演講稿也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文，希望對大家能夠有所幫助。

愛崗敬業(yè)的演講稿篇一

大家好！

“立足本職、爭先創(chuàng)優(yōu)”如嘹亮的口號，伴著春的綠意，夏的火熱，秋的收獲，響徹在我們鄉(xiāng)黨委。九十年代，張家港人團(tuán)結(jié)拼搏，負(fù)重奮進(jìn)，自加壓力，敢于爭先，形成了“張家港精神”，成為全國的一面旗幟。近年來，石家莊人創(chuàng)新務(wù)實、奮勇拼搏，強(qiáng)力推進(jìn)省會“三年大變樣”，創(chuàng)造了城市建設(shè)的“石家莊速度”。實踐證明，沒有立足本職、爭先創(chuàng)優(yōu)的精神和勇氣，就不可能創(chuàng)造一流成績，就不可能推動經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展。

面對充滿生機(jī)和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代，作為一名黨委組織委員，要做到忠誠、奉獻(xiàn)、務(wù)實和向上，辦人民滿意的事，實現(xiàn)自己的人生價值，必須“立足本職、愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)”

黨的基層組織是黨全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，是落實黨的路線方針政策和各項工作任務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘。黨的十八屆四中全會把黨的基層組織建設(shè)作為當(dāng)前和今后一個時期加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)六大任務(wù)之一，進(jìn)一步閘明了在社會發(fā)生深刻變化、黨的歷史方位發(fā)生轉(zhuǎn)變的新形勢下，必須不斷夯實黨的基層基礎(chǔ)的極端重要性。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆四中全會精神，對于縣一級黨委來說，關(guān)鍵是要在抓基層打基礎(chǔ)上下功夫。選就要求我們必須在農(nóng)村基層黨組織建設(shè)中明確出發(fā)點，把握著力點，強(qiáng)調(diào)落腳點。

作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層組織委員，主要工作是從事基層黨務(wù)工作的組工干部，上對組織、人事和勞動部門等多個職能部門，下對全街（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）所有黨員；既管人事、又管工資；既要抓黨務(wù)，又要抓中心工作，是基層組織建設(shè)中的橋梁和紐帶，在基層組織建設(shè)和黨員干部隊伍建設(shè)上肩負(fù)著重要的職責(zé)。從組織工作的角度來說，主要職責(zé)就是一個黨委的班子建設(shè)、干部管理、基層組織建設(shè)、制度建設(shè)等。每個組織委員都要明確自己的職責(zé)，有的放矢抓好工作。當(dāng)前，在個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)客觀存在組織委員不管組織的現(xiàn)象，這是明顯的位置不正、職責(zé)不清、責(zé)任不明。上面千條線、萬條線，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作一線穿，組織委員分管工作確實比較多，比較繁雜，但是，顧名思義，組織委員就是以組織工作為主，這是本職工作，是責(zé)任，我們必須立足本職，盡職盡責(zé)做好基層組織工作。

立足本職，干好基層組織工作，做一名合格的黨委組織委員，必須要有正確的政治思想。要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，通過學(xué)習(xí)，提高自己的政治思想覺悟，增強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任心，用黨的理論武裝自己的頭腦，做到干一行愛一行、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)的精神，立足本職、無私奉獻(xiàn)，全身心地投入工作，時刻記住自己的使命與責(zé)任，用責(zé)任心去做好每一件事，樹立良好的職業(yè)道德。在工作中，要有善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，做到愛崗敬業(yè)、任勞任怨、依法執(zhí)教、踐行職責(zé)，不斷提高自己的工作水平。

爭先創(chuàng)優(yōu)是要我們立足本職，是要我們求真務(wù)實、腳踏實地、勤奮努力的去工作。不管什么情況，我們都要有崗位責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。爭先創(chuàng)優(yōu)就是要做一名最優(yōu)秀的人，要想方?jīng)]法完成任務(wù)，要不達(dá)目的誓不罷休，要頑強(qiáng)拼搏最終實現(xiàn)結(jié)果，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、建設(shè)和諧社會作貢獻(xiàn)。

立足本職，爭先創(chuàng)優(yōu)的最終目的是為了奉獻(xiàn)。我們要在付出中厚積薄發(fā)。愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)，不能停留在口頭上，我們要做的還有很多很多，我們要努力前行，追求卓越，真誠回報，因為只有我們自己清楚，平凡的崗位需要我們付出，構(gòu)建整個和諧社會需要我們大家一起付出。而這些付出無疑就是一種奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)不分大小，沒有先后。我們要以勤奮、忠誠、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的心態(tài)去努力工作！

我的演講完畢，謝謝！

愛崗敬業(yè)的演講稿篇二

阿基米德曾經(jīng)說過：“給我一個支點，我就能撬起地球。”當(dāng)我還是學(xué)生的時候，我總是用這句話作為我的座右銘，這句話總是激勵著我。離開校園后，我加入了郵政系統(tǒng)，成為了一名綠色天使。我為我的事業(yè)感到驕傲。剛參加工作的時候，在業(yè)務(wù)面前顯得那么不成熟。在同事嫻熟的技術(shù)面前，我覺得自己很弱小。我覺得自己像天空中一顆耀眼的星星。我那么小，失去了信心。

然而，當(dāng)我遇到一個導(dǎo)演時，我重拾了信念。他有一個響亮的綽號“小燕子”，這個綽號是通過年復(fù)一年地給顧客帶來溫暖的春風(fēng)而贏得的。他是一名著名的大學(xué)畢業(yè)生。畢業(yè)后，他在郵政系統(tǒng)工作了五年。在過去的五年里，他對員工的工作要求非常嚴(yán)格，在他們的生活中給予了精心的照顧。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，該院取得了一周節(jié)約280萬元、三年積累2800多萬元的突出成績，農(nóng)村衛(wèi)生院的績效每年均居首位。從他身上，我看到了“服務(wù)真情，發(fā)展感情，回報深情”的價值，深刻體會到“管理就是嚴(yán)格的愛”，也正是因為如此，才造就了這個研究所“鷹一般的個人，鵝一樣的團(tuán)隊”。

我記得有個人力資源專家說過：“心態(tài)差能力差的人是廢品，心態(tài)好能力差的人是半成品，心態(tài)差能力好的人是危險品，心態(tài)好能力好的人是精品。”小燕子的強(qiáng)項是精品。我想向他學(xué)習(xí)，成為“精品”。我不斷努力，學(xué)習(xí)，實踐，進(jìn)步。我勇敢地面對部署，勇敢地面對陌生的工作。認(rèn)真聽成功人士講課，認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷理念。漸漸的，我變得很熟練。

記得有一次中秋節(jié)，為了跑我們局舉辦的“思鄉(xiāng)月”月餅推廣，跑了十幾天，走過幾百個單位。在這段時間里，我被關(guān)在門外，被很多人看不起，被很多人嘲諷，但我的表現(xiàn)還是上不去。壓力很大。經(jīng)常想到這里就吃不下睡不著。有一天吃飯的時候，我終于放聲大哭，忍不住在父母面前哭了。我媽安撫我，我爸語重心長的對我說：“女兒，一個人感到痛苦的時候，就是長大的時候。魯迅痛苦地寫了《狂人日記》，巴金痛苦地生下了《家、春、秋》。一個成熟的人是痛苦造就的。戰(zhàn)勝自己”。我平靜地.沉思.那天晚上，我重新定位并設(shè)計了營銷計劃。在局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我集中精力策劃“家里月色多亮啊！”和“岳明送鄉(xiāng)愁”。最后，月餅銷售成功。來不及細(xì)細(xì)品味，更別說喝醉了。我知道新的任務(wù)在掌聲過后悄悄到來，因為市場觀和時間觀讓我等不及了。市場和我心一樣大，成功在于時間。如果你帶頭，你就會成功！

如果我們的企業(yè)想成為“行業(yè)領(lǐng)先、社會尊重、員工驕傲的和諧家園”。我們的員工必須忠于企業(yè)，務(wù)實進(jìn)取；對工作認(rèn)真，熱愛工作，熱愛奉獻(xiàn)；嚴(yán)格要求自己，遵守規(guī)章制度。我覺得我們在座的所有人都應(yīng)該零距離接觸社會，讓人們廣泛了解。我相信，在社會的大舞臺上，我們的內(nèi)心一定會展現(xiàn)出“為郵政企業(yè)爭光，為郵政形象增光”的激情。我們必須無怨無悔的付出，哪怕我們是深海中的一滴水，哪怕我們的努力可以被世人忽略；我們應(yīng)該牢記郵政系統(tǒng)的企業(yè)文化和我們的使命。我們要把追求卓越這個永恒的主題，作為“局的繁榮，局的恥辱”。為了實現(xiàn)我們企業(yè)的飛躍，為了我們?nèi)松膬r值，我們將勇往直前！

我的演講結(jié)束了，謝謝！

愛崗敬業(yè)的演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

我是來自魯垛財政所的xx。我演講的題目是《鐵肩挑重?fù)?dān) 汗水鑄輝煌》。

他為鄉(xiāng)親臥底，吃遍所有的苦，他為百姓打工，換來群眾最多的甜。他喬裝改扮、隱姓埋名，可我們都知道他是誰，為了誰。這個人就是感動中國20xx年度人物——陳家順。他是云南省xx縣勞動和社會保障局副局長，后來兼任義烏勞務(wù)工作站站長。為了摸清農(nóng)民工工作、吃住、工資待遇、勞動時間等情況，從20xx年9月起，他以農(nóng)民工的身份應(yīng)聘到企業(yè)“臥底”打工，先后考察了xx市及周邊縣市的678家各類企業(yè)，為農(nóng)民工提供了180多家用工情況良好的企業(yè)信息。他被大家譽為 “臥底局長”、“民工局長”。

多么感人的事跡，多么不平凡的壯舉。他肩負(fù)起為民謀業(yè)的重?fù)?dān)，用汗水換來了農(nóng)民工的好工作。而作為財政人而言，也同樣肩負(fù)重?fù)?dān)，一頭擔(dān)著國家，一頭心系人民，面對這沉甸甸的重量，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，用青春編織美麗的夢想，用汗水鑄就奪目的輝煌。

我加入這個集體，已經(jīng)兩年多了。在這里，總有一種忘我工作的激情在感染著我；總有一種為民服務(wù)的聲音在勉勵著我；總有一種無私奉獻(xiàn)的精神在感動著我。

記得那是今年7月的一天下午，當(dāng)時因為裝修，我們還在宿舍區(qū)辦公。一位老奶奶頂著烈日，一瘸一拐地走了進(jìn)來，滿臉汗水，我們趕緊跑上前將她扶到椅子上，倒上一杯涼開水遞給她，和她說：“奶奶，你先喝口水。”她喝了一口，急忙問：“這里是財政所吧？”我們說：“是的，有什么可以幫您的嗎？”她接著有點吃力地說：“我老頭兒去世了，原來補(bǔ)貼的名字是他，村里說要來財政所辦什么手續(xù)。兒子女兒都在外面，家里就靠著這錢……”她說著說著就哽咽了。辦理一折通的同事立刻和她說：“奶奶，您先在這邊好好歇著，我去幫您辦好。”接著同事向她取了身份證，又打電話向村里要了證明，頂著40多度的高溫騎著自行車去銀行幫她重新辦理存折，最后將新存折和寫好密碼的紙條一同交給了她，并囑咐她：“奶奶，存折你自己要收好。密碼寫好了夾在這里面，千萬別弄丟了。”老奶奶接過存折，激動地握住了她的手，眼眶濕潤了。其實像這樣的事例還有很多很多……

他們心系百姓，他們甘于平淡，他們敬業(yè)奉獻(xiàn)。在一個個本應(yīng)休閑娛樂的節(jié)假日，他們選擇了堅守崗位；在一個個本應(yīng)享受天倫之樂的夜晚，他們選擇了加班加點。他們用實際行動踐行著為民服務(wù)的諾言，堅守著為民理財?shù)男拍睢?/p>

他們深深熱愛著財政這份事業(yè)，堅守著崗位，堅守著信念，更堅守著心中的理想。過往歲月，他們把美好青春獻(xiàn)給了財政事業(yè)，未來征程，我將與他們一同用生命譜寫財政新的篇章。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。讓我們踏著時代的節(jié)拍，在風(fēng)雨泥濘的道路上，披荊斬棘，用汗水鑄就財政明天的輝煌！

愛崗敬業(yè)的演講稿篇四

如果您曾在×××客運站停留過，那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周而又到細(xì)致的服務(wù)，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的××人。

每天清晨，當(dāng)人們還沉浸在香甜的睡夢中時，她們卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進(jìn)行曲中列隊上崗，傍晚，當(dāng)人們帶著一身的疲憊回到家中時，她們?nèi)匀辉跒樽詈笠惶丝瓦\班車的旅客熱情服務(wù)著。客運站是面向社會服務(wù)的一個窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員更多的使命，她們想方設(shè)法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。

有人說，站務(wù)工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的站務(wù)員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規(guī)到本站的營運知識，從微機(jī)的基礎(chǔ)操作到簡單的英語、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀(jì)稍大的站務(wù)員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負(fù)擔(dān)比較重，學(xué)習(xí)起來比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，她們克服了一切困難，利用所有業(yè)余時間學(xué)習(xí)客運知識。曾有一位站務(wù)員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢？”這樣的趣事有很多，大家聽了也許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站務(wù)員對客運事業(yè)的癡情，這種忘我和堅韌不拔的學(xué)習(xí)勁頭換來的是為旅客更完美的服務(wù)。一次，站里來了一位外國旅客，當(dāng)我們的站務(wù)員用英語與他進(jìn)行對話，了解到他要去的城市并幫他買好車票時，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺上十分鐘，臺下十年功”，正是平時一點一滴的勤學(xué)苦練，才使我們的站務(wù)員在外賓面前展示了高超的服務(wù)技能。

也許在別人眼里，站務(wù)服務(wù)是個單調(diào)而平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動人故事。（……實例）。

面對這一切，我們怎能不為她們的行為所感動！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點滴的小事，塑造了交通人真情奉獻(xiàn)社會的形象！

站務(wù)員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴(yán)有自己的喜怒哀樂，然而在為旅客服務(wù)時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買完票，又臨時改變主意，改乘其他班次客車，按規(guī)定退票要收手續(xù)費，當(dāng)退票員向他講明收費理由，并將剩下的錢找給他時，他卻蠻不講理的罵了起來：“你拿這些錢買棺材啊！”當(dāng)時，我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)，在家里，誰不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現(xiàn)在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵，她鎮(zhèn)定了一下，用略帶顫抖的聲音溫和的對這位旅客說：“對不起，這是客規(guī)規(guī)定的，請您理解我們的工作，謝謝！”這位旅客愣住了，他可能沒有想到得到的是這樣的答復(fù)，拿起錢轉(zhuǎn)身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務(wù)員們?yōu)榱司S護(hù)交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了旅客。

站務(wù)員的職業(yè)是清貧的，但是當(dāng)遇到有困難的旅客，她們從不吝嗇掏出自己的錢。一次，一位70多歲的老大爺衣服破舊，手拄著拐杖，艱難的在候車大廳行走著，看到這種情況站務(wù)員馬上上前詢問老人家去哪，老大爺說四個女兒都不養(yǎng)他，他想要回到林甸敬老院去，可是又沒錢買票，到現(xiàn)在也沒有吃飯。站務(wù)員聽到后馬上自己掏錢給他買來了茶蛋和車票，把他送上了車，臨走的時候老大爺哭了，他拉著站務(wù)員的手說：“你比我的親生女兒還好啊！”在場的許多旅客對站務(wù)員的這種助人為樂的行為都稱贊不已。這就是我們××人的真實寫照，在平凡中見真情，在平凡中現(xiàn)形象！

我們的站務(wù)員就是旅客的服務(wù)天使，她們把歡樂與無微不致的服務(wù)帶給每一個人，用微笑和真情溝通了交通人與旅客的心。此時此刻，所有的語言都無法表達(dá)她們?yōu)槁每汀榻煌ㄊ聵I(yè)奉獻(xiàn)一切的心情，就讓我們大家共同祝福他們，愿這些好心人一生平安！謝謝大家。

愛崗敬業(yè)的演講稿篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

今年來，我局緊緊圍繞國稅中心工作，把聚財為國、執(zhí)法為民，實現(xiàn)**跨越式發(fā)展作為國稅工作的出發(fā)點和立足點，以提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，牢固樹立納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念，把優(yōu)化納稅服務(wù)作為國稅工作的重要內(nèi)容抓緊抓好，進(jìn)一步健全服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，為納稅人搭建起一個高效便捷的服務(wù)平臺，著力打造“國稅服務(wù)”品牌，取得了顯著的成效。20xx年收入**億元。我們的主要做法是：

隨著稅收征管改革工作的不斷推進(jìn)，基層國稅稅系統(tǒng)不斷建立和完善了規(guī)范科學(xué)的各職能部門崗責(zé)體系，職能明確，崗責(zé)到位，但是，從優(yōu)化納稅服務(wù)的新理念、新要求重新審視，則納稅服務(wù)相應(yīng)的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究、質(zhì)量管理、監(jiān)督控制等納稅服務(wù)的重要內(nèi)容尚沒有形成有機(jī)的整體，其崗責(zé)體系之中注重了管理和執(zhí)法，納稅服務(wù)的內(nèi)容則相對缺位。沒有建立起統(tǒng)一的、規(guī)范的、系統(tǒng)的納稅服務(wù)崗責(zé)體系。而由此而來產(chǎn)生的評價納稅服務(wù)工作的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)也過于簡單化、單一化。所以只有健全機(jī)制，才能為全員納稅服務(wù)工作提供有力支撐。

(一)完善制度、明確各級各部門工作職責(zé)

要加強(qiáng)基層制度建設(shè)，提升稅收管理水平。必須進(jìn)一步完善規(guī)章制度建設(shè)，以提高基層稅務(wù)部門工作效率、促進(jìn)規(guī)范管理。要以和諧稅收文化為導(dǎo)向，以“簡便易行、規(guī)范統(tǒng)一、切合實際、注重實效”為原則，建立可行性和操作性較強(qiáng)的管理制度，量化、細(xì)化每個崗位目標(biāo)任務(wù)，做到職責(zé)清楚、任務(wù)明確、程序規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、責(zé)任明晰、監(jiān)督到位，規(guī)范稅收執(zhí)法、稅收征管、干部選拔任用、文明服務(wù)和行政管理等各方面工作，促進(jìn)基層部門管理工作再上新臺階。

(二)規(guī)范服務(wù)流程，理順各級各部門的工作關(guān)系

我們組織中層干部開展關(guān)于做好納稅服務(wù)工作的調(diào)研，制定了稅收服務(wù)工作方案，進(jìn)一步理順各級各部門的工作關(guān)系；同時建立一套規(guī)范的服務(wù)流程，完善辦稅服務(wù)廳與機(jī)關(guān)股室、稅務(wù)稽查、稅源管理之間的業(yè)務(wù)銜接，全面落實《稅收征管業(yè)務(wù)規(guī)程》，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，做到一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦理，形成“責(zé)任到人辦事到位，交叉互補(bǔ)”的內(nèi)部工作管理機(jī)制，使“全員參與、全程服務(wù)、人人執(zhí)行、個個遵守”的服務(wù)方式更加規(guī)范具體，不斷健全服務(wù)機(jī)制，提高納稅服務(wù)效率。

(三)建立考核評價體系，促進(jìn)全員服務(wù)工作落實

為了實現(xiàn)執(zhí)法公開公正，促進(jìn)全員服務(wù)工作落實，我局建立納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價體系，將納稅服務(wù)工作納入稅收工作考核、干部考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的重要內(nèi)容之中。實行“崗責(zé)公開制”，對內(nèi)建立責(zé)任追究制，依托日常稅收征管等考核手段和稅收執(zhí)法信息管理系統(tǒng)，對納稅服務(wù)時限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量以及工作中的不作為、錯誤作為等進(jìn)行測評與考核；對外邀請和接受社會各界進(jìn)行監(jiān)督評價，征求納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的意見和建議，了解稅務(wù)人員的執(zhí)法和服務(wù)情況，增強(qiáng)了稅務(wù)干部在執(zhí)法中的服務(wù)意識，對發(fā)現(xiàn)的問題由局長親自督察督辦。

要做好納稅服務(wù)工作，就要強(qiáng)化措施，重視對干部素質(zhì)的提高，配備強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)去抓，配備一些業(yè)務(wù)熟悉的干部去做。制定教育培訓(xùn)整體計劃，增強(qiáng)全員政治思想教育、職業(yè)道德教育和稅收業(yè)務(wù)教育的針對性和實效性，培養(yǎng)一支責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通、技能熟練、適應(yīng)新時期納稅服務(wù)工作需要的業(yè)務(wù)骨干隊伍。為此，通過內(nèi)部學(xué)習(xí)討論、外出學(xué)習(xí)經(jīng)驗、廣泛征求各方面意見，我們達(dá)成了“三個共識”。

(一)開展多種教育，實現(xiàn)服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變

隨著稅收事業(yè)的深入發(fā)展和稅收法制的逐漸完善，對稅收執(zhí)法人員的素質(zhì)要求也越來越高，為此，我局加大教育培訓(xùn)力度，切實提高稅收執(zhí)法人員的執(zhí)法能力，組織稅收執(zhí)法人員系統(tǒng)全面學(xué)習(xí)《稅收執(zhí)法范本》、《征管法》及其實施細(xì)則、《中華人民共和國所得稅法》等稅收法律法規(guī)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，教育廣大稅收執(zhí)法人員牢記“兩個務(wù)必”的要求，認(rèn)真算好政治、經(jīng)濟(jì)、人身和家庭“四筆賬”，嚴(yán)格執(zhí)行各項廉政規(guī)定，堅決抵制各種不正之風(fēng)的侵蝕，建設(shè)一支思想、作風(fēng)過硬、精通稅收政策業(yè)務(wù)，能打硬仗的稅收執(zhí)法隊伍。

通過多種形式的學(xué)習(xí)討論，使全局干部樹立起“人人都是發(fā)展環(huán)境，人人都關(guān)心發(fā)展環(huán)境”的思想，在服務(wù)意識上由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥保伞安荒苻k”變?yōu)椤霸趺崔k”，由“應(yīng)付做”變?yōu)椤罢嫘淖觥保稚舷路?wù)企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)已形成共識，并變成自覺行動。

(二)提高隊伍素質(zhì)，為全員納稅服務(wù)夯實基礎(chǔ)

納稅服務(wù)工作需要掌握的知識除了稅收業(yè)務(wù)本身外，還需要掌握財經(jīng)、法律、司法、計算機(jī)等多方面知識，除了能夠按部就班、規(guī)范操作外，還需要有分析、預(yù)測、應(yīng)急處理的能力。為此，我局有計劃地開展稅政、征管、稽查、計算機(jī)和文秘等知識的培訓(xùn)，并進(jìn)行摸底考試，在學(xué)習(xí)中要求全體納稅服務(wù)工作者注重學(xué)習(xí)方法，改傳統(tǒng)的“灌輸式”學(xué)習(xí)為啟發(fā)式、探討式學(xué)習(xí)，特別是針對年齡、知識基礎(chǔ)的不同，有針對性地開展培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員學(xué)習(xí)的感染力。同時，積極引導(dǎo)廣大干部培養(yǎng)“五種習(xí)慣”，即培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，使其終身學(xué)習(xí)；培養(yǎng)創(chuàng)新習(xí)慣，使其開拓進(jìn)取；培養(yǎng)敬業(yè)習(xí)慣，使其全力投入；培養(yǎng)認(rèn)真習(xí)慣，使其精益求精；培養(yǎng)團(tuán)結(jié)習(xí)慣，使其協(xié)力配合。我局通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，充實了稅收執(zhí)法人員的理論知識，提高了政治思想覺悟與業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了執(zhí)法水平，夯實了全員納稅服務(wù)基礎(chǔ)。

(三)強(qiáng)化激勵措施，激發(fā)服務(wù)熱情

基層團(tuán)隊文化建設(shè)是增強(qiáng)基層工作凝聚力和推動基層工作順利開展的重要載體。要加強(qiáng)基層團(tuán)隊文化建設(shè)，為構(gòu)建和諧稅務(wù)打下堅實的思想基礎(chǔ)，以充分調(diào)動基層稅務(wù)干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，把潛在的智慧有效的開發(fā)出來，形成上下一心、共創(chuàng)和諧的強(qiáng)大力量，我局強(qiáng)化激勵措施：一是深入開展“青年文明號”、“最佳辦稅服務(wù)廳”評比工作，定期評選崗位業(yè)務(wù)能手和辦稅服務(wù)明星，樹立崗位標(biāo)兵。二是建立健全獎勵機(jī)制，對執(zhí)法能力強(qiáng)、執(zhí)法無過錯的稅收執(zhí)法人員要予以對應(yīng)的獎勵，獎勵不僅只與經(jīng)濟(jì)掛鉤，還要同稅收執(zhí)法人員職務(wù)的升遷、培訓(xùn)、進(jìn)修相關(guān)聯(lián)，充分調(diào)動其正確執(zhí)法的積極性。三是強(qiáng)化輿論宣傳。利用廣播、專欄、報刊雜志等各種宣傳媒體，大力宣傳在納稅服務(wù)工作中取得突出成績的工作者，以及他們的服務(wù)精神和先進(jìn)事跡，在全局倡導(dǎo)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、勇于創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)、銳意進(jìn)取的納稅服務(wù)精神。

(一)區(qū)分不同層次、類別與需求，在個性化服務(wù)上有所突破

我局的服務(wù)理念是：稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)工作不能只停留在辦稅服務(wù)廳放方便筆、休息椅這種簡單的層面上，還必須針對不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的具體情況，有針對性地開展個性化服務(wù)。去年，對招商引資企業(yè)開通“綠色通道”，通過發(fā)放稅企聯(lián)系卡，送稅收政策到戶，各種報表到戶，實行每月一次的定期走訪制度，并可以在一個工作日內(nèi)迅速辦結(jié)稅務(wù)資格認(rèn)定、辦理退稅、延期申報等涉稅事項，貼近式的服務(wù)得到了的好評，今年將進(jìn)一步擴(kuò)展分局重點企業(yè)。

(二)創(chuàng)新服務(wù)方式，提供“零距離”服務(wù)

我們擺脫陳舊的服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)渠道。還專門制定了以源頭服務(wù)為核心實施的“三超、三辦、四上門”稅收服務(wù)工作方案，為納稅人提供面對面的“零距離”服務(wù)。

“三超”，即“超前、超常、超時”。“超前服務(wù)”就是以促進(jìn)、扶植納稅人發(fā)展為目的，對**內(nèi)急需扶植發(fā)展企業(yè)，主動上門進(jìn)行政策輔導(dǎo)，講解稅法知識。分局在稅源管理科成立專門小組，對這些企業(yè)進(jìn)行分三階段的管理：即孵化階段、跟蹤扶植階段、規(guī)范驗收階段，從而使企業(yè)朝著一個健康的方向快速發(fā)展。我們以創(chuàng)新精神，實施個性化特色的“超常服務(wù)”———為政府招商引資重點項目的手續(xù)一次完結(jié)；為新辦企業(yè)和福利企業(yè)等特殊群體定期進(jìn)行稅法知識培訓(xùn)；有特殊困難的業(yè)戶實行上門辦稅。為了方便企業(yè)隨時辦事，我們還把工作時間按企業(yè)需要延長，實施“超時服務(wù)”。

“三辦”，即符合規(guī)定的事馬上辦，有時間限制的事盡快辦，遇到情況特殊的事協(xié)調(diào)辦。在辦稅服務(wù)廳實行中午輪休值班制、科長巡視制和征期局長值班制。開展“納稅服務(wù)競賽活動”，每季度由納稅人對稅務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行測評，測評結(jié)果顯示納稅人滿意率在**％以上，服務(wù)質(zhì)量和效率迅速提升，得到了納稅人的稱贊。

“四上門”。一是送稅法上門。及時將《企業(yè)所得稅法》、《增值稅轉(zhuǎn)型改革文件匯編》等新稅收政策法規(guī)編印成宣傳材料，主動上門為納稅人送稅法，積極助推**經(jīng)濟(jì)發(fā)展；二是納稅輔導(dǎo)上門。針對新辦企業(yè)、招商企業(yè)辦稅人員業(yè)務(wù)不熟的實際情況，在集中辦培訓(xùn)班的`基礎(chǔ)上，稅收管理員分別上門進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，為企業(yè)辦稅人員答疑解惑；三是征求意見上門。從稅收宣傳和黨風(fēng)廉政教育的需要出發(fā)，該局領(lǐng)導(dǎo)堅持走訪區(qū)管委會、紀(jì)檢委等領(lǐng)導(dǎo)班子，各科室走訪重點納稅人，征求各界人士對國稅工作的意見和建議，不斷改進(jìn)部門工作；四是納稅服務(wù)上門。本著聚財為國，執(zhí)法為民的原則，該局干部對身體殘疾、行動不便的納稅人堅持急事快辦、特事特辦，主動上門進(jìn)行納稅服務(wù)，樹立了國人的良好形象。

(三)創(chuàng)新服務(wù)方式，提供“人文情感”服務(wù)

我們還注重人文情感服務(wù)，開展了“發(fā)票認(rèn)證寄存服務(wù)”、“大戶上門服務(wù)”，對企業(yè)在日常工作中實行“提醒”服務(wù)，通過電話通知、手機(jī)短信等方式提醒納稅人按期申報、提醒納稅人準(zhǔn)確運用稅收政策，通過電子郵件，發(fā)布涉稅信息、涉稅政策、提供表證單書。我們創(chuàng)造性地開展納稅服務(wù)網(wǎng)站群建設(shè)，在全市率先開通**國稅“網(wǎng)上qq群”，為納稅人提供方便快捷高效的納稅服務(wù)平臺，將納稅服務(wù)進(jìn)一步延伸。該服務(wù)平臺依托互聯(lián)網(wǎng)qq平臺開發(fā),主要面向該分局工業(yè)**企業(yè)用戶，具有信息瀏覽、納稅服務(wù)、涉稅辦公、企業(yè)財務(wù)知識交流等服務(wù)功能,是一個集航天金稅、方興公司等稅收系統(tǒng)提供商和**政府相關(guān)部門集體參與的綜合性、一站式電子政務(wù)平臺,同時也是一個具綜合服務(wù)特色、全天候、零距離的網(wǎng)上辦稅大廳。開通以來，有企業(yè)**戶參與，已受理納稅人咨詢事項***余條，實時在線輔導(dǎo)**余次，及時回復(fù)率100%，深受納稅人好評。

“服務(wù)無止境”，納稅服務(wù)是一項長期的、需要不斷優(yōu)化的系統(tǒng)工程。我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷進(jìn)行探索和實踐，最大限度滿足納稅人的合理需求，極力維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高納稅人的滿意度，為國稅事業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。