心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

交叉銷售的心得體會篇一

一、__年項目業績

從元月至12月末的十二個月里，銷售業績其實不理想，[某項目名稱]共銷售住房80套，車庫及蘊藏間57間，累計合同金額15637000元，已結代理費金額計僅218899元整。

二、__年工作小結

元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并預備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對[某項目名稱]的尾房及未售出的車庫、蘊藏間我也提出過自己的一些想法，在獲得開發商同意后，6、7月份[某項目名稱]分別舉行了“某某縣小學生字畫比賽”和“某某縣中學生作文大賽”，在縣教育局的協助下，希看通過展開各項活動進步某某房產的美譽度，充實[某項目名稱]的文化內涵，固然終究目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現料想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是遭到了業主及社會各界的肯定。

8、9月份接到公司的調令，在整理[某項目名稱]收盤資料的同時，將接手[另外一項目名稱]的銷售工作。當我聽說這個消息時真是欣喜若狂，初進公司就是[另外一項目名稱]招聘銷售職員，第一個接觸的項目也是[另外一項目名稱]，而在公司的整體斟酌后我卻被分配到[某項目名稱]。沒能留在[另外一項目名稱]做銷售一直是我心中的遺憾，現在我終究能在[另外一某項目名稱]的續篇____項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機會，那段時間我是心是飛揚的，多么使人不愉快的人，在我眼中都會變得親切起來;為了能在規定時間內將[某項目名稱]的收盤賬目整理出來，我放棄休假，乃至通宵工作，可收盤的計劃在開發商的堅持下還是無疾而終。

10月份我游走在_____項目和[某項目名稱]之間：[a項目名稱]的尾房銷售、[b項目名稱]的客戶積累、[c項目名稱]的二期交付……我全力以赴做好兩邊的工作，固然辛勞但我覺得一切都那末使人愉快。我不知道該說意想不到，還是該說意料當中，[某項目名稱]項目另換他人的變化令我從峰頂跌到谷底，總之我花了很多時間來調劑自己的狀態，來接受這個事實。11、12月份延續尾房銷售工作，培訓員工，與開發商協商收盤，解決客戶投訴。

三、__年工作中存在的題目

1、[某項目名稱]一期產權證辦理時間太長，延遲發放，導致業主不滿。

2、二期雖已提早交付，但部份業主因房屋質量題目一直拖延至今，與工程部的調和固然很好，可就是接受反映不解決題目。

3、年底的代理費拖欠情況嚴重。

4、銷售職員培訓(專業知識、銷售技能和現場應變)不夠到位。

5、銷售職員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售職員雙方都不利。

20__年已接近尾聲，在接下來的年月里，我將更加努力工作，到達更好的業績。

交叉銷售的心得體會篇二

這個星期趕鴨子上架嘗試著做電話營銷，和一群沒見過面的老女人和老男人打電話，到也頗有收獲，說不定可以開發出電話營銷這門課出來呢!

1、克服心理障礙

剛開始總是不想打，因為不知道對方會是怎樣的主，總怕被人吼或是會被罵一通，反正是能拖則拖(主要也是沒有壓力)，等到拖不過去的時候(我剛開始是拖到十點半后打幾通電話)，但是越打會越順手、越戰越勇。到后面幾天，客戶說得再惡劣的電話都不會放在心上，心想最多下次不打給你就是了。當然碰到超惡的，掛完電話后會說上一句“真沒教養”，再和同事交流幾句，心情會變得很好(好象和同事的交流更有話題了)。

2、站在對方的角度溝通

千萬不要一上來就滔滔不絕的介紹自己的公司和產品，而應該先聊聊對方感興趣的話題和對方交朋友，說明我們的產品可以帶給客戶的好處(這些可得重點和難點，我還在總結中)。多問些開放式的問題，全面收集對方的信息。

開場白、電話前的準備技巧是需要實際經歷去累積的，(我感覺看書和聽老師講電話營銷課是學不來的)。當然，剛開始你可以將每句要說要問的話寫下來，照本宣科，慢慢的你就很自然的說出你想說的。

3、臉皮要厚，積極跟進

千萬不要因為客戶一次拒絕或者是冷言冷語你就把他列入黑名單，除非對方非常堅決的告訴你，以后不要打電話給我了，我不需要。否則你一定要積極的跟進，極少有客戶第一次接觸就會跟你確定購買(那錢也太好掙了)，盡可能的積極跟進打過電話的客戶。當然，這里面還是有技巧的，總不能每次跟進的時候干巴巴的問同一個問題，那脾氣再好也會被你煩死。

4、妙招對付前臺小mm

如果有前臺小mm轉接，一聽出來是推銷的就直接說不需要然后不客氣的把電話掛上，當然這是別人的工作職責無可厚非。

我們可以“靈活”一點(應該是連哄帶騙)，可以跟前臺說找哪位老總，有的當時就給轉，有的會問什么事，不妨說說是哪位老總的朋友呀或是政府部門的，反正把前臺弄得摸不著頭腦，但是還很客氣就對了(是不是有點不太厚道呀)。

巴金說，沒有技巧才是最高的技巧。

電話營銷也是如此吧。

交叉銷售的心得體會篇三

做銷售多年，不斷地學習，在學習之后結合自我的工作有的幾點心得體會，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的提議。

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、信息反饋

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。[由

三、客戶關系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會進取地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

四、團隊戰斗力

發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自我是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自我是團隊中的一分子，是進取向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團

隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的進取行動。共同努力，共同提高，共同收獲。

五、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點心得體會，期望對大家有所啟發與幫忙，也期望大家能與我共同提高!

我相信我們的明天會更好!

交叉銷售的心得體會篇四

作為一名產品研發人員，平時工作更多的是和技術、機器打交道，對于產品銷售、市場人員知之甚少，能夠有幸參加為期兩天的銷售培訓課程，深表謝意。銷售課程是由著名的培訓老師 — 金其莊老師進行講授，其老道、風趣、幽默的語言，加之有些 yd 的行為舉止，將兩天的課程弄得有聲有色，很是精彩。不得不佩服金老師，在銷售知識方面的見解深刻，對組織銷售的各個關鍵環節都分析得透徹，講得也是深入淺出，使我這個門外漢也能聽懂些許。

對于銷售，根據目標對象不同，將其劃分為個人銷售和組織銷售。對于個人銷售的方式，更多的是一錘子買賣，能宰就宰，能成一單算一單，不需要太多的技巧，只要擁有三寸不爛的舌頭，就離成功不遠了。相比這種簡單類型的銷售，對組織進行銷售復雜度就高很多。組織銷售的復雜度來源于各個方面，如需要和一個組織里的多個部門打交道，將會面對更多的競爭隊手，項目的周期往往跨越了較長的時間，銷售的不只有產品還有服務以及信譽等等。

如何才能在復雜多變的大型銷售案中贏得最后勝利，什么才是組織銷售的關鍵因素?且聽金老師娓娓道來，之所以用“娓娓”這個詞，實在是金老師經常發出一些非常陰險的笑聲，似男非女，非常邪惡。金老師也承認運氣和個人關系是一個很重要的因素，但并非全部，在產品質量相差無幾的情況下，正確的評估自身的位置，采取相應的戰術策略，并對競爭對手進行必要的打壓圍堵，才更有機會將產品成功銷售給客戶。早期傳統的銷售，由于產品物質的缺乏，客戶對產品、市場了解粗淺，模糊，市場更偏向賣方，采購的決策權往往就那么一兩個人說的算，只要和關鍵人員搞好關系，就能夠很快的將產品銷售出去，特別要是擁有了紅頭文件，財源將會滾滾而進。

但現在隨著市場的快速發展，技術的不斷開放，越來越多的產品進入同質化的階段，產品之間都沒有太明顯的優劣，這就意味著競爭將加劇進入白熱化，甚至到了你死我活的階段，市場轉向了買方市場，客戶也擁有了更多的選擇權，我們需要一套有效的銷售策略，能夠快速有效的將項目向前推進到有利的地形下，為公司企業的生存發展贏得更多的空間 .

金老師將多年的實戰經驗和理論修行 , 完美的融合在一起 , 總結出了對于個案的四個通用過程 : 分析現狀、思考提升競爭力的措施，擬定行動計劃，執行跟蹤計劃。可謂字字精煉，句句精辟，不愧為大師，說得真是淺顯易懂。當然大師不單把口決心法傳授給我們，還通過各種案例實戰，增強我們的理解。

首先，對自身的現狀進行 swot 分析，對于 swot 矩陣分析法，自己很早以前就已經掌握，所以這塊的學習沒有碰到什么困難。

其次，在對現狀進行分析后，需要確定出當前的狀況，通過直觀的感覺將當前所處的境地表明出來，為了能夠使“感覺”變得更加可靠，金老師提供了一個“感覺尺子”進行度量。在這個細分的尺子里大約有十個感覺刻度，分別表明了對當前階段情形的看法，如舒服，糟糕等。也許正因為每個人對一件事情的判斷標準不同，感覺相差各異，才需要這么一把尺子進行衡量，并在一個團隊內達成統一的認識。與此同時，通過這把尺子，前輩及大師可以進步糾正一線員工的判別能力，更精準的傳授經驗。

再次，在對當前的銷售形勢有了直觀的感覺后，便可以對組織結構、關鍵影響因素進行更深入的分析。如果這個項目是一言堂，老板或高層有完全獨立的采購權，那只需要集中精力向此人發攻，在恰當的時間恰當的地點，將此人“迷倒”，把單下了。但絕大部分的組織銷售，特別是大型銷售往往涉及到多個利群體，所以事情就復雜多變。突然想到在軟件工程領域，在面對一個復雜的問題，有個很重要解決問題的方法論，那就是“分而治之”，我想也同樣適用于銷售吧。果不其然，金老師將目標組織，進行分解，劃分為“掌管經濟拍板權的決策人物 eb”、“掌管技術影響決策的人物 tb ”、“業務操作的使用者 ub ”以及“引進銷售的關鍵人物 coach ”，對這些關鍵因素進行分析檢驗，重新評估出當前的銷售位置。

接著，擬定銷售計劃，有組織有計劃的對關鍵點實施攻破，在實施的過程中，要不斷的跟蹤客戶的反應狀態，識別出客戶是否真實擁有此需求，防止出現假單的情況，當前機會好不好，如果用戶有需求，他想要誰的產品。為了能夠更加精準的識別用戶當前的反饋形態。金老師又提供可視化的四種圖表，用于表明不同用戶在當前形勢下，所處的狀態，分別是“成長形態”、“問題形態”、“平衡形態”、“自滿形態”。通過這四種形態，識別出當前銷售的可行性，并做出相應的評分。

最后，通過評分的結果再次重新測量當前的銷售位置，再度擬定計劃，在計劃執行的過程中審時度適，關注周遭細微變化，在沒有落單前，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開發一般。

通過本次課程的學習，自己對銷售知識也算了解了一些，發覺方法學、策略學在很多領域都是相通的，關鍵在于如何靈活應用，融合貫通，而金老師正是把這些絕學掌握得如火純青，非常高興能夠參加這門課程。

交叉銷售的心得體會篇五

不知不覺中，20__年的新年即將來臨，這也代表了20__年已經成為了過去式。20__年是眾多網友戲稱的“末日年”。

自20__年_月_日起，我由原來的紹興偉業房產公司轉入____銷售公司工作，正式成為公司的一員，至今已有將近一年的時間。這一年中雖然具體工作內容沒變，但領導對我們的要求更加嚴格，對置業顧問的綜合素質要求更高。

20__年是國內房產市場波動的一年，由于新政對高端樓盤限購、限貸的影響，更是柯橋房地產行業最為動蕩的一年。周邊競爭樓盤日益增多，市場價格波動頻繁，我們的工作不斷面臨新的挑戰與考驗，不但是考驗我們的銷售能力與技巧，更磨練了我們的銷售心態，促使我們盡快成長為一名真正能夠合格的置業顧問。

現將20__年的具體工作總結如下：

自20__年_月_日入職以來，個人共完成銷售任務__套，總銷售金額約為___萬元，總回款金額約為___萬元(其中包含銀行按揭及公積金放款額)。

具體工作內容主要有以下幾項：

1、前期已成交客戶的催款及貸款手續的辦理，其中促成全款到位的共計___戶(包含前期遺留的客戶)。

2、_月_日至_月_日新成交房源__套。

3、定期接受公司安排的在職培訓，培訓內容從最基礎的客戶接待流程到更加高深的銷售技能的培訓，涵蓋銷售工作的方方面面。

4、定期進行市場調研，了解周邊競爭樓盤的銷售進度、價格變化以及最新優惠活動等，進行本項目與周邊項目的優劣勢分析，做到知己知彼，百戰不殆。

同時20__年工作中尚有很多不足之處，比如在銷售心態及成交客戶催款方面尚有不足等。面對這些欠缺與不足我準備從以下方面努力：

1、更加完善和了解對項目的總體認知，堅定對項目的信心。

2、堅持必勝的心態，不管每月銷售業績好與不好都不影響下個月的拼搏與努力。

3、具備持之以恒的耐力，做好新客戶的回訪和已成交客戶的關系維護。

4、嚴格遵守公司及案場的管理制度，嚴格對自身的要求，爭取起到良好的表率作用。

20__年的主要工作任務有：

(1)積極完成沒有的銷售及回款任務。

(2)催促前期遺留客戶辦理繳款手續。

(3)輔助完成交房工作等。

20__年是一個新的開始，我堅信在公司領導的支持、監督與幫助下，我們的項目會越來越好，創造出新的輝煌。

交叉銷售的心得體會篇六

銷售是一門藝術，不但需要掌握必須的理論知識，還需要不斷地實踐和總結，才能提高和提高，才能成為銷售的高手。

1.銷售是一門需要鉆研的藝術

如果我問，假如你僅僅明白某企業對你的產品有需求，而你對這家企業根本不熟悉，甚至連負責人姓名都不明白，你有幾分把握僅僅電話就能把生意做成恐怕沒幾個人有信心，這是能夠理解的。但如果我告訴你某企業的業務員平均成功率能到達80%，估計你不會相信，但這確實是真的!他們銷售的不是復印紙這類低價值的通用產品，而是價值上萬元甚至幾萬元的設備，這一幾乎不可能的成功率他們卻做到了，所以能在20xx年時間里從一個幾個人的小公司成長為行業知名企業集團，公司老板也從不名一文搖身一變，成為億萬富豪。他們成功的有力武器就是一套獨特的電話營銷技術。

打電話也有學問當然!為了培訓業務員的電話營銷本事，所有進公司的新業務員必須理解3個月的強化訓練才能正式上崗，在三個月里，他們系統地培訓業務員的電話營銷技巧。例如，如何打聽對方領導的辦公電話和家庭電話，如何讓對方有耐心聽你講幾分鐘如何聲音的語音語調增強贏得的信任感如何談回扣而讓對方沒有顧慮等等，相當地細致精準。當然，電話基本談好后，終還得上門簽定合同，當然還包括從敲門、握手、遞產品畫冊開始到送回扣、簽定合同整套過程中的技巧培訓。為了增強實戰效果，他們還時常以實景話劇方式鍛煉業務員，發現問題立即糾正。培訓結束的考試是由老板親自扮演客戶，對業務員的整個業務進行實戰考核，不合格者則予以辭退，這就是他們電話營銷取得如此高成功率的根本原因。

從這個例子能夠看出，一個似乎再簡單可是的電話營銷里就蘊涵著如此深的學問，更何況其他營銷手段!日本連續十幾年的保險銷售冠軍原一平堪稱銷售界的世界級頂尖高手，可是如果你看過他的傳記，就明白他能有如此驕人業績并非是天生的，而是自我的艱辛努力實現的。他能夠為接近客戶而去學高爾夫和釣魚，他能夠為增強自我的親和力而幾個月對著鏡子練習微笑，我們付出過這樣的努力嗎

2.送禮不如送感情，要做生意先做人。

如果你認為銷售就是吃吃喝喝，再給點好處就能搞定，那只能說你差得還很遠!一位朋友給我講了他的故事：有次他準備帶貨去東莞某醫院，臨出發前聽說那家醫院新開了個門診部，正好當天開業，于是靈機一動，趕緊去花店訂購了4盆花籃一齊帶上。到了東莞就直奔新開的門診部，門口已經放了不少花籃，但外地的僅有他帶去的那四個。院長十分感動，留他中午一齊吃飯，吃飯過程中，醫生跑過來告訴院長設備壞了。這在通常情景下，醫院是不可能理解設備的，當然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長卻反而安慰他說：“沒關系，設備留下，午時就打款，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細心和真誠中感受到了你值得信賴。買花籃只可是花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬塊。

這位朋友的銷售業績一向雄居所在公司首位，其實你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業知識，他憑什么就這么厲害用他自我的話說，就是“用心”。當然，有人會問：難道這些人就不收好處了當然不是，問題是好處人人會送，沒什么稀奇，但僅有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。

3.眼光必須要長遠

一位銷售人員在年二十八準備回家前，打了個電話給某老客戶，開玩笑地說：“怎樣樣，給兄弟做一單吧，湊點路費”，對方笑著說：“你來吧!”，就這樣，早上帶著設備出門，連現場測試都沒做，午時就帶著全款回來了。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情，他卻簡便做到了。問他緣故，他說：“上次去的時候，他們單位經費很緊張，那一單我按照公司給我的底價給了他，十分便宜，自我一分錢沒賺著，還賠了路費。這讓對方十分感動，總覺得欠我一個人情，所以承諾以后有需要就先照顧我。”

我們能夠想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢的生意對方說經費緊張，你會相信嗎你能相信他以后還會找你買設備嗎這就是一個人心換人心的問題，可能對方是個白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當然，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員，曾很自信地對我說：“我就是躺在家里，隨便打幾個電話生意就來了!”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。

4.口才不重要，讓客戶信任才是重要的。

通常人們認為從事銷售工作的必須得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認為，重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因為你一眼望去很實在，我放心”。一位此刻已經升任ceo的老銷售人員親口告訴我，善于傾聽才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導顧客的思路是很愚蠢的。我有位朋友說話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔任某企業內蒙古區銷售經理期間，竟然短短幾個月內把業務量提高了三倍。可見，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。

接觸銷售精英，你會很快發現，他們大多都是心理專家，能夠在短時間內對談話對象的性格特點有準確的確定，迅速根據客戶性格和需求的不一樣制訂對應的洽談策略。包打天下的套路是沒有的，僅有因地制宜才能提高成功率。而這些，也都是他們在實戰中逐漸鍛煉和總結出來的。

交叉銷售的心得體會篇七

20__年已經逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準備。

一、加強學習，不斷提高思想業務素質。

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來醫院組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

二、求實創新，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作。20__年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們醫院的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高醫院的總體銷量。

三、任勞任怨，完成醫院交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于醫院交待下來的每一項任務，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。

四、加強反思，及時總結工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創醫院藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為醫院新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結20__年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業，完滿的完成醫院交給的任務。

交叉銷售的心得體會篇八

各位同行你們好：

銷售的過程中，尤其是已經成交之后，必須先做朋友后賣產品。不然永遠是熊瞎子掰包米，永遠都是結一個瓜。此刻有很多做銷售的，覺得自我各個方面都能夠為什么就是做的好呢其實很簡單，越聰明的人越謙虛，有的人，尤其是很有成就的人都很謙虛，因為他明白一個道理，一個最簡單的做人的道理，寬廣的胸襟，博愛的胸懷，在任何人面前都是一樣都把自我當做最普通的人。反之，對自我的估價過高或者毫無理由的自我贊美，會導致自滿情緒，絕對不會成為銷售的高手，永遠賺不到自我的完美明天，最終的結果就是在自人命苦的情景，碌碌終生。

其實做銷售時間不算長，但感受卻很多，我想該總結一下經驗了，是好是壞，幾個月再看，一目了然!

我心中的優秀銷售員應當充滿笑容，平易近人，充滿親和力，并且眼中帶有自信，這是所謂的形象!當然了良好的銷售技巧，扎實的專業知識，精通整個的行情都是有用和必須的!

不一樣的人，他或她銷售的方式各不一樣，喜歡吹牛皮的，慢不經心的，談三道四的，實話實說的，無所不談的……很多很多的。誠然，我們的產品太好賣，你的銷售本事好還不如運氣好，盡管如此，我們依然會遇到困難，如何能克服呢

有種說話，有時候別人不是buy你的產品，而是buy你自我才會買這樣產品，你也在賣，別人也在賣，你態度好，你業務好，始終都會有優勢的!

我的銷售心得，銷售是人與人交流達成的，個人認為，在傾談價格問題上，我們應當站硬底線絕不能退讓，千萬不能陷入別人的節奏，被人牽著鼻子走。關鍵是控制，把握節奏，就好像籃球，足球一樣，做成功了，主導權就在了。要主導，這就是我以后學習并努力的方向。

交叉銷售的心得體會篇九

隨著信息技術的飛速發展，電話營銷電話成為最方便的傳播和溝通手段，它也是當今商業領域客戶電話營銷技巧非常快的行業。

銷售最關鍵的一步就是準確找到需要你產品或服務的人，然后有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通，由于打電話時我們無法面對面接觸顧客，所以我個人認為要把電話營銷做好，需要有以下幾個電話營銷技巧：

一、養成隨時記錄的習慣

在辦公桌上，應該每時每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

二、報出本人的姓名和單位名稱，表明自己打電話的目的

當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然后迅速轉入所談事情的正題。

職業專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論。

三、尋找最有效的電話營銷時間

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。

你最好安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間銷售。我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

四、開始之前先要預見結果

打電話前要事先準備與客戶溝通的內容，并猜想客戶的種種回應，以提高你的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。

五、電話要簡短、用心聽

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。

電話做銷售應該持續大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自己，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

六、不要占用對方過多時間、注意自己的語言

當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。

大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。有措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

七、定期跟進客戶、堅持不懈

整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯系，等待業務機會。

一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。

要堅持不懈，不要氣餒。

掌握了以上技巧，就能讓你一眼對你面前的消費者進行定位，并揣摩其心理，說出適當的促銷話語。

銷售是一門實踐的學問，銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問題，迅速成交客戶，但更為重要的一點，是我們對客戶的熱誠與真心，就像我們一直所說的那樣，我們是在賣產品，但更是在賣人、賣服務。

電話銷售的心得體會大全4

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾、那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方、你的事業和你的人脈關系，會在你的每一通熱情的電話中拓展未來、在寫作當中我們通常流行的一句話：文如其人、其實話也如其人，聲音也如其人啊，你個人的魅力會在你每一個電話當中展現出來。

在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所采用，且對社會發展具有深遠的影響意義。

作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。

當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

電話營銷的時間：

一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

1、介紹你和你的公司。

2、說明打電話的原因。

3、了解客戶的需求、說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意

1)電話約訪的要領——電話約訪的重要性：提高工作效率、節省時間、電話約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(公會親友活動雜志社團協會鄰居同學錄名片交換月刊電話本以前同事報紙推薦名單熟識);

2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”——(熱情，贊美，精簡，穩重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內容)7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;

3)電話約訪前的暖身運動——做生理暖身運動自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己;心理預演—上次成功的感覺;注意表情—注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺;不被打擾—請別人代接電話打電話工具—鏡子、名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄;

4)重點要領——簡短有力、創意性、吸引力開場白;熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕松;三分鐘原則—不要在電話談訓練，記錄談話內容;

5)忌諱——不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。

信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。

主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”

在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

交叉銷售的心得體會篇十

寒假期間，本人在勝大超市仙河店開始為期十四天的白金酒促銷工作。現將工作報告展示如下。

一、見習所得

白金酒屬于茅臺集團旗下的產品，產品種類繁多，而在xx店銷售的白金酒種類和價格如下表：

在他人介紹和自己熟悉的過程中，本人了解到白金酒屬于白酒，兼有保健功能。所以小到xx集團的黃金酒勁酒(保健酒)，大到整個白酒銷售中同價位的酒，都是競爭對手。白酒的牌子如此之多，各種促銷手段繁多(如降價，買一贈一贈同品，送贈品，送超市購物卡等)，讓人眼花繚亂。總之每逢過節都是酒水促銷的絕好時機，各個廠家都抓住時機，迎接銷售高峰。

從xx日，xx月是酒銷售量的高峰。本人認為，出現這種平時銷售量平平，唯獨、二十六攀升達到高峰的情況，與消費者的購買心理和天氣狀況等有關。白金酒這種價位，消費者購買主要是送給老人(經本人調研，但凡是送長輩的，以女方長輩偏多)、領導、好朋友等，而用于自己品嘗的很少。有這種消費心理的人群，他們在購買之前會進行各種比較，并在送禮的前兩天才選擇購買，所以會出現年前的銷售高峰。

其次是天氣原因。今年天氣狀況有些惡劣，霧霾和大雪交替出現，顧客數量減少。所以有的同行說，這種天氣把買酒的人都關在家里了。而本人卻不這么認為。有需要才有購買，那些所謂的“被關在家里”的消費者，換句話就是購買欲望不強烈，可有可無的購買心理，屬于易沖動消費型。而白金酒這種價位不適合普通顧客易沖動購買的價格范圍內，所以這種不好的天氣對白金酒的銷售影響不大。反而是這種天氣阻擋了那些只會看而不會購買的顧客，省去了促銷員不必要的盲目介紹，進而集中精力對在這種天氣下依然選擇出門看酒水的消費者進行重點介紹。事實證明，只要對白金酒有購買意向的，最后都直接或間接的購買了。

二、所代售產品的優勢

第一，是保健型白酒，市面上這種酒的種類不多，競爭相對少，有自己廣泛的市場。 第二，禮盒的品種多，價位多，可以滿足各種購買需求的消費者。

第三，包裝簡約不浮華，使消費者更注重產品本身的價值，符合時代潮流。

三、見習心得和建議

第一，禮盒的銷售情況好于單支，而在禮盒銷售中，白金一品酒禮盒(278元)銷售的最好，其次是茅臺不老酒牌禮盒(328元)和珍品酒禮盒(418元)。這說明，大眾消費多數以價格實惠而且品質高的產品為首選。

第二，在做促銷員期間，本人發現了一個有趣的現象，就是剛開始看到白金酒的價格，感覺有些貴。可是過幾天，當熟悉了這份工作后，自己驚奇的發現這個價格在自己腦海里就

是一組數字，沒有剛開始價格的觀念了。價格這種東西，在銷售者的嘴里，很輕飄的就能說出來，可是在購買者的心里，卻是一再斟酌。所以銷售者在推銷該產品時，一定要站在購買者的角度，換位思考，盡管銷售者已經對自己所銷售的產品價格麻木，但還是要盡量克服。 建議：

在產品方面：

第一，加大宣傳力度，提高品牌形象。很多人說黃金酒的知名度高，原因之一就是廣告做的多，不能不說廣告的巨大影響力。像當年的腦白金廣告，盡管消費者不認同，可是該產品卻深入人心，當人們有此類產品的購買欲望時，最先想到的就是它。還有現在的加多寶廣告，又多又密集，試圖洗去人們長時間對王老吉的印象，的確起到了一定效果。由此可見媒體的影響力。通過借助普通消費者接觸最多的平臺，使消費者對該產品產生興趣，有興趣才有購買愿望，這樣才會有更大的市場潛力和銷售潛力。

第二，推出一款新的禮盒。這款禮盒要比黃金酒最便宜禮盒的價位(據我所知是238元)低一點，因為當顧客有此類產品的購買愿望時，價格對比肯定是少不了的。這款產品的出現就是為了占領那些“猶豫不決，想買又嫌貴”的顧客的市場份額。

第三，加強該產品的密封。如部分顧客在購買酒水時，會有意無意的拿出禮盒里的酒水觀賞，而該產品密封簡易，易漏，影響銷售。

在管理方面：

第一，人員的管理。對長期促銷員要有培訓，要讓促銷員在掌握促銷手段的同時產生自豪感，并將這種自豪感傳遞給消費者，只有高品質的產品才能傳遞這種情感。對于短期促銷員也要做簡單培訓，比如告知該酒的特點以及與競爭對手的不同之處，使之在最短的時間內掌握促銷詞。

第二，贈品的管理。在銷售終端的我發現，贈品的發放混亂。而部分顧客在選擇商品時，很重視贈品的質量，因為絕大數消費者想將贈品留給自己使用。建議該廠在生產產品的同時，將贈品一起附贈。或者讓消費者在購買的同時填寫促銷員手中的贈品發放表，方便管理。

交叉銷售的心得體會篇十一

20__年已經過去，在這一年的時間中我經過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進行簡要的總結。

一、工作概況

我是去年_月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

經過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，此刻對我們此刻處的市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自我的本事，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對于一整套流程能夠完全的操作下來。

還有我的20__年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們__銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在20__我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來能夠說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!_月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級進行據點銷售和市場考察，在中興我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也能夠預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

三、對20__年中存在的問題進行改善的措施

對于車價差萬元的情景我們在__第三季度會議已經做了相應的調整，此刻的產品價格，用戶大部分都能夠理解。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情景，做一個準確的確定!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們__人簡便上陣，挑戰下一個工作任務!

四、20__年個人工作目標和計劃

我在20__年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再期望公司多給我一些學習和受訓的機會是自我的知識更加豐富和充實!

我期望再20__年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20__年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程.再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自我的一些辦法，我相信自我能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自我的銷量和利潤化。

交叉銷售的心得體會篇十二

時光荏苒，一年的時間猶如江水一般奔騰而去，作為一名銷售，在這一年來，我嚴格的遵守領導制定的20__年銷售計劃，認真處理好自身銷售任務以及對客戶的維護與開發。

回顧一整年，在銷售的工作中，我積極嚴格的加強自身的鍛煉和提升，讓自己在不斷開發和累積新客戶的同事也能不斷的提高自己的工作能力和服務能力，讓自己在工作中得到不斷的改進和提升。此外，在幾年的工作上，我圓滿的完成了自身的銷售指標，在年末結算中取得了不錯的!如今，20__年的工作已經結束，我在此對今年工作作如下總結以及明年的工作計劃：

一、工作方面

在銷售工作方面，我的工作主要分為兩種。首先，是對新客戶的開發。其次，是的對老客戶維護任務。作為一名銷售員工，無論是新客戶還是老客戶對我們而言都是最為重要的客戶!每次，在工作上我們不僅要做好兩頭的工作，更要在客戶中不斷的擴展和開發銷售路線。

二、自我的提升和改進

這一年來，我一直在工作中積極的改進自身的不足，并讓自己能充分的調整自身狀態，加強自身的服務能力和業務能力。

在自我的提升上，我首先從思想方面對自身進行了改進，加強了自己的工作態度和工作意識，讓自己能主動提高自身的責任意識和工作自覺性，能更加主動的去完成好自己的工作。

其次，我經常會抓緊生活中一些零碎的時間，通過閱讀銷售和心理類的書籍來強化自己，改善工作的不足，并加強業務能力，改進工作的不足。

三、今后的工作計劃

20__如今已經結束了，但在接下來的一年里，我不僅在業務能力上繼續加強自己，更要為自己制定好明確的計劃和目標。

首先，在工作方面，我清楚的認識自己，并制定個人的工作目標，以此激勵自己。

其次，提升自己對市場知識的學習，了解__市場和自身的客戶群體，改善自己的服務方向。

最后，要提升對老客戶的開發，通過加強老客戶的服務收獲新的客戶并開發銷售線路。提升自己的成績。

總的來說，在這接下來的一年里，我首先要對自己的不足加以改進，再繼續去進行開發銷售。讓工作能得到全面性的提高。當然，為此我也會努力的加緊自身練習，讓工作完成的更加順利!