在經濟發展迅速的今天,報告不再是罕見的東西,報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么,報告到底怎么寫才合適呢?下面是小編為大家整理的報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
商場年終工作總結報告篇一
時刻堅持高效工作狀態,工作中嚴格要求自我。人們常說:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實。”來到xx電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時,應對的是來來往往的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質和業務水平離工作的實際要求還有必須的差距,但我相信我必須能夠克服困難,努力學習,端正工作態度,進取的向其他同志請教和學習,也必須能踏實、認真地做好本職工作,為xx電器的發展作出了自我應有的貢獻
工作中我始終堅持著“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟
領導的步伐,認真的去完成各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現出了愛崗敬業,無私奉獻的
精神。我們收銀員的工作不累,但工作起來必須要細心,所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態和旺盛的精力。所以,我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好,并且又不會影響我xx電器收銀的工作
嚴格履行財務上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度,時刻堅持賬目心中有數,不長短款。始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自我對待工作必須有強烈的事業心和職責心,任勞任怨,進取工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質的完成,在日常工作中,始終堅持對自我高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業余時間,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,經過自我不懈的努力,為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,把xx電器今后的發展當作自我畢生的事業來做!相信在眾多同事和我的共同努力下,xx電器的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名xx電器人的共同努力下xx電器集團也必須會更加輝煌!相信在推進社會主義現代化建設中今后xx電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結一心,眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。商場年終工作總結報告篇二
20xx年保安部在商場各級領導的大力支持與關懷下,在其他部門的積極配合下,經過全體員工的努力,團結協作,任勞任怨,比較圓滿地完成了商場各項安全保衛工作,以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務,部門的工作水平也有一定的提高,
保安部經理的述職報告。總體而言,保安部已逐步邁向正規化,發展趨勢良好,但在工作中還存在一些不足之處。現將一年來我部門的工作做一個總結。
保安部做為商場的形象窗口,是商場保持正常運轉的樞紐部門,也是處理商場緊急事務,和顧客打交道最多的一個部門,同時安全保衛工作責任又重于泰山。保安部在商場領導的正確指導和安排下,積極配合其他部門,圓滿完成了各項大型活動的安全保衛工作,做到了無一例安全事故,無一起傷亡事件,無一起顧客投訴的要求,受到場領導的一致肯定。
今年在正常的顧客接待中,我部門員工通過商場視頻監控系統,時刻抱著對顧客生命財產安全高度負責的態度,高標準嚴要求完成自己的工作任務。全年未發生大的失竊、失火事件。
消防工作始終都是商場工作的重點。為了把消防工作做好,為安全經營保駕護航,我們本著預防為主的思想,實行消防安全責任制,確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查,及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃,對各種消防設施進行檢查、維護、保養,除了對全商場的滅火器進行了年度檢查及加壓維護,還對商場的消防應急設施進行了及時的更換和補裝,確保各項設備正常運行。另外,由我部門牽頭,對全商場進行了兩次消防知識培訓。在各項消防大檢查當中,我商場均順利通過,并受到相關主管部門的稱贊。
為了建設一支高素質的保安隊伍,配合各部門做好對客服務,一年來保安部積極參與商場組織的集體學習活動,開展了一系列的培訓學習和思想教育活動,每個星期我們會定時召開部門通氣會,反復強調對儀容儀表、文明用語、行為規范的要求,服務至上的角度出發,我部門規定:個人能解決的問題馬上解決,需要其它部門處理的主動和其他部門聯系,不讓客人多跑路,對客人的意見及時反饋給商場領導,始終笑臉相迎,當好商場第一道靚麗風景線。
保安工作確實存在一定的不足,主要是以下兩點:
1、員工綜合素質有待加強。由于平常學習培訓的時間較少,因而部分保安人員的綜合素質有所欠缺,普通話不夠標準,個人形象及穿著不注意,影響了商場的整體形象,新的一年,我們將著重強化提高員工的綜合素質,通過培訓、集中學習、部門經驗交流會等來帶動工作氛圍、態度及個人素質的全方位提高。
2、員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對商場的了解和相關的專業培訓,我部門員工面對顧客的疑問,口頭解釋能力普遍不強。有時候"心有余而力不足",好心辦壞事。新的一年,我們將建立專門的制度,由部門經理帶頭,學習、了解商場景點的相關知識,力爭用最短的時間把商場各方面的精髓都了解清楚,爭做商場最熟悉的的"講解員"。
對于這些已經出現的缺點和不足,我們會高度重視,在接下來的工作中,結合部門實際情況,揚長避短,在樹立商場形象和完善保安部內部建設上狠下功夫,層層抓起。相信在商場領導的支持下,在部門全體人員的努力下,來年我們一定會取得更好的成績,以不辜負各級領導的期望與厚愛。
商場年終工作總結報告篇三
時光荏苒,歲月如梭,不知不覺xx年就這么結束了。回首過去一年來的工作歷程,內心不禁感慨萬千,xx店開業至今,已有三個年頭了,在這幾年里,我有歡喜,也有過失落。xx為我們每個員工提供了展示自己的平臺,在這里我不但學到了很多專業知識、家電的銷售技巧、賣場管理規范、同時也學會了人與人之間的交往,如何尊重領導,服從分配,愛護員工,善待同事。
人只有不斷的總結過去,才會有新的發展和進步,如果不懂得總結,那么我們做的永遠都只是重復過去,平庸無為,感謝公司領導給我提供這次總結的機會,可以讓大家一起分享各自的收獲,使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力,為xx年的工作做好充分的準備和規劃。
在xx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情,心態也是以平和為主。我深深的知道,作為一名賣場的管理人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規范,也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長,自身的素質和管理水平還不是很高,深知要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著xx的形象。
作為xx店家電一名主管,主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索,我將人員的管理分為兩大類:員工制度管理和銷量目標管理。
顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執行管理,用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規矩不成方圓,家有家規,國有國法,廠有廠紀。嚴格要求自己,身先士卒。把管理好自己放在第一位,樹立標桿作用,為下屬帶個好頭。其實,我在工作中發現很多問題,新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,嚴格督促員工按制度行事。
就是根據實際情況,給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量,沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日搞好銷售,如何利用人脈關系帶動顧客,如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情,并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態和福利待遇的不滿,我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態,對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里,我茫然不知所措,以往的工作熱情消失貽盡,看見違規亂紀裝作沒有看見,想說的話不敢說,該做的事情不想做,帶頭在賣場聊天烤火,和同事閑聊。思想不對頭,管理方法不得當,差點讓自己下去。工作中還有很大的不足,對于自己的管理水平和自身素質還有待提高,在工作之余,自己還應該多學習管理方面的書籍,多請教上級領導,多和同事溝通,多學習關于產品方面的專業知識,我們只有不斷的學習,不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,只有做好這些,才有足夠的資本,才能在這個崗位中脫穎而出,在平凡的工作中作出不平凡的成績。只有這樣,領導才可以考慮你的薪水,論功加薪。
以上只是本人比較膚淺的一些認識,希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤,我定當努力做好本職工作,為做好經理的左膀右臂,力所能及的為上級分擔,也希望公司在每一位員工的努力下,在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里,我的工作一定會越來越努力的,盡量不會出現任何的差錯,這對我是必須要求的,我對自己的要求是最嚴格的,一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力!xx年努力打開一個工作新局面。
商場年終工作總結報告篇四
一、適應市場需求升級改造,整體經營布局調整合理,品牌結構日趨成熟,經營成果喜人。
二、服裝商場全年計劃任務x萬,實際完成萬元;毛利計劃x萬,實際完成x萬元,費用。
三、今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利x萬余元。取得良好的經營業績,我們采取了如下做法:
1、緊跟商廈各種大規模促銷活動,不放過任何銷售機會。
根據商廈總體部署,在多次大型促銷活動中,我商場都能圍繞活動主題,積極配合,以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段,取得了良好的銷售業績和經濟效益,最高日銷超百萬。配合商 廈的活動,我們做了大量的準備工作,積極與廠家聯系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點,力保雙贏。
2、擴大經營面積,合理利用平效,提升經營品牌。
品牌經營采取抓大放小的原則,調整引進了大小品牌x余個,年銷售超百萬的專柜x余家。確保了我商廈經營定位的提升。
升級改造時,x總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃,擴大了男裝和運動休閑的經營面積,將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌x多家發展至x家,引進了xx、xx等知名男裝品牌x余家,國際運動品牌x入駐我商場;并引進了xx、xx等國內運動休閑品牌及xx、xx等中性休閑品牌x余家,順利完成了今年升級改造任務,受到了商業同仁及消費者的一致好評。
升級改造后,男裝、運動調整扣點,平均增長了x﹪--x﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤x萬余元,為提高銷售業績打下了良好的基礎。
商場年終工作總結報告篇五
轉眼間,20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際,回想自已在過去的一年里,有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮定和從容。 在這一年的光陰里,自已的業務知識和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍,更要感謝***經理在每一個前進和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持。
20xx年是緊張忙碌的一年,同時也是多事之秋的一年。全球性的經濟危機,不間斷的物價上漲,對我們的銷售行業造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下,我們**內衣專柜依附在商場大的行業競爭優勢下,在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩的增長,增長比例為6.9%。
我作為**內衣專柜的組長,結合這一年來的工作及銷售情況,做了一個全面的工作總結,并對20xx年的工作做出了一個良好的展望。
服務作為銷售行業的第一要素,可見它的重要性。我總結自已在全面的服務過程中,也有很多不足和欠缺的部分,更要力爭在新的一年中做也更好的表現。
在20xx年根據前一年的銷售情況以及結合我們**內衣產品的定位標準,我們設立了**內衣會員系統。登記了重要顧客的個人信息,設置了商品的會員價格,并在商場的大型活動和顧客的生日前,致上信息祝福及精美的禮品,這樣不但確保了老顧客的不流失,也樹立了內衣的品牌形象,從而為全年的銷售打下了重要根基。
服務,要貫穿到銷售的每一個細節,微笑面對,細心介紹,做到顧客買與不買一個樣,特別是一些年邁的顧客,記性和眼力都不太好,更需要我們細致耐心的服務。我們在給顧客介紹商品的時候,不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性,更要在顧客確認購買以后介紹詳細的洗滌和保養常識。這樣一來,讓顧客對我們的服務質量和專業知識留下深刻的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內衣,還不知道內衣原來也需要保養的,還是**商場的服務質量高,我想這句話應該是對我們服務的最高肯定了。
相較于20xx年,20xx年商場的管理更趨向于標準化。在20xx年春節過后商場內衣部進行了大規模的商品品牌調整,要求品牌專廳專售,這樣一來我們****內衣的銷售就有了很大的下滑,針對這一情況,又考慮到**內衣單品過于是單一,單品價格比較高,而且春夏秋
季商品又太少,結合這一現況,在商場和部門張經理的同意下,柜組人員協同商戶對商品類別和價格間區做了一次大的補充,保證了商品的豐滿和類別的空白,從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。
冬季作為內衣的旺季,也是提高柜組銷售的黃金季節,**羊絨內衣和保暖內衣的全面上市,極有效的提高了柜組的日單銷售額,我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況,有效的調整商品暢銷及滯銷庫存,確保旺季商品的不斷貨,并提高有效庫存的最大量化,解決商戶的庫存壓力。
20xx年全年銷售額為******,較于20xx年的******,提升了6.9%。這樣的穩步上升在經濟危機和通貨彭脹的20xx年來說,算是比較可喜的成績。這一切要歸結于充沛的商品貨源、營業員的細心服務銷售,當然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎活動,極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰,10月份相較于去年同期增長了37.6%。但是到11月份,因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷,氣溫一直在-5c以上徘徊,所以今年保暖內衣的購買人數相對于去年少了很多,11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%,也創下了同期下降點歷年最高。到了12月份,柜組會同商戶向總公司申請了**保暖內衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣大的新老顧客。讓**老顧客在得到實惠的同時吸收了一批新顧客,也讓單品銷售月破百套。在12月份期間,商場也做了很大的營銷活動,設置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續的活動主題、大力度的折讓幅度,讓平安夜和圣誕夜的日銷售達到目的*****和*****,新年夜的銷售也達到*****。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售達到******,比去年同期增長了41.4%。
有成長就要有不斷的學習,每一個能力的提升都要有學習的灌輸。商場每年為了提升員工的服務質量和企業文化素養,都要針對性的進行大的員工培訓學習,大到企業的發展前景,小到面對顧客的細致微笑服務;遠到每年的年終考核,近到不間斷的示范崗演練,商場及服務的本身都要求我們要不斷的進步,然后還有品牌商家對我們系統的業務知識的培訓,內容包括:產品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產品的賣點,以及新產品較于老產品的優勢所在,這樣二合一的培訓交叉,極大的提升了我們在旺季時銷售效率和服務水平。
20xx年要總結的方面還有很多,一年的365天里,有喜有憂,有工作上的難以達成完
美的奧悔,也有同事伙伴在一起的歡聲笑語,商場就是一個極大的光亮舞臺,上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。
伴隨著新年腳步的悄然而至,20xx年已然成為歷史,20xx年的舞臺也已拉開圍幕,在新的一年里,我們更要在工作上嚴格要求自已,以身做則,用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。
一、首先要做好商場安排的各項工作,做好上傳下達,認真執行。
二、積極學習商場新的企業文化知識,把學到的運用到工作的每一個細節當中,讓服務滲透到工作的第一天。
三、有效的掌握及控制庫存,把握好80/20商品的補貨、調貨。
四、結合商場,配合商戶,在大的活動期間,做好柜組內的活動策劃及布置。
五、認真做好應季商品的上貨及陳列。
六、及時向商戶反饋市場信息及顧客意見,并對好的信息做出及時的吸收采納。
七、記錄好商品的進貨、補貨幣及庫存盤點。
八、配合經理做好柜組人員的管理工作,做到不缺崗、不空崗。
20xx年是新的、充滿希望的一年,同時也是全球經濟形勢不太樂觀的一年,如何在新的一年里穩步提升,更加要求我們能力和服務的更好表現,力爭用我們的每一個微笑、每一聲問候,譜亮自已的個人舞臺!
商場年終工作總結報告篇六
今年,我商場緊緊圍繞商廈整體部署及__年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研,反復推敲升級改造計劃與實施細則,學習先進的經營理念,合理利用平效,成果非常明顯。特別值得肯定的是,今年的升級改造中,我們采取了經營面積擴大,品牌升級,貨位調整,店堂改造,加強管理等一系列強有力的措施,全體員工團結一心,共同努力,取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象,而且銷售業績不斷攀升。
回顧__年的工作,可以總結為以下幾大方面
根據商廈總體部署,在多次大型促銷活動中,我商場都能圍繞活動主題,積極配合,以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段,取得了良好的銷售業績和經濟效益,最高日銷超百萬。配合商廈的活動,我們做了大量的準備工作,積極與廠家聯系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點,力保雙贏。
品牌經營采取抓大放小的原則,調整引進了大小品牌80余個,年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。
升級改造時,領導帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃,擴大了男裝和運動休閑的經營面積,將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發展至61家,引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家,國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場,并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,順利完成了今年升級改造任務,受到了商業同仁及消費者的一致好評。
為適應商廈整體形象發展的需要,在兼顧本次經營布局調整重點的同時,采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業績不好的女裝品牌10余個,并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務,為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。
我們將實際工作中遇到的問題進行討論,尋求解決方法并予以實施,逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后,商廈為集聚人氣舉辦了多次大規模的促銷活動。在工作中我們發現,每天晚上5:00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況,我們調整了收銀員和導購員的作息時間,將早班下班時間由原來的下午1:30分調整至12:30。要求早班員工12:30分后去吃午飯,杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款,又因下午著急上班而跑單的現象,又避免了顧客購物時沒有營業員接待而對商廈有不滿現象,進而提高銷售業績。
要求柜長各負其責,每天記錄本柜組的銷售情況,月末進行匯總,計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況,做到心中有數,商場無論需要哪個數據,柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營、會算帳,個個會管理。
1、增強員工素質,向管理要效益
從提高自身素質做起,柜長精通導購員和收銀員的業務,現在無論是哪個專柜人員短缺,還是大型活動中顧客排隊交款,每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時,提高商場的經濟效益。
柜長素質的提高,帶動了柜組成員。隨著員工素質的整體提高,樹立品牌意識,銷售業績不斷攀升,取得了利潤比去年翻一翻的好成績。
2、全方位培養人才,各項工作領先其他部門
發現每一名員工的閃光點,并善加利用,使她們都有用武之地。培養出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊,培養出了多名優秀報道員。
商場無論下達的是促銷任務還是舉辦活動,我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培養出一支不計得失,不計報酬、過得硬的員工隊伍,多次受到了領導及相關部門的表揚。
3、建立員工檔案,了解員工家庭狀況,關心員工生活
通過建立員工檔案,了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧,動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,員工家里蓋房子,我們發動員工利用個人時間去她家幫忙,員工的家中出事,我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。
4、發揚勤儉善持的企業精神,降低費用,節約挖潛,壓縮不合理開支
我商場在勤儉善持上,人人有責。以節約為前提,減少小后勤人員,壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員,現每層樓兩名清潔員,洗手間的清潔員應一層樓兩名,現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。
因商場大,費用高,我們將可利用的東西修修補補,凡是能用的,可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多,長途電話及傳真較多,費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話,降低商場管理費用。
20__年的工作已近尾聲,我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結工作經驗,針對不足,在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在領導的帶領下,向著新的一年迸發。
商場年終工作總結報告篇七
我從20xx年x月加入xx商管部,擔任一樓主管,深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是,維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容,主要有員工規范管理,商品售后服務等。
半年來,在各位領導的關心,同事們的支持配合和員工的通力協作下,較好地履行了自己的工作職責,并成功把xx品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對我來說依然是一個全新的課題。為此,我要不斷學習,充實自我,做到干一行,愛一行,專一行,一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導,同事,員工學習。學習他們的專業知識,工作方法,營銷技巧,為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看,多聽,多想,多做。”通過學習與實踐的有機結合,逐步提高自身理論和業務素質。
注重規范管理,提高員工整體素質。今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中,加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,營業員多數是臨時招來的,人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒,到警告,最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色,養成良好的職業習慣,維護了商場的良好形象。
加強現場巡視,保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場,工作內容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心,保證經營現場對各種具體,瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行,給顧客提供一個方便,舒適的購空間。
堅持公正,合理,靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑,同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒有白費。
各位領導,同事,20xx年讓我依依不舍。在這半年里,曾流過辛勤的汗水,也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長,進步著。在20xx年的工作中,我將加強學習業務知識,進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息
和建議傳達代理商,提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作,并在工作中找到更多的快樂!
商場年終工作總結報告篇八
20xx年,企劃部在公司總經辦的大力支持和統籌安排下,與公司其他部門通力合作,無節造勢、借節造勢,努力擴銷增效,不僅給競爭對手制造了壓力,也使我商場的企業形象和經營文化更具有親和力和感染力;讓我商場的會員體系更具吸引力。現將20xx年工作總結總結如下:
1、隨季節變化及時更換店內外購物環境、督促柜臺更新廣告。
2、配合營運部和百貨部做好每檔期dm海報的制作促銷。
3、根據不同時令、節日對商場相應位置進行環境布置。
隨著市場競爭的日益激烈,商場的形象及廣告宣傳的重要性日趨明顯。20xx年本部門本著商場形象宣傳和商品促銷并重原則,主要做了以下幾方面工作:
1、一年來主動尋找宣傳途徑,加強對周邊社區的宣傳,努力提升品牌知名度。
2、配合商品促銷,大力渲染店內外營銷氣氛。營造了濃厚的商業氛圍,吸引了人氣、促進了銷售。不斷美化購物環境,為顧客提供了舒適的購物場所,刺激顧客消費。
3、運用店內廣告位、pop、廣播及定期印發dm海報、微信等方式大力進行企業宣傳和商品促銷,著重抓好重大節日促銷。
結合商場周邊的實際情況,針對不同的消費群體,積極主動地舉辦各種主題鮮明的、格調高雅的促銷活動,在提升企業的美譽度、擴大銷售方面起到了積極的推動作用。
全年活動主要開展目錄:
1月份主要活動:元旦、春節、節前預熱及節后延續促銷
2月份主要活動:元宵節促銷、情人節促銷、冬季商品出清
3月份主要活動:三八婦女節促銷、春季新品熱賣
4月份主要活動:清明節促銷、踏青出游促銷
5月份主要活動:五一促銷、母親節促銷6月份主要活動:店慶第一波
7月份主要活動:生鮮購物節第一波、季末清倉促銷
8月份主要活動:七夕活動促銷、生鮮購物節第二波
9月份主要活動:中秋特賣會促銷、生鮮購物節第三波
10月份主要活動:國慶節促銷、重陽節促銷、萬圣節促銷
11月份主要活動:5周年慶促銷、雙十一促銷
12月份主要活動:圣誕節、會員積分兌換、元旦
(一)工作中存在的問題
1、與公司領導及其他部門的交流不夠密切。
2、部門的作品不夠有新意有創意,創新力度不夠。
3、部門的時間安排不夠緊湊,進度比較慢。
(二)需改進之處
1、全方位加強對領導和其他部門的人際溝通,工作上更加默契,也增進了同事們之間的友誼。
2、集思廣益,開拓思維,在繼承好的傳統的情況下更加注重創新與內涵的建設,樹立世紀華茂百貨品牌影響力。
3、善于思考,勤于總結,繼承好的經驗,革除不好的經驗。
4、把”優秀是一種習慣“秉承于心,認真地做好每一件小事,保持工作熱情。
過去的一年中,我做的不好,但是我希望在20xx年會發揮我更大的能力,在工作上能夠有更大的突破!同時要感謝一直以來在工作上一直鼓勵我和幫助我的領導和同事,20xx年希望自己做的更好!
商場年終工作總結報告篇九
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理,由個樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規范進行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位,具體在顧客投訴,領班交接班、導購日常考核方面進行建設,實行賣場互查、部門自查,每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理),現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。部門干部負責本部門的現場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制,進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,并建立了全員服務管理檔案,對全年違紀的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓并重新辦理入職手續,使全體員工樹立危機意識,全面提升服務品質,從而營造最佳服務環境,截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡x余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號,并組織制作員工微笑服務牌并全員下發,全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質,樹立員工服務意識,還推出服務明星候選人共x人,起到了以點帶面的作用。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標,做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化,(服務辦定期檢查,對不規范的管理人員進行處罰),在今年x月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術,并得到基層管理的好評,通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴x起完結率(質量類:x例,服務類:x例,綜合類:x例,突發事件:7例)在突發事件處理方面,我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共x元,三店同保),只要是在我公司發生的.突發事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。
將二線和一線員工管理納入同步軌道,進行日常監督和管理。依公司相關規章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監督檢查透明化,管理標準化,杜絕執行標準不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發現的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通,并下發整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,共計發現處理各類員工違紀x人次,公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰,從而也體現了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃,定期進行商品知識及專業知識的培訓,培訓師由我部值班經理自行擔任,用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平,進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合,從人員招聘,培訓等方面進行,商業服務法規的課程由我主講,累計x余課時,按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓,轉變服務觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務。對x店服務辦值班經理我們也是嚴格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務辦值班經理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作,雖然取得了一定的成績,也受到領導認可,但是我們的工作提升還是進展較慢,人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離,而且部門多數為新進員工,專業素質還相對較低,在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺,在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質,提升工作效率,在xx率先提倡并實施“特色化服務”,大打特打服務牌,使顧客不但可以享受到xx的品牌文化,更能享受到xx的服務文化。
商場年終工作總結報告篇十
20xx年的工作已經結束了,回顧一年來的工作,安保部認真貫徹xx商場工作會會議精神,按照總經理提出職能管理精細化的要求,以20xx年管理承包責任書為工作總目標,全力以赴的做好安全保衛工作,充分發揮其職能作用,加大管理力度,確保各項指標的完成。在總經理、主管副總經理的正確領導下,在各部室的大力配合下,經過全體安保人員的努力,未發生火災事故、治安事件、甲方重大交通事故,為全店經營工作的開展起到了保駕護航的作用。綜上所述,具體總結如下:
1.安全生產工作
積極推進安全生產工作制度化、標準化管理,鞏固成果,抓好落實,堅持依法管理,嚴格落實xx號令規定,主要落實好以下工作:
(1)抓好員工培訓教育,加強應急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力,安保部上半年組織員工培訓x次,結合實際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災及消防安全“四個能力”等,組織員工安全知識答題x次,組織應急疏散演練x次,有效的提升了員工的安全意識及能力。
(2)抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強化全店的安全檢查,嚴查用電設備設施,嚴查消防設備設施、嚴格管理火源、嚴查安全通道、嚴查死角明面上不易發現的部位,認真檢查,落實整改,每逢重大節假日,由主管安全領導帶隊,組織相關職能部室人查,落實整改,每逢重大節假日,由主管安全領導帶隊,組織相關職能部室人員開展全店安全檢查,按照規定,落實好營業前、營業后,賣場兩小時巡查,發現問題及時解訣,并做好記錄,確保安全。
2.治安內保工作
由于超市人員流動密度較大,容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標,造成對顧客生命財產和超市員工及財產的損失,創造一個安全、良好有序的購物環境是一切工作的前提,結合實際工作情況有針對性的開展工作,重點部位采取重點防范的措施,加強了匯款室、押送款、營業秩序的監控以及我店的夜間安全防范工作,加強對員工安全教育,提高安全意識,開展群防群治工作,完善各種突發事件預案,做到了有演練、有措施,在全體安保人員的努力下,順利完成了元旦、春節、五一、國慶等重大節假日促銷期間的安全保衛工作,確保了超市安全穩定。
3.停車場管理工作
停車場自實行內部自管以來,崗位人員落實工作認真,運行正常,達到預期目的,切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處,全年辦理保險理賠x起,截止到20xx年x月x日,車場收取停車收入xx萬元,后車場收取租金xx萬元,合計xx萬元,即為駕車顧客提供了良好的停車環境同時又為企業創造了經濟效益。
4.現場管理工作
為做好商場現場管理工作,解決現場管理工作中存在的問題及不足,商場于x月x日至x月x日對現場管理工作進行專項整頓,成立了以總經理助理為組長,各部室負責人為組員的現場管理專項整頓領導小組。明確各部室現場管理負責人員,依據企業規章制度,對本部門員工加強管理。整頓期間,店級檢查處罰違紀人員x人,對各相關部門均扣部門當月管理考核分。通過努力有效的推動了商場的現場管理工作。
安保人員擔負著整個商場財產的安全保衛工作,責任重大,因此需要一支從思想、責任心、業務技能上以及人員相對比較穩定的安保隊伍來完成企業的安全保衛工作,適應經營工作的需要,重點強化了隊伍的管理,從基礎抓起,做好傳、幫、帶,新到崗的安保員先培訓后上崗,從日常養成、禮節禮貌抓起,加強思想教育,組織業務學習,結合各崗位職責盡快熟悉業務,倡導文明執勤,對安保職能定位準確,本著為顧客創造良好安全的購物環境,為經營部室創造良好安全的經營環境,做好本職工作,通過努力,安保隊伍的綜合素質有了提高,業務能力得到了加強。
1.服務臺需加強管理;
2.安保隊伍的流動性較大,收入低,招工難,整體水平有待提高;
3.防盜工作需進一步的狠抓落實。
20xx年的工作即將開始,安保部認真分析20xx年工作的不足,結合安全工作中面臨的新問題,新要求,決定重點做好以下幾個方面的工作:
1.要把穩定安保隊伍,提高整體水平,作為重點,思想教育跟得上,管理力度跟得上,激發安保人員的工作熱情,思想統一,樹立以超市為家的大局觀念,做到有力,有禮,有節。把開展崗前培訓落到實處。做好傳、幫、帶,提高整體工作水平。
2.根據xx號令精神進一步做好安全生產工作,鞏固成果抓好落實,推進完成安全生產管理標準化達標工作。嚴格排查整治安全隱患,確保不出現安全、火災事故。
3.總結以往的防損經驗教訓,實施人機結合,對防損工作深入研究探索新思路,繼續以打擊內盜,防范外盜為主,充分調動安保人員工作積極性,加強后貨通道、無購物通道、及重點部位的管理力度。同時改變思路,時時防,日日防,加強對安保人員防盜業務培訓,提高業務能力,隨時與商品部領導溝通情況,避免工作盲目性。加大打擊力度,發現一起處理一起,決不手軟。
商場年終工作總結報告篇十一
20xx年,我們在公司領導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求”的物業服務宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質為先”的公司管理理念,以“上水平,創效益,樹品牌”作為公司的發展目標,“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優質服務工作,在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓,找出不足,為20xx年的工作打好基礎。
保潔實行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員xx人,本年度共有x人離職和調職
其中x人調職到庫區,x人離職。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓,創優和有關貫標知識的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量,加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置xxx一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決,但在高峰期xxx經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象,導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔,發現污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結束將進行徹底清潔,以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求,每20分鐘吸塵一次。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對xx車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發的清洗工作。x樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養工作。
x月份xx采購綠植內共有綠植約100顆,辦公室及大堂內的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風,導致綠植蟲害較多,電梯廳內的大部分植物死亡,其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養分,及時殺蟲,一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種,20xx年x月份應全面從新設計綠化。
名稱購進數量(棵)現有數量(棵)死亡數量(棵)
根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示,保潔對大廈進行了徹底消殺,符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,取得了較好的效果。
隨著iso9001-xx質量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質量監督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結,進一步改正,取得了較好的效果。
20xx年保潔平均清潔費用xxx/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近xxx圓。洗手液每月費用近xx圓。
石材養護每月費用近xxx圓。
1外圍車場由汽車產生的油污,無法有效的去除。
2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標準。
3冬季雪天藥店衛生無法達到標準,可考慮購置自走式全自動洗地機,會有一定改善。
4xxx投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風化等病變,xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5在保證衛生符合標準的情況下,高頻率的使用設備,清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準,按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關每天近90次。
在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在20xx年有更好的表現。
常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
商場年終工作總結報告篇十二
轉眼20xx已經被拋在了腦后,我們xxx商場的又再次迎來了新的一年。在過去的一年里,作為xxx的保安人員,我們盡忠職守的管理好了自己負責區域內的安保問題,并做好了作為一名xxx員工該有的工作。一年來,我們xxx保安部也收到了不少顧客的感謝和領導們的表揚。
但是,這不過是上一年的工作罷了!在今后,我還有新一年的工作要繼續,為了更好的提升自己,我也要努力的改正自己在過去一年中的問題。為此,我將過去一年的工作總結如下:
在工作方面,我總是在工作中嚴格的要求自己,要求自己帶著細心、嚴謹、熱心的態度參加工作。xxx商場是附近非常有名氣的商場,每天來往的顧客都不少。尤其是在周末或是節假日期間,客流量更是非常巨大。為了做好自己的工作,我們必須在崗位中打起十二分的精神,認真觀察好人群中是否有可疑事件或問題。但同時作為xxx的員工,我們也不能對有需要幫助的顧客置之不理,要好好的給顧客指點。
在一年里,我也曾多次撿到顧客遺失的東西,在找到失主后,也得到過不少的感謝。但這都是我們應該做好的責任,理應做好。
除了保衛,我們還有巡視的工作。我們在邊巡視的時候,還要邊注意商場的設施,對于出現問題的地方,如:壞掉的燈,出現松動的裝飾,以及消防通道的通暢等。都在我們的巡邏范圍內。在我們的細心保衛下,xxx商場全年為出現這方面的問題。
我們的xxx保安部很注重我們的提升。畢竟問題一直都在增多,我們也要不斷的學習提升自己,才能做好自己的工作。
在一年的工作中,我們除了固定的身體鍛煉,后面有加強了對商場安全問題的學習。在后面甚至舉行了消防講座等,培訓。大大的提高了我們的安全意思。在每次學習過后,我們的安全意識都大大的提升,在工作當中,也能更好的完成自己負責的工作。
當然,在平時的時候我也非常注重自我的提升。不斷的改進自己,向前輩們不斷的學習如何更好的完成工作。
反觀自己一年的工作,盡管一直都盡心盡力的完成自己的工作,但是還是有太多不如意的地方。而這些,都是因為自己的能力不足所導致的。為了改善這些問題,我也要加強對自己的管理,改善今后的工作態度,讓自己成為一名出色的保安。
總的來說,自己這一年做的不溫不火,既沒有多大的貢獻,也沒有出現什么問題。但是對于商場來說,也許這樣沒什么問題的情況才是最為幸運的情況。在下一年的工作中,我也要繼續努力!
商場年終工作總結報告篇十三
20xx年的工作已經結束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面:
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理,由個樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規范進行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位,具體在顧客投訴,領班交接班、導購日常考核方面進行建設,實行賣場互查、部門自查,每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理),現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。部門干部負責本部門的現場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制,進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,并建立了全員服務管理檔案,對全年違紀的員工累計超過x次,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓并重新辦理入職手續,使全體員工樹立危機意識,全面提升服務品質,從而營造最佳服務環境,截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡xxx余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號,并組織制作員工微笑服務牌并全員下發,全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質,樹立員工服務意識,還推出服務明星候選人共xx人,起到了以點帶面的作用。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標,做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化,(服務辦定期檢查,對不規范的管理人員進行處罰),在今年x月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術,并得到基層管理的好評,通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴xx起完結率(質量類:xxx例,服務類:x例,綜合類:xx例,突發事件:x例)在突發事件處理方面,我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共xx元,三店同保),只要是在我公司發生的突發事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。
將二線和一線員工管理納入同步軌道,進行日常監督和管理。依公司相關規章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監督檢查透明化,管理標準化,杜絕執行標準不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發現的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通,并下發整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,共計發現處理各類員工違紀xx人次,公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰,從而也體現了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃,定期進行商品知識及專業知識的培訓,培訓師由我部值班經理自行擔任,用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平,進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近xx余次。
在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合,從人員招聘,培訓等方面進行,商業服務法規的課程由我主講,累計20余課時,按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓,轉變服務觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務辦值班經理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年務辦工作,雖然取得了一定的成績,也受到領導認可,但是我們的工作提升還是進展較慢,人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離,而且部門多數為新進員工,專業素質還相對較低,在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺,在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在20xx年我會努力提升我部人員素質,提升工作效率,在xx率先提倡并實施“特色化服務”,大打特打服務牌,使顧客不但可以享受到xx的品牌文化,更能享受到xxx的服務文化。
商場年終工作總結報告篇十四
時間匆匆掠過,恍惚之間,今年的工作已然接近尾聲,這一年里我得益于商場的各位上級領導、直系領導的正確工作指導思想,以及各位同事們的不求回報的幫助,我能感覺得到,我的個人能力進步很大,在工作上有有過出色的表現,也因為剛開始的經驗不足犯過錯,但是在我積極向上的工作態度下,這些早已不會再發生在我身上,回顧這一年的工作,以下就是我的年終工作總結:
我是今年年初來加入到我們商場的,成為一個導購員也是商場的安排,我從來沒有質疑過商場領導對我的工作安排,因為這是通過入職測試之后,領導給我的工作建議,說我更適合成為一個導購員,我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區域工作,我的任務就是對有意向購買的顧客進行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器,剛開始工作的我,的確是工作經驗太少了,光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全記下來,我根本沒辦法給顧客最專業的導購服務,但是還好,每次我一卡殼的時候,跟我一起負責這塊區域的同事們都會來幫我解圍,她們可在這工作了不止兩三年了,對這里的一切電器都了如指掌了,我在她們的熏陶下,工作經驗的傳授下,我的進步是非常大的,不到一個月的時間,已經把這塊區域的大部分電器都已經熟記下來了,也能給顧客最為專業的答疑解惑。
既然這是我來到商場的第一年,我自然是要我把這一年的業績都記在心里,這樣我才能對自己的工作能力,有個清晰的認識。我這一年一共賣出液晶電視機28臺,電風扇51臺,熱水器十一臺,電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺,除油煙機九臺,還有一些吹風機之類的小電器,我就不一一的說出來了,并且我都有跟這些顧客互留聯系方式,一旦出現任何的問題,到時候也找到我幫忙。這些都是我這一年中的戰績啊,雖然是比起那些資深的老員工來說,我差的可不止一星半點兒,年會上最佳員工進步獎還不是手到擒來。我每次的成功導購都能讓我開心上一天,看著自己一天天的成長,一天天的進步那種滋味是真的很棒。
人無完人,我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的,比如說,經常沒辦法顧及到每一個顧客,導致有些顧客收到冷落,就悄然離開了,一定程度上,讓我損失了不少業績。性格太過于高傲,一但遇到那種脾氣不好的顧客,兩個人只要一言不合,準能吵起來。這種事僅在我剛入職的第一個月發生過兩次,這方面我需要改正。
商場年終工作總結報告篇十五
20xx年是經營結構大調整以后,購物中心在新商場經營的第一年。一年來,在公司董事會和總經理室的正確領導下,在中心全體干部員工的共同努力下,創新破難,搞活經營,奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,年銷售達到xx億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高,品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后,購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題:
一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了xx%,人員增加了xx%,已經成為xx最大的百貨商場。
二是業態特色明顯。以百貨為主要業態,加大服裝經營比重,品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業規模迅速擴大,經營成本相應增加,管理難度加大。
四是行業競爭加劇。xx商城的開業,xx的調整,進一步加劇了商場間的經營競爭。
面對新的經營環境和市場競爭,為完成和超額完成今年公司下達的xx萬元的商品銷售指標,購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷,從加強內部核算到保證經營安全,動了不少腦筋,想了許多辦法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果。回顧20xx年的工作主要抓了以下幾個方面:
新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程,為盡量縮短這個磨合期,購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后,各部門乘勢而上,抓住元旦、春節兩大節日,推出一系列強有力的促銷活動,聚集人氣,擴大影響,促進銷售,實現經營開門紅。節日旺季過后,購物中心及時調整思路,把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節,無節造節”,特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點,積極爭取廠方支持,整合各類營銷資源,統一策劃營銷,統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度,放大營銷資源的促銷功能。同時,根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點,增加促銷活動的娛樂性、參與性,努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動,婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,不僅吸引了大批消費者的積極參與,而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外,充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來,購物中心推出大小促銷活動不少于 次,做到了周周有活動,日日有優惠。購物中心開業一周年期間,公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動,規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前,形成銷售高潮。xx月xx日到xx日三天,商品銷售多萬元,創歷史新高。
一年來,購物中心始終把商品結構調整,組織適銷對路商品,提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過后,各部門主動對前期工作進行了分析總結,對商品的銷售業績進行排隊,按照優勝劣汰的原則,抓好商品結構的調整。一年來,購物中心各部門淘汰品牌只,引進到位品牌只。如女裝部x月份引進韓國休閑品牌“衣戀”,一上柜就受到年輕消費者的青睞,最高日銷售超過萬元,五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想,自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查,聽取部門意見,在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇,理順用工關系,穩定員工隊伍;二是加強與供應商的溝通,爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時,盡可能在連鎖店同步推出活動,擴大品牌影響,推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際,做好品牌的引進和推廣工作,及時調整經營商品的結構,使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道,及時做好商品的備貨和配送,確保連鎖店經營的需要。
根據公司下達的年度計劃,各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節,仔細進行測算,根據品牌和季節特性,將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌,明確目標,落實措施,激發員工的工作積極性和主動性,做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時,針對商品特性,采用了保底銷售的辦法,以保證企業收益。
為確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全,從制度管理入手,購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書,明確責任人和責任范圍,做到一級抓一級,一級對一級負責。此外,還與技術監督部門簽訂咨詢服務協議,委托權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測,為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。
堅決貫徹執行公司資金管理制度,特別是在貨款支付上強化了計劃性,加大了調控力度,做到合理調配和使用好資金。厲行節約,職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次,減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查,控制空調溫度,調整整理電氣線路,燈光、空調盡可能實行分區控制,千方百計節能降耗,減少費用支出。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批,在同意引進并簽訂廠商合同后,商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制,上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐,今年對合同條款作了適當的修改,并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來,討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應經銷模式的變化,節約管理成本,購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法,在學習他人經驗的基礎上,結合購物中心的實際,制訂了商品零庫存管理辦法,并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點,在取得一些經驗后,擴大到精品服裝部進行試點,為逐步推廣進行了有益的探索。
企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作,全年培訓新工期,多人,做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行,商品知識集中在x、x月份培訓,職業資格和操作技能在x、x月份培訓考試。在業務知識培訓中,不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課,起點比較高,員工聽后反映較好。三是邀請省技術監督局的專家分別在x月x日和x月xx日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執行標準,食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上,結合員工平時表現和業績,經部門推薦、公司星級考評小組審定,購物中心有人被評為20xx年度星級員工。
一是針對商場新開業,新員工大批增加的情況,為保證服務質量,在x、x二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動,對員工強化進行服務規范教育,從營業員的站姿站規、文明用語抓起,樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。二是積極參與各項創建活動。今年,從市里到公司各項創建活動比較多。為樹立“窗口”形象,發揮服務業在創建活動中的示范帶動作用,購物中心在公司統一組織下,建立了“青年志愿者”隊伍,評選了“文明禮儀使者”,教育和組織廣大員工積極投身到公司創建全國文明單位、市“創建國家環保模范城市”等一系列的創建活動當中,通過在店內創造優美購物環境,開展優質服務,在店外組織志愿者到社區整治環境衛生、到街上維護交通秩序等,宣傳和弘揚社會主義新風尚,展示員工的新風貌,接受并通過了上級有關創建考評小組對購物中心的多次現場抽查和考核,為各項創建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統,助人為樂。一年來,廣大員工發揚拾金不昧精神,主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣,向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區捐獻衣服多件。
把抓好消防和安全保衛工作,放到與抓業務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視,安全工作由總經理親自抓,逢會必講,常抓不懈。組織上健全,除建立專職保安隊伍外,明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實,在重要部位安裝了巡更器,確保巡查到位,選派保安到轄區派出所跟班學習反扒,通過人防與技防相結合,提高安全防范能力。堅持消防安全巡查,發現問題及時解決,消除安全隱患。對于發生的商品安全事故,吸取教訓,舉一反三,及時采取防范措施。一年來,沒有發生大的消防、安全事故。
20xx年在全體干部員工的共同努力下,購物中心的經營管理工作取得了一定的成績,但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離,特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下,認真總結經驗,學習先進方法,提高管理水平,爭創更好業績,為明年邁上新臺階做出更大貢獻。