光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

服務質量工作計劃提升教學質量工作計劃篇一

創新求實、開拓國內市場，便利店工作計劃。根據去年的基礎，上海公司對國內市場有了更深的了解。產品需要市場，市場更需要適合的產品（包括產品的品質、外型和相稱的包裝）。因此，上海公司針對國內市場的特點，專門請人給公司作銷售形象設計，提高盛天公司在中國市場的統一形象。配合優質的產品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩定的基礎。

1、全年實現銷售收入2500萬元。利潤：100—150萬元；

2、盛天產品在（同行業）國內市場占有率大于10%；

3、各項管理費用同步下降10%；

4、設立產品開發部，在總公司的指導下，完成下達的開發任務；

5、積極配合總公司做好上海盛天開發區的相關事宜及交辦的其他事宜。

銷售市場的細化、規范化有利操作。根據銷售總目標2500萬，分區域下指標，責任明確，落實到人，績效掛鉤。

服務質量工作計劃提升教學質量工作計劃篇二

按照市政府領導同志意見要求，對照區政府督查室工作交辦單安排部署，為抓好我區衛生健康行業營商環境整治工作，切實解決全系統在營商環境方面存在的問題，著力推進區衛生健康行業營商環境專項整治工作，制定本方案。

認真貫徹新時代中國特色社會主義思想，深入學習貫徹就軟環境建設做出的重要批示精神，以貫徹落實市紀委《關于整治營商環境中不作為慢作為假作為亂作為問題的工作方案》的通知要求為抓手，牢固樹立以病人為中心的服務理念，以提高醫療服務質量為主題，堅持以人為本的理念，認真解決群眾“看病難、看病貴”的問題，通過優化醫療服務、優化就醫環境，切實提高醫療服務管理水平。

（一）規范管理，提升醫療服務水平。堅持推行“急、快、準、需、情”的服務標準（急診突出“急”，門診突出“快”，檢查突出“準”，治療突出“需”，護理突出“情”），堅決杜絕“生、冷、硬、推”“不作為、亂作為”“亂收費、亂攤派”，“吃、拿、卡、要”等問題現象。建立健全服務質量監控體系，嚴格遵守各項規章制度和技術操作規程，努力做到“診療零缺陷”和“質量零投訴”，避免醫療責任事故和重大技術事故發生。進一步深化“三項制度”（醫德醫風承諾制度，藥品用量監控、公示制度，用藥合理性評價制度）和“四項公開”（公開醫療服務信息，公開收費信息，公開藥品采購信息，公開群眾測評醫德醫風滿意度信息），加強社會監督，暢通投訴渠道，堅決杜絕購銷中吃回扣等不良行為。

（三）依法行政，全面優化發展環境。嚴格執行有關規定，強化服務意識，轉變工作作風。規范運行程序，提高工作效率，對所行使的行^v^力、直接服務人民群眾的公共服務項目進行全面清理公開，實行動態運行。積極開展民主評議等活動，真正使群眾參與公開、監督公開。進一步轉變政府職能，強化宏觀調控和依法監管能力。嚴格醫療市場監管，對醫療機構實行計分量化管理。深入開展打擊非法行醫專項行動，嚴厲查處無證行醫、醫療機構對外出租等違法行為。

第一階段：動員部署（2020年12月20日-2021年1月22日）成立衛健系統優化醫療環境工作領導小組，召開動員大會，部署工作任務，廣泛宣傳優化醫療環境工作的目的、意義，營造良好的工作氛圍。各基層醫療衛生單位（以下簡稱“各單位”）要結合實際，本著什么問題突出就要整治什么問題的原則，同時制定工作方案，明確專項整治時間表、路線圖，對專項整治工作的目標、任務進行全面部署。

第二階段：組織實施（2021年1月25日-2021年7月30日）圍繞營商環境專項整治重點任務，對存在的問題進行全面排查和認真梳理分類，要把目標任務細化、量化、硬化，落實到人。開展“三基”（基礎理論、基本知識、基本技能）和“三嚴”（嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態度）的作風培訓。各單位要建立自查整改臺賬，將在本次整改過程中發現的問題整改情況、取得的初步成效和下一步工作安排統一上報局政策法規與宣教科。

2021年1月25日為第一次報送，自2021年3月9日起，每一個月報送一次階段性進展，直至整改結束并報送工作總結報告。電子版請發送至，紙質版經單位一把手簽字并加蓋公章后送局政策法規與宣教科。

第三階段：總結檢查（2021年8月2日-2021年9月17日）各單位要對本單位的優化醫療環境工作進行總結，并以書面形式一把手簽字蓋章上交局政策法規與宣教科。對自評中沒有達到要求的，要限期整改，要確保優化醫療環境工作落到實處。

（一）加強組織領導。各單位要高度重視優化營商環境工作，把此項活動列入重要議事日程，強化主要領導作為第一責任人的責任。要建立組織機構，把活動目標任務細化、量化、硬化，責任到人，抓好落實，構建領導帶頭、人人有責、齊抓共管的工作格局。

（二）搞好宣傳教育。各單位要以提升思想道德素質、增強服務本領為目標，采取多種有效措施，深入開展社會主義榮辱觀和醫德醫風教育，以規范服務為內容的職業道德、職業紀律、職業技能教育，以法律法規、黨章黨紀為內容的法紀教育，并把教育貫穿于活動全過程。積極倡導奉獻社會的寬闊襟懷、熱心為民的高尚情操、精益求精的工作態度、刻苦鉆研的工作作風。

（三）注重活動實效。要堅持“領導帶頭、率先垂范，多方聯動、形成合力，統籌兼顧、搞好配合，實事求是、重在落實”的原則，把優化營商環境和提升醫療衛生服務形象，作為衛生健康系統創先爭優活動的一個重要載體，作為檢驗本系統創先爭優活動的一個重要標準，使二者互相促進，相得益彰，確?；顒咏】涤行蜷_展，取得實效。

服務質量工作計劃提升教學質量工作計劃篇三

客戶滿意度，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度

調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。

二、服務質量提升需要注意的幾點:

2、統一的團隊協作精神是提高服務質量的基礎

3、優秀的管理團隊是提高服務質量的靈魂

三、 如何提高我們服務的客戶滿意度？

1、提高滿意度的中心原則：

__ 熱忱對待客戶，以客戶為中心

__ 堅持原則并勇于創新

2、 提高滿意度的前提條件：

__向客戶顯示我們的品牌承諾

__能滿足客戶的需求

四、提高滿意度及控制我們的行為

1、傾聽、詢問并將客戶的需求放在首位

2、 幫助客戶解決問題，實現自我價值

3、承擔責任

4、靈活變通

5、對客戶充滿熱情，注意定位與分析，行為規范而專業

6、通過正直誠實的行動來促進客戶信任和信心

7、把適當的信息準確及時地交流給客戶和同事

8、及時升級至正確的人/部門，不得延誤

五、統一的團隊協作精神

1、團結就是力量

2、每個集體都是一個大家庭，我們要團結、友善、尊重身邊每位同事

3、注重細節，每一句話或每一個動作都可能使內部出現矛盾

4、時刻站在客戶角度考慮問題

六、培養出有責任心的工程師

1、如果一個團隊每位同事都很有責任心，就什么處理不了的問題

2、分清是非，是解決問題的關鍵

3、注意時限，原則與靈活性的把握

4、自己職責范圍內的事，不能不了了事，必須跟蹤過程，反饋結果

七、完整的協調員團隊

1、內部流程及時掌握，避免出現失誤

2、注意與客戶的溝通方式

3、系統操作熟練、迅速

4、能很好的與工程師進行溝通和協調

八、如何面對不滿的客戶？

1、認真傾聽客戶問題，讓客戶宣泄情緒

2、合理調整客戶的期望值，出發點在于解決客戶問題而非擇清責任

4、對于可以承諾的，簡述解決方案及時限，注意客戶期望值與你的承諾

服務質量工作計劃提升教學質量工作計劃篇四

注重人性化服務，積極參與“優質護理服務工程”活動，全面提升護理服務質量，滿足病人的一切合理需求，為病人創造舒心、溫馨的手術環境。

1、接待病人熱心、耐心、細心，禁止語言和行為上的不良行為，積極倡導微笑服務，認真執行操作告之制度、操作失誤道歉語言及講解注意事項，主動向病人及家屬做好健康教育。

2、加強細節管理，滿足病人一切合理要求，發放病人滿意度表，征求病人意見，對病人提出的意見立即整改。

二、加強手術室安全管理

認真落實手術室護理管理規范及護理核心制度，認真履行崗位職責，進一步完善保障患者手術安全的各項規章制度、技術規范和操作規程，并嚴格遵守執行，確保醫療質量、護理工作及患者安全。

3、進一步完善細化各類突發事件應急預案和處置流程，并加強培訓，快速有效應對意外事件，提高防范風險的能力，確保醫療安全。

4、加強醫療設備的安全管理，安排專人負責醫療設備的清潔、消毒和保養，每周一次，準確記錄儀器設備性能及使用狀況，保證手術的正常運轉。發現問題及時上報處理，并做好故障維修記錄。

5、加強護理文書的書寫管理，做到書寫認真、及時、規范。

7、護士長不定期抽查各項規章制度落實情況及護理質量達標情況，每月召開一次科室質控組會議，對存在的安全隱患提出整改措施。為調動全科護士的積極性，人人爭做科室的主人，實行組長負責制，將手術室管理工作分為：感控、業務學習、技術操作、手術間管理、儀器管理等管理小組。各組長對各自管理的工作定期檢查、記錄、及時反饋和分析，從而使科室共上一個新的臺階。

8、對于新開展的手術，請外科醫師講課，關于手術的入路、解剖手術步驟等。

9、對低年資護士制定培訓計劃，平時加強提問，使其在短時間內全面掌握手術配合及手術室各項技術操作。

服務質量工作計劃提升教學質量工作計劃篇五

一、指導思想：

堅持以“弘揚企業服務理念，塑造服務全新形象”為核心，以服務質量提升為重點，提升全體員工的服務意識、質量意識、品牌意識，提升專業化管理水平，提升全體員工的綜合素質，創造一流的工作環境和氛圍。

二、工作目標：

通過為期一年的服務質量提升年活動，大力提升服務水平和管理水準，使優質服務的觀念更加深入人心，旅游服務標準體系和質量管理更加完善，賓客滿意度穩步提升。

三、活動重點及計劃：

（一）健全組織：成立服務質量提升年活動領導小組(略)。

（二）啟動與部署階段（20__年1月-3月）：

本階段以“營造活動氛圍、提高服務意識”為根本目標，以“提高認識、查找問題、制定方案”為核心，全面動員，把任務落實到每一個部門、每一位員工。

1、查問題，定方案，分任務。賓館組織力量對本賓館的基礎建設、服務質量和管理水平等內容進行全面深入地調研，明確各部門在服務質量上存在的主要共性問題，并掌握各部門突出的個性問題，有針對性地制定提升服務質量的具體工作實施方案，在部門內進行動員部署，指導各部門開展活動。

2、明責任、定目標，講激勵。要充分了解“20__服務質量提升年”活動主題及內涵，明確任務及要求，根據目前賓館實際，以多種形式營造活動氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細的活動方案，并認真組織開展好賓館服務質量提升年各項活動。

3、分階段主要活動：

（1）召開賓館全體員工動員大會，宣布《__賓館開展“20__服務質量提升年”活動方案》。

（2）舉行管理人員向全體員工承諾活動。

（3）全年推出“提升賓館服務質量全面質檢、安檢活動”。通過每周檢查，每月匯總質檢、安檢存在問題，并與每月部門工資考核掛鉤的辦法，全面促進各部門服務質量的提升。

（4）3月份開展“展風采、唱紅歌”比賽活動。

（5）3月—5月、10月—12月開展以“修煉內功、提升品質”為主題的系列培訓活動。

（6）4月初開展春季消防演練活動。

（7）4月低開展配樂詩朗誦活動。

（8）6—9月開展“微笑服務月”活動。

（三）質量提升階段（20__年4月-11月）：

1、查找服務質量問題。各部門要從全面提升服務質量的高度出發，認真自查，發現、梳理服務質量問題，配合質檢、安檢組提出的問題，擬定整改計劃，逐步推進以質量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內部的監督和運行服務質量制度和標準。

2、進行專項主題培訓。要求賓館各部門結合各自存在的問題，并依據國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標準和行業《星級飯店訪查規范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內功、提升品質”，開展各種類、各層次的主題培訓，以全面提升服務技能、服務水平和管理能力。活動時間為20__年3月至5月和10月至12月。

3、進行專項主題活動。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑服務月”等主題活動切實提高賓館全體員工的專業素養和品質意識。活動時間為20__年1月至11月。

4、進行服務質量暗訪檢查。11月底，賓館質檢組、安檢組還將對各部門進行服務質量暗訪檢查，對在暗訪檢查中發現的重復出現的服務質量問題將通過員工事業欄進行公告，同時建議影響該部門的年終獎等級。

（四）總結鞏固階段（20__年12月）:

鞏固活動成果，探討持續改進的途徑，實現品質的持續提升。

1、檢查驗收：將活動計劃、質量提升體系建設、開展培訓、主題宣傳活動、每月查找出來的問題、整改的措施、整改后的效果等內容整理成冊備查。

2、總結表彰：對各部門開展“服務質量提升年”活動的情況進行全面總結。同時將根據活動開展情況，予以表彰、激勵和懲罰，并通過員工事業欄公告和全員大會等形式進行宣傳，確保通過“服務質量提升年”活動，涌現一大批優秀的員工和管理人員，從而確保服務質量的全面提升工作的順利進行。同時，對經過整改仍不達標的部門和員工將按照有關標準給予處罰。

四、活動要求：

1、加強領導，科學管理。為保證活動年取得實效，要成立活動領導小組。由人事行政辦牽頭，具體負責活動的計劃、組織、協調、指導和督查工作。

2、宣傳到位，突出重點。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點，由人事行政部負責，通過發文件、發簡報和員工事業欄張榜等形式對活動進行宣傳。

3、建章立制，強化標準。各部門要完善操作流程和自檢制度，強化現場標準化操作流程與細節的管理。

4、加強管理，嚴格獎罰。對活動開展期間表現優秀的部門和個人予以表彰獎勵，并作為年終對各部門考核評優的重要依據之一；對活動期間敷衍應付、推諉消極的部門，要追究其負責人的責任。

全體員工要高度重視，以身作則，充分認識開展“20__服務質量提升年”活動的重要意義，切實履行崗位職責，結合工作性質和工作實際，積極投身于提升服務質量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結合本部門工作實際，統籌兼顧、系統安排，確?；顒佑行蜷_展、扎實推進。

服務質量工作計劃提升教學質量工作計劃篇六

在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄作為工作重點，做到全面、詳實、有據可查。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。

三、 強化培訓考核制度

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

四、 結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

五、 完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維護，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，給業主提供優質服務。

1.根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2.根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3.擬定車輛臨停收費可行性方案。

4.配合運營中心溫馨社區生活剪影等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5.按部門計劃完成當月培訓工作。

20__年__區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

服務質量工作計劃提升教學質量工作計劃篇七

腳步已在收獲與經驗中邁過，回顧自已三個月來的工作，回想走過的腳印，深深淺淺的三個月時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。樹立為公司節約每一分錢的觀念，積極落實采購工作要點和制定的工作計劃。堅持同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本的工作原則。然而，面對著20xx年，我思緒萬千，我這個部門是采購部，而我是一名公司信任的采購員，我深知在這樣經濟緊縮的時間里，能夠為公司節約每一分錢，尤為重要，以下是我展開的20xx年采購工作計劃。

1、完善制度，職責明確，按章辦事。

2、工作要公開公正透明。

3、采購效益全線凸現。

4、監督機制基本形成。

20xx年采購部進一步加強了對材料信息的管理，每一次材料的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采供部材料、以備隨時查閱、對比。

1、細化采購管理流程

2、改進供應商的選擇。

3、貨比三家，擇優選商。

在進行供應商數量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質量，又能有力的控制采購支出。

4、建立重要貨物供應商信息的數據庫。

以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的`產品或服務的規格性能及其他方面的可靠信息。

5、建立同一類貨物的價格目錄。

以便采購者能進行比較和選擇，充分利用競爭的辦法來獲得價格上的利益。

6、采購員根據圖紙提前介入詢價。

設計圖紙出來后，采購部提前介入，爭取贏得時間，降低采購成本。

在20xx年的工作中，我要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提前完成工作任務。同時我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、改進弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

服務質量工作計劃提升教學質量工作計劃篇八

1、召開能源計量業務培訓班，宣貫《節約能源法》、《用能單位能源計量器具配備與管理通則》等法律法規，指導各級局局計量工作承辦人和重點耗能企業經辦人員開展能源計量工作。

（責任單位：計量科責任人：蔡敏忠）

2、開展轄區內用能單位的專項監督檢查，確保能源計量器具的配備率和受檢率符合規定要求。

（責任單位：各縣級局責任人：各縣級局計量工作承辦人）

3、完成重點耗能企業在用計量器具檢定，開展能源計量測試服務。

4、直屬分局和龍海、漳浦、平和、南靖、長泰等6個縣級局分別完成1家以上的重點耗能企業建立計量檢測體系，其中龍海市局與直屬分局還要分別總結推廣百佳實業有限公司與三寶鋼鐵有限公司的能源計量典型經驗。

（責任單位：6個縣級局責任人：各縣級局局長）

5、貫徹服務先導措施，及時完成我市企業的計量器具首檢工作，保證生產線和化驗室在用計量器具準確可靠，為提高我市企業的產品質量與經濟效益做好技術保障。

1、開展集貿市場、加油站、定量包裝商品、液化氣儲配站、濾布醫療機構和新建住宅的計量器具檢定和監督檢查工作，嚴肅查處定量包裝商品短秤缺量，計量器具拒檢、作弊等違法行為，確保強檢計量器具電腦備案率≥95%，集貿市場公平秤受檢率100%、電子秤受檢率≥85%，鄉鎮醫療機構計量器具受檢率≥98%、村居醫療機構計量器具≥80%，眼鏡制配場所計量器具受檢率≥98%，加油站關鍵部位鉛封確認90%，電能表、水表的首檢率≥98%。

（責任單位：各縣級局責任人：各縣級局計量工作承辦人）

2、推行商業、服務業計量誠信體系建設，每個縣（市、區）創建1家以上的計量誠信單位。

（責任單位：各縣級局責任人：各縣級局計量工作承辦人）

3、按照《制造、修理計量器具許可監督管理辦法》加大對生產領域和銷售環節計量器具的監督抽查力度，打擊假冒偽劣產品，保證計量器具的準確性。

（責任單位：各縣級局責任人：各縣級局計量工作承辦人）

4、結合定量包裝商品生產企業“c”標志復查換證和定量包裝商品計量監督抽查工作推行第三方驗貨服務。

1、深化法定計量檢定機構的改革，在部分縣（市） 試點“大計量制”，實行業務、人事、分配三方面市、縣垂直管理。

2、做好計量基礎性工作，完成各級法定計量檢定機構的計量標準建標、復查和計量檢定人員換（發）證。

（責任單位：計量科責任人：梁壽軍）

3、在統籌規劃的基礎上加大項目投入，發展特色檢測服務，積極推行先進管理模式，爭取現場檢定的同時能夠手提電腦錄入，實現建檔、檢定鏈接一體化。

4、引入“一站式”服務和打包檢定模式，進一步促進省、市、縣協作檢定工作，嚴禁超范圍、超能力檢定。

5、規范機動車安檢機構檢測行為，加強日常監督檢查，組織巡檢不少于2次，并做好記錄。

（責任單位：各縣級局責任人：各縣級局計量工作承辦人）

服務質量工作計劃提升教學質量工作計劃篇九

物流服務質量是物流企業占領物流市場、提升競爭力的關鍵因素，是物流企業獲得利潤的源泉。但是，與現代物流發展要求相比，我國物流企業服務質量和水平還存在著很大差距。本文在分析物流服務質量及其影響因素的基礎上，研究我國物流企業提高物流服務質量策略，以期為我國物流企業改善物流服務質量提供理論依據。

相對于發達國家而言，我國物流產業起步較晚，服務質量不高。隨著社會經濟的發展，物流企業競爭將體現在服務質量的競爭，服務已成為企業取得競爭優勢的一個重要手段。物流服務是指以客戶的委托為基礎，按照客戶要求，為克服貨物在時間和空間上的間隔而進行的物流業務活動。物流活動主要包括將物品從供應地向接收地的實體流動的各個環節，是物流企業占領物流市場、提升競爭力的關鍵因素，是物流企業獲得利潤的源泉，是物流管理的重要組成部分，是獲取顧客滿意和競爭優勢的重要內容，提高物流業的服務水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，許多物流企業為提高物流服務質量，開始學習和引用先進的顧客滿意改善工具和方法，如全面質量管理、企業流程再造和物流服務績效評估等。

一、物流服務質量概述

3、顧客對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果，而且考慮服務的過程。

（二）物流服務質量的內容。服務質量是產品生產的服務或服務業滿足規定以及潛在需求的特性和特征的總和，它關系著客戶的滿意度和忠誠度，對企業的經營發展有著重要的影響。物流服務質量是物流活動本身固有的特性滿足顧客要求的程度，它表現為客戶對所提供的物流服務的滿意程度。物流服務質量的主要內容包括以下幾點：1、物流對象質量。物流對象質量是在物品運送過程中對物品原有質量（性質、形狀、重量等）的保證，是物流服務質量的基礎與核心，它取決于物流工作質量和物流工程質量，可以直觀地反映出物流服務質量的基本水平；2、物流工作質量。物流工作質量是物流服務各環節、各工種、各崗位具體的工作質量，是物流服務質量的重點，它對整個物流服務質量狀況起著關鍵性的影響；3、物流客戶服務質量。是物流服務質量的增值要素，隨著市場競爭形勢的日益加劇，它正逐漸成為物流企業樹立和強化競爭優勢的重要內容；4、物流工程質量。物流工程質量是把物流質量體系作為一個系統來考察，用系統論的觀點和方法，對影響物流質量的諸要素進行分析、計劃，并進行有效控制。

5、物流信息服務：該功能也是現代物流服務中不可或缺的一項重要功能；

6、總體策劃：該功能是第三方物流企業未來發展趨勢中所必須具備的一項重要功能，只有具備總體的、系統的策劃能力，才能大大提升物流企業的競爭實力。

二、物流企業服務質量存在的問題

目前，我國的物流企業服務質量存在著一些問題，究其原因主要是：

最后，質量管理人才相對缺乏。企業質量管理的關鍵要素是人，要實現較高的物流服務水平，物流企業必須擁有一批能夠在物流服務過程中的各個環節進行準確、高效、合理作業的人才，而素質低、能力差的員工不能算作是企業質量管理的人才。因此，如何提升物流企業的服務質量，已成為當前物流企業急需解決的關鍵問題。

三、提高物流企業服務質量的方法和策略

（一）提高對企業物流服務質量的認識。首先，要樹立物流服務整體質量管理的思想，物流企業必須站在企業發展戰略的高度出發，深入到物流服務質量的全過程，切實做好每一個環節的服務質量管理工作，全面了解物流企業的物流服務需求的內容和特征，將物流服務融入到物流企業的物流系統當中去，樹立全新的服務理念，保持物流服務的高質量和特色；其次，通過各種形式的學習、宣傳，強化質量意識的形成，使物流服務人員提高對服務質量重要性的認識，嚴格按工作標準、質量法規、質量標準做好有關工作，積極主動地提高業務水平和操作技術，提高學法守法的自覺性，主動了解、挖掘顧客的需求，樹立以質量為核心的職業道德，從而不斷增強質量意識。

（二）加強物流服務標準化建設。隨著物流社會化程度的不斷提高，現代物流企業需要擁有自己的物流服務質量標準，才能在競爭中脫穎而出。物流服務的標準化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類技術標準、工作標準，并形成企業乃至全國物流系統標準化體系的活動過程。確定物流服務質量標準，提高服務工作標準化程度為提高服務質量的可測性、加快服務速度、減少差錯、降低成本費用。物流企業應根據實際情況精確地測定各項重復性服務工作所需的時間，精心設計服務操作程序，確定物流服務標準，力求使物流服務標準滿足顧客期望、重點突出，并要求員工認真執行服務標準，不斷提高服務工作質量，為顧客提供優質服務。