時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，是時候開始寫計劃了。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

電信商客市場工作計劃篇一

在日常工作中，我深刻地認識到專業業務知識的重要性，只有抓緊可利用的時間努力學習全業務知識，為能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環境所淘汰。也解決不了自己在工作中而出現的問題。希望將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。

腳踏實地，認真做好本職工作。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置認準，把責任搞清，團結同事，誠懇待人，腳踏實地，忠于職守，勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創造性的開展工作。

入職以來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決，不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，但由于缺乏同事之間的溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服；在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把原則性和靈活性很好地結合起來，提高工作質量；學無止境，一個人的能力和水平是有限的，只有不斷學習才能完善提高。在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高政治業務素質和理論水平，提高文字水平和綜合素質，使自己圓滿出色的完成本職工作；有時工作方法欠妥當，考慮欠周到，在這里我向領導和同事道個歉，希望有不到之處給予原諒。

20xx年所做的工作， 離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將來會用行動證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。

讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做到更好，為公司的發展前景盡一份力。

總之，在今后的工作中里，面對新的形勢，新挑戰和新任務，我們將在公司的正確把握形勢，抓住機遇，在改革創新中求生存，在開拓市場中求發展，在科學管理中求效益，以飽滿的熱情和高昂的斗志，為實現我們電信實業的持續，快速，健康發展更加努力奮斗。

電信商客市場工作計劃篇二

xx年電信公司工作總結及xx年工作計劃

1、集團客戶移動業務2g、3g收入完成

1—10月集團客戶移動業務2g累計出賬收入萬元，全年預算目標318萬元，收入完成率。1—10月集團客戶移動業務3g累計出賬收入萬元，全年預算目標15萬元，收入完成率。

2、集團客戶移動業務2g、3g有效用戶凈增

1－10月累計凈增集團客戶移動業務2g用戶828戶，全年預算目標630戶，完成率。1－10月累計凈增集團客戶移動業務3g用戶232戶，全年預算目標125戶，完成率。

3、ivpn用戶凈增

1－10月累計凈ivpn用戶1847戶，全年預算目標950戶，

完成率。

4、集團客戶固定電話凈增

1－10月累計凈集團客戶固定電話15戶，全年預算目標50

戶，完成率30%。欠產35戶。

5、集團客戶企業寬帶凈增

1—10月累計凈集團客戶企業寬帶74戶，全年預算目標

80戶，完成率。欠產8戶。

電信商客市場工作計劃篇三

電信渠道服務經理工作手冊

一、渠道服務經理的主要任務

工作任務或使命的確定有助于渠道服務經理明確工作的努力方向和目標，明白需要做到什么？達到何種目標？如何去努力等。渠道服務經理的工作目標主要是：

1、提高銷量和及時回單及回收貨款；

3、規范售點的業務和終端產品展示，達到第一注目率，樹立良好的品牌形象；

4、客戶服務。

二、渠道服務經理的素質要求

1.誠實守信 2.積極的人生態度 3.堅持不懈 4.敬業精神 5.吃苦耐勞 6.善于溝通 7.解決問題的能力 8.協作精神和團隊精神

三、渠道服務經理的工作目標和職責 工作目標：通過優質服務和零售支持工作，與經銷商建立良好關系以達到分銷目標和提高銷售量，并及時回收貨款。

本職職責： 1.銷售； 2.回單和回款； 3.分銷（深度、廣度）；（1）開發新的售點。（2）開發新的區域市場。4.上柜組合； 5.營業主推；

通過提供最佳服務組合和合理的利潤，加強與代理商及其營業員的溝通和聯絡等方式來達到代理商主推我們產品的目的。工作包括：

（1）與賣場、經銷商、營業員保持密切、良好的關系。（2）按拜訪工作表格進行工作，服務客戶。（3）幫助解決客戶的問題，如遇難題盡快匯報。（4）對營業員進行產品知識培訓及營業技巧培訓。6.終端陳列展示；

（1）爭取天翼終端上柜的最大陳列面。（2）天翼終端陳列的標準化和規范化。（3）爭取天翼終端在售點和貨架的最優位臵。7.渠道的廣告與助銷；

包括渠道廣告制作、發布和維護，宣傳品擺放的標準化和規范化等。8.促銷工作； 9.反饋市場信息；

（1）競爭者的活動情況（如：促銷、資費變動、新新政策等）。（2）客戶的反映與問題、評價。（3）市場新動態或趨向。10.行政工作。

（1）完整填寫各種工作表格。（2）填寫銷售報告。（3）每天向上級主管匯報。

四、渠道服務經理訪問的步驟

由于各客戶的狀況和人員情況各不相同，沒有任何兩次零售訪問會是完全一樣的。但是，幾乎所有零售推銷訪問中，都有一些確定的步驟，這些步驟確保訪問得以完成。

1.計劃/設立目標；

每天工作的第一步是檢查你當天的行動計劃。如這計劃未制定好，則花一點時間來制定你的日程和目標。

在進入售點前，復查一下你的計劃和目的。

（1）制定訪問路線。（2）確定訪問目的。

（3）確定每個客戶的銷售任務。

（4）確定對每個客戶工作改進內容。如分銷、陳列、助銷等。2.回顧訪問； 如果以前有遺留問題，在再次拜訪之前一定要考慮清楚怎么去解決，并對一些關鍵的信息如買主的姓名，客戶需求，限制及機會等加深記憶。

3.問好；

在進入售點時，向售點工作人員問好。

4.檢查貨架/pop，包括價格、促銷、陳列、助銷、主推等情況； 按照公司的標準，評估天翼終端在貨架上的位臵、空間和排列情況，評估業務宣傳pop的放臵是否有效、到位。

5.了解業務發展情況及終端的銷售和庫存；

了解我們各類業務和天翼終端在該售點的銷售量，收集銷售過程中出現的問題；檢查售點的庫存。

6.調整計劃；

根據實際的銷售情況以及其它因素（淡旺季、促銷等）來調整銷售計劃。7.向客戶決策人介紹和說服；

代理商只有詳細了解天翼終端的價格、功能、性能和電信業務后，經過深思熟慮才能決定，因此在與客戶決策人交談時，一定要把電信業務的優勢講出來。

8.成交，確立下一步的工作； 9.對相關人員相應的培訓；

對售點的銷售人員做企業介紹、業務知識、終端陳列和pop布臵的培訓。10.道別；

11.記錄、報告、總結。

對照你這次訪問的目標衡量獲得的結果。如是成功，試試找出成功的原因。如不成功，試試去發現其原因。花些時間去找出如何能最好地克服你的弱點，并增進你的長處。

五、渠道服務經理訪問的目標 1.認識；

認識是開展銷售工作的第一步。給客戶好的第一印象是非常重要的。2.建立客戶關系； 3.產品知識培訓；

通過對客戶進行產品知識培訓可以讓客戶更好的為消費者服務。4.幫助再銷售；

在對銷售意見達成一致后，采取必要的行動使之執行。5.提高產品的陳列水平；

好的陳列可以激起消費者的沖動性購買，增加銷售和利潤；改善售點的形象。

6.客戶服務；

履行服務承諾，提供業務資料，聯絡客戶感情。7.進銷存的掌握；

對客戶的進貨量、銷售量和庫存量要了如指掌，通過這些數據可以分析出該客戶的銷售是否正常，是否有潛力可挖。8.建議提高銷售的方法； 9.進行終端助銷；

通過pop等宣傳材料把消費者的注意力引向我們的品牌。10.建立良好的關系； 和客戶建立良好的關系是穩定銷售的重要步驟，也為銷量的提高打好了基礎。

11.賣場主推；

賣場是樹立品牌形象的重要場所，做到商場主推，可以促進該區域整體銷量的提升。

12.共同做大生意。

電信商客市場工作計劃篇四

目前，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業務的發展，市場占有率低，實際只占到了**%，業務滲透率占**%，同時對現有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發，沒有起到真正的意義。

提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

（二）齊心協力，爭創優質高效服務

隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

電信商客市場工作計劃篇五

20_年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20_年我個人沒有發生一次職責事故。完成了各項工作任務，業余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品--匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。我總結一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素質

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協同所主任搞好所內工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自我規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融...

電信商客市場工作計劃篇六

客服人員，我_把簡單的事不簡單_。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做。當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。

在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。

按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指“”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習。是按的學習計劃，個人自學，發揚_釘子_精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發展最大的努力！

1、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

2、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

3、全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

隨著xx經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1——3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

電信商客市場工作計劃篇七

尊敬的各位公司領導：

20_年上半年的工作已經接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200_年上半年是中國聯通__分公司平穩快速發展的半年，半年中，__經營部在各級領導關心支持下，于3月份完成了部門調整，重新捋順了工作關系。在市分公司的正確領導下，結合當地實際情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數據業務及其它方面齊頭并進，全面發展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績。現將具體工作匯報如下：

一，齊抓共管，深入市場

截止到5月份我經營部總開帳收入__萬元，完成全年任務數的__%，與去年同期相比增長了__萬。

目前，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業務的發展，市場占有率低，實際只占到了__%，業務滲透率占__%，同時對現有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發，沒有起到真正的意義。

一)、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。

此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

二)、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。

三)、活動落實。

對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

四)、公司發展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

齊心協力，爭創優質高效服務

隨著__經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

電信商客市場工作計劃篇八

1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;

2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴格執行公司各項規章制度;

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳列;

11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;

12、負責每月樓層盤點;

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;

15、負責下屬工作質量及工作進度;

16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場調查工作計劃及實施;

18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;

19、銷售業績分析工作。

20xx年保衛科工作要在校黨政的領導下，發揮職能作用，提高服務質量，保證學校師生員工利益不受侵犯，為學校的教學、生活、工作、科研等工作順利進行。

一、 統一認識，強化素質，.在新的一年里，保衛科要加強自身的學習，提高業務素質和能力，依據有關規章制度規范管理，提高工作質量和工作水平，完成學校交給的任務。

二、 加強治安管理，維護校園秩序，鞏固綜治成果。治安工作，要堅持打擊與防范相結合，發揮職能作用與落實責任制相結合，加強治安管理與實施安全教育相結合，以保證校園治安秩序良好，促進教育教學的順利進行，要突出抓好治安防范工作，在落實技術防范的同時，加大對門衛的管理，加強和保安公司聯系、加強和轄區派出所聯系，發揮人防技防作用。要繼續依法嚴厲打擊破壞校園治安的各類不法行為。保護學校及師生員工的財產安全。落實治安責任制，強化各部門負責人的責任意識。堅持在學生中開展安全教育，提高他們的安全意識和法律觀念，加強對外來人員的管理，控制各類案件的發生。

三、 堅持“預防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，要繼續實行日查、周小檢查，月大檢查，對重點部位盯住不放，對隱患部位抓住不松，務求監督到位，整改徹底。加強安全防火宣傳教育、培訓、演練和責任制的落實，以確保學校防火安全。

四、 堅持做好穩定工作，要關注師生員工關心的焦點、熱點問題。采取多種形式，做好各種矛盾的調處。堅持打防結合，做好轉化工作，以確保學校的安全和穩定。

五、 按照學校黨政的要求，認真做好學校大型活動的安全保衛工作，充分發揮職能作用，保證學校各種大型活動的順利進行，確保學校健康安全快速發展。

六、認真做好綜治工作。

七、完成各級領導交辦的其他工作。

電信商客市場工作計劃篇九

提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

電信商客市場工作計劃篇十

電 信 渠 道 營 銷

公眾客戶部

隨著國內3g時代的發展，營銷渠道越來越成為電信運營商的核心競爭力。早期的2g的營銷渠道已經不能適應3g時代的要求,原有的營銷模式無法適應當前市場的要求；為此 社會代理商是一個不可缺少，但有時候又讓運營商感到頭疼的渠道，因為進入全業務運營時代，越來越多的用戶通過社會渠道接觸電信業務和服務，可是良莠不齊的社會渠道往往給用戶帶來不好的感知和體驗。對于電信運營商來說，如何在加大社會代理商比例的同時，又能確保其營銷服務質是一個很重要的問題。

渠道生存

終端引領

幾乎絕大多數消費者在成為一個通信用戶時，都是先購買手機，再確定手機運營商，或者因為運營商促銷的因素，而同時選擇手機和運營商；幾乎很少看到有先確定了運營商，再去購買手機的用戶。這就是說，在這個購買過程中，手機型號，由于其款式、功能、品牌、價格的不同對用戶來說，價值和重要性遠大于運營商的號碼。手機與卡號的關系的轉變

智能機的銷售環節

在智能機未出現之前，3g手機與2g手機對用戶來說儼然沒什么差別。但智能手機的出現，使得其特性昭然注目，獨樹一幟。由于應用才是智能機的核心，而面對數十萬款應用，因為消費者對智能機的陌生，使得用戶不知道該選擇什么應用。

這就是說，一方面，殺手級的應用對于用戶具有極強的吸引力，另一方面，用戶喜歡應用軟件卻不知道哪些軟件好玩，這就需要人來引導。成功的模式是運營商與手機零售渠道合作，在每個渠道增派一名銷售人員，在用戶購買手機后負責向用戶推薦并安裝好玩的應用。銷售重心從銷售套餐到銷售手機有五種原因導致運營商不得不將銷售重心從套餐轉變到手機上來。

一是手機的差異性越來越明顯，個性化程度和重要性卻越來越大；二是消費者的購買決策過程決定了消費者先選擇手機再選擇運營商；三是手機制式與運營商的一一對應性；四是運營商套餐資費的差異性逐漸縮小，通信的價格越來越低；五是消費者對價格的敏感度越來越低。

合作重心轉向與手機廠商的深度定制

至少有三種原因將促使運營商加強與手機廠商的深度定制。一是手機制式與運營商關聯；二是運營商逐漸形成自己的增值業務，電信的天翼live、189郵箱、愛音樂等；三是行業應用的發展，使得具備行業特殊功能的手機也會成為細分市場。

渠道重心從營業廳轉向社會渠道

目前的運營商渠道分成三種：自有營業廳、社會渠道、電子渠道，其中社會渠道又分為大賣場、連鎖店、代理店、便利性渠道（報刊亭等）。三家運營商在渠道的結構上有所不同。移動的社會渠道最龐大，所以其終端銷售能力、卡號銷售能力最強。電信的社會渠道最弱，所以一逢節假日，業務受理量直線下降。

由于手機銷售的重要性越來越高，使得社會渠道的重要性也隨之提高。各大運營商都將拉攏大賣場與全國性連鎖店，從而控制更多的銷售能力。

營業廳的重心從業務受理到手機銷售

目前運營商的營業廳主要以業務受理、客戶服務、品牌宣傳等為主，手機銷售是其中一小部分內容。并且營業廳的裝修風格以柜臺式為主，缺少互動性。

和諧雙贏是必然選擇。實踐證明電信企業所開辟的多元社會營銷渠道，只有首先滿足了自身的生存與發展條件，才能實現雙贏與多贏，走向共同富裕的道路。而社會營銷渠道的創立，特別是以銷售手機終端為主要贏利途徑的營業廳，其賣場的運營成本較高，終端銷量若不足便難以生存。所以，電信企業應轉變觀念，變管理為服務、變控制為扶持，持_只要不損害客戶利益、不損害電信形象、不損害電信利益，其余的問題都好商量_的態度，與其建立經濟共同體，放手讓其經營與發展。積極扶持是必要的手段。一類社會營銷渠道，其主要特征是擁有豐富的手機專賣場，鑒于其諸多微妙性與重要性，電信企業為避免過

重的扶持負擔與培植精力，應注意三個方面的問題：一是在城區內先行扶持好一家的基礎上，實現手機終端集中供應，保障賣場的分銷利潤；二是以市場為導向，通過適度的營銷政策扶持，維持賣場的市場熱度和零售銷量；設立手機終端售后服務專區，拓寬賣場的增收途徑。針對社會渠道運營初期營銷能力不足、生存壓力較大的實際，電信企業應加大政策扶持力度，實行終端采購社會化降低進貨成本、將終端零售利潤讓給社會渠道、對其銷售終端給予話費補貼、傭金政策向品牌客戶與中高端客戶和3g無線寬帶發展傾斜、設立定期到達一定業務量梯級獎勵標準等辦法，提高社會渠道的獲利能力和幅度。

一年來，我們的經銷商干勁十足，為了能有效的做好營銷轉型，2012開好局特此向公眾客戶部申請房補補貼130000元，以2011年為基數加大對收入貢獻較高的經銷商進行獎勵，妥否

望領導給予審批

陳海東

2011年12月16日

電信商客市場工作計劃篇十一

xx年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信xx分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學發展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。

(一)經營情況

經營業績完成較好，xx年，實現業務收入800余萬元，完成率排全市第二名。發展移動用戶3000余戶，發展寬帶用戶1000戶，發展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求

(三)加強基礎管理，全面提升服務質量

1、加大營業員學習培訓和考核力度，不斷提高營業廳服務質量。營業班組堅持每周一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理規范、業務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業員開展星級評定工作，不斷提高營業員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規范和流程，不斷提高營業人員的服務技能，營業服務質量得到較大改善和提高。

2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生;收費公開、透明，無亂收費現象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。

3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防范行業不良風氣。充分調動員工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務理念落實在生產、經營的全過程，切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和規范，自覺抵制不誠信、違反電信職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。

4、推行五個一服務。xx分公司認真貫徹省公司五個一服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優質服務。五個一服務，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務，首問負責。一聲提醒，溫馨關懷。

5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障用戶24小時正常通信。

6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優質的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業員工單錄入時開始計時，48小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，xx年xx無超時賠付情況發生。

電信商客市場工作計劃篇十二

一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四、十一月對自己有以下要求

1、每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。

2、一周一小結，月底一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10、為了今年的銷售任務十一月我要努力完成__到__萬元的任務額，為公司創造更多利潤。

電信商客市場工作計劃篇十三

新年伊始，萬象更新。我們將繼續按照上級的工作會議的工作要求和部署，繼續以發展為中心，以改革為動力，以創新為先導，進一步解放思想，轉變觀念，抓住機遇，加快發展，提高企業效益，增強企業自主經營，自負盈虧，自我發展，自我約束的能力，努力開創電信公司工作的新局面。

當前，要繼續把發展作為實業公司的第一要務。從我公司目前的業務構成情況看，有代維代營、通信工程設計、施工、監理等多個經營項目。這些業務構成實業公司收入的主要來源。工程設計、監理、以及多元化經營是業務收入的巨大經濟增長點。從市場占有率情況看，目前的收入主要來源于主業的結算收入，拓展外部市場的能力還很弱。因此，下半年，我們要緊緊立足于通信運營商的服務商，緊緊圍繞主業的通信建設和經營計劃，充分發揮對主業的支撐、服務和保障作用;與此同時，進一步細分市場，確立自己的資源、產品、業務優勢，瞄準有效的市場領域切實增強應變能力，充分利用有效資源，努力實現快速發展。

首先，要立足主營業務，對通信設計、施工、監理、器材生產、供應和廣告、物業等基本業務，我們要牢固樹立起服務好主業通信建設的思想意識，充分發揮相關單位的專業資質、技術和施工力量的整體優勢，適應主業對通信建設集約化管理的要求。今年，省公司對“三項業務”的開展提出了具體要求，我們要按照省通信公司的要求，對于業務的承攬、管理和結算辦法不拆不扣地執行。

其次是繼續抓好自己的拳頭產品，形成自身的優勢業務和品牌業務。我們要結合自身的技術優勢和產品優勢，堅持有所為有所不為，將有限資源集中到優勢業務優勢產品上，積極參與市場競爭，形成核心業務結合，提高市場占有率，想方設法增加收入。對于我們來講，仍然是要進一步樹立起我們焦作實業的品牌優勢，加大工民建筑、水電安裝、室內外裝飾、通信線路工程以及經營委代辦、通信器材、電話機等終端設備以及計算機銷售的經營發展力度，各個生產部門都要瞄準各自的業務經營范圍，在拓展經營工作方面下大力氣。

三是要調整產品結構，努力開拓外部市場各生產部門都要充分發揮內在潛力，努力開拓外部市場，積極探索新的業務領域，不斷提高對外業務收入在業務總收入中的比重。要加強營銷力度，主動同其他通信運營企業聯系，在工程設計、施工、監理等業務上爭取的份額。此外，我們還要在認真調研的基礎上，找準項目，重點開發，面向社會打造優勢業務。各部門都要組織相關人員緊密結合各自業務范圍的實際情況，深入市場調查研究，進行可行性分析，力爭形成新的經濟增長點。

隨著實業的發展和改革的深化，公司發展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現出來。不進行企業的制度創新和機制創新，公司就難以在日趨成熟的市場經濟體制中發展。從一定意義上說，制度比技術更重要。

首先，改革焦作電信實業公司的組織結構和運作模式。按照公司法，完善公司的法人治理結構，改革公司的組織結構和管理方式。

其次，改制工作是下半年企業經營機制轉換、建立現代企業制度的重點工作。目前，對這兩個單位的改制前期準備工作已經結束，下半年要完成改制任務。

電信商客市場工作計劃篇十四

國家經濟的的迅猛發展，為公司的可持續發展和壯大奠定了堅實的基礎。也為公司可持續發展提供了有利條件。為我們多角度、全方位地去開展業務提供了更加廣闊的市場空間。

1、落實科學發展觀、注重效益、量質并重、轉變模式。

2、充分利用現有資源、注重集團的規模和發展。

3、把增值和號百業務的發展納入重要的發展日程，使之成為我們主營業務的重要補充。

4、加強用戶的維系工作，提高老用戶的收入比例。

5、從穩定渠道入手，加強渠道整體工作的進步。

6、加強服務工作、把發展與服務工作同等看待。

7、目標明確，責任明確。

8、強化安全生產管理和精神文明建設，弘揚企業精神。

電信商客市場工作計劃篇十五

電信渠道整合在即

三類渠道三大挑戰

目前國內的幾家電信運營商經過多年的努力，已初步完成了渠道的基礎建設，形成了包括自有實體渠道、社會實體渠道、電子渠道在內的渠道體系（如圖1）。它覆蓋相對完整、形式多樣，功能較為齊全。

另外，海量客戶覆蓋、地價和人工成本上升，都讓實體渠道的傭金成本和營業廳建設、維護成本高居不下，也逼著電信運營商不得不琢磨渠道轉型的事情。

渠道協同困難重重

現在，電信運營商的自有渠道布點不優化、運營成本高，經營模式過于以服務為主，缺少銷售職能；社會實體渠道控制客戶接觸機會、傭金成本高，套利作弊現象出現頻繁，服務標準和忠誠度管理難以統一；電子渠道缺乏整體規劃，渠道間發展不平衡，業務滲透率差，客戶體驗不足。面對這些問題，電信運營商要實現渠道轉型，實際上要做的就是跨渠道協同。

分析清楚各種渠道適合做的業務種類和階段，共享信息，優勢互補，聯合運營，用統一的客戶視圖洞察客戶行為，匹配協同最高效的渠道，實現對客戶的精準營銷是電信運營商整合渠道的目標所在。

十幾年來一直在電信領域做咨詢，謙稱自己“除了電信其余什么都不懂”的ibm大中華區全球企業咨詢服務部通信行業合伙人郭繼軍告訴記者，電信業的渠道運營正在經歷一個前所未有的轉型期。在這一轉型期傳統社會渠道將從新用戶銷售主導向用戶服務和增值業務銷售主導轉型，自有實體渠道將從服務主導向用戶體驗和銷售主導轉型，同時實體渠道也將向電子渠道轉型。

電信商客市場工作計劃篇十六

今年以來，人力資源管理工作在分公司領導的正確領導下，在上級業務主管部門具體指導和全部同志的共同努力下，堅持以_理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的__大四中全會精神，以落實省公司人力資源管理工作要點精神為切入點，從改革、發展的大局出發，緊緊圍繞市分公司總體工作思路，解放思想，更新觀念，與時俱進，開拓進取，立足本職，服務全局，突出重點，逐步深化，狠抓落實，注重實效，較好地完成了__年各項工作任務，為企業經營服務和建設發展提供了人力資源保障，現將主要工作總結如下：

一、進一步加強領導班子和干部隊伍建設，努力建造一支適應市場競爭需求的經營管理者隊伍。

(一)進一步加強領導班子和干部隊伍建設，努力培養高素質的干部隊伍。

1、加強領導班子及干部隊伍組織、思想和作風建設、強化領導人員和干部隊伍管理能力、決策水平、廉潔自律、拒腐防變，防止和克服干部隊伍中出現的不正之風和腐敗行為是整個干部隊伍建設的關鍵。今年以來，我們按照上級的布置和黨委的安排在領導班子和干部隊伍中廣泛深入地開展了以實踐“三個代表”重要思想和__大四中全會精神為主要內容，以反腐倡廉，拒腐防變為重點的政治思想教育，使領導班子執政能力，決策水平及干部隊伍政治思想素質建設和拒腐防變能力得到了進一步提高。

2、進一步加強干部隊伍的業務知識學習和培訓。

在認真學習思想政治理論的同時，組織干部開展業務培訓，學習市場經濟理論，現代科技知識，法律知識和其它業務知識，__年先后選派 人，分別參加了上級舉辦行政人事、工商管理、安全生產、財務管理、設備維護等業務知識培訓班，不斷拓寬了干部的知識面，提高了業務技能和駕馭市場的能力。

(二)進一步完善對企業領導人員和管理干部考核制度，認真做好年度考核考評工作。

年度干部考核考評是落實干部隊伍管理的一項重要內容，是加強干部隊伍管理，全面客觀、公正公平、準確評價每位干部，促進干部隊伍建設的重要措施。一是__年二月份組織實施了對副科以上(含縣市分公司)領導干部的年度考核考評工作，參加考核考評科級干部共##人，其中：優秀格次# 人，稱職格次##人，基本稱職格次2人。二是嚴格執行領導干部考核考評有關規定，在考核考評過程中嚴格按照個人述職、民主評議、黨委審定等程序和方式，廣泛聽取多方面的意見和反映，增強了考核考評工作的透明度，有力促進了干部隊伍建設的健康發展。

(三)嚴格執行領導干部的選拔任用規定，進一步加大對領導干部任用監督管理的透明度。

二○○四年初根據工作需要聘任縣局副局長、局長助理1人，實業回歸公開招聘科級干部##人，流程重組后根據機構設新提拔副科級干部#3人，由副科提升正科級##人，對###名科級干部經組織考核、考察從新進行了聘任。一是在選拔任用過程中嚴格執行領導干部選拔任用的規定，按照干部隊伍“四化”建設的要求和德才兼備的原則，堅持任人唯賢，不詢私情，公正用人。二是進一步加大員工對領導干部的監督管理力度，在提拔任用前采取座談了解，測評考核等多種方式，廣泛聽取員工對即任領導干部的評價，多方聽取員工的意見和批評，擴大員工的參與程度。三是執行民主推薦，民主評議、任前公示和試用期制度，堅持按照規定程序和方式辦事，堅持黨政領導集體研究討論決定。四是認真落實領導干部家庭和個人重大事項報告制度，從多方面加強了對領導干部監督管理力度，確保了領導干部無一人違紀違規問題的發生。

(四)落實調研制度，積極開展調研活動。

__年分公司為了加強領導干部作風建設，根據建立調研制度的要求，深入調查研究，認真開展調研工作，特別是分公司領導經常深入基層和自己的聯系點，了解和掌握聯系點的生產經營、業務發展、企業管理、員工隊伍建設等情況，及時協調和解決聯系點的困難及問題。今年開展調研工作次。天，協調和幫助聯系解決困難和問題件，為企業提供經營、發展、改革和建設等方面經驗及做法條，調研活動的開展，為企業各項工作的順利進行及任務的完成起到積極的推動作用。

五、認真抓好后備干部隊伍建設。

__年后備干部隊伍建設，按照省公司關于加強后備干部隊伍建設，堅持優勝劣汰，滾動發展的要求，在__年度考評、民主評議、基層組織推薦的基礎上，經黨政領導干部聯席會議研究，對處、科兩級后備干部進行了調整，調整后的處級后備干部##名，科級后備干部##名。

二、加強人才管理，建立核心員工隊伍，提高企業核心競爭力。

(一)按照分公司21世紀優秀人才評選及管理辦法，在__年度考評的基礎上，進一步加強了對21世紀優秀人才的培養、考核管理工作，保證了優秀人才隊伍的質量。

電信商客市場工作計劃篇十七

工作總結

我認為，電信運營是一種服務性很強的行業，其產品主要是提供服務，以高質量的服務和水平贏得客戶、為客戶創造服務價值、為企業帶來效益。現就自己工作簡單小結如下：

一、工作總結

（一）、執行公司政策。

隨著競爭對手不斷進攻，公司政策也是全面更新，時時調整。作為渠道經理，必須在最短的時間里學習，吃透各種政策。同時將政策全部正確地傳達，落實，跟進，反饋。

面對更新較快的政策，首先要站在更高的角度理解，不要懷疑，不能遲疑，更不能夠被動接受。制定工作計劃，按天或按周管控進度，實時調整，務必保持目標一致性。并及時檢查工作，總結經驗，彌補不足，使得下一次工作做得更好。

（二）、做好代理商支撐。

代理商的工作就是直接面向客戶且為客戶提供服務，他掌握政策的多少，深淺，服務態度的好壞直接影響了公司的形象。所以，最好代理商支撐，就是間接做好服務工作。和代理商建立恰當的合作關系，及時必要的溝通與打氣，充分發揮代理商積極性，主動性。

政策溝通要正確、清楚、及時的做好代理商顧問工作事宜，及時處理代理商疑問、申訴、反饋和各種其它需求，做到不讓代理商心存疑慮，故而間接影響業務發展。

（三）內部協調溝通

作為渠道經理，對上要對領導負責、對公司負責，對下要對代理商負責、對客戶負責。加強自身內部溝通協調能力，可以減少工作摩擦，提升工作效率，事半功倍。具體來說就是向經驗豐富的同事常請教；向上級領導多匯報；跨部門間常協作，多交流；對合作商多指導，常監督。

二、以后的工作計劃

工作缺不了學習。不論職位高低，不論經驗多寡，都需要不斷地學習，不斷提升專業知識和自我素養。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行；同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質。

電信商客市場工作計劃篇十八

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，“用戶至上，用心服務”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識了如指掌，運用自如，早已被調到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優質的服務，使用戶在享受電信優質服務的同時產生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業員的典范，學習標兵，多次被評為優秀營業員。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發現是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。

此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態度實在是太兇了，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務態度真好!”

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了。