在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
工作上如何溝通客戶篇一
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
談話時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之于外;與“粘液質”類型的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不同的談話方式。
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發現，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
工作上如何溝通客戶篇二
溝通是什么?溝通時一座橋梁，架接你我的思想;溝通時一根紐帶，系緊你我的心靈;溝通時一捧火焰，融化矛盾的堅冰……在這個時代，人們缺乏溝通，寧愿暗地揣摩別人的心思，也不愿面對面與人交流，誤解，不信賴由此而生，不得不說，我們需要溝通。
溝通能化解矛盾，減少摩擦。
前不久，對美國進行了國事訪問，兩國領導人進行了深入溝通，一定程度上化解了雙方因朝鮮半島軍演帶來的矛盾。
與之相反，南非世界杯“英德大戰”。因裁判的一個判罰錯誤，激起了英國球員的激怒，他們沒有冷靜的溝通，只有憤怒的爭吵，最后裁判維持原判，英國對出局。
通過這兩則實例，可以看出溝通的好處顯而易見，和奧巴馬進行了深入交流，化解了矛盾，促進了兩國關系友好發展;英國隊員和裁判沒有進行冷靜溝通，失去了公平和晉級八強的機會。兩個人缺乏溝通，也許會有小爭執;兩個國家缺乏溝通，也許會挑起戰火，用暴力解決矛盾。為了減少摩擦，和平相處，我們需要溝通。
溝通，能架接思想，拉近距離。
幾千年前，一曲《高山流水》讓俞伯牙和鐘子期溝通了心靈，一介樵夫與琴師就這樣相識相知;近代，中國建立了人民代表大會制度，身處各階層的人民代表帶來了人民的心聲，國家領導和平頭百姓就這樣間接溝通，拉近距離;現在，一種名為微博的交流方式正在興起，短短只言片語，溝通了我們的想法與心聲，一下子拉近了身處各方的陌生人。我們處處需要溝通。蕭伯納說：“如果我有一種思想，你有一種彼此溝通，每個人會有兩種甚至更多的思想”。溝通是架接思想的橋梁拉近你我的距離。
現在是到處有“墻”間隔的社會，因為缺乏溝通，人們疑神疑鬼，心理負擔重，所以有越來越多的人想念“四合院”的日子，因為城市建設，我們回不去“四合院”，但溝通能在心墻上打開一扇窗，透進人情的溫暖.
工作上如何溝通客戶篇三
要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。
幾個小青年上車不買票，油腔滑調地說：“我們是待業青年，沒有工資，買什么票?”優秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?
在談話過程中，雙方由于某種動機，表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。
據說，蘇聯首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯外長，并沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的談話更有說服力;為此，他可以在業余時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯著人家的服飾漫不經心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。
一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經常通風。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應立即停止自己的話。
