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軟件系統(tǒng)售后服務(wù)體系(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-07-23 23:27:58
軟件系統(tǒng)售后服務(wù)體系(3篇)
時間:2024-07-23 23:27:58     小編:admin

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軟件系統(tǒng)售后服務(wù)體系篇一

乙方:___________

產(chǎn)品價格:______________________

乙方提供產(chǎn)品《___________ 》___________套___________版本, 共______個用戶,隨產(chǎn)品附帶加正式銷售發(fā)票一張,密狗一個用戶,光盤一張,許可證卡一張,總價格為___________元(全部大寫)。

一、雙方的權(quán)利義務(wù)

1.甲方保證不對乙方所開發(fā)的軟件進(jìn)行拷貝、復(fù)制、泄露給第三方使用,否則乙方將追究甲方法律責(zé)任。

2.若乙方向甲方出售的軟件系統(tǒng)存在知識產(chǎn)權(quán)糾紛,甲方不承擔(dān)任何連帶責(zé)任。

3.乙方收到甲方合同款后五個工作日內(nèi)完成甲方系統(tǒng)的遠(yuǎn)程安裝,并通過e快件向甲方郵寄軟件光盤,光盤包括軟件系統(tǒng)安裝程序、用戶使用手冊。

4.服務(wù):

(1) 乙方為甲方提供________年期的服務(wù)(從軟件安裝日起),包含:軟件系統(tǒng)的版本升級和補丁代碼升級,軟件系統(tǒng)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

(2) 甲方通過電話和ea等方式向乙方提出技術(shù)服務(wù)要求,乙方有義務(wù)及時響應(yīng)和認(rèn)真服務(wù),努力確保甲方所購系統(tǒng)的正常使用。

(3) 乙方軟件是___,甲方需要改動并進(jìn)行二次開發(fā),工作量過大需另訂協(xié)議,作為合同的附件,另收開發(fā)費用。

二、服務(wù)期滿后的收費標(biāo)準(zhǔn)

________年服務(wù)期滿后,如果甲方還需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)服務(wù),則雙方應(yīng)重新簽訂合作協(xié)議。

三、 軟件系統(tǒng)的安裝和驗收

乙方為甲方提供所購軟件系統(tǒng)的遠(yuǎn)程安裝服務(wù),甲方需事先做好相關(guān)的技術(shù)準(zhǔn)備。安裝調(diào)試完畢后,軟件系統(tǒng)能夠在甲方服務(wù)器上正常并連續(xù)運行10個工作日即為驗收合格。

四、其它

1.本協(xié)議一式兩份,甲已雙方各執(zhí)一份。

2.本合同未盡事宜,由雙方友好協(xié)商解決,協(xié)商不成則提交有管轄權(quán)的法律仲裁機構(gòu)。

3.本合同經(jīng)雙方加蓋公章及負(fù)責(zé)人簽字后方能生效,具有法律效力。

甲方:___________ 乙方:___________

代表:___________ 代表:____

日期:____日期:___________

軟件系統(tǒng)售后服務(wù)體系篇二

甲方:醫(yī)院

乙方:軟件科技有限公司

本著精誠合作、公平合理的原則,經(jīng)友好協(xié)商就甲方管理系統(tǒng)售后服務(wù)事項達(dá)成如下協(xié)議:

一、

二、軟件服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn):________年服務(wù)說明:

1、服務(wù)內(nèi)容

1)自驗收之日起免費提供為期12個月售后服務(wù)。

2)系統(tǒng)本身出錯,提供因軟件本身問題(如引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。

3)甲方因操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯,乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維

護(hù)。

4)提供軟件安全解決方案,盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

5)電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題,不在我

公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),軟件公司提供解決建議性方案。

(下面有類似考慮刪除)

6)提供個性化修改服務(wù),按實際情況確定工期及相關(guān)費用。

(考慮刪除)

2、服務(wù)聯(lián)系方式:

甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出關(guān)于所購軟件產(chǎn)品的服務(wù)請求后,乙方必須在72小時內(nèi)給出響應(yīng)并提供服務(wù)。

售后傳真:

售后服務(wù)電話:

售后技術(shù)服務(wù)郵箱:

3、服務(wù)方式:

乙方為甲方提供電話支持、遠(yuǎn)程連接服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)三種服務(wù)方式,保證甲方出現(xiàn)問題時能夠及時得到有關(guān)技術(shù)支持,服務(wù)時間為星期一至星期五(節(jié)假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。

1)售后服務(wù)方式:

?電話支持:我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后,將立即

以電話方式幫助用戶,指導(dǎo)用戶解決問題。

?遠(yuǎn)程連接服務(wù):技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后,可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)

入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。

可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)上做

編程調(diào)整,從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。

?現(xiàn)場服務(wù):在客戶授權(quán)的情況下,進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng),定

期檢查系統(tǒng)運行狀況,預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程

師現(xiàn)場了解判斷和解決問題,我公司將盡快安排工程師以最快的

速度趕赴現(xiàn)場。

2)售后服務(wù)費用:

?乙方到場服務(wù)所發(fā)生的交通費及住宿費由甲方承擔(dān)并且交通費和

住宿費不計入售后服務(wù)總費用中。

三、乙方的權(quán)利和義務(wù):

1、乙方保證為甲方商業(yè)數(shù)據(jù)保密,不向任何人泄露甲方商業(yè)情報。

2、乙方根據(jù)甲方的實際情況制定培訓(xùn)計劃。

3、甲方根據(jù)自己的需要自行安裝或調(diào)試其他應(yīng)用軟件或基礎(chǔ)軟件,乙

方對甲方非購買于乙方的產(chǎn)品不承擔(dān)任何責(zé)任,也不提供任何技術(shù)支持。

4、乙方服務(wù)人員服務(wù)完畢后,須得到甲方對服務(wù)情況的檢查。

5、協(xié)議簽定后,甲方應(yīng)按照本協(xié)議及時付款,若甲方付款不及時,乙

方有權(quán)停止服務(wù)。

6、無論甲方以任何方式向第三方轉(zhuǎn)讓軟件使用權(quán),均視為甲方自動放

棄享受服務(wù)的權(quán)利,并且乙不向第三方提供任何技術(shù)支持。

7、甲方現(xiàn)場的電源、計算機等硬件設(shè)施應(yīng)滿足軟件系統(tǒng)運行的相關(guān)要

求,若因甲方的硬件設(shè)施不能滿足軟件正常運行的要求,則由甲方自行解決。

8、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份,并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。

9、甲方在應(yīng)用過程中出現(xiàn)異常,務(wù)必做好詳細(xì)記錄,便于乙方迅速作

出診斷,及時解決故障,并配合乙方服務(wù)人員做好維護(hù)檔案。

10、乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等

導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。

(非法操作特指:、非正常退出軟件。

、感染病毒。

、非操作人員使用軟件。

、其它非正常使用軟件或電腦。

)

11、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務(wù)請求。

12、付款方式:甲方一次性付清所有款項。

13、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效后,任何一方不得擅自修改協(xié)議內(nèi)

容,簽約雙方均承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

14、在協(xié)議的執(zhí)行過程中,如遇法律認(rèn)可不可抗拒力原因,造成協(xié)議條

款不能正常執(zhí)行,不能視為違約。

15、如遇爭議,雙方經(jīng)過協(xié)商解決。

如協(xié)商不成,雙方可依法提起訴訟。

16、本協(xié)議一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方:乙方:

(簽章)(簽章)

代表:代表:

日期:日期:

軟件系統(tǒng)售后服務(wù)體系篇三

甲方:

乙方:

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

一、為確保軟件實施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時準(zhǔn)確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:

1、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源;做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng),以免感染病毒;

2、在實施過程中,安排專人配合乙方工作;嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù):

①如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

②乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù):如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;

三、服務(wù)金額及服務(wù)時間

服務(wù)費金額:8000元(大寫:捌仟圓)

服務(wù)時間:xx年1月1日至xx年12月31日。

四、服務(wù)方式及響應(yīng)時間

①服務(wù)方式有電話、傳真、e-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù);

②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,

引導(dǎo)甲方自行解決,確系無法解決時,乙方派員上門解決;

五、免責(zé)條款

1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的,雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷,雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

3、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失,乙方不承擔(dān)責(zé)任。

六、本協(xié)議一式二份,甲方保留一份,乙方保留一份,具有同等法律效力。

甲方:

(蓋章)

乙方:

(蓋章)

年 月 日

年 月 日

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