在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

營業員實踐內容篇一

大家好！

xx年即將過去，經過又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進入了穩步發展階段，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。

一、物流費用。

物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實現高效、高質量、高附加值的物流業務是一件很難的管理工作。而我司的物流結構模型是“總部集中制”，因此控制物流費用，總部必須有一套完善的物流規章制度。通過它來控制各分公司的物流指令下達、物流配送作業，從而控制物流費用。第八年的物流費用相對往年來說比較合理，整體費用有所上升降。表現在以下：配送費用：隨著公司銷售量的增長，物流費用的絕對值有所增長，但是物流費用與銷售比整體有所下降。

2、倉儲費用：銷售量的增加，倉庫費用也在增加。隨著生產規模的不斷擴大，公司對原材料的需求也越來越告，進而對倉儲的需求也越來越高，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷售額的比值十下降的。

二、物流配送物流配送是銷售物流中的關鍵環節之一，配送時間的及時性，貨物的安全性是物流配送作業質量的直接表現。在第八年，我部門狠抓到貨及時性的考核，嚴格按照物流流程的有關規定做到及時、準確、高質量的配送。在這種嚴格的要求下，我部門從上到下都緊張起來，全力做好公司的物流配送，加強配送市場的管理，實施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時反饋到物流經理。每月及時召開回顧會議，對上月出現的問題及時總結。第八年我部門的配送準時到達率99。37%，運輸數據回傳及時率99。62%、回單完備率99。74%，貨物損失率為0。退貨時間的及時性也比xx年有提高，大部分退貨商品都能在一周內返回。

2、在貨物配送中也遇到一些問題：

a、客戶單據的簽收蓋章;

b、配送嚴重超時導致客戶銷售損失的彌補問題;

三、倉庫管理xx年各倉庫庫存大量增加。因為公司生產規模擴大，發展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數量也增加，如此大的業務量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。

2、第八年倉庫管理從兩方面著手，即倉庫日常維護管理和倉庫數據信息管理。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內衛生，調整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔干凈，提高倉庫面積的使用率。在有條件的情況下，對部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現在倉庫已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時，部門不定時到倉庫進行檢查，督促保管員加強日常的維護。在數據信息管理方面，要求倉庫與統計每日核對庫存帳，統計與我司指令下單人員核對每日的指令，倉庫每周實物盤點。為為了加強庫存數據的管理，從10月份開始，每月寶供必須做庫存分析。

四、信息系統管理

信息起到連接各物流環節的橋梁作用，如運輸信息、配送信息、庫存信息、物流市場信息等。運輸信息，僅指干線運輸，在xx年，經常與總部及jy物流公司電話聯系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷售，更有利于銷售業務。配送信息，jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時把真實的信息反饋到經營部和我這里，這樣加強配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現問題后能加快處理速度。庫存信息，保證庫存的準確性是根本，因此要求jy物流公司每日核對庫存，使庫存實物與電腦帳、手工帳務必一致。準時給分公司發送庫存日報表。物流市場信息，這是了解物流市場動態的信息之一，經常搜集有關物流信息，如運輸價格、貨站經營狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規等。有了這些信息更能使我們調整物流策略，制定物流工作計劃。

營業員實踐內容篇二

xx年7月26日，我很榮幸參加xxx藥業有限公司，有幸成為該公司的一名練習生?；仡欉@半年來的練習生存，勞績頗多。在此衷心謝謝店里店 長羅姐和列位先輩，正是由于有你們的支持，體貼和資助，才使我較好的完成了本身的本職事變。同時謝謝xx藥業有限公司給了我一個展示和提拔本身的機遇。通 過這段時間的事變和學習，在頭腦上，專業技能上都有了較大的進步，現總結如下：

一，勞績與認識

對付即將畢業的我來說，從事藥房業務員事變是機會也是挑釁。有幸成為公司的一員，在總店練習了一個月。最初的半個月，感覺本身很不順應。多虧了店里店 長與師傅的眷注與鼓勵，我才華認真學習了公司制度，并且在時間中不絕的進步自身專業程度及辦事理念，期間重要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛 剛從事藥操行業的練習生，在事變中手先輩的言傳身教，積聚知識的同時，更是熬煉了事變的耐煩，認識到辦事變要認真，細致認真，做好每一次業務事變，辦事號 每一位主顧是及其緊張的。

在練習進程中，我認識到本身的學識，本領與履歷都非常短缺，以是在事變中從不敢掉以輕心，不停是對峙不懂就問。藥房業務員是個綜合性很強的職業，非常 熬煉人。每天做干凈，寫籌劃，與主顧交換，對賬。固然繁瑣，但是我樂在此中。感覺本身真正成為了一名醫藥事變者，位寬大患者提供優質辦事，我非常自大。

二，存在的不敷與積極方向

近半年的練習，固然勞績不少。但是由于剛面對社會，存在的題目也不少。比如常常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對主顧的時間還是 不能自大的侃侃而談。偶然間對難纏的主顧也無計可施。這些都是必要在以后的事變中不絕改造的。固然，我不會讓本身有所松弛的，前面的路還長，我會越發積極 的事變和學習，不絕進步，盡快考取執業藥師資格證書，做一名良好的藥房業務職員。為每一位主顧提供更優質的辦事。

營業員實踐內容篇三

一個月的時間很短，實習一轉眼就結束了。在這一個月的實習里，我們學習到了很多新鮮的知識、系統、詞匯，等等，收獲頗豐。實習的時候我們面對大多是客戶，在學校里的時候我們出來逛商場超市的時候那時我們是客戶，一下子身份簡直是巨大轉變。現在我們做的是營業員，接觸到了營業員的工作，甚至生活部分，令我自己對營業員的工作十分敬佩；對營業員的人格感到敬畏；對營業員的服務感到敬重。因此我做的還不夠合格，有太多需要想促銷員學習、向自營員工學習的地方，向促銷員學習交流、商品銷售；向自營學習陳列倉儲、貨架擺放、訂貨開倉已經退貨處理；向柜長經理學習現場管理，學習如何對待特殊事件。在此，深深感謝天虹給我實習的機會。

從學校到社會，再從社會到工作，我們大學生剛出社會必然有很多的不適。但正是因為有這個實習的機會，讓我們輕松的過渡，讓學校生活向社會工作來個完美的銜接。譬如，學生生活大都是集體，如社會后多半是獨立；學生的交集也從同學友誼轉向工作上的同事；學生的接觸面無外乎是老師、同學，然而出社會之后就變成了上司、同事、下屬。這樣的轉變，也需要我們一步步去適應，因此逐漸明白了大學生成長的重要性。時間不會停滯，那些原地不前的人們終將被歷史淘汰，只有逐漸掌握新知識新技巧新能力的人才能實現自我、提升自我，在時代的浪尖稱為佼佼者，成就非凡價值。所以，必須通過自身努力，漸行漸遠。

自我價值定位很重要，但是必須回歸實踐。實踐是判斷個人能力的標準。這一個月里，我在大西洋天虹二分部休閑區實習貨架營業員，教練教會了我很多關于貨架區的相關知識技能、工作流程、工作職責等，讓我從一個完全沒有社會經驗的學生成為可以獨立辦理退貨、開單的初級營業員，讓我逐步地熱愛營業員的工作跟事務。

在實習過程中，我認為處理的幾件工作有一下幾個方面：

1、清理壞貨。

促銷員、自營員工每天對商品進行質量自查，查出不合格的商品（臨期、破損、漏氣、漲包、含雜物等等）放入貨架區小倉庫，一般是由當天的早班自營做壞貨處理。

一般壞貨流程：填寫壞貨員（包括：日期、條碼、品名、數量、壞貨原因、經手人、管理員簽名、驗貨組簽收），也就是說將壞貨商品按照壞貨本的流程逐項操作并且整理數量，之后將壞貨本拿到管理員簽字，然后推著壞貨去驗貨組，這時得經過貨梯，因此必須要防損檢查簽字放行。接下來就是驗貨組的事情。

2、打印標價簽。

r3系統的功能之一就是打印標價簽，每天晨會結束第一件事情就是檢查遺漏標簽，或者是價格有變動的標簽，在第一個顧客到來之前盡量處理好價簽，一物一簽，讓顧客最快速地明白所需商品的價錢。

3、查詢庫存。

當牌面沒有商品的話，先到倉庫去找出存貨，把牌面拉滿。但是由于倉庫貨物堆積，不能清楚的找到商品，這時我們要去查詢庫存。如果沒有庫存要填寫短缺或本，然后在查電腦是否有跳單，如果沒有需要及時開大倉或者直上柜，保證商品供應量。

4、直上柜開單。

在休閑區小倉庫有一份直上柜開單本，直上柜一般是因為彩頁活動、勞保、特殊陳列，才需要訂購比較大量的貨物。在開單之前，詢問促銷員到貨時間、活動原因，然后再查找庫存，確定當日系統是否自動跳單，然后在按照直上柜操作流程進行，訂貨量適當，避免貨物積壓。

以上四點是實習工作的一部分，另外沒有提到的比如退貨流程、常規收車、補貨上貨，定崗等，這些日常事務必須市場做。短短的一個月，自己成長了不少，不知不覺從學生生涯已經逐步的轉型為社會人，擁有社會責任，我們要用自己辛勤的雙手去創造財富，實現抱負、實現人生理想。

營業員實踐內容篇四

自工作以來，在各藥店領導和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。 在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自身的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識。

營業員的勞動就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進銷售、包扎商品到結算貨款等一系列商業活動任務。服務態度、工作作風、儀容儀表等直接影響服務效果和企業的聲譽和形象。從某種意義上講，營業員就是企業的象征和代言人。正是由于營業員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業員身上找到一條企業公關和廣告的捷徑。因此，通過提高營業員的整體素質，塑造最完美的營業員形象，可以有效地樹立藥店形象并達到良好的廣告宣傳效果。

在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業、耐心、細致，使顧客滿意。做事認認真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人，

那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象、具體地表現藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的言詞表現藥品，顧客會比較容易接受。 我不會使用過多的專業術語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。 專業的術語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業員真專業，但它也封鎖了顧客對該產品或服務的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時，

考慮到顧客的專業知識結構，能理解顧客是不能與接受過專業知識訓練的自身相比的。

我還利用空閑時間，將自身銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應用，長此以往，我的服務水平就會有很大的提高。

這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導顧客，喜歡替顧客解難，所以對于這份工作，我會更加的努力做好本分！

營業員實踐內容篇五

實習單位：黃陂佳海工業區興達合作營業廳

實習時間：20xx年7月10日到20xx年8月28日

實習目的：接觸社會，了解社會就業情況，增加社會閱歷，同時了解一些與專業有關的簡單會計知識。

實習內容：

1。禮貌態度：服務人員要做到專注、熱情、有耐心；2。語言行為：語言行為規范，服務人員要做到用語規范、行為規范；3。主動性 主動招呼：服務人員要做到主動招呼客戶（致問候語、點頭、微笑等）4。 主動詢問：在客戶進入服營廳后有服務人員主動詢問、了解客戶需求，有服務人員主動將需要等待的客戶引導至等待區等待，引導和指導客戶使用廳內的服務設施，5。主動介紹宣傳新業務，并根據需要發放業務宣傳資料 。

首先通過自助選號系統，進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協議的填寫。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最后請顧客簽上他（她）的名字。

通過操作系統（如圖）進行電腦繳費、移動業務辦理。移動業務辦理是憑有效證件對

中國移動的產品進行在線申請、定制、變更等操作。為您提供部分移動增值業務和附加業

務的申請和取消服務。話費服務是指中國移動向客戶提供移動話費查詢、話費相關功能定制或變更、在線交費等服務。

同時每天要做好選號單的更新與號碼庫存的進銷登記，做到日清日畢，以方便日營業報表的計算，我想這也是與會計報表的一次實踐吧。

首先做好手機進庫與銷庫的登記，（如圖）然后主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎上填寫移動心機協議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。

我到佳海營業廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益非淺。 實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每一個客戶都要真誠熱情。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，， 體現了中國移動了有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰； “創無限通信世界

做信息社會棟梁”是中國移動的企業使命， 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向， 秉承“溝通從心開始”的企業精神。

我的實習內容是在客服部做實習營業員。首先是兩天短暫的業務培訓。負責培訓我們老師主要是徐師姐。從參加培訓的第一天起，我就從她們身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情地服務客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業精神。培訓的內容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中，企業要以市場為導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識，以滿足顧客需求為企業生產的日標”的服務精神與真正的企業結合起來，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。如咋書本上學到了會計的基本記賬方法與營業報表的記載內容，但我發現這與課本的知識有很大的區別。所以還是只有通過實踐才能學到書本上學不到的知識，才能把書本知識運用到實踐中去。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉。 不過在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經過幾天的實踐，我對系統的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手。師姐的熱心、督導的關懷，使 我在話務室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務態度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。

在實習中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發現自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流的口才。我相信在未來通過不斷的實習我會得到不斷的進步。

實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續學習，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！

營業員實踐內容篇六

xxxx 年08月01日 至 xxxx年08月15日 共 14天

身為大一新生，本次實習的目的著重在于體驗社會，從而鍛煉自己的社會適應力。而且，我從事的是服務行業，從中對我所學的專業也做了一次實質性的體驗，學到了與顧客溝通交流的技巧，體驗到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經驗的同時自身價值也得到了一定程度的提高。廣而言之，了解當前就業形勢，熟悉就業環境，使將來的就業規劃更明了。

09年暑期八月一日至八月十五日，為期兩周的時間，我在煙臺“家家悅”超市塔山分店的化妝品柜臺從事化妝品銷售工作。

首先，通過招聘廣告我聯系到店主，面試后，店主接受了我的實習請求。

實習過程，采取倒班制，每天工作八小時，早晚班輪換制。由于我是新人，起初三天，有一個工作經驗豐富的同事和我一起上班，教授我各種推銷技巧以及各種注意事項，我在學習的同時，積極主動的熟悉各類化妝品的說明，牢記各項特性。我深信，過硬的專業知識是從事服務業的堅實基礎。再者，我便開始模仿同事的表情、語氣以及面對問題敏銳的反應和解決問題的有序與從容，這是事故可信賴我們的前提，飽滿的熱情、滿腹的自信、還有一份堅定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開始主動上前推銷，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的膚質從而做出準確的判斷，哪類護膚品或者化妝品適合其膚質。從而進行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的滿足顧客需求。從價位、功效、質量及售后全方位服務。

起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然很多，當然業績也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時采取其他措施維護到自己的柜臺和老板。

其次，我發現與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關系，使我們處在一個和諧的工作環境之中，工作質量自然就穩步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環境要靠我們自己去營造，現在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態，從而從容的面對當今的就業、從業形勢。

另外，我還是覺得這次實習時間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實習不斷摸索的，通過豐富的經驗，不斷總結的。也應給算是一種學問了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會繼續我的實習旅程。從這次實習結束我就要開始計劃以后的實習規劃，進而更好的豐富自我。挺高自身素質，做社會需要的有用之人!

由于是短期工，有沒有太多經驗，所以我的這次實習是無償的，很感謝店主給了我這次實習的機會。同樣，學校的實習要求也對我起到了督促作用，多方的支持使我有了這樣一次圓滿的實習經歷。

通過這次實習，我接觸到了一些不同形式的獎懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費者，例如：定量減價制、贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。另外，在推銷商品時，針對同一現象的不同說法，也會對銷售結果造成很大影響，例如：對于需要美白產品的顧客，若是說“美白產品比較適合您”，對方很有可能只是聽聽你的意見而已，但若是說“您的皮膚保養的很好，如果用一下美白類的產品效果就更棒了，而且現在也是優惠期間有贈品的。”(贈品由我們自行贈予)。迎合顧客的心理是很關鍵的，也這恰恰能映射出一個優秀銷售員的專業能力及專業素質。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經驗的“老”銷售員，不斷的學習才是不斷進步的捷徑。

這次實習是在銷售這方面的服務業，同樣，對于我將要從事的旅游類、酒店類服務業，大多數經驗也是適用的。這次實習是我走出了自我我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會人，一步一步成熟，一點一點不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。

這次實習，是我看到了社會的復雜，了解到為事的不易，更加堅定了我為自己的目標不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實自己，才能有強大的競爭力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業大潮中的寵兒。

我會繼續努力!努力實現自身價值的同時，將自己塑造成當代人才!

感謝學校的支持，感謝老師們的厚愛，感謝商家的信任!

營業員實踐內容篇七

轉眼間，在金泉路營業廳實習已經塊一個月了。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業廳并不只是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發揮著重要作用。所以，這一個月，我努力熟悉boss操作系統下相應業務的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的十項服務準則，爭取使自己能在最短的時間內，完成從一個門外漢到合格營業員的蛻變。

在頭一個星期的工作中，由于沒有工作服的緣故，我暫時還不能在前臺學習bos系統的操作，只能在辦公室里學習相關文件，記憶《20xx版業務綜合知識庫》。由于沒有文科生的背功和耐性，那段時間應該是這一個月中最難熬的日子，每天一上班就鉆進辦公室，幾乎是寸步不離。幸好有范姐在旁邊指導，偶爾在辦公室教我試著操作一些簡單的boss模塊，讓我對移動系統有了初步的認識。

也許是比較幸運，在實習的第二個星期，由于蘇姐被調去當片區經理，工作服被安排給了我，從此開始了引導崗的工作。剛開始還有點不好意思，不能很自然地跟進來的客戶問好，總覺得別扭，特別是遇見那些根本就不搭理你的客戶，尷尬得厲害。后面漸漸就習慣了，能夠幫組客戶辦理自助繳費和詳單查詢業務，對前來咨詢套餐和新業務的客戶能夠問答自如，并且隨時整理營業廳的環境。

在接下來的工作中，我被安排在了臺席實習，進行了比較系統的boss系統模塊操作訓練，在這段時間里，由于對相關模塊與業務不熟悉，導致在為客戶辦理業務的時候速度緩慢，有的業務也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。由于對臺席上相關紀律不是特別了解，有天下午就被值班長連續教育了三次。

現在，我在臺席已經半個月了，基本的操作已經掌握，就是對某些業務和客戶投訴的問題不是特別清楚，所以有不下一位客戶批評我的解釋口徑不專業，在這方面我應該繼續加強對移動業務的熟悉，努力提升自己的解釋水平，讓客戶滿意。

下面說說我進移動公司以來讓我感動的兩件事（按時間順序）：

第一次是范姐教我怎么復印身份證的時候，拿的是一張已經用過的紙張，當時我就很詫異，為什么不重新拿一張新紙。后來才知道整個金泉路營業廳都是拿舊紙復印身份證，以減少不必要的浪費。雖然從小就被教育要節約，但從我工作過的單位來看，很少能做到這一點，特別是在房管局工作的時候，怎樣方便怎樣弄，反正用的都是公家的錢，從來沒有人想到“節約”這個詞。

第二次是娟姐在面對兩位老人家為了幾塊錢來投訴移動公司亂收費時候的那個氣魄與耐性確實也給了我想當大的震撼。

我也將努力工作，認真學習，使自己成為你們中的一員

營業員實踐內容篇八

不經意間，大三的時光已過去一半，寒假來臨，也將意味著一個鍛煉自己的機會到來了。此時，我們正好可以通過社會實踐來檢驗一下自己，多接觸社會，發現自己的不足，為今后的學習改進做好鋪墊。

經朋友介紹，我來到了新思維書店，成為一名臨時導購員。由于自身對書的喜愛，我覺得這份工作十分適合我。每天在圖書和顧客之間忙碌，其樂融融啊！我負責的是兒童讀物?？吹竭@些種類多樣的圖書，我覺得現在的孩子實在是太幸福了，家長們在孩子很小的時候對他們進行輔導，假期還能讀到課外讀物來增長知識、開拓視野。

初高中時，我常常到書店買書，自認為走遍了許多書店，對書店的工作內容很是了解，導購員無非是幫顧客找書罷了。但當我來到書店見習后，才知道以前的我對導購員的認識是多么膚淺。導購員的工作不單單是為顧客找到理想的書，除此之外，還有許多要做的事情。導購員每天的工作時間為8：00--17：30.在書店工作的這半個月里，我對書店工作的流程有了一定的了解。接貨、入庫，貼磁條，圖書的上架與擺放，導購，這些都是每個導購員日常必做的事情 下面就讓我來介紹一下書店的工作流程：

每天都會有圖書從總店源源不斷的發來，我們的工作便是清點數目、入庫。別以為只是簡單的把書放到指定的位置，這個接貨、入庫可謂是書店工作中最復雜的環節。圖書從需求到入庫有一系列的步驟：需求—報單—接貨—清點—上架—入庫。這些步驟幾乎每天必做。導購員們需要對所缺圖書進行統計，然后出庫時報上單據。這樣第二天，出庫的圖書就會由總店放到分店了。接下來要做的便是清點、核對所需圖書的數量，在所缺位置補上圖書，剩余的圖書入庫以備補架。

將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時，會有收款臺負責將圖書消磁。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了。

圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，相同系列、相同出版社的圖書往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說天下系列的書都會按固定位置擺放。當導購員發現圖書的數量短缺時，就要及時的補架。

導購是書店工作的重要部分。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書位置，以便當顧客需要時及時快速的找到圖書。同一種課外讀物往往由不同的出版社出版，同樣也適用于不同年齡段的讀者。像三年級以下的兒童通常選擇延邊出版社的注音讀物，年齡略大的中小學生通常選用六角叢書系列。《假如給我三天光明》、《三國演義》等書既有適合小學生的系列又有適合中學生閱讀的，而導購員就需要根據不同年齡段的讀者，給他們找出適合他們讀的書。熟悉架子是導購員做好工作的前提，通常兩天左右，新導購員便能輕松地找出顧客所需的圖書了。

有時書店忙碌起來時。我也要到教輔類幫忙，這樣就要求我們不能單單對自己工作部分熟悉，也要對其他方面有所了解。當有顧客向你打聽其他類圖書時，也要說出大概位置才行，給顧客以滿意的答復。

假期最大的消費人群莫過于中小學生。學校和老師會在假期的開始為學生們推薦課外讀物。而學生家長便會像接到圣旨般，帶著孩子來書店買書。被推薦的課外讀物的確能夠增加學生們的知識，陶冶情操，但如果圖書買到家后，孩子們不愛讀，家長們又沒時間叮囑孩子用心學，那么買這些書又有什么意義呢。假期讀些課外讀物，能對孩子們的身心健康有很大的幫助，但卻不能用統一標準來要求孩子。孩子們可以根據個人喜好選擇讀什么書，不能完全按照硬性規定來要求孩子。在我所負責的課外讀物中，《十萬個為什么》、《中華上下五千年》等圖書都很受低年級學生的歡迎，圖書中色彩豐富的圖案是吸引孩子們的主要原因。 在書店工作中，我發現了一些小問題。其一，有些舊版的兒童讀物，由于紙張等原因并不受顧客的青睞，往往許久都賣不出去，新書不斷運進，舊書仍擺在架子上，使得原來狹小的空間變得更加擁擠。如果書店能都將這些不太好賣的讀物低價處理掉，相信還是能夠為新書騰出空間的。這些書不過是紙張略差，早一二年出版的，若低價處理，相信還是能夠吸引消費者的。這樣既使得舊書賣出去，解決圖書大量重疊擺放的問題，又使得書架子看上去更加舒服，方便導購員尋找圖書，何樂而不為呢。其二，有的圖書時常會遇到質量問題，或有損有缺，或其中內容有誤，賣出的圖書就會被退回來，這樣多影響書店的聲譽??！如果出版社印刷時和排版校對過程中嚴謹對待，相信這樣的事情還是能夠避免的。學生買了缺頁或有錯誤的圖書，勢必會對學習造成影響。所以希望眾多出版社，能夠本著認真負責的原則，嚴把質量關，使讀者、書店、出版商三方的利益都不受到損害。 在這次實習中，我學到了許多。

通過實習我了解到，導購員的工作不是那么簡單，當顧客有需求時要認真耐心的講解。顧客不像導購員，對書店的每個地方都熟悉，對書的類別不了解，所以要求書店的工作人員為顧客排憂解難，為他們找到滿足需求的圖書。

書店內圖書的搬運和貼磁條是兩項"艱巨"的任務.將圖書搬運到指定位置，在書店工作中也算一項體力活，來貨少則五六，多則上百，這些都是每個工作人員的任務。而貼磁條更是要求工作人員細心認真，其實這些工作都不是很累，只不過算是松松筋骨罷了。導購員每天要在書店里站八到九個小時，難免有些枯燥，而搬運和貼磁的工作無疑為導購員增添了許多樂趣。

剛到書店工作時，見到種類繁多、名稱各異的圖書，我很是犯難。要將如此多的書名和位置都記下來真要下很大的功夫。當我見到書店的賈姐和唐姨能夠熟練地找到顧客所需的圖書，連折數都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看來自己還要多向她們請教才行。經過賈姐和唐姨的指點，我很快的適應了新的工作，并將圖書的類別和位置記個大概。真是各行業都有精英，要想更好的適應新的工作，就要虛心的求教。

這次在書店的實習，時間雖短，但卻給我留下了深刻地印象。尤其是同我一起工作的同事們，更是讓我感到無比的親切。在書店工作的日子里，使我清楚的認識到，凡事只有親身經歷，才能更好的掌握它。我們參加社會實踐，能夠在實踐中不斷地鍛煉自己，積累工作經驗，所以要求我們每次社會實踐都認真的對待，為以后更好的在社會上工作奠定基礎。

營業員實踐內容篇九

在過往懵懂的大學生活中，我們應該認真的給自己一個客觀的定位;《大學》!這個孕育希望培養祖國棟梁之子的殿堂我想它需要更多的在實踐中去鍛煉和成長!活到老，學到老!更要用到老!像趙括熟讀兵法統帥千軍萬馬卻只懂得紙上談兵是永遠都不能名垂千古的，抱著課本對各項等級證書一網打盡而忽略了實際操作同樣無濟于事!所以!實踐!在我們的課程中占有不可替代的作用!他是我們能力的一種展現和提升，更是我們是否能適應這個物欲橫流的社會進行的一種考驗!很榮幸，學院領導老師能如此重視實踐與課堂的結合!實踐!也許是我們從大學踏入社會的必經之路，也是開啟我們踏入工作，適應社會的鑰匙，是我們人生中不可缺少的一部分。實踐與學習，我們每一天都在接觸不同的事物，每一天都在學習，同樣我們每一天都在做不同的事，每一天都在實踐。有哪件事不是從實踐開始認識的呢?我們的第一次自己洗臉，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我們不斷的在學習，不斷的在實踐，所以我們在不斷成長，不斷的將所學到的變成自己的!

綜合自己的總體計劃，我加入一個汾酒代理商的直營店做營業員!這家公司成立于1999年!《山西鴻濟酒業有限公司》是長治地區汾酒一級代理商，年銷售量占山西汾酒股份有限公司長治地區銷售量的70%!非常有實力!公司本著“鴻鵠之志，濟澤利民”為宗旨在長治地區小有名氣，經常資助貧困戶..傷殘兒童...并承擔著4個大學生上大學的生活費雜費!公司以銷售汾酒老白汾十年...十五年...二十年..三十年...國藏汾酒為主打產品進行長治地區的配貨和供應，直營店中經營的產品有：“汾酒...老白汾...五糧液...貴州茅臺...瀘洲老窖以及知名紅酒系列!公司有四個直營店，分別在南街...大青路...長興中路!我在長興中路這個直營店里面，是公司總部所在!公司分為業務部..人事部...財務部...直營部...!公司本著顧客之上的服務理念要求員工學習禮貌用語，充分了解產品知識!顧客上門我會講“你好，光臨”顧客離去我會說“慢走，注意路個臺的”!熱情細心的為顧客介紹產品的特色..生產地..酒精度以及優惠政策!讓顧客買的放心以至對員工以及公司的形象有充分的了解和認識!經常會遇到一些顧客懷疑產品的真偽，我會悉心的跟他講訴產品的正規渠道以及公司對假貨的抵制和產品真偽識別碼!為顧客排除顧慮!每天早八點上班晚八點上班!真有點上班的感覺!忘了自己是一名學生了!哈哈!在這里最主要的是和顧客的溝通，對工作的熱情和耐心!掌握對不同人和事的處理方法!員工之間的融洽相處，公司相關規定的遵循!工作一個多月!不僅了解了汾酒的相關知識，還認識了許多新的朋友!自己的溝通能力...適應能力...應變能力...服務態度都大大提升，我相信付出總有回報的!我很出色的完成了這次社會實踐計劃...

做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，時間長了自然就不怕了，你不把你的想法說出來，別人怎么會領悟你的意思呢?那你又怎么達到自己想象中的效果呢?所以，一定要大膽的嘗試和鍛煉，克服自己膽怯的心態!

自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢?對自己有信心可以讓你更有活力更有激情的去出色完成工作。

說話要有條理同時應讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清醒的說明，把產品介紹給顧客。同時要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過自己來了解產品。另外在面對具體問題時我們應保持良好的心態，不能自亂手腳、語無倫次。

誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽，才會成功!

大家一起努力，把所有的長處進行綜合，互補長短!取得最佳的效果!

每天會面對社會上的形形色色的人，由于每個人的不同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態，不能跟顧客發生不愉快的事。有時候一天天的工作可能收獲不大，這時候我們不應氣餒，要學會自我調節、自我總結。

每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持，要讓自己在枯燥無味中磨練。

社會實踐主要是為了我們今后在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。從一開始的.笨拙無措一步步到可以很從容的講出自己的想法，這次實習不但豐富了我的知識!使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，也認識到，單靠這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗，更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助，俗語說：紙上得來終覺淺，沒有把理論用于實踐是學得不深刻的，當今大學教育是以理論為主，能有機會去實習，對我來說是受益非淺的，還有一年我就要走向社會了，相信這次實習對我今后參加工作一定會有幫助。

我面前的路還很漫長，需要我不斷的努力和奮斗。我堅相信通過這一段時間的實習，所獲得的實踐經驗對我來說終身受益，在我畢業后的實際工作中將不斷得到驗證，我會不斷的理解和體會實習中所學到的知識，在未來的工作中我將把我所學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作來，為實現自我的理想和光明的前程努力。