物業經理的年度總結物業經理工作總結篇二

20xx年6月，我正式成為惠州保利物業的一員。對于我個人來說是新的人生驛站。從擔任物業助理一職，不知不覺就從事客服工作近兩年時間，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為客服只不過是接下電話、日常做下記錄等等無聊的事情罷了。其實不然，做一位合格的、稱職的客服人員，必需具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我深有體會。盡管客服工作很平凡，但它在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發展，勢必越來越被更多的人看重。

時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，在公司領導的帶領下，基本完成這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。入職以來，我始終按照惠州保利物業前期物業管理工作的要求，加強對保潔及綠化兩個外包部門的工作管理，提高外包單位的工作質量。綠化及保潔等外包部門工作有了明顯的提高和改善。

作責任心不強。針對上述問題，本人每天對小區范圍進行日常巡查，記錄日常存在的問題并定期與相關部門主管對在崗人員所負責的區域進行重點巡查工作。對外包部門日常存在較嚴重問題的，責令現場整改。按合同的日常工作標準和要求管理外包人員。要求外包部門主管定期對外包人員進行基礎培訓，并定期進行考核。加強與外包部門員工溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，外包部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉轉變為較主動的、積極的工作狀態。

作為一個高檔住宅小區的工作人員，雖然保潔及綠化人員日常與業主交流不多，但是作為小區的工作人員，你的一舉一動，行為舉止直接影響小區的整體形象。這半年來本人按照外包合同，嚴格要求外包人員注意禮節禮貌，統一著裝。每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。員工不得在上班時間在公共區域吸煙、閑聊。如遇見客戶或業主應主動問好。大幅度提高外包人員的禮節禮貌意識。提高小區整體形象。

完成d1~d18 、c1~c7收樓前的開荒監管工作。在監管過程中發現相關問題，并及時上報項目相關領導確保問題能第一時間發現并解決，在規定時間內順利完成d區及c區的開荒工作。

協助物業工程部完成一期交樓前d區及c區的毛坯房質量驗收。在驗收過程中，以業主的立場發現問題。做到有問題及時登記，及時上報，并制作相關電子表格對資料進行存檔工作。

這次收樓工作中，我的主要工作是完成業主接待及入伙資料填寫，并在手續辦理中及時對業主的提問做出合理的解答，令業主順利完成收樓手續。

一、 完善小區保潔的人員配置及崗位布置問題，提高保潔工作質量，根據不同階段要求保潔主管制定相應的培訓計劃。

二、 繼續加強小區綠化的日常巡查及監督工作。

三、 協同物業安防部、物業工程部做好裝修單元的日常巡查及監管工作。

四、 密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

盡管本人工作成績在整體上有所提高，但仍存在一些問題：保潔人員流動性大，整體專業水平偏低，在日常工作中方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，發生問題未及時上報。為了進一步做好來年的工作，我將積極發現并改善目前外包部門存在的各種問題，做好小區環境的管理工作，為公司貢獻一份綿薄之力。

物業經理的年度總結物業經理工作總結篇三

大家上午好!

我公司成立于xx年元月九日，是一家專業從事于物業管理的企業，資質等級為三級，編號為物管xx號。公司現擁有一批管理經驗豐富的作業隊伍，現有職工78人，其中中級職稱9人;初級職稱15人，中高級技術工人20人。我公司秉承“業主至上、服務到家”的信念，以“精干高效、優質服務”的原則，執行為物業使用者創造“安全、文明、優美、舒適、休閑的環境”質量方針，實行“管、養、修、服務”為一體的綜合管理。我們先后承接了七個物業管理項目，管理面積達46.42萬㎡。

公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到合肥、北京等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足住戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮先進個人的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強管理業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、再上一個檔次，公司的各管理處進行了優質服務月評比活動，選出優質服務管理處，各管理處之間有了個趕、比、超的服務意識。同時加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時，針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《周例會制度》實施后，每周會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

1、梅山北路安置小區保安抓小偷的情況:

2、行政中心人員拾金不昧情況:

3、任勞任怨情況:

當然，我們還有的好人好事在這就不一一提起。這些優秀的同事值得我們尊敬、值得我們學習，給我們全體員工更大的激勵，更提高了xx物業的知名度，樹立了xx公司的服務品牌。

物業經理的年度總結物業經理工作總結篇四

一、健全制度、科學管理

1、完善管理制度

****物業借改革的風氣，一鼓作氣改變了原來“有事一起上，有問題一些擔”的不良現象，從現實情況著手，對各部門及員工進行了細化分工，使之責任到人，制訂了《****物業崗位職責》、《****物業管理規定》等制度從而大大提高了****物業的工作效率。并要求員工們統一著裝上崗，為全力打造****物業品牌形象做出很大努力。

2、細化財務管理

物業管理很細，細到物業管理費的幾毛錢、水費的幾塊錢、電費的幾十塊錢，為了從根本節省開支，我們從財務著手，一改往日財務管理制度，將財務管理細化、規范化，并制定了每月查賬等工作程序。

3、加強員工培訓

為了全面提高公司員工們的素質和物業管理知識，我們對新來員工，包括物業保安等都通過老員工的幫、帶，看資料片等進行了集中培訓。

二、內部溝通、外部協調

1、積極配合星光工作

****物業在立足自己本部門工作基礎上，全力配合了公司銷售部交房驗房等工作，加強****物業同星光房產之間的交流與溝通。

2、全力進行外部協調

①配合**路多層新業主委員會工作，對前期業主委員會的一些不法行為進行了揭露和制止，穩定了小區秩序，得到了廣大業主們和新業主委員會的認可，并全力協助社區做好有關小區內計劃生育等工作。

②加強與房管局與物價局等行政主管部門的交流與溝通，全力協助好政府、協助好主管社區做好****市的創城工作，制定了專門的創城資料檔案，并按規定對各小區進行了布置和檢查。

三、扎實基礎、刻苦攻關

1、交接工作

為了能讓業主們開心入住，我們全物業總動員，進行了房子交接工作，編制了新的《****物業業主手冊》、《業主公約》、《業主告知書》、《裝修協議書》等，提前介入驗房工作，并把遺留問題上報公司，以期得到更快解決。交接過程中，實現了經驗豐富的老員工和素質高的員工的有效結合，并在小區設置24小時保安巡邏，以保證在交接房和裝修期間業主們人身及財產的安全性。

2、供暖工作

****家園、****花都、****a、b等小區都是第一次供暖，而且是地暖，并且因****家園cd座前兩個采暖期沒有供上，供暖管道內很多都已經銹化或被泥土堵塞，再加許多閥門的損壞，都給供暖工作帶來了很大的不便，更困難的是，有許多漏點找不到，為了找到漏點，我們必須把業主的地磚破壞掉，這給住戶們帶來了很大的不便，為了全力完成這項工作，我們全力配合昌潤供電公司、熱電公司和明星集團以及公司工程人員晝夜不停的工作，采取現場辦公（收取采暖費等），耐心說服住戶，盡可能的縮短維修時間，節省時間，使供暖工作趨于正常。

3、維修工作

維修的及時與否，是事關物業形象與聲譽一個重要問題，為了打造良好的物業形象，為業主的排憂解難，雨季來臨之前，我們對頂層住戶逐戶調查，查看漏點，及時維修，并對因漏雨污染的涂料進行維修粉刷，保證了維修人員即使是在夜里也要保證隨叫隨到，得到了廣大業主們的認可。

4、綠化工作

及時完成了小區綠化的補苗、施肥、修剪等工作，使小區綠化生機盎然。

回顧20年的工作，有經驗也有不足，我們將立足優勢，改正不足，全力本著認真負責的態度，全力做好物業管理工作，為房產公司的發展解除后顧之憂。

物業經理的年度總結物業經理工作總結篇五

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督。

3、在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

物業經理的年度總結物業經理工作總結篇六

通過以點帶面促進管理和服務，并為將來體系認證做好準備。

手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務，因此，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單、明了，達到可操作性強的要求。

在文件控制方面，嚴格按照質量管理體系文件控制程序的要求，對文件的編、審、批、發、改、廢、標識、版本、保存等內容做出明確規定，便于將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過。

本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責任范圍內的綠化養護、垃圾清運、石材結晶服務的招標，并參與了空調清洗業務的招標。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務需求相匹配的審核，側重投標人實際經驗的考察，確保供應商所提供的服務質優價廉，滿足公司服務的需要。在合同管理方面，除常態外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書的評審。評審過程中，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進一步規范、統一了合同術語、格式及通用標準，加強了雇傭責任和勞務責任的區分及保管和服務的區分。

根據外包合同的約定，并針對外包項目的特點、服務標準和服務方式，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質量抽查和復核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質價相符的服務提供了保障。本年度重點加強了對石材結晶養護工作的監督、檢查，協調外包方對重點部位加強養護，并參與每日石材結晶質量的驗收。及時協助管理處協調殺蟲、綠化、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改，并參與管理處外包聯席會議，完成了外包管理規程初稿。

根據公司《計劃管理規定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，并按時提交了核查報告。計劃核查內容包括月度工作計劃、會議決議、總經理批復三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為考核計劃執行人提供了有力依據。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統維保、保安工作等重點服務過程工作計劃的落實情況，同時，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質量進行檢查，并及時督導管理處對存在的問題進行整改。

(一)完成了對管理處節假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經理代管工作

(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

(四)參與奧運期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發事件預案并參與了管理處突發事件處理

(六)參與管理處客戶滿意度調查、消防演習等工作

(七)協調解決3g機房施工、運行等事宜

(八)審核管理處日常報審文件

看完了物業公司客服經理年度總結報告，希望你自己的可以做得更好。

物業經理的年度總結物業經理工作總結篇七

在日常工作中，積極參加學院組織的各種活動，積極參與學校組織的教育觀念大討論活動，努力提高自己的政治素質，并以實際行動體現在具體的各項工作中。

2、以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作

以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作，遵守學院各項規章制度，愛崗敬業，以身作則，處處為員工做好帶頭和表率作用。凡事從大局出發，從學院整體發展出發來規劃和安排開發中心的各項工作。

網絡教育作為一種全新的領域，需要我們不斷地進行學習和探索。在日常，經常性地瀏覽有關遠程教育的書籍、雜志，并通過網絡查閱最新的業內動態和研究成果。同時，把學來的理論通過思考，不斷應用到部門工作的實踐中。如就提高網絡課程質量問題專門組織中心骨干成立了研究小組進行研究并形成論文；組織人員撰寫《西部基礎教育資源中心建設方案》和《陜西教師網聯》的相關章程、實施計劃等提交學院。

2、加強精品課程的觀摩和學習，策劃組織精品課程開發

對精品課程的建設，一直是中心工作的一個重點。在對精品課程的理論和要求充分了解的情況下，我們對擬開發的課程和相近的已入選國家精品課程進行了仔細的研究和分析，找出可借鑒的方面；并請李副院長為大家做有關理論的講解來統一認識，最后在了解中心在精品開發方面的經驗及教訓的情況下，制定出詳細的開發計劃和實施方案，并在實施過程中不斷調整，確保所開發精品課程的質量。

3、加強資源建設的學習和研究，規劃三庫建設

在秋季計劃實施三庫建設的時候，組織部門骨干對資源建設規范及其他院校在資源建設方面的做法進行了學習和研討，組織部門員工和李副院長進行座談，最后針對學院的實際情況，拿出了《開發中心三庫建設實施申請及實施建議》。

4、加強部門內部技術學習和交流，定期舉辦技術講座

為提高部門整體技術水平，從6月份開始，定期組織技術講座，截止目前，已經舉辦了十多次講座，在實際工作中起到了良好的效果。

5、先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習

受學院的指派，先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習，開闊了視野，拓展了思路。回來后及時把自己的感受和思考匯報院領導，并與中心員工分享交流，從而借鑒他們的先進做法，不斷改進自身工作。在和來訪的兄弟院校領導交流探討中也受益匪淺。

6、加強管理理論學習，健全部門各項規章制度

加強管理理論學習，健全部門各項規章制度，科學做好人員管理和團隊文化建設。經過一年多的工作實踐，現已初步打造了一支秉承“勤勉善學”工作理念，具有“愛崗、敬業、開拓、進取”工作作風，“和諧、融洽、創新、奮進”團隊精神的網絡課程開發隊伍。

一、資源建設常規課程開發和維護

xx年度共開發54門課程。春季課程26門，已如期完成并在學生平臺更新。秋季課程28門，xx年1月中旬完成全部課程。今年的學習指南光盤已全部提交，考前輔導光盤也即將提交完畢。

2、精品課程開發

與文學院合作開發的《散文欣賞與創作》《中國當代文學》已通過學校精品課程評審，與數學與信息科學學院合作開發的《數學分析》、《概率論與數理統計》也已制作完成。在精品課程開發結束后及時組織人員進行開發經驗總結和交流，以提升課程開發的技術水準和課程設計理念。同時，通過對其他院校（重慶大學、人民大學等）精品課程的觀摩學習，不斷提高對精品課程的認識和開發能力。

3、前期課程維護

xx年對前期開發的20門課程進行維護，首批于7月完成，第二批也于12月完成。

4、長安大講堂制作

與文學院合作的長安大講堂今年共錄制了16場，前13場已制作完畢并上網，剩余的3場計劃于xx年1月完成制作。同時，對xx年長安大講堂進行了改版，增加背景介紹和擴展閱讀，美化了界面，充實了內容。

5、三庫資源建設前期準備

已完成開發方案，并制定出了開發流程和績效核算辦法，待三庫資源平臺開發完成后即可開始建設。

6、資源共享共建

嘗試開展與西安交通大學網絡學院等、西電網

物業經理的年度總結物業經理工作總結篇八

20xx年6月，我正式成為惠州保利物業的一員。對于我個人來說是新的人生驛站。從擔任物業助理一職，不知不覺就從事客服工作近兩年時間，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為客服只不過是接下電話、日常做下記錄等等無聊的事情罷了。其實不然，做一位合格的、稱職的客服人員，必需具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我深有體會。盡管客服工作很平凡，但它在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發展，勢必越來越被更多的人看重。

時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，在公司領導的帶領下，基本完成這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。入職以來，我始終按照惠州保利物業前期物業管理工作的要求，加強對保潔及綠化兩個外包部門的工作管理，提高外包單位的工作質量。綠化及保潔等外包部門工作有了明顯的提高和改善。

20xx年本人各項工作如下：

一、 規范保潔及綠化兩個外包部門的日常管理，增強外包員工的工

作責任心和主動性。

作責任心不強。針對上述問題，本人每天對小區范圍進行日常巡查，記錄日常存在的問題并定期與相關部門主管對在崗人員所負責的區域進行重點巡查工作。對外包部門日常存在較嚴重問題的，責令現場整改。按合同的日常工作標準和要求管理外包人員。要求外包部門主管定期對外包人員進行基礎培訓，并定期進行考核。加強與外包部門員工溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，外包部門員工已經從原來的`被動、辦事拖拉轉變為較主動的、積極的工作狀態。

二、 嚴抓保潔、綠化人員的禮節禮貌，提高小區形象

作為一個高檔住宅小區的工作人員，雖然保潔及綠化人員日常與業主交流不多，但是作為小區的工作人員，你的一舉一動，行為舉止直接影響小區的整體形象。這半年來本人按照外包合同，嚴格要求外包人員注意禮節禮貌，統一著裝。每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。員工不得在上班時間在公共區域吸煙、閑聊。如遇見客戶或業主應主動問好。大幅度提高外包人員的禮節禮貌意識。提高小區整體形象。

三、 完成c區d區開荒工作

完成d1~d18 、c1~c7收樓前的開荒監管工作。在監管過程中發現相關問題，并及時上報項目相關領導確保問題能第一時間發現并解決，在規定時間內順利完成d區及c區的開荒工作。

四、 前期驗收

協助物業工程部完成一期交樓前d區及c區的毛坯房質量驗收。在驗收過程中，以業主的立場發現問題。做到有問題及時登記，及時上報，并制作相關電子表格對資料進行存檔工作。

五、 協助招商部完成一期入伙收樓現場的布置工作，確保一期業主

入伙收樓工作順利展開。

六、 圓滿完成20xx年11月保利山水城第一期業主的入伙、收樓手續辦理工作。這次收樓工作中，我的主要工作是完成業主接待及入伙資料填寫，并在手續辦理中及時對業主的提問做出合理的解答，令業主順利完成收樓手續。

20xx年工作計劃要點

一、 完善小區保潔的人員配置及崗位布置問題，提高保潔工作質量，根據不同階段要求保潔主管制定相應的培訓計劃。

二、 繼續加強小區綠化的日常巡查及監督工作。

三、 協同物業安防部、物業工程部做好裝修單元的日常巡查及監管工作。

四、 密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

盡管本人工作成績在整體上有所提高，但仍存在一些問題：保潔人員流動性大，整體專業水平偏低，在日常工作中方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，發生問題未及時上報。為了進一步做好來年的工作，我將積極發現并改善目前外包部門存在的各種問題，做好小區環境的管理工作，為公司貢獻一份綿薄之力。

物業經理的年度總結物業經理工作總結篇九

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。

一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。

我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。

自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

一是做好每一筆進出賬。

對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。

同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好每月例行對賬。

按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務費。

結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20**年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支。

合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。

特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。

對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案管理工作。

到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。

小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。

我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。

二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

(一)積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區綠化維護工作。

緊張而繁忙的20xx年伴隨著新時代的鐘聲轉眼如流星逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶。

過去的一年對新姿物業公司來講，是在集團的領導下按照集團的決策，緊跟部署的一年;經歷著新形勢下經營考驗的一年;專業服務水平提高改善的一年;取的較好成績的一年。

為了繼續發揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧，同時將20xx年的工作安排進行布臵。

20xx年度工作總結：

一. 公司服務情況：

20xx年度，公司共經營服務藍調街區、上城水岸兩個小區共**戶，及沿街門店的物業服務工作。

總服務面積**㎡，公司在集團的領導下秉承業主至上，優質服務合理經營，共創和諧的原則。

盡職盡責的完成各自的工作和任務，取得了較好的成績。

同時藍調街區獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級“優秀住宅小區”的光榮稱號。

二. 建立行之有效的管理制度：

公司為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養制度，以及財務管理物業收費、業主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度，為公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的作用。

三. 加強員工隊伍建設：

公司20xx年度現有員工**名(含臨時聘用)都有一定的素質修養和團隊精神，公司領導能嚴于律己、以身作則實行不計時工作制，沒有節假日處處以公司發展為己任，起了模范帶頭作用。

由于有好的領導，公司現有人員都有較好的業務能力和素質，能夠愛崗敬業、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。

同時公司能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業務能力專業和知識敬業態度的考核和觀察，隨時把優秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。

用成績說話用制度和規定管人。

現在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業愛崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。

靈活的用人機制為公司創造出了一支優質高效的物業服務隊伍，也為公司的繼續穩健發展夯實了堅實的發展基礎。

四. 員工知識培訓與教育：

一年來公司一直把知識當做企業發展的優先選擇，為了培育加強員工的專業素質、專業能力、思想道德、責任教育，針對工作情況采取靈活務實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團和公司的經營思路和重大決策，學習房產管理部門的行業文件及物業管理服務的責任與要求和相關規定，以及當前物業市場，住宅小區應當注意的事項和工作中發生事故方面的應急處理方法。

比如停電后，要檢查電梯里是否有人，應急燈是否打開。

總之如何在突發事件發生后能隨時把損失和危險降到最低點，減少損失確保安全。

由于教育措施得力，方法靈活及時，員工盡職盡責。

20xx年度未發生有影響的盜搶，安全文明責任事故。

五. 硬件建設：

為了提升小區的服務質量和安全標準以及小區品位，公司本著服務為了發展，物業必須安全、和諧、穩健、共創的思路，加強小區的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強壓力泵網供電線路、消防系統、園林綠地的維護保養、對電梯使用、專業公司維護，公司監督出資的方式，千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全系數。

在小區硬件建設方面公司又投入**萬元并于12月份完成了藍調街區的電梯及單元門庭的監控可視探頭的安裝項目。

同時完成了配合業委會關于可視探頭安裝的使用的說明公告，進一步提高了小區的安全防范能力。

六. 溝通密切業委會之間的工作關系與協調

公司自成立以來一貫堅持物業的人性化管理工作配合小區業委會和業主(上城水岸小區由于移交物業工作較晚，沒能組建成立業主委員會，藍調街區業主委員會也是5月份才成立)做好誠意服務，公司領導一直堅持溝通協調共創穩定和諧小區的主導思想同時教育員工在平時的工作中尊重業主尊重業委會，基于物業公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開、公正、公平、透明讓業主放心。

對于有影響的事件必須經業主、業委會了解知情征得他們的同意。

為取得好的效果，公司在小區多次采用、公示、提示、通告、座談見面的方式，做到物業辦事業主知道了解，業委會清楚同意進過不斷溝通加深了解，共同做好物業的協調工作。

促進了物業服務工作的穩妥開展，使業主至上，業主掏錢買服務的模式得到了真正的體現。

現在整體來講，業主業委會與物業方面關系和諧、平穩、能夠互相信任互相支持。

為下一步的物業服務工作形成了好的局面。

七. 強化經營核實意識：

公司領導嚴把費用審核關，做到該用的費用必開支，該節約的材料必審查，把握購進材料支出費用環節精打細算、開源節流、控制一噸水、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經營習慣和作風，經過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩步發展。

八. 財務情況：

20xx年度物業費收入：****元，合計收入***元

20xx年度收支盈虧：****元

九.20xx年度工資中存在的不足：

1.受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費用增加，以及水電費用的調增都給公司的穩定和經營造成了潛在的影響和沖擊。

2.物業費用收繳困難。

僅舉藍調街區為例，到目前為止390戶業主中，由于這樣那樣的原因 仍有53戶業主未交物業費，占總戶數的13.6%(9戶未領鑰匙)業主的工程質量缺陷久拖不能解決問題是造成業主不繳費的主要原因。

3.上城水岸由于入住率低原因，業委會沒有成立，給物業協調增加部分難度。

4.經營理念屬求穩怕亂，開拓意識有局限性。

整體員工素質風險意識仍有待提高。

回顧20xx年對新姿物業來講，可以說是喜憂參半。

因為20xx年的成績只能屬于過去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發展的無限動力，只有繼續發揚成績，吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點。

20xx年度工作安排

一.繼續按照集團公司的安排部署，與其保持高度的一致，配合做好物業服務工作。

以物業的后方穩定促進集團的強勁發展，繼續做大做強。

二.繼續強化核算經營理念嚴格執行財務制度和財經紀律，合法經營，照章納稅。

在內部管理方面按照集團和公司規定強化費用開支審核程序，控制不必要的費用開支、增收節支做好物業費用收取工作，同時做好集團新住宅小區的物業接受移交工作，擴大經營創收面。

以經營實效扎實來保證公司的平穩發展。

三.健全完善管理機制，健全建立必要的規章制度，用制度來激勵公司的發展，來促進員工隊伍的素質提高和穩定。

面對市場各項費用浮動，員工隊伍流動性大的現狀，在公司內部做好諸如水電、人工費用上漲的幅度和預測，做好員工的崗位技能教育，提升員工愛企業的信念穩定員工隊伍。

并根據費用及人員的市場浮動性，做好防備預案，以免因此造成公司經營和隊伍建設的不穩定。

四.提升物業至尊、業主至上的高度。

物業公司賴以生存的經濟來源是物業服務的收費，因此要想發展，必須在保持好現有服務的物業小區外，審時度勢的適時發展新的物業項目，要想長足發展，就必須有物業至尊、業主至上的思想和精神，把提高服務質量，改善服務態度，全身心的做好物業范圍內的實效性服務。

視業主、業委會為上帝，及時真心的幫業主排憂解難，并與他們保持經常性的溝通，建立好互信橋梁。

經過努力全方位的為業主創造力所能及的宜居環境，在現有 條件下，讓他們能舒心、安心、放心的居住。

互信的提高能使物業服務提升了新的高度，這樣業主和物業企業都能在和諧的氛圍中共同受益。

業主的真心支持物業才能正常經營和不斷的發展，這是公司新一年一項重要工作。

五.物業經營將會增加新的困難。

1.工程維修期過后，業主的房屋質量是造成個別業主拒交物業費的不合理理由(工程質量不屬于物業服務范圍)。

2.公共設施設備的逐步老化將增加維修次數和投入的費用。

3.不可抗拒的社會性水電費、人工費增加也是影響公司經營的一大難題。

4.物業企業的增多，競爭會相當 殘酷。

以上不和因素既是困難也是對公司經營的考驗。

壓力只要能正確對待，辦法總比困難多，只要團結齊心再大的困難也不會阻止公司的前進和發展。

六.繼續加強與業委會的溝通協調，隨時 配合業主做好上城水岸業委會成立的配合服務工作。

七.加強與外界同行業先進單位的學習與溝通，學習外部的物業先進經驗來提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做強。

總之，前進的道路上是沒有平坦的道路可走，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望達到光輝的頂點。

事實就是：只有公司的發展即是靠務實拼搏更靠對知識的不斷學習和求索，只要團結起來共同努力要創造公司的幸福，全靠我們自己，我們堅信在集團的領導下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會在20xx年里取得又一個新的勝利，創造又一個輝煌。

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