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員工行為規(guī)范培訓心得篇一
建立與航空維修企業(yè)相適應的、具有鮮明特色和時代氣息的優(yōu)秀企業(yè)文化體系，是東航工程技術(shù)公司改革和發(fā)展的重大戰(zhàn)略舉措之一。
我們東航過站機務員工一向有著嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”，建立一套行之有效的約束機制是任何單位和部門長久不衰的根本。
為保證我們認真負責的工作傳統(tǒng)，在奧運安全周中，我們過站車間開展了多方面的安全學習，組織了形式多樣的安全意識宣傳。其中也包括《機務員工行為規(guī)范》的學習。為進一步做好東航工程技術(shù)公司機務行業(yè)文化宣貫工作。近日，東航上海航線部黨委召開專題會議，認真學習了《東航工程技術(shù)公司機務行業(yè)文化手冊》，并討論通過了，明確了宣貫工作的時間和步驟，并提出年內(nèi)實現(xiàn)宣貫工作覆蓋面達到100%的目標。
要加強東航機務行業(yè)文化宣貫工作的組織和領導。東航機務行業(yè)文化建設工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，也是一項全新的工作，把握不好，容易流于形式。
要注意抓住重點、注重實效，深刻領會東航機務行業(yè)文化建設的豐富內(nèi)涵、戰(zhàn)略意義和總體要求，與貫徹落實東航工程技術(shù)公司各項戰(zhàn)略決策和工作部署，全面完成年度各項目標任務緊密結(jié)合;與安全生產(chǎn)、管理服務、黨建思想政治工作和精神文明建設緊密結(jié)合;與開展創(chuàng)建學習型組織活動，全面提高員工隊伍素質(zhì)緊密結(jié)合;與積極引導廣大員工愛崗敬業(yè)，努力做好本職工作緊密結(jié)合;與積極營造“想干事、會干事、干成事”的良好氛圍緊密結(jié)合。
在我的實際工作中我們的工作是一個組織嚴密、安全適航。員工的儀表、語言、行為是企業(yè)形象最基本、最生動的體現(xiàn)。作為機務人員，認真的態(tài)度、坦誠的溝通、優(yōu)質(zhì)的服務、專業(yè)的禮儀體現(xiàn)了東航機務人員的精神狀態(tài)和文明程度，也體現(xiàn)了自己對機務工作的熱愛和對他人的尊重。作為對過站車間而言，最重要的就是保證飛機準點運行、杜絕漏接漏送現(xiàn)象，要做人做到“三老四嚴”，使用工具做到“三清點”，簽字放行做到“九字方針”，要工作規(guī)范、著裝規(guī)范、語言規(guī)范。另外，還要注意高空作業(yè)的安全、規(guī)范，超過2米作業(yè)的都要佩戴保險帶。
而我們又很高興的從東航官方網(wǎng)站看到今年以來，遵循民航總局和東航股份公司有關安全工作指示精神，東航上海飛行部各項安全生產(chǎn)平穩(wěn)、有序。截至上半年，東航上海飛行部共完成航班生產(chǎn)22326架次，總飛行時間達64727小時。七月入夏后，隨著氣溫的逐步攀高、航班生產(chǎn)量也呈現(xiàn)出直線上升的趨勢，為了繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)不放松，爭取下半年取得更好的成績，東航上海飛行部各單位在安全教育和管理上加以創(chuàng)新和改進，為安全工作打開了新的局面，賦予了全新的拓展空間?！边@不能不說是像我們這樣的每個車間，每一個小組的不屑努力一點一滴環(huán)環(huán)相扣匯集而成的!
員工行為規(guī)范培訓心得篇二
縣局、營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學習和自學相結(jié)合的方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進行了系統(tǒng)的學習，并在10、11月份進行了閉卷測試，通過學習《員工行為規(guī)范》使我受益非淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要!我們的職業(yè)就是服務，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準確、高效”為標準，嚴格遵守各項安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細致，按各項工作要求，如實填寫相關表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體;儀容自然、大方、端莊;舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”!能表現(xiàn)出你對別人的友好和關愛;一句“對不起”!能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式!努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學習業(yè)務知識，來實現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務理念。
送貨員是煙草服務的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
員工行為規(guī)范培訓心得篇三
防微杜漸，禁于未然。銀行業(yè)務的實質(zhì)就是通過經(jīng)營風險取得收益，在這個行業(yè)里，合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。我們應當充分認識到建設合規(guī)文化的重要性。為了進一步強化合規(guī)風險管理，提高經(jīng)營管理水平，分行內(nèi)控合規(guī)部在全行開展“員工行為規(guī)范專題學習”活動，這有助于我行合規(guī)文化理念的形成，有助于合規(guī)管理水平的提高，有助于全面提升“五量--經(jīng)營質(zhì)量”。這一系列舉措是保證我行穩(wěn)健經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展的有力保障。
沒有規(guī)矩，不成方圓。首先要做到“有規(guī)可循”，此次活動的開展就是要讓我們每位員工都成為合規(guī)文化建設的倡導者、策劃者、推動者。樹立主人翁意識，確保我行競爭力持續(xù)體現(xiàn)和經(jīng)營轉(zhuǎn)型的順利進行。通過這次認真學習，了解了很多日常工作中的重大風險點及教訓深刻的案例，感悟頗多。
歌德曾說：“毫無節(jié)制的活動，無論屬于什么性質(zhì)，最后必定一敗涂地?！边@就是告訴我們，萬事都要有規(guī)矩，一個家庭有家庭的規(guī)矩，一個國家有國家的規(guī)矩，一個銀行員工，也必須要有遵守銀行的規(guī)矩。遵守規(guī)矩，這是人類社會得以正常運行不可缺少的前提條件，是保障我行穩(wěn)定發(fā)展的必須條件，也是我們個人得以成長的必備條件。而這就是我們今天所講的“行為規(guī)范”。
20xx年是我分行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要一年，大力培育合規(guī)文化、創(chuàng)建合規(guī)單位就是其中最基本的要求和根本保障，培育良好的合規(guī)文化，不僅可以加強合規(guī)經(jīng)營，從根本上堵塞漏洞、防范案件、降低風險;合規(guī)經(jīng)營深入抓好風險專項治理，對違法違規(guī)問題嚴查重處，反過來同樣可以促進全行合規(guī)文化的培育，二者相互作用、密不可分。所以，開展此次“員工行為規(guī)范專題學習”活動是當前我行規(guī)范操作行為、抵制違規(guī)違紀問題和防范案件發(fā)生、提升經(jīng)營管理水平的迫切需要。
從小事做起、從身邊做起，規(guī)范操作、文明合規(guī)就是我行的生命力，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機，將認識風險、防范風險的實際行動落實到每一件小事、每一項工作中去，或許短時間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些不合規(guī)的現(xiàn)象，但我相信，這是一個循序漸進的過程，只要我們保持對風險的高度重視和認識，合規(guī)經(jīng)營就會化為一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落。指引我行業(yè)務開展穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。
20x年8月17日學習了員工行為規(guī)范，感觸頗深，自近期員工行為規(guī)范實施以來，各部門負責人紛紛親自帶隊，最明顯的是遲到、早退基本杜絕，中午都已經(jīng)按時吃飯，車間吸煙的情況也明顯改善，但是也有一些不足，需要進一步學習改善。
作為工藝部門，在學習員工行為規(guī)范過程中，我越來越感覺到其重要性。重要在它貫穿于我們工作之中、重要在他能夠杜絕風險事故的發(fā)生、重要在他能體現(xiàn)工藝部門的精神面貌、更重要的是它還能規(guī)范工藝部門的行為準則。
沒有規(guī)矩，不成方圓。首先要做到“有規(guī)可循”，此次活動的開展就是要讓我們每位員工都成為合規(guī)文化建設的倡導者、策劃者、推動者。樹立主人翁意識，確保我公司競爭力持續(xù)體現(xiàn)和在關鍵時刻合資的順利進行。通過這次認真學習，了解了很多日常工作中的重大風險點及教訓深刻的案例，感悟頗多。
歌德曾說：“毫無節(jié)制的活動，無論屬于什么性質(zhì)，最后必定一敗涂地?！边@就是告訴我們，萬事都要有規(guī)矩，一個家庭有家庭的規(guī)矩，一個國家有國家的規(guī)矩，一個企業(yè)員工，也必須要有遵守企業(yè)的規(guī)矩。遵守規(guī)矩，這是人類社會得以正常運行不可缺少的前提條件，是保障我公司穩(wěn)定發(fā)展的必須條件，也是我們個人得以成長的必備條件。而這就是我們今天所講的“行為規(guī)范”。
工藝部門開展行為規(guī)范以來，首先進行員工行為規(guī)范學習，學習了一個周的時間，然后進行大討論，分析問題，解決問題，針對遲到，很多人并不是有意識遲到，可能堵車，也有可能公交車不按照時間發(fā)車，有位年齡大的老員工說，我們可以早來會，不要卡時間。他在泰山腳下住，是最遠的一位員工，卻每次都能來的最早。這只是一個簡單的建議，卻很有作用，徹底杜絕了遲到早退，目前還未發(fā)現(xiàn)遲到早退，員工在7點45之前都能到達公司。
通過上面的一個小例子，帶動了行為規(guī)范大討論，也總結(jié)出了一些好的建議，保證能夠按照行為規(guī)范執(zhí)行。同時，又進行了行為規(guī)范考試，經(jīng)過復習和考試，又加深了對行為規(guī)范的認識和理解，徹底掌握了行為規(guī)范。大家都能按照章程辦事。
從小事做起、從身邊做起，規(guī)范操作、按章辦事就是我公司的生命力，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機，將認識規(guī)范、按章辦事的實際行動落實到每一件小事、每一項工作中去，或許短時間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些違章的現(xiàn)象，但我相信，這是一個循序漸進的過程，只要我們保持對行為規(guī)范的高度重視和認識，行為規(guī)范就會化為一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落。指引我公司穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。
員工行為規(guī)范培訓心得篇四
合規(guī)心得：讓規(guī)范行為成為一種習慣?促進合規(guī)文化建設
一年前剛進銀行時，培訓老師曾跟我們說過美國著名銀行家沃爾特威斯頓的一句名言：“銀行從事的是管理風險的行業(yè)。”的確，在銀行經(jīng)營管理中風險無處不在。為了更有利的控制各類風險，避免員工走歪路，工行制定了《員工行為規(guī)范》，并制作專門的培訓手冊，由資深老師通過網(wǎng)絡大學給大家講解，便于大家理解并有效地執(zhí)行。各級領導像防范交通違章一樣防范有違《員工行為規(guī)范》（以下稱《規(guī)范》）行為的發(fā)生。作為一名銀行員工更應該像遵守交通規(guī)章一樣遵守規(guī)范，以規(guī)范的行為從事一切銀行業(yè)務活動，主動遵守執(zhí)行《規(guī)范》，從而更有效防范、遏制風險、事故的發(fā)生。
著名理論 “破窗理論”，描述的是兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較混亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級社區(qū)。停在混亂街區(qū)的那輛車沒過幾天就被人偷走了，而停在中產(chǎn)階級社區(qū)的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，這輛車的窗玻璃被人打破了，結(jié)果，僅僅過了幾個小時，它就不見了。這一理論揭示了一個樸素而重要的道理，環(huán)境具有強烈的暗示和誘導性，必須及時修復被打破的窗玻璃，否則，很容易導致進一步的損失。這個理論更揭示了一個道理，就是人與環(huán)境之間具有一種互動的關系，環(huán)境好，有著不良習慣的人也會有所收斂；環(huán)境差，文明的人也可能做出不文明的舉動。如果放任不管，久而久之就會給人一種“無序亦合理”的感覺，那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。同樣，銀行是社會大環(huán)境中的一個小環(huán)境，在這個小環(huán)境里，假如沒有一定的行為規(guī)范，各行其是，人們的言行就無所約束、無所顧忌，這在銀行這樣的一個高風險行業(yè)里，后果可想而之。
工商銀行作為中國目前最大的股份制商業(yè)銀行，通過自身多年的努力和積淀，已建立起了一整套科學的、嚴密性的內(nèi)部管理制度，基本上形成了相互制約、相互監(jiān)督的內(nèi)部控制機制。但隨著各項業(yè)務的持續(xù)快速發(fā)展，人員的新老更替，人們觀念的改變，一些為了圖省力而“自創(chuàng)”的操作模式、操作習慣在不經(jīng)意中產(chǎn)生。由于其具有“方便、簡單”等特點，很快會被一些人效仿。要是阻止不及時、監(jiān)控不到位，就會迅速蔓延開來，影響整個大環(huán)境?！秵T工行為規(guī)范》為我們提供了行為的“準則”。明確告訴我們應該做什么，如何去做；告訴我們不應該做什么，為什么不能做；做了不該做的`應當承擔什么樣的責任。
因此，要讓規(guī)范行為成為一種習慣既要加強員工素質(zhì)的培養(yǎng)，也要加強合規(guī)環(huán)境的建設。
這些都要求每位員工必須進行經(jīng)常性的學習，不斷更新、補充新知識，以適應業(yè)務發(fā)展及崗位工作的需要，實現(xiàn)按規(guī)范進行操作的要求。
其次，要加強員工合規(guī)操作意識的熏陶，構(gòu)建人人自覺合規(guī)的良好氛圍，提高規(guī)范操作重要性的認識，從根本上防范違章操作、風險事件的發(fā)生?？v觀銀行各類案例，十案九違章。大到案件事故，小到業(yè)務差錯，幾乎無不是由于沒有按規(guī)范進行操作，使得犯罪分子有機可乘。聯(lián)系到我們的實際工作，有許多問題在暴露出來前并非無人發(fā)現(xiàn)，也并不是無人正確的處理辦法，往往只是為了圖某種方便，或是抱有以前曾有人沒按規(guī)定做也沒被發(fā)現(xiàn)等僥幸心理，認為我不會去作案，這樣做不會有什么風險。
聯(lián)系到我們的實際工作，假如我們沒有監(jiān)督中心或是風控中心的約束，一線臨柜人員一旦出現(xiàn)第一個人漠視風險而違規(guī)操作的話，就會有第二個、第三個乃至更多的人違規(guī)操作，在這種環(huán)境的暗示和誘導下，違規(guī)操作的事件就會屢屢發(fā)生，即便有再完善的規(guī)定也只能成為一種擺設。這就警示我們在加強和完善制度、規(guī)范的同時，必須高度重視有章不循、違章操作的危害性并全力加以制止。并對在現(xiàn)行的《員工行為規(guī)范》下，對于敢觸及高壓線的違規(guī)者進行嚴肅處理，對屢犯不改的違規(guī)者加重處罰。讓全體員工了解一旦違反規(guī)定、會給單位、自身及家人、朋友帶來影響，而這種影響可能是慘痛的，從而促進大家在自律與監(jiān)督的共同作用下，使規(guī)范行為成為一種習慣。
最后，要正確處理好發(fā)展、服務與執(zhí)行規(guī)范之間的關系，嚴格執(zhí)行合規(guī)獎懲制度。“沒有規(guī)矩，無以成方圓”，我們要在在不折不扣執(zhí)行行為規(guī)范的同時，對于能及時防范案件風險、模范執(zhí)行規(guī)章制度的集體和個人，以及報告重大合規(guī)風險有功者，要給予適當?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。同時，定期按部門、網(wǎng)點通報合規(guī)事件。要完善合規(guī)管理的績效考核制度，將員工、部門和分支機構(gòu)合規(guī)情況與薪酬、職務升遷等結(jié)合起來，有效地平衡業(yè)務發(fā)展與合規(guī)管理間的關系。在實行績效掛鉤考核機制下，考核就是一根指揮棒，是體現(xiàn)勞動價值的風向標，績效考核不但要考核“業(yè)務指標”也要考核“合規(guī)指標”，不僅要同盈利目標掛鉤，還有與安全和穩(wěn)健經(jīng)營目標掛鉤。要通過考核讓每個員工體會到規(guī)范行為、合規(guī)文化建設的重要性和嚴肅性。通過規(guī)范經(jīng)營來謀求業(yè)務的健康發(fā)展。通過建立健全合規(guī)問責體系突出激勵、約束、懲戒相結(jié)合的原則，加大合規(guī)管理失效的問責力度，保障各項規(guī)定、規(guī)范落到實處。
在6號廠房培訓室，切片二部c班全體人員利用休息時間參加了由培訓部王彩峰講師主講的《有“禮”走遍雷迪——全面解讀員工行為規(guī)范打造企業(yè)優(yōu)秀員工》的精彩培訓。
企業(yè)文化決定了員工行為規(guī)范，員工的行為規(guī)范又體現(xiàn)并運行著企業(yè)文化，其實員工的一言一行都體現(xiàn)著一個企業(yè)整體素質(zhì)，廣大員工良好的行為規(guī)范及工作態(tài)度能給企業(yè)塑造良好的外部形象，增強企業(yè)的凝聚力，戰(zhàn)斗力，提升企業(yè)的核心競爭力。
然而對于公司的很多與員工息息相關的行為規(guī)范要求，很多員工了解的不是很全面，因此培訓部組織了此次培訓，王彩峰講師重點講解了“無差錯獎勵制度”，員工的日常行為規(guī)范，如食堂管理規(guī)定，宿舍的管理規(guī)定，安保管理規(guī)定，保密規(guī)定等等。王老師的講解生動，處處結(jié)合公司的實際情況，結(jié)合員工的日常行為并選取相關事例加以說明。
通過此次培訓，使我們對于員工行為規(guī)范的有關規(guī)定與要求，有了一個全面的了解，作為員工的我們要從小事做起，從個人做起，嚴格按規(guī)范要求行事，為提升企業(yè)軟實力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標而貢獻自己的力量。
員工行為規(guī)范培訓心得篇五
最近我和服務站的全體服務人員對“員工從業(yè)行為規(guī)范”進行了學習和探討，我談一下自己的一點看法，不一定正確，還望各位領導斧正。
一個企業(yè)的經(jīng)營，最終經(jīng)營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠其意，先致其知，致知在格物。
規(guī)范提出了一個明確的理論——為進一步提高公司員工的文明行為和綜合素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，建設一支“懂制度、通業(yè)務、明流程、精技能、高效率、守紀律、顧大局、講團結(jié)、求進取、創(chuàng)一流” 的員工隊伍，這正符合了這一理論。
隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動車組的安全順利運營，標志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)。“員工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認為是我們每一個熱愛公司的員工都應該做到的。
紀律是關鍵，常言道：沒有好的紀律就不會有好的成績?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業(yè)的中堅力量就應該學習老一輩員工的紀律觀念。
“勤儉節(jié)約，從我做起！”就是要從思想上崇尚簡樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費為恥，拋棄“家大業(yè)大，浪費點沒啥”的思想。“勤儉節(jié)約，從我做起！”就是要在作風上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認為，公司的錢應該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進行日常維護保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認為作為售后服務工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
總之：通過學習“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學習，共同發(fā)展，共同進步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。
一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在試行的《員工行為準則》的第一條“遵守職業(yè)道德，歷行愛崗敬業(yè)”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)道德就是服務與煙農(nóng)，與煙農(nóng)心貼心，不坑農(nóng)，不害農(nóng)。愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關乎著我們每位員工的命運。我們只要認真的“遵守職業(yè)道德，歷行愛崗敬業(yè)”，我們的企業(yè)就會有立足之地，就會有美好的發(fā)展前途。
企業(yè)的戰(zhàn)斗力，就是我們員工加強團結(jié)協(xié)作，保持謙虛謹慎。發(fā)揚我們完美的團隊精神，熱愛延安煙草，維護公司形象。讓我們的事業(yè)在這塊黃土地上更加輝煌、更加壯大！“發(fā)揚延安精神，創(chuàng)造和-諧煙草”！
縣局、營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學習和自學相結(jié)合的方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進行了系統(tǒng)的學習，并在10、11月份進行了閉卷測試，通過學習《員工行為規(guī)范》使我受益非淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)就是服務，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準確、高效”為標準，嚴格遵守各項安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細致，按各項工作要求，如實填寫相關表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學習業(yè)務知識，來實現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務理念。
送貨員是煙草服務的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
二、加強業(yè)務知識學 習、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際 的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做 一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快 捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺 悟。 加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī) 章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)?出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客 戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可 估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱“三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識 與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè) 務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面 追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到 好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪 的一道重要防線。
員工行為規(guī)范培訓心得篇六
通過學習，我認識到要想把自己打造成一個優(yōu)秀的員工，一個有價值的員工，一個有用的員工，我覺得要從以下幾個方面下功夫：
第一，具備良好的心態(tài)。我們努力工作，實際上是在提升自己、經(jīng)營自己。不要緊盯著自己的工資，而看不到自己經(jīng)驗、能力和成長的機會。經(jīng)驗的增長、能力的提升才是自己最大的財富。因此，對待工作要要有主人翁心態(tài)，不論是做事還是對人，都要有一個積極的態(tài)度，這是成功的根本。
第二，培養(yǎng)敬業(yè)精神。對于員工來說，如果沒有敬業(yè)精神，就不可能把工作做好，這也阻礙潛力的發(fā)揮。人才有舞臺才有價值，公司為我們提供發(fā)展的舞臺，作為員工我們應當把公司當成自己的家，把工作當成自己的事業(yè)。
第三，努力學習專業(yè)技能，實現(xiàn)自身價值。我們要不怕辛苦，不畏懼困難，不怕新的挑戰(zhàn)，始終樹立學習意識，不斷的去提升自己。
第四，堅持做好每一件事情。凡事要全力以赴，全身心的投入工作，不拋棄，不放棄，堅定不移的朝著自己的奮斗目標前進。
做最有用的人那么就要朝著這個方向培養(yǎng)自己，讓自己具備作為最有用的人所應有的素質(zhì)和能力。
自身要和企業(yè)價值觀保持一致，要和公司的理念和愿景保持一致。
在今后的工作中，我們要更加的努力，不斷的奮進，以飽滿的熱情和高度的責任感來面對工作中的挑戰(zhàn)，爭做公司先進員工，以自己的實際行動為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量，實現(xiàn)自身價值。
員工行為規(guī)范培訓心得篇七
雖然艾莫老師沒親臨現(xiàn)場，僅僅是觀看視頻演說，自己的內(nèi)心深處就已經(jīng)受到了很大的震撼，并從中領悟出很多道理。艾莫老師的每一句都深含哲理，對我們?nèi)绾巫龊靡粋€有用的、有價值的好員工，起到很大的作用。
艾莫老師圍繞著做最有用的好員工應具備哪些條件展開論述，艾老師認為良好的心態(tài)是高效工作的基石;完善的品格是和諧工作的先決條件;敬業(yè)精神的優(yōu)秀員工的職業(yè)基準;專業(yè)技能是實現(xiàn)價值的硬實力。他還認為每位員工應該給自己做好定位，愛上自己的崗位，把自己的工作當作自己的事業(yè)，而不是把“工作”當“工作”，認真經(jīng)營自己的職業(yè)，做好每一件事等。
雖然我工作還不到整整一年的時間，但通過本次培訓，我回想了近一年自己的工作及表現(xiàn)，有些表現(xiàn)和艾莫老師講的相吻合，但還存在需要改進的地方。艾莫老師假設自己從19歲活到30歲，他一定要完成自己人生中應該完成的事情，所以他每天都在奮斗，都在努力、認真做好每一件事情，這才使他有了今天的成績。他認真規(guī)劃了自己的人生、自己的職業(yè)并在認真的經(jīng)營著。而我呢?還沒有認認真真的思考和規(guī)劃自己的職業(yè)，安于目前的輔導員工作。難道就一直做輔導員工作嗎?我想這不是我想要的。水往低處流，人往高處走。作為一個有血有肉的人，應該不停的學習、奮斗，要往前看，規(guī)劃好自己的人生，也給自己的人生留下輝煌的一頁。為此，我要通過以下幾點努力做最有用、最有價值的好員工。
首先，認真并堅持做好工作中的每一件事。我認為好員工首要的任務就是認認真真做好自己的工作，堅持做好每一件事情。還要積極完成領導交辦的任務，不管是多么難以解決的問題，都要全力以赴地去完成，最后交給領導一個滿意的結(jié)果。
其次，珍惜每分每秒的時間，努力學習，提升自己。活到老，學到老。人應該不斷的學習的，不僅僅是工作時間中學習，工作之外的時間也要學習，哪怕是等車、坐車、吃飯的時候都可以學習。所以，我應該充分利用時間，珍惜時間，努力學習，提升自己，給自己籌備更多籌碼，以備需要時用之，并為自己搭建舞臺。
第三，工作中遇到問題要勇于承擔，不推卸責任。正如艾莫老師所說優(yōu)秀的員工應該制造問題不推卸;發(fā)現(xiàn)問題不抱怨;解決問題卜居功;防御問題不聲張。所以，在以后的日常工作中，我一定要提高自己問題的警覺性、及時發(fā)現(xiàn)問題，并把工作中遇到的小問題消滅在萌芽狀態(tài)。
第四，要有一顆感恩和包容的心。在工作中，一定要學會感恩、感恩給予我?guī)椭念I導、感恩幫助我的同事、感恩我的學生能夠配合我的工作。感恩學院給我鍛煉的機會，給我工作的平臺。另外，優(yōu)秀員工還要有一顆包容之心。對那些在工作中有點不愉快的同事要存有包容之心。
第五，時刻以艾莫老師的成功十要素提醒自己，為自己的舞臺增添色彩：(1)要有成功意識;(2)要設定目標;(3)要有激勵因素;(4)要有競爭動因;(5)要不斷地學習;(6)用心去做;(7)心理素質(zhì);(8)團隊協(xié)作;(9)幻想成功;(10)堅持到底。
人才有舞臺才有價值。只有通過自身的努力，用堅定的信念不停地以最有效的計劃去完成自己明確的目標，才能給自己搭建一個稱心如意的舞臺，進而在舞臺上盡情地發(fā)揮、實現(xiàn)自己的價值，成為學院最有用、有價值的好員工。
員工行為規(guī)范培訓心得2
員工行為規(guī)范培訓心得篇八
員工如何站立
兩眼正視前方，頭微上仰,挺胸收腹，兩手自然交叉于背后，雙腳分開，與間同寬。
如何與客人交談
目光停留在客人眼睛與雙眼之間的三角區(qū)域,與客人相距于60到100厘米之間；跟客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權(quán),二則會使客人產(chǎn)生壓力，特別是個子矮的客人造成心里壓力；跟客人太遠,須大聲說話造成喧嘩，二顯得疏遠。與客人交談時要誠懇，耐心回答客人提出的問題，時刻保持微笑，注意當業(yè)主問及其他房間的情況或公司內(nèi)部情況時要回答：對不起，我不太清楚或我不知道，如果業(yè)主執(zhí)意要問請示領導處理。
如何為客人指示方向
拇指彎曲，緊帖食指，另四肢并攏伸直，手臂伸直,指尖朝所指方向，男員工出手有力，不可用一個手指指示方向。
隨時問候客人、上司和同事，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地，雙手關節(jié)不彎曲，擺動幅度平行男員工足跡左前方一線兩側(cè)上；略用腳尖力量著地，使人覺得有韻律和彈性。
迎面來客人如何讓路
靠右邊,右腳向左前方邁出半步；身體向左邊轉(zhuǎn)，右手放在腹前，左手指引客人前進的方向，30度鞠躬,并問候客人。
客人從背后來如何讓路
停步,身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍退半步；左手放在腹前，右手指引客人前進的方向，30度鞠躬問好。
如何歡送客人
走在客人后側(cè)，向前方伸手指引客人入門口方向，手舉的方向在腰和肩之間，跟客人到別。
如何稱呼客人
男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐；已婚婦女稱太太，對無法確認的無論年齡大小只稱小姐；不知道客人姓氏可稱這位先生/這位小姐；稱第三者不可用他\她.而要用那位先生、那位小姐，只有少數(shù)的社會名流才能稱夫人，對客人你先生是不禮貌的，應稱劉先生。
如何為客人介紹
把年輕的介紹給年長的，把職位低的介紹給職位高的，把男士介紹給女士，把未婚的介紹給已婚的，把個人介紹給團體。
被別人介紹時如何表示
是坐著的,應立即站起來；被介紹雙方互相點頭致意、握手同時寒暄幾句。
如何跟客人握手
時間要短，一般3-5秒，或說句客套話的時間；用力適度，必須面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ?，上下級之間，上級先伸手；年長年輕的，年長先伸手；先生小姐之間，小姐先伸手；冬天先脫手套，不可交叉握手。
如何跟客人行頷首禮
面帶微笑,頷首失意，冬天若是戴帽，右手脫帽，再行禮。
如何接受或遞送名片
用雙手接或送名片，同時念出名片上對方的頭銜和姓名，要把名片放入名片夾中收好，不可隨意丟放，若名片未帶，要表示歉意。
如何與客人一起坐電梯
梯門開時用手壓住電梯，不讓梯門關閉，另一只手引導客人進入電梯，進入電梯應立于指示板前，為客人按欲去樓層，若中途先離開，應對客人說對不起或再見，讓女客人先出電梯。
如何接聽電話
動作要迅速，不讓電話鈴響超過三聲，問候?qū)Ψ侥茫罕硎咀约旱纳矸荩ㄋ诓块T或崗位）不可用喂。
如電話中要找的人不在怎麼辦
可以這樣回答客人，他現(xiàn)在不在辦公室，我可以幫你忙嗎？告訴客人要找的人在何處及電話，給客人確切的時間請客人在打，或留下電話回來及時回電。
如何終止電話
應使用結(jié)束語，除了這些外還有什麼事我可以幫忙嗎等對方先掛。
如何和打電話
組織好講話的內(nèi)容，先問候?qū)Ψ?，表明自己身份（部門或崗位），轉(zhuǎn)入正體。
如何用電話溝通
話筒距嘴唇3-5厘米，保持自然音調(diào)，不可大喊大叫，話機旁備有筆紙。
如何穿制服
制服保持筆直，沒有皺褶，不可卷袖褲管、村衫扣子扣緊，下擺入褲內(nèi)；內(nèi)衣不可外露，在正式場合單排西服只扣上面一個扣子，非工需要不可把工服穿出工作地點。
如何佩帶胸牌
名牌應佩帶左胸上方，平行不得歪斜。
如何穿著鞋襪
鞋子要經(jīng)常刷，保持干凈，鞋帶系好，男員工穿深色襪子，襪子要常換。
如何佩帶飾物
上班時不可戴戒指、耳環(huán)、手鐲.腳鏈、可戴素的耳針，項鏈應放在制服內(nèi)。
男員工上崗前頭發(fā)應如何修飾
頭發(fā)整潔,頭屑少,沒有氣味,發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤，長度不能過眉、過耳、.過后衣領。
男員工上崗前的個人衛(wèi)生注意什麼
每天要刮胡須，雙手清潔沒有污跡，長剪指甲，前額頭發(fā)不可擋住視線。
如何保持良好的表情
時刻面帶微笑，精神飽滿不可帶醉態(tài)，倦意上班，說話時不可太夸張，同客人談話時保持適當?shù)哪抗狻?/p>
同客人談話時突然打噴嚏,嗑嗽怎麼辦
須用手掩住口鼻，轉(zhuǎn)身背對客人，之后向客人道歉。
當客人提出的問題自己不清楚,難以回答怎麼辦
除了有良好的服務態(tài)、度熟練的服務技巧、豐富的業(yè)務知識外，還要熟悉企業(yè)概況和社會情況。這樣就能避免客人提出的問題不清楚，難以回答的現(xiàn)象。如遇到自己不清楚或沒把握，要請客人稍候，向有關部門請教后再回答：如果提出的問題比較復雜，一下子弄不清楚，可請客人先回房，待弄清楚后答復客人，經(jīng)努力仍無法回答應給客人一個回音，并道歉，并及時向領導反映相關情況。
客人正在談話我們要找他怎麼辦
不應冒失打斷客人的談話，應有禮貌的站在一旁，注視要找的客人，客人一般會意識到有事找他，便會主動下來談話，我們應先向其他客人表示歉意，小姐/先生打擾一下。然后講要找的事談話注意簡明扼要，帶客人答復后向其他客人表示歉意，對不起，打擾了有禮貌離開。
工作中自己心情不佳怎麼辦
在工作中，無論心情好壞對客人都要熱情、有禮，要經(jīng)常反問自己是否面帶微笑，只要記住“禮貌”二字，便能在服務過程中把握自己的言行，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
當自己在接電話時客人來了怎麼辦
要點頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意，同時要近快結(jié)速通話，放下花筒先說對不起，不能因自己在接電話客人到面前毫無表示，冷落客戶。
客人有不禮貌行為怎麼辦
此情況不多，我們先分清性質(zhì)，如果客人向我們擲鑰匙講粗話我們必須忍耐，保持清醒冷靜，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客人都不會，如是對女服務員動手動腳，女服務員要嚴肅、并回避，男服務員主動上前應付；如情節(jié)嚴重客人動手打人，不能和客人打起來，馬上向經(jīng)理和保安部匯報，由他們出面，給予教育，并將處理經(jīng)過作好記錄。
客人向我們投訴怎麼辦
客人投訴時首先要耐心傾聽，讓客人把話講完，把客人的投訴意見記下來，然后向上匯報，不要急于辯解和反駁，不論客人是口頭投訴，還是書面投訴，都要詳細了解情況，作出具體分析：如果是設備問題，應采取措施馬上修理；如果是我們的錯，可根據(jù)情況，必要時請經(jīng)理出面向客人道歉，會使客人覺得他的投訴得到重視；對于客人的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，必要時可向領導反映，以便改進服務工作，做好投訴和處理過程的記錄，以便研究客人投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。
如果遇業(yè)主不配合工作怎么辦
不愿辦是對公寓制度不了解，應耐心解釋，不能采取強硬做法，注意說話技巧，運用語言藝術(shù)，求的對方配合，如執(zhí)意不辦理，應及時匯報上級，并根據(jù)來訪與被訪的身份、目的.、時間酌情處理。
工作中有親友打電話找你怎麼辦
一般情況工作時間不能接私人電話的規(guī)定應告訴親友，如無重要事情，避免接電話，事情緊急應簡明扼要，不能影響工作，保持電話暢通。
客人來認領失物怎麼辦
請客人先描述失物，核對與失物是否一致，如一致請客人出示有效證件，做好記錄，請客人簽名，失物是否完整，請客人重新核對。
發(fā)現(xiàn)樓層有火情怎麼辦
立即撥內(nèi)線通知總機，說清自己的姓名、部門、火情、位置，取就近滅火器救初起火災，監(jiān)守崗位，直到公寓消防人員到達。
深夜時客人來電說：隔壁很吵、無法入睡時怎么辦
向客人表示歉意，問請客人房號，打電話或直接到房間，勸吵鬧客人，如不行報告經(jīng)理。
在工作中如何避免安全方面發(fā)生問題
隨時發(fā)現(xiàn)潛在的問題和危險，報告任何不正常的情況，作好事故突發(fā)事件的預防工作。
如何報警
報警的方法有：電話、對講機、打破報警器、派人或親自口述報告，用明顯的危險標志或報警信號，報警程序：接內(nèi)線電話給總機或保安值班室，說出報警人的姓名，報明地點、情況，報警時注意：不要以為別人會報而不報，要考慮自己安全，必要時報公安、火警、醫(yī)院等單位。
夜間發(fā)現(xiàn)客人房間門未鎖
如房間有燈光或聲響，可輕敲門，請客人關門，如夜已深，也可不必打擾客人把鑰匙收好，待次日還客人；也可通知鑰匙中心，保安不可擅自進入客房。
發(fā)現(xiàn)可疑物品時怎麼辦
任何員工發(fā)現(xiàn)可疑物品均應向保安部報告，如果情況緊急可先報警，控制可疑物周圍的人員不要接近可疑物，盡量將可疑物品和行李分開，搬離公共場所；等待保安部和物業(yè)部領導作出處理；協(xié)助保安部調(diào)查物品的來源，正常的物品交禮賓客，并報告拾物地點。
發(fā)現(xiàn)反動宣傳品和黃色書刊怎麼辦
應立即上交部門主管，不得翻閱，各部門要將其交到保安課；保安課視情況封存，上交或銷毀，查明來源并控制可疑人員，報有關部門。
當發(fā)生災害或突發(fā)事故時怎麼辦
立即向保安報警，向上級報告；由公寓物業(yè)經(jīng)理臨時成立指揮小組，指揮搶救搶險搶修；分工指派工作安定客人情緒，盡可能疏散引導客人，做好對客人的解釋工作與外界保持聯(lián)系，隨時請求援助(公安、醫(yī)院、消防等)
怎樣為業(yè)主叫車并開車門
小區(qū)巡視及相關保安有義務為業(yè)主叫車并開車門，這就要求每一名保安對公寓業(yè)主的生活習慣進行熟悉，當業(yè)主出現(xiàn)在大廳門口及小區(qū)內(nèi)時保安應及時發(fā)現(xiàn)并反應此業(yè)主是否需要叫車，如需要則呼叫正門崗請其叫業(yè)主需要的車型，待業(yè)主車輛來到客戶面前時請業(yè)主上車，為業(yè)主開車門時應用左手拉開車門，右胳膊護住車門上框以免碰到業(yè)主的頭，關車門時用力應輕，以車門能鎖上為止，作為保安員應有過硬的業(yè)務水平，熟知業(yè)主基本情況如業(yè)主姓名、房號、生活習慣、車號、特征等。
如果保安發(fā)現(xiàn)有業(yè)主要到其它單元去時應該怎么辦
保安如果發(fā)現(xiàn)有業(yè)主到非本棟業(yè)主房間的可有禮貌的歸勸請業(yè)主到前聯(lián)系或請業(yè)主按被訪業(yè)主家的可視對講，如得到確認后請其進入。
如何為客人帶路
在為客人帶路時要走在客人前面，根據(jù)客人步伐來確定自己的步速，不要和客人距離太遠或太近，約1—2米左右，在帶客人走樓梯時要走在前面在轉(zhuǎn)彎時打手勢示意客人，下樓時也是一樣要走在前面，把客人帶到指定地點后要說再見并幫助客人輕輕把門帶上。
而服務是靠人去完成，只有建立具有規(guī)范職業(yè)行為的員工團隊，為客戶提供職業(yè)、規(guī)范的服務行為，提供超越期望的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提升客戶的滿意率，最后形成對企業(yè)品牌的高度忠誠！
課程目標：
從cis企業(yè)形象系統(tǒng)的角度，分析和闡述企業(yè)形象與員工個人形象的有機聯(lián)系和結(jié)合，幫助員工樹立以維護企業(yè)品牌形象的集體榮譽感；從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練,突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀
塑造良好的職業(yè)形象、學習現(xiàn)代禮儀、國際商務禮儀的知識及實務
掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。
授課方式:：
互動課堂
案例分析 + 課程講授+ 分員分享
培訓課程大綱:
職業(yè)理念——“思想有遠，道路就有多寬”
思想決定企業(yè)價值觀
企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的有機結(jié)合
從制度約束員工行為規(guī)范到價值觀影響員工行為規(guī)范
職業(yè)心態(tài)——“態(tài)度比能力更重要”
事業(yè)心態(tài)——你在為誰而工作？
感恩心態(tài)——世界萬物、感恩為本
服務心態(tài)——送人玫瑰、手留余香
職業(yè)心態(tài)的分析
對社會心態(tài)——為人類的愛而工作
對企業(yè)心態(tài)——企業(yè)是施展才能的舞臺
對客戶心態(tài)——愛心是人類共處的金鑰匙
對上司心態(tài)——上司是幫助你成功的導師
對同事心態(tài)——友誼、團結(jié)、協(xié)作
對下屬心態(tài)——順水載舟、履水覆舟
職業(yè)形象——“世界因我而美麗”
商務禮儀與職業(yè)形象：
商務禮儀剖析；
職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；
商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；
尊位的概念與位次的排序：等級與平等的平衡藝術(shù)
商務活動禮儀實務：
會見、會談及各種宴請活動的組織與策劃；
各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會、參觀、游園活動的組織與策劃；
高訪接待方案及執(zhí)行、實踐案例。
職業(yè)形象塑造：
職業(yè)著裝:視覺美學在商務禮儀中的運用
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和-諧原則、tpo原則；
常見著裝誤區(qū)點評；
服飾色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。
職業(yè)形象中的儀容禮儀：培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
儀容儀表的基礎；
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業(yè)形象的標志！
職業(yè)女性的發(fā)型要求；
職業(yè)人的舉止禮儀:職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
職業(yè)人的舉止要求：topr 原則、輕穩(wěn)正原則；
職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言
商務接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
職業(yè)人的言談禮儀:交流中的溝通技巧
禮儀的用語及避諱原則
電話禮儀
手機使用禮儀
有效溝通技巧
客戶投訴處理技巧
塑造您的職業(yè)形象――
職業(yè)人的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌
