總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

年終工作總結開頭金句篇一

（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我

年終工作總結開頭金句篇二

自今年3月至今我在××××有限公司已經工作將近一年，全過程經歷了××××項目在20xx年的施工，包括前期的10kv高壓線落地、部隊油線加固改造、售樓處主體及裝飾裝修施工、一期土石方場平施工、一期基坑開挖、主體結構施工等內容。現在，我所負責的二、三標段的年底施工形象進度為：k2完成地下二層、地下一層及公建層施工，4#-8#均完成至標準層三層； 19#、22#完成結構主體施工， 23#完成地下室鋼筋混凝土結構施工，25#及k5完成基礎施工，16#、17#及20#因66kv高壓線及材料場地等原因明年開工。

通過一年來緊張的施工，進一步加強了本人工程管理能力，同時更加深刻體會到質量、進度、安全及成本控制四大工程管理目標的嚴格性、邏輯性、技術性及規范性；施工中的合同及信息化管理的重要性以及各方溝通協調的必要性；同時也深深感受到我司一絲不茍的嚴格管理及全員積極努力、認真嚴謹、勤奮的工作態度，這一切體現在××××項目上就是排除萬難，克服困難創造一切條件確保工程順利實施，在目前房地產大環境低迷、政府對工程建設調控及行政管理更加嚴格的形式下加緊施工進度，全面地配合營銷工作。

甲方的現場管理涉及質量、安全、進度及簽證等方方面，它們及相輔相成又相互矛盾，如何組織好各方因素是工程管理的基本目的。甲方專業工程師的工作就是圍繞實現上述目的而展開的。現將本人今年工作分別作總結如下：

1、工程技術管理

由于種種原因，本工程是伴隨著大量的技術聯系單進行的，主要有設計變更、方案調整、材料改換、圖紙不明確等等，經常存在一個問題多次修改的情況。這給施工帶來很多不便及增加工程量簽證等問題。我能夠及時并且準確在甲方技術（以及有關）部門、設計和施工方做好溝通協調工作，消化圖紙問題，明確變更，督促施工單位按照甲方及設計確認的標準進行施工，確保工程實時符合設計及甲方具體要求。

2、工程質量管理

打造旅順口區高品位的樓盤是集團對××××項目根本要求，這必須有良好的工程質量為依托，包括材料質量及施工質量。我嚴格按照施工合同、國家現行規范及行業標準和設計文件來管理工程質量：落實圖紙會審及技術交底工作；落實好相關質量責任；督促監理和施工單位做好實體質量管理，包括材料、構件報驗工作；施工中做好質量巡檢，發現問題及時糾正；做好隱蔽驗收及施工質量評定工作等；督促施工單位及監理及時做好工程檔案的編制工作。

3、工程進度管理

由于嚴峻的銷售形式以及本區域人群購房習慣，要求必須在盡可能短的時間里就有現房實景以滿足銷售工作的需要，這對工程進度就提出非常高的要求。根據節點時間要求制定計劃并在施工中落實是工程進度管理基本程序，在施工過程中還要不斷進行動態調整。我根據集團的要求多次制定我所負責標段施工進度橫道計劃，并且細化到各個分項施工中，滿足實時監控工程進度的目的。受工、料、機、法、環等因素的影響，會使工程進度與計劃有較大的出入。如果產生遲滯，我會及時地分析原因，明確責任，要求責任單位采取糾偏措施，盡量減小工期滯后幅度。通過計劃，還可以為分包和供料提供合理時間，并量化成經濟指標予以考核。

4、安全文明管理

對于××××這么個大的項目而言，安全生產與文明施工是極其重要的。為此我們一方面要求現場加強安全管理意識，做好三級教育，做好安全施工檔案，做好安全防護工作，做到施工、辦公、生活區相互分離，現場材料堆放有序；一方面與監理共同舉行安全文明施工檢查，對腳手架、模板、高空臨邊作業、安全通道、機具設備、臨時用電、宿舍、食堂、廁所等進行全面檢查，不留死角，發現問題及時整改，以確保工程順利進行。

5、簽證管理

端正的態度、嚴謹的管理、高度的責任心是做好簽證工作的保證。我每每親歷親為，對已經完成的合格工程，組織預算、監理及施工方共同確認實際完成情況并且簽證認可。通過認真記錄并且核實數據，詳細簽署意見，起到了應有的監督作用，為增加工程量計算提供了準確的基礎資料。

在工作中，我始終對自己有著嚴格的要求，必須做到：

1、處事公正、公平、合理；

2、做到“腦勤、眼勤、嘴勤、腿琴、手勤”，遇事勤思考，善于發現并解決問題；

3、工作不講不確定的話，不做不清楚的事；

4、本職工作及領導交待的任務堅決貫徹，不講條件；

5、適應團隊合作，積極做好各個參建方面的溝通協調工作。

一年來的歷練，我認識到還需要完善以下問題：

1、溝通技巧方面仍需加強學習；

2、土建專業之外的技術知識需要多多掌握；

3、處理事情的細節需加強，適當多融入些靈活性；

4、安全管理知識需加強學習。

我要在以后的工作中加強學習，進一步改善自己的不足之處。全面提升自身的綜合管理能力。

20xx年12月16日

年終工作總結開頭金句篇三

尊敬的領導.同事大家好：

我是xx百貨的店長，隨著時間的流逝。20xx年即將接近尾聲。過去的一年，在領導和同事的細心關懷和指導下，通過自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過去一年現將工作總結：

1.商場20xx年銷售逐步上升，服務態度至關重要。

2.配合賣場管理開展日常工作，注入新活力并實行每日跟進，進行考核與監督。

3.在上級領導的指導下，負責跟進每一次活動，令活動達到一定的效果。

4下達的任務分解每人每天督促每天完成。賣場相關知識.講解.相關制度培訓與督導，上級是下級模范，我一直堅持以身作則。所以我帶領的員工非常團結和睦，我對任何人一視同仁，公平.公正.公開做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，20xx年業績和員工比較穩定。

1. 員工有時禮貌.禮節.儀容儀表不到位。

2.有時在工作中沒按相關標準操作。

3.某一時段員工思想過于反常，，無法溝通，導致監督力度不夠到位。

4.對會員的維護不夠服務化.精細化。處理問題經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，不斷學習提高自己的各項能力。

總之，20xx年，又是以今天作為一個起點，新目標.新挑戰。在工作和學習中進一步嚴格要求自己做好上級領導給屬下的每一個工作安排，虛心向其他領導和同事學習。在新的一年中努力工作勤學習,勤總結,最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓.祝愿各位領導.同事在新的一年續寫人生新的輝煌。

年終工作總結開頭金句篇四

20xx年，xx區民政局全面貫徹落實黨的群眾路線，扎實開展“學習、討論、落實”活動，以全面深化民政工作改革為動力，以提高基本民生保障水平、創新社會治理為重點，不斷推動民政工作科學發展。

截至今年8月底，全區共有低保對象16643戶，32935人， 月份共發放低保金9817萬元；低保對象大病醫后救助 162人次，救助金額1065938元；發放醫療代金券627人次，576500萬元；第一季度低保對象醫中救助（“一站式”）502人次，救助金額886754元；街道臨時救助933人次，救助金額482700元；特殊困難救助3人，救助金額1。5萬元。結合2105年低保工作大復核，因多種原因取消20xx戶，4489人。

今年上半年，通過調查審核各類優撫對象，為3名傷殘人員提高殘等級、6名換發傷殘證，為3名群眾提出傷殘申請；xx年共發放撫恤事業經費1201。5萬元；對全區1400多名在職參戰、參試人員進行了摸底，初步建立了兩參人員的檔案；更新“全國優撫信息管理系統”，完善重點優撫對象的檔案管理，并分別于xx年12月和20xx年1月完成了全區所有重點優撫對象的身份核實和年度認證；組織安排201名xx年自主就業退役士兵進行了為期一個月的創業技能培訓，并為162人發放自主就業金1822500元；接收xx年退役士兵187人，為26人發放自謀職業金1919560元；軍工認證306名，接收退伍轉業士官18名，義務兵168名。

孤兒和養老方面，我局全面落實孤兒和xx市“三無”人員政策待遇，全區現有孤兒47人，年人均保障標準7560元。55名“三無”人員將由市民政局選擇符合條件的養老機構收住，費用由市民政局和xx區民政局按照3：7比例負擔。同時，我們還對困境兒童進行了普查，建立了臺賬，并統計全區困難殘疾人人數，留存檔案。社會事務方面，一是依法開展收養登記工作，新辦理收養登記4個，并對已收養人進行回訪，有效維護被收養人的身心健康。二是高度重視流浪乞討人員救助管理，救助外地流浪乞討人員10人，發放臨時救助、食物、衣物及路費500元。三是新社會組織，20xx年新審批社會組織2個，由市民政局轉交的社區衛生服務站29家，共登記各類新社會組織117個，其中社會團體19個，民辦非企業單位98個，開展民非、組織機構代碼、稅務“三證合一”工作的有71家。登記在冊的幼兒園共67所，但由于我局人員不足、精力有限，需要區政府協調教育、公安、食藥等部門配合，共同監管數額龐大、無執照或證件不全的家庭作坊式“黑幼兒園”。四是全國第二次地名普查前期準備工作現已就緒，主要工作從20xx年6月開始至20xx年10月結束。由區政府做預算，全市統一招標，我區中標單位是江蘇速度信息科技有限公司，收取費用118萬元，并已簽訂合同。此外，圍繞地名普查工作的開展，戶外作業、調取資料、專家評審、工作人員及車輛使用等各項事務經費仍由我區承擔，屆時還需要區政府協調各單位、各部門全面配合。

今年以來，圍繞民政目標任務，我局認真工作，夯實措施，狠抓落實，各項工作取得了較好成效，但也存在不少問題，主要表現在：一是困難群眾特別是特重大病災戶“治病難、上學難、生活難”情況越來越多、越來越復雜，民政在這方面的保障能力和救助水平仍很薄弱。二是事關群眾切身利益的xx市低保、安置、民政服務等政策落實情況成為群眾反映較多，社會關注度高的熱點問題。三是關系群眾長遠利益的重點民生項目比如社區辦公用房、地名規劃、養老服務等，客觀上存在無場地、資金短缺等因素的制約難以有實質性進展。四是民政在創新管理，落實便民服務舉措，提高服務水平上仍需完善和改進。

年終工作總結開頭金句篇五

作為單位的一名司機，為領導提供周到細心的服務，是我的職責，我堅持做到車輛時刻處于良好的狀態，保持車內衛生，給領導和同志們提供一個衛生舒適的乘車環境，做好出車前的各項準備工作，隨叫隨到，不誤領導和同志們用車，嚴格按照駕駛員操作要求，搞好車輛的維修和保養，節約車輛的用油，確保車輛的安全。現將我上半年學習、履行崗位職責的情況匯報如下。

在業務學習方面，認真學習物價知識，了解物價的業務，使自己能夠成為名付其實的物價員工。不斷的提高駕駛技術，苦練基本功，不斷提高自己的駕駛水平和服務水平。

在我上班后，自己時時處處以熱情的工作態度，嚴格按照單位的各項規章制度，在思想上嚴格要求自己，堅持做到早上班，晚下班，不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。工作中服領導具體分工，以嚴謹的工作態度和踏實的工作作風干好每一項工作。永遠把安全第一做為工作中的座右銘。在每一次出車或下鄉中時刻都在提醒自己，把好手中的方向盤，安全回家是關鍵。作為一名駕駛員，把安全第一放在第一位，這樣不僅是對自己、家人、別人以及公司都是一個好的交待。

單位就是我的家，我能夠自覺維護單位形象，不說有損單位形象的話，不做有損單位的事，能夠和同志們和睦相處，搞好團結，集體榮譽大于個人的成績，積極地參加集體活動，向老同志虛心請教，把勤勤懇懇，兢兢業業，任勞任怨的工作作風堅持下來。我相信我會做的更好，這是我一直以來不斷的努力，不斷的進步得到的最好的啟示。只要努力去工作了，萬事大吉，沒有什么人會來為難你，也不會有人對你說三道四，所以我相信，只要我去努力了，我就一定能夠做好，我相信我的能力和我的毅力。我會在下半年做的更好！