每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服崗位職責描述篇一

1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

1、大專及以上學歷;

2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

4、服從工作安排,能適應早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

5、工作認真負責,有良好的客戶服務意識,較強的溝通能力及應變能力。

客服崗位職責描述篇二

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1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進;

2、處理客人對業務的咨詢,提供跟蹤和查詢服務;

3、業務信息的及時反饋,與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通;

4、處理各類突發事件并及時向上級匯報。

:

1、大專及以上學歷,男女不限;

2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗,有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。

3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;

4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能力,協調能力強;

5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

6、做事細心沉穩,服從領導安排;

客服崗位職責描述篇三

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1、負責線上推廣的在線接待、答疑與維護。

2、將資源信息錄入系統，分配給相應的銷售人員并跟進。

3、追蹤線索轉化情況，和業務部門對接線索問題。

4、統計線索及轉化數據，并做簡單分析。

：

1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復。

2、具備良好的反應速度和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫用戶情緒。

3、耐心負責，具有較強問題分析及數據處理能力，良好的抗壓性。

4、有互聯網行業客服工作經驗，喜歡互聯網行業，熱愛客服工作。

5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。

6、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作。

客服崗位職責描述篇四

電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

職責描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(qq、商橋、微信、app在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標準普通話,良好的溝通技巧,優秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網絡工具;

3、歡迎應屆畢業生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業模式!(互聯網公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)

3、企業文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)

5、晉升空間!(創業型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

客服崗位職責描述篇五

以在線回復、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單

1、為人正直、誠懇，具有良好的綜合素質及職業素養；

2、具有較好的服務意識，能夠承受一定的工作壓力；

3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（word，excel等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話標準流利，吐詞清晰；穩定性強，可長期在公司發展；

4、專科及以上學歷，具有較強的學習能力。

客服崗位職責描述篇六

要求b

崗位職責:

1.產品知識：了解熟悉各平臺的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）

2.客服服務：

根據公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

悉心告知客戶產品相關知識及發貨、售后等相關問題；

及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）

4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會議：

按時參加各類會議或培訓，積極發言，反饋意見，參與討論。

向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優化的名單登記，無遺漏按時提交；

上下班做好咨詢客戶的交接；

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:

1.有職業化素養，具備較好的服務意識；

2.敬業，良好的親和力、溝通表達能力。

工作時間:

每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休

客服崗位職責描述篇七

1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

3、負責員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

客服崗位職責描述篇八

1、客戶信息的錄入與管理，建立客戶檔案，系統客戶數據的日常維護與跟進;

2、處理有關客戶垂詢，售后服務，新生意申請建檔等;

3、支援業務部門，給業務人員/客戶提供專業準確的產品說明、實務操作說明;

4、協助業務部進行售前簽單事項的各項準備工作;

5、日常跟進各類服務記錄，并協調解決各類售后服務問題 ;

6、辦公室其它常規客服行政工作，協助上級完成其他分配的工作任務。

客服崗位職責描述篇九

① 9：00按時倒崗，按時上線。

② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

⑥ 與售后部和發貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的.詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。

⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

客服崗位職責描述篇十

1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;

6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;

7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負責日設備出入庫記錄;

9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

客服崗位職責描述篇十一

1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

2、對公司客戶檔案負有保密責任。

1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

2、學歷：中專及以上學歷；

3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

4、打字速度：30字/分鐘；

5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

1.為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業務的服務。

2.受理客戶對號碼百事通產品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

1.年齡18-30歲，中專以上學歷，大專或本科優先；

2.普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

4.具備良好的服務意識、有客服經驗者優先。

一、工作內容

接聽客戶來電，按照業務規范及服務規范完成服務。

二、任職要求

1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學歷

2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

3、普通話標準，聲音清晰柔和；

4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

5、能夠倒班制工作時間

6、能適應話務中心工作。

三、崗位職責

1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業務知識，根據相關業務規程認真處理各項業務和接受用戶的各種業務咨詢，善于主動、正確引導用戶；

2、正確使用規范用語，嚴格執行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務技能；

3、努力學習各項業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能

客服崗位職責描述篇十二

1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單；

2.端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；

3.獨立處理日常簡單的售前問題；

4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

5.回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；

6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；

7.打字速度不得低于80字/分；

8.優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；

9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；

11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題；