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就醫滿意度概念篇一

去年，我們將門診、住院診斷證明、各類病假證明、死亡證明、核酸檢測證明的蓋章業務集中到門診大廳服務臺辦理，讓就診者少跑腿。

2.開辟“綠色通道”，對老年、殘疾、軍人、消防救援等特殊人群，實行優先建檔、繳費、取藥等政策；對年老體弱、行動不便的就診者，導診人員為其提供掛號、陪檢、輪椅平車護送等服務；對危急重癥患者，提供先救治后付費服務。

截止目前，我院能提供xx、自助機、現場等多種預約方式，預約時間精確到分鐘。ct、核磁共振等大型設備檢查也可現場預約，極大減少了群眾等待時間。

就診者可通過電子健康卡、醫保電子憑證、醫院就診卡等多種方式就診，通過xx、支付寶、銀聯卡、電子社保卡、人臉識別等多種支付方式付款。與中國農業銀行、中國建設銀行合作，投入xx臺自助設備將核心業務線上化。

今年，我院上線了影像中心云膠片系統，可通過手機掃描報告二維碼查詢患者檢查報告影像數據，在線查看檢查報告、電子膠片以及實現患者檢查數據互聯互通。

6.與上級多家醫院建立業務合作關系，聘請專家來院坐診、查房，不斷提高我院的臨床診療水平，讓更多就診者就近享受到省級醫院專家的診療服務。

就醫滿意度概念篇二

為全面貫徹落實國家衛生計生委關于《進一步改善醫療服務行動計劃》、西安市衛計委關于《西安市提升醫療服務滿意度活動實施方案》文件精神，加強醫院管理，有效提升患者滿意度，確保患者滿意度評價系統優質高效運行，依據西安市衛計委的具體計劃和部署，結合我院實際，制定如下實施方案：

以新形勢下黨的衛生與健康工作方針為指引，以國家衛生計生委《進一步改善醫療服務行動計劃》為統領，結合醫院等級評審標準，從提高醫務人員素質、提升醫療服務質量入手，加強醫德醫風建設，進一步改善服務態度、規范服務行為、改進工作作風，樹立良好的行業風氣，不斷提高廣大患者對我院醫療服務的滿意率，構建和諧的醫患關系。

持續優化我院醫療服務流程，改進醫療服務措施，創新服務模式，努力讓病人便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，使醫療服務水平明顯提升，就醫體驗明顯改善，社會滿意度明顯提高(滿意率達到85%以上)，醫患關系更加和諧。

（一）成立領導小組。

為了加強對本次活動的組織領導，確保提升醫療服務滿意度活動活動有序開展，成立西安市第八醫院提升醫療服務滿意度活動領導小組及辦公室，成員組成如下。

組 長：

副組長：

成 員：

職 責：全面負責提升醫療服務滿意度活動活動中的組織協調和領導工作。

活動領導小組下設辦公室，辦公室設在醫務科。

辦公室主任由郭雅玲副院長兼任。辦公室副主任由李力、陳翠麗、宗紅梅 王黎黎兼任。辦公室負責提升醫療服務滿意度活動日常工作。

辦公室下設綜合組、督導檢查組、新聞宣傳組三個工作組。人員組成及職責如下：

1．綜合組。

組 長：

成 員：黨辦、院辦、質控辦、科教科、藥劑科、門診部的負責人。

職責：承擔領導小組及辦公室日常工作事務；負責提升醫療服務滿意度活動開展過程中的綜合組織協調；負責本次活動會議組織、領導講話及活動總結報告起草工作；負責制定開展活動的綜合性工作方案并組織實施；收集、整理科室活動進展情況；完成領導小組交辦的其他工作。

2．督導檢查組。

組 長：宗紅梅 高麗萍

成 員： 監察室、黨辦、院辦的負責人。

職責：負責制定實施貫穿活動全程的督導檢查計劃和方案，分階段組織實施，對各科室活動開展情況進行督導檢查；根據督導情況，向各科室提出改進工作的意見建議并監督落實；完成領導小組交辦的其他工作。

3. 新聞宣傳組。

組 長：王黎黎

成 員：宣傳科、創文辦、信息科的負責人。

職責：負責活動的新聞宣傳工作。制定實施宣傳教育計劃，負責整個活動宣傳教育的組織。及時編發信息簡報，做好活動開展過程的經驗和信息交流；組織好整個活動的對外宣傳工作和大型宣傳活動；完成領導小組交辦的其他工作任務。

（一）不斷深化認識，層層落實責任。全院各科室要把開展提升醫療服務滿意度活動活動作為今年的一項重要工作任務，盡好責、抓到位、見成效。要成立以科主任任組長的科室領導小組，結合本科室工作實際，層層落實責任，從嚴從實抓好活動開展。

（二）加強督導檢查，確保取得實效。醫院將成立由院領導帶隊的督導檢查組，對全院各科室進行督導檢查。要通過督導檢查，摸清找準各科室在作風建設和醫德醫風方面存在的突出問題，提出改進意見。對活動開展扎實、取得成效明顯的科室，進行通報表揚;對搞形式、走過場的科室，追究責任。

（三）繼續鞏固提高，推進依法行醫。各科室要把開展提升醫療服務滿意度活動主題教育實踐活動，與嚴格依法行醫，規范診療行為專項整治活動緊密結合，鞏固整治成果，有效遏制不規范診療、不合理檢查、不合理用藥、違規收費等行為，推進規范診療、依法行醫成為全行業的自覺行動。

就醫滿意度概念篇三

在縣衛生局及我院領導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫護人員改進工作作風、強化內部管理，進一步增強職工的競爭意識、質量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現總結如下：

全年的業務收入達到240萬元，比去年同期增長了11。2%；入院人數達1452人次、門診人數達15560人次，分別比去年同期增長11。6%和13。8%，取得經濟效益和社會效益雙豐收。

自今年2月份以來，我科貫徹開展創先爭優活動，統一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務意識來教育職工，提高職工的事業心和責任心；從工作作風和工作能力等方面查找不足，認真整改；通過義診、下鄉隨訪體檢等活動進一步提高了職工救死扶傷的宗旨教育，并通過實施開展_誠信在衛生，滿意在醫院_活動、組織_展白衣天使風采_活動、開展_醫院管理年_活動和實施_醫療惠民工程_四項舉措推動了醫院各項工作的進一步發展，全面提升了科室形象。

從今年1月份起，在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監督。科室所有醫護人員不接受病人的請客送禮，不為了創收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務環境人性化、服務工作規范化、服務項目特色化、文明創建常態化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。兒科住院醫師個人年度工作總結。落實醫療服務規范，落實周六、周日醫生查房制度，設置醫患溝通記錄制度、建立_醫患聯系卡_。一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了當地及周邊大量患者來診，門診病人、住院病人數明顯增長，達到了歷史水平。

1、注重人才隊伍建設

我科人員利用早班時間、休息時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

2、強化規章制度的落實

科內定期召開會議，每周一次，強調醫療安全，狠抓醫生、護士職責執行情況；每月兩次安全質量檢查，對不合格表現給以徹底整改、徹底查辦。

3、抓好_三個環節_的管理和監控

（1）入院時：詳問病史、全面查體，嚴格用藥；

（2）住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務；

（3）出院時：交待事項，建立感情，定期隨訪。

4、加大安全管理力度

制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心。

①定期進行安全教育，做到制度化、經常化。

②定期對病歷進行檢查和評估。

③定期對安全隱患進行檢查和評估。

就醫滿意度概念篇四

我院根據_《醫院管理評價指南》、《省綜合醫院評審標準》的有關精神，醫療質量在得到了持續改進和很大程度的提高。在的基礎上，制定我院的醫療質量管理和持續改進工作方案如下：

醫院各項指標必須達到或超過二級甲等醫院標準，逐步向上級醫院的指標靠攏。

1醫療質量管理是醫院管理的核心內容和永恒的主題，是需不斷完善、持續改進的過程。我院認真落實院長是醫院醫療質量管理第一責任人的要求，嚴格要求職能部門尤其醫務科和質控部要認真進行醫療質量管理、考核、督促、指導、檢查、評價各項醫療質量管理工作的落實并對科室制度執行情況和醫療質量目標完成情況的進行獎罰，制定、修訂和完善了我院醫療質量管理制度；將逐步落實、貫徹、執行和考核這些制度在臨床工作中的應用。

1、各大委員會尤其是質量管理委員會要加強管理職能，正確履行職責，將繼續通過醫療質量管理委員會、醫療安全委員會、病案質量管理委員會、臨床藥物治療學管理委員會、輸血管理委員會、學術（倫理)管理委員會等組織的監督和及時的總結分析，進一步提升醫院醫療質量管理水平；科教科將繼續加強醫療質量信息收集、整理、分析和統計，為醫院管理提供科學決策依據，并將統計數據應用到平時的質量控制工作中；質控辦將提供病案終末和環節質量良好和不良信息便于調整每月的質控重點。醫院將繼續執行的《人民醫院醫療質量與醫療安全管理目標考核》的標準，將繼續加大對合理用藥的考核。

2、實行醫院醫療質量院長負責制和科室醫療質量科主任負責制院科兩級質量檢查，每周一次的院長質量查房在改變了查房的時間和方式，將每周一早上的院長質量查房該在了每周五下午，而且提前將科室臨床醫務人員所提問題進行匯總和歸納，要求職能科室負責人現場或限期答復。將在此基礎上，更好的完善院長質量查房制度，院長查房要進一步依據《省等級醫院評審標準》（）的要求，認真落實全院的醫療質量管理制度。院長帶隊的全院質控每月一次，質控部每周兩次的環節質控，科內質控均隨時進行。

醫院將在的基礎上繼續加強環節質量的管要將這些問題結合我院的的“醫療質量萬里行”、“三好一滿意”、“抗生素專項整治活動”的要求，落實持續整改措施，并評估整改效果。醫院質量控制檢查的重點仍然是門急診病歷書寫、住院文書的書寫、核心制度的落實、患者十大安全目標的管理。

醫療質量持續改進的關鍵在于提升我院的整體的專業技術能力，尤其是專科的技術水平，加強重點學科建設就是我院提升醫院競爭力、提升專科技術水平的關鍵。通過的前期工作,我院的肝膽外科、泌尿外科、婦產科、重癥醫學科、骨科、超聲科、檢驗科、神經內科、眼耳鼻喉科共九個科室成為區級重點學科建設創建單位。

將根據復審檢查結果，依據標準加強“三基三嚴”工作，全院醫務人員按要求“三基三嚴”培訓面要達100%，全院醫務人員都必須參加“三基三嚴”培訓。要求各科室擬定繼教工作的具體安排計劃上報至科教科。

就醫滿意度概念篇五

依據《衛生系統民主評議政風行風工作實施方案》，為切實做好醫院群眾滿意度調查工作，制定本工作方案。

開展群眾滿意度調查，要堅持以下原則：

（一）堅持發揚民主，走群眾路線。依靠群眾，增強參加調查群眾的廣泛性、代表性，切實把監督權、評判權交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。

（二）堅持實事求是，客觀公正。既要充分肯定取得的成績和實效，又要實事求是地找出存在的問題和不足，引導參與調查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調查意見。

（三）堅持上下結合，整體推進。統一部署，分級負責，同步展開。調查方案要簡便易行，減輕基層負擔。

（四）堅持從嚴要求，務求實效。強調高標準、嚴要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

緊緊圍繞公立醫院民主評議內容進行群眾滿意度調查。調查內容要有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準確表達廣大群眾對公立醫院的總體評價。

群眾滿意度調查工作自xx年7月5日開始，7月20日前全面完成。

（一）三級綜合醫院、二級綜合醫院（含中醫院）、鄉鎮衛生院調查樣本分別為300個、200個、100個。三級、二級、一級專科醫院調查樣本分別為200個、150個、100個。綜合醫院和專科醫院均按照門診患者、住院患者、出院患者（兒童醫院、精神病院的問卷對象為患者家屬）3：5：2的比例抽取樣本。因特殊原因某類樣本量不足時，可相應增加其他類別的樣本量。

（二）調查樣本原則上為本年度患者，由衛生行政部門采取現場隨機抽取的辦法確定（為保證調查問卷結果的公正性，與醫院發生醫療糾紛尚未結案的患者或患者家屬不列為問卷對象）。

（三）抽取的樣本因特殊原因無法參加的，可另抽取他人；訪問對象沒有書寫能力的，經本人同意，可請他人按本人意見代為填寫，代填人應加簽自己的姓名。

在省衛生廳民主評議政風行風工作領導小組的指導下，按照分級管理的原則組織實施。省衛生廳負責省直公立醫院的群眾滿意度調查工作；設區市衛生局負責直屬公立醫院的滿意度調查工作（贛南醫學院第一附屬醫院委托贛州市衛生局組織調查）；縣（區）衛生局負責直屬公立醫院和鄉鎮衛生院的滿意度調查工作。

群眾滿意度調查按以下工作步驟進行：

（一）制定方案。各設區市、縣（區）衛生局依照本工作方案，抓緊制定本地群眾滿意度調查實施方案。

（二）組織培訓。對具體負責滿意度調查的工作人員進行專題培訓，掌握群眾滿意度調查的有關要求和操作程序。

（三）問卷調查。衛生行政部門組織若干調查組（每組不少于3人），按要求發放、回收抽樣問卷調查表。

（四）匯總整理。對滿意度調查征求到的意見、建議進行匯總整理，于7月31日前書

面反饋被調查醫院。同時，根據規定的加權計分方法，對回收的問卷進行量化打分，并與檢查評議情況一并進行封閉統分后，排出先后名次，于9月10日前報上一級衛生行政部門。

（一）制定整改方案。各公立醫院要堅持一切以患者利益為重，根據群眾滿意度調查中收集的意見和建議，明確整改重點，制定整改計劃，提出整改措施，為做好整改建制階段工作做好準備。

（二）集中搞好“補課”。各公立醫院要針對群眾的評議意見逐條逐項進行分析，按照缺什么補什么，有什么問題就解決什么問題的.要求，集中時間進行“補課”。各醫院“補課”計劃在8月10日前報主管衛生行政部門評議辦。

（三）通報調查情況。群眾滿意度調查工作結束后，各級衛生行政部門評議辦要及時進行總結，并在一定的范圍內通報調查情況，通報的內容包括群眾滿意度調查工作開展情況、調查結果、醫院“補課”內容以及近期整改措施等。

（四）獎懲參考依據。衛生行政部門對群眾滿意度調查和檢查評議情況進行封閉統分，并對評議結果進行排名。對排名靠前的醫院進行表彰，對排名最后一位的單位，按照干部管理權限，責成主要領導書面說明情況，限期整改，并予以通報批評。

開展群眾滿意度調查是進一步聽取群眾意見、抓好整改措施落實、建立健全政風行風建設長效機制、鞏固和擴大民主評議工作成果的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作實效的重要方法和依據。各級衛生行政部門和公立醫院要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿意度調查工作圓滿成功。

（一）把握調查范圍。各地要把群眾滿意度調查作為建設“人民群眾滿意的醫院”的考核過程，廣泛組織群眾代表參加調查，注意參加調查群眾的代表性和廣泛性。

（二）營造調查環境。各地要采取各種有效形式，創造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導群眾，努力形成群眾有序參與、評價客觀的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調查結果的真實性。

（三）端正調查態度。各地要正確對待群眾滿意度調查結果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調查工作的過程，作為進一步發揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

（四）嚴肅工作紀律。參加問卷調查的工作人員必須從公立醫院以外的其他醫療衛生機構抽取，以保證調查工作客觀公正。對于冒充調查對象參與滿意度調查，每發現一例，按省民主評議政風行風領導小組辦公室規定，在滿意度分值中扣除分。

（五）加強督促指導。各級衛生行政部門評議辦要認真履行職責，嚴格把關，組織好有關單位的群眾滿意度調查工作。要及時將收回的調查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當方式了解群眾對衛生系統開展政風行風民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。