為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業活動計劃方案 物業開展活動方案篇一

具體安排如下：

“致我們最親愛的園丁”之元莊社區慶祝教師節活動

20xx年9月10日（本周三）15：30

xx社區未成年活動中心

xx社區的未成年人

1、“花朵與園丁”——紙折櫻花

2、“天使心愿墻”——手寫祝福語

物業活動計劃方案 物業開展活動方案篇二

(一)夾彈子：

1、在x秒鐘的時間內用游戲指定的筷子從杯中夾出彈子放進酒瓶內，數量越多越好;

2、在夾彈子過程中不得用另一只手輔助或用其他外力及物品進行輔助，否則成績無效;

若在夾出彈子以后彈子掉在地上了，此次成績無效，選手可以繼續夾下一顆彈子;

3、分值：在規定時間(x秒)內夾出x顆以上彈子的為獲勝者，將得禮品一份。

(二)扔飛鏢

1、在1分鐘的時間內，站在3米線外用飛鏢向鏢靶準心投鄭，環數越高越好;

2、選手在投鄭飛鏢時脫靶或未按規定的距離、時間進行投鄭的，此次成績無效;

3、分值：在規定距離、時間內得到35環以上者獲勝，得禮品一份。

(三)猜燈謎

1、將猜中的燈謎撕下，根據燈謎編號到領獎處進行核實燈謎答案，答案正確后領取相應的禮品。

(四)飛鏢射氣球：

1、本活動共分為男子組、女子組、少兒組三組進行。

2、男子組選手距離泡沫板x米，女子組選手距離泡沫板x米，少兒組選手距離泡沫板x米。

3、每人可以擲飛鏢x次，飛鏢擊破氣球后根據氣球里的紙條內容回答一個腦筋急轉彎問題，答對者獲禮品一份。

(五)套圈：

1、物品擺放在圈定地面上。

2、距離最近物品x米遠(小孩x米遠)拋圈。每人限拋x次。

三、以上活動的比賽成績必須由此次活動的裁判進行簽定，否則無效，每戶家庭最多可派出x名代表參加2個不同的活動，并憑管理處統一發放的"中秋成績卡"參加，根據簽定的成績至物業客服臺前領取獎品。

物業活動計劃方案 物業開展活動方案篇三

以黨群眾路線教育實踐活動精神為指導，以“業主滿意”為出發點，堅持“政府引導、市場主導，屬地管理、業主參與”原則，開展住宅小區物業管理突出問題專項整治，不斷完善提升物業管理服務水平，為建設美麗、和諧濰坊奠定堅實基石。

通過專項整治，切實解決群眾反映強烈物業管理體制不理順、物業服務水平偏低、維修資金使用難、業主委員會組建率不高、老舊小區管理難等突出問題。

(一)理順物業管理體制。將小區物業管理納入社區管理體系。各區(開發區)物業主管部門要加強協調，20____年底前，建立區物業主管部門、街辦、居委會三級物業管理監管體制，并將物業管理納入各區(開發區)對街辦、居委會工作考核內容。物業主管部門應設立專門物業管理辦公室，配置足夠數量專職工作人員;街辦要明確物業管理分管領導，落實專職工作人員;每個居委會應配備2名以上人員專門負責物業管理工作。

(二)加強業主委員會組建工作。各區(開發區)物業主管部門要完善業主委員會組建及運作工作制度和業務流程，督促街辦在符合條件住宅小區牽頭組建業主委員會。業主委員會選舉產生后，指導其在60日內與業主大會新選聘物業企業簽訂物業服務合同，實現“前期物業”與“后期物業”有效銜接;尚未按規定簽訂物業服務合同，于8月底前補簽到位。

(三)完善提升物業管理服務水平。一是提升從業人員整體素質。各區(開發區)物業主管部門要對轄區物業管理專業人員分層次、分類別、分工種進行全面培訓，8月底前全部輪訓一遍;加強對業主委員會主任及委員培訓，提升其開展業主自治工作能力;嚴格落實物業管理師制度，利用兩年時間，逐步將物業管理師與企業資質、項目經理上崗等工作掛鉤，提升從業人員知識層次;新設立物業企業，從業人員經培訓取得上崗證書后方可申請辦理資質。二是開展物業管理優秀項目復核。年底前，對20____年至20____年期間獲得國家、省、市級優秀物業管理項目進行復核，對達不到標準項目責令整改，整改仍不合格項目，按有關規定撤銷榮譽稱號。8月底前，各區(開發區)物業主管部門完成轄區優秀項目復核，9月份開始市局進行檢查驗收。三是充分發揮市場調節作用。進一步簡政放權，放開物業管理招投標代理和開標有形市場，建立更加公平、公正、公開市場競爭秩序。四是開通物業服務投訴舉報熱線。通過熱線電話統一受理物業管理投訴舉報，建立科學、高效投訴處理制度和運作機制，及時為群眾解決問題。

(四)提高住宅專項維修資金使用效率。一是修改完善維修資金使用辦法，精簡工作流程，縮短辦理時限，提高辦事效率。二是實施“否定表決”方式。通過公示征求業主意見，表達反對意見業主未超過三分之一，即可使用維修資金，解決“三分之二”簽字難題。三是細化應急使用范圍。對危及業主生命財產安全維修問題進行梳理，列入應急維修范圍，啟動應急使用程序，將資金及時撥付到位，切實維護業主權益。

(五)實施老舊小區更新改造。開展“城市更新、扮靚濰坊”行動，利用四年左右時間，對市區老舊小區存在樓宇功能落后、環境臟亂差、配套設施不全、居住生活不方便等問題進行集中治理。20____年，奎文、濰城兩區分別完成2個老舊小區更新改造，坊子、寒亭、高新三區分別完成1個老舊小區更新改造。各區應建立老舊小區長效管理機制，對老舊小區接管單位給予一定補貼。

(一)強化組織領導。各區(開發區)物業主管部門要深刻認識物業管理專項整治工作重要意義。為加強組織領導，市里成立物業管理專項整治工作領導小組，由局長為組長，有關科室(單位)負責人為成員，辦公室設在市物業辦。各區(開發區)物業主管部門也要成立相應組織機構，加強組織領導，確保各項工作落到實處。

(二)加強督查考核。各區(開發區)物業主管部門要對專項整治任務目標進行認真分析，分解落實到人，建立目標考核和責任追究機制。工作中要深入社區、企業及業主家中，加強問題調研，充分征求意見，切實為企業和群眾排憂解難。8月底，市局群眾路線教育實踐活動領導小組將對各區(開發區)物業管理突出問題專項整治工作完成及進展情況進行考核，工作落實不到位，影響全市整治活動效果，按規定追究相關責任。

(三)加大宣傳力度。各級物業主管部門要充分利用報紙、電視、電臺、互聯網、社區宣傳欄等各種媒體，通過開展形式多樣活動，大力宣傳專項整治工作，并要把專項整治工作具體化、直觀化、形象化，提高群眾認知度、參與率，推動專項整治工作順利開展。

物業活動計劃方案 物業開展活動方案篇四

為進一步融洽物業服務人員與廣大業主的關系，拉近彼此之間的距離，讓業主了解物業管理，認同物業服務，同時服務于品牌建設，逐步樹立“金輝物業”良好服務品牌特色，提升服務品質，滿足業主日益提高的文化生活需求，特制定如下社區文化活動的實施方案：

為逐步建立具有品牌特色的`物業服務，滿足業主需求，提高業主滿意度，創建文明、和諧社區，全面實現“精細化服務”的年度目標任務，跟蹤各物業管理處年度計劃的落實，制訂本方案。

（一）重大節日期間需開展工作（強制性任務）

1、亮化、美化、綠化、凈化

亮化工作目標：于小區中心廣場、景觀、主干道兩側布置彩燈，增加社區亮度，增添節日色彩。按“節能實用、和諧典雅”的要求抓好小區亮化和庭院亮化。加強亮化工作的管理，加強亮化設施的維修保養，及時開啟亮化設施，確保每天按時亮燈（夏、秋季19:30至22:00，冬、春季18:00至21:30）。

美化工作目標：擺放鮮艷花卉、懸掛彩旗或橫幅標語。搞好公共設施日常管護，及時完善街道、巷道硬化，修復破損路面和設施。

綠化工作目標：抓好小區綠化工作，及時進行修剪、澆水、施肥，清除樹池花壇內的垃圾、余土和雜草；做好時花的養護工作。

凈化工作目標：對各公共部位、設備設施進行全面清理整頓，確保規范、整潔、美觀。

2、組織活動，增強互動

（1）工作步驟：

社區活動流程圖

充分考慮社區業主不同年齡、文化水平、職業等形成的不同需求，以及小區業主的不同愛好、追求和意愿。根據客戶滿意度調查結果或各管理處年度工作計劃的安排，形成活動方案并通過內部討論、征詢部分業主意見等方式確定方案的可行性。

1.各管理處上班本年度《管理處社區活動方案》于年底12月10上報物業公司行政人事部備案，

2.物業公司行政部根據管理處報告，統一組織進行社區活動討論會，進行準備、實施等基本步驟討論，制度《社區年度文化活動標準作業規程》分物業公司、管理處具體執行。

（2）頻次、規模等要求：

以各物業管理公司為單位，每年勞動節、兒童節、國慶節/中秋節、元旦/春節等重大節日期間，組織大型社區文化活動，可由物業公司、物業各管理處、各職能部門共同組織或分頭組織，每次活動參與人數在30人以上。

品牌特色：以公司為單位統一組織、實施并持續開展，形成一定慣例或規模，如“學府少年朝陽成長活動”，、金秋運動會等。要求活動內容和形式既要新穎又要有特色，還要做到多樣化，能夠激發、引導社區居民廣泛參與，最大限度地提高業主的參與率。

（3）相關活動建議：

勞動節期間開展以“愛護家園、勞動最美”為主題的社區義務勞動，調動部分業主協助修剪綠植、整理草坪、清理垃圾、擦拭公共設施等。通過宣傳或切身體會，使業主了解物業服務人員的日常工作，理解并尊重物業人的勞動成果，維護小區整潔的環境、安定的秩序。

與業委會、居委會人員聯合組織旅游，到近郊游玩或健身，或組織老年人劍術、太極、交誼舞匯演等，亦可聯系多個小區開展友誼賽。 母親節或父親節：采用征文形式，由業主參與評選，對參與評選的業主進行抽獎，優秀文章可刊登在《燈火》上，并對評選出的前三名進行一定獎勵。

暑假期間：組織書畫比賽等才藝大比拼活動、放映露天電影、游泳比賽、童軍之旅（進行愛國教育，參觀文化宮、海洋館、科技展等）等活動；還可以和政府機構聯合開辦“關注貧困兒童”活動，讓社區兒童獻出一份愛心的同時，懂得關心和幫助別人。利用游泳館，在夏季舉辦家庭游泳比賽和趣味水上游戲。

秋季：在天氣比較好的時候可以在湖邊舉辦斗地主比賽，給機會讓業主互相認識和溝通感情。

部分節慶節日時間，參考建議活動

元宵節→鬧元宵、猜燈謎活動

六月五日環境保護日→建綠色家園有獎答題活動

中秋節→茶話會、業主聯誼活動、猜燈謎等

教師節→教師專題講座（如何教育孩子，關注兒童心理等內容） 農歷九月初九重陽節→組織開展老年健康知識講座、義診

國慶節→幸福之家評選活動

感恩節→感恩情結抽獎活動，可與年底清理收費任務相結合。 春節→業主聯誼會、送“福”字或其它慰問品等。

同時招募一批熱心社區文化的服務志愿者。社區文化是通過高尚的社區文化活動形式培養社會公德和現代人格，形成社區成員間文明高尚的交往方式和人際關系。而在文化方面有一技之長、熱心于社區文化服務者的是社區文化建設的關鍵。建議通過對業主愛好和職業的分類，篩選出有一技之長的業主進行溝通，對有意愿服務的業主，成立一個業主興趣團，可成立“快樂兒童中心”、“幸福老人之家”、“游泳、網球、美術、舞蹈、圍棋輔導站”等，提高小區文化活動檔次，充分發揚助人為樂的精神。當然物業管理處也可考慮對這些服務者的業主一定的有償補貼。

（二）因接管階段差異進行的對客宣傳，服務于管理。

1、前期辦理入住、裝修階段：

主要進行物業管理知識的宣傳，在顯要部位張貼或懸掛入住、裝修等手續辦理流程，公示相關法律法規的條文規定及《前期物業管理協議》、《業主臨時管理規約》的詳文，以提請業主的重視，還涉及到一些常見的容易產生糾紛的問題如：物業費用收取標準、依據，專項維修資金的用處，房屋質量瑕疵的處理流程，關于房屋建筑面積計算與房屋權屬登記有關問題，房屋租賃管理中，物業管理處對租戶的物業費有向業主追繳的權利，陽臺封閉、防盜窗的安裝事項等。

2、接管中期：

（1）對于容易引起投訴的事件

加強車位管理時，要加大宣傳，詳細說明收費及管理規定；

對于違章裝修、私搭亂建進行處理（如扣款、上報有關部門等）時，公示擬采取措施，提請廣大業主重視。

戶籍歸屬、房產證辦理事宜及注意事項要張貼在管理處明顯位置，并對責任部門及物業管理處的權責做具體說明，避免糾紛產生。

對于裝修、娛樂、練琴、狗患等擾民事件要積極從中協調，做好溝通，相互理解。

（2）適時宣傳，減少或避免少數業主的不文明行為：

1.高空拋物的危害及具體事例要加強宣傳，通過橫幅或宣傳欄均可，制止部分業主的危險行為；

2.小區內車速過快造成老人、小孩受驚嚇，寵物被碾殺的情況時有發生，除了需要安防部巡邏崗值勤人員加強監督以外，管理處也要采取措施加強宣傳，或制定相應制度在征求廣大業主同意后執行，規范小區內安全文明行車；

3.不良衛生習慣：針對部分業主隨地亂扔果皮、紙屑，不愛護公共環境及設備設施等行為，可以組織“我愛我家”簽名會，鼓勵家長帶孩子來簽名，承諾愛護小區環境及設施，維持家園的整潔、舒適。

物業活動計劃方案 物業開展活動方案篇五

為了切實貫徹落實《南昌縣司法局關于深入開展法律服務進社區便民利民服務活動的通知》有關要求，進一步加大法律服務便民力度，擴大法律服務覆蓋面，切實發揮法律服務職能作用。我局決定在全縣范圍內進一步深入開展法律服務進社區便民利民服務活動，將法律服務向社區延伸，切實維護困難群眾合法權益，促進社會和諧穩定。現制定實施方案如下:

認真貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，堅持以社會主義法治理念為引領，爭創縣級文明城為目標。按照圍繞中心、服務大局和應援盡援的要求，主動將法律服務送到社區，根據我縣實際情況，突出重點，講究實效，創造性地開展工作。通過積極的調查研究、思想疏導、矛盾糾紛調處和援助案件的辦理，努力減少和消除各種不穩定因素，營造和諧穩定的社會環境和公正、高效、權威的法治環境，為全縣經濟社會又好又快發展作出貢獻。

按照司法部和省廳、市局的部署，結合市、縣民生工程目標，通過深化法律服務進社區主題活動，促進形成依法有序表達訴求、及時有效解決問題的社會環境，推動提高社會服務管理水平，保障司法公正，使社區居民的法律意識和法律素質進一步提高，自我管理、自我教育、自我監督的能力不斷增強;社區規范化建設和依法管理的水平進一步提升;社區的法治環境進一步得到完善;法律服務質量和社會知曉率進一步提高。

法律服務進社區，化解糾紛到家門。

為加強此項活動的組織領導，確保活動的順利進行，特成立南昌縣法律服務進社區活動領導小組，南昌縣司法局黨組書記高道榮任組長，南昌縣司法局副局長張會春、南昌縣司法局紀檢組長萬小紅、南昌縣公證處主任陳學斌為副組長，南昌縣司法局維穩信息員鄧亮為常務副組長，法援中心、公證處、致力律師事務所、基層法律服務工作站等相關部門為成員單位，辦公室設在南昌縣法律援助中心。

物業活動計劃方案 物業開展活動方案篇六

中國是一個禮儀之邦，祖先們為我們留下了很多的感恩教誨，以下是策劃書網小編為您整理物業感恩節活動策劃方案,供您參考，希望對你有所幫助，更多詳細內容請點擊策劃書網查看。

物業感恩節活動策劃方案1

感恩節社區晚會活動方案，為建業業主們提供相聚的機會，在舞蹈與歌聲的陪伴下，留下美好的回憶。用心建筑生活，專注城市人居，為推動洛陽人居典范貢獻自己的心智與才智。

一、活動理念、活動意義

給業主一個表達自己感情的機會，提供讓業主們相互交流，傳達快樂和友好的平臺，讓業主們感受建業的熱情

二、活動目的

為建業業主們提供相聚的機會，在舞蹈與歌聲的陪伴下，留下美好的回憶。用心建筑生活，專注城市人居，為推動洛陽人居典范貢獻自己的心智與才智!

：

“激情夏日，快樂生活”

四、活動名稱：

感恩節

主辦 xx物業 xx置業 協辦 贊助商

五、活動對象：xx業主與物業人員

六、活動時間：20xx年xx月xx日晚上19:30-22:00

七、活動地點：xx活動中心樓下廣場

八、人員分配(會場布置和撤離)

禮兵—負責會場，地毯， 維修—負責燈光，線纜 保潔—座椅

主持—xx，xx(串詞，開場和結束詞) 音響—xx

現場秩序—a小區和b小區各抽調2名禮兵協助 九、活動流程 活動時間計劃：

xx月xx日—xx日 召集活動小組溝通;整合項目、幼兒園及商家資源，確定活動內容。

xx月xx日—xx日 制定兩個小區活動執行方案，經經理審閱并上報總公司管理部。 11月4日 擬定活動統一宣傳說辭;活動宣傳物料制作到位。 xx月xx日—xx日 面向社區廣大業主，全面開展活動宣傳及報名。

xx月xx日 活動報名截至，整理節目單并進行節目初審。

xx月xx日 活動獎品統籌到位;活動場地/音響/舞臺/背景確定并準備到位。 11月14日 節目彩排，練習。

xx月xx日 舞臺搭建;節目彩排;按計劃舉行社區感恩節活動。

xx月xx日 整理活動圖片;上報活動新聞稿及總結。

xx月xx日 活動后期宣傳寫真張貼到位。 活動當天流程：

8：00—12：00 活動現場舞臺/背景/音響，進場搭建;

12：00搭建完畢。

13：00 所有工作人員到位，活動小組召開現場工作會;安排并跟進各項準備工作的進度。

15：30—17：30 音響調試完畢，各節目音樂試音/節目走臺;音樂及節目編號并確定次序。

18：30 燈光安裝調試完畢;活動現場座位擺放到位。

19：00 迎接業主入場。

19：30—21：00 感恩節活動開始;按照節目流程執行活動。

21：30感恩節活動結束;現場清理。

物業感恩節活動策劃方案2

一、 活動主題：“心存慈孝快樂成長”兒童音樂演奏會

二、 活動目的：中國是一個禮儀之邦，祖先們為我們留下了很多的感恩教誨，“滴水之恩，定當涌泉相報。”“誰言寸草心，報得三春暉。”為了弘揚中華民族的傳統美德，全面提升孩子們的思想素質。讓孩子懂得感恩父母、感恩老師、感恩同學、感恩自然、感恩社會、感恩身邊的一切。本小區決定舉辦首屆感恩節音樂演奏會，將提供讓孩子們展示及鍛煉自己的平臺。更重要的是增加孩子們對感恩的理解。也是共同構建我們的和諧社區。

三、 活動時間：20xx年xx月xx日

四、 活動地點：

五、 活動形式：演奏會和感恩互動。

六、 活動內容：

1、感恩氛圍的創造。兒童音樂演奏會。

(1)由感恩音樂串成。《感恩的心》，《小烏鴉愛媽媽》，《好媽媽》，《只要媽媽露笑臉》，《每當我走過老師的窗前》等。

(2)全場的人共同學習《感恩的心》手語歌，在優美的旋律當中感受真誠，在舞動的節奏中感受世間的美好，體會感恩。

2、“感恩信”匯親情。組織孩子們給父母寫一封信或一張感恩的`卡片。讓所有的孩子都參與熱情高漲的氛圍中，將自己的心里話用書信向父母盡情表達。讓父母也知道，孩子們長大了，懂事了。讓父母與孩子的心更加貼近了。讓孩子們學會珍惜，學會將心中的愛表達出來。

3、一張感恩卡片。感恩父母，感恩社會，感恩身邊的一切，感謝施恩于己的人。制作一張卡片，無論是大人還是小孩，都可以寫下自己所感恩的人或事。讓人與人之間的感情更加貼近。

七、 活動對象：本小區業主

八、 主辦單位：**

協辦單位：贊助商

結束語：感恩的主題是永恒的，是一項長期的活動，不能一蹴而就。而是在生活和學習當中，不斷的潛移默化，不斷貫徹。將感恩做得更加人文化，趣味化。堅持長期做，讓孩子們在快樂參與中感恩體驗，學會學習和做人。

物業活動計劃方案 物業開展活動方案篇七

通過活動，讓全體隊員感受父母關愛自己的點點滴滴，感悟父母在自己成長歷程中所付出的愛，激發隊員對父母的感恩之心。用行動來回報父母。

6月x日——6月x日

全體在校學生

感恩父母，記住四個感恩日

及程序

1、老師推薦名人感恩名言，創設濃郁的班級感恩教育氛圍。

2、通過班隊會：

（1）讓學生估算一筆養育帳（經濟付出：將自己的學費、書雜費、生活費、交通費、零花錢等支出加起來，算出家長為自己的投資。）

（2）父母的生日你記住了嗎？（讓學生要記住父母的生日）

（3）講述一件關愛事（感情付出：讓學生們通過翻看舊照片，聽父母、長輩講述自己成長的經歷，回憶自己生病時，遇到疼痛、煩惱時，父母是如何照顧、開解、鼓勵自己的，了解父母家長在自己成長過程中對自己的無私付出）

3、利用午會課和音樂課，學唱感恩歌曲，做到熟背歌詞，熟記旋律。

推薦歌曲：《xx》等。

4、閱讀一組親情文章。

精心選擇一組親情文章，認真開展親情閱讀，為豐富其情感內涵，積淀其人文素養打下堅實基礎。推薦書目：《xx》。

5、完成一套感恩作業

（1）開展“每天一件家務事”活動，如：打掃衛生、疊被、洗碗、洗衣物、整理房間等。

（2）開展“給父母寫一封信”活動，感謝父母養育之恩。自制一張送給父母的感恩卡，向父母說一聲謝謝，道一聲辛苦了，送一句祝福語。

（3）中高年級開展一次以“學會感恩父母”為主題的手抄報制作比賽。

（4）牢記四個感恩節（母親節：5月的第2個星期日，父親節：6月的第3個星期日，父母的生日），設計一項感恩作業（為父母捶捶背、洗洗腳、洗洗頭，給父母一個擁抱等）。

1、“為爸爸唱一首歌”“幫父母做一件力所能及的事”由各班級自行組織落實，有條件的可留下一些照片作為學生成長記錄。

2、感恩卡和手抄報做完后各班選其一（感恩卡或手抄報）挑選10幅作品上交大隊輔導員，將進行評比。

父愛如山，父愛同母愛一樣的無私，他不求回報；父愛是一種默默無聞，寓于無形之中的一種感情，只有用心的人才能體會。

物業活動計劃方案 物業開展活動方案篇八

3.4 廣場物業管理方式、工作計劃及物質裝備

3.4.1物業管理方式

指揮機構 執行機構

(主任) (各部門主管、專業人員)

監督機構

(主任和公司物業部)

反饋渠道

3.4.2 廣場工作計劃

前期介入計劃

序號 項目 工作內容 計劃時間

1 簽訂物業管 中標后十天 理服務合同 簽訂物業管理服務合同

2 參與規劃、 a、收集整理各類圖紙資料，熟悉 中標后進駐

設計與建設 廣場情況。 到物業交付 b、加強與發展商、施工單位等部門聯。 系，參加工程例會，了解工程進度。

c、就物業管理方面，對廣場當時

階段提出專業建議。

d、參與現場施工管理及各類設備的選

型與調試。

3 在建物業前 a、全面介入在建物業的施工。 中標后至物 期介入工作 b、向項目部提出合理化建議。 業交接前 c、參與隱蔽工程驗收、機電設備調試。 d、分專業工種全面熟悉物業。

4 組建機構 a、人員招聘。 物業交付使 b、人員培訓考核。 用前三個月 c、人員上崗及試運行。

5 辦公后勤 a、管理用房及辦公用品配置。 物業交付使 b、安排員工用房。 用前二個月 c、物資配備。

6 制定與完善 a、 嚴格按照iso9000質量管理體系標 物業交付使

各項章制度 準，制定符合廣場管理處的各 用前3個月 項操作規范

b、結合廣場實際情況，對各項

操作規范進行調整完善。

前期介入工作計劃

序號 項目 工作內容 計劃時間

7 物業驗收與 a、依據接管驗收標準，逐項嚴格進 物業交付使

接管 行審查。 用前一個月

b、對不合格項目備案，并督促責任

部門整改。

c、進行復驗。

d、符合接管標準后辦理書面移交手

續。

e、制作廣場的“備忘錄”。

a、 配合開發商進行有關問卷調查 物業銷售全及回饋意見收集 過程b、 協助進行宣傳推廣8 銷售配合

入伙階段工作計劃

序號 項目 工作內容 計劃時間

1 入伙實施 a、與環衛、房管局、公安、物價局、 物業交付使

電信、銀行等有關部門取得聯系， 用前后三個 開展有關工作。 月 b、各項入伙資料文本的準備。 c、明確入伙流程及各崗位職責。

d、與開發商共同策劃舉行入伙儀式，

入伙現場的準備。

e、入伙手續辦理。

2 初次業主意見 a、以問卷調查、電話、拜訪等形式了 物業及交付

調查 解業主各類信息，加強與業主交 使用三個月

流。 內

b、針對業主合理意見，進行糾正措施。

c、回訪與回饋意見收集。

2 二次裝修管理 a、裝修方案審批，宣傳裝修規定。 物業交付使 b、裝修手續辦理及裝修服務。 用起 c、裝修施工工程監控。

d、裝修工程驗收

4 檔案建立與 a、收集業主資料歸檔。 物業交付使

管理 b、各類圖紙資料的裝訂歸檔。 用起

c、建檔與運用。

5 配合銷售 a、以出色的物業管理協助推動銷售， 物業交付使

及時將顧客信息反饋給銷售部。 用起

b、協助銷售部、工程部做好售后服務

工作。

管理期內工作計劃

管理期 主要規劃項目 備注

第一年 a、全面導入iso9000質量保證體系，修訂和完善 自物業公司

符合廣場特點的各項管理規章制度及操作 進駐之日全

規范。 面交付一年

b、開展宣傳教育活動，加強精神文明建設,普及物 內

業管理相關政策法規。

c、全面導入ci識別系統。

d、建立電腦網絡系統，實現辦公紙自動化。

e、員工系統培訓開展。

f、開展多種經營業務，有償、無償服務。

g、按照年度社區活動計劃，開展適合廣場特點

的社區活動。

h、根據實際情況進行業主委員會成立的準備工作。 i、管理水平達到市優標準，

j、開展多渠道與業主溝通，了解需求，調整工作，

盡最大力量滿足業主需求。

第二年 a、根據首年開支預算，合理調整財政收支，開展 全面交付使 各項增收節支工作。 用二年內

b、開展各項便民服務活動。

c、爭創“市物業管理優秀小區”，并獲得稱號。 d、管理水平達到“全國城市物業管理優秀示范居

住區”的標準，并在達到評比資格的情況下，申

報。

e、裝修計劃制定。

g、個性化服務的提供和推廣。

3.4.3廣場物質裝備

u 物業管理辦公、商業用房配置

廣場按總建筑面積 133001平方米算，應配置399平方米

u 行政辦公用品

序號 名稱 單位 數量 1 電腦 臺 4 2 打印機 臺 1 3 傳真機 臺 1 4 復印機 臺 1 5 辦公家具 批 1 6 檔案柜 只 8 7 飲水機 臺 4 8 計算機 臺 8 9 資料文件夾 批 1 10 掛鐘 個 4

辦公用房，532平方米商業用房。 11 更衣箱 個 24 12 辦公易耗品 批 1

u 保安設備

序號 名稱 單位 數量 1 對講機及電池 部 12 2 警棍 支 18 3 雨具 套 15 4 應急燈 只 6 5 警示牌 批 1 6 更衣箱 個 24

u 清潔設備

序號 名稱 單位 數量 1 吸水機 臺 1 2 高壓水槍 臺 1 3 2.4m雙節伸縮桿 支 12 4 4m伸縮桿 支 8 5 1m鋁合金梯 把 4 6 2m鋁合金梯 把 2 7 雨具 套 15 8 清潔用品 批 1

u 工程維修設備工具

序號 名稱 單位 數量 1 萬用表 只 3 2 鉗流表 只 3 3 下水道疏通機 臺 1 4 電焊機 臺 1 5 小臺鉆 臺 1 6 工具箱 個 4 7 1.5m鋁合金梯 把 2 8 2.5m鋁合金梯 把 1 9 應急燈 只 4 10 常用零星工具 若干 11 預備零配件 若干 12 沖擊鉆 臺 1 13 手電鉆 臺 1

? 3.5 廣場物業管理處機構設置、人員配備、培訓及管理 3.5.1機構設置與職能分布

行政辦公室： 負責檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務的處理。

物業事務部：負責物業公共部位的環境清潔、綠化維護、衛生消殺、環保監測、和居民委托的清潔服務項目等。負責物業管理區域內公共秩序的維護和安全防范、道路的暢通、車輛的停放管理、以及消防安全管理等。

工 程 部： 負責物業接管驗收、共用部位、共用設施設備的使用管理、維修養護、更新及住戶委托的維修服務項目等工作。

客戶服務部：負責辦理住戶入住手續、日常接待、住戶信息收集與反饋及社區文化活動的策劃、組織、實施、特約服務等。

財 務 部： 負責管理處各項費用的收繳和內部帳務管理。 3.5.2廣場人員配備

堅持重綜合素質，講學歷、技能;堅持專業技能的人員配備原則;堅持“先培訓，后上崗”，管理人員100%持證上崗的原則，組建一支專業、精干、高效、團結、有序的隊伍。 人員配備表 序 號 職 務 數 量 1 管理處主任 1 2 管理處主任助理 事務部主管兼 3 物業事務部主管 1 4 客戶服務部主管 1 5 行政事務主管 客戶服務部主管兼 6 財務部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全護隊領班 3 9 保潔領班 3 10 出納 1 11 接待兼檔案管理員 1 12 文員 1 13 安全護隊員 24 14 保潔人員 12

15 工程人員 7

3..5.3 人員培訓

培訓的意義：

l 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。

培訓的目標：

l 培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。

通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。

培訓的方式：

l 廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。 第一步：崗前培訓

物業入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉廣場，同時樹立正確的服務意識。。 第二步：在職培訓

完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。 第三步：提高培訓

在物業入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業行業發展。 培訓課程：

l 管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。 (1) 基本物業管理概況 (2) 管理處的具體運作

l 客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。 (1) 客戶服務準則 (2) 電話用語、禮貌培訓 (3) 客戶接待禮儀 (4) 客戶投訴 (5) 客戶管理

l 工程培訓：根據廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 (1) 物業接管驗收 (2) 二次裝修程序控制 (3) 設備保養和維修

l 保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇 的特性，加強物業保安服務意識。 (1) 保安準則及工作綱要 (2) 保安儀表、行為及紀律

(3) 處理投訴及對客戶的禮貌和態度

(4) 保安消防裝備使用

(5) 保安消防智能化系統的使用及維護 (6) 緊急情況的處理辦法 (7) 火災事故的處理辦法

(8) 車輛、人員出入控制 (9) 事故紀錄 (10) 法律、法規 (11) 隊列操練

l 清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 (1) 清潔流程和標準 (2) 清潔、綠化器材和物料 (3) 檢查標準 (4) 綠化管理

3.5.4 廣場管理處人員管理

人員管理的原則：

l 廣場管理處以政府有關法律法規、公司各項規章制度、iso9000質量體系、企業ci手冊作為員工行為規范和考核的標準。

l 全體員工均采用聘請合同制，做到管理人員能上能下，員工能進能出，競爭上崗、優勝劣汰。

錄用、培訓和淘汰：

l 按照公司規定的員工上崗條件和素質標準，嚴把招聘關。人事部門和用人部門共同對應聘人員的知識層次、專業技能、工作經驗進行考核、選拔。做到人盡其才。

l 凡聘用人員都要進行上崗培訓，培訓合格者留用。留用者根據崗位的特點和要求實行3-6個月的試用，試用期滿后由人事部和用人部門再次考核，提出錄用意見，經總經理批準后，正式簽勞務合同。 l 根據培訓計劃，實施全員全階段培訓戰略，不斷學習新觀念、新方法、新技術。培訓考核成績優秀者，升職加薪。

l 人員的聘用要求、招聘程序(略)。 l 員工調動、辭職和解聘(略)。

l 公司已制定了一系列量化管理和考核制度，根據考評，實行末位淘汰制，并激勵員工，多勞多得。

考核方法：

l 廣場管理處實施管理處主任目標責任制，簽訂目標責任書，落實責任者的權限與職責。責任者有圓滿完成責任書規定任務的責任，也有所轄人員工資獎金的決定權和人員調整權。責任者每月總結上月工作完成情況，制定本月工作計劃。上級按iso9000質量體系對下級責任者進行考核、評審。

l 廣場管理處實施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標準每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎金。

l 對部門工作的目標責任考核和對員工業績的量化考核，均納入iso9000質量體系范疇，嚴格按照相關程序文件和作業指導書運作，要求有檢查、記錄并存檔。

l 考核、獎懲和工資調整(略) 考勤制度(略) 員工考核標準(略)

員工形象：

l 廣場管理處導入形象設計，在貫徹過程中進一步培養、提升員工的服務意識，調動員工的積極性，培養自豪感和凝聚力。

l 廣場管理處以員工手冊、職業道德規范和日常用語規范指導員工的服務工作，員工通過訓練有素的言行舉止，共同塑造管理處和x業的公眾形象。工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標志明確，易于辨認。

員工手冊(略)