當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

經典年終總結目錄 經典年終總結開頭語篇一

在市場激烈競爭的今天，客戶既然選擇了我們的產品，那就是對我們的信任，而作為售后服務如何將這種信任繼續維護下去，那么售后服務的一舉一動將成為用戶判斷企業是否負責的直接證據。當我們考慮產品本身時，在同類產品的質量和性能相似的情況下，而要想取得用戶肯定，那么我們唯有更加重視產品的售后服務。服務的好與壞，絕不是技術優勢，而是態度。服務中的技術我不能解決，可以讓研發協助解決；然服務中的態度不行，將是服務的最大失職；每一次良好的服務，都好比栽下一棵樹，不久將回報的是整個森林。因此，良好的服務態度，是用耐心、細心、誠心、理解、微笑、信心為根本的服務，將是我們始終向用戶提交的最滿意的答卷。所以我深刻的理解到，我們在提供優質產品的和技術支持的同時，服務態度將決定了用戶下一次的選擇。

銷售和服務本身就是無法分割的，只有做好服務才有成功的銷售，一切服務的宗旨是讓客戶滿意，讓客戶用到有保障的產品；一直以來我是這么想的，也是這么做的，所以以后我仍會用良好的`服務態度，以優質的服務全力為銷售保駕護航。

售后是銷售部門的得力后盾，但更多的也需要銷售人員的調節和協調,有了他們的調節，我的工作才會順利的進行；有了他們的指導，我的工作才能抓住核心部分；比如，廣州高速公路項目的出差，因為提前已經溝通和協調，所以去后有車接，有找好的賓館，第二天，他們的售電機和電腦都已經準備就緒，這樣以來，大大節約時間，(范文網 )更提高了效率，于是那天我非常順利的給他們的50多名員工進行了培訓。

在客服當中難免遇到相當棘手的問題，苦思冥想找不出解決問題的辦法，如果繼續苦思冥想，不僅會讓客戶覺得我們的服務效率低，而且會讓客戶覺得我們的售后服務水平跟不上；雖然作為售后不是能解決所有的客戶問題，但是，有了研發部門同事的協助和指點，我們客戶的所有問題都能得到解決。

在客服中，我還得到其他部門協調和幫助。所以，在這里特別感謝他們。

為客戶提供優質的服務，是我的本職工作所在，能夠為用戶解決問題是我最大的工作樂趣。不管是在辦公室里，還是在出差的路上，我都一如既往的認真對待我的客服，因為只有他們才能讓我看到自己的不足，從而提醒自己不斷的去學習，去成長。比如在服務中遇到一個客戶提出的技術問題，如果當時我不能為客戶提供技術幫助，我一定會去請教我的領導或研發部門的同事，從而汲取知識；不僅能夠為客戶解決問題，而且能讓自己懂得更多的專業知識，何樂而不為？。

來億瑪工作之初，楊經理首先讓我學習了《售后服務的五項修煉》專業培訓視頻，從多方面的服務角度去看待和學習售后服務的過程；后來楊經理也多次從服務的語言表達、服務的技術難點等多方面給予幫助和指導，覺得受益不少；工作之外，我查閱過一些企業的售后服務的理念及方法，一些相關的技術知識，但每個公司都有自己特定的服務內容及類別。在今后，我會不斷的向領導和同事們學習，不斷積累售后服務經驗，以最適合公司的服務方式更好的為客戶解決實際問題。

來售后服務時間較短，實踐經驗還淺薄，有些方面我必須加強現場實踐的力度，在實踐中增強服務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提工作質量。

在20xx年，我想我會用更好的服務態度，更好的專業精神，更好的為億瑪貢獻自己的微薄之力。

最后，感謝楊經理！感謝在工作上給予我幫助的同事們！感謝億瑪公司！

此致

敬禮

深圳xxxxx有限公司

客服部xxxx

20xx-xx-xx

經典年終總結目錄 經典年終總結開頭語篇二

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，從這幾月的工作中總結出以下幾點：1、立足本職，愛崗敬業2、勤奮學習，與時俱進3、在今后的工作中，我會努力的繼續工作，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的'浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每一天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，持續良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

經典年終總結目錄 經典年終總結開頭語篇三

冬風拂面，瑞雪紛飛，天氣在漸漸變冷，今年已將近結束，這注定x公司今年是豐收的一年。我們所在的xx化工年產x萬噸xx項目工程是我們x公司在xx重要的戰地，通過我們項目部與各施工隊伍的不懈努力，此項目工程取得了良好的效益。

我們x公司在此xx工程中主要負責聚合、干燥、供料回收、壓縮、精餾、尾氣凈化、空壓制氮及冷凍、單體儲存、轉化和提氫各車間的土建、鋼結構、設備、工藝管道、電氣儀表、防腐保溫等工程的施工及氣柜、pvc料倉的制作與安裝。現如今各車間的土建工程與鋼結構工程的施工已基本完成，并安裝大小設備近x臺，且電氣儀表工程和防腐保溫工程也在同步進行，氣柜的制作與安裝已經基本完成，x料倉的制作已完成。在整個施工過程中我們雖然面對重重困難，層層挑戰，但是我們迎難而上，勇敢面對！在x經理的領導下，我們用最短的時間取得了最大的效益，拿到了最好的成績。

剛開始我們以各車間土建工程施工為主鋼結構工程施工為輔，在這些基礎建設取得一定進度之后便開始土建工程、鋼結構工程、設備安裝工程電氣工程和防腐保溫工程交叉作業，同步施工，于經理科學管理，合理分配，使得工程進度得到很大的提高。在進行設備吊裝時由于建設單位自備大型吊車，于是于經理就讓我牽頭和安全、質量、技術等管理人員聯合召開碰頭會，研究最佳吊裝安裝方案，在技術、安全措施保證的情況下，我通過多年的工作的經驗和過硬的技術，合理安排人員，帶領大伙一起大干，結果功夫不負有心人，我們只用了不到x天就將x余臺大型設備組裝好并吊裝安裝完畢，節省了臺班和人工，為公司省了一大筆費用從而取得了良好的效益，而且由于工作干的非常效率化、經濟化、效益化所以得到業主的一致稱贊。

這個工地施工過程中困難重重，但不管情況多么糟糕，不管問題多么復雜，我們相信“辦法總比問題多”，各種各樣的`困難通過我們的努力都一一解決。有有利條件便利用有利條件，沒有條件我們便創造條件，我們不浪費一分一秒，和時間賽跑，抓緊施工，在保證施工質量的前提下，趕工期，搶進度，最終把工期趕上來，取得了各單位的認可，得到了業主的好評！現在土建工程和鋼結構工程已經基本完成，來年將主要進行設備安裝工程、工藝管道及電氣儀表和防腐保溫工程，我們來年一定能將此工程順利完工，這一仗我們是打的艱難了點，但我們有信心將這一仗打好，有信心完成公司交給我們的任務，勝利的曙光就在前方。

一份耕耘，一份收獲。為了工作，我們奮斗了多少個日日夜夜；為了工作，我們千里迢迢奔赴到祖國的xx；為了工作，我們很少有和家人團聚的機會；為了工作，我們無怨無悔的把汗水和熱血拋灑在xx工地；為了x公司的騰飛，我無怨無悔。一切為了公司，為了公司的一切，我們努力奮斗、拼搏。

我相信xx公司今年將捷報滿天，也堅信x公司明天將會更加輝煌！

經典年終總結目錄 經典年終總結開頭語篇四

今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：

1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規范，實現輸液反應“零”突破。抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。

2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率。強調病區環境管理，徹底杜絕了針灸科環境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。

4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽。積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。

5、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達90%以上。開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班。完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

6、迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

7、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優秀護理工作者“稱號。通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，并積極總結臨床經驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。

護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的'正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發揮中醫、中西醫結合護理優勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。

經典年終總結目錄 經典年終總結開頭語篇五

轉眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨。現將20xx年以來各項工作總結如下：

一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩步進行。積極配合主任做好醫護協調工作，引導大家做好醫護溝通。及時發現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫科成為一個溫暖的大家庭。讓醫生護士在身心愉悅的狀態下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區住院環境。

作為一個中西醫結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專科性不強的難題。而與之對應的是：中醫科的12名護士，僅有一名是中西醫結合護理大專畢業，其余都是西醫護理專業畢業，在學校僅了解到簡單的中醫基礎知識。在西醫“專科護士”培訓不斷深入發展，專科護士特點和優勢越來越明顯的今天，中醫科護士沒有特定的專業知識和發展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩定性，也給病區護理工作質量帶來了負面影響。

針對這一現實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業務講課和業務查房相結合的方式，發動科主任和醫生參與，對包括呼吸、循環、消化、神經系統的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫基礎知識和常用技能系統培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。

一年的系統培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術過硬、有中醫特色的護理隊伍。

多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質”的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟。舉辦“天使心語”小板報。利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發她們對人生、對事業的思索。潛移默化之中，我們中醫科的護士，人文素質有了很大提高。

我終于打造出了“我用人文知識改變護士——護士有效管理自己——護理工作質量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫科以收費規范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。

比如說，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發現了一個弊端：護士說得少了，內容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養標本留取方法”、“尿培養標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。

俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的`同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨床護理經驗，提高自身綜合素質。于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在國家級、省級雜志上發表學術論文3篇，在我院院刊上發表詩歌1篇，散文兩篇。

盡管，回首往事，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰。面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一直在努力！

但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發展的重要動力，但我們中醫科的護理科研項目至今還是空白。再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：

1、力爭在護理科研方面有所突破。

2、寬嚴結合，讓自己的管理方式更加成熟。

經典年終總結目錄 經典年終總結開頭語篇六

20xx年轉瞬即逝，還沒找到沖刺的感覺，就到年尾了。回過頭看看今年的工作內容，總結一下今年的辦案體會，希望能對明年的工作有益。

今年辦案數27件，接待上門咨詢45件，電話咨詢30余件。所承辦案件中包括訴訟案件26件，非訴案件1件；訴訟案件中民事案件19件，刑事案件7件。

1.工作視野不夠開闊。

還是局限于往年的辦案范圍，沒有新突破。對于自己不熟悉的.業務領域缺乏工作熱情，學習態度不積極。拓展業務范圍方面做的不夠。希望自己明年在新領域加強學習，多向其他律師取經。

2.工作細節考慮不周，工作態度有待提高改善。

在辦案過程中，還是會受當事人態度和素質影響，經常出現不耐煩，沒耐心的情況。日常生活中也存在懶散、貪圖安逸的心態，想到工作中會遇到的困難和繁瑣就產生退避的心理，缺乏直面面對的勇氣，希望明年能改善。

3、組織、溝通能力上還有欠缺。

與當事人交流的過程中，對當事人心理了解還是不夠，存在幾次因溝通不到位而跑案子的情況。律師朋友曾私下跟我說過我們這個職業要學習心理學，對與當事人溝通很有助益。希望自己明年能對這方面有所學習。

總之，工作中存在很多不足，辦理案件過程中也存在缺乏激情，不求甚解，害怕吃苦等眾多嚴重問題……今后要積極查找自己在執業理念、業務能力、工作態度等方面存在的差距與不足，爭取在明年能有顯著的提高。

律師行業是個離不開同事之間合作的行業，希望主任能在新的一年里擴大本所的律師隊伍，讓我們的業務蒸蒸日上。

綜上，在20xx年里，非常非常感謝各位同仁的熱心幫助，我都記在心里，真誠的祝愿各位在新的一年里百尺竿頭更進一步，祝我們共同的家園——xxxx律師事務所20xx大豐收！

xxxx律師事務所

xxx

經典年終總結目錄 經典年終總結開頭語篇七

20xx—20xx年是xx市青少年校園足球活動的全面發展、豐富多彩的一年，是xx足球人努力進取、不斷開拓的一年，是團結協作不斷創新的一年，更是全面完善、總結提高的一年。一年來，在全國校足辦的正確領導下，在體育局和教育局密切配合共同推進及各定點學校不懈努力下，xx校足辦全體同仁以《中共中央國務院關于加強青少年體質的意見》和《關于開展全國億萬學生陽光體育運動的精神》為指針，以國家體育局“三大球”發展戰略為重心，以全面提高我市青少年足球運動水平為著眼點，全面推進、不斷完善，營造了良好的“xx校園足球”氛圍，夯實了青少年校園足球堅實的基礎，推進了xx青少年足球活動蓬勃發展，創建了良好的青少年足球發展上升的空間，特別是在師資培訓和全國冠軍杯比賽等大型活動中得到了全國校足辦的充分肯定。

xx青少年校園足球活動發展迅速，效果顯著，20xx年9月以來，我們在過去一年良好工作的基礎上，不斷創新、不斷完善、不斷的深入，各項工作又有長足發展。

青少年校園足球活動的深入發展，取決于領導決策機構的指導具體化、工作的實效化。為了強化工作領導，我們在過去工作的基礎上，對領導人員、領導部門重新進行了調整充實，把市教育局藝體衛培訓部納入組織機構，專門進行培訓工作，增強領導力量，強化了決策能力，解決了過去教育局只參加領導不參與指導校足辦工作的兩層皮的問題，使領導機構和常設機構的配合更加緊密，工作更加具體、效果更加明顯、實現了專業化與普及化有機結合，推進與培訓協調發展。

根據校園足球工作的特點和需要，我們及時調整了工作思路，在調整充實校園足球領導機構基礎上，對體育局和教育局各自分工進行了重新明確，對主導與協助關系進行了重新明確，對具體工作范圍和責任進行了重新明確，形成了責、權、利、主、輔、從的框架式領導格局，實現了分工合理，各負其責，協調發展。

為了全面促進我市校園足球工作穩固發展；全面推進全市青少年足球運動登上新臺階，全面掌握我市校園足球發展現狀和前行走勢；全面準確地了解我市校園足球20xx年工作基本情況，為20xx年校園足球工作開展提供科學、客觀、實用的決策依據，經校園足球領導小組決定，自20xx年10月10日至20xx年11月4日止，校足辦組成專門評估小組，對所有定點學校的基礎保障工作情況進行全面的評估。這次評估遵循了公平、公正、公開的基本準則，采用了聽匯報、看材料、查記錄、走場地的基本方式，采取了地毯式檢查，不留死角，逐校評估不走過場，采用兩人查閱佐證材料打分，換人核對不開口子的基本手段。從六個方面、34項評估內容作為切入點，共檢查評估46所學校，聽取了各個定點學校的工作匯報，收集了優秀定點學校的材料，核實各種數據，檢查了所有工作記錄，基本上掌握了xx市校園足球20xx年工作的基本概況和發展走勢，從檢查評估的整體情況看，xx市校園足球的發展是健康的、穩定的、科學的、有序的，主要的特點是：領導重視、基礎牢固、組織有序、保障有力、訓練規范、宣傳得當、培訓及時、活動頻繁，形式多樣，主要表現是：材料充實、隊伍完整、匯報客觀，涌現出的海林朝鮮小學、xx等19所優秀學校，并給予三萬余元獎勵。此次評估收到了良好的效果，在圓滿的完成評估任務的同時，建立了信息庫，強化了校園足球工作指導決策的實效性。

校園足球的全面開展，離不開行之有效的全面培訓，為了全面提高xx市校園足球活動的領導水平，教練水平，教師水平，20xx年9月以來，我們分層次，分類別，分步驟舉辦了校長和管理干部、d級教練、初級指導員進行了三次立體培訓，并在圓滿完成全年培訓計劃的同時，我們得到了全國校足辦的大力支持，又超額承辦了中級指導員和d級教練培訓班，追趕上了兄弟布局城市的大隊伍。

20xx年12月23日我們舉辦了校長、管理干部培訓班，共有46所學校53名校長和管理干部參加了培訓。在這次培訓中，我們請來了體育局隋紅江局長、教育局李雁芳局長發表講話，李局長強調“要培養學生運動興趣，形成良好校園足球文化，把校園足球作為重要工作納入學校教育整體規劃”，并請國家校足辦培訓部曾丹主任為校長培訓班講課，曾主任生動的講述了開展校園足球活動的定義及我國校園足球未來發展的美好前景，提高了我市定點學校校長的思想認識，增強了他們開展校園足球活動的決心。校長和管理干部的培訓，提高了他們對校園足球的認識，提升了信心，激勵了干勁，明確了怎樣加強領導、改善環境、創造條件才能開展好足球活動，為校園足球在xx市蓬勃發展奠定了堅實的政治基礎。

20xx年1月20日我市舉辦了初級指導員培訓班，46所學校53名定點學校的體育教師參加了培訓思想匯報專題，培訓時間為6天，國家校足辦特派國際足聯高級講師葉任強先生執教。通過培訓，全體學員對開展校園足球活動在觀念上有了新認識，對孩子的身心特點有了新認識，培訓中，每個學員都根據自己學校情況完成了一份本校足球發展規劃，培訓結束，作為檢驗53名指導員與40名小學生共同舉辦了一次“校園足球節”，葉任強講師的趣味教學，生動講解，互動啟示，激發了孩子們對足球的興趣，也激勵了指導員的熱情。xx當地媒體跟蹤報導了這次培訓，在xx市起到了良好的反響。

20xx年1月23日和20xx年8月20日我們分別舉辦了兩期d級教練員培訓班，第一期25名學員、第二期24名共計49名初級指導員通過了培訓，大家學習熱情高漲，遵守紀律、積極主動，主動編寫教學，參與講課，積極與講師互動，學員們分組對抗，根據青少年發展的特點，教練員角色和素質、防守原則、球性、球感和帶球、接應、接球和控球、頭球進攻和防守、身體協調性訓練；突破和帶球跑；短傳和長傳球；守門員技術和射門，極大的提高了教練員們的實戰技能。講師們高超的`足球技術和教學水平給教練員留下了深刻的印象，通過培訓，使他們學到了知識、增長了能力，也成為了推動xx市校園足球發展的堅實力量。

20xx年8月23日xx市校園足球中級指導員培訓班在xx市第一中學正式開班，22名學員們通過三天的理論及實踐的學習，迅速提升了訓練理念，理論課上每名學員都作出了自己的教案，并予以講解，和大家共同分享。技術課上學員們分組對抗，密切配合，積極踴躍，氣氛熱烈，課下互相交流，大大提高了指導員們的實戰技能。此次培訓，國家校足辦選派的講師為學員們奉獻了高水平、精彩的講座，使得參加培訓的老師們汲取了豐富的理論和實踐知識，提高了足球專業素養。講師們認真負責、敬業的職業素質也深深的感染了學員們，使學員們能夠積極踴躍地參與學習，出勤率得到保證，學習態度以及學習效率得到長足提高，講師及學員彼此間的真誠溝通和交流使得培訓工作順利而圓滿地完成，20名學員過關學業。

20xx年11月7日，20xx—20xx年度聯賽預賽在全市范圍內全面展開，46所學校109個參賽隊共計1050名學生展開了激烈的角逐，我們參賽隊按出生年、月、日設立了五個組別，即：小學男子甲組、小學男子乙組、小學女子組、初中男子組、女子組、高中男子、女子組，確保了比賽的公平公正性。賽場上小球員們的技術比上屆聯賽明顯提高，而女球員在賽場上的表現一點不比男球員遜色。賽場上的氣氛十分熱烈，場外球員和拉拉隊呼喊聲此起彼伏，學生家長們關心比賽，親臨現場觀賞，為場上的球員加油助威。參加比賽的運動員無論是來自市區、縣城、鄉鎮、農村和市直的中小學校，都把發揚奧林匹克精神作為運動隊的口號，把團隊意識作為學校的形象，把展示良好的體育道德風尚作為參賽的宗旨，整個預賽都體現出了xx青少年積極向上的精神風貌。經過357場預賽，28支代表隊進入了決賽階段。

20xx年4月5日，在這春意盎然、萬物復蘇的美好時刻，我們在北山體育場隆重舉辦了20xx—20xx年度聯賽決賽開幕儀式，拉開了聯賽決賽的大幕，校園足球領導小組全體成員、市、區各有關部門領導及全體45所定點學校主管校長全部參加開幕儀式。4月份的xx正值初春季節，氣候變化莫測，聯賽決賽開始后，連續遭遇雨雪天氣，氣溫下降。雨雪交加，使比賽進行遇到難以預料的困難。但是，在這種惡劣的天氣下，參賽的小運動員們克服困難，不畏嚴寒風雪所俱，頑強拼搏，在雪地球場上充分展示了xx市青少年運動員不畏艱險和為勇為集體爭光的精神境界，展示了xx校園足球蓬勃發展態勢，更充分展示了xx校園足球巨大的發展潛力。經過四天228場緊張激烈的角逐，xx朝小代表隊獲得本次聯賽決賽小學男子甲組冠軍，海林市朝小代表隊獲得小學男子乙組冠軍，海林市朝小代表隊獲得小學女子組冠軍，海林市朝鮮中學代表隊獲得初中男子組冠軍，海林市第二中學代表隊獲得初中女子組冠軍，xx市第十五中學代表隊獲得高中男子組冠軍，高中女子組xx市第五中學獲得冠軍，本次賽會組委會共評出“優秀參賽學校獎”8個、“優秀校園足球裁判員獎”3名、“優秀校園足球指導員獎10名、“最佳射手獎”10名，“優秀門將”6名。4月14日聯賽決賽圓滿結束。

本次聯賽賽出了xx青少年的拼搏進取、團結協助的精神，提高了xx青少年對足球的興趣，助推了我市校園足球活動良好的上升勢頭，促進了足球事業在xx各中小學校的蓬勃發展。xx市青少年校園足球聯賽是一個充滿魅力的載體，她已經成為我市青少年“運動、健康、快樂、陽光”成長的平臺。我市校園足球活動經過兩年來的實踐和探索，通過班級、年級、學校、區、市數百場比賽，有近萬人次的中小學生走上了操場，走進了大自然，走到了陽光下，體驗了足球的樂趣，揮灑了青少年xx活力！我們將不斷加大全面落實國家體育總局、教育部《關于開展全國青少年校園足球活動的通知》精神的力度，爭取實現新的突破，我們有決心、有恒心、有信心，在十二五期間培養出高、精、尖的足球人才，使xx的青少年校園足球工作進入全國先進行列，完成歷史使命！

按照全國青少年校園足球工作領導小組辦公室的工作部署，積極參加國家校園足球辦公室組織的校園足球活動，認真完成各項工作任務。

20xx年1月5日，由黑龍江省體育局、省教育廳主辦xx校足辦承辦的全省校園足球“冬令營”活動，在黑龍江農業經濟職業學院全面展開，這是黑龍江省首屆冬令營活動，層次之高、人數之多、范圍之廣、領導之重視、意義之深遠，在黑龍江體教歷史上都是第一次，作為承辦單位，我們義不容辭的承擔了全部工作，保證了大會各項工作萬無一失，確保了冬令營圓滿成功，同時給孩子們進行交流、娛樂創造了機遇，使孩子們在雪的世界里寓競于樂，沐浴大自然。在這次冬令營活動中，xx海林代表隊在冬令營賽事上獲得了第一名的好成績，彰顯了xx校園足球活動的水平。

5月18日下午13：30分在風景如畫的xx市北山體育場隆重舉行了亞足聯草根足球日暨xx市首屆校園足球節。五月的夏日，風和日麗，xx市400余名校園足球運動員來到北山體育場參加xx市第一屆青少年“校園足球節”。本次活動是我市青少年校園足球運動的一次盛會，是一次多姿多彩、形式多樣的青xx想放飛的啟蒙大會，它極大的豐富我市青少年足球活動方式和內涵，全面促進我市校園足球活動的多樣化，不斷地增強足球運動的趣味性和對廣大青少年的吸引力，推動全市青少年更加主動的投入到校園足球活動之中，讓學生、老師、家長、志愿者互動，更加自然的產生對校園足球更大的興趣，挖掘青少年各方面的潛力，在我市校足辦的帶動影響下，各定點學校積極響應陸續開展了各種形式的足球節。營造了校園足球文化濃厚的氣氛，促進青少年素質的全面發展，把我市青少年校園足球活動提高到一個更新的水平。本次“校園足球節”，為青少年提供了一個xx活力的新天地，一個發現自我、充實自我、展現自我的大舞臺。草根大舞臺，校園足球展風采

20xx年6月10日，全國青少年校園足球長春分區賽在吉林省長春市打響，我市作為全國布局城市之一，首次組隊參加了這次足球盛會。xx市朝鮮小學、海林市朝鮮中學、海林市朝鮮小學三所定點學校參加了本次比賽。這次大賽參加隊伍之多、水平之高、球技之精湛、爭奪場面之激烈，讓全體參賽隊員不僅經受了大賽的鍛煉和考驗，更增長了見識、學到了經驗。

xx市青少年校園足球活動起步較晚、基礎薄弱、教練人才缺乏、相對水平較低，但是xx校足辦不甘落后、真抓實干，抓培訓打基礎，抓普及促提高，抓訓練贏比賽，在短短的一年中，使xx青少年校園足球活動蓬勃興起、迅速發展，取得了突飛猛進的進步。本次賽會，我們xx市的小隊員們打出了風格、賽出水平，以嫻熟的球技、較高的運動水平、頑強的拼搏作風，良好的精神風貌、優秀的競技品德、嚴格的紀律管理，不僅賽出了高水平、展示了xx市雪城青少年校園足球的嶄新風貌，更為xx市爭得了榮譽、爭得了形象，獲得了賽會組委會的高度贊揚和評價，并一舉獲得了一個二等獎、兩個三等獎和精神文明獎，有三個小隊員被國家校足辦授予“希望之星”的光榮稱號。

根據全國青少年校園足球活動領導小組辦公室下發的《關于組織20xx年全國青少年校園足球夏令營的通知》，為了在我市加大宣傳推廣校園足球“陽光體育，快樂足球”的理念，主動學習各地校園足球先進工作經驗，充分展示雪城足球的特色，我們校園足球辦公室定于20xx年7月30日—8月13日，組隊參加全國青少年校園足球夏令營活動，我市共組建5個代表隊參加此次夏令營，其中：初中男、女各一隊；小學甲男、女各一隊；小學乙男隊的五支球隊共計41名球員。這次全國性活動，范圍廣、人員多、要求高，我們擬定在46所定點學校中選拔品學兼優、思想品德高尚、學習成績優良、足球技術突出、遵規守紀、具有團隊合作精神的優良學生組建，我們力求通過這一活動培訓隊員，拓寬視野、提高水平，為新一輪青少年校園足球活動的開展奠定堅實基礎。夏令營不僅能使孩子得到鍛煉和學習，通過7天的比賽和生活，與各個營區所挑選出來的優秀球員交流學習，小球員們在球員們在球場上提升了球技，在生活中結成了朋友，享受了一個快樂的足球假期。

隨著校園足球的發展，我們加大了宣傳各項工作，要求各定點學校將足球活動相片及視頻上傳校園足球網站，在搞大型活動的同時邀請我市各大新聞媒體參加，并做了詳細報導，培訓班、校園足球節、冠軍杯比賽等各項活動xx電視臺及xx人民日報相繼做了報導，加大了校園足球的宣傳活動，使之更加普及化。

體育教師結構不均衡，缺少有足球專業技術的老師。有的學校只有2名體育老師，而且還承擔著學校其他工作任務，無法保障足球課的開展。聯賽中暴露出球員們水平參差不齊的情況，反映出指導員足球教學能力的差距和。一部分老師有較強的敬業精神，多年在堅持足球教學、訓練，且積累了較好的教學方法和技術，而大多數體育老師不具備足球教學能力，制約了校園足球的普及與提高。

經典年終總結目錄 經典年終總結開頭語篇八

時光飛逝，一轉眼20xx年就要過去了，回望加入我們xxxx大家庭的日子，不禁感慨良多，在參加工作120多天來，得到了全院上下同仁們的幫助，指導，理解和包容，讓我這個初出茅廬的小丫頭感覺到了滿滿的愛，在此僅以只言片語表達對大家的感激之情。

自進入我院企劃部，擔任文案一職以來，我倍感責任重大，因為剛剛畢業的緣故，對除了大學本專業（新聞編輯）的知識外的其他知識了解不是很深，因此在入職時的首要任務就是增加對我院xx病種相關方面知識的學習。在學習過程中，整理、收集和制作了xxx基礎知識、專業知識、治療方法等幾大塊ppt，為《xxx》的腳本寫作和今后文案的寫作奠定了很好的`基礎，我深深的明白只有不斷的學習才會有進步，才會有突破，才能做好工作，才能實現人生的價值，所以在學習上我一刻也不松懈，抓住一切機會學習，抓住一切機會鍛煉自己。

入職不久，在我們企劃部x主任的帶領及院長的支持和鼓勵下，我就給導醫、醫護人員做了儀容儀表、職業妝容等相關方面的禮儀培訓，“三人行必有我師焉”通過和大家一起學習，增加了知識的同時融洽了與同事之間的關系。工作進入第二個月，我們部門就合作了我院自制的宣傳視頻《xxxxx》，我在里面擔任主持人和腳本寫作，及與相關專家做溝通等工作，視頻上傳之后收獲了一定的點擊率，因為設備不齊全，我們一度想開拍的我院宣傳片一直擱淺著，不過我們已經開始下一步的準備工作，相信明年我們一定會做得更好。

之后在院長的支持，x主任、x助理及后勤部的幫助下還做了關于學習、溝通方面的早會演講，圣誕燒烤會、20xx元旦晚會等活動，這些都很好的豐富了我的經驗，鍛煉了我的膽量，感謝xx大家庭給了我這個舞臺。有一句話是這么說的“一滴水，怎樣才能不枯竭，那就是讓它溶入大海去。”我們怎樣才能實現人生價值，那就得融入我們的集體去，因此在做每一項工作的時候我時刻記得以我院的利益為先，只有人人都獻出一份力，我們xx大家庭才會越來越強大，才會長盛不衰。

因為我們集團有強大的網絡部，所以我的工作就不包括網站的維護和優化，這讓我有更充裕的時間做好案例收集，新聞、軟文寫作，ppt制作，廣告腳本、宣傳標語寫作以及處理好我院日常的文字、圖片等工作，通過文案寫作，更加強了我xx知識的學習，也豐

富了我的文筆，這些都是很好的鍛煉。我深深的明白，只有不斷的學習，不斷的糾錯，不斷的充實自己，才能走得更遠，因此，對于我的工作，我必定做到兢兢業業，有工作任務時必定爭取更快更好的完成，沒有工作任務時就不停的做資料收集，“巧婦難為無米之炊”，我的工作就是需要強大的后備資料作支撐，這樣寫出來的東西才實誠，才能打動人。

一入職，x主任就指導我多寫情感類文章，多以情感打動患者。這就需要日常細膩的觸覺，關于這方面我覺得自己做得還不是很好，由于性格比較樂觀，因此在日常情感收集方面還不到位，這就需要我在今后更加注意完善和改進，相信在大家的幫助和支持下，今后我一定能更好的做好自己的工作。

20xx是沉淀的一年，無論是xx還是我都需要好好的沉淀，20xx則是改變的一年，因為只有改變才有發展，相信20xx的我，20xx的大家，20xx的xx一定會在改變中越來越好！

xxx

20xx年12月31日

經典年終總結目錄 經典年終總結開頭語篇九

今年是落實國務院18號文和市府113號文的關鍵一年，市委市政府高度重視軟件產業的發展，給我市軟件產業的發展帶來了很好的機遇。

我市軟件企業總產值在去年10億元的基礎上，今年增長到16億以上，增長率60%。

至20xx年6月底，工商注冊從事軟件開發今年是落實國務院18號文和市府113號文的關鍵一年，市委市政府高度重視軟件產業的發展，給我市軟件產業的發展帶來了很好的機遇。

我市軟件企業總產值在去年10億元的基礎上，今年增長到16億以上，增長率60%。

至20xx年6月底，工商注冊從事軟件開發的企業490多家，18號文發布以后工商注冊的企業有241家，相當于從20xx年到20xx年6月20xx年間注冊企業數的總和。

一年來，在省信息產業廳和廣東軟件行業協會的幫助下，在市委市政府的親切關懷和市科技局等部門的指導下，協會為推動我市軟件產業的發展，做了大量的實際工作，為政府、企業竭誠服務，較好的起到了政府與企業之間的橋梁與紐帶作用。

受到了省信息產業廳、廣東軟件行業協會和市領導及有關部門的肯定，得到了市軟件企業的認可和贊同。

現將有關工作總結如下：

在開展"雙軟"認定工作歷經的一年時間里，我會嚴格按照國務院18號、珠海市113號等文件精神和市委市政府的有關要求，全心全意為企業服務，在各方面做了大量不懈的努力，使"雙軟"認定工作取得了可喜的成績，并通過與各地方軟件行業協會的交流與學習，以及自身的具體實踐工作，獲得了許多寶貴經驗。

至目前為止，共受理認定軟件企業87家，正在申報5家，軟件產品264件，正在申報8件。

認定的軟件企業占全省的17。

61%，登記的軟件產品占全省的20xx7%，企業及產品認定數居全省第三位。

認定的87家軟件企業和登記264個軟件產品，全部通過省信息產業廳的審核，并頒發了證書，審批達100%。

"雙軟"認定工作已逐步走上規范化、科學化、日常化的正常軌道。

為了更好的宣傳我市發展軟件產業的優惠政策，大力做好國務院18號、珠海市政府113號等文件的宣傳工作，我們通過舉辦各種會議、簡報、宣傳冊、紀念活動以及利用因特網進行宣傳。

今年3月份，我會和市科委、工委、國稅局、地稅局等有關部門聯合組織召開了全市"雙軟"認證工作頒證暨座談會，會議向41家有關企業頒發了106件軟件產品的登記證書。

市國稅局、市地稅局、市軟件行業協會就企業關心的問題進行了講解。

我市此次"雙軟"認證工作頒證暨座談會的召開在全省是最早的。

4月底，由貝華同志帶隊，協會組織了我市軟件企業參加了省"雙軟"認證頒證大會，當時，全省認定的軟件企業共105家，我市就有44家，占42%。

為宣傳我市軟件產業，我們印發了"珠海軟件"宣傳冊5000冊（其中20xx份在第三屆中國國際軟件博覽會及技術研討會上發往國內外）;從今年6月開始由秘書處每月出一期"珠海軟件行業簡報"，目前每期印數300份，市內發行約20xx，市外發行約100份。

目前已出簡報共5期，收到了良好的宣傳效果。

6月24日——28日中國軟件行業協會會同有關單位，舉辦全國性的慶祝國發18號文出臺一周年活動。

本次活動總會場設于北京，并設9個分會場，珠海市被指定為分會場之一。

我市于6月28日上午召開《慶祝國發[20xx]18號文件發布一周年大會》。

大會公布了行業公約，公布已認定的軟件企業和登記的軟件產品，宣布了珠海市20xx年度十強軟件企業名單并授牌。

舉行這種評比活動，在全國軟件行業協會中，我市是首個舉辦的，企業反映較好。

6月28日—6月30日為了廣泛地、更好地宣傳我市軟件產業投資環境，樹立"珠海軟件"良好形象，加強和國際、國內的交流與合作，推動我市軟件產業迅速發展，由我會統一組團，在協會經費緊缺的情況下，由協會出資，整體布展，設立珠海展區，參加了第三屆北京中國國際軟件博覽會及技術研討會。

有9家軟件企業、22件產品參展。

我們還利用協會舉辦各種活動的機會，請珠海特區報等各媒體做好宣傳報道工作，今年來，為各種報刊、電視臺、廣播電臺等媒體宣傳軟件產業發展提供各種宣傳材料百余份，做到了每開展一項活動都有宣傳報道。

積極開展各項培訓等活動。

只要是對企業有利的事，協會都積極去做。

今年來開展的培訓有：配合市科委組織有關企業的高級軟件技術管理人員到澳門聯合國大學國際軟件技術研究所進行"軟件工程項目管理"免費培訓;舉辦各企業"雙軟"認證工作申報員培訓班;今年3月市軟件行業協會和英國標準協會（bsi）太平洋有限公司深圳代表處，聯合舉辦了珠海市軟件行業實施iso9000認證及cmm評估免費培訓班，參加人員80多人;今年5月，在市政府的支持和協助下，協會還舉辦了由印度qai公司主講的cmm評估培訓班，全市有21家軟件企業的50余人參加，收到了良好效果。

協會還與印度qai公司簽訂了cmm評估合作意向備忘錄，雙方共同成立軟件工程和優化中心，開展cmm評估和軟件過程改進等業務。

關于成立合資公司的問題以基本達成了一致意見。

（其中：qai占60%，生產力中心和協會的40%中協會所占比例將根據協會的財力在近期確定）。

承辦10月10日至11日在珠海度假村酒店由中國軟件行業協會舉辦的第三屆中國軟件產業風險投資年會。

市領導、國家有關部委的領導、國內知名專家等國內外投資家、軟件企業家近20xx出席。

郭副市長在會上向與會代表介紹了珠海市軟件產業的發展情況，產生了非常好的效果。

11月份，協助信息產業局舉辦了"抓住機遇，迎接挑戰——入世后我國的信息產業發展"專家報告會。

和珠海德賽律師所聯合主辦的信息產業法律問題研討會，引起業界人士的廣泛關注。

在市科委的大力支持下，由軟件協會作為投資方，投資建設的珠海南方軟件產品檢測中心已經（7月）成立并對外開展軟件檢測業務。

它的建成，將為我市軟件產業快速發展提供有一個服務支持環境。

在整個籌建和運作過程中，協會都對其給予極大的關注。

我們經常以各種方式和企業進行交流。

在交流中，也經常能了解到企業存在的一些實際問題、困難和意見，并積極主動出面與相關部門進行協調或向市政府及相關部門反映解決。

如認定的軟件企業在享受優惠政策過程中遇到困難，協會就和稅務部門協調，消除了在操作上的一些誤差;中國工商銀行軟件開發中心區域的穩定供電問題，中軟南方公司債務問題等，協會及時向有關部門反映，得到了市領導的高度重視和政府部門的大力支持，常務副市長冼文還專門到園區召開現場辦公會，專題解決軟件園區、大學園區穩定供電等問題。

根據不同的需要，經常開展珠海市軟件產業的行業調查。

對我市的軟件企業的整體情況有了一個基本了解，為市政府制定有關政策能經常提供一些有益的建議，為加強我市軟件行業協調與管理奠定了良好的基礎。

對申報的軟件企業及產品，在初審后，我會工作人員及時到該企業去調查，特別是對一些新辦企業，從場地、人員、產品等方面進行調查，調查的過程，也是了解企業情況的過程，同時，也為企業解決了一些問題，特別是"雙軟"認證工作中的一些難題。

一年來，我們和國內外一些投資商進行了多方的接觸，把協會作為一個對外聯絡的窗口，向他們介紹、宣傳珠海的投資環境、政策，建立了很多的聯系。

如與香港電腦學會、臺灣高雄軟體協會等建立了聯系。

為南科等公司介紹了投資伙伴，為華升等公司推薦了合作伙伴，為我市的招商引資做了大量工作。

我會就如何加強溝通與聯系，實現優勢互補，尋求共同發展，積極推進兩地軟件產業發展等事宜，從今年三月份開始，和香港電腦學會進行了多次的、十分誠摯的洽談，終于達成了共識。

根據雙方洽談達成的意向，市委常委羅春柏帶領有關部門領導及市軟件行業協會負責人，在香港電腦學會大力協助下，于11月初到香港召開了珠海發展軟件產業的優惠政策、優良的投資環境推介會。

隨后，香港電腦學會組織香港軟件界企業家考察團40余人來我市考察。

主要目地是與我市各軟件企業建立合作關系，優勢互補，探討為我市軟件企業提供軟件出口加工、外包接單的可能性與操作方法，為我市軟件企業走向世界鋪路搭橋。

并與我市29家軟件企業的40余名企業家進行了面對面的交流，建立了廣泛的聯系，為今后的合作打下了一個好的基礎。

通過以上各項活動的開展，香港企業家們被珠海美麗的環境，優惠的投資政策，政府發展軟件產業的支持力度，發展軟件產業濃厚的氛圍等所吸引;對珠海的軟件企業經過這么短短幾年的發展就有如此規模和水準感到驚嘆。

目前已有幾家香港企業與我會聯系投資事宜，受此影響，日前臺灣的資訊軟件協會也與我會聯系，組織企業來珠海參觀考察，表示有意到珠海辦企業。

我們還主動通過香港、澳門與歐美一些團體建立了聯系渠道。

我們還積極參加國家信息產業部和中國軟件行業協會組織的有關研討會和工作會議，并與各地信息產業主管部門和軟件協會保持著廣泛的聯系。

根據協會管理工作需要，制定了一些必要的有關財務、人事工資、日常管理等方面的管理規定，已做到按章規范管理。

主要的工作體會：軟件行業協會工作的順利開展，離不開省、市政府領導和相關部門的支持，離不開各會員單位，特別是各會長、各理事暨常務理事的充分信任和幫助，離不開兄弟軟件行業協會的指導和合作。

市政府在去年給協會經費扶持后今年又給協會30萬元的經費扶持，這樣大力度支持，在全市乃至全國都是少有的。

市領導以及科技局、經貿局等部門領導對協會工作也非常關心，給予了極大地幫助支持。

如果沒有各級領導的關心和支持，協會的工作就不可能順利開展。

協會的工作更是得到了各會員單位的充分理解和大力支持。

協會工作人員少，經費緊張，金山公司免費給協會長期提供協會網絡服務器的支持與維護，市信息中心給協會提供了人力及近半年多的用車等支援，求會長及各位副會長還經常到秘書處指導工作，關心工作人員的工作生活學習。

很多常務理事和會員單位對協會召開的會議、舉辦的培訓、組織的活動都給予熱情支持和幫助。

中國軟件行業協會和省軟件行業協會都對我會的工作給予了大力的支持。

我們之間也保持著非常密切的聯系，這都為今后我們做好協會工作奠定了基礎。

今后工作重點：

1、繼續加強貫徹落實國務院[20xx]18號、市政府[20xx]113號文件精神的宣傳和落實，為營造珠海軟件產業發展的優良環境而努力工作。

2、堅持"雙軟"認證受理工作的規范化，制度化。

以更加優異的成績，力爭早日獲得"雙軟"認證工作的資質與授權。

3、要加強管理，不斷加強服務意識，提高工作人員服務水平。

我們認為，協會是為軟件企業服務的行業組織，各項工作都是服務，要當好企業的勤務員，企業需要什么樣的服務，我們就提供什么樣的服務。

只有擺正了協會的位置，才能做好各項工作。

4、要進一步完善秘書處的管理，分工明確，責任到人，加強團隊協作，充分調動和發揮每個工作人員工作能動性和積極性。

5、要嚴格執行國家"雙軟"認定的有關政策，按章辦事，確保"雙軟"認定的公開、公正、公平、實效。

6、不遺余力，堅決落實市委市政府支持發展軟件產業的各項優惠政策、決定等，確保市委市政府決策準確、及時、有效地貫徹落實。

7、要把主動到企業去作為一項經常性的主要工作制度，了解企業的困難、需求、意見和建議等，及時掌握第一手材料，更好的服務于企業和政府。

8、進一步加強與國內外、行內外的聯系，為企業提高市場占有率、走向國際當好馬前卒、聯絡員、勤務員。

9、進一步搞好各項培訓工作。

10、加強軟件企業信息的統計工作，為政府提供優質的決策服務。

11、加快與印度qai公司合作的步伐，為軟件企業的發展提供好的外部環境。

12、在市政府的領導下，為辦好中國珠海國際軟件博覽會而努力。

總之，在上級各部門的正確領導下，今年的工作重點是為企業提供全方位的服務，進一步提高服務的質量和效率，軟件行業協會工作將會更加努力開拓進取，增強服務意識，爭取讓政府放心，讓企業滿意。

為把軟件產業發展成為我市的支柱產業做出貢獻，為我市軟件產業實現跨躍式發展而奮斗。

經典年終總結目錄 經典年終總結開頭語篇十

在繁忙而又緊張的工作中，不知不自覺一年又過去了。回顧過去一年的工作歷程，同事之間團結一致，領導對我們也是關愛有加，更多的是感慨和收獲。同時，非常感謝領導能給我這個平臺，讓我慢慢的去實現人生價值。

在過去的一年里，我學會了如何緊跟團隊不掉隊；如何尋找和儲備客戶；如何與客戶談判等等。在對本項目的周圍商業像威尼斯、中國城、時代商城、步行街等核心商業圈進行了深入的調研并形成報告，同時也對正在招商的徐沙河新天地、金港國際建材家居了解其招商進度、招商政策市場定位等以及正在新建的恒隆廣場和曼哈頓廣場進行了基本調研。同時也對徐州市、宿遷市、泗洪、淮安、邳州等地的商業項目進行了市場調研。這些一手的調研資料，為本項目制定招商政策、業態劃分提供了參考，也為之后成功簽約幸福藍海數字影院、漢庭酒店、大衛山道國際健身會所、臺北純k、兩岸咖啡等近百家品牌商家入駐奠定基礎。

一個人的能力再強，也不能代表這個團隊的能力就強。我們的這支團隊，在領導的正確的帶領下取得較好的成績。以前總是認為做好自己的事情就好，結果我錯。我忽略了團隊的團結力量。團隊的力量就是一加一大于二理論，在過去的一年里我深刻體會到這一點。在未來的一年里我更加注重團隊精神。

作為一名老員工，樂施善教幫助新同事盡快融入到這個團隊中是義不容辭的義務和責任。新同事入職后，都會有老員工去帶一段時間。

每當領導把新同事交給我的時候，我都會很感動，我知道那是領導對我的信任，自然我也會把自己所學的東西毫不保留的`全部交給他們，更希望他們能夠“青取之于藍而勝于藍”！

對于即將開出的“兒童世界”要盡可能的尋找更多的品牌客戶，以品牌帶動更多的商戶入駐本項目，給項目再次增加一個靚點。對于已開出的商業要積累更多的商戶，為公司的其他項目做儲備。

不求完美，但求進步！在未來的一年里，要加強團隊精神，與同事相處要取長補短更加完善自己；在以后的工作中要豐富自己的招商經驗和談判技巧；在與客戶談判中要增強自己的語言組織能力和自身氣質；對新入職的同事要樂施善教。

最后祝愿公司在新的一年里公司業績蒸蒸日上，更上一層！

萬象天地招商部：楊云松

20xx年1月2日

經典年終總結目錄 經典年終總結開頭語篇十一

不知不覺中，20xx年即將過過去，新的一年即將來臨。在xx酒店當廚師已經快一年了，現在，就20xx年的工作做下總結：

一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰略規劃來開發規劃菜品，根據餐廳菜點經營狀況和市場客戶調查，來不斷地改進和提升產品形象。根據來酒店消費的團體會議，零點散客，宴會接待，三大塊消費群體的需求，來不斷豐富產品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產品。使產品在發展變化中樹立自己的品牌。

二、在廚政管理方面，以系統化整合核心競爭力，以規范化提升管理水平，以現代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。

三、在人員方面，進行專業技能考核，優勝劣汰，采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業務技能和專業素養。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的.各種規章制度。

四、 在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。

五、在食品衛生安全、消防安全方面 嚴格執行《食品衛生法》。抓好廚房衛生安全工作。 嚴格執行規范操作程序，預防各類事故的發生，做到安全生產，警鐘長鳴。

六、在菜肴的出品把關上，采用四層把關制，一關否定制，即配菜廚師把關、爐臺廚師把關、傳菜員把關、服務員把關，一關發現有問題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。

以上是我對過去的一年做的工作總結。在新的一年里，我將繼續努力，爭取把工作做的更好。

經典年終總結目錄 經典年終總結開頭語篇十二

今年，由于國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入，飲食行業環境相當嚴峻，如何搞好經營，飲食部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案， 以經濟建設為中心，強化管理，上下一致，使飲食部在飲食業不景氣，且承包任務重的情況下，穩步前進，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將主要工作總結如下：

全年實現營業收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升（或下降）__%，營業費用為_____元，比去年同期的_____元，增加（或下降）_____元，增加（或下降）率__%，全年實際完成任務_____元，超額完成_____元，（定額上交年任務為380萬元）。

（一）落實酒店經營承包方案，完善激勵分配制度，調動員工的積極性。今年，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的320萬元，上升60 萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務，飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發揮各自的優勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率為__%。

（二）抓好規范管理。強化協調關系，提高綜合接待能力。

1、健全管理機構，由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行。

2、完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等，由于制度的完善， 會議質量提高了，上級指令得到及時落實執行。

3、建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史，現在出品供應情況已處于正常化。

4、加強協調關系。酒店分工細，環節多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協調合作，每周例會上反復強調，出現問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調，今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

5、提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務規范，出品質量，使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團，國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導；3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創開業以耒日訂餐總席數的最高記錄；9月29日晚，接待婚筵共75席，創歷史純婚筵總席數的最高記錄。由于環境優美、價格合理、味道可口、服務一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。

（三）開拓經營，發展增收渠道，擴大營業收入。今年在飲食業不景氣，生意難做的情況下，飲食部領導經常進行市場調查，做經營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經營路子。第一，全年開設經營項目六個：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店（籌備中）。第二，開展聯營活動，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進經營；如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優惠，桑拿中心送餐業務，向茶藝館提供香茶美點。第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款15元。優質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四，營業部與出品部，根據市場消費需要，每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴大營業收入100多萬元，酒店通過一系列經營活動，提高了知名度，取得了良好的`經濟效益和社會效益。

（四）全員公關，爭取更多的回頭客。飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節假日，向關系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年飲食部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加。

（五）增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。飲食部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性，增強了員工的效益意識， 并要求員工付之行動。同時完善有關制度，明確責任，依*制度去加強控制 。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發現浪費現象，及時制止。另外，飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查，掌握市場價格動態，及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進貨，為降低成本，后耒改為自己進龜，自己烹制，近二個月耒，節省成本三萬多元。

（六）做好政治思想工作，促進經濟效益的提高。飲食部充分發揮黨組織和工會組織的作用，關心員工，激發情感，增強凝聚力。

1、組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽， 參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動，學習"三字經"活動，學英語50句活動。在各項比賽活動中， 都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

2、全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次， 春游1次，外出參觀學習13次，各類型座談會5次，婦女會2次，家訪6次，探望病員20次。通過各種活動，使員工形成了一個熱愛酒店，團結奮發的強大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊伍穩定，流動量小，今年月均人員流動量約5人。

（七）完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素質。

1、嚴格勞動用工制度，飲食部招聘新員工，符合條件的，擇優錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質量。同時，上級領導深入員工之間，挖掘人才，不斷充實隊伍，通過反復考察，全年提拔部長6人，領班8人。對違反酒店規定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進行處罰解聘，全年共處罰員工11 人。由于勞動用工的嚴格性，員工素質較高，辦事效率大大提高。

2、完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果，飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次，成立了培訓小組，再三是制定了培訓方案，采取理論與實際相結合，以老帶新的方式，分期分批進行培訓。例如，每月一次管理培訓、安全衛生培訓；每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四，定期進行考核，全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、" 咨客服務規范"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛生知識"等培訓達200多次。

（八）重視食品衛生，抓好安全防火。

1、重視食品衛生，健全各項食品衛生崗位責任制，成立衛生檢查組，明確各分部門衛生責任人，制定了日檢查、周評比、月總結的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛生搞得好的分部門給予獎勵，衛生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力，全年未發現因食品變質而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2、抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組，落實各分部門安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全，今年以耒未發生任何的失火事故。

（九）按照星級標準，完善硬件配套設施，美化了環境，穩定了客源，提高了經營氣氛。全年增加設施總投資300多萬元，主要是：二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等，由于服務設施的完美配套，吸引了不少的回頭客。

1、出品質量有時不夠穩定，上菜較慢。

2、廳面的服務質量還不夠高。

3、防盜工作還做得比較差，出現失竊的現象。

1、提高出品的質量，創出十款招牌菜式。

2、抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。

3、加強規范管理，提高企業整體管理水平和服務質量。

4、開設餐飲連鎖分店。

經典年終總結目錄 經典年終總結開頭語篇十三

20xx是公司高速發展的一年，公司正在不斷地更新著、不斷地探索著，在不斷地進步著、不斷地強大著。

公司擴大后，組織結構進行了重大變革，各項制度也隨著工作的需要日益完善。

日新月異的變化及公司良好的競爭機制，使員工增強了危機意識和奉獻意識，為公司發展不斷注入新的活力。

回顧過去一年，在生產部全體員工共同努力以及其他部門的幫助和指導下，生產部20xx年出色完成了萬的產值。

現對20xx年的個人工作總結呈報如下：

1，整體產能已大幅度上升，達到1200~1400萬每月，人均生產產值現在雖然達到萬/人，但離生產目標還是有一定距離，比福建的人均產值還是有差距，這偏離了我們總部的優勢，在績效提高方面，我們的努力還是不夠，需要來年認真分析，合理調配，充分利用，讓效率提高趕上酒店行業水平，超越自我，

2，生產車間人員的技術能力相對較弱，從二次升級技術考核來看，整體水平不高，很多人員對生產的品質不明了，盲目操作，不良現象不知道如何去避免，品質更不知道如何去改善。

對安全認識不夠，不知道如何去防范，不知道怎樣才是安全操作，對自己防護意識不清楚，看不習慣圖紙，對公司的生產工藝不熟悉，依靠自己原有的經驗或自己固有的理念去生產，無法把握品質，生產的效率也無法提高，新年里，要大力開展培訓，

3，生產能力不均衡，木工前段的生產一直無法滿足后段油漆，今年來雖然有外協來補充些白身，但還是不能滿足，后段的生產空虛也形成的空耗現象，木工原來四個組，擴充了一個組的能力。

可是前段備料，細作等部門的產能也制約了木工的前進步伐，在11月，12月進行了雙班調整，依然無法讓油漆線滿負荷生產，因此造成后段生產沒有發揮應有的潛能，此生產瓶頸一直沒有得到有效的解決；

4，各項考核制度推進力度不夠，特別是今年推行的組長考核制度，已經取得了一定成效，但并沒有預計的成效好，主要是各部門的溝通配合方面不夠，部分人的思想觀念沒有改變，一些人自我意識影響了考核的正常進行，考核工作已退出了原有的作用，使制度已產生消極影響，今后需在思想上進行教育，在工作中強制要求，讓人員從思想上認識，在行動上改變，讓考核真正發揮杠桿作用，

5，生產過程中的計劃能力不強，生管的計劃沒有真正起到引導生產的作用，在實際操作中，還是以生產為主要導向，出貨計劃無法實現；生管對生產的實際生產能力分析不足，在分工和計劃上有所缺失，造成生產安排不合理，雖然我們生產的訂單比較復雜，但還是可以從復雜中找出規律，確實分析產能，從產能，從人員的調配

1，提升了生產產能，從3月份的萬每月已提高到萬每月，整體的產能在原來的基礎上提高了%

2，4月份開始推行了產品移交制度，設置交接員，減少產品的車間流通過程中出現的數據不清，反復補料，讓成本增加的現象，也有益于車間生產安排，讓生產干部能清楚地知道產品配套，尾數，生產能力等方面的信息，也便于讓生產干部評估車間人員的生產效率，

3，建立了組長考核制度，從產值，管理，品質，安全，人員等方面進行考核，用幾個方面的`考核對管理人員的能力進行考查，對現場的實際狀況予以暴露，

從幾個月考核的結果來看，對人員的管理起了一定的約束作用，讓生管，品管，主管等職能人員從多方面考察干部，以公平，公正的考核方式來管理，讓管理趨向制度化，讓管理逐步走上新的臺階，進行了車間人員的技術考核，

4，將計件工資制度推上新的臺階，計件工資原本的宗旨是讓員工多勞多得，但在車間的執行過程中已偏離了正常的軌道，已走入集體單位計件的怪圈，

10月份，在公司領導的指導下，堅決推行各車間分小班計件，打破原來集體計件方式，讓員工明確知道，做了多少，能拿多少，對各組員工，組長進行評分，在工作表現上進行分類管理，執行幾個月來，已暴露出原來集體計件中諸多不足，此工作對車間員工的生產效率有一定的激勵，目前收獲不是很大，這條路是比較艱難，但一定要走下去，真正落實公司的正確政策，

1，提高生產效率，調控人員，大力推行小班計件方式，必須落實多勞多得的原則，與統計部多溝通，在工價上進行調整，對內部聯絡單多方審核，減少水份數據，現場走訪，集思廣益，找出生產中的消耗的原因，提高效率的方法，對工作時間勞動紀律，現場管理多加要求，在生產工藝上研究對策，多種渠道想方設法提高生產效率，在新年內必須將人均生產產值比提高10%，

2，進一步推動組長績效考核制度，健全考核管理，對績效管理幾個月來的成績和過失做總結和分析，以貼近實際為原則，提升管理職能為宗旨，將已有些僵化的條文予以修改，增加新的內容，完善考核方案，對參與考核的人員進行思想灌輸理念，讓考核走向公平，合理化，細化考核數據，

3，增加培訓課程，從今年的考核和員工升級考試可以看出，干部的思想和管理跟不上公司快速發展的形勢，明年計劃每月至少安排一場干部管理理論培訓由本人親自講課，員工安排每周一小時的培訓時間，由車間組長和主管進行，在思想認識上，在實際操作上，在政策可行性上對員工和干部進行多方位，全面的知識培訓，打造精英團隊，

4，強行推行生管主導生產之模式，建立強大的生管隊伍，首先要武裝生管的頭腦，樹立以生管為主導的生產管理系統，以生管的計劃來推動生產，保證客人的交期，依序生產，杜絕生產混亂的現象，生管同時要有充分的數據來分析生產能力和預見生產瓶頸，讓生產進度要順暢有序地執行，

5，設置每月優秀人員評定，在員工中進行優劣評比，從員工的平時表現，生產效率，生產品質等方面進行評比，創造良好的平臺，讓員工在工作中有競爭，也讓有突出表現的員工有收獲，讓員工真正發揮潛能，從而改變生產氛圍，創造積極參與的環境，

6，規劃人員配置，為20xx年生產任務做準備，20xx年，公司規劃深圳基地的年度銷售額在3個億，按目前的人員配置，主要在木工，備料，細作等單位，需要在這幾個單位增人員，人

1，客供物料進行時間無法掌握，在很大程度上影響并制約了生產的進度

2，業務與客戶的溝通要加強，特別是生產前的品質要求要確定，在產前會時有書面的要求，讓生產能明了，在與業務溝通前與生產了解，在生產工藝方面要清楚，讓客人提前知道

3，合理接單，在交期和類別上要有所權衡，不能總是讓生產插單生產或是生產傾斜太多

以上是本人20xx年度工作的總結和20xx年的年度計劃，請領導批評指正，