總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇一

1、負責搜集區域內牙科銷售相關市場信息，整理后上報給市場經理，為建立渠道銷售計劃提供依據。

2、負責搜集渠道合作商家的資料信息，詳細記錄并分類匯總，按公司要求聯系合作；

3、依據渠道開拓指標，建立具體實施計劃，按計劃執行，并在實際操作中不斷改進、調整，最終達成開拓指標。

5、組織并策劃客戶參加公司的各項活動；

6、定時參加公司的`日常管理培訓，不斷提升銷售專業技巧。

7、完成上級交辦的其他事宜。

任職要求：

1、年齡20—30歲，女士身高158cm以上，男士身高170cm以上，男女不限，形象氣質佳；

2、1年以上渠道銷售經驗；

3、大專以上學歷，市場營銷相關專業畢業；

4、接受市場營銷相關知識的培訓；

5、具備良好的溝通、洽談和應變能力，具備優秀的說服力、富有激情；

6、踏實、勤快、樂觀，良好的團隊協作精神；

銷售渠道拓展方案（擴展4）

——如何做好車商銷售渠道3篇

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇二

今年以來，x鎮堅持把鞏固拓展脫貧攻堅成果擺在更加突出位置，嚴格落實“四個不摘”要求，扎實推進鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接工作，全面推進鄉村振興。現將工作落實情況簡要總結如下：

2.抓實集中排查。出臺《x鎮20xx年防返貧監測幫扶集中排查工作方案》，在全鎮范圍內開展集中排查，累計排查x萬余戶，發現問題x戶，已全部完成整改。新識別監測對象x戶x人，共回退整戶無勞動力兜底戶x戶。

3.抓實問題整改。出臺《x鎮20xx年鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接考核評估反饋問題整改工作方案》，全面梳理排查在鄉村振興工作中存在的問題，共認領問題x個，制定整改措施x條，堅持把各類問題結合起來，由點到面、點面結合，一體部署、一體推進。

4.抓實產業幫扶。20xx年以來，我鎮謀劃鄉村振興項目x個，共x萬元；清理回收扶貧工廠入股資金x萬元；為x余戶群眾聯系農商行辦理了小額信貸；為全鎮x戶脫貧戶（含監測對象）全覆蓋辦理實施了“防貧保”保險。

5.抓實示范引領。全面落實鄉村振興為農民而興，鄉村建設為農民而建總要求，xx行政村xx中心村列入20xx年度美麗鄉村省級中心村建設名單。xx社區x村列入美麗鄉村市縣自主建設名單。

6.抓實穩崗就業。持續做好脫貧人口和監測人口的就業工作，我鎮今年以來務工就業x人，比去年增加x人，增長率x%，有力穩定了脫貧成果。公益崗開發管理方面，我鎮新開發x個防溺水公益崗，一方面促進我鎮脫貧人口務工就業，另一方面有利于夏季防溺水促安全的問題。

7.抓實雙包工作。整合梳理幫扶力量，全鎮幫扶人x名，包保脫貧戶x戶，鎮村及時發出提示提醒，督促幫扶聯系人加強走訪聯系，對未消除風險的監測對象每月至少開展x次入戶走訪，其他幫扶對象每季度至少入戶走訪或通過電話、微信等方式聯系x次，力所能及地提供幫助和解決實際困難。

下一步，我鎮將抓牢防止返貧監測和幫扶兩個環節，抓住產業就業兩個關鍵，抓實村集體經濟和項目資產管理兩個基礎，持續鞏固脫貧成果同鄉村振興有效銜接。穩步有序推進鄉村建設和鄉村治理，推進鄉村振興工作再上新臺階。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇三

浙江汽車職業技術學院畢業（設計）論文

網間互聯結算規則的不對稱制約發展 ...................................................................................3 3中國移動有線寬帶的戰略............................................................................................................3 4中國移動有線寬帶業務問題對策優化........................................................................................4 5結論與展望....................................................................................................................................5 參考文獻...........................................................................................................................................6

浙江汽車職業技術學院畢業（設計）論文

摘 要

關鍵字： 中國移動;有線寬帶;發展。

浙江汽車職業技術學院畢業（設計）論文

1、緒 論

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇四

鄉村振興首先是產業振興，我鄉積極爭取各類財政扶貧資金支持，用于鞏固脫貧攻堅成果和鄉村振興的有效銜接。20xx年分兩期投資1257萬元投資建設33座果蔬園大棚，每年平均帶動每個村村集體增收萬元，帶動貧困戶就業60-100人。爭取資金1500萬元建設1900余畝“旱改水”項目，項目區整理完成后，可新增水田面積185公頃，基礎設施標準大大提高，農業生產條件得到改善，提高糧食生產，減少農業成本，耕地質量有所提高，項目實施后糧食增產萬公斤。貧困村薄殼山核桃產業扶貧基地提升項目資金萬元，每年平均帶動每個村村集體增收萬元。20xx年上報市級財政銜接推進鄉村振興補助資金萬元，用于我鄉376戶已脫貧戶及監測戶發展特色種養業；20xx年申報市級資金700萬元，用于新建果蔬園，目前我鄉已形成果蔬種植產業園區、水稻種植集聚區和羊肚菌、雙胞菇等一批特色農產品產業。

雖然我們在這方面進行了一些有益探索，取得了一定成效。但是還存在一些問題，一是項目實施的效益評估還缺乏經驗；二是鄉內產業基礎較為薄弱；三是項目建成后資產管理制度還不健全。

（一）發展壯大特色產業

集中我鄉優勢資源，圍繞13個村聯建的33座果蔬大棚建設一個規模較大、防范風險能力較強、帶動作用明顯的產業項目，創建我鄉果蔬大棚特色瓜果種植品牌。大棚建成后的收益用于設立公益崗位吸納貧困戶就業，通過技術支持、訂單采供、代為銷售等方式帶動貧困戶發展。另外，每個村選樹2-3人到果蔬園跟班學習種植和管理技術，借助管理平臺，打造我鄉的交易中心，形成我鄉的特色產業基地。不斷扶持壯大我鄉“旱改水”項目規模，學習并發展旱田改水田種植技術，逐步在朱集鄉13個村推廣。

（二）不斷夯實產業基礎

立足于本鄉農業優勢，進一步發展智慧型農業項目，發展朱集、紅旗二個村的高產玉米生產區+“旱改水”項目+旭源農場和果蔬園大棚的規模化農業產業，著力打造“一村一產業”，形成農業綜合發展的強勁力量。

（三）不斷加強資產管理

一是工作思路越來越清晰，緊緊圍繞資產管理的工作要點部署開展各項工作;二是工作重點越來越突出，始終以健全制度和完善機制作為資產管理工作的重點和核心。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇五

自7月22日以來，駐鄉村振興服務隊第一時間集合隊伍，統一思想，樹立“入駐即開工”的工作理念，迅速轉變工作角色，扎實做好前期調研、對接聯系等工作。

推進鄉村振興工作對我們來說是一項全新的課題，針對服務隊工作如何開局、如何開好局這一課題，我們認真思考和謀劃，確定了“謀定而后動”的思路，并迅速鋪開各項工作。

(一)學習先行，在交流思想中深化認識。鄉村振興服務隊入駐以來的第一件事就是組織全員學習，認真學習領會省委、市委和區委相關會議精神，重點關注鄉村振興在產業發展、農村政策、資金扶持等方面的新知識、新動態，編印《鄉村振興名詞釋義》(第一期)、《鄉村振興先進經驗雜談》等學習材料，制定《服務隊學習制度》，并要求每名隊員建立學習檔案。集體學習后，每一名隊員談認識體會，在學習交流中加快工作轉軌、思想融合，也幫助隊員盡快掌握情況、熟悉工作、融入氛圍。同時，先后與鎮政府領導就鄉村振興有關工作進行溝通交流，增進共識、密切協作，為下步開展工作打下良好基礎。

(二)明確分工，保障服務隊高效運行。為確保服務隊各項工作任務的.有效運轉，統籌考慮干部熟知領域和工作特點，對鄉村振興服務隊內部職責進行明確，成立了綜合組、組織組、項目推進組三個工作任務小組，工作任務組主要圍繞保障工作運行、完善組織機構、推進項目落地三個方面進行細化，進一步明確了責任分工，壓實了工作責任。

(三)深入調研，推進工作穩步開局。在前期學習研討的基礎上，我們擬定了人口情況、產業經濟、黨組織建設、村級工程項目情況、歷史文化、前期幫扶情況、村級工程及項目推進情況、村內當期亟待解決問題、對村集體經濟發展的建議等8個方面的調研提綱。利用一周時間，組織全體隊員到聯系的10個村居及所在片區進行詳細調研，進村入戶掌握第一手資料。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇六

(一)業務方面：

1、在年初制定了《xx年營業中心治理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

4、xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

(二)服務方面：

1、于xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足××用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時xx年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

(一)**********營業廳治理：

1、在年初建立了《中心區**********營業廳治理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個**********營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強**********營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到**********營業廳做業務交流，極大地解決了**********營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了**********營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了**********營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區**********營業廳名列全省第一名。

(二)代辦點治理：

1、xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立**********關系，為我公司代辦××業務，采取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門

服務，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇七

客支班2012年工作總結

2012年，在公司領導的關心、幫助和大力支持下，在設備維護部門的強力支撐下，以提升“裝移修”工作為目的，通過客支維護人員的共同努力，基本完成了上級下達的各項維護考核指標，2012年初，由于全縣各地都有電纜老化、電纜被盜或設備故障多等原因，用戶申報故障不斷，投訴率也居高不下。針對以上問題，公司決定在電纜被盜區域及電纜質量較差的區域建設ftth接入方式，對設備故障較高的各小區、機房進行整改。城區還對獅子山小區，鳳凰小區、廣場小區實施了平移。通過一系列的整改后，寬帶故障數從年頭至年尾一直呈下降趨勢，由元月份的1103張至11月份666張、12月份635張。重復故障申告也在一直降低，故障重復率在11月份和12月份已達到考核要求。2012年全年查修障礙共10111單，超時792單，24小時修復及時率為92%，寬帶裝移機工單4862單，剔除特殊原因超時工單，2天裝移及時率達95%以上。裝移機及時率方面，羅城分公司一直排在全市前列。在5-8月份“天翼爭先”寬帶服務提升勞動競賽中，每月均有2-3個項目獲1-3等獎，此外，莫曉林同志還獲得了3-6月份區公司“天翼爭先”寬帶服務提升勞動競賽ftth裝移機優秀個人獎。

回顧過去，我們主要抓了以下幾點工作：

1、規范班組的管理，促進班內各項工作走上制度化、規范化的軌道，通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。

2、認真做好業務技能培訓工作，全面提升隊伍素質，特別是做好ftth改造專項培訓，提高了業務技能和業務水平。

3、組織全班員工進行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全操作規程等安全知識進行培訓。平時嚴格要求維護人員外出工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。

4、全面落實做好“一盒十線”工作，要求所有片區維護人員每月每人至少整治20個ftth分纖盒，確保資源準確。此外每周還對新裝竣工的ftth工單進行抽檢，對于抽查中發現沒有符合規范的責令重新整改。

5、按照區公司的班組標準化建設要求，裝移修工單實行動態管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區，及時調派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現象。其次是建立日裝移修服務分析通報上墻制度。各維護員每日對本區域裝移修及時率、障礙率、超時工單進行分析。建立對標制度，制定內部裝移機計件獎懲辦法、獎優罰劣。

6、建立材料耗材臺帳，記錄各人裝移修用料，裝移修用料對應到人，定期對裝移修用料進行對標審核。存在問題及不足

1員工素質參差不齊，有不少人員不思上進，業務技能較差，工作不主動，不接用戶報修電話，重復障礙多，用戶滿意度低。

2、公司內部流程不暢，部門之間相互推諉（特別是機房值班員和設備維護人員），造成維護人員有時為處理一個故障，要費大量時間與相關部門協調。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。如有些區域ftth設備已安裝完畢，營業錄單后維護員上門安裝發現光路還沒有調通，查問相關人員也不知情況。還有是設備及光電纜原因產生的故障，轉相關部門修復后沒有及時反饋并回單。影響了故障修復及時率。

3、線路狀況差。雖然經過ftth改造和光進銅退等工作，但在各個區域內，電纜線路質量問題仍沒有得到根本解決，障礙發生率和重復障礙發生率無法得到有效控制。2013年工作思路

1、進一步提高隊伍業務技能，通過加強內部培訓，不斷提高維護員的整體素質，促進裝移修服務工作的提升。

2、大力發放電信服務卡，主動和用戶溝通做好日常維護工作，發現問題及時處理，通過主動維護降低障礙的申告率。同時做好“一盒十線”整治工作，減少用戶障礙的重復申告，提升維護服務質量。

3、進一步加強基礎管理，按規章制度嚴格考核，充分調動維護人員的工作積極性。

4、認真做好安全生產工作。要通過抓安全培訓、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產工作的落實，確保全年無責任安全事故。

5、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過末位淘汰制淘汰

部分作風散漫、勞動紀律和業務技能差的員工，促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇八

鄉村振興戰略的核心在于促進鄉村全面、綜合、高質量發展，人才振興則是政策有效實施和工作高效落地的關鍵要素。近年來，中國電信安徽公司秉承“人民郵電為人民”的初心，充分結合幫扶村資源稟賦，幫助培育鄉村特色人才，凝聚鄉村振興合力，大力營造在村干事創業濃厚氛圍，逐漸形成了“組織人才儲備、標桿帶頭引領、技術人才提能、電商業態助力、教育均衡發展”的良性循環，走出了一條助力人才振興的新路徑。

“實施鄉村振興戰略，農民是主體，人才是關鍵。”人才既是活力源泉，也是創新引擎。人才振興是鄉村振興的基礎，要創新鄉村人才工作體制機制，充分激發鄉村現有人才活力。為此，中國電信安徽宿州分公司與林屯村“兩委”充分交流，積極向當地組織部門溝通匯報，協助邀請專業團隊到村考察調研。依據地域環境特征以及主導產業屬性，結合當地村民人才結構及培育空間，協助林屯村明確了“聚焦重點人群，打造硬核實力，培養鄉村人才，促進綜合發展”的總體發展思路。

“農村要發展好，很重要的一點就是要有好的‘班子’和好的帶頭人。”中國電信宿州分公司和林屯村黨總支高度重視基層黨組織建設和人才培養工作，堅持“干什么學什么”，通過“一培兩送三帶動”精準提升村“兩委”成員的政治素養和履職能力，并以強化思想引領、優化陣地建設等舉措進一步提升村黨組織的.組織力、戰斗力和影響力。

班子“充實”建強了，思想引領首當其沖，陣地建設也不能落下。中國電信宿州分公司堅持請進來、走出去相結合，將標準化黨支部建設、“一部一品”創建等先進經驗帶過去，不定期將村“兩委”請進來，參觀企業高質量黨建引領高質量發展所取得顯著成果，強化融通互促，持續筑牢基層黨組織的戰斗堡壘意識和黨員先鋒模范意識。此外，投入專項幫扶資金，幫助建成多媒體黨員活動室，優化完善活動設施，支撐村“兩委”建成數字鄉村信息化平臺，開設“智慧黨建”模塊，為黨組織基礎管理和遠程教育提供強有力技術保障。

“要推動鄉村人才振興，就必須加強人才培養支撐，加快培育新型農業經營主體和產業技術人才。”中國電信宿州分公司堅持“缺什么補什么”，持續幫助林屯村推進落實“三個到位”，因人施策、精準賦能，強化專業技術人才培養。

有了專家的指導，有了帶頭人的引領，村里人的心氣順了，信心足了，干勁大了，致富的步伐更加堅實。截至目前，中國電信宿州分公司協助林屯村已開展各類專業技術培訓30多次，覆蓋村民800余人次，培養鄉村振興帶頭人40余人，助推村民人均年收入增加64%以上。

“電商作為新興業態，既可以推銷農副產品、幫助群眾增收致富，又可以推動鄉村振興，是大有可為的。”中國電信宿州分公司堅持“需什么提什么”，以信息化賦能鄉村振興，助力培養農村電商人才，幫助發展鄉村電商新業態。

這幾年，駐林屯村鄉村振興幫扶工作隊聯合村黨總支，大力號召并扶持青年骨干、大學畢業生、退伍軍人返鄉創業，以電子商務為突破點，先后創辦了林屯村電子商貿公司、農民合作社、電商驛站，顯著提升了村產水果銷售效率，提振了人才培養信心。目前，林屯村先后已有40多名年輕人投身創業富民大潮。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇九

聯通營業員工作計劃

第二部分主要工作措施

一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統業務存量，拓寬轉型業務增量

在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發展工作。

（一）固話保有工作。

1、繼續發展“新農村電話”。通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30％-50％的村發展成新農村電話。

2、發展平安互助業務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快發展，力爭在一季度末發展100％的村使用。

5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。

（二）寬帶發展工作

1、分析近年來寬帶發展規律，南部和北部發展的差異化，分析城區發展和農村發展規律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基矗

2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區），在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。

3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。

4、與運維部門結合，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。

（三）轉型業務發展工作

1、電話導航業務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。新客戶發展方面，重點梳理各行業情況，對比營銷，重點發展行業首查、轉移呼叫業務；對龍頭企業的企業冠名重點關注（如清東陵、美客多集團等）。

積極與遵化市紀委聯系，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位能夠承受。

2、戶外廣告業務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續到期）；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。

3、紙質廣告業務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業務，目標客戶群是房地產開發商、品牌連鎖店等。

4、品牌建站業務：積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業、政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門（局、行）、鄉鎮政府建站為重點營銷目標，爭取在年內所有鄉鎮政府、管理局、行建站。

5、信息魅力業務：梳理各行業的管理、辦公現狀，分析找出管理中需改進的關鍵點，以藥監局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業務相關功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯系，以唐海的成功經驗，做好行政審批中心各環節使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。

6、神眼業務：一是梳理目標客戶，將連鎖店、倉儲、營業、生產場所、學校、小區門禁、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業的資料信息做為營銷重點。二是以行業應用的典型案例對比營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業內、行業間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監控效果，對效果不好的主動維護、調測，打造神眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發展，互相帶動。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇十

光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的20xx年已經快要結束了。回首剛剛走過的20xx年，經營部在公司領導的高度重視和正確領導下，在各個部門和各合作單位的大力支持和密切配合下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，努力提高自身業務素質，促進部門內務管理規范化，積極拓展各項業務，也取得了一定成效。為了進一步提高經營部業務水平，以便在20xx年，把新的工作做的更好，我們對這一年來的工作進行如下總結：

1、總體思路

20xx年年后上班，經營部就制定了詳細具體的計劃，責任分工到人，我們認為只有這樣才能提高我們部門的業務水平，提高部門人員的主人翁精神和責任感，才能發現問題與不足，及時的調整方案。力爭最大幾率的中標，為公司創造效益。同時，努力提高業務水平，多總結經驗教訓，定期進行交流，將困難和經驗與同仁分享。

2、工作情況

（1）加強政治學習，提高思想素質，在搞好本職工作的同時，利用業余時間集中貫徹、學習各級領導的指示精神，嚴格按照“講政治、講學習、講正氣”的指示，努力提高員工的政治思想覺悟和道德情操，在思想和行動上始終與公司保持高度一致，營造和諧的工作氛圍和環境。

（2）加強制度建設，實行規范化、科學化管理；按照公司的.要求，搞好經營部建章建制工作。

3、工作重點

（1）積極走出去，努力開拓市場和新客戶，完成公司下達的經營指標，促使公司效益最大化；

（2）加強班組管理，督促科室各項業務的順利開展，隨時了解科內各工作人員的思想狀態、工作狀態，積極溝通協調，對存在的不協調因素及時調整，爭取使科室各項工作再上一個新臺階。

4、主要經驗和收獲

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

（3）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

3、總結及延伸

（1）信息面及渠道相對比較狹小，缺少自主性。

因為我們的信息面及信息渠道狹小，使得很多資源白白的流失。沒有了和其他單位競爭的先決條件，使得單打單，中標幾率大大的降低。

網上投標是今后建筑市場的總體趨勢，為了順應潮流的發展，也為了打好這場變革的戰役，我們必須做好充分的準備。首先，要暢通信息渠道，隨時更新最新資料；其次，主動聯系市場信息科和技術科相關工作人員，完善招投標的操作規范。具體如下：

（1）加強業務渠道，提高業務水平。

（2）拓寬業務面，到不同地區去投標。

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，總之，20xx年我們經營部要以身作則，做好公司排頭兵，盡全力為公司的發展繁榮貢獻自己的力量。

經營部：日期：

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇十一

為了鞏固拓展我市醫療保障脫貧攻堅成果，有效銜接鄉村振興戰略，市醫保局按照上級部門部署和要求，真抓實干、扎實、穩步、有序推進各項工作，現將鞏固拓展以來保障脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接工作總結如下;

(一)做好資助參保工作，確保貧困人口應保盡保.

農村建檔立卡貧困人口、特困供養人員、低保戶等困難群眾參加城鄉居民基本醫療保險個人繳費實行全額資助，建檔立卡貧困人口等資助參保所需資金由市財政全額代繳.完善醫保扶貧信息數據庫動態管理，加強與衛健、扶貧、民政等部門溝通協調，定期交換、比對、核實數據，確保數據準確無誤.對動態調整的建檔立卡貧困人口，逐村、逐戶、逐人、逐項摸清底數，做到即認定、即參保，做到不漏一戶、不漏一人、不漏一項，切實做到精準識別、精準保障.

(二)全面落實醫保扶貧政策，確保貧困人口應享盡享.

20xx年，繼續穩妥做好貧困人口綜合醫療保障“351”“180”政策.規范定點醫療機構住院費用“一站式”即時結報，建檔立卡貧困人口市內住院時無需交納押金，出院時只需支付個人自付部分，確保待遇及時享受.20xx年1-10月，市建檔立卡貧困人口就醫94944人次(住院5523人次，門診89421人次)，醫療總費用共計萬元(住院萬元，門診萬元)，其中基本醫保資金支付萬元(住院萬元，門診萬元)，大病保險資金支付萬元(住院萬元，門診萬元)，醫療救助資金支付萬元(住院萬元，門診萬元)，“351”xxx兜底資金支付萬元(住院萬元，門診萬元)，慢病補充保障“180”資金支付萬元，貧困人口醫療費用實際報補比例達.最大程度解決了困難群眾因病致貧、因病返貧問題.

(三)簡化辦理程序，確保貧困人口辦理慢性病卡“應辦盡辦”.

繼續做好貧困人口“慢性病”的鑒定發證工作，加大摸排力度，確保符合xxx條件的貧困人口人手一證，及時享受慢性病報銷待遇.對需要新辦卡的、或已辦卡需要新增病種的貧困人口，簡化申報評審程序，加快辦卡進度.并對不符合辦卡條件的發放告知書，寫清不符合辦卡的理由，使其知曉理解.

(四)加強政策宣傳，確保貧困人口醫保扶貧政策“應知盡知”。

根據上級部門鞏固拓展醫療保障脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接實施意見，貧困人口政策將有較大調整;

(一)參保政策調整.

醫療救助基金對特困人員個人繳費給予全額資助，對低保對象給予90%定額資助.過渡期內，對返貧致貧人口給予80%定額資助，脫貧不穩定和納入農村低收入人口監測的給予50%定額資助.未納入農村低收入人口監測范圍的穩定脫貧人口不再享受參保資助政策.

(二)報銷政策調整.

省醫保局聯合省民政廳、省財政廳、省鄉村振興局等部門下發《省鞏固拓展醫療保障脫貧攻堅成果有效銜接鄉村振興戰略實施方案》，方案中明確全面清理不可持續的存量過度保障政策，發揮三重保障制度對特困人員、低保對象、返貧致貧人口的.梯次減負作用.由原先的“351”“180”過渡到三重保障，即基本醫保、大病保險、醫療救助進行醫療保障.從省里的方案來看，脫貧人口中低保對象、特困人員等，大病保險起付線降低50%，從萬元降到7500元，分段支付比例提高了5個百分點，綜合報補比例較高.未納入農村低收入人口監測范圍的穩定脫貧人口報銷比例降低.

(一)加強信息比對，確保脫貧人口應保盡保.市醫保中心每周比對系統中參保數據，分類別將人員名單發到各鎮街，督促參保進度.

(二)培訓醫保報銷政策.《市鞏固拓展醫療保障脫貧攻堅成果有效銜接鄉村振興實施方案》近期下發，方案xxx后我局將及時組織業務骨干對鎮街醫保、扶貧干部進行培訓，對實施方案中涉及大家關心的醫保報銷政策進行詳細講解.

(三)及時將經基本醫保、大病保險等報銷后個人自付費用仍然較高的人員信息，反饋鄉村振興、民政等部門，及時預警可能存在的致貧返貧風險.對符合因病致困救助條件的，依申請按規定實施救助.

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇十二

我片區在成立一年的這段時間里，認真貫徹落實公司的各項規章制度。根據營銷中心的統一部署，堅持客戶規模發展，深度開展戶外營銷及存量市場保有，夯實基礎管理，狠抓執行與落實，精耕細作開展各項營銷工作。

1.較好地完成每月kpi任務。充分做到以kpi為導向，認真按照公司經營思路要求，指導各廳有針對性開展好每月的營銷活動。通過有效溝通、經驗交流及現場培訓指導等方式促進各廳業績的穩步提升，確保均衡發展。

2.認真開展戶外主題營銷活動。片區通過指導并協助服務廳開展戶外營銷活動累計10場次，通過進村設點擺攤，深入挖掘潛在市場，充分利用td終端及無線寬帶等資源，開拓新增市場及回挖對手客戶，以數據業務、電子錢包為抓手，通過聯合村連點、村委會及當地能人宣傳，切實做好農村客戶的保有工作。

3.協助各合作廳開展日常工作。要求各廳高度重視手機銷售和數據業務的辦理、寬帶的營銷，同時關注村連點形象包裝及宣傳物料的支撐，實現村連點作為公司服務窗口戰略意義。

1.思想意識有待增強。面對復雜多變的市場環境，危機感仍然欠缺，對待工作的責任心不夠，體現在只為工作而工作，沒有樹立大局觀。

2.戶外營銷缺少創新舉措。戶外營銷的開展不僅需要常態化，更需要創新，通過前期營銷工作總結發現，只有細分市場，精心策劃才能起到良好的營銷效果，合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限，只有切實提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業績。

3.普通型wlan寬帶發展滯后。wlan寬帶業務是今年的重點工作，在發展和營銷wlan寬帶時缺乏有效的宣傳和營銷手段。

4.合廳的基礎管理工作仍存在緒多問題。基礎管理是各項工作有序開展的前提，目前仍存在重視不足，沒有能按要求常態化開展。服務質量的提升沒有明顯改善，合廳的主動營銷還需加強。

明年我片區將認真按照公司要求，深刻領悟公司的指導精神，貫徹落實各項指標，引領各廳精細化開展好各項工作。重點做好如下幾項工作。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇十三

上饒移動寬帶代維工作范圍、職責和規范

一、代維工作范圍

（一）代維客戶范圍

《上饒移動數據業務開通及維護框架合同》規定的代維公司負責的區域范圍內的中國移動鐵通寬帶客戶。（二）代維起止點及設備范圍

上饒市移動公司各縣（市）分公司、營銷中心（以下簡稱各單位）的中心機房內核心設備及匯聚點設備由上饒移動工程師維護，從匯聚交換機出來至客戶端之間的所有局方設備（包括交換機、onu等）、五類纜、接頭、入戶接頭盒等由代維公司維護。

二、代維工作職責

(一)中國移動鐵通寬帶個人寬帶客戶的開通、移機、拆機及故 障處理。

(二)代維設備的回收（拆戶時）。

三、代維工作規范

(一)藍色快客服務規范 詳見前期市公司印發的《上饒移動“藍色快客”服務手冊》。（二）技術規范

1、線纜布放要求整齊、整潔，不能影響整體美觀，同時應符 合客戶的要求。

2、布線的走向應當盡可能短但不要從電冰箱、電風扇等容易 產生電磁干擾的家用電器旁邊通過。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇十四

6月份，我縣因遭受持續的降雨，經常導致大面積停電，給溆浦縣分公司維護隊員搶修帶來了極大的困難。我縣分公司在完成應急搶修及日常業務工作的同時，重點做好解決發電機維護和空調維修的隨工、基站安全隱患的排查等工作，縣分公司工作按計劃穩步推進，收到明顯實效。

（一）基站搶修及退服情況

（二）發電機維護情況

對我縣分公司53個發電機由專人（鐘光軍）管理，及時跟蹤。6月份對所有發電機進行了日常維護，更換發電機機油2臺，添加機油5臺。6月送懷化修配廠維修發電機1臺，目前還未修好。

（三）空調維修隨工情況

本月空調維修隨工3次，解決了部分基站的高溫情況，有效保障了基站的正常運行。隨工期間，我分公司要求隨工人員認真核查，對更換的壞件進行了登記入庫，并對維修過的基站進行了維修時間登記，要求空調維修人員保證空調的維修時間。

(四)動環及防雷系統安裝情況

一、本月我分公司基站動環安裝13套，因無電路，大江口模塊局沒開通。

二、b級防雷系統安裝四套，水洋坪、團結、鐵溪、皂溪四個基站。

（五）代維檢查情況

一、本月現場檢查代維基站洑水灣、茶灣、龍王江、油垅、小江口5個基站，機房衛生清潔、設備運行正常，無明顯隱患。

二、代維資料檢查。資料庫都有，但部分資料不全（如市電線路長度），已進行了考核。

（六）急需解決問題

一、目前，我縣分公司隱患較多，如開關電源損壞、電池老化，市電線路需砍青等。請市公司領導酌情考慮，配備資源，解決我縣分公司基站的安全隱患。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇十五

（一）、執行國家的經濟政策，貫徹執行公司的經營目標、經營方針、經營策略，建立與之適應的經營管理制度，并組織實施；

（二）、在分管領導的帶領下，組織建立、健全公司內部經濟責任制；

（三）、積極進行市場調研和市場預測，開展經濟信息跟蹤、收集、分析、協調、管理等工作，主持工程的跟蹤、投標工作，本年度已投標：

1、平和縣嚴內海水庫除險加固工程，20xx年7月25公開招標，20xx年8月5日開標，未中標。

2、平和縣平寨水庫除險加固工程，20xx年7月25公開招標，20xx年8月5日開標，未中標。

3、“廣東大唐潮州三百門電廠#3、#4機組（2×1000mw）工程紅礁山灰場”，20xx年5月30日發布招標公告，20xx年8月24開標，20xx年10月9日中標，中標價萬元。

4、“廣東大唐國際潮州發電有限責任公司煤場擴容改造工程樁基工程”，20xx年10月17日發布招標公告，20xx年11月24開標，投標價萬元，未中標。

存在問題：公司20xx年總共投了4個標，中標一個，總體而言投標數量少，相應的中標數量也低；投標效率不高，參與做標的人數不多，效率就相應較低。

（四）、貫徹執行工程局在工程造價、信息管理、統計方面的規章、制度。

存在的問題：

1、關于結算方面。工程結算往往是我們容易忽略的一個重要環節，有以下幾方面是值得我們去注意的：

（一）結算不夠及時。我們一個項目的工期往往都比較長，人員流動比較大，結算不及時，到工程完工后往往由于人員的流動導致結算數據的缺失，這給結算帶來許多困難。建議自營項目結算要及時，特別是分包項目，要分階段按部位將工程量及時結算，工程量統計主要由施工現場一線施工技術員負責統計，然后集中交造價人員匯總，為付工程結算款提供依據。

（二）施工簽證不夠嚴謹規范，不方便結算統計。我們施工現場的簽證可以說是五花八門，存在很多漏洞，且不方便統計，沒有統一的簽證表格和規范的簽證案例。

2、關于統計方面。公司各工地比較分散，公司僅有的一個造價人員并未經歷現場管理，對于各工程從開工至今的情況并不了解，這需要各工地負責人自行整理合同，資金流支付，變更等各方面的詳細資料給造價人員才能實行統一管理。

（五）、負責公司的合同管理工作，審查、規范有關合同；

1、審查并規范“豐順縣東里湖洲堤有關拍門的制安的補充合同”。

2、審查并規范“豐順縣潭江堤配套設施項目的補充合同”。

3、審查并規范“豐順縣神砂、高池、上灣堤電排站設備制安的購銷合同”。

4、審查并規范“豐順縣潭江堤配套設施項目聯營協議”。

（六）、負責公司的各項經濟指標的收集、統計、匯總、上報，及時將公司經濟動態、經濟活動向分管領導或經理進行匯報；

1、收集、統計、匯總、上報公司各工地當前生產產值以及下月份計劃產值；

2、收集、統計、匯總、上報經營情況快報表、工程項目投標情況表、合格工程分包方臺賬表、工程分包方評價表；

3、收集、統計、匯總、上報顧客投訴處理記錄表、工程回訪記錄表、顧客滿意程度調查表、工程分包方實施合同情況評價表；

4、上報工程項目投標申請表、工程項目標前評審表、施工承包合同自評意見表、施工承包合同評審會簽表；

5、收集、統計、匯總、上報“聯營隊伍考察表、聯營隊伍評價表、內部承包協議書。

6、收集、匯總“中標項目標書（經濟標，技術標電子版）”。

（七）、收集各種技術、經濟資料及投標基礎資料的收集、整理、更新，對局經營部各個月分的更新資料進行整理、更新；并建立相應的資料庫，組織或協助編制工程投標文件；

沒有對公司長期、中期、近期發展規劃和綜合性生產經營計劃進行擬定，經營部在很多方面沒有起到實質性的作用，對一些調研、組織方面進行的`很少，主動性、積極必不夠；經營部目前只任命部長及兩個副部長，經營部成員沒有明確，對經營部的工作也開展不利。

1、規范公司經營管理工作的規章制度，并組織貫徹執行。

2、計劃能夠投20個標左右，平均一個月1－2個標；計劃把重點放到粵東四個地級市，汕頭市，梅州市，潮州市，揭陽市，現在公司在這幾個市一個工程項目沒有，計劃拓寬在粵東片的市場。

1、建議對已經竣工結算的工程單價進行評審，總結報價經營，為以后投標報價提供參考。

2、對完工項目要進行造價成本核算，計算造價指標，為以后的工程提供成本控制依據。

3、在一些聯營項目，能夠先了解聯營隊伍，對那些不適合合作的隊伍，我們盡可能少合作，對一些聯營隊伍不好的小項目寧愿不接，進行一些有選擇性的投標。

4、建議公司能夠明確經營部成員，能夠更好的開展工作。

5、建議對省外市場有所關注，有條件的話向省外發展。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇十六

（一）鞏固拓展脫貧攻堅成果方面

2、有效落實幫扶政策。開展春節走訪慰問活動，制定20xx年度脫貧戶幫扶方案，全額及定額資助133人參加20xx年城鄉居民醫療保險，完成250人家庭醫生簽約工作，完成脫貧人口“防貧保”保費收繳工作。動態調整村級項目庫，制定村資產收益分配方案。迎接縣鞏固拓展脫貧攻堅成果專項督導。

（二）鄉村振興方面

1、推進重點項目建設。召開xx村陶文化發展座談會，完成陶新路拓寬改造工程，協助縣鄉村振興公司收購陶窯村民組閑置民房5處。完成宣涇高速二標段臨時用地、涵瑞項目征遷任務，開展宣涇高速及暢通、暢惠項目相關征拆工作。

2、推進重點工作任務。召開20xx年度組織生活會，開展民主評議黨員工作，1名預備黨員按期轉正。配合做好派駐紀檢監察組到村督查、縣委巡察組到村開展巡察相關工作。開展區域性核酸檢測應急演練，每日摸排重點地區來返涇人員信息，按要求落實核酸檢測和隔離措施。開展“美麗街道”“美麗鄉村”創建工作，集中整治s206省道沿線臟亂差24處，拆除無功能建筑543平方米，摸底登記“四類房”4545平方米。協助兩戶種養大戶申報新型農業經營主體。完成村規民約修訂完善工作。推進秸稈禁燒、未經備案養老服務場所處置、血防區牛羊淘汰及禁牧等階段性工作。

（一）持續鞏固脫貧攻堅成果。常態化開展防止返貧監測和精準幫扶，做好政策銜接轉換，強化宣傳引導，確保各項幫扶政策平穩過渡。

（二）突出抓好重點項目建設。搶抓鄉村振興示范片區建設機遇，高質量編制村莊規劃，有序推進琴溪鎮現代農村創新創業基地項目、陶窯文化旅游項目等鄉村振興重點項目建設進度。

（三）進一步壯大村級集體經濟。村集體流轉土地80余畝，計劃與種植大戶合作種植蓮藕、向日葵，擴大果蔬基地規模。依托xx旅游服務有限公司，增加勞務分包類經營范圍，探索開展勞務服務，提高村集體收入。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇十七

移動公司寬帶工作總結

引導語：現在大部分人家里都會安裝寬帶，那么有關移動公司寬帶工作總結要怎么寫呢？接下來是為你帶來收集的文章，歡迎閱讀！

移動客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了最大的發揮。一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“ * ”的重要思想，學習科學發展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好移動基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“ * ”，拓展思維。2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。工作 *，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續的努力，為公司的發展做出自己最大的努力!時光飛逝,轉眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執著和敬業。

正是在他們的啟發和感染下,我開始認真學習業務知識,扎扎實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助.使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發展概況及企業文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作?? 在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。

記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。

當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作??那就是“以誠待人，務實求實!”

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。

加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

據了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業廳前臺工作，接待用戶，開展業務，協調關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。

加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發現自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業務素質及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。

同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規范。總結經驗和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業”打好堅實的基礎。

能走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇,對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,公司給了我一個發揮自我的機會,而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機遇,我怎么能不努力呢?? 在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業”做出自己應有的貢獻。

站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10086號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。

從114查號向10086號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20xx年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。

我接觸10086號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10086號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10086號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。然而10086號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇十八

xx鎮xx村緊緊圍繞xx縣委縣政府“一個抓手”、“兩條主線”、建設“五個瑤都”發展戰略的要求，搶抓機遇，因地制宜，通過每月召開鄉村振興月例會，充分調動群眾參與鄉村振興工作的積極性，截至目前，全村各項工作取得了新成效。現將有關工作開展情況匯報如下：

xx村隸屬xx縣xx鎮，位于縣城東南側，距縣城約6公里，轄4個自然村，9個村民小組，有390戶1222人，脫貧戶22戶69人，監測戶7戶16人（含風險已消除3戶5人）。全村黨員33名。全村總面積約平方公里，有水田720畝，旱地198畝，主要以種植烤煙、水稻、蔬菜、水果為主。20xx年，納入縣級鄉村振興衛星村，20xx年，納入xx大道鄉村振興示范帶村。20xx年以來，先后榮獲全縣“秀美鄉村”“烤煙工作先進集體”“廁所革命先進村”，全鎮“績效考核先進村”“鄉村振興先進村”“先進基層黨支部”等榮譽稱號。

（一）找準定位謀全局。xx村是xx鎮離縣城最近的村，村支“兩委”、工作隊充分利用轄區資源優勢，堅持科學定位，全力打造xx大道沿線鄉村振興示范帶建設，初步構建了縣域周邊“一小時鄉村旅游圈”。

（二）立足抓手守底線。以“五聯系五到戶”為抓手，堅決守住不發生規模性返貧底線，建立健全防止返貧動態監測和幫扶機制，緊盯有返貧風險的脫貧戶、有致貧風險的邊緣人口，尤其針對殘疾、低保、突發困難、大病、留守兒童等“五類”重點特殊戶，及時開展精準幫扶，確保不發生1例返貧致貧問題。

（三）產業引領促發展。一是做大做強傳統農業。全村共種植烤煙525畝，早稻30畝，應季蔬菜80畝，柑桔、楊梅、無花果等四季水果170畝。二是大力推進農業產業化。積極發展高效農業、設施農業和休閑農業，打造農業產業升級。搶抓xx大道示范帶的機遇，做好沿線的土地流轉，積極引進現代農業項目。目前，已引進瑤家蘭苑、xx生態農業產業園、貴威生物、湘緣農場、建雄家庭農場食用菌項目等5家現代農業產業，帶動附近農民190人家門口務工就業，人均年增收2萬元以上。

（五）民主議事謀發展。立足“五聯系五到戶”主題活動總抓手，充分發揮鄉村民主議事作用，先后10次召開鄉村振興月例會，走訪群眾390戶，收集意見建議58條，綜合形成上會議題61個，解決群眾“急難愁盼”問題128個，鄉村振興面貌日新月異，黨群關系進一步融洽，群眾對鄉村振興工作的參與度和滿意度大幅提升。

1、健全組織機構。成立由村支書任組長，副支書、村秘書、村婦聯主席任副組長，支委成員、輔警為成員的xx村鄉村振興月例會制度工作領導小組，統籌協調月例會各項工作。從離任村干、支委成員、村民小組長、優秀黨員、致富帶頭人中推選產生7名村議事會成員負責月例會議題收集、議定和結果反饋等事宜。鎮聯村領導、鄉村振興工作隊、鎮駐村干部和鎮紀委負責同志參與指導，形成鎮、村、工作隊三級共議共商機制。設立宣傳專欄，公布議事會成員名單，議事事項和辦理結果，廣泛接受監督。

2、充分醞釀籌備。按照會前收集意見，充分溝通協調的要求，奏好會前“協奏曲”。一是廣泛收集民意。通過“五聯系五到戶”走訪、連心橋微信群、設置社情民意信箱等多種方式開通線上線下意見收集渠道，結合當前階段性工作，廣泛精準收集群眾意見建議。二是及時整理歸類。對收集到的意見建議按照“七議”分類處理，對村級權限處理范圍內的簡易事項及時處理，村級無權處理的，上會討論后形成初步上報意見到鎮政府。三是召開預備會議。議事委員會和村支兩委成員對收集到的意見建議召開預備會。會議主要任務是針對當月收集分類的意見和建議，議定本月例會的上會議題，明確議題匯報人、會議時間和參會人員。

3、扎實推進會議。按照會中研究討論，形成廣泛共識的要求，唱好會中“進行曲”。會議由村支書主持，村支“兩委”干部、鄉村振興民主議事委員會成員、村務監督委員會成員、村民小組組長、黨員代表、村民代表（包括防返貧監測戶代表）、致富帶頭人、鄉賢參加。聯村領導、鄉村振興派駐工作隊、駐村干部和紀委負責同志列席會議指導。針對預備會明確的“七議”相關議題，逐一討論研究。議程主要有五項：

（1）宣布上月議題處理結果，傳達近期上級會議精神和鄉村振興重點工作指示；

（2）總結前段鄉村振興工作開展情況，安排當前及下月工作重點。

（3）開展鄉村振興民主議事“七議”。

（4）聽取鄉村振興民主議事委員會成員（包括村務監督委員會成員、黨風民風監督員）、村民（居民）小組長、群眾代表發言，反映群眾意見、提出工作建議，并予以答復和解釋。

（5）形成會議決議。所議事項能夠在村一級答復解決的，直接辦結。村一級無法辦結的，形成意見向鎮一級上報，同時對會議議定結果進行公示。

4、強化跟蹤問效。按照會后公開反饋，接受群眾監督的要求，抓好會后“落實曲”。一是資料歸檔管理。對會前收集的.意見建議，會中形成的決議、會議記錄、會議圖片和簽到冊，會后事項辦理情況等資料，按月形成月例會臺賬歸檔備查。二是問題跟蹤辦結。建立議題辦理反饋臺賬，明確責任人和辦理時限，通過實地查勘、跟蹤督辦、限時反饋、辦結銷號等措施，做到事事有回音、件件有著落。三是及時公開反饋。議題及后續跟進情況做到“兩可”：即當事人可知、公示欄可看，讓群眾全程參與監督，確保群眾的知情權、監督權、話語權和參與權。

5、提升治理水平。一是推選村鄉村振興項目理事會，從4個自然村，民主投票推選出10名德高望重、公平公正、熱心公益的鄉賢能人為理事會成員，全程參與監督所有建設項目的會議、決策、施工監督。二是開展“一門式”服務，主動為村民辦理各類政府下放的服務事項，如養老認證、殘疾證老年證等辦理、農村低保申報、臨時救助申報等。三是成立司法調解室，村級主動上門做好矛盾糾紛的排查化解，做好“五老”調解，做到矛盾不出村不上交。今年以來，村里及時排查化解村民矛盾5起。四是認真完成縣、鄉下達的鄉村振興各項重點工作任務，并在次月鄉村振興月例會上通報完成情況，使公共事務在陽光下運作，確保群眾知曉全村大情小事。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇十九

不覺中來外呼部門已經有數月了，第一次來到這里的情景還歷歷在目。走進辦公室的大門，就能看到整潔的大廳內排放著一排排電腦，師兄師姐們個個頭戴耳麥正在緊張的忙碌，依稀的可以聽見他們標準而又富有親切的介紹。當時不由得憧憬自己的頭戴耳麥做在電腦前的樣子，心里既緊張又激動，如果是我自己在做，又會是一種什么樣的感覺和效果。當然我也很清楚，這樣的工作對于那些辦公室工作來說不顯得那么的輕松和隨意，但是，這不是單調。工作內容是豐富的，當我們坐在電腦旁帶上耳麥給客戶介紹的時候，這是一種個人的考驗和工作樂趣，更是一種服務理念。如果你用心做到了做好了，你會發現：用聲音去打動別人，這是一種挑戰。

任何一項工作都有自己的內涵，都不是在別人眼里看上去的那么簡單。經過這段時間的工作，我發現看上去很簡單的打電話也要講究方式方法，否則只會事倍功半。現總結如下：

1：首先應該在聲音上“壓倒”用戶的語氣，我個人認為語氣很重要，我以前嘗試 有小而細的聲音去介紹業務，但是有時候被罵的很慘，所以語氣上的氣勢很重要。

2：就是讀的時候要主要讀音中重音的位置，比如說放在”取消“上的音重一點。”放在“了解”的讀音重一點。

3. 遇到女性用戶要會好一些，但要注意一點語氣要適當。

4. 遇到男性用戶，年輕的要語氣要重點，年長的要語速快點且柔和點。

雖然如此，但是在實際外呼的過程中不可能一帆風順的，總會遇到挫折，遇到一些難堪、尷尬的狀況。但是作為外呼部門的我們肩負著將公司最新信息傳遞給廣大用戶的責任，是公司對外的窗口，代表了公司的形象。所以我一直嚴格要求自己，工作時認真負責，耐心講解公司信息，聽取客戶意見，了解客戶需求，主動加班完成工作任務，積

極配合同事工作。當然了，我也有著在客戶不講道理口出粗言時不能克制自己脾氣的缺點，這個我會以后的工作中努力克服。

經過這段時間的鍛煉，對部門的運作和管理也有些自己的觀點，不足之處還請見諒。如下：

1：外呼業務數據（外呼業務需求書）由需求部門提出，以業務聯系單的形式，發往外呼部門。外呼業務需求書應包括需要進行外呼的目標用戶，包括明確的外呼業務腳本，應給出明確的完成時間要求，以及外呼時點（如：是白天、夜晚、節假日等），如果外呼不成功，需重復的頻次等。外呼部門及時進行外呼結果評估與分析，并將評估報告反饋至客戶服務部，由客戶服務部統一反饋至相關外呼需求部門。評估報告應包括外呼腳本中的各列示項目的結果、呼叫中心對該類外呼的建議、該外呼任務的目標用戶的有效率以及目標用戶成功受訪率等。

2：為了使外呼工作能夠取得較好的效果和客戶滿意度，建議對不同用戶采用不同的時間段進行外呼。在外呼實踐過程中可以確定對不同業務類型的外呼確定不同的時間段。

以上就是這段時間我在外呼部門工作的一些心得和總結，我會繼續努力爭取在崗位上有更加優異的表現。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇二十

20xx年上半年，我公司在董事會的正確領導下，在各個職能部門的支持下，解放思想，與時俱進，不斷調整戰略目標，改善運行質態，圍繞全面提升經營、施工能力;切實解理念、人才、資金、裝配等發展難題;強勢打造執行力文化;加速加速公司又好又快發展進程的工作思路，進一步創新工作思路和工作舉措，積極開展工作，并取得了一定的成績。現將20xx年上半年工作總結如下：

經營是龍頭，只有全員的經營龍頭意識的進一步加強，千方百計地多承接施工任務，加之有效的管理，企業才能有效益。半年來，我們加大了經營工作的力度，取得了一定的成效。

一是分析經營形勢，層層分解公司下達的經營指標;

三是轉變觀念，加強與xx項目報價的合作。在短短的半年中，協作投標了總額數十億的工程項目。

四是引進經驗豐富的預算人員，壯大了經營隊伍。經過半年的工作，現在已經完全融入我公司，充實經營管理部力量。上半年經營管理部共參加投標項目x項，中標x項，中標總造價x萬元，建筑面積x平方米，有效跟蹤項目x項。

全公司上半年經營狀況是：截至目前共完成經營產值億元，占全年目標(6億元)的，同比增長191%。除內蒙古外，僅完成16864萬元，比去年同期增長33%。其中土建萬元、市政萬元，鋼結構658萬元，裝飾萬;分析截至目前的經營狀況，除內蒙古分公司外，完成情況良好的是高港項目部和西安分公司。

施工能力的公司加快發展需要提升的重要能力之一，20xx年上半年我們根據公司工作報告要求，重點抓好以下幾方面工作。

1、克服困難堅持創優走品牌戰略之路。

部分部室在基礎資料十分匱乏的情況下，緊緊咬定主要考核指標開展工作，符合條件的xx路已申報市外瓊花杯工程。第一批優質結構已申報四項，有兩項式法已通過省級專家組的鑒定，目前正委托有權單位進行查新，qc活動成果已經發布。

2、豐富內容加大基礎管理深度。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇二十一

目前新推出的數字業務主要有：主叫顯示，wap業務，國際自動漫游，移動qq，信息點播，英漢字典，“神州行”儲值卡。

從長遠戰略看：大學生在未來2—5年內80%以上都會成為手機用戶，這是一個巨大的潛在消費市場。并且大學生畢業后分散到各行各業，通過他們能夠帶動和影響部分社會消費者，從而將市場拓向全社會。大學生思想先進，易于接受新的事物，這更有利于宣傳。所以在高校宣傳，對移動通信的發展及新業務的開展都有舉足輕重的作用。綜上分析：高校市場潛力巨大、前景廣闊。因而在大學生中做好移動新業務的宣傳是非常重要的。

(1)目前沒有手機，但即將擁有手機;

(2)目前擁有手機，將來需要移動新業務;

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇二十二

短短的幾天訓練時間結束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕，在這幾天當中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態度來了。江老師說起，年輕人應該做自己該做的事而不是自己想做的事。學習，成長，鍛煉自己是我們應該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個非常有意義的國慶節。

下面我給大家分享一下我的感悟：

1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通——主動出擊!

人與人的交流很關鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業，給大家留下深刻的印象，所以，結交需要主動出擊。

2、要學會適應環境。在最短的時間內適應一切，融入集體，融入你的團隊。我們*時也一樣，要適應大的社會環境，環境不可能來適應你!把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!

3、的敵人是自己。這是兩個高空訓練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實，真正做起來并沒那么難，只要戰勝自己，相信自己能行，你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?

4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會，不要把自己局限在一定的范圍內，認為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發現，你不比別人差!你也很優秀!

5、重新認識銷售。會說話，說對話才是關鍵。

銷售是幫助你成長最快的方式。

銷售是未來最黃金的職業。

銷售是高雅和高品質生活的象征。

銷——自己，售——價值觀。

說話的藝術在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應對方式。

6、要學會換位思考。這是“風采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領導肩上的擔子有多重，所要承擔的責任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實我們應該相互理解，作為員工應該站在領導的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發展好了，員工待遇自然也就好了。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇二十三

20__年上半年，在上級公司、縣委、縣政府的正確領導和縣安委的大力支持下，我公司圓滿完成了上半年安全生產工作的各項任務，為各項計劃完成和保障我縣的通信暢通創造了一個良好的環境。我公司安全生產工作堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以落實安全生產責任制為核心，回顧半年來的工作，我公司主要抓了以下幾個方面：

二、建立健全安全生產組織機構。為了加強安全生產工作的監督檢查，我局成立了專門機構、安全生產委員會，負責全公司的安全生產等工作。由局長負總責，分管領導負專責，綜合辦公室具體處理日常事務并內部檢查監督，做到領導得力、組織健全，在組織機構上保證了安全生產工作的深入開展。

四、完善安全生產各項規章制度。年初我局就專門制定了安全生產考核辦法，與各單位負責人簽訂責任狀，明確各單位負責人為安全生產的第一責任人，做到了“誰主管、誰負責”，同時做到獎罰分明、層層落實。

六、舉辦種類安全生產培訓班，努力提高員工的安全意識。本著“安全第一、預防為主”的原則，我局專門邀請了縣安委會和縣消防大隊的專業技術人員到公司為全公司干部職工進行安全理論知識培訓和消防器材使用指導，參加培訓人員達100余人次，與此同時送專業人員參加市分公司舉辦的消防系統培訓班，為今后工作打下了基礎。

七、完備各種安全設施。機房內的木門更換成鐵皮門，并對一切機房老化的電源線進行了整改，對過期滅火器進行清理更換，對重點機房進行集中監控，給電力室配備新型的發電機。并在機房^v^上了安全標示牌。

由于措施得力，防范意識提高，半年來我公司未發生任何通信事故，實現了“七無”目標，全面完成了上半年安全生產工作任務，今后我們將加大安全教育和檢查監督力度，進一步完善預防措施，使我公司的安全生產工作真正落到實處，為企業發展創建良好的安全環境。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇二十四

1.收入完成：1-5月完成收入19981萬元（預算口徑），完成全年考核目標任務的（46750萬元），完成認購目標任務（47135萬元）的，同比增幅，超計劃進度844萬元。收入質量管控逐步控制但未達預期，5月份應收帳款占收比，高于管控指標（），環比增長。預收賬款占比，高于全省平均。截止4月份收入份額達到，較上年末下降。

移動銷售萬戶，較上年同比提升；樂享4g套餐銷售萬戶，較上年同比提升57%；樂享4g單產品合約萬戶，較上年同比提升151%。3—5月移動整體日均銷售僅為483，較預期（700）差距仍然較大，樂享4g日均銷售僅為260，較預期280基本接近，至5月份日均銷售超預期。

4．流量經營：流量工作20xx年上半年實現規模穩定增長，其中收入截止5月共完成萬，完成年度預算的，超計劃進度。流量規模262146 gb，完成率為，基本趕上進度。戶均流量達到 mb。4g有效用戶共凈增50705戶，完成全年預算的，超計劃進度，4g有效用戶到達128857戶，占流量活躍用戶的。新發展移動用戶流量活躍占比，排名全省第一；新增4g終端開4g卡占比，排名全省第三；流量800用戶綁定率一直位列全省第一。

6．政企行業：完成收入20xx萬元，完成年計劃，差距目標，差收入萬元；發展移動用戶735戶；完成全年任務的；發展寬帶253戶,完成全年任務的；發展信息化用戶153戶，完成全年任務的 %。

二、

1.延續iphone 6s和三星s6等新機上市契機，啟動了跨年度自有渠道明星機專項營銷活動，充分調動了所有員工的社會關系和營銷能動性，共發展229元及以上檔高端合約3379，為16年收入儲備貢獻較大。

—6月開展了春雷兩個階段的營銷活動

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇二十五

1、負責大客戶開發工作，拜訪及獨立完成公司產品演示;

2、負責銷路通軟件的銷售工作，達成銷售業績目標;

3、負責參與項目討論，結合公司產品方案和客戶需求給出合理的建議;

4、負責合同談判與簽訂，負責監督項目開發進度，直至項目成果交付;

5、維持良好客戶關系;

1、具備良好的銷售技巧及客戶管理經驗，具備一定的市場營銷知識;

2、具有良好的溝通和談判技巧及項目協調能力,善于與他人合作;

3、熱愛銷售工作，積極進取，能夠承受一定的工作壓力;

4、具備良好的團隊管理能力;

5、計算機相關專業，大專及以上學歷，一年以上軟件企業工作經驗;

6、有大型快消品企業營銷管理經驗或有erp、crm、oa、bpm等軟件銷售經驗者優先考慮。

銷售渠道拓展方案（擴展7）

——暖通渠道銷售崗位職責

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇二十六

移動寬帶業務合作發展

通聯通信公司

移動寬帶業務合作發展計劃書

競爭產生效益，合作催生共贏。作為江西x市聯通公司下屬一個wap 合作運營伙伴，在過去的一年里，我們和聯通公司共發展，同進步。秉承誠信合作，專于服務品質，注重產品質量，在寬帶業務安裝業務方面取得了長足的進步，也得到了貴公司的認可。隨著行業的飽和，競爭的加劇，怎樣把合作項目做的更好，是我們今后一段時間內不斷探索而為之努力的重要內容，為了更好的合作發展，我公司專門召開了研討會，對下一步的發展作了深入探討和規劃，下面就合作項目發展計劃作以下闡述：

一、認清形勢、準確地位。

二、提升服務意識

在今后的工作中我們將注重員工提升服務意識，我們根據服務要求制定了員工服務意識的培訓，同時要求員工做到換位思考，解決客戶難題。樹立正確的服務理念，統一思想，從意識到覺悟，從覺悟到付出行動，要從心底里真正樹立“為客戶服務”的理念，站在客戶的角度有針對性地理解和提升自身的服務水平和服務技能，真正解決客戶的問題，持續落實服務監管點，使客戶隨時隨地感受到中國聯通標準化和專業化的服務。

三、打造精品團隊。

不斷增強團隊意識、積極提升團隊凝聚力、持續推進團隊創新力是保證公司發展的重要保障。我們將增強員工的大局意識、協作精神和服務精神。尊重員工個人的興趣和成就，對待利益的分配講原則、依事實，獎罰分明、較少矛盾。同時在各工種間，注重相互協調，互相督促，協同合作，形成向心力、凝聚力。從而推動團隊的高效率運轉。

四、拓寬業務渠道。

我們負責寬帶業務設備、線路的安裝調試，直接面對客戶，在做好本職工作的同時，我們將發掘潛在的客戶。通過客戶了解客戶的需求，通過客戶發展客戶，并將了解的情況及發展的客戶及時反饋到上一級業務部門，從而形成良性滾動發展趨勢。

五、加大技術力量、人才力量投入。

下一步我們將加大對技術力量和人才力量的投入。我們將進一步完善交換設備內聯技術、提高用戶vlan隔離技術水平，爭取使用技術更高端寬帶業務設備。我們還將加大資金投入，聘請新的技術人才加入我們的團隊，通過對專業技術人員進行培訓的形式，提升員工技術水平。同時我公司嚴格考核監督機制，通過技術考試、輿論監督、作業效果評定等方面對員工進行考核，對

技術不過硬、服務意識差的員工實行末位淘汰。

新的機遇面臨新的考驗，我公司與江西聯通公司未來的合作道路上，腳踏實地，開拓進取，一步一個腳印走好每一步。保證在規定的時間內保質保量的完成聯通公司交付的各項工作任務。

通聯通信公司

二〇一〇年七月三十一日

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇二十七

今年市委農村工作會議召開后，我市各相關部門迅速行動，認真謀劃，統籌部署，快速啟動了鄉村振興戰略各項工作。市委市政府對中央、省市關于鄉村振興工作高度重視，在春節后，建華書記、伯怡市長等市委政府主要領導就鄉村振興多次深入鄉鎮基地調研，研究部署農業產業發展暨鄉村振興工作，貫徹落實中央一號文件及中央、省市農業農村工作會議精神。

（一）著力推動產業發展。

一是實施食用菌生產基地建設項目，項目通過引進4條全自動菌棒生產線，在全市推廣種植食用菌250萬棒，利用食用菌生產投資小、見效快、周期短的特點，將此打造成帶動貧困戶脫貧致富的新型特色扶貧產業，目前，該項目全自動生產線已投入生產，菌棒生產及菌種接種正在進行，預計本月底250萬棒菌棒可正式投入大田生產；

二是實施一二三產業融合發展省級示范鎮項目建設，以渣渡鎮現有楊梅產業為中心，通過發展優質楊梅生產基地，帶動發展加工業和旅游觀光業，促進一二三產業融合，目前該項目正在有序推進，楊梅文化旅游節成功舉辦，后續基礎設施建設正在進行；

三是實施省級特色水果種植示范園項目，項目以xx基地為核心，通過帶動周邊居民發展柚子產業，形成優質農產品規模化發展，今年上半年，xx農業公司已免費向周邊農戶提供優質柚子苗10000多株，目前幼苗長勢良好。此外，通過政策引導、送技術服務上門等措施，我市今年新發展獼猴桃、紅桃等特色水產種植基地5000余畝，全市農業產業化發展整體呈現蓬勃發展的態勢。

四是聘請省農科院區劃研究所編制《xx市現代農業產業發展規劃》。歷時9個月，在經過多輪充分調研和對我市發展現代農業的優劣勢進行深刻剖析的基礎上，提出了“一區兩帶四鎮十園多基地”的現代農業產業發展區域格局。8月24日，該規劃通過了由省農業委、省農科院、xx大學、xx農業委及我市相關部門的專家的評審，下一步我市將按程序予以發布。

五是實施現代農業十大領軍人物評選活動。通過表彰和宣傳近年來在我市經濟轉型跨越和現代農業產業發展過程中辛勤耕耘的農業生產人物，樹立當代xx農業人的典范，并以此為榜樣引導和激勵全社會更加積極的參與全市的現代農業產業發展，助推鄉村振興戰略的實施。目前該活動正按計劃有序推進。

（二）生態宜居亮點較多。

一是全市域推進美麗鄉村建設。今年，我市把全市域推進美麗鄉村建設作為實施鄉村振興戰略工作20件具體措施之一，把13個村作為我市xx年的美麗鄉村建設示范村，確定4個村居為我市xx年度省級美麗鄉村創建村。同時，我市積極推進錫礦山地區風貌改造工作，到目前為止，已完成房屋風貌改造共計192棟。

三是大力實施荒山造林。我市把植樹造林作為生態宜居的重要工作內容，今年以來已開展大型義務植樹活動2次，共植樹萬株，實現荒山造林1萬余畝。

（三）鄉風文明效果明顯。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇二十八

20xx年悄然已逝，在過去的一年里，國家出臺了新“國五條”政策，中國房地產行業經歷了發展關鍵時期。我xx房地產開發有限公司本著“董事會領導下的總經理負責制”原則，致全力開發《xxxx》一期工程。全體同仁不斷轉變觀念，認真分析形勢，以“超前、務實、拼搏、團結、敬業”的企業精神，齊心協力，扎實工作，基本完成了年初工作目標計劃并取得初步成效，現將公司一年來的工作總結如下：

在縣委、政府領導的關心和各職能部門的支持下，我公司的《xxxx》開發項目經過近三年的籌劃、設計、審批、基建等程序，終于在20xx年初進行市場推廣營銷階段，隨著市場的變化和成長初步達到：工程上規模、管理上水平、企業上臺階、經濟出效益的年初計劃。全年完成一期工程竣工的有xxxxx號樓。首批業主已逐步入住。目前正在起動的基礎和在建的有xxxx號樓，其中x#、x#小高層電梯房。 全年完成項目投資 約xxx萬元，完成工程建筑面積xxxxm2，其中驗收合格xxxm2，合格率達到100%，在建工程xxxm2。

自20xx年3月首期開盤至今，在取得《商品房預售許可證》等各種證件齊備的條件下，共預售各種房型的住宅商品房合計xxx套，實現銷售xxx萬元，銷售面積xxx平方米 ，銷售率達90%。企業不但

在銷售上取得驕人的業績，還上繳土地過戶稅、土地使用稅、房屋銷售稅、工程施工稅,合計xx萬元，各部門行政規費約xxx萬元，共計xxx萬元。

為了認真執行房地產開發的相關法律、法規，多次參加州、縣級的房地產法規學習、技術培訓，認真落實房地產市場的規范操作。在公司內部進行技術培訓和制度管理。在售樓全過程中，始終執行州、縣關于商品房預售中的規定，未發生違規操作的行為。所有銷售款項均按要求進入資金監管帳戶并按相關規定，認真履行法人單位上繳各種稅、規費。在項目工程管理上，認真做好“七分安全、三分生產”的工程規范管理，全年無大、小事故發生。

對照年初工作計劃，一期工程雖有條不紊的逐步進展，但未全面達到年初計劃。究其原因，

1，華星路的拆建因素影響到xxx號樓的滯后施工，以至影響到全年的工作計劃完成；

2，需加強員工隊伍的技術、管理培訓，用企業文化塑造品牌意識；

3，加大對售后服務的督查，使物業管理水平不斷提升、規范，力創把《xxx》打造成xx縣“文明小區示范單位”。

為此公司本著實事求是的工作狀態，積極向縣委、縣政府匯報工程進展協調爭取各職能部門的支持，力爭今冬明春的有限時間內，加快工程進度，為社會、企業的效益作出應有的努力。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇二十九

一.老顧客的回訪和溝通

對于老顧客的回訪是不定期的，在節假日里一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在*時，我們也要和顧客保持聯絡，關心他們的狀況，*常可以通過電話和公司qq eami等聯絡感情。如果方便的話，可以登門拜訪顧客，以便促進我們和顧客之間的關系。對于大顧客反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當然對于一般顧客的問題我們也不會忽略。總之要維護客群關系，溝通是關鍵。我們會盡最大努力把客群關系搞好。

二.新顧客的開發

在擁有老顧客的同時還要不斷從各種渠道快速開發新顧客,推廣新產品.

―4月份，第一個工作：回訪和預約一部分初步意向顧客。了解顧客真實需求，全方面的了解自己的產品。記錄顧客所提出問題。第二個工作：全方位的市場調研，了解競爭對手的全面情況。針對性地進行pk。

2.先友后單，與顧客發展良好的友誼，處處為顧客著想，把顧客當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

3.對顧客不能有隱瞞和欺騙，答應顧客的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

4.銷售目標不僅體現在具體的每一個月度，而且還責任到人，量化到人，并細分到具體市場。

制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位顧客，促使潛在顧客從量變到質變。上午重點電話回訪和預約顧客，下午時間長可安排拜訪顧客。

見顧客之前要多了解顧客的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為顧客提供針對性的解決方案。

做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5.和公司其他銷售人員要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技。綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。

三.建議

在維持公司現有品牌不變更的前提下，渠道部所有同事希望公司可以從兩方面去考慮，拓寬公司經營思路和模式。

第一：在做好本職工作的同時，利用一切可以用到的資源，在本地以及就近區域發展部分大型終端顧客，一來可以加大公司利潤回報，二來，量上也可拉動一部分，減輕壓力。三，還可以給業務員增加一部分收入。要真正做為一個重點想法去實施，不是說說走過場。

第二：對現今所有顧客采取積分返點制，在公司給所有顧客設立一個戶頭，定期核對顧客回款金額，達到一定數額的同時，根據實際情況給與一定的返點獎勵，產生一股凝聚力。在回款上也可以形成一定的刺激度。

總體來說，對所有顧客的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識,為公司樹立更好的形象,讓顧客相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇三十

今年以來，xx縣仔細落實市委、市政府關于鄉村振興的部署要求，根據鄉村五個振興要求，立足縣情實際，緊扣補短板、促發展兩個主題，狠抓工作落實，確保了鄉村振興各項工作有序有效推動。

（一）堅持全局謀劃，統籌推動鄉村振興提升行動。縣委主要負責同志對鄉村振興工作高度重視，當好施工隊長，親自探討、部署、調度。3月份，縣委結合縣街道村三級書記直通車工作機制，把直通車開到農村一線、田間地頭，探討部署鄉村振興重點工作，推動解決沖突困難。結合縣情實際，剛好探討下發《關于抓好三農領域重點工作的實施看法》、《關于加快推動鄉村振興和鞏固提升脫貧攻堅成果的若干措施》和《關于實行〈中國^v^農村工作條例〉的實施看法》，為推動今年鄉村振興工作明確了時辰表和路途圖。（二）緊盯重點環節，持續推動鄉村產業健康發展。堅持做好疫情防控和農業生產兩手抓、兩不誤，強化農業農村一對一包幫服務。主動推動xxxx田園綜合體創建，著力克服沖突問題，想方設法推動項目建設順當進行。創新產業發展，大力推動x屯x和x快樂農場等休閑農業項目，其中x共享農場一期建設項目為村集體增收x余萬元，x航天白茄、黃金白菜等特色產品及古法釀造、一分田、農耕文化長廊等特色項目，為市民供應了更為多元的都市休閑體驗。以高科農業為主的多家農業園縣，引進以色列節能澆灌和自動化限制、航天蔬菜種植、架式栽培等技術，引入智能農業機器人和無人植保設備，農業種植精準化、智能化水平進一步提高。

（三）強化人才支撐，不斷優化鄉村人才生態。落實鄉村人才創新創業扶持政策，對農村符合條件的創業人才賜予x萬元的貼息貸款。以返鄉農夫工、兩后生、畢業學年返鄉高校生為主體，實施鄉村人才技能培訓安排，重點開展農作物選種、種植、管理、病蟲害防治和農產品加工等好用技術培訓，截止目前已完成農村轉移就業勞動者職業技能培訓x人。搭建鄉村人才供需對接、服務平臺，幫助農村引進急需緊缺人才，在x人才服務中心設立人才集體戶，開通人才落戶綠色通道，主動為來x就業創業人才落戶供應便捷高效的服務。（四）持續改善環境，加快建設漂亮宜居鄉村。堅持問題導向，扎實做好農村人居環境整治工作，不斷健全督導、調度、通報工作機制，縣級聯合督導開展x次，第三方自查評估開展x次，每月x次在全縣范圍內對人居環境整治狀況進行通報排名，查出的x余條問題已全部整改，農村人居環境得到明顯改善。扎實推動x個鄉村振興齊魯樣板示范村建設收尾，狠抓質量管理，協調各方集中攻關，沖突問題得到有效解決，x月底前將完成建設并達到驗收條件。x月底已完成近x公里低壓燃氣管線鋪設，全縣平原地縣基本實現清潔取暖全覆蓋目標。

（五）弘揚文明新風，煥發鄉村文明新風尚。發揮縣委黨的十九屆五中全會精神宣講團、學習強國平學習平臺的作用，深化農村基層開展理論宣講。建好文化服務陣地，基層綜合性文化服務中心實現全覆蓋，新時代文明實踐站實現建成和活動兩個全覆蓋。探討制定《2021年xx縣民政局深化推動移風易俗工作方案》，開展入戶宣揚或電話宣揚，多渠道、多形式、多角度推動移風易俗家喻戶曉。（六）堅持黨建引領，夯實鄉村振興組織基礎。深化主題黨日1+n+x模式，深化開展村黨組織評星定級，讓黨員動起來、堡壘強起來。從嚴從實做好村黨組織帶頭人隊伍優化提升及后備力氣建設，不斷增加村黨組織運轉經費保障實力，村級組織運轉經費均提高到x萬元，村黨組織服務群眾實力顯著提升。持續開展懦弱渙散基層黨組織整頓，嚴格落實五個一整頓工作機制，從嚴督查指導，提升整頓質效。主動推動農村三資清理規范工作，截止x月中旬已清繳各類款項x萬元，取得階段性成果。

一是鄉村產業發展仍有困難。產業優勢不夠突出，傳統優勢產業距做大做強還有差距，鄉村旅游產業鏈還不夠成熟。

二是漂亮鄉村距離美起來還有差距。x縣xx眾多，暫住人口基數大，生活污水亂排等問題還不同程度存在，村民良好衛生習慣還有待提高。三是鄉村治理體系還不夠健全完善。少數農村黨組織凝合力戰斗力不強，村干部隊伍建設有待進一步加強，優秀頭雁數量依舊較少。

（一）搞好結合，統籌協調推動。抓住xx流域生態愛護和高質量發展上升為國家戰略的重大機遇，注意政策爭取、規劃連接，因地制宜優化產業結構和布局，科學謀劃實施一批大項目好項目，統籌推動鄉村振興各項工作。堅持黨管農村工作原則，充分發揮縣委農委議事協調機構作用，用好鄉村振興五大專班運行機制，加大工作力度，協調解決沖突困難，確保五大振興有序推動、齊頭并進。（二）突出重點，確保全面達標。一是要突出做好三產融合發展工作。落實好種糧各項愛護政策，加強耕地農田愛護，強化部門協作，加大執法力度，確保農地農用，擴大糧食生產規模。著力發展好規模型設施農業和規模以上農產品加工企業，確保增加值有較大提高。主動推動xxxx田園綜合體建設，加大招商引資力度，統籌搞好園縣布局謀劃，力爭高標準完成年度目標任務。二是突出做好農村人居環境提升工作。根據x項考核標準，加大工作力度和資金投入，學習借鑒有效閱歷做法，抓好人居環境督導考核、自查評估工作，持續提升村莊公共環境質量和農夫健康衛生意識。加快推動農村改廁規范升級和后續管護長效機制落地落實，年底前生活污水處理行政村占比達到100%，完成x個漂亮鄉村示范村達標建設任務，實現漂亮鄉村全覆蓋。三是突出做好促進農夫增收工作。做好農村勞動力轉移培訓，著力深化集體產權改革成果，通過經營性收入、工資性收入、財產性收入和轉移性收入等各種渠道，為農夫增收注入動力力。持續推動好農村三資規范清理工作，盤活集體資源，持續壯大集體經濟，確保實現年底全縣全部農村集體收入突破x萬元的目標。

（三）建強組織，提升治理實力。探究實施農村基層黨建整街推動、整縣提升、六抓六促工作機制，持續抓好懦弱渙散村黨組織整頓，落實五個一工作機制，確保年底前全部完成整頓。深化開展法治鄉村十個一創建活動，推動鄉村治理實力和治理體系現代化，助推和保障鄉村振興。推廣x集體經濟合作社管理運營閱歷做法，規范集體資產運營管理行為，使集體資產得到合理利用和有效愛護。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇

20xx年，根據鄉黨委政府安排，我分管脫貧攻堅、金融扶貧、民政工作，聯系錢莊村。一年來，在鄉黨委政府的正確領導下，本人圍繞工作實際，科學謀劃，精準發力，扎實推進工作有序開展，取得了明顯成效。現將一年來的學習、崗位履職和廉潔自律等情況報告如下：

1、學習政治理論。深入學習不斷提升自己的思想政治素質和政策理論水平，自覺履行意識形態工作責任制，堅持開展“兩學一做”，自覺用政治理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作，自身理論修養得到了新的提高。

2、學習業務知識。立足工作需要，認真學習分管工作涉及的政策法規和業務知識，主動向領導學、向群眾學、向書本學、向同行學，切實增強了駕馭工作的能力和水平。

3、學習基層經驗。深入分包村，深入群眾，直奔現場，進行調研實踐，在工作中尋找理論與實踐的`有效結合點，并不斷完善理論知識，切實提高自己履職的能力和水平。同時，始終堅持共產主義信仰，堅決抵制封建迷信和圈子文化。

1、脫貧攻堅工作。20xx年以來我鄉緊抓責任目標完成，嚴格落實四個不摘，一手抓疫情防控，一手抓脫貧攻堅，緊盯剩余減貧任務，較真碰硬狠抓問題整改，著力加強風險防控，鞏固提升脫貧攻堅質量，確保脫貧攻堅戰完勝收官。目前，5個貧困村“一低五有六通”各項指標均已達標，均達到出列標準。其中，xx村已于20xx年脫貧退出，錢莊村、下莊科村、黃柏溝村、顏子河村4個村，20xx年脫貧退出。

2、金融扶貧工作。20xx年至今，累計發放金融扶貧小額貸款754筆萬元，累計戶貸率為，有效緩解了全鄉貧困群眾發展產業資金難問題。

3、民政工作。全鄉共認定低保390戶467人，其中城鎮低保14戶18人，年發放低保金1104930元；共有特困供養戶145人，其中集中供養37戶38人，分散供養105戶108人。年發放供養資金萬。全鄉共有持證殘疾人口625人，重度殘疾242人，其中享受護理補貼268人，享受生活補貼213人，年發放兩項補貼資金元。在救助救濟、優撫和低保、五保、殯葬改革管理工作中都較好的完成工作任務。

1、嚴格執行政治紀律，堅決落實中央、省、市、縣重大決策部署的情況。在鄉黨委、政府的領導下，認真貫徹執行黨的路線方針政策，遵守中央八項規定和省、市、縣的相關規定，自覺遵守黨的政治紀律。

2、嚴格執行組織紀律，堅持民主集中制、黨內組織生活制度，嚴格執行請示報告制度。

3、嚴格執行財經紀律。對分管業務內重要資金的使用，經黨委會審議通過后方才支出，并嚴格把關資金流向，堅決杜絕挪用專款、公款私用，規范行使財經權。

4、嚴格執行工作紀律。一是嚴格執行上下班制度。堅決杜絕遲到早退和無故離崗。二是嚴格履行請銷假制度。嚴格做到工作期問不擅離職守、不中途脫崗。三是嚴格規范辦公秩序。認真落實鄉紀委有關規定，保持良好精神狀態，堅持崗位職責，強化執行力。

5、生活作風優良。執行生活紀律，講操守、重品行，時刻注意自重、自省、自警、自勵，確保自己在生活作風、個人操守方面時時處處符合黨紀國法以及有關道德規范的要求，不講排場不浪費，保持健康的生活情趣。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇

一、對工作時間無私奉獻，對家庭的時間卻“斤斤計較”那天是星期天，我認為是雙休可以找到他。早上 7 點 10 分，我來到了徐慧明家中，開門的是他妻子，她說：“單位最近搞“小靈通”工程，他大清早就到單位上去了，請問您是哪位”，我說明了我的來意，她請我到家中坐下了，我說：“怎么這么早就走了，我都特意早點來的”，他妻子告訴我：“他很少在家中，你有事到單位上準能找到他”。我的到來把他的小兒子吵醒了。“叔叔好”，他兒子很懂事的叫了我一聲。“您爸爸疼你嗎？”“他，他很疼我，但他經常騙我”。“為什么說你爸爸會騙你呢？”“上次我過生日，他說了帶我上街買玩具的，可是一早到所里去后，很晚才回家，把我的生日都給忘了。”她妻子接著說：“他只顧上班，你看，今天是雙休日，我本想一家三口一起逛逛街，一起吃頓飯，我們很久都沒一家三口上街了，不過這些年來都習慣了，有時碰到搶修線路，或是遇到什么緊急情況，或半夜出門，他干脆睡在所里，有一次……。說著說著，她的眼睛有些紅了，眼圈里似有淚水在滾動，那是前年 9 月，徐慧明的妻子患重病（絨癌）在南昌住院化療，正需要有人在身邊看護照應的時候，恰逢全省百萬放號大行動關鍵時刻，而當時的上塘支局也正處于桿線工程的緊張時期，許多社會關系和工作矛盾等著他去協調解決，為了不影響工程進度，耽誤放號時機，徐慧明同志把妻子安排住院后，當天就匆匆趕回單位。年幼的兒子還在幼兒園，母親身體又不好，為不影響到工作，他只好把小孩放在年邁的岳母家看護。筆者也感到，時間給她的真的太少。

二、對下屬關心細微，對自己卻過于苛刻在徐慧明家坐了近一個小時，也算有些收獲，跟著我來到所里，值班室里沒見到徐慧明。只看到我的一位朋友袁猛，他告訴我：“早上建新機房有警報，他去機房了”，既然來了，我就干脆坐下來等，總不能空手而歸吧，于是跟這位朋友聊了起來，我叫他介紹一下徐慧明。小袁說：“我們徐局長人很好，管理雖然很嚴格，但不專橫；友善卻不放縱；工作能以情動人，以理服人，要求他人做到的自己先做到，以制度約束大家。還經常與我們談心，關心、體貼、幫助解決我們的生活中的困難，因為我們外地的員工比較多，他擔心我們沒地方玩，他用獲“先進單位”得到的獎金添置了家電、乒乓球等文體用品，逢年過節，他總是先安排我們外地人回家過節，自己卻頂班堅守工作崗位。”談到這，小袁還細聲的跟我說：“跟他干，我們放心，好多同志干了不久就往市局里調去了，有的還當了負責人”，小袁的話道出一個道理，整體工作上去了，個人的成績也就更明顯，市局肯定是要工作好的同志嗎！接下來小袁又說：他呀，整個一大忙人，通常早上第一個到所里來，整理一下前一天下發的文件和前一天完成任務的情況，再準備當天的工單和計劃一下當天要完成的任務，把計劃整齊的掛在墻上，大家一上班便一目了然。下午我們把任務完成情況報回所里，他又復查一遍，然后最后一個離開所里。他是我們的負責人，有時卻象是我們大家的“秘書”。剛說到這，徐慧明正好回來了，通過與他的一些談話，我總結了他的第三個缺點。

三、對工作兢兢業業，對客戶和藹友善，對事情卻總要拋根問底，追出個結果。在上塘地區，徐慧民的聲譽很好，一是他的工作成績非常出色，從 95 年上塘只有幾百部電話發展到現在 7 千多部電話，年年都在提高。特別是 2000 年 5 月份，徐慧明率領支局員工用 22 天的時間放號 100 ３部，創造了江西電信農村支局所業務發展史上的“深圳速度”，這幾年來，通過徐慧明成功組織的多次業務發展促銷活動和與當地政府、社會各界建立的良好關系，上塘支局每年凈增放號達 2000 戶以上，業務收入凈增 130-140 萬元，各項成績都擺在那。第二，說到徐慧明，當地百姓都豎起大拇指，特別是客戶熊某，去年 12 月份，熊某到所里去繳電話費，發現當月話費高達 1000 多元，非常生氣，認定是被盜打或者計費當中出錯了，拒絕繳費，還叫聚了自己家中的 5 兄弟，一伙人在營業所內大聲喧嚷，引起很多用戶觀看、議論，造成了一些不良影響。熊某說，近年來，他家中每月電話費總是在 80 元左右，上個月 300 元我都覺得很高，還沒有仔細查清楚，現在又 1000 多元。況且話費中絕大部分還是信息費，我根本沒打什么信息臺，肯定是被盜打或者計費出了錯。正在爭吵之中，徐慧明在外檢查剛回來。一聽現場情況后，先把人群疏散，并立即作了布置，先倒了杯水給熊某，叫他冷靜下來，并立刻派了兩名機線員與熊某兄弟去熊某家中檢查線路有無被盜打的痕跡，另外叫營業員立刻把熊某當月的話費清單打出來。不到半個小時，兩名機線員與熊某的兄弟一起回來了，熊某兄弟也說沒有被盜打的現象。再看話費清單，全部是 160 信息臺的，而且日期很清楚，經詳細的詢問，確定是他在外地讀書的兒子前段時間回家住了一個月的時候打的，立刻打電話到學校問他兒子，電話打通后，果然是他兒子打的，最長的一次產生的話費就達 110 多元。熊某面對徐慧明的調查結果和耐心的分析，加上徐慧明熱情的語言，熊某覺得自己理虧，有些不好意思，講的話也軟下來了，可徐慧明并沒有指責對方，而且有理也讓人。熊某連連道歉，并立刻繳所有的話費。一個個活生的例子還很多，經過一天的采訪，我得出一個結論：只有那些苦干實干默默奉獻的人，才是我們電信企業的希望。真希望我們電信企業多一些實干家。

泛渠道與翼支付推廣總結在行業競爭異常激烈和傳統門店經營格局，短期難以得到改變現狀的情況下。發展異業聯合經營模式，互惠互利，共同發展，是提高營維增收和市場占有的一個新的增......

各位領導大家好：20**年即將過去，**電信在**鎮黨委和政府的領導和關心下，緊緊圍繞**鎮黨委政府及**電信公司的工作要求和全年的工作目標，以市場為導向，以客戶為中心，強化內部管理，加......

在**，有不下二十個的市、縣級青年文明號，但是省級青年文明號卻只有一個，而且是連續5年被認定為省級青年文明號，它便是**電信支局營業廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來......

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翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇

職責：

1、負責期刊渠道的開拓與維護，協調發行渠道和客戶資源，與客戶建立良好的關系；

2、接收訂單，及時進行訂單數據統計并按規定合理安排發貨；

3、分析收集所負責區域市場的基本情況及其圖書等方面的準確信息，對市場動向及時把握并及時上報公司；

4、每周計劃的上傳下達，每月對當月工作總結，完成發行負責人交付的日常事務等。

任職資格要求：

1、專科以上學歷，有圖書渠道發行經驗者優先考慮；

2、具備良好的溝通能力，善于與客戶溝通，有一定的渠道拓展能力，維護能力；

3、較強的全局觀念和計劃能力，熟練使用辦公軟件，掌握基本的客戶管理知識、市場營銷、統計分析等；

4、身體健康，有良好的職業道德，有勤奮、敬業的工作熱情和團隊合作精神。能適應短期出差。

銷售渠道拓展方案（擴展3）

——營銷渠道拓展崗位職責

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇

為了進一步營造開放、誠信、文明、和諧的發展環境，引導和促進我公司增強誠信觀念，改善誠信狀況，全面提升我公司的整體素質和競爭力，按照中廣協［xxxx］7號和省廣協辦（贛廣協辦字［xxxx］3號）文件精神，結合我公司的實際，現就我公司創建誠信經營單位活動所做工作總結如下。

（一）加強組織領導，確保創建“誠信經營單位”工作取得實效。為了保證我公司創建“誠信經營單位”活動有序開展并取得實效，我公司創建“誠信經營單位”成立了工作領導小組，分別成立了專門機構，落實專人負責此項工作，從組織上加強對創建活動的領導。各成員相互配合，各負其責，充分發揮了職能作用，真正形成了齊抓共管的創建工作局面。

（二）加大宣傳力度，為創建“誠信經營單位”活動營造良好氛圍。按照中廣協［xxxx］7號和省廣協辦（贛廣協辦字［xxxx］3號）文件精神，結合我公司的實際情況，我公司按照中廣協《關于開展廣告行業誠信經營單位創建活動的通知》，積極深入開展創建“誠信經營單位”宣傳活動，先后制定了以開展創建“誠信

經營單位”活動的重要意義活動內容、基本標準即六個信用（誠信經營單位）要達到以下信用標準：

1、基本信用，合法經營、照常納稅、遵紀守法、遵守社會公德；

2、質量信用，不設計、制作、代理、發布虛假、違法廣告。

3、商業信用，重合同、守信用、無商業欺詐和惡意違約毀約等行為；

4、價格信用，遵循公平、合法和誠信的原則制定價格無價格欺詐行為；

5、勞動保障信用，不拖欠職工工資，應上繳社保費）等為主要內容的宣傳材料，先后散發各類宣傳資料700多份；充分利用廣播、電視臺等新聞媒體進行廣泛宣傳創建“誠信經營單位”的重要性和基本要求，努力營造創建“誠信經營單位”的良好氛圍。同時，通過創建“誠信經營單位”活動工作的開展，使我公司達到了“五有五無”，培育了一批結構合理、機制完善、信譽良好、發展潛力較大的中小企業，促進了縣域經濟的發展壯大。

（三）注重創建工作實效，不斷將創建工作推向深入。為了將創建“誠信經營單位”活動工作開展的有聲有色，公平公正，我公司嚴格按照中廣協、省廣協關于創建“廣告行業誠信經營單位”活動的.基本標準，積極引導我公司各部門開展創建自評活動。創建自評活動要始終堅持創建工作與公司生產經營實際相結合，防止了為創建而創建，促進了我公司樹立依法經營、守法誠信的理念，推動我公司又快又好的發展。在具體工作中我們通過前階段深入我公司各部門進行宣傳動員，積極引導我公司各部門參加到創建活動中來，使廣各部門和職工充分認識到創建活動的重要意義，并能主動參加到創建活動中來，始終堅持把“奮力打造品牌，全力塑造公司形象”作為企業發展的宗旨，把強化科學管理、創建“誠信經營單位”作為發展壯大的生命線，把重合同、守誠信作為企業發展的基石，強化質量作為立企之本，連續三年被縣工商局縣消費者協會評為“消費者信得過單位”企業，xxxx年被上饒市工業和信息化委員會、上饒市企業聯合會、上饒市企業家協會評為“優秀企業”。江西宏宇文化傳媒有限公司近年來始終堅持“守誠信重質量、守合同重信用”作為企業發展之本和基本誠信。堅持誠信對待客戶，嚴格兌現合同承諾，由于我公司重合同、守信用，經營狀況良好，財務制度健全，所以我公司發展蒸蒸日上。江西宏宇文化傳媒有限公司從創業以來堅持“以誠信求發展、靠質量要效益”的發展宗旨。通過建立誠信教育培訓制度，重在守誠信理念，開展員工道德教育，使員工牢固樹立“誠信為本”的從業理念，有效引導公司員工誠信行為，堅持經常性對員工進行誠信知識培訓教育，不斷完善誠信服務制度和誠信檔案，逐步形成企業誠信建設的評價體系。

（一）普遍沒有工會組織，其勞資糾紛比其他企業增長快，無法吸引優秀的員工，限制了企業的發展。

（二）公司治理薄弱，企業以家族制居多，企業領導人搞一言堂，管理不規范。

（一）提高企業和全社會的誠信意識，營造良好的社會誠信氛圍。提升公司員工的商業道德素質，在企業和全社會樹立講誠信的公德意識，形成誠信光榮、失信可恥、信用即財富的共識和理念。

（二）加強誠信制度建設，培育誠信社會監督機制。加快誠信立法進程，加大執法力度。市場經濟是法制經濟，應依靠法律的力量和制度政策來約束誠信關系各方面的行為，盡快建立和完善失信懲罰機制，加大失信者的成本，鼓勵誠信經營。

（三）規范企業內部管理，提高企業誠信管理水平。盡快形成企業和全社會的誠信約束機制，減少因授信不當導致合約不能履行缺乏管理而違約現象的發生。

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2018年聯通工作計劃范文4篇

堅持“觀念、業務、機制、經營、管理、服務、技術、文化”等八個創新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學發展觀統領各方面工作，始終把經營發展作為 為學校，采取代理的方式，爭取學生市常

二、繼續完善經營和服務管理措施，轉變管理思路

按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。

探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區經理、營業員掛鉤。

進一步加強資費管控工作。在嚴格執行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業務進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失。稽核重點是包年寬帶資費協議到期情況。對發現的問題隨時下發整改通知單;每月印發稽核通報，將營業員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。

開展營銷模式的轉變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結合的方式，促進各項業務快速發展。

在服務方面，針對xx年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現對工單處理的過程管控。同時，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。

三、加強運維建設管理，為經營發展提供支撐

(1)合理安排投資，加大對重點業務的支撐。

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2016年聯通營業員工作計劃范文

這是一篇2016年聯通營業員工作計劃范文，回顧以前，展望今后，本文認真總結之前的工作，并在此基礎上認真規劃下一步工作，體現了營業員對工作的盡職盡責。下面讓我們一起來看看吧！

聯通營業員工作總結 今年七月，我非常榮幸的加入聯通東莞分公司企石營業部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和 ibss 系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。

在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作，這對我的業務熟悉程度提出了較高的要求。

在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。

后來在同事的 幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做 到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。

ibss 系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經可以比 較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業 員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受 理工作帶來了很大的壓力。

不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了 我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完 成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業務學習和 ibss 操作上手都比較慢 與其他營業員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多 的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服 務質量和企業形象。有些這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我 也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今 后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予 以指正。

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時光流逝，轉眼間我已在移動公司渡過了一年半。回首進入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了很多，不僅僅是專業知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優秀的監控人員就不那么簡單了。我認為：一名好的監控人員不僅要熟悉各個專業的業

20xx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話來概括：按照主班的標準要求自己，能夠獨當一面，還要至少有一技之長。

這句話一直在我耳邊縈繞，時刻激勵著我。

這一年，在值班過程中，我主動的承擔一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨立解決問題的能力，然后再向主班人員求助。

在這個探索的過程中，我還偶然的發現了自己在寫作方面的能力，承擔起了班組的信息員工作，并取得了一些成績。

20xx年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目標是將業務知識向深度精度發展，為自己的職業生涯提早充電；再者是將信息工作發展成全員參與的活動，提高大家的積極性。

通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。

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聯通營業廳工作計劃

聯通營業廳工作計劃 篇1：

聯通201x年工作總結和計劃 201x年移動業務工作思路 移動業務營銷中心在市分公司的領導下，按照年初公司經營工作總體安排，認真貫徹了公司的經營計劃，以穩定發展為主，突出3g業務及iphne手機終端的營銷，注重市場的區隔營銷、細節營銷、差異營銷，保持收入市場占有率的穩定提升，策劃并實施移動業務營銷活動方案，指導各業務區有條不紊的開展移動業務經營工作，較好地完成了各項指標任務，現將201x年的工作情況匯報如下：

一、201x年工作總結 201x年以來，移動業務營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段，結合每月開展營銷活動，充分調動各業務區和代理商的積極性和主動性，促進移動業務的穩健發展。

三、201x年工作計劃和具體措施 i、3g思路

（一）存量市場

2、配合iphne俱樂部活動做好高端客戶保有，以豐富應用，免費下載軟件活動，保持用戶活躍度。

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根據上級有關開展節能宣傳周活動的總體部署，xx縣鄉村振興局以提高能源利用率為核心，突出節能降耗，提高資源利用率，逐步完善節能政策，強化監督管理，加大整治力度，扎實推進節能減排工作的開展，現將我辦節能宣傳周工作總結如下：

我辦領導高度重視，認真研究部署，召開專題會議，對宣傳活動進行安排布置，制定《xx縣鄉村振興局節能宣傳活動周實施方案》，成立活動領導小組，對活動時間、活動內容進行周密安排部署，確保宣傳活動順利進行。

一是加強辦公經費和辦公用品的使用和管理，規范辦公用品的配備、采購和領用；

做好節能減排工作抓落實是關鍵。辦公室作為抓節能減排工作的職能股室，正確認真履行職責，及時制訂計劃和工作措施，及時組織宣傳發動，及時根據不同時間發布節能減排工作通知，并且抓住工作重點，克服工作難點，一把各項節能減排工作措施認真的落實。如：為了廢紙回收的方便，辦公室在樓層放置廢紙專用回收箱，指定專人回收，并進行統計。辦公室的同志們時時不忘節能工作，處處考慮以節能為本，充分發揮了職能股室的作用，經常對各個股室進行檢查和督促，檢查辦公室人離開以后有否關燈關電腦，確保做到人走燈滅，切切實實把節能落實到實處。

通過本次宣傳活動，增強了干部職工的能源憂患意識和節約意識，在我辦形成了從我做起，從現在做起，從身邊點滴做起，“節約光榮、浪費可恥”的氛圍濃厚，有效地促進全面實現節能降耗目標。

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按照市農糧局關于印發《市20xx年早稻收購專項檢查工作方案》的統一部署要求，糧食中心及時召開相關會議，組織抽調人員，由分管領導帶隊，按照時間安排對縣內從事早稻收購的各類糧食經營企業進行了一次全面檢查。現就有關情況總結如下：

全縣辦理糧食收購資格證8戶，其中：地方國有糧食企業2戶，中央糧食企業1戶，私營加工企業3戶，個體工商戶3家，50噸以下糧食工商戶近60戶，這次檢查主要是針對已辦理糧食收購資格證的各類糧食經營主體。

糧食中心高度重視此次檢查工作，召開了班子碰頭會，對檢查工作作出專門部署，成立了早稻收購專項檢查工作領導小組，中心主三任組長，副組長由分管領導擔任。20xx年8月30日-9月1日由分管領導帶隊，組織精干力量對中儲糧直屬庫、縣糧食收儲公司、縣糧食加工廠和3家私營加工企業和部份個體工商戶進行了全面檢查，主要檢查糧食經營主體執行早稻收購政策和建立糧食經營臺帳和執行糧食流通統計制度情況。濾布檢查采取看、問、查等多種方式進行，查閱了被檢單位的原始記錄、統計臺帳、統計報表及其他相關資料。

通過對相關糧食經營主體的全面檢查，結果表明總體情況是好的。一是貫徹落實了糧食收購政策。從事糧食收購的經營主體都具備收購資格，執行糧食收購質量標準，及時支付糧款，各企業早稻實際收購價格均高于國家制定的最低收購價格，不存在違背糧食收購政策的現象；二是建立了糧食經營臺帳。各糧食經營企業臺帳記錄規范，數字真實、準確，與統計報表數字一致，且保存時間均在規定年限以上；三是執行了糧食流通統計制度。各糧食經營企業能按規定及時、準確、全面地向糧食流通中心報送相關統計數據和有關資料，不存在虛報、瞞報、漏報、拒報、篡改統計資料的行為。檢查中我們也發現了一些問題，個別私營糧食加工企業統計臺帳未設置原始記錄，我們對其發出整改通知書1份，責令其在規定時間內整改到位。

我們嚴格按照執法程序開展檢查，制定了早稻收購檢查工作方案，認真執行相關規定，做到亮證檢查，堅持文明執法、規范執法。并以“干部作風”整治活動為契機，把這次專項檢查作為服務企業的平臺，做到檢查和服務并重，加強了法律法規的宣傳，指導完善糧食經營臺帳等內業資料，幫助企業提高經營管理水平，樹立糧食部門干部良好形象。

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6月度過了忙碌的下半月在過去的一個月中有不足有進步，很慶幸我的進步大于失去。在上個月的計劃中除了有了量的要求還有質的約束。示忙工作態和整體滿意度以及參與率均是很大的進步。不是最好的，但均比前幾個月有了明顯的提高，這是最令我欣慰的地方。這個月雖然業務考試沒有拿到績效分但通過和前幾個月相比距離中心平均分的距離正在縮短，這個月力爭達到中心平均分，力爭拿到該得的績效分。在上個月的計劃中計劃話務量8500個，實際完成不到8600個，營銷預計計劃9000分實際未達標，只得了8000多分，主要是前15天沒好好干，心態很關鍵，在新的一月一定要找好營銷基礎，繼續執行營銷雙計劃即：營銷1+n計劃和營銷定額計劃。扎實穩定依據自己的理財計劃踏實發展。在本月依然著重以下幾點：

1.嚴格控制示忙工作態預計降到5%；（每日示忙至少要剩600-1000秒才可以）

2.注重一次性解決率的提升，扎實業務基礎，做到會而對，對而全，全而美，美而快。力爭達到85%左右。

3.嚴格控制不滿意個數的出現，確保滿意度的扎實進步。為爭取參與率質檢獎勵分奠定基礎。

4.搶抓營銷，個個營銷，多元化營銷，力爭在原成功率基礎上提高兩個百分點。

5.把業務考試績效分爭取到底

7月度過了忙碌的歲月在過去的一個月中有不足有進步，很慶幸我的進步大于失去。在上個月的計劃中除了有了量的要求還有質的約束。營銷積分出乎我所預料的達到了12200多分，比我預算的要高出1000分左右。一次性解決率達到了有史以來的最低峰。示忙工作態在過去的7月有所下降，尤其是下半月在這一方面做的很不到位。整體滿意度以及參與率均需去繼續提高。八月對我來講仍然是一個很具有挑戰的月份。我把八月的工作主題定為了：在效率中提升價值。這個月將會以提升一次性解決率為重點。希望在這一方面有所進步。這個月中心安排了業務考試所以我要力爭沒有拿到績效分，這個月力爭達到中心平均分，力爭拿到該得的績效分。在上個月的計劃中計劃話務量9200個，實際完成不到9100個，營銷預計計劃11000分實際未達標，實際得了1xx多分，在新的一月一定要找好營銷基礎，繼續執行營銷雙計劃即：營銷1+n計劃和營銷定額計劃。扎實穩定依據自己的理財計劃踏實發展。在本月依然著重以下幾點：

1.嚴格控制示忙工作態預計降到；（每日示忙至少要剩600-1000秒才可以）

2.嚴格執行一次性解決率解釋口徑，注重一次性解決率的提升，扎實業務基礎，做到會而對，對而全，全而美，美而快。力爭達到85%左右。（這個是這個月的側重點）

3.嚴格控制不滿意個數的出現，確保滿意度的扎實進步。為爭取參與率質檢獎勵分奠定基礎。

4.搶抓營銷，個個營銷，多元化營銷，力爭在原成功率基礎上提高一個百分點。繼續執行營銷雙計劃即：營銷1+n計劃和營銷定額計劃。

5.把業務考試績效分爭取到底

6.本月把營銷案例獎勵積分納入計劃，最高5分封頂。

對于過去的8月感到很不理想，很不到位。命運和時間總是喜歡與人開玩笑，在過去的一個月中沒有進步，反而做的是更多的不到位。上個月的計劃中除了有了量的要求還有質的約束。營銷積分出乎我所預料的被清零自己由被逼到被坑，這個過程總是有著太多的無奈，我不由得為自己最初的理性與淡定而感到深感欣慰。我知道督導是為我好，所以我一點都不生氣。畢竟我覺得他比我還要擔心我們。營銷對我來說在8月確實是個劫，我的計劃一直進行的很順利，包括我的營銷指標計劃，包括我的積分和虛擬收入以及成功率，結果這一下子就把我從高山上直接就摔了個半死，雖然沒死但是就差沒氣兒了，讓我明白自己保持自己的淡定還是正確的。理性永遠會戰勝盲目。

新的九月新的績效考核辦法對于我們全中心人員是一個挑戰對我來說更是一個新的起點。在過去的一個月為了實現我的營銷計劃我懂得示忙工作態只高不下，所以自己在過去的計劃里沒有得到體現和時效，為了營銷這個詞我的代價付出的太多，示忙工作態直高不下，通話均長明顯上升，單時段話務量明顯減少，結果卻一直領導卻沒有給到一個說法我很不理解也很不可思議。真吭人。九月里，示忙工作態加入了績效考核，所以提高高效意識減少示忙工作態，實施“千秒計劃”；8月份是個忙的月份，滿意度個數出的都比較多，自己新的一月里也盡量的去提高；對于一次性解決率是個很有潛力也是很有必要提高的一個的分項。如果自己得不到提高自己就要每天抽出1一小時的時間去聽錄音，分析不足，減慢語速，提升一次性解決率。新月個個營銷，多元化營銷，力爭在原成功率基礎上提高一個百分點。繼續執行營銷雙計劃即：營銷1+n計劃和營銷定額計劃。本月把營銷案例獎勵積分納入計劃，最高5分封頂。新的一月加油，給自己一個新的面貌！！！！！！！

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇

xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將xx年的工作總結如下

物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。

物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。

“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作

1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《xx市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001--xx》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

xx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車、物的安全，具體工作1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強整個區域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。

4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。

1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。

2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環境。

3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區的形式分片包干負責。

1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。

2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。

3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進行。

4、為節約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇

xxx市場規模龐大，在市場不斷拓展過程中，品牌競爭已經出現，就客戶而言，在對產品質量沒有客觀認知的情況下首選名牌、免檢產品，其次比價格，因此在產品質量有所保證的情況下，還要有品牌保障，促進品牌的快速成長便成為我們市場開發過程的重要組成部分。價格方面，競爭十分嚴重。部分廠家盡量不參與市場價格的惡性競爭，但在制定價格體系時不得不參考市場價格現狀，盡量穩定自身在市場中的價格體系，維護經銷商和自身的利益，取不同的策略穩定市場，制定統一的市場價格表，在市場上嚴格執行。

1、市場定位：零售中高檔家裝市場；

2、目標消費群體：終端家裝用戶；

3、價格定位：中檔價格；

4、品牌形象定位：高品質重服務品牌形象。

確定渠道銷售，模式如下：

生產廠家-----銷售部------經銷商-----終端消費

翼支付工作總結 中國電信翼支付公司總經理篇

一、進一步加大增殖業務及集團產品的發展力度。

在新業務方面，繼續以提高增值業務收入為工作中心，以提升各項增值業務覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨e行等集團產品的發展力度。力爭做到各項業務平衡發展、各項業務都有新的突破。

二、切實把維護工作落到實處。

培養全業務型的客戶經理。進一步落實客戶經理從單純的維護型向維護營銷型轉變，客戶經理的工作要實現維護、發展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產品和集團業務發展方面，要切實發揮好客戶經理主力軍的作用。

三、認真做好各項服務工作，并確保整體服務水平能有大的提升

1、營業廳服務方面

結合具體情況，進一步完善前臺服務標準、服務巡檢制度等相關流程和服務標準，并進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內部環節，

加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，并增強營業人員對大客戶的優先服務意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

一切服務工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務工作好壞的唯一標準，在辦理業務過程中，倡導“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。 進一步完善內部管理，嚴格執行各項業務受理流程及業務規定，加大后續稽核及監督檢查力度。提高營業廳現場管理，發現問題及時改正，做好營業的臺帳、現場督導考核表等，為其起到輔助管理，提升服務的作用。服務督導對營業廳實行巡檢制度，確保區縣整體水平的提升。

2、投訴方面：

對內部投訴處理、業務受理流程進行梳理，簡化內部環節，提高工作效率。

加強日常服務、業務等方面學習及培訓，進一步減少各類業務差錯的產生，進而減少各類客戶投訴。

在各單位內部選擇業務水平高、責任心強、溝通協調能力強的人員負責內部投訴處理，以提高處理質量。

做好各類投訴處理的督導工作，進一步加強對各類業務差錯、投訴及處理時限的內部考核，對相關情況及時進行通報。

加強內部相關部門及人員之間的溝通和聯動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關投訴及時進行分析整理，不斷總結、積累好的經驗和做法，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。

加強對各類投訴處理的后續跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。

3、培訓方面：

進一步完善業務培訓及考試制度，定期進行業務培訓.在培訓內容及形式上有所創新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內容上服務與業務相結合，服務禮議、溝通技巧等。

四、進一步強化內部管理，完善各項管理、考核和激勵機制

充分發揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。

結合各項業務發展需要，繼續深化實施各種形式的業務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業務發展積極性，在公司內部形成比、學、趕、幫、超、爭當業務能手的良好氛圍。