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接到投訴材料共有幾份篇一

投訴人名稱：xx藥業有限公司

地址：xx省撫州市迎賓大道218號

聯系人：何xx

被投訴人名稱：xx制藥有限公司

被投訴人名稱：xx生命源生物科技有限公司

地址：xx市高新技術開發區1477號

投訴人因被投訴人侵權事由，特向貴局投訴。

投訴請求：

1、立即停止生產、銷售“珍視明”調理液，當場銷毀所有侵權產品。

2、對該企業擾亂市場秩序，損害消費者權益行為進行處罰。

3、賠償我司經濟損失。

投訴事實和理由：

近日我公司在市場上發現有一種名為“珍視明”益視調理液的產品。此產品由香港百年醫圣藥業有限公司監制，xx生命源生物科技有限公司出品，xx制藥有限公司生產，批準文號為（xx）青衛監保健字第620號。

該產品嚴重侵犯了我公司的商標專用權，理由如下：

我司“珍視明”牌滴眼液在全國眼科用藥中藥類綜合排名第一，已成為國內防近護眼產品第一品牌。珍視明商標于2001年2月在商品和服務國際分類第5類上獲得注冊，商標注冊證號為1520501。同時還申請了注冊號為3721519的第5類商標，該商標作為我司核心商標被廣泛使用，并被授予“xx省著名商標”。目前正在積極申請馳名商標。對方對公司“珍視明”產品及商標的知名度不可能不知曉，卻刻意套用我司“珍視明”商標，誤導消費者，嚴重損害我司企業形象和聲譽，擾亂市場秩序，損害消費者權益。依據我國《商標法》和《反不正當競爭法》規定，確屬侵犯我公司商標權，構成不正當競爭。

因此，該兩家廠商生產出售“珍視明”調理液的行為構成商標侵權、不正當競爭。為保障人體用藥安全，維護人民身體健康和用藥的合法權益，現依據我國《商標法》第52、53、55條和《商標法實施條例》51、52條等相關法律，特請求貴局盡快查處。

附：相關證據材料。

xx藥業有限公司

xx年七月二十五日

接到投訴材料共有幾份篇二

中國移動__分公司客響中心投訴處理組于20__年被評為市級青年文明號以來，著手把加強青年員工思想文化建設作為青年崗位能手活動的重要內容，塑造青年文明號嶄新形象，以深化青年崗位能手為著力點，切實加強青年團員業務技術和勞動技能培訓。現有組員17名，共青團員17名，平均年齡26周歲，是一個充滿朝氣、奮發向上的組織。幾年來，投訴處理緊緊圍繞公司“追求客戶滿意服務”的經營宗旨開展工作，努力實現服務一流、管理一流、人才一流和業績一流，取得了一定成效，得到上級領導的肯定和社會各界的普遍贊譽。為了積極認真做好客響中心投訴處理組創建省級青年文明號的各項工作，進一步加強投訴處理基礎工作，強化人員爭先創優意識，充分調動了人員工作激情，進一步適應新形勢，創新思維，拓寬領域，改進作風，不斷進取……

一、 投訴組基本情況

客響中心投訴處理組主要負責省客服10086客戶咨詢及投訴處理工作，同時承擔12315、消協、工信部、糾風辦等社會監督渠道轉辦客戶投訴處理工作；20__年被__市創建青年文明號活動組評為“20__-20__年度市級青年文明號”；20__年獲__移動公司“卓越基層團隊”、“qc活動優秀獎”稱號。現有組員17名，共青團員17名，其中大中專畢業生17名。“梅花香自苦寒來”。經過了大家的努力，我們的四項業務指標均已全面達標。且有三人榮獲“20__年度優秀員工”稱號，一人榮獲省級“十佳調解員”稱號。

二、遵循指導思想和原則，以“大眾營銷服務”為導向，做好一流服務工作。

1、提升服務質量。

客戶中心投訴處理組在開展青年文明號創建活動中堅持以_理論和三個代表重要思想為指導，以解決移動客戶疑難問題問題為宗旨，同時堅持以“大眾營銷服務”為導向，圍繞“對目標客戶的價值管理評估，將最優的營銷通路組合以最好的服務流程改善客戶體驗,從而提高客戶滿意度,達到大眾營銷服務一體化”這一主題，堅持以客戶至上，服務至上，秉承溝通從心開始的服務理念，推進各項服務工作落實。20__年，通過開展“金牌服務、滿意100”系列活動，同時落實企業信用承諾，嚴格執行業務開通二次確認工作，“話費誤差、雙倍返還”處理原則，確實做好客戶投訴處理及服務工作。投訴處理組充分利用了可直接與客戶溝通這一便利條件，提升客戶滿意度，并將移動公司的各項服務深入客戶之心，20__年客戶對增值業務開通滿意度較07年提升11%。。

2、熱心公益事業。

開展創建工作以來，我們深入學習企業文化，并積極參加社會公益活動，向社會展示中國移動的良好形象和投訴處理人員的精神面貌，以愛心回報社會。積極參與“汶川大地震救災捐款”活動，紛紛慷慨解囊，以綿帛之情匯聚成愛的海洋，為災區人民奉獻自己的一份愛心；另外還以“真誠助困進萬家、愛心奉獻促和諧”為主題，開展了“送溫暖、獻愛心”活動，深入去受臺風影響較大的邊遠災區進行慰問，為災區群眾送溫暖。除此之外，還長期與平和縣合溪中心小學結成對子，開展“一幫一”結對扶貧幫困活動，積極向貧困學生伸出援助之手，獻上一份愛心，為建設社會主義和諧社會作出自己的貢獻。送人玫瑰，手留余香。讓我們把愛與善心撒滿世界，讓青年文明號在和諧社會中閃耀光芒！

3、發放服務卡，推進信用建設示范活動

自創建工作開展以來，積極開展“青年文明號服務卡助萬家”活動。投訴處理組始終堅持“誠信服務”的承諾宣傳，扎實推進“信用建設示范行動”。在“金牌服務 滿意100

”五心服務開展以來，建立了以“責任、誠信、便捷”為價值的各項業務訴求活動。從客戶需求入手，解決客戶問題，增進與客戶的有效溝通。并且，投訴處理組連續幾年在“”世界消費者權益保護日，與__315消費者協會聯合開展一系列的宣傳和咨詢活動，同時向客戶發放投訴處理熱線的“青年文明號”服務承諾卡，業務小手袋等。主動為用戶打通維權通道，樹立誠信經營、用心服務的形象，增加收費的透明度，及時解決客戶關心的熱點、難點問題。

三、加強組織領導，健全各項制度，積極開展文化建議工作

客響中心積極響應_，團省委、廳團委提出的“創建青年文明號”活動的號召，扎實部署，認真落實，成立了創建活動領導小組，制定了創建活動計劃。為使服務質量再提高到一個更高的層次，我們建立并完善了一系列的服務規范，制定了各項規章制度，內容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執行規章時，重在激勵，和業務量掛鉤，充分激發員工的積極性和主觀能動性。在不斷的努力和創新中，投訴處理組多次被評為公司優秀團隊、卓越基層團隊等榮譽稱號，在物質文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。

四、主要目標完成情況：

（一）堅持開展“四深入“的工作模式，全面完成各項指標

①總體客戶投訴占比為件/萬 戶，全球通客戶投訴占比件/萬戶，分別低于全省平均值的、件/萬戶，全省排名第二、三位，取得兩項占比考核滿分值。

接到投訴材料共有幾份篇三

法定代表人：_，總經理。

申訴人因觸電人身損害賠償糾紛一案，不服四川省合江縣人民法院于 20xx年6月22日作出的（20xx）民初字第92號民事判決和四川省瀘州市中級人民法院于20xx年11月8日作出的（20xx）瀘民終字第456號民事判決，特依法提起申訴。

申訴事項：按照審判監督程序對上述兩級法院作出的一、二審判決提出抗訴。

申訴的事實和理由：

首先，一、二審判決以同桿架設形成重大安全隱患和未對同桿架設進行限期或及時整改為由要飛通公司擔責，其認定事實的主要證據不足，適用法律確有錯誤。

1、就法律適用來說，對同桿架設問題，是否構成違章形成重大安全隱患，應具體情況具體分析。本案田壩村是1983年自建的低壓電力線路的產權人，其于1999年自行將閉路電視線及承載線同桿架設在自己的低壓電力線路上，屬該電力設施所有者的自主行為，不違反《四川省電力設施保護實施辦法》第二十三條關于“未經電力企業或電力設施所有者、管理者同意，不得同桿架設電力線、通信線、廣播線、電視接收線、安裝廣播喇叭或懸掛廣告牌”的規定，依法不屬違章，不構成重大安全隱患。而一、二審判決依據哪部法律的哪條哪款認定本案中的同桿架設是違章而形成重大安全隱患并需進行限期或及時整改？事實上，一、二審判決對此既沒有也無法引用相應的法律依據。顯然，一、二審判決認定本案中的“同桿架設形成重大安全隱患需進行限期或及時整改”屬適用法律確有錯誤。

2、就事実認定來說－對同桿架設問題，一、二審判決僅憑部分當事人的口說，并無上級有關部門勒令飛通公司限期或及時整改的文件或通知作為判決的依據，就牽強附會地認定同桿枷訪需要限期或及時整改，顯然其認定的“對同桿架設需要限期或及時整改”這一事實的主要證據不足。

而從二審中飛通公司主動舉出的新證據的來源看，該證據是一審庭審期間，合江縣安監局應縣政府要求，對電力公司請求撤除同桿架設問題的答復。從該證據的內容可知，即使排除了電力設施所有者同意的同桿架設的情形，原有的同桿架設即電力設施所有者等所不同意的同桿架設也系歷史遺留問題，需逐步改造，但在未經相關部門聯合普查并認定為嚴重威脅生命財產安全的情況下，此類同桿架設也同樣不屬“限期整改”的對象。何況，本案的同桿架設還不屬于此類需要逐步改造的同桿架設。

其次，一、二審判決以閉路電視線和閉路承載線被他人移動后未及時維護管理形成重大安全隱患為由要飛通公司擔責，其適用法律確有錯誤。

根據《廣播電視設施保護條例》第七條第二款關于“禁止危及廣播電視信號專用傳輸設施的安全和損害其使用效能的下列行為：……（二）移動、損壞傳輸線路、終端桿、塔桅（桿）及其附屬設備、標志物”的規定，本案中，他人在未告知飛通公司更未經其同意的情況下，私自移動廣電傳輸線路即閉路電視線和承載線，依法屬危及廣播電視信號專用傳輸設施的行為，飛通公司本身作為被侵權方，其有權訴諸法律以維護自身的合法權益。至于飛通公司何時發現被自己被侵權以及該線路被他人擅自非法移動后是否又造成第三人損害，與飛通公司何干？

顯然，飛通公司對此不應承擔任何責任。而一、二審判決以“你的權利被侵犯了，未及時發現進行檢查處理，你就有責任”的不合理邏輯，讓被侵權的飛通公司擔責，是不能成立的，因為權利被侵犯這一事實決不能反過來成為被侵權者擔責的理由。

退一步說，閉路電視線本身并不帶電，不屬高危作業，除非用戶投訴閉路電視信號中斷，否則飛通公司就不應負有及時發現進行檢查處理的職責和義務。

第三，對本案的主要責任人之一瀘州玉宇電力公司，一、二審判決均回避了其存在的另兩項違章行為及其一連串違章行為在本案中所起的關鍵作用，反而認定“飛通公司對事故的發生較之玉宇電力公司的責任更大些”，其認定事實的主要證據不足；一、二審判決要飛通公司承擔30%的賠償責任，僅判令玉宇電力公司承擔20%的賠償責任，其適用法律確有錯誤，且明顯有袒護玉宇電力公司之嫌。

根據合江縣安辦簽發的《批復》所查明的事故原因：“電力公司要求村、社組織危改，且施工中，使用無證人員上崗作業違反技術操作規范，將電桿固定線與閉路承重線（注：實際為鐵絲線）重合并接，且將電桿固定線選址于大路中間，又無絕緣設施，致王世清路過時觸電身亡。這是電擊死亡的第一間接原因。”從上可知，玉宇電力有限責任公司的違章行為至少有三：其一是電桿固定線與鐵絲線重合并接，并未錯開；其二是將電桿固定線選址于道路中間，而非路側。由于現場路窄，造成過往行人與該電桿固定線必然進行接觸；其三是未設置絕緣設施，即未按照規定加裝隔電子。上述三項違章行為共同作用，嚴重危及他人人身安全，使人性命攸關。也就是說，上述三項違章行為若能避免一項，則本案悲劇即可避免。而一、二審判決僅認定了其第一項違章行為，回避了第二項和第三項違章行為，更回避了上述違章行為在致死王世清過程中所起的關鍵作用，反而認定“飛通公司對事故的發生較之玉宇電力公司的責任更大些”，其認定事實的`主要證據不足。

鑒于本案被害人王世清是被電擊致死的，又鑒于玉宇電力公司存在多項違章行為（侵害行為）以及上述違章行為在致死王世清過程中所起的關鍵作用，一、二審判決卻僅僅判令玉宇電力公司承擔20%的賠償責任；而一、二審判決認定飛通公司有兩項“不作為”（注：尚不成立），就要承擔30%的賠償責任；二者對比，一、二審判決顯失公正。顯然，一、二審判決適用法律確有錯誤，且明顯有袒護玉宇電力公司之嫌。

綜上所述，一、二審判決認定事實的主要證據不足，適用法律確有錯誤，對飛通公司作出了錯誤的裁決。為此，特根據《民事訴訟法》第14條和第185條之規定提起申訴，請求貴院依法提出抗訴，實施法律監督。

xx市人民檢察院

接到投訴材料共有幾份篇四

投訴人：xxxxxxxx有限公司

地址：成都市xxxxxx

郵政編碼：xxxxxxxxx 電話：xxxxxxxx

法定代表人：xxxx

委托代理人：張笛 xx華夏之光律師事務所律師

地址：成都市金盾路35號 郵政編碼：xxxxxxxx

聯系方式：xxxx

被投訴人：xxxx招標有限責任公司

地址：成都市xxxx

郵政編碼：610072

聯系方式：xxxx

本單位于xx年xx月4xx日向被投訴人對“xx省xx設備采購項目[招標編號：xx，包號xx]” 中標結果公示提出質疑，因不滿意被投訴人20xx年xx月xx日做出的質疑答復，現向你部門提出投訴。

投訴事項：

1、被投訴人收到排位靠后的中標候選人書面質疑以及宣布廢標后均未通知投訴人，違反了《_政府采購法》、《政府采購貨物和服務招標投標管理辦法》（以下分別簡稱《政府采購法》、《貨物和服務招標投標管理辦法》）等有關規定，并且投訴人因此提出置疑后被投訴人的回復無事實和法律依據，請求根據有關法律法規規定，依法處理被投訴人的不法行為。

2、被投訴人對評標委員會進行復審的有關情況答復前后矛盾，由于復審實質性的改變了評審結果，并且損害了投訴人的切身利益，請求徹底調查復審的真實情況。

3、被投訴人宣布流標（實質應為廢標）無事實依據，由于該結果的產生過程存在違法行為，被投訴人宣布流標應無效。請求根據《政府采購法》、《貨物和服務招標投標管理辦法》、《政府采購供應商投訴處理辦法》等有關規定，責令被投訴人依法確認投訴人第一中標候選人資格。

事實依據：

接到投訴材料共有幾份篇五

xxx供熱公司各級領導:

您們好！

我們是x市xx小區b座的全體住戶，我們小區至xx年以來，大部分住戶冬季室溫始終達不到18°以上的標準，我們多次到十站反映情況，但問題至今沒有得到解決。部分人家被迫采用放水和增加循環設備的方法改善室內溫度，但這種做法的弊端是人所共知的，損人不利己，無法從根本上解決問題。

我們全體住戶經過協商，向貴公司提出如下建議：

1、 立即更換早已不能正常使用的腐爛設備，讓供暖的溫度和壓力達到正常標準！更換設備期間，住戶室溫降低，貴公司應退還住戶供熱費。

2、 如果不能更換腐爛的設備，因循環動力原因出現的室溫不能達標的問題，應由貴公司負全責。貴公司應出資為每家住戶安裝室內動力循環設備，以保證住戶的溫暖需要。

3、 以上兩點如果不能滿足，請貴公司領導為我們指點雙贏之策，如果實在沒有好的辦法，我們要求全額退還我們已交付的取暖費，并賠償大家的溫暖損失！

以上建議肯請貴公司領導快速認真處理，我們相信您們能體諒民眾的疾苦，相信您們有處理問題的能力，多謝了！

另外，如果貴公司熱力系統溫度和循環良好，因個別住戶私自放水和使用大功率循環泵而導致的其他住戶溫度不達標，個別住戶應退還其他住戶的供熱費，希望貴公司能維護受害者的利益，承擔起認定責任的義務，還大家一個公平！

xx小區b座全體住戶

xx0108

接到投訴材料共有幾份篇六

寫投訴信應本著真實的原則，如實的反映情況，投訴信應包括以下幾部分：

三、投訴的事實與理由。

四、具體賠償要求。

五、與事實有關的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發票等。

另外，投訴者應該按照被投訴者數提出訴狀副本，并依法在投訴過程中提供新證據。旅游投訴是保護自身合法利益的手段，是旅游管理機關處理旅游質量等問題的行為。

投訴信基本特征是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時一定要把真實情況說出來，盡可能讓人一看就明白。

第一，基本要素一個都不要少，一個都不要假。基本要素主要包括時間、地點、人物、事件、聯系方式等，簡單來說就是什么人什么時候在哪里遇到什么事情為什么沒有解決，哪些問題需要報社提供幫助。聯系方式包括投訴人和被投訴人的詳細地址、電話、傳真號碼等。

第二，重點要突出，篇幅不宜長。投訴的內容要突出重點，盡量簡明扼要，最好是在一至兩頁紙的篇幅內，把最想說的話說出來，讓人一目了然。儋州市一位中學生投訴學校亂收費問題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費單據(復印件)就把情況反映清楚了。

第三，盡可能提供證據，讓人覺得你在理。投訴時最好提供足夠的證據，讓人覺得你投訴的內容真實可靠可信，更容易促進解決問題。通常在信中附寄的證據有：各種單據、證件、合同(協議)書、批文(批字、簽字)、判決(裁定、鑒定)書等等。注意：郵寄或傳真時只用復印件，原件自己保存好。

第四，注意時效，及早投訴。有好多事情是受時間限制的，如果超過規定期限(比如合同規定的期限、法律規定的時效)，再行投訴有關部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時效。

接到投訴材料共有幾份篇七

客戶的投訴意味著什么？意味著客戶對我們的服務不滿意，意味著我們的服務存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，意味著……

這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。

任何企業都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。

一是迅速處理

接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發生的原因，要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態度回應客戶，能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答復，直到徹底解決，使投訴者對處理結果得到滿意。

二是認真傾聽

投訴處理完畢后，我們還要對客戶進行跟蹤回復調查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態度上難免會出現過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應當態度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見；保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶；對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解；處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查核實完善我們的工作質量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。

三是總結完善

最后要做的是總結，總結發生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。

客戶是企業最重要的資源，是企業生存和發展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。