人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

小區業委會管理辦法篇一

以區*關于建設文明城市、鞏固區模范衛生城成果，建設宜居城市的要求為指導，以強化小區居民廚余生活垃圾資源化處置為根本，以加強垃圾分類回收利用管理，發動居民積極參加垃圾分類從我做起為目標，積極做好垃圾分類工作。

1.加強宣傳、發動群眾。在區管委的直接領導下，在社區和小區物業管理單位的大力支持下，進一步向居民開展垃圾分類宣傳工作，努力做到家喻戶曉、廣泛參與。

2.加強管理、落實責任。進一步加強對公司垃圾分類工作人員管理培訓，明確工作職責、工作內容、工作區域、工作要求、工作標準，完善作業流程機制，不斷提高垃圾分類投放質量。

3.嚴格考核、獎懲并舉。細化考核制度，建立考評，不斷完善垃圾分類管理制度，切實做到獎勤罰懶，促進垃圾工作的順利進行。

在區管委直接領導和社區、物業單位的大力支持下，多層次、多渠道的發動居民積極參與小區垃圾分類和垃圾循環再利用活動中，力爭達到生活垃圾分類覆蓋面達到xx%，分揀率達到xx%，作業區域干凈整潔率xx%。

1.召開小區居民動員大會。以“小區是我家，垃圾分類靠大家”為主題，召開社區居委會、物業管理單位、居民樓門組長、黨員、積極分子和居民代表、垃圾分類管理作業單位等參加的動員大會，形成合力，普及科學垃圾分類知識（居民區生活垃圾一般分為可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾四類），確立垃圾減量、分類從我做起，低碳環保生活觀念，努力在小區和居民中營造戶戶響應、人人參與，自覺垃圾分類光榮的氛圍。

2.開展小區“綠色分類、環保文明”宣傳月活動。與社區居委會、物業單位聯手共商，讓環保、綠色、文明，自覺分撿垃圾的宣傳活動進樓門、入住戶、記人心，使小區和居民知曉自覺踐行垃圾分類的意義，形成“綠色靠大家，環保在手下，文明貴行動，幸福你我他”的理念，“小手拉大手”、家家齊上陣，最大限度的讓環保、綠色、文明分撿垃圾的活動，變成小區和居民的自覺行動。

3.推行“綠色家園”環保存折試點工作。制定“綠色環保”存折實施辦法，在居委會和物業管理單位的協助下，將“綠色環保”存折發至試點小區的每個家庭，積極鼓勵試點小區居民踴躍參與，從源頭開展垃圾分類。并在社區居委會和物業管理單位的幫助支持下，在小區樓門開辟垃圾分類模范家庭專欄，宣傳評選星級垃圾分類標兵家庭。

4.全力做好垃圾分類的服務保障工作。一是與物業管理單位協商，明確廚余垃圾分類放置桶，設置明顯標識，告示投放時段，方便居民投放。二是組織專業工作人員在試點小區現場示范、分類指導、加強巡視、重點看管，使小區和居民能正確、合理、有序投放分類廚余垃圾。三是在社區居委會和物業管理單位的大力支持下，在小區設立可回收垃圾積分兌換獎品的咨詢點，方便居民兌換獎品和咨詢。四是在社區居委會和物業管理單位的幫助下，力爭建立志愿者參加的宣傳、勸導垃圾分類志愿者隊伍，擴大垃圾分類管理的實效性。五是強化管理考核，摸索細化小區居民垃圾分類投放流程，掌握居民垃圾分類投放習慣，日產日清、合理處置，做好小區垃圾分類的各項基礎性工作。

小區業委會管理辦法篇二

本所成立于xxx年xx月xx日，系全額撥款的全民事業單位，批準編制人數x人，現有職工總數x人，現有專業技術人員x人，其中高級職稱x人，中級職稱x人，其他專業技術人員x人。

本所業務范圍：負責轄區市政設施、園林綠化、環境衛生綜合管理，編制和執行年度養護計劃，對養護企業作業質量進行監督考核，合理使用養護資金，承辦有關招投標工作，承擔區綠化委員會辦公室的具體工作，組織實施上級指令性任務。

根據本所業務范圍和工作職能，現設辦公室、綜合計劃科、設施管理科、綠化委員會辦公室。

1、因事設崗、崗職對應。以“事”為中心，按照工作的需要，確定崗位和職務層次，明確崗位職責，做到有事有崗有責。

2、重點導向、競爭激勵的原則。設崗從單位實際出發，注意向重點業務學科崗位、一線工作崗位傾斜，引入競爭機制，促進人才合理流動。

3、結構合理、群體優化的原則。按照崗位有層次、結構要合理、組合最優化的要求，依據單位各科室專業技術工作崗位的性質、專業的特點及擔負的責任，選擇最適用的職務主系列和非主系列，確定各系列最適合的檔次，配置每個系列最適當的崗位職數，發揮群體最佳效能。

本所成立職稱工作小組，全面負責本所專業技術職務崗位設置、聘任及日常管理等工作。

成員名單：xxx、xxx、xxx、xxx，由xxx任組長。

1、主系列與非主系列的設置

根據本所的業務范圍和工作職能，主系列為工程、經濟，非主系列為會計、檔案等。

2、高、中級職務結構比例

按本所現有專業技術人員總數確定崗位職數，其中高級職務按現有人數的15%設置，中級職務按現有人數的40%設置。高級職務和中級職務均留出5%的職數，作為專業技術人員晉升或引進人才之需。今后根據人員結構變化情況及時申請調整。

3、各部門專業技術職務崗位設置

（1）工程管理，設高級職稱x人，中級職稱x人。

（2）綜合計劃，設高級職稱x人，中級職稱x人。

（3）財務管理，設中級職稱x人。

（4）檔案管理，設中級職稱x人。

在設崗的同時，建立健全崗位責任制，制定崗位職責、崗位聘約，對專業技術人員進行重新聘任，簽訂聘約，頒發聘書。

小區業委會管理辦法篇三

小區物業管理方案

一、公司情況介紹

物業管理公司成立于 ? 年初，屬于股份有限公司，注冊資金 ?萬元，各類專業人員多人。提供全方位的專業物業管理服務、保安服務、清潔服務、維修服務、家政服務及會所服務。我公司不斷追求一流的進取精神。全體員工勤奮工作和對員工系統的專業培訓，為顧客提供高水準的服務，是我們的工作目標。

二、公司的管理架構圖：

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圖1 ?公司管理架構圖 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

我公司采用總經理負全權責任的垂直指揮職能與職能部門的專業職能結合起來，既保證了公司一把手對各部門的直接領導指揮，充分掌握全局情況，把握主力方向，正確決策，又能夠放手授權給公司各管理層去操作具體工作的進行。而作為基層作業層的各個管理處，則能夠在各職能部門的指導、監控和考核下依照明確的目標和要求具體工作。在實際工作中，本公司還非常重視各類有效會議的召集，如職能部門每月底的例會，各管理處主管每周的例會等。會上，反映情況，匯報工作，討論問題，制定措施；會下，監督檢查，了解情況，捕捉信息，觀察動向，細微周密科學的管理體制時刻把握著公司正常運作的脈搏。

向管理要效益是本公司是做好物業管理工作的基本出發點，也是公司生存和發展的客觀要求。我們積極走向市場，適應社會、適應市場，以市場機制來調節我們的行為。不斷修正我們的管理方式和策略，最大限度地獲取經濟效益、社會效益和環境效益，并且堅持三個效益的統一和協調。在內部管理上，我們始終堅持優勝劣汰的競爭原則。“平平淡淡就是錯，無功就是過”是我們判斷員工合格與否的標準。每個主管以上干部必須同時擔負三項工作，否則就是不稱職。競爭機制的引入，為公司終以健康向上、一往無前的精神風貌發展壯大，提供了人力資源保障。

概括地說，本公司的運行機制包括以下內容：

1、樹立企業人才觀，為人才的脫穎而出和健康成長創造良好的外部環境。

在用人方面，形成“能者上，庸者下”、“無功就是過，平平淡淡就是錯”的企業人才觀，堅決摒棄論資排輩的陳舊觀念，明確考核管理處主任的唯一標準是能否為企業、為公司多創效益，包括社會效益和經濟效益。

2、建立有效的激勵機制，努力提高員工的整體素質。

公司把對員工的業務培訓放在公司發展的重要位置。每年都制定全年培訓計劃，包括內部培訓、外聘培訓、外送培訓。規定主任主管都要持證上崗，必須會操作電腦。

3、建立有效的激勵機制，努力培養員工奮發向上的精神風貌。激勵機制包括三種，一是榮譽激勵，二是參與激勵，三是物質激勵。公司召開的由各管理處主任參加的行政例會，經常邀請各級主管和普通員工代表參加，讓他們了解公司的計劃、目標、存在的問題、發展規劃等，平時節氣組織員工聯誼活動，每年春節都要宴請全體員工，并進行座談、評選先進個人、先進集體。

4、努力塑造企業形象，增強員工的自信心和認同感。公司非常重視社會形象宣傳，凡對外宣傳之事都由公司領導親自抓，在規范企業形象上堅持從大處著眼，從小事做起。從策劃對外宣傳上，從抓企業管理現場上，甚至對員工著裝、接聽電話用語、行走站立姿勢、與住戶講話語氣語調態度上、進入住戶家從敲門力度到工作完成后如何退出等都有明確的行為規范要求，公司通過教育，既培養了員工的素質，以向社會公眾展示了“我們物人”的精神風貌。

公司倡導的是“以人為本，偶管理于服務”的思想。“以人為本”的思想所熏陶的企業公司是一個強化的溫室社會，處身期其間的個人，逐步被培養起類似天家庭意識的社團意識，具有克已、忠誠、服務、合作及效忠精神，愿把自己與公司結合起來，大多數人能為公司的利益和個人的尊嚴而努力工作。

1、對待住戶重視第一印象，因為能否與住戶建立良好的合作關系，很大意義上取決于住戶入住或進入小區時的第一印象。

2、把住戶的責備批評投訴當成神佛之聲，不論責備什么，都要欣然接受，“要聽聽住戶的聲音”是公司經常向員工強調的重點，傾聽之后，要即刻有所行動，這是搞好對住戶管理工作的重要條件。

3、對待所有住戶都一視同仁，包括新老住戶、不同身份的住戶、通情達理或刻薄刁蠻的住戶、臨時租房的住戶、公司戶等。因為每一個不同的人，都可以為我們的企業形象帶來相同的正面或負面影響。

4、不在住戶及來往客人面前斥責員工。因為讓外人看到領導斥責、爭吵的場面，會使他們感到厭惡難受和蔑視.同時，也維護了員工的基本尊嚴。

5、以節約為榮，視浪費為恥。公司經常教育員工 ，從一把刷子到一張紙，都不充許浪費，告誡員工做到“物盡其用，反復再反復”，比如油刷、電腦用紙等。

6、培養住戶的自律，杜絕任何形式的警告牌，將對住戶及來客的防范式管理轉換為疏導式。比如，在我們的小區內，沒有一塊“禁止隨地吐痰……….違者罰款”等字樣的警告牌，清潔工默默地將住戶隨手丟棄的雜物撿起而不是粗暴地指責，這種跟蹤式清掃，令客人不好意思再亂扔亂吐。這就是一種自律，就如同你走進金碧輝煌、明亮映人的五星級大酒店大堂，人人都不由自主地產生這種自律，絕對不好意思也不忍去破壞它。

7、重視領導作用，發揮“群體效能”。一個企業要成為強者，就要依靠群體的作用，依靠團結奮斗和拼搏的企業精神支撐。公司每做出一項重要決定及決策，都是經過集體討論而確定的，盡量避免出現偏差。

本公司經過不斷的探索、發展、完善，建立制度化、科學化的質量管理體系。在未來發展方面，我們將密切關注顧客之需求，加強員工培訓，借此不斷提高服務素質，以創造更好的經濟底閥及社會效益。

三、擬采取的管理方式

1、管理處內部管理架構圖（圖2）

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管理處內部管理架構圖（圖2）

2、機構設置

小區管理處將采取業主管理委員會領導下的經理負責制，這是一種直線制的領導形式。由于管理處的編制精干、簡單、職責明確，所以日常工作由經理直接對各部門人員領導，即集指揮和職能于一身，便于經理全面掌握日常工作及人員狀況，減小失控。各項工作的安排及臨時任務的下達，均由經理直接安排，各主管下屬人員直接向其主管負責，各主管及各職位專業人員直接向經理負責。

3、運作機制

管理處在內部管理上，采取的是將管理活動和管理手段構成一個連續封閉回路的做法，即注重封閉性，這樣才能形成有效的管理運動。否則，如果管理系統內的結構、聯系松散，沒有一定的控制，那么內部管理必定是無效的。

在具體運作中，管理處經理是日常工作的指揮者，同時又是監督檢查者。各項指令下達后，執行機構即開始運作，執行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮機構，供經理作出校正、判斷、總結。在整個過程中，經理還要從檢查、評比結果中發現管理中存在的問題，并加以糾正，做到有布置、有檢查、在總結，從而保證了管理的有效性。

4、工作流程（圖3）本公司及遂寧物業管理分公司將嚴格按照公司針對遂寧苑區的具體情況所制定的標準進行操作，做到不論大小，每件事都要程序化，一絲不茍，環環相扣、節節相連，從根本上保證本公司的服務管理質量。針對日常物業管理工作，我們編制了詳盡全面的質量體系文件，相信我們在遂寧苑區的管理繼續參照程序文件，因地制宜，一定能夠取得良好的成績。

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圖3 ? 工作流程圖

5、信息反饋渠道

如管理運作機制所述，信息反饋是非常具有鑫天禹物業管理模式特點的，這個環節包括硬件和軟件兩方面。硬件方面，要是嚴格按照公司制定的質量體系進行過程控制。比如，在對住戶方面，我們有《與顧客溝通的程序》，在此文件中規定了管理處每年至少召開一次顧客懇談會，另外每年公司要對顧客進行一次意見調查，并發放“顧客意見調查表”。

在對內部的管理中，管理處有定期與不定期的各種會議，比如每周一次的主管人員例會、每周五的每班組班務會，每月一次的公司經理會議等等，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協調關系和解決問題。

在軟件方面，管理處將十分重視尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人情化”的管理及時了解掌握員工的心理活動、思想狀態，將員工在言等中表露出來的各種消極情緒及時指導糾正，將可能發生的問題消滅在萌芽狀態中，確保管理處的工作秩序不受到干擾和阻礙。在這方面，管理處將強調針對員工心理狀態做好思想工作，包括：

（1）結合每位員工心理活動做思想工作。管理者要把握下屬心理活動的規律，在尊重人的感情（首先尊重人格）的基礎上，引導人們的動機和激發人們的興趣。因為當人們對工作有“不樂意”的情感時，情感就成為阻力，從而產生消極性，降低人的活動能力和工作效果。同時，還要根據每個人當時的個性心理人？向有針對性地做思想工作，使每個人都能在不同的時間、不同的環境得到不同的激勵。

（2）利用群體的心理去做。我們還將在管理處這個集體中多組織群體成員相互接觸，包括工作上的協作互助，學習上的互敬互學，生活上的互相關心等，去引導員工進行健康的心理活動的交流，互相給予積極影響，抵制消極情緒，使群體思想健康向上，正氣得到上升邪氣受到壓制。

6、管理工作的控制方式

（1）科學、全面、嚴格的質量保證體系及崗位責任制、各項規章管理制度。

（2）嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度，多樣化的激勵手法。

（3）及時細致的思想教育工作，團結向上、熱情飽滿的工作狀態。

（4）融洽的住管雙方關系，暢順的溝通渠道。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?

（5）另外本公司非常重視對外服務質量的控制。比如我們制定了《不合格服務的識別及處理程序》并填寫不合格報告。同時，依照《糾正和預防措施實施程序》加以處理，還制定了保安員巡查制度，及時發現問題解決問題。管理處還建立了對顧客的回訪制度，不定期對顧客回訪，以對照檢查管理服務工作，安裝在小區內的由經理直接掌握的“經理意見箱”，隨時征集住戶的廣泛意見。

針對遂寧苑區物管費標準較低的情況，管理處擬通過優質的各種家庭服務增加維修服務等收入以彌補管理費收入的不足。制定各項開支標準，嚴格控制費用支出，增收節支，以最終達到收支平衡。

四、管理人員的配置

1、管理人員4人；

（1）物管處主任1名；

（2）管理員3名；

2、保安部

（1）設保安主管1人；

（2）設保安班長3人；

（3）設保安員21人；

共分早、中、晚三班，其中每個班門崗4名，苑區巡邏3人，休息1人。

3、房屋維修部

（1）、設主管1人（兼）；

（2）、維修工2人；

4、保潔部

（1）、設主管1人（兼）；

（2）、設清潔工6人；

5、綠化部

（1）、設主管1人（兼）；

（2）、設綠化工2人；

五、管理規章制度

本公司將以管理的寬松和諧與法治嚴謹的統一，在小區實施管理過程中，管理處依然將按公司的規范做法，做到軟硬兼備，治而不亂，管而不死，堅決貫徹業主自治專業服務相結合的路線。常言說“沒有規矩，不成方圓”，必要的規章制度是做好物業管理的保證，要使小區的管理和服務走上正軌，實現科學化、規范化和制度化的管理，必須從基礎抓起，而建立健全的經營管理制度，這些制度的建立，不是憑空編造出來的，而是以政府的文件和公司的宗旨、經營范圍和承擔的任務為依據，并在多年的實踐中反復補充修改，逐步健全完善和提高，概括地講，這些制度包括兩大方面：一是公司內部管理制度，這是公司自身運作的章程，它包括公司的宗旨、任務、各類人員和各部門的職能、職責、言行舉止、著裝等，這一制度的建立，為公司造就一支良好的員工隊伍，樹立企業整體形象奠定了基礎。二是公眾管理制度，是物業公司和小區 居民的行為準則。總體上講，規章制度的制定有以下幾方面：（1）公眾制度部份，（2）崗位責任制部份，（3）管理運作制度部份，（4）考核標準部份。

六、本公司歷來十分重視資料檔案的建立與管理。

1、在遂寧苑區管理處，我們將分小區工程）建設資料、小區住戶資料和日常管理資料三部分進行檔案的建立和集中管理。

2、在本公司進駐遂寧苑區后，我們希望能從原管理單位獲得完整的小區建筑竣工資料，這些應包括：結構、建筑、電氣、消防、給排水等方面的竣工圖紙及資料。

小區住戶檔案，也是管理處要建立的重要資料，內容包括住戶家庭資料、居住人中變化情況等，這部分資料主要以

3、日常管理檔案，包括：資料圖表文件等，如裝修檔案、暫住人中檔案、公用設備設施檔案、社區文化活動檔案、財務檔案、員工個檔案、與上級往來文件、顧客意見調查表、服務質量回訪表、顧客投訴記錄及處理情況、重大事件記錄等等。

在檔案資料保管方面，管理處將本著安全、完整、保密、方便查閱的原則設專人專柜保管。

七、遂寧苑區各項管理指標及措施

根據本公司的管理目標及質量方針，為管理服務好遂寧住宅小區特制定以下管理指標及措施(摘要)：（詳見各工作手冊）

第一部份 ? 物管費的收取標準及其它

1、住宅物管費收費標準為 ? ? ?元/平方米，

2、營業房物管費收費標準為 ? ? ?元/平方米，

以上均按產權面積計算。

第二部份 ? 房屋及維修管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修和保養記錄完整；

2、根據房屋使用年限，檢查房屋公用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告，根據業主大會的決定，組織維修。

3、每周巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期進行維修，記錄完整；

4、對小區內違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和相關行政主管部門。

5、各棟、單元（門）、戶有明顯標志。

第三部份 ?公用設施設備管理

1、對公用設施設備進行日常管理和維修養護，工作記錄完整（依法應由專業部門負責的除外）。

具體做法：（1）定期對綠化柵欄及各園大門進行油漆；

（3）定期對各園的坐椅等建筑小品進行養護；

（4）定期對樓道扶手進行維護，對損壞部份及時予以修復；

（5）

2、建立公用設施設備檔案（設備臺賬），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄完整。

3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，作好巡查記錄，需要維修，屬小修范圍的，及時組織修復；屬大、中修的，及時編制維修計劃和信房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決議，組織維修或更新改造。

5、在消防設施管理方面，落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處經理監督執行，并定期維護和檢修以確保消防設施完好無損、正常使用。路燈、樓道燈完好率不低于90%。

6、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

第四部份 ? 公共秩序維護

1、小區24小時值勤。

2、公布業主投訴及求助電話。

3、對重點區域、重點部位每3小時至少巡邏一次。

4、大門門崗室保持潔凈。

5、公共秩序維護隊員統一做裝，佩戴工作牌。

6、文明用語。

7、各項工作記錄完整。

8、消防實行管理處全員義務消防員制，并定期進行培訓和演習，加強宣傳，設置專人負責日常巡視，發現隱患，及時處理并通知管理處，以確保小區消防安全。

第五部份 ?清潔綠化

1、為方便住戶，適當增加小區垃圾桶數量，生活垃圾做到日產日清，至少每天清運1次。

2、 小區公共場所每日清掃1次；樓道每日清掃1次，每兩日拖洗一次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

3、小區內公共雨、污管道每半年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發現異常情況及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求。

5、定期對小區的植物進行修剪，灑藥、除草等。

第六部份 ?物管處工作

1、管理人員統一著裝，佩戴工作牌。

2、文明用語，虛心聽取業主及業主委員會的意見和建議。

3、定期向業委會匯報工作，每年終與業主委員會召開茶話會，匯報總結本年度工作。

4、每逢大的節假日對小區進行適當的節日布置(比如國慶節在各小區大門擺放鮮花、春節在各小區大門掛大紅燈籠，每個單元張貼對聯等等)。

第七部份 ?社區文化

1、利用空置的物業用房為中老年住戶開設活動場所。（如棋牌室）

2、為業主委員會所提供適當的無償服務。（可具體協商）

3、每年重陽節組織敬老活動。

4、積極配合街道辦事處及居委會的工作。

八、便民服務

為了方便 ? 苑區居民的生活，體現物業管理公司“服務至誠、精益求精、熱情奉獻、溫暖萬家”的質量方針，滿足居民的需求，特設立特約有償服務等項目。

物業管理有限公司

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小區業委會管理辦法篇四

1、業主委員會成立后12個月至18個月，達到深圳市安全文明（優秀住宅）小區標準；

2、業主委員會成立后24個月至30個月，達到廣東省優秀住宅小區標準；

3、業主委員會成立后36個月至42個月，達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準；

4、小區實行封閉式管理，護衛班實行24小時值班，確保業主和住戶生合財產安全；

5、小區清潔實行專職保潔員責任制，保證小區內24小時全天候干凈、衛生、整潔；

6、小區車輛實行智能化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區；

8、水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%；

9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；

10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；

11、實施不少于10項的特約服務，把物業的服務內容融入到業主的衣、食、住、行中。

1.房屋完好率： 100％

2.房屋零修、急修及時率： 99％

3.維修工程質量合格率： 100％

4.管理費收繳率： ≥98％

5.綠化完好率： 99％

6.清潔、保潔率： ≥99％

7.道路完好率及使用率： 100％

8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100％

9.排水管、明暗溝完好率： 100％

10.路燈完好率： 100％

11.汽車場完好率： 100％

12.公共文體設施、建筑小品完好率： 100％

13.小區內重大刑事案件發生率： 0

14.小區內治安案件發生率： ≤1／年

15.消防設施、設備完好率： 100％

16.火警發生率： ≤1％

17.火災發生率： 0％

18.違章發生率： 2％

19.違章處理率： 100％

20.用戶有效投訴率： ≤2％

21.有效投訴處理率： 100％

22.管理層員工專業培訓合格率： 100％

23.特種作業員工持證上崗率： 100％

24.維修服務回訪率： ≥30％

25.業主（住戶）對物業管理綜合滿意率： ≥98％服務特色（“菜單式”服務模式）

即物業公司除了提供常規性的公共服務外，還提供了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標價，除公共服務是必選的項目外，客戶可根據自己的需要選擇不同的特約服務，并支付相應的費用。

1、首按責任制

每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。

2、三分鐘服務承諾

第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分 鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場為客戶服務。

1、三米微笑服務

管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務原則。

2、站立式服務

站立式服務表現在：

（1）各固定崗（道口崗、門崗護衛員）根據接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作 服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。

1、護衛班實行24小時專人服務，客戶有任何需求可以得到最及時的服務。

2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

小區業委會管理辦法篇五

年初我辦招開動員大會，傳達有關文件精神，要求全體干部職工本著認真負責的.精神來做好創建工作，要求以城管科牽頭，各科室全力配合，并將創建工作納入全年工作計劃中。同時，要求各社區，物業小區，切實履行好職責。

開展“資源回收日”專項活動—場次，現場回收玻璃—噸，金屬—噸，塑料—噸，紙類—噸。引導居民養成良好的分類習慣。更新老舊分類垃圾桶—個。棟樓標識標貼—張，垃圾分類專題培訓—場（集中大型培訓—場），入戶宣傳—戶，更換老舊標貼—張，培養垃圾分類志愿者—名，特色垃圾分類活動—場。張貼戶外大型宣傳欄—處。發放《xx指引》—份。

改變人們長期以來的.習慣，所涉及的方方面面是一個系統的工程。為此我辦創新性提出了“三期十步法”三期分別為“導入期”“執行期”“維持期”，其中導入期中又有更具“沙河模式”的“志愿者監督員”。

在各小區招集志愿者，統一培訓，教會方法，熟練應用社區垃圾方類操作指南。依靠這些志原者在日常垃圾分類中起到監督，引導居民的作用。李阿姨是一位退休教師，自從擔任志愿者監督員工作以來，和同小區的其它志愿者一道，每天在投放點巡查，以自己的實際行動影響帶動著整個小區的居民。

垃圾分類不是一次活動，也不是一個項目，而是一個“只有開始沒有結束”的工作。為了使我辦垃圾分類能夠長期持續地開展，逐步成為小區的常規工作，各項制度保障是必要的。下一步我辦將招集各相關方，對垃圾分類的持續管理提出合適的方案，形成制度，并切實地落實下去，推動垃圾分類工作常規化開展。

——小區垃圾分類活動實施方案

小區業委會管理辦法篇六

一、組織領導

街道成立物業管理領導小組。主任由街道黨工委副書記、辦事處主任沈萌同志擔任;副主任由街道黨工委副書記鄭文珍、街道辦事處副主任陳旭同志擔任;成員由街道黨政辦、城 管辦、社區辦、物業管理公司和各社區居委會負責人組成。下設辦公室，由街道社區辦主任蔡瑩同志兼任主任，城 管辦主任林燕芳同志擔任黨務副主任。辦公室設在社區辦。主要職責：負責指導各社區居委會劃分物業管理小區，抓好試點，協調幫助社區居委會解決有關問題。各社區居委會要成立物業管理委員會，作為社區基層的物業管理協調機構。

二、規劃與目標

1、小區規劃

根據需要與合理原則，全街城建區規劃為56個物業管理小區，其中基礎條件較好的居民區(一類小區)15個;單位型居住區(二類小區)21個，目前，各方面尚不具備條件的小區(三類小區)20個。

江濱社區18個，其中一類小區8個;即：①江濱花園;②中山2#、3#、4#;③望園樓;④建融花園;⑤永樂花園;⑥望江大廈;⑦晏公小區;⑧東風儲蓄所宿舍。二類小區8個，即：①市供銷社;②市公安局;③北門小學;④防疫站;⑤xxx;⑥外貿公司;⑦百合竹柴炭宿舍;⑧金源小區。三類小區2個，即：①晏公路;②北門路。

后溪洋社區11個，其中一類小區3個：即：①桃源新城;②后溪公寓;③燕城商廈。二類小區3個：即：①長途客運站小區;②江邊路81號至100號小區;③江邊路35號至68號小區。三類小區5個：即：①新府路69號小區;②新府路65號小區;③燕江中路66號小區;④解放北路42號小區;⑤江邊路106號小區。

鴻燕社區6個，其中一類小區1個：即：茶花山莊。二類小區2個：即：①閩通長運黃山嶺小區;②燕江東路小區(包括市交通局宿舍樓、飼料公司宿舍樓、農行、重晶石宿舍樓、農行、化纖廠宿舍樓、勞服公司宿舍樓、燕歸宿舍樓)。三類小區3個：即：①黃山新村一路;②解放北路一組;③解放北路二組。

紅山社區13個，其中一類小區3個：即：①庫區路雙龍小區;②庫區路化纖廠宿舍;③燕江東路43號宿舍。二類小區5個：即：①永林宿舍;②軍供站宿舍;③工商宿舍;④智勝宿舍;⑤種子公司宿舍。三類小區5個：即：①黃山二路居民區;②石油公司宿舍;③燕江東路居民區;④庫區路居民區;⑤庫區路貨場。

黃山社區8個，其中二類小區3個：即：①貯木場新村;②永安四中;③人造板廠。三類小區5個：即：①黃山嶺;②北大橋;③西營坂;④尼葛新村;⑤原造紙廠福利區。

2、工作目標

社區物業管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關系到居民的切實利益和社會的穩定與發展，加強社區物業管理不公有利于提高城市管理水平和改善城市居住環境，而且對于我市創建衛生城市、文明城市和一流人居環境具有重要意義。

20xx年前，我街物業管理工作的目標是：加大物業管理工作的宣傳力度，讓社區居民充分認識到物業管理工作的重要意義，取得理解和支持;在36個一、二類物業管理小區逐個召開業主大會，成立業主委員會，切實發揮業主、業主委員會在物業管理活動中自治的作用;根據住宅小區的特點搞好分類指導，年內抓好五個試點，并認真推廣;進一步規范小區的物業管理。力爭達到36個一、二類物業管理小區在20xx年底前，逐步實行規范化的物化管理，20個三類物業管理小區，按照“舊城改造一個規范一個”的原則進行，以全面提升城市管理水平。

三、實施步驟

1、制訂方案(20xx年5月-6月15日)。組織街、居工作人員對社區居民住宅進行摸底調查，研究討論，在征求有關單位和社區居民意見的基礎上，劃定物業管理小區，制定社區物業管理實施方案。

2、宣傳部署(20xx年5月26日-6月31日)。召開各種會議，對社區物業管理工作動員部署;運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業管理工作的宣傳力度，使社區居民充分認識實行物業管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。

3、抓好試點(20xx年6月16日-10月30日)。街道確定江濱社區的永樂花園、后溪洋社區的后溪公寓小區、鴻燕社區的黃山新村一路、紅山社區的雙龍小區、黃山社區的貯木場新村作為物業管理的試點小區。試點方案另文。

4、總結推廣(20xx年11月1日-20xx年底)。總結試點工作經驗在各社區加以推廣，地試點中存在的問題和不中之處加以修正和改進。在具體實施過程中搞好分類督促指導，推進《物業管理條例》在我街的全面落實。

四、主要措施

1、物業管理業管理領導小組每月召開一次會議，學習上級有關文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。

2、建立街、居二級目標管理責任制。街道和社區居委會主要領導是落實物業管理條例的第一責任人。對社區物業管理工作做到親自規劃部署，經常了解情況，積極協調解決問題，確保全街物業管理工作有步驟有秩序地推進。

3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會和駐區單位推進物業管理工作的情況進行督促檢查評比，對物管工作落實好的單位和表現突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業管理區域，不積極支持業主成立業主委員會或配合有關部門推進物業管理工作的單位，要及時督導，責令其限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。

小區業委會管理辦法篇七

1、馬家莊廉租房小區

2、鴻盛錦苑小區

3、直管公房路號院

在遇到暴雨天氣、汛情緊急的情況下能夠迅速、高效、有序、保證人員安全的情況下組織有關人員撤離危險區域，并最大限度的減少財產損失，通過演練進一步提高工作人員和物管站對汛情的應急反應能力和防災抗災避災意識。

1、兩個小區演練及時排除積水，確保水路暢通，現場緊急評估，安全警戒。

2、直管公房演練人員疏散撤離，房屋避險支護，積水排除等。

1、由直管公房管理科牽頭，東街房管所配合，統一協調調度，兩個物管站和直管公房的演練工作。

1、防汛物資：水泵、電纜、沙袋、雨衣、雨鞋、鐵鍬等。

2、運輸車輛：小型客貨車一輛，

3、疏散人員安置，善后處理。

4、現場記錄、拍照、收集信息。

小區業委會管理辦法篇八

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環境，特制定本制度。

（一）辦公室安全管理

1、辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。

2、嚴格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發生。

3、各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關閉燈、電腦等用電設施，確保部門自身安全。

4、有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。

6、財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。

7、各部門（人員）發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

8、保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。

9、節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。

（二）辦公室消防安全管理

1、財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。

2、各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3、各部門員工要積極參加組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

4、妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。

5、嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

6、嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

7、安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。

1、綠化建設和管理是企業文化（精神文明）建設的重要內容。

2、管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

3、不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。

4、禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5、不得損壞花木的保護設施。

6、不準私自摘拿花果。

7、不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

8、不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9、不準在綠化地上堆放任何物品。

10、未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

11、凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，按實際損失進行賠償。

12、辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

（一）、物業、設備設施的使用、維護和報修

1、全體員工要愛護公共設施，正確使用，規范操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。

2、物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。

3、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。

4、物業及公用設施設備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統一派人負責維修。

1、環境衛生設專人管理和清掃；

2、單元門外公共區域每日清掃一次；

3、合理分區設置垃圾桶，垃圾做到日產日清；

4、根據實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。

1、由辦公室負責區域內的治安防范、消防安全工作，發現有安全、消防隱患及時向有關部門做書面匯報；

2、門衛24小時值班，實行來客及物品出入登記制度；

3、負責區域內的車輛管理，保證小區內道路暢通；

4、發現安全、消防事故時，在采取應急措施的同時，及時向有關部門報告，并協助做好救助工作。

小區業委會管理辦法篇九

第一條 昌邑市北苑小區業主委員會，是根據xxx《物業管理條例》和《業主大會規程》的有關規定成立的在物業管理區域內代表全體業主實施自治管理的組織。由業主大會或業主代表大會(以下統稱業主大會)從全體業主中選舉產生。是經物業管理行政主管部門核準登記，在實施物業管理工作中代表和維護全體業主合法權益的非法人組織。其合法權益受國家法律保護。

第二條 本業主委員會接受市物業管理行政主管部門的領導。執行國家及省市有關物業管理的法律法規及政策的規定。

第三條 業主委員會的宗旨是：代表本物業的合法權益，實行業主自治與專業化管理相結合的管理體制，保障物業的合理與安全使用，維護本物業的公共秩序，創造整潔、優美、舒適、文明的環境。

第四條 本業主委員會由本住宅小區業主大會選舉產生，向業主大會負責并報告工作，接受業主大會及物業管理行政主管部門的監督。

第一屆業主委員會，由物業管理行政主管部門會同開發建設單位或物業管理企業、業主代表組成籌備小組，籌備小組組織推薦業主委員會委員候選人名單，提交第一次業主大會實行差額選舉產生。

第五條 業主委員會自選舉成立15日內，持下列文件向物業管理行政主管部門辦理登記。

(一)成立業主委員會登記申請書;

(二)業主委員會委員名單;

(三)業主委員會章程。

第六條 本業主委員會設委員9名，其中主任1名，副主任3名，由一名副主任兼任執行秘書，負責處理本會日常事務。

業主委員會主任、副主任從業主委員會委員中選舉產生。

第七條 業主委員會在業主大會的監督下，履行下列職責：

(一)召集和主持業主大會，報告小區物業管理的實施情況;

(二)執行業主大會的決議、決定;

(三)修訂業主公約、業主委員會章程;

(四)采用招標或其他方式選聘、續聘或組織解聘物業管理企業，與物業管理企業簽訂變更或者解除物業管理委托合同;

(五)審議物業管理服務費收取標準及使用辦法;

(六)審議年度管理工作計劃，年度費用概預算。;

(七)檢查、監督物業管理企業的物業管理工作;

(八)監督公用建筑、公共設施的合理使用，負責物業維修基金的籌集、使用和管理;

(九)聽取業主、非業主使用人的意見和建議，監督和支持物業管理企業的管理服務活動;

(十)監督業主公約的遵守和物業管理制度的執行;

(十一)業主大會賦予的其他職責。

第八條 業主委員會會議每季度至少舉行一次。有2/3以上的委員提議或主任、副主任兩人以上認為有必要時，可召開特別會議。

第九條 業主委員會會議的召開應由召集人提前7天將會議通知及有關材料送達每位委員。委員因事不能參加，可以一次性書面委托代理人參加，包括會議日期、地點和議題，并代其行使表決權。

第十條 業主委員會會議由主任召集主持，主任因故缺席時，由副主任主持，可邀請物業管理行政主管部門及政府有關部門(街道辦事處、派出所等)、物業管理企業的人員和非業主使用人代表列席會議。

第十一條 會議決定問題，采取少數服從多數的原則，其決定必須經全體委員會半數以上通過有效。

第十二條 本業主委員會委員從業主中選舉產生，每屆任期3年，可連選連任。在任期內，委員的撤換、增減，由業主委員會會議通過后，提交業主大會確認。

第十三條 業主委員會委員由道德品質好、熱心公益事業、責任心強，有一定的組織能力和必要工作時間的成年人擔任。但有下列情形的人員不得擔任委員，已擔任的須停任，并由下次業主大會確認：

(一)個人已宣告破產或擔任企業法定代表人期間該企業破產3年內的;

(二)因身體或精神上的疾病而喪失履行職責的能力;

(三)無故缺席會議3次以上;

(四)已不是業主;

(五)有違法犯罪行為被司法部門認定或正在接受調查的;

(六)已以書面形式辭職的;

(七)業主大會已將其罷免的。

(八)其他不適宜擔任本會委員的情形。

第十四條 業主委員會委員的權利義務

(一)委員有下列權利

1、參加業主委員會組織的有關活動;

2、選舉權、被選舉權和監督權;

3、參與業主委員會有關事項的決策;

4、對業主委員會的建議和批評權。

(二)委員有下列義務

1、遵守業主委員會章程;

2、執行業主委員會的決議，完成交辦的任務;

3、參加業主委員會組織的會議、活動和公益事業;

4、向業主委員會的工作提供有關資料和建議。

第十五條 業主委員會委員停任時，須在停任后1周內，將管理和保存的屬于業主委員會的資料、財務等移交給業主委員會。

第十六條 業主大會通過的有關本章程的決議和細則都是本章程的組成部分。

第十七條 業主委員會任期內，有下列情形之一的，可以組織召開業主大會，選舉新一屆業主委員會。

(一)有20%以上業主聯名要求改選的;

(二)業主委員會不履行職責和義務的;

(三)因決策失誤給業主或物業造成重大損失的;

(四)2個以上物業管理區域合并為1個的;

(五)法院判決必需改選的;

(六)因其它原因確需改選的。

第十八條 業主委員會任期內被解散時，選舉新一屆業主委員會，按首屆業主委員會成立辦法組織實施。

第十九條 新一屆業主委員會產生后，上屆業主委員會在30日內將有關文件和資料移交給新一屆業主委員會。

第二十條 業主委員會開展活動所需費用，由全體業主分擔。

第二十一條 本章程的解釋權屬業主委員會。

第二十二條 本章程若與有關法律法規不符時，按有關規定執行。

第二十三條 本章程經業主大會通過后生效。

小區業委會管理辦法篇十

為深化教育事業單位人事制度改革，健全建立聘用制度和崗位管理制度，實現單位人事管理科學化、規范化和制度化，根據晉中市人力資源和社會保障局、晉中市教育局《關于印發晉中市中等職業學校及普通中小學幼兒園等教育事業單位崗位設置管理的實施意見的通知》（市人字【xx】15號）和xx縣委組織部、xx縣人事局《關于印發的通知》（縣人字【xx】4號）等文件精神，結合我縣教育事業單位的實際，制定本實施方案。

根據市人字【xx】15號文件規定，我縣普通中小學、中等職業學校、幼兒園及其它教育事業單位的管理人員、專業技術人員和工勤技能人員，分別納入相應的崗位設置管理。

（一）指導思想

通過建立崗位管理制度和用人制度，創新管理體制，轉換用人機制，整合人才資源，凝聚優秀人才，實現由身份管理向崗位管理的轉變，由固定用工向合同用工的轉變，調動各類人員的積極性和創造性，促進教育事業的發展。

（二）基本原則

1.堅持科學設崗，宏觀控制的原則；

2.堅持優化結構，精干高效的原則；

3.堅持按崗聘任，合同管理的原則；

4.堅持*穩實施，穩步推進的原則；

5.堅持公開、公*、公正的原則。

（一）全縣教育事業單位崗位分為管理崗位、專業技術職務崗位和工勤技能崗位三種類別。

1.管理崗位指擔負領導職責或者管理任務的工作崗位。

2.專業技術職務崗位指從事專業技術工作，具有相應專業技術水*和能力要求的工作崗位。專業技術崗位設置要符合教育工作和人才成長的規律和特點，適應教育事業發展與提高專業水*的需要。專業技術崗位分為教師專業技術崗位和其它專業技術崗位。其中，教師崗位是專業技術主體崗位。

教師崗位指具有教育教學工作職責和相應教師資格與教育教學能力水*要求的專業技術崗位，其它專業技術崗位主要指學科實驗、圖書管理、財務會計、電化教育、衛生保健等具有教學輔助工作職責的專業技術崗位。

3.工勤技能崗位指承擔技能操作維護、后勤保障服務等職責的工作崗位。工勤技能崗位的設置要適應提高操作維護技能、提升服務水*的要求，滿足單位工作的實際需要。

（二）崗位設置的確定應考慮教職工編制總量、在冊正式工作人員特點等因素，根據事業發展，實行動態管理。崗位設置要優先滿足教育教學，實習實訓等工作的需要，嚴格控制非教學崗位。

崗位設置實行總量控制，結構比例和最高等級控制。

1.全縣教育事業單位管理崗位分六個等級，即五至十級崗位。首次設崗按現有科級正職、科級副職、科員、辦事員四個等級確定依次分為七至十級職員崗位。

2.管理崗位最高等級和結構比例，根據事業單位規格、規模、人員編制和隸屬關系，按照干部管理有關規定和權限確定。

事業單位管理崗位最高等級職員崗位設置，按照機構編制部門核定的機構規格確定，承擔領導職責的職員崗位設置，按照機構編制部門核定的單位領導職數確定。其它擔負管理任務的職員崗位數量和結構比例，按照機構編制和*人事組織部門的有關規定確定。

1.按照現行專業技術職務評聘管理制度，中學教師崗位共劃分為9個等級。其中，高級崗位分為3個等級，分別對應事業單位專業技術職務崗位等級五級、六級、七級；中級崗位分為3個等級，分別對應事業單位專業技術職務崗位的八級、九級、十級；初級崗位分為3個等級，分別對應事業單位專業技術職務崗位等級的十一級、十二級、十三級。其中，十三級是員級崗位。

小學、幼兒園教師崗位暫按6個等級劃分。現行小學高級教師職務對應事業單位專業技術崗位等級的八級、九級、十級；小學一級教師職務對應專業技術崗位等級的十一級、十二級；小學二級、三級教師職務對應專業技術崗位等級的十三級。小學、幼兒園中評聘了中學高級教師職務的,暫按現行規定對應事業單位專業技術崗位等級的七級。

2.全縣教育事業單位高級、中級、初級崗位的總的控制比例為1：3：6；其中五、六、七級之間的比例為2：4：4；八、九、十級之間的比例為3：4：3；十一、十二級之間的比例為5：5。

——海物業微笑100服務產品實施方案 (菁華1篇)

小區業委會管理辦法篇十一

為了深化事業單位人事制度改革，建立健全聘用制度和崗位管理制度，實現學校人事管理的科學化、規范化和制度化，根據《市委辦公室、市*辦公室關于印發〈常熟市事業單位崗位設置管理實施意見〉的通知》常辦發〔20xx〕28號、《關于印發〈常熟市事業單位崗位設置管理實施方案〉的通知》常人社〔20xx〕42號等有關文件精神，結合學校崗位設置方案及學校實際，制定本實施方案。

（一）指導思想

通過建立崗位管理制度和人員聘用制度，創新管理體制，轉換用人機制，整合人才資源，凝聚優秀人才，實現由身份管理向崗位管理的轉變，由固定用人向合同用人轉變，調動學校各類人員的積極性和創造性，促進學校教育事業的發展。

（二）基本原則

科學設崗、宏觀調控；優化結構、精干高效；按崗聘用、合同管理；*穩實施、穩步推進。

學校正式在職在編的管理人員、專業技術人員和工勤技能人員，均適用本實施方案。

我校編制總數為203人，實有236人，分為專業技術崗位、管理崗位和工勤技能崗位三種類別。經常熟市教育局審核，各崗位設置數為：

（一）崗位總量

尚湖高級中學崗位總量203個，其中：管理崗位3個，專業技術崗位197個，工勤技能崗位3個。

（二）崗位類別及比例

1．學校崗位分為管理崗位、專業技術崗位和工勤技能崗位三種類別。

2．根據崗位設置原則，三類崗位的結構比例具體控制標準如下：專業技術占主體，為崗位總量的97%；管理崗為崗位總量的、工勤技能崗為崗位總量的。

（一）各類崗位的基本聘用條件

1．遵紀守法，服從學校各項規章制度和工作安排；

2．為人師表，具有良好的思想素質和道德品行；

3．勝任崗位，具有崗位所需的專業、能力、學歷，年度考核均合格；

4．身心健康、團結合作。

（二）專業技術崗位首聘條件

根據蘇教人師〔20xx〕11號文件精神，教師正高級三級崗位的任職條件由省教育主管部門制定，副高級五級崗位的任職條件由蘇州市教育局制定。教師四、七、十、十二級崗位的任職條件按照現行專業技術職務評審和國家規定的相關職業資格準入的有關條件、規定執行，考核合格后聘任。教師六、八、九、十一級崗位和非教師專業技術崗位的任職條件，由學校根據本單位實際崗位的職責任務、專業技術水*和業績貢獻要求等因素綜合制定，并報教育主管部門審核。具體見專業技術崗位等級說明書。

（三）管理崗位聘用：“雙肩挑”的校長、副校長其專業技術崗位首聘條件參照教師，但不占其他教師名額。

（四）工勤崗位聘用依據目前職務級別。

1．組織學習傳達。

2．成立崗位設置管理工作領導小組

組長：翁和弟

副組長：錢建新、張治中、沈偉民

成員：黃利*、馬燮炎、周昇、金冬華、陸品芳、時衛忠、徐斌、金寶石、蔣美玉

3．制定方案。根據市教育局核準的崗位數編制崗位設置方案，制定崗位內部各等級崗位任職條件，提交學校黨政領導班子集體討論通過后，形成《尚湖高級中學崗位設置實施方案》。

4．公布崗位。編制崗位說明書，明確各類崗位的崗位職責和任職條件等。

5．個人申請應聘。應聘人員按照不同的應聘崗位級別，以填寫崗位競聘申請表的形式向學校提出書面應聘申請，并按要求提交相關證明材料。

6．組織考核競聘工作。學校崗位設置管理工作領導小組對應聘人員的條件進行審核，依次進入相應級別。

7．公示考核競聘結果。公布首聘結果，校內公示。

8．上報競聘結果。學校崗位設置管理工作領導小組根據公示情況，集體討論決定并公布和上報人員的相應級別。

9．簽訂聘用合同。待市人社局對競聘結果批復后，根據市教育局通知，學校法定代表人與受聘人員統一簽訂崗位聘用合同，兌現崗位工資。

10．總結驗收階段。我校就事業單位崗位設置管理工作進行總結，總結材料上報市教育局，市教育局將對我校崗位設置和崗位聘用落實情況進行檢查驗收。

1．聘用合同期限內調整崗位的，應當對聘用合同的相關內容作出相應變更。

2．聘期結束或在競聘高一級崗位時，應對照崗位要求進行自我總結和崗位考核，考核結果作為下階段聘任的依據。受聘三級崗位須受聘四級崗位4年以上，受聘五級崗位須受聘六級崗位3年以上，受聘六級崗位須受聘七級崗位3年以上，受聘八級崗位須受聘九級崗位2年以上，受聘九級崗位須受聘十級崗位2年以上，受聘十一級崗位須受聘十二級崗位2年以上。

3．制定競聘考核管理辦法。每年暑假放假前，學校公布競聘崗位計劃，明確崗位職責要求、競聘條件和操作辦法等，假期實施競聘，開學公示結果。

小區業委會管理辦法篇十二

為將在水一方小區建設成為文明住宅小區，物業公司將依照《全國優秀示范物業小區》標準實施物業管理。具體服務承諾及質量保證措施如下：

一、基本服務：

1、簽訂物業服務合同，明確權利義務關系；

2、承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續齊全；

3、管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗；

4、建立完善的物業管理方案，質量管理，財務管理，檔案管理等制度；

5、管理服務人員統一著裝，佩戴標志，行為規范，服務主動熱情；

6、建立客戶服務中心，公示24小時服務電話。急修1小時內，其他報修按照約定時間到達現場；

7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目和收費價目；

8、公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況；

9、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75％以上。

二、公共服務

（一）安全管理

10、小區主入口24小時執勤；

11、監控室實行24小時監控；

12、小區內每3小時保安巡查一次；

14、對小區內的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；

15、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理；

16、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

（二）環境管理

17、按幢設置垃圾桶，生活拉圾每天清運一次；

18、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；

19、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏；

20、二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求；

21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護；

22、定期清除綠地雜草、雜物；

23、定期預防花草、樹木病蟲害

（三）房屋管理

24、每周巡查一次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護養護；

25、按照住宅裝修管理規定和業主公約要求，建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場，發現違反規定現象，及時勸阻，并通知有關部門；

26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。

27、小區道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規范；

28、對共用設施設備進行日常管理和維護（依法應由專業部門負責的除外）；

（四）設施、設備管理

29、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全；

30、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施運行正常；

31、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復；

32、載人電梯早6點至晚上12點正常運行；

33、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；

34、路燈、樓道燈完好率不低于80％

35、容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案；

三、便民服務

物業公司提供的無償服務（共計24項）

物業提供的有償服務（共計62項）

四、服務承諾標準

小區業委會管理辦法篇十三

為提升我市老舊小區全面整治后的物業管理水*，鞏固各類改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質，決定在市區范圍內實施老舊住宅小區物業管理改善工程。現制定如下實施方案：

一、指導思想

以科學發展觀為統領，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質之城”的目標，堅持*思想、敢為人先，按照*主導、企業和市民共同參與的要求，推進老舊住宅小區物業管理“擴面提質”，構建與xx經濟社會發展水*相適應的住宅小區物業管理服務模式，著力提升人民群眾居住生活品質。

二、主要目標

總體目標：力爭到20xx年年末，xx市區（包括xx區，以下簡稱xx區）實施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區（共約xx幢房屋，建筑面積約xx萬*方米，涉及住戶約xx萬戶）基本實現物業管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區根據實際條件開展物業管理改善，逐步建立老舊住宅小區“低收費、廣覆蓋、有補貼”的物業管理長效機制，提升物業管理服務水*。

具體目標：在整治完善老舊住宅小區硬件配套設施的基礎上，建立物業管理機制，爭取實現“八個有”，即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護、有停車管理、有設施維保、有綠化養護、有道路保養、有維修管理。

三、實施范圍

xx市區xx區范圍內同時符合下列條件的老舊住宅小區和零星住宅：

年以前建成。

2.房屋標準成套。

3.尚未開展專業化物業管理。

四、基本原則

1.堅持屬地管理。要按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，充分發揮屬地街道辦事處（鄉鎮*）和社區居委會的組織指導作用，因地制宜建立長效管理機制。

2.堅持突出重點。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專業化物業管理的住宅小區，重點是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區建立日常物業管理長效機制。

3.堅持“軟”“硬”共建。在開展住宅小區基礎設施改造完善的同時，建立健全日常物業管理工作機制，實現建管并舉。

4.堅持項目結合。物業管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結合。實施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區，要結合物業管理改善工程的要求，對住宅小區的硬件設施進行改善，做到危舊房改善和庭院改善完成一個、物業管理改善推進一個，避免重復施工影響居民生活。

5.堅持業主參與。要重點突出業主、居民共同參與，在工程中切實落實“四問四權”，確保業主、居民的“知情權、參與權、選擇權、監督權”，明確業主、居民共同管理小區的義務與職責。

五、實施步驟

1.調查計劃階段。20xx年xx月底前，完成機構組建、xx區住宅小區物業管理現狀調查、相關政策標準制訂及計劃安排等工作。

2.全面推進階段。20xx年xx月-xx年年底，全面推進xx區物業管理改善工程，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區，按照庭院改善和危舊房改善完成一個、物業管理改善工程推進一個的原則組織實施，其中20xx年完成xx萬*方米，20xx年完成xx萬*方米，xx年完成xx萬*方米，累計完成xx萬*方米。

對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區或零星住宅，每年根據財政預算安排和住宅小區實際情況因地制宜地實施住宅小區整治和物業管理改善工程。

六、改善措施

（一）完善硬件配置。

1.已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區，除完成原定改善任務外，還要按照物業管理改善工程的要求同步完成住宅小區物業管理所需硬件設施的配置完善。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區，市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進行查漏補缺，按照物業管理改善工程的要求進一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務如下：

（1）劃定物管區域。在住宅小區設置圍墻，形成相對封閉獨立的物業區域；零星住宅和小規模住宅區，可因地制宜歸并為一個物業管理區域實行管理。

（2）建設特種設施。包括小區房屋單元防盜門和小區內電子監控器安裝，小區消防等設施設備檢查和修繕。

（3）配備物管用房。補充配置小區物業管理用房，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置，暫時不能配置物業管理用房的可臨時采取租賃、借用等辦法過渡。

2.未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區和零星住宅，由財政每年安排一定的資金實施物業管理改善工程，具體由市物改辦根據住宅小區實際，因地制宜、有選擇性地組織實施。小區整治和硬件配置主要內容如下：

（1）新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區新增配置內容。

（2）環境整治。包括小區道路*整、汽車停車位劃定、自行車棚（庫）整飭、綠化整理、公共照明配置完善等。

（3）房屋整治。包括屋頂等共用部位維修整理、立面整治、樓道刷白、管線序化、危房修繕等。

小區業委會管理辦法篇十四

根據《衛生監督所崗位設置方案》，經上級有關部門批準（見附件1），20xx年我單位核定編制20人（現有在編18人），專業技術崗位13個，其中副高崗位1個，設七級崗位一個，中級崗位4個，設八級崗位1個，九級崗位1個，十級崗位2個，初級崗位8個，設十一崗位3個、十二級崗位3個，十三級崗位2個。

本著精簡效能和以人為本的原則，從實際出發，單位內部崗位不搞一刀切，*均分配，目的是使各類崗位之間，各類崗位內部不同層級之間形成合理結構，做到精簡效能，科學合理，保證單位現有在崗人員都能最大限度得到合理使用。本次競聘上崗范圍，為人事部門核準、財政認可的編制內的專業技術人員（不含指導意見規定的執行技術工資待遇的政工人員），全員聘用，基本按其職務與專業進入相應等次的崗位。

（一）、聘用條件。本著民主、公開、公正、競爭、擇優的原則，對照《衛生系統專業技術崗位內部等級晉升指導意見》確定的基本條件，競爭上崗，按崗聘用。對單位聘任人員，進行年度考評，對不能勝任本職工作，出現嚴重差錯事故，年度考評合格等次以下的人員，單位有權根據實際情況，提前解聘、低聘或變更聘用合同，或降底等次使用。新聘、晉升、變更崗位，實行嚴格的資格準入制度，完成規定程序。

（二）、評聘標準。單位實行按需設崗，競聘上崗，按崗聘用的原則，對已取得相應專業技術資格的人員，對照崗位設置方案，有崗的按崗競聘。崗位內部不同等級的確定原則：對符合條件的人員，在工作表現與其它條件相同的情況下，一般把技術職稱聘用的先后，作為第一要素，及在崗時間較長的優先納入較高檔次依次聘用，在本職崗位工作時間相同的，把工齡長短作為要素，擇長優聘；同等條件的人員，有獲得省、市級優秀表彰的可以從優考慮，專業技術人員兼職管理崗位從優考慮。

為鼓勵專業技術人員、提高工作水準和專業技能，積極進取，在取得技術資格后，符合崗位晉升條件的，在單位崗位限額內，及時聘用。對符合“指導意見”規定達到破格晉升條件的專業技術人員（僅限首次）可以破格晉升至本層級最高等次。

（三）、超比例結構人員。對通過考試考核已取得相應的任職資格與枝術等次的專業技術人員，本次設崗時，因考慮到單位的工作需要和未來發展，做到結構合理，人員優化，受到設崗比例的限制，不能給他們提供相應的崗位與等級，及時聘用到較高層次的，此類超比例結構人員，可以按原職務繼續聘用，待崗位與等級空缺后，再進入相應等級使用。

（四）、兼職與不在崗人員。單位工作人員原則上不得同時在兩類崗位上任職，對因工作需要由專業技術人員兼職其它工作的（不得拒絕單位安排的本專業技術工作），視為專業技術崗位，執行相同的工資福利待遇。因工作需要，而導致現崗位和專業技術資格不相符的，本著對其負責的原則，單位將充分考慮，盡可能地為其提供回到相對應崗位的機會，但兼職期間，與在崗人員同等對待，亨受相同的工資福利待遇，在崗位內部等級競聘時，一視同人。

（五）、混崗人員。屬于個人原因，而不在其專業技術崗位的，應自動回到與其相對應的崗位，或接受單位分配，否則將不亨受原職稱的工資福利待遇，重新聘用時將由單位視實際情況而定，以保證做到“人隨崗走，崗變薪變，崗職相符”的原則要求。

（六）、崗位管理。從實際工作需要出發，各科室之間不搞一刀切，不搞崗位*均分布，編制內各類崗位實行總量管理，由單位統一調節使用，原則上對各類晉升人員，按其職務、專業技術技能給予聘用。嚴格執行上級崗位等級晉升政策，落實衛生系統等級晉升指導意見精神，完善辦理程序，不得突破已經核準的人員結構比例。無崗位空缺，新調入人員和新取得資格的人員，一律不予聘任。

（七）、新進與變更崗位人員。新進及變更崗位人員要根據所聘崗位重新確定崗位等級，并簽訂聘任合同，崗位與等級由單位崗位等級的實際情況來決定，以保證原有已聘人員崗位等級的相對穩定為前提，只能進入相應崗位等級中缺額的級別使用。工作人員變換工作崗位的，順具有所任崗位規定的任職條件，并對聘用合同的有關內容進行變更，從變更后的下月起執行新崗位的工資標準。

（一）、組織領導。單位崗位設置領導組辦公室負責崗位實施方案擬草和組織實施，方案報領導組集體討論通過后公示，廣泛征求意見，修訂確認后，報縣人力資源和勞動保障局審核、備案、實施。

（二）、審核準入及量化考核。對在編在崗的專業技術人員，比照指導意見規定的基本條件，核查相關證書，檢查履職情況，對新聘人員進行評估，落實崗位說明書內容，嚴格執行準入條件。對申報人員逐一進行量化考核（見附件一考評細則），對符合條件的人員確定相應崗位等級，辦理聘用手續。

（三）、競聘人員崗位及等級。我所參加本次內部等級競聘的專業技術人員，主要為在職人員，在職人員共18人，由于受到崗位設置的限制，根據實施方案，經審核符合內部等級晉升擬報的9人（見表一）。

（四）、辦理手續、簽定聘用合同。對符合條件確定的競聘上崗人員，經公示無異后，按規定程序填寫上報相關表格，簽定聘用合同，辦理聘任手續。

（五）、時間安排。本次等級晉升工作分三步走：一是公布競聘崗位條件、公開報名，11月下旬完成；二是資格審查、確定擬聘人選并公示，12月上旬完成；三是辦理崗位聘任手續，12月底前完成。

小區業委會管理辦法篇十五

編號：預—07

工程名稱寫字樓內部公共部位裝修工程

期限至竣工日責任人編制人

審核人審批人xx日期07年6月30日

為確保我項目部發生突然停電后，能迅速有效地組織對本工程供電電流的維護，將恢復供電后的觸電和機械傷害事故風險降低到最小程度。

由項目部成立應急響應指揮部，負責指揮與協調工作。

組長：

副組長：

組員：

具體分工如下：

1、負責停電后各路電箱的電路切斷工作。

2、負責了解停電的原因及可能恢復供電的具體時間。

3、負責施工機具的待機狀況。

4、負責維護因停電引起的現場秩序。

1、立即切斷總配電房的電源開關，離開時鎖好門。

2、分別切斷各路分箱、分配電箱、開關箱的電路。

3、檢查正在使用的各種小型機械的待機狀況，確保供電后安全、有序地恢復工作。

4、檢查大型機械如塔吊、人貨電梯、井架、爬架等停止運行后的狀態及限位效果。

5、有序地組織人貨兩用電梯內人員的安全撤離。

6、有序地組織砼澆搗的質量控制，避免造成嚴重的質量事故。

7、充分了解停電的原因及可能恢復供電的時機。

8、有效地組織食堂伙食的安排。

9、組織檢查本工地供電線路是否因施工不當造成斷電。

10、對可能造成的不穩定秩序及時進行排解。

醫院搶救中心：120匪警：110火警：119

供電所電話：

工地現場值班電話：

有關負責人電話：

項目負責人xx手機

安全員xx手機

安全員xx手機

技術負責人xx手機

施工員xx手機

1、恢復供電后應先檢查各類機械設備是否處于安全待機狀態。

2、恢復供電后，合閘順序應為總配電房→分箱→分配箱→開關箱。

3、對可能造成的其他事故，應起動相應的應急救援預案。

附近醫院：

小區業委會管理辦法篇十六

近幾年來，隨著××經濟建設的不斷發展，人民生活水 平和整體素質的進一步提高，各村的拆遷小區和商業性的開 發小區如雨后春筍般涌現出來。然而由于歷史、區域性發展 與建設、集鎮規劃等問題，并沒有全部實行專業化、市場化 物業管理。為加快推進××平安和諧社區建設，制定一套規 范的、符合××實際的物業管理方案，并在全鎮小區推廣是 及時且必要的。

在××經濟快速發展的同時，××的城鎮建設也得到了 突飛猛進的發展。居民群眾的居住環境發生了巨大的變化， 一個個新建起來的小區為居民打造了一個舒適、優美、和諧、 文明的家園。全鎮范圍內，已經實行正式的物業管理的小區 有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6 個；而各 村的拆遷安置小區如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區、三 房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。

（一） 商業住宅小區

××已有的成氣候的商住小區基本都已經有專業的物 業管理公司進駐管理。在小區管理上，他們有一套專業的、 相對完善的管理模式，但并不代表可以高枕無憂，因為城市 經驗移植到農村有時也會水土不服。由于歷史、文化及風俗習慣的差異，農村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經 濟發展了，但城市化進程相對滯后，如果不從農村實際出發， 完全照搬城市物業管理模式，就是引發很多問題，錦繡家園 和金灣花苑已經因為溝通上的不通暢造成物業管理和小區 業主之間發生矛盾與摩擦。所以，對于××鎮的商業小區而 言，物業管理也需要因地制宜 。

（二） 農村拆遷小區

各村經濟的發展及對生活環境要求的提高，促使拆遷小 區建設進入到一個蓬勃發展的階段。在管理模式上都是由各 村自行管理，由于沒有統一的規范，造成管理效果參差不齊， 引發一系列問題。

1、 安全問題:目前，很多村的拆遷小區因沒有建設完畢， 還有后期工程正在進行，所以沒有進行封閉式的管理。 小區道路雖裝有監控設備，但基本形同虛設，早安全上 造成了隱患。

2、 衛生環境問題:拆遷小區使村民原來的閑散的聚居模式 變為集中的居住模式。原來只要自掃門前雪就行，現在 多出很多公共地方需要大家共同維護，但由于小農思想 的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區域 （如樓道）垃圾成災。

3、 綠化問題:小區建成伊始，綠化設施齊全，環境優美。 然而過不多久，花圃都成了村民各自的菜園子，甚至還出現為了爭點方寸之地令鄰里之間產生矛盾。村里沒有 辦法，只能讓鏟車鏟掉重新種上綠化，但緊跟著村民又 會種菜，于是，在村委和村民之間就會進行一場你栽我 鏟，你鏟我栽的持久拉鋸戰。這種治標不治本的方法， 造成了資源的嚴重浪費。

4、 維護問題:俗話說:“三分建、七分管”，房屋時一年新、 二年舊、三年亂、四年破。由于缺乏定期的、專業的房 屋維護，很多拆遷小區的房屋狀況都出現了一定的問 題，影響了房屋的使用年限。 所有這些凸顯出來的問題，都在提醒我們，在全鎮實施 統一規范的物業管理是非常迫切的，它對全鎮經濟建設、精 神文明、文化素質的提升起著重要的作用。

1、 為全鎮的小區合理規劃物管區域

物管是區域化管理，首先明確各區域邊界，物管區域劃 定與規劃相匹配，考慮物業共用設備設施、建筑規模、社區 建設，以方便人們生活、生產，合理利用區域資源。以便于 管理為原則，形成一定規模面積與一點能夠數量的常住人 口，有獨立或相對分界線的居住小區。

2、 為老居住區域完善物業管理基礎設施，協調部門關系。 政府在鎮區老居住區加大投入，改善小區的基礎設施和 生活環境，改變一般散沙的現象，完善至物管的基本狀態， 并要與國土、房管、建設、衛生、公安、規劃等部門協調好， 做到全體配合，各自做好本職工作，不越位、錯位和缺位， 共同推進老小區的物業管理。

3、 加強宣傳，增強居民物業管理意識 物業管理是新生事物，存在一個逐漸熟悉與接收的過 程，政府應當以多種形式向社區居民宣傳《物業管理條例》 等法律、法規和政策，有針對性地做好宣傳引導工作，提高 居民對物業管理法的認知度，逐步使其樹立依法管理的意 識。通過周邊物業管理示范小區，使居民清楚認識到小區引 入物管的優點，使之逐步樹立有償服務的意識，通過講座、 討論、問答等多種交流方式，生動形象地普及物管常識，提 高居民群眾對物管的認識程度，使其逐步樹立自治管理意 識。

4、 制定小區物業管理實施細則 雖然物業管理有了《物業管理條例》，但條例主要針對 新建商住小區，對拆遷安置小區管理關注不多。我們應該在 《物業管理條例》這一大框架下，根據本地區特點，以《物 業管理條例》為指導，制定適應于本地區的、可操作性強的 物業管理辦法與細則，從而以法律手段推進××的小區物業 管理。

5、 成立物業管理科，全程跟進小區物業管理 ××是個經濟發達的工業重鎮，新興的生態名鎮。城鎮 建設標準按照城市的格局在規劃和建設。各式小區在快速建 設成長中，隨著居民收入水平與消費水平的提高，對工作于 居住環境的要求也隨之提高。一支專業的物業管理隊伍，為 ××鎮創造一個優美、舒適、安全、方便的人居環境。同時 也體現出××政府為民造福，加強城鎮管理的一個重要舉 措。

1、 簡易物業管理

在各項設施、規模等還不完善的情況下，社區或村委可 采用簡易物業服務。由小區內失業人員、低保和離退休人員 組建服務隊，提供公共秩序、安全防范、環境衛生保潔為主 的服務，在鎮物業管理科的督導下，具體由各村委、社區負 責。

2、 專業物業管理 條件好，設備齊全的小區，可通過業主大會，選聘專門 的物業管理公司進駐小區進行管理。具體籌備由村委社區負 責，鎮物業管理科做好統籌和協調工作。

3、 業委物業管理 在條件成熟的區域，業主自己選出一個比較精良的管理 委員會，全權負責整個小區的物業管理，民主的制定各項規 章制度。所有業主都要自覺愛護房屋及公共設施；維護安全 與環境衛生。如有業主違約，將會按照既定的規章制度按約 處理。如此民主自治的物業管理，形成成本低，效率高的雙 贏局面。

綜上所述，我鎮的小區物業管理應當是“三位一體”的 管理模式，即業主、物業公司、村（社區）在平等合作的基 礎上，追求效用和業主利益最大化的物業管理。這是政府加 強公共社會管理、關注民生的具體體現。抓好典型，以點推 面，條塊結合，以塊為主，鞏固成果，統一管理，從而形成 齊抓共管、共管共建的局面，最終實現平安和諧社區這一目標。

小區業委會管理辦法篇十七

為進一步深化我校人事制度改革，建立健全聘用制度和崗位管理制度，實現人事管理的科學化、規范化和制度化，按照《關于印發

的通知》等有關文件精神，根據核準的《xx職業大學崗位設置方案》，結合我校實際情況，特制定本辦法。

從人才培養、科學研究和社會服務的需要出發，兼顧各類人員現狀，突出師資隊伍建設，合理確定崗位總量，按照崗位結構比例標準，規范設置各類各級崗位，加強宏觀調控和監督管理。

2.優化結構，精干高效

完善崗位設置分類分級體系，以教師隊伍為主體，優化各類人員結構比例，合理配置人力資源，加強高層次人才隊伍建設，不斷提高用人質量與用人效益。

3.按崗聘用，規范管理

以崗位設置為基礎，深化聘用制度改革，完善人才的選撥、使用、評價、激勵與保障機制，加強規范管理，留足發展空間，促進學校人力資源管理的自主發展和自我約束。

4.注重績效，強化考核

根據高職院校的工作特點和規律，以注重績效和人才發展為導向，建立適應不同類別、級別崗位需要的考核評價辦法。加強績效考核，建立有效的激勵機制，強化教職工的競爭意識和崗位意識。

5.穩慎實施，促進和諧

既保證制度的入軌，又做到觀念的轉變；既科學合理的設置崗位，又公*公正的聘用人員；既按照制度規范操作，又體現學校的實際情況，妥善處理好學校改革、發展和穩定的關系，確保改革工作*穩、有序、順利推進。

本校在編在職的事業編制人員。

（一）崗位類別

小區業委會管理辦法篇十八

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區物業管理的議案》，進一步規范物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水*，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案：

一、指導思想

以國家《物業管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規范管理、提高物業服務水*為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。

二、目標和范圍

（一）目標：

1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率到達90%；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90%。

2、新建住宅小區推行招投標率到達100%；2019年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

3、凡從事物業管理活動的企業，要100%取得《物業企業資質證書》。

4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率到達100%，并建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。

5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率到達100%。

6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要到達80%以上成立業主大會和業主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規范物業管理行為。

三、工作資料

（一）完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際狀況，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。

（二）全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到職責單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。個性是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。

（三）加大對物業市場的監督。

四、物業費的成本測算

管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費。

小區業委會管理辦法篇十九

為進一步提高物業管理服務質量和效率，在短時間內解決業主的投訴，同時全面提高員工職業道德水平和工作責任意識，也為了提高業主的滿意度，最終滿足業主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行xxx禮賓助理xxx服務。

1、分別于住宅大堂設xxx禮賓助理xxx，24小時接受咨詢和服務。

2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業戶與助理取得聯系，將特定專職xxx助理xxx的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，并印制助理名片派發業戶。

3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。

4、xxx助理xxx定期向業戶通報社區最新訊息，向住戶講解物業相關法規政策；企業新聞及相關政策、制度改革最新動態；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。

5、xxx助理xxx傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理xxx出現以下情況要承擔過失責任，過失者視情節輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；

（1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；

（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

1、業主投訴處理的工作時限：

（1）服務人員服務態度方面的投訴處理時限：情節一般的，不超過半天；情節嚴重，不超過2天；

（2）工程維修方面的投訴處理時限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；

其他維修，按與業主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；

（3）小區公共部分維修方面的投訴處理時限

明顯影響業主生活起居，如：影響業主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業主人身或財產安全的，及時處理，處理人員到現場時間不得超過10分鐘；

其他公共部分維修，不得超過3個工作日；

（4）對其他業主行為的投訴，如鄰居裝修發出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發出過大噪音等，物業助理在15分鐘內到達被投訴業主家中并進行處理。

（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。

2、業主咨詢回復工作時限：

（1）關于小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。

（2）關于各項物業收費項目和標準，要求馬上回復，無統一標準，需要確定的，征得業主同意，在30分鐘內派人到現場確定收費，回復業主。

（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。

（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。

1、業主投訴處理和咨詢回復工作時限除經管理中心經理特別同意，任何人員不得超過規定的時限；

2、物業分管業主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業主滿意率要達到90%以上。

小區業委會管理辦法篇二十

為了高質量推動住宅小區物業管理規范化標準化，結合區實際，制定本實施方案。

深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持以人民為中心，堅持以“環境改善、服務提升、機制建立、群眾滿意”為目標，結合市“五面紅旗”示范創建專項行動、社區物業黨建聯建、“固體強基”等工作，因地制宜推進區住宅小區物業管理工作，確保xxxx年底無物業住宅小區實現“有組織機構、有清掃保潔、有物業維修保養、有綠化養護、有安全防范、有停車管理”的基本物業服務目標。

根據無物業管理小區實際情況，通過物業服務企業接管、業委會（物管會）自管、社區托管等不同方式，解決住宅小區無物業管理問題，改善居民生活環境，提升城市管理水平和城市軟實力，切實增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。

（一）推進物業服務企業接管。結合城鎮老舊小區改造，對具備市場化運作條件的無物業小區（含單位自管小區），在街道辦事處、社區指導下，充分征求業主意見，選擇優質物業服務企業接管或引進國有物業服務企業，實施專業化物業管理。

（二）推行業委會（物管會）自管。不具備市場化運作條件的住宅小區，由所在街道辦事處、社區指導組建業委會（物管會），以自管形式，做好保潔、安保、公共設施設備維保等物業管理工作。

（三）實行社區兜底托管。街道辦事處指導社區成立“社區物業服務自管會”，對零散樓棟、院落實施托管。社區物業服務自管會可結合各小區實際，利用小區公共收益或進行適當收費，落實基礎性物業服務。

（四）探索街道集中托管管理。以街道辦事處為單位，建立“物業服務中心”，將轄區內無物業住宅小區統一打包成若干個物業管理區域，每個物業管理區域為一個物業服務項目，通過公開招投標方式聘請物業服務企業承擔轄區物業管理服務。社區居委會通過日常監管、季度評議和年度考核等方式，對物業服務企業工作開展監督評價，并組織業主投票決定是否續聘。

區住建局牽頭、街道辦事處組織，對轄區內無物業管理小區進行詳細摸底，確保數據準確，上報區無物業管理清零行動領導小組辦公室進行匯總統計。

1x月xx日前，街道辦事處根據實際情況制定無物業小區工作全覆蓋工作方案，并在轄區內選定x個不同類型的小區，采取物業服務企業接管、業委會（物管會）自管、社區居委會托管等不同模式，打造專業化、精準化、精細化的試點小區。

月xx日前，街道辦事處精心打造x個專業化物業管理試點標桿小區，并將試點情況和經驗做法形成書面材料上報至區無物業管理清零行動領導小組辦公室。

月底前，街道辦事處無物業管理小區實現物業管理全覆蓋。

區無物業管理清零行動領導小組組織相關部門進行“回頭看”，抓實鞏固提升，確保無物業管理小區“銷號清零”，實現“常治長效”。同時，總結一批可推廣、可復制的好經驗、好做法，努力為無物業管理小區清零行動提供示范、樹立標桿。

（一）成立領導小組。為確保本次清零行動順利開展，推動實現物業服務全覆蓋，決定成立區無物業管理小區清零行動領導小組（名單附后），區直有關單位、有關街道辦事處負責人參加，負責全區無物業管理小區清零工作，構建“市級統籌全局、區級綜合協調、街道一線責任、社區具體實施、小區齊抓共管”五級抓落實的責任體系。

區委政法委負責協調做好住宅小區平安建設工作，配合完成其他相關工作。

區住建局負責牽頭做好工作專班辦公室日常工作，督促落實工作專班作出的各項決定；組織各辦事處推進清零工作，協調處理工作中的具體問題。

區民政局負責指導物業管理融入基層社會治理；指導業委會（物管會）建設，提高住宅小區自治能力。

區發改局負責無物業管理清零行動中物業服務費的制定調整。

市公安局分局負責依法查處住宅小區內影響公共安全、公共秩序的違法違規行為，指導監控安防建設，加強房屋租賃治安管理。

區市場監督管理局負責住宅小區特種設備安全、食品安全、物業服務價格和收費等監督管理。

區水務局負責無物業管理小區供水的運營與監管。

市生態環境保護局分局負責無物業管理清零行動中的環境污染治理工作。

區工科局負責協調三大運營商（中國移動、中國聯通、中國電信）以及廣電相關業務工作。

相關街道辦事處負責宣傳動員，鼓勵“兩代表一委員”參選業委會（物管會）成員；按照“一小區一對策”原則，因地制宜、分類推進無物業小區物業管理工作。

小區業委會管理辦法篇二十一

一、基本原則

按照市農貿市場管理辦法《市農貿市場管理辦法》相關規定，各街道（鎮、社區服務中心）為轄區內農貿市場長效管理第一責任單位，負責轄區內農貿市場長效管理的組織實施和落實。商務、工商、農水、城 管、衛生、物價、質監等部門根據各自職責，做好農貿市場的監督管理工作，并實行統一領導、屬地管理、分級負責、分工合作的原則。

二、組織機構工作職責

為做好區農貿市場長效管理工作，根據工作需要，特成立區農貿市場長效管理工作領導小組。

三、工作職責

各街道（鎮、社區服務中心）為轄區內農貿市場長效管理第一責任單位，負責轄區內農貿市場長效管理的組織實施和落實。

（一）區商務局是農貿市場的行業主管部門，負責依法制定行業規范，制定市級資金補助預算方案，擬定農貿市場建設和升級改造的年度計劃，并指導和督促實施；推進行業組織建設、開展行業交流和指導行業自律。

（二）區工商局是農貿市場日常監督管理的主管部門，主要負責：宣傳貫徹有關市場管理的法律、法規和規章；指導市場開辦者制定市場經營秩序管理制度，并監督實施；審查確認經營者的主體資格，并對其交易行為進行監督管理；依法查處交易活動中的違法行為，維護交易秩序；法律、法規和規章規定的其他職責。

（三）區城 管局負責整治農貿市場周邊環境，取締占道經營和亂搭亂建，對農貿市場市容環境衛生進行監督管理，對違反城市管理法律法規規定的違法行為依法進行查處。

（四）區農水局負責嚴格依法實行農產品質量準出制度，對農貿市場內的畜禽產品、水產品、蔬菜、水果等農產品進行監督檢測，并依法進行監督管理，查處有關違法行為。

（五）區物價局負責加強對農貿市場明碼標價和不正當價格行為的監督檢查，并依法查處有關違法行為。

（六）區質監分局負責依照計量監督管理的有關規定，對農貿市場的計量進行監督管理，依法查處有關違法行為。

（七）區衛生食品藥品xxx負責指導農貿市場開展除“四害”和病媒生物防治工作，并依法查處有關違法行為。

四、工作要求

（一）各街道（鎮、社區服務中心）要高度重視，加強農貿市場常態化管理，嚴格按照考核辦法對所轄農貿市場進行自糾自查，自行整改。同時，建立相關機制和考核辦法，于20xx年3月29日前將所建立的相關機制和考核辦法報送區商務局市場科。

（二）各街道（鎮、社區服務中心）對轄區內的農貿市場進行備案管理，要緊緊依靠市場管理方，借助、整合工商、農水、衛生、物價、城 管、商務等相關職能部門的力量，加強對農貿市場的有序監管。同時，針對轄區內的每一個農貿市場，各相關部門要分別指派專人負責。

（三）根據市委辦公廳、市政府辦公廳《關于國家衛生城市長效管理的實施意見》（及市農貿市場攻堅辦《關于農貿市場長效管理考核工作的有關通知》等文件要求，區農貿市場長效管理工作小組每個季度對責任單位進行一次總體考核，日常考核采取隨機暗訪的方式，區農貿市場長效管理工作檢查組將定期或不定期對我區農貿市場長效管理工作進行暗訪，每季度后一個月開始對我區農貿市場進行季度考核。各街道（鎮、社區服務中心）要充分做好迎市、區檢查的各項準備。

（四）在區農貿市場長效管理工作小組的考核中，各街道（鎮、社區服務中心）所轄農貿市場考核不合格的，將在全區通報批評；在市級檢查過程中，各街道（鎮、社區服務中心）所轄農貿市場考核不合格的，將由區政府對責任人追究問責。

小區業委會管理辦法篇二十二

垃圾是放錯地方的資源。然而垃圾的回收與利用卻被垃圾分類這一問題所限。當今社會，垃圾回收并非技術問題，而是人們沒有較強的垃圾分類回收的意識。

xx中學是由志愿從事社會公益事業與社會保障事業的在校學生組成的公益性社會團體，具有一定的專業性、技能性，其成員具有奉獻自己，服務他人的精神。xx中學青年志愿者協會長期致力于社會公益事業，并積極開展與宣傳環境保護活動。在經過調查了解后發現同學們沒有較強的環境保護與垃圾分類的意識，xx中學青年志愿者協會決定開展宣傳垃圾分類，保護環境的活動。

垃圾分類，保護地球。

通過宣傳垃圾分類的意義提升同學們對垃圾分類這一實際問題的重視;再宣傳分類垃圾的具體做法，引導同學們正確的進行垃圾分類，保護環境;最后以標記垃圾桶等方式提醒同學們時刻注意垃圾回收問題。本次活動通過提升同學關注并力行垃圾分類這一側面來提升同學們的環境保護意識，并積極參與其中，共同保護地球。

主辦:共青團xx中學委員會

策劃承辦:xx中學青年志愿者協會

20xx年x月x日至20xx年x月x日。

全校范圍，重點在、生活區附近。

1.校園的垃圾桶是分可回收和不可回收的，在垃圾桶的兩邊分別貼上日常垃圾的分類情況，哪些屬于可回收的哪些屬于不可回收的，引導同學們將垃圾分類放，為環保做出自己的微薄貢獻。

2.在宿舍園區宣傳垃圾分類知識，讓每個宿舍的成員們有意識將垃圾分類放，可回收的單獨放一邊等待喚青同學來收，不可回收及時送垃圾中轉站。

3.據調查食堂門口是發傳單的集中地，往往到處有傳單亂扔得現象，故倡議廣大同學看完傳單后將傳單放到可回收箱內;同時在食堂各個門口設立傳單回收桶，方便同學將傳單放入其內，定期將傳單統一回收。

1.項目活動安排

以各小組為單位，分別進行不干膠的粘貼及傳單的粘貼工作。籌備工作:

(1)準備關于垃圾分類及分類垃圾做法的傳單20張;

(2)準備“可回收”，“不可回收”內容的不干膠各100張。

2.具體安排

x月x日前為前期宣傳，出4張宣傳海報及一張展板(垃圾分類的一些照片)。

x月x日前，將“可回收”，“不可回收”內容的不干膠貼于校園內垃圾桶上，并放好傳單回收箱。

x月x日前，將20張宣傳傳單粘貼于食堂及各宿舍園區并注意以海報等形式適當宣傳。

x月x日至x月x日主要針對不干膠的維護，對有殘破，掉落的不干膠進行重新粘貼。

現在學校路邊的垃圾桶都是分可回收和不可回收兩種的，但許多的同學都沒有意識將垃圾進行分類來扔，甚至有的不知道哪些東西是可回收的造成隨便扔垃圾桶里的習慣。為了提高同學們的垃圾分類意識，關注環境問題，從個人做起，積極投身環境保護行動中去。以己之力，舉手之勞，保護環境。特開展此次垃圾分類活動，以促使廣大老師和同學養成良好的習慣，共建和諧美好的校園環境。

不干膠宣傳單=x(可回收x張，不可回收x張)。

宣傳單=x(貼于宿舍園區)。

傳單回收桶=x。

照片x*1=x。

總計:x元。

1.要保證整個活動的組織性、紀律性、有序性。

2.活動過程中要注意公共道德，切實維護學社聯和當代中學生的`良好形象。

3.提前了解活動當天天氣情況及其他突發事件，并制作一套活動應急處理方案，以靈活應對突發事件，保障活動的順利進行。

4.機動組:青協宣傳部。

時間及任務:負責把活動任務及進程及時通知給各個部門，人員的靈活調動，接待嘉賓。各小組完成自己的任務或者各小組的閑散人員立即參與未完成的工作。

——睡眠管理實施方案

小區業委會管理辦法篇二十三

為做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構成、公司性質、物業費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統，而客戶檔案可以協助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度

客戶檔案資料全面、準確、有效。

客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。

一般客戶檔案包括以下的資料：

1、收集客戶單位資料

2、客戶繳費記錄包括各樣應付之押金

3、客戶裝修工程文件

4、客戶遷入時填具之資料

5、客戶資料補充

6、客戶聯絡資料

7、緊急事故聯絡人的資料

8、客戶與管理處往來文件

9、客戶違規事項與欠費記錄

10、客戶維修記錄

11、客戶投訴記錄

12、客戶單位有關的工程檔案（與二次裝修工程有關資料）與工作程序

1、及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。

2、協調與客戶之間的關系，加強橫向溝通。

3、做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進。

4、接聽客戶投訴，解決客戶投訴。

5、接聽客戶工程報修電話，及時聯系修復。

小區業委會管理辦法篇二十四

xxx微笑100%xxx系列產品之一xxx客服中心來訪接待流程xxx 實施方案

一、產品目標:

為了持續提升z海物業服務水*,提高員工的服務意識、服務質量和溝通技巧、圍繞公司主題年提出的xxx滿意8760xxx,全員開展以xxx微笑xxx為主題的活動,并在微笑基礎上有計劃、有步驟地推出系列服務產品,作為微笑服務的升華。在這一理論指導下,xxx微笑xxx系列產品之一xxx客服中心來訪接待流程xxx現隆重推出。進一步深化和完善z海物業客服體系,以顧客體驗滿意為核心,將z海物業的服務理念xxx精誠服務、精彩生活xxx貫穿于服務的整個過程。

-年2月28日)

1、小區內顯眼處張貼《微笑海報》,向業主展示我們的服務形象。(2月15日-2月17日)

2、管理處客服主任對客服中心接待人員按照產品設計,結合管理處實際情況進行培訓,培訓要求:除節假日與除夕,::(共計6日)每日不少于兩課時(2月15日-2月28日)

3、各管理處配置儀容鏡,有客服中心的放客服中心,無客服中心的放在辦公室,上班前自行檢查著裝及笑容。

4、各管理處拍攝員工3r微笑照片。要求:符合產品微笑標準,身穿工裝,下面附有服務人員姓名和標語xxx您感受到我的微笑了么xxx__放置各崗位顯眼處,以便顧客查驗。辦公室員工架構圖上照片也相應換成縮小xxx微笑xxx一寸照,顯示微笑服務精神。(3月4日-3月15日)

注:年后公司統一給各管理處客服接待人員拍照,各管理處根據接待人員微笑照片標準,自行給管理層與其他崗位操作層員工拍攝微笑照片。

第-年3月20日)

1、 3月上旬,客服中心對各管理處進行廣泛調研,征詢產品意見,查看管理處落實情況。

2、3月上旬,各管理處向客戶公示所有服務人員照片,接受客戶的監督。

3、3月上旬,征集所有員工,對《溫馨帖士》進行補充 。

第三階段:總結和持續改善(年3月20日--年4月10日)此間,并非微笑就此結束,而是要貫穿全年落實執行

1、3月下旬,整理匯集調研成果,使產品升級。

2、3月下旬組織懇談會,交流在實施中的心得、經驗。

3、4月初推行《客服中心來訪接待流程》升級版本

4、各級檢查按如下計劃進行(略)

檢查級別 檢查部門(人) 檢查頻率 檢查范圍 出具報告

z海物業

質量管理部客服中心

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——物業小區垃圾分類實施方案 (菁選2篇)