報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧

文秘專業實訓總結報告篇一

1、營造良好的辦公環境和辦公氣氛，每天來到辦公室里的第一件事情就是打開窗戶，通風透氣，擦干凈桌子上灰塵，把地面打掃干凈。面帶微笑，優雅的舉止談吐和領導打交道，正確處理好人與人之間的關系。

2、掌握好收文，發文的程序，將領導桌上的文件分類整理好，整理報紙。

3、熟悉電腦操作，打印了中中教育報中的《在新的歷史征程中再創輝煌》的文章。

4、正確使用禮貌用語接聽電話，熱情接待客人。

5、整理，整編iso：9001質量管理體系認證報告總結。

6、起草了辦公室工作實習計劃，實習計劃包括實習目的，實習任務，實習要求，實習措施，查看項目申報與建設規劃書。

由于對專業知識掌握得不牢固，在實踐操作中存在了以下問題：

1、上班時間觀念不是很強，有時領導來了在打掃衛生，我們還只有剛到，打掃衛生不是特別的干凈，在辦公室工作時，私人電話不斷，偶爾有大聲談話，嘻鬧。

2、對領導桌上的文件資料沒有進行分類，只是把它整理放齊。

3、在電腦操作不熟悉，打字速度慢，一篇七千多字的文章，用了一天的時間才打完，在word中對公文的排版格式不熟悉。

4、在接聽電話時，電話禮貌用語基本掌握了，其中還存在許多問題，如12月9日那天接到了一個打劉主任的電話，對方說有急事找，當時劉主任不在，我就不知道怎么回答，就把電話給了申老師，當有電話打進時，領導不在沒有做好電話記錄。

5、由于專業知識掌握的不好，在整編iso計劃總結報告時，出現了許多錯誤，表述語用詞不當，出現了許多病句，辦事不仔細認真，整編完了沒有認真檢查，報告本上不合格的資料有30個，在登記的時候少了幾個，出現了數字漏洞。

6、起草辦公室實習計劃也是一波三折，經過三次的修改，才初步達到老師的要求，對文件所寫的內容不能理解，以致在看項目申報與建設規劃盡收眼底時，有些措施可以合并，卻不知從何下手，合并出來的都是錯誤。

實習中，技術性的勞動并不多，大多是些鎖醉重復的工作，考驗我們的耐心與毅力，在實習過程中既有收獲，也有遺憾，掌握了一些在課堂上不了解的知識，遺憾的是許多事情末能領會其精髓，希望自己在以后的工作中會更加的努力，不斷的學習，彌補自己的不足。

文秘專業實訓總結報告篇二

實習的最后一站：酒水部門，由于國慶長假以及提前一周結束實習的的緣故，使得我們的最后一站的時間格外地短暫，大概加起來才剛一個星期而已吧。

第一天來到酒水部門竟然不知道自己該干什么。一個大白天過去了，我們幾個人就像幾只無頭蒼蠅不知如何是好。終于，過來一個同事吩咐我們去擦酒杯，這才算找到了一點事情做。可是擦完酒杯后又不知該去何處了。唉，看來被人遺棄的感覺果然不是那么好受的。

酒水部門最忙的時候我想大概就是晚上的時候。由于當時正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺為客人倒酒，不過對于如何調制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無所知，這的確讓人感到遺憾。

在酒吧的.時間的確是過于短暫，再此不對其進行過多的品頭論足，不過有一點我可以毫無保留的說，不僅僅是這個部門，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業文化，一個將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識的感覺，一種克隆的感覺，而這種文化卻足以支撐起整個酒店!

一、應該改變傳統的對待員工的態度。

人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。現代企業的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市場、顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器。”我想這也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二、企業缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。

一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存發展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。對于沒有進行企業文化建設的企業來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的發展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建設是企業生存和發展的必要保證。

三、企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。

酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!

以上是為我此次實習的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的實習機會，感謝老師的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好。

文秘專業實訓總結報告篇三

在來到__的第一家工作單位就是__大酒店，在這里真的是我人生的一個重要轉折點，對于__我是陌生的，在這里我沒朋友，只有唯一的幾位親人。時常覺得孤獨，可是到了__這個大家庭里我卻倍感溫暖不再孤單，因為有領導的關懷和同事的友愛。我很榮幸得到了酒店領導的賞識擔任了客房部主管工作，我深知這是領導給我的機會也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機會，我很珍惜也很在意這份工作，所以我時刻提醒自己要努力、要勤奮，團結大家圍繞著酒店發展策略方針努力進取。無論是一個部門或是一個小集體組建初期都要先創出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的“團隊精神”和“組織的凝聚力”，先以這些為基層在帶領大家步步按照酒店的各項規章制度去履行，那么這個團隊，這個部門一定會勇往直前，戰無不勝。客房部是靠雙手實操的勞動部門，每一位員工都是部門重要的骨干，沒有她們僅憑一個人一己之力是什么事也做不成的。在一個團隊中如果有成績那么是大家齊心協力共創的辛勤成果，如果出現了問題那就是我及我這樣的基層負責人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學到、學會她們應該掌握的知識并能熟練的運用到工作中。因為在基礎的工作就是要每時每刻都要和大家在一起，熟知每位員工的一切工作情況。了解她們每個人的長處和短處，盡量的在工作中發掘展現她們的長處，避其短板，這樣才能有效的、合理的、運用勞動資源。將工作盡可能的做到周全。

在這一年中我部門建立了，班組班前、班后會，規范了服務用語、建立了各服務間客用布草配備比例標準及交接班的交接手續，建立了服務間清理規范流程及責任到人、各項衛生清潔專項計劃、對員工每周或月的服務技能培訓、新員工入職的培訓教材及實操培訓、排班定崗的責任制、節能降耗的措施等等，這些部門制度在實踐工作中還是起到了很重要的規范作用。

1.房間的門窺鏡，因后來更換過門，施工方將原來的門窺鏡卸下又裝在了新門上，可是門的厚度不同了，他們只能將整個門鏡拆開在門的里外分裝，可是就只能用膠粘了，不但不穩固而且門鏡也不清楚。

2.房間鏡面玻璃，好多都有玻璃質量的水銀印記，嚴重的質量問題。

3.還發現20幾個房間衛生間地面沒有地漏，因衛生間用水是重點，沒有排水地漏是很危險的，不但水流量大時會將衛生間的墻體浸泡還會溢出將屋內的澳毛地毯浸濕，造成嚴重損失。還有很多很多的問題我們都做了分檔記錄，當時我要求每個服務員上班時都帶著紙和筆將做房間細致衛生時發現的需維修問題逐一記錄，晚上下班前交到服務中心，由服務中心的文員做整體統計，這些問題經我們查出后及時聯系施工方的“李工”后來李工聯系各供貨商逐一都給預調換或修理了，修完了檢查、檢查出在修理這項工作一直持續到四月份，后來將在次統計好的資料報到工程部，由他們做后期維修聯系，我們做各項的跟進。在旺季到來前基本修理完畢。

淡季時沒有幾個客人一直沒有太多的實踐給我的隊員們實戰練習，因此我很擔憂，擔憂的是旺季馬上來臨了我們的接待水平能不能平穩、順利的通過旺季客流量的高峰。說實話每次有大的團體，或重要接待我都特有壓力，即使都是提前做好工作的布署和安排， 可是接待的同時我還是心理沒有底，生怕出一點差錯和問題。經過幾次團隊和重要接待我深深的感受到，我們可以!我們真的可以!可以的原因是我們部門的所有同事，心都靠在一起，都把勁使到了一起。

在接待任務量大的時候所有員工都停止休息，并連續的加班，大家沒有一個有怨言的，并且還主動的要求忙不開可以留下來加班，其實我們這個集體都是有孩子的媽媽，誰家會沒有事情呢，但是大家還是選擇了這個集體。還有的員工在工作中身體不適但她們卻沒有離開崗位去休息，還是堅持做完了自己當天的工作任務，這些點點滴滴每刻都感動著我，激勵著我，讓我不能松懈，時刻鞭策著自己。我們不怕苦不怕累，對工作的態度都是“積極”。

大家從心底里都有一個共同的目標，就是我們一定要把我們這個小集體做到更好，永爭第一。我們這個部門的所有成績都是大家共同用汗水澆灌出來的，我們團結一致，情同手足，互幫互助的走完了20__年，雖沒有什么特殊業績但也算是平穩、順利。在這一年的工作中我深深的體會到要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻并不容易。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，無論在哪個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以飽滿的熱情去做最平凡的工作，也能成為最優秀的員工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

當然，我在工作中還存在著很多不足之處，也希望各級領導給以指正教導。

1、過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足

在工作中我太急于工作的成功度，有時疏于全局細節的布署。接下來的工作中，我先將自己的急性子盡量穩住，做事前仔細分析、周密安排，最主要的是要有大局意識。本著對本職工作認真的態度和責任心，把工作做好做精做細。

2、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠

"世上無難事，只要有心人。"這句實實在在的話確實很實用，所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通，一切困難都會迎刃而解的，一個人的力量是渺小的，集體的力量是無限的。在工作中一定要多向領導學習請教，多和其他 部門學習溝通，學習他們的長處補其自己的短處，為以后能更好的工作奠定基礎。

3、對各種大小事務抓的精細程度還不夠

在領導交予的事務和部門發生的事務中只是完成了基礎工作，沒有創新和精細的工作內容，為此我一定要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細微，追求卓越”的精神理念運用到實際的工作當中。我最終的目標是我自己以及我的同事們都能達到精品服務的標準。

4、對培訓、布置、安排過的事檢查力度不夠

在工作和對員工的培訓中前期的安排工作還勉強算是較穩定，但是后期跟進力度不夠不能將事情安排過了就視為已經完成，任何事一定要持之以恒，有始有終。并且我深深的體會到所有重要接待或會議一定要自己親力親為，即使安排的在穩妥也不如自己親眼看到親手做的比較放心。

總之，我將以公司的經營理念為標準，將自己的知識背景和酒店的具體環境相互融合，不斷充實自己，提高自身綜合能力，為酒店、為部門的繁榮而努力。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰、未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情，我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華、摒棄糟粕、不純為了完成任務而工作，要以創造業績和精品服務來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與酒店全體員工共同學習、共建和諧、共創輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力。

文秘專業實訓總結報告篇四

xxxx年xx月xx日至xx月xx日，文秘教育專業20xx級全體學生在文學院領導和老師的精心組織下進行了為期兩周的實訓。現將本次實訓的具體情況總結如下。

一、 基本情況本次實訓有18人分配在校外單位，它們分別是漢中市廣電中心、漢中市統計局、漢中市衛生局、漢中市人大辦公室、漢中市人力資源與社會保障局；其余23人則分配在學校校辦、黨辦、人事處、教務處、科技處、宣傳部、保衛處、招就處和文學院院辦。文學院歷來都對文秘實訓工作高度重視，文秘教研室對本次實訓工作進行了周密的前期準備。4月22日，文學院領導和老師精心組織了“實訓動員大會”，會上提出并強調了同學們在實訓期間必須遵守的各項要求和應該注意的問題。本次會議重點指出在校外實訓的同學代表著陜西理工學院學生的整體形象，因而在外在穿著和內在能力上都要求相對嚴格。在校內實訓的同學則代表文學院學生的整體形象，因此對分配在校辦、黨辦、招就處等“窗口”部門的同學也同樣要求較高。本次會議還強調，被分配在校外的同學要把人身安全放在首位。

二、 實訓內容秘書人員的工作范疇極為廣泛，要求也是近乎全能。本次實訓雖然同學們所做的都是些日常性的簡單工作，但都是今后作為秘書人員所必須掌握的，也是作為秘書最基礎性的工作。

(一) 辦公環境辦公室需要打掃的地方有辦公桌椅、地面、窗戶等，包括辦公用品的擺放在內，除了保證辦公用品擺放整齊美觀以外，還要盡可能符合領導的個人習慣。保持辦公環境的安靜也是極其重要的內容，像手機鈴音、個人的言語、個人腳步聲等都是值得注意的地方。分配在衛生局的同學是這樣做的：每天早上會提前十分鐘左右到所在辦公室，先清理掉所有的廢紙和垃圾，包括桌上的煙灰缸也需要清洗；然后是清掃地面，掃完后噴灑少量空氣清新劑，接下來就是用抹布擦拭桌椅、窗臺、電話機等辦公用品；最后是將辦公物品擺放整齊，還要將日歷翻到當天。本次實訓絕大多數同學都能主動打掃辦公室衛生并保持辦公室清潔。

(二) 計算機的操作計算機的操作是秘書工作的基本內容。在現實工作中，除了能熟練掌握word、excel、powerpoint等辦公軟件外，因工作的多樣性、特殊性而需要掌握的相關技能也是秘書人員所要學習的，如打印機、復印機、傳真機、裝訂機等。有一位同學恰好被分在人事局文印室，文印室每天都會接收到很多亟需打印的文件，也經常有人帶著大量文件前來復印，回來后這位同學告訴大家，文件的打復印并不難，只要嚴格按照設備的操作要求并熟練掌握工作程序便可。其他地方的同學也或多或少的接觸了文件的打復印工作。因此，本次實訓許多同學也主動學習并不同程度地掌握了辦公室日常工具的使用。

(三) 會議室布置會議室的布置和會議的主持是我們未來作為秘書人員接觸最多的工作之一。作為實訓生，會議室的布置是現階段的必修課。打掃會議室是基礎工作，打掃要保證干凈和整潔，而會議室整體布局和領導名簽的擺放則是不能有半點差錯的。例如在一次人事局籌備小型會議的過程中，兩位同學在指導老師的耐心指導下全程參與了這次會議的籌備過程，包括會議室的前期打掃、室內布置和會中服務，兩位同學都嚴格按照要求一一做好，最終完成了指導老師交代的任務。不少同學在本次實訓中也參與了會前準備工作，并都獲得指導老師的高度認可。

(四) 文件的管理文件、檔案的管理工作是秘書人員的一項重要內容，也是本次實訓同學們接觸最多的工作之一。在市人大常委會實訓的兩位同學，他們在實訓期間的主要工作就是文件的裝訂和核對。此時正值市人大會期間，他們每天都要核對好所有需要分發到每個代表團手中的會議文件，核對內容包括文件種類、文件名稱、發文日期等，每天的會議結束以后還要準確無誤地將大量會議文件按類別整理裝訂好。這項工作是不能有半點差錯的，這需要非常認真的工作態度和保持耐心。在統計局、校招就處、校辦的同學也經常會接觸到文件的管理工作，相信這為同學們積累了許多難得的工作經驗。

(五) 接打電話和接待工作接打電話是所有秘書的最基本工作，能使用準確的語言和用語技巧是接打電話的基本要求，包括在接待中秘書人員的'外表、舉止、談吐以及傾聽和分析能力都直接反映著一個單位或部門的形象。從各單位指導老師所給的評分中可以看到，本次實訓同學們所表現出來的良好形象是值得認可的。例如一位分在校黨辦的同學，當辦公室電話響起兩聲，她會先用左手接起電話：“喂，你好，這里是黨辦……”，右手提筆隨時做好記錄。若遇到需要轉接的電話，則會先向所找老師示意后再進行轉接。在統計局實訓的同學在一次接待工作中，他們先招待客人暫時在會客廳休息，然后迅速泡好茶水送至每一位客人手中，同時利用簡短的時間詢問客人的來訪事由，隨后將情況告知領導后按領導意圖做好具體安排。若領導不在，則會事先做好具體登記，等領導回來后再作安排。

除了上述幾項本次實訓接觸較多的工作以外，許多同學還接觸了外出接送辦公用具、文件分發、信息核對等工作。可以說，本次實訓雖然時間短，但也讓同學們積累了豐富的實踐經驗。

三、 心得體會(一) 以誠待人、謙虛好學一個友善的微笑、一聲真誠的問候、一句禮貌的用語都能使他人對你保持良好印象，同時，這也是有效溝通的前提。而持有一個謙虛好學的態度也往往會使人更愿意接納。正如在校招就處實訓的同學，他們在面對外來人員到訪時，時刻注意著使用“您好”、“請問”、“麻煩您”等禮貌用語，并時刻保持著飽滿的精神面貌和“不懂就問”的謙虛態度，也因此在此項內容的評分中指導老師能給出令人驚訝的滿分。

(二) 善于觀察，注重細節本次實訓中許多同學都曾有過工作失誤的情況，而作為秘書人員，工作失誤是要盡量避免的。有一位同學曾接到過一次公文立卷歸檔的工作，由于文件目錄和數量繁多，這位同學在立卷完成后便沒有進行徹底的檢查，一時疏忽導致某文件名在輸入錯誤后沒能被找出，還好指老師在最后審核時發現錯誤并及時糾正。由此可見，擁有一雙慧眼和始終保持認真的工作態度是我們今后必須具備的。俗語說“態度決定一切，細節決定成敗”也正是如此。

(三) 努力學習專業知識，注重能力的提高很多同學感言自己所學的專業知識還遠遠不夠。

文秘專業實訓總結報告篇五

xxxx年xx月xx日至xx月xx日，文秘教育專業xx級全體學生在文學院領導和老師的精心組織下進行了為期兩周的實訓。現將本次實訓的具體情況總結如下。

本次實訓有18人分配在校外單位，它們分別是漢中市廣電中心、漢中市統計局、漢中市衛生局、漢中市人大辦公室、漢中市人力資源與社會保障局；其余23人則分配在學校校辦、黨辦、人事處、教務處、科技處、宣傳部、保衛處、招就處和文學院院辦。文學院歷來都對文秘實訓工作高度重視，文秘教研室對本次實訓工作進行了周密的前期準備。4月22日，文學院領導和老師精心組織了“實訓動員大會”，會上提出并強調了同學們在實訓期間必須遵守的各項要求和應該注意的問題。本次會議重點指出在校外實訓的同學代表著陜西理工學院學生的整體形象，因而在外在穿著和內在能力上都要求相對嚴格。在校內實訓的同學則代表文學院學生的整體形象，因此對分配在校辦、黨辦、招就處等“窗口”部門的同學也同樣要求較高。本次會議還強調，被分配在校外的同學要把人身安全放在首位。

秘書人員的工作范疇極為廣泛，要求也是近乎全能。本次實訓雖然同學們所做的都是些日常性的簡單工作，但都是今后作為秘書人員所必須掌握的，也是作為秘書最基礎性的工作。

(一)辦公環境辦公室需要打掃的地方有辦公桌椅、地面、窗戶等，包括辦公用品的擺放在內，除了保證辦公用品擺放整齊美觀以外，還要盡可能符合領導的個人習慣。保持辦公環境的安靜也是極其重要的內容，像手機鈴音、個人的言語、個人腳步聲等都是值得注意的地方。分配在衛生局的同學是這樣做的：每天早上會提前十分鐘左右到所在辦公室，先清理掉所有的廢紙和垃圾，包括桌上的煙灰缸也需要清洗；然后是清掃地面，掃完后噴灑少量空氣清新劑，接下來就是用抹布擦拭桌椅、窗臺、電話機等辦公用品；最后是將辦公物品擺放整齊，還要將日歷翻到當天。本次實訓絕大多數同學都能主動打掃辦公室衛生并保持辦公室清潔。

(二)計算機的操作計算機的操作是秘書工作的基本內容。在現實工作中，除了能熟練掌握word、excel、powerpoint等辦公軟件外，因工作的多樣性、特殊性而需要掌握的相關技能也是秘書人員所要學習的，如打印機、復印機、傳真機、裝訂機等。有一位同學恰好被分在人事局文印室，文印室每天都會接收到很多亟需打印的文件，也經常有人帶著大量文件前來復印，回來后這位同學告訴大家，文件的打復印并不難，只要嚴格按照設備的操作要求并熟練掌握工作程序便可。其他地方的同學也或多或少的接觸了文件的打復印工作。因此，本次實訓許多同學也主動學習并不同程度地掌握了辦公室日常工具的使用。

(三)會議室布置會議室的布置和會議的'主持是我們未來作為秘書人員接觸最多的工作之一。作為實訓生，會議室的布置是現階段的必修課。打掃會議室是基礎工作，打掃要保證干凈和整潔，而會議室整體布局和領導名簽的擺放則是不能有半點差錯的。例如在一次人事局籌備小型會議的過程中，兩位同學在指導老師的耐心指導下全程參與了這次會議的籌備過程，包括會議室的前期打掃、室內布置和會中服務，兩位同學都嚴格按照要求一一做好，最終完成了指導老師交代的任務。不少同學在本次實訓中也參與了會前準備工作，并都獲得指導老師的高度認可。

(四)文件的管理文件、檔案的管理工作是秘書人員的一項重要內容，也是本次實訓同學們接觸最多的工作之一。在市人大常委會實訓的兩位同學，他們在實訓期間的主要工作就是文件的裝訂和核對。此時正值市人大會期間，他們每天都要核對好所有需要分發到每個代表團手中的會議文件，核對內容包括文件種類、文件名稱、發文日期等，每天的會議結束以后還要準確無誤地將大量會議文件按類別整理裝訂好。這項工作是不能有半點差錯的，這需要非常認真的工作態度和保持耐心。在統計局、校招就處、校辦的同學也經常會接觸到文件的管理工作，相信這為同學們積累了許多難得的工作經驗。

(五)接打電話和接待工作接打電話是所有秘書的最基本工作，能使用準確的語言和用語技巧是接打電話的基本要求，包括在接待中秘書人員的外表、舉止、談吐以及傾聽和分析能力都直接反映著一個單位或部門的形象。從各單位指導老師所給的評分中可以看到，本次實訓同學們所表現出來的良好形象是值得認可的。例如一位分在校黨辦的同學，當辦公室電話響起兩聲，她會先用左手接起電話：“喂，你好，這里是黨辦……”，右手提筆隨時做好記錄。若遇到需要轉接的電話，則會先向所找老師示意后再進行轉接。在統計局實訓的同學在一次接待工作中，他們先招待客人暫時在會客廳休息，然后迅速泡好茶水送至每一位客人手中，同時利用簡短的時間詢問客人的來訪事由，隨后將情況告知領導后按領導意圖做好具體安排。若領導不在，則會事先做好具體登記，等領導回來后再作安排。

除了上述幾項本次實訓接觸較多的工作以外，許多同學還接觸了外出接送辦公用具、文件分發、信息核對等工作。可以說，本次實訓雖然時間短，但也讓同學們積累了豐富的實踐經驗。

(一)以誠待人、謙虛好學一個友善的微笑、一聲真誠的問候、一句禮貌的用語都能使他人對你保持良好印象，同時，這也是有效溝通的前提。而持有一個謙虛好學的態度也往往會使人更愿意接納。正如在校招就處實訓的同學，他們在面對外來人員到訪時，時刻注意著使用“您好”、“請問”、“麻煩您”等禮貌用語，并時刻保持著飽滿的精神面貌和“不懂就問”的謙虛態度，也因此在此項內容的評分中指導老師能給出令人驚訝的滿分。

(二)善于觀察，注重細節本次實訓中許多同學都曾有過工作失誤的情況，而作為秘書人員，工作失誤是要盡量避免的。有一位同學曾接到過一次公文立卷歸檔的工作，由于文件目錄和數量繁多，這位同學在立卷完成后便沒有進行徹底的檢查，一時疏忽導致某文件名在輸入錯誤后沒能被找出，還好指老師在最后審核時發現錯誤并及時糾正。由此可見，擁有一雙慧眼和始終保持認真的工作態度是我們今后必須具備的。俗語說“態度決定一切，細節決定成敗”也正是如此。

工作經驗也還相當匱乏，目前還無法獨自完成一項工作。因此，在我們所收獲的同時，依然要繼續努力學習更多的專業知識，掌握更多的專業技能，要找更多的機會去實踐，讓知識在實踐中得以應用和消化。

為期兩周的實訓雖然短暫，但同學們的收獲還是很大的。我們切身感受了秘書的工作環境，了解到秘書工作的內容。通過“看、問、想、學、做”讓我們對秘書工作有了更全面，更深入的了解。通過實訓，我們意識到專業知識的重要性的同時也看到許多知識并非在課堂中可得，需要在工作實踐中獲得。通過實訓，我們看到了自己的不足和短板所在，這有助于我們在今后的學習生活中得以改正和完善，為將來成為一名合格的秘書從業者打下堅實的基礎。

文秘專業實訓總結報告篇六

20xx年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就年主要工作作如下總結。

年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間），占客房收入％，完成計劃的%，收入與同期相比增長xx萬元。

1、加強業務培訓，提高員工素質

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反饋信息，共同協商及時調整，以達到服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個。軍區5次，vip100次，共接待人數37500人次。如建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第四屆優質服務活動

第四屆優質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。

4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍。

前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。

1、培訓效果不佳

我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。

2、服務質量、服務水平有待提高

前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據。

2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量。

3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性。

4、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務。

5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規范化、精細化服務。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。