在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢？下面我就給大家講一講優秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

品牌滿意度調查報告篇一

究竟大一學生對其所學專業的滿意度如何，專業學習和個人志向是否統一，不僅關系到大一學生今后的學習興趣、就業規劃，還關系到人才資源的優化配z。

年2月5日，借高中同學聚會之機，向目前就讀于各大高校的高中同學發出紙質調查問卷（內容與電子文檔調查問卷相同）31份，無遺失，回收率100%；

年2月11日，就大一學生專業滿意度不高的問題向紅河學院吳學偉教授進行采訪、請教。

1.調查問卷：此次調查共回收有效問卷100份，調查對象包括清華大學、廈門大學、云南大學、長沙理工大學等數十所高校的大一學子，但是由于客觀條件的限制，此次調查的范圍僅為二本以上高校，所以調查結果具有一定的局限性。

下面是本次調查問卷的樣式，括號內為各選項所占百分比：

大一學生的專業滿意度調查

總言：隨著高考的戰鼓聲漸行漸遠，象牙塔里面的我們對自己當初所選擇的專業是否滿意呢？我希望我能聽到大家真實的聲音，在此衷心感謝每一個參加調查的朋友！

策劃：黃倩茜

1.被調查人概況

性別：男（46%）女（54%） 所在院校： 所學專業：

2.您現在所就讀的專業是當初選擇的第一志愿嗎？ a、是 （53%） b、否（47%）

3.您當初選擇專業的主導因素是？ a、父母或師長的建議（39%） b、自己喜歡（41%） c、就業形勢（15%）

d、其他理由（請于冒號后補充您的理由）:（5%）

4.您有或者曾經有更改專業的想法嗎？ a、有（52%） b、沒有（48%）

5.您認為你以后會從事與專業相關的工作嗎？ a、會（38%） b、不會（0%） c、可能會（59%）

d、不知道，自己心里根本沒底（3%）

6.您當前所學的專業情況與您填報志愿時所想的一樣嗎？a、完全不一樣（13%） b、部分一樣（44%） c、完全一致（14%）

d、填報志愿的時候沒想那么多（19%）

7.您認為我國的高考填報制度和專業選擇制度合理嗎？ a、合理（11%） b、不合理（61%）

c、一般般（28%）

8.您認為您現在所學專業的就業冷熱度是？ a、熱！相當熱！跟夏天吃火鍋一樣一樣的！（29%） b、冷~也太冷了~都成北極熊了（4%） c、不冷不熱（67%）

9.您對現在所學的專業滿意嗎？

a、滿意（31%） b、不滿意（52%） c、就那樣唄！我已經淡定了（17%）

調查問卷分析：

（1） 尚有69%的大一學生對現在所學的專業談不上滿意，二本以上的大學應該說還是算好的了，但專業滿意度依然不高；

（2） 有接近一半的學生所學的專業并非當時所選擇的第一志愿，所學專業并非原先最想學的專業是造成對專業不滿意的不可排除的原因之一；

（3） 只有41%的學生是按照自己的喜好選擇專業的；

（4） 一半以上的學生有過轉專業的想法，有的已經轉專業；

（5） 14%的學生所學的專業情況與其當初所想象的完全一致，其余的皆出現偏差，從一定程度上反映出高中教育和大學教育出現脫節，高中畢業生很多并不清楚大學究竟學什么，也不知道自己原來所設想的那些專業以后究竟開什么課，從事什么職業；

（6） 僅有11%的學生認為我國的高考填報制度和專業選擇制度是合理的，其余學生認為不合理或者認為存在缺陷，可見，這些制度應當完善；

2、采訪紅河學院吳學偉教授（q為問題，a為教授的回答）：

q：您所教授的學生中，有跟您反映過對專業不滿或者轉專業的情況嗎？

a：這是很普遍的，基本上每一屆學生中都會出現這樣的情況。我也認為這個現象的存在是正常的，畢竟大學教育和高中教育不一樣，難免因為不適應而出現不滿。也有的學生在念了一段時間大學之后，突然發現這個專業其實不適合自己，想學一個適合自己的專業，也會出現轉專業的情況。

q：您剛才說到，有學生因為不適應而出現不滿，有學生發現所學專業不適合自己而轉專業，那么您能不能具體說說造成學生專業滿意度不高甚至轉專業的原因呢？

a：這個，我認為至少有四個方面的原因，第一，沒有明確的目標。從小學到高中，學生的目標一直都是“要考上大學”，而且一直為這個目標不停地奮斗了那么多年，就是所謂的為了讀書而讀書。然而對于以后自己究竟是從事什么工作，讀了大學以后成為什么樣的人，則是一無所知。所以一但進入了大學校門，和以往不同的學習方法和模式一下子讓這些孩子覺得來錯了地方，選錯了專業，產生失望感，輕者得過且過，重者玩物喪志。第二，怕困難。學習從來就不是一件容易的事，不管哪一個階段、哪一個方面的學習都是有困難的。成大事者往往說書中自有黃金屋，那是學習產生的樂趣，而胸無大志者則體會不到這一種樂趣，一遇到困難就沒有克服的決心和勇氣。比如，物理學的學生每天要鉆研大量的習題，做很多物理實驗，他們看到漢語言的學生每天吟詩作賦似乎很悠閑，就產生了艷羨心理，認為不公平，從而產生不滿。其實，你在羨慕別人的時候往往也會成為別人艷羨的對象，每個專業都有它不好念的地方。第三，選擇專業時迷糊。選專業時是根據當初高考的分數來選擇的，所以有的同學只是想有個大學讀，有的就迷迷糊糊選擇一些自己不喜歡的，冷門的專業。第四，就業導向。有的學生在進入大學之后，聽一些高年級的學長學姐們說自己所學的專業以后并不好就業，另外的某個專業的就業率很高，從而產生了對自己所學專業的不滿，試圖轉專業去一些比較好就業的專業。這些同學的問題在于不指望著通過自己的努力，在自己所學的領域創造一些價值，從而找到好工作，而是把希望寄托在本身就業率高的專業上。其實行行出狀元，如果你的專業是就業率高的，你不努力，依然成不了大器，相反的，即使是冷門的專業，如果你能好好學，以后也會出人頭地的。

q：如您所述，那么您對學生對專業產生不滿情緒或者轉專業有什么看法呢？

a：我前面提到行行出狀元，我是不主張學生盲目的亂轉專業的。

如果經過深思熟慮，發覺這個專業真的不適合自己，那你可以選擇轉專業。如果你只是懶惰，想搭熱門專業的順風車，從而盲目地亂轉專業，那是不可取的。轉來轉去，其實什么也沒學到，什么也學不好。產生不滿情緒是正常的，但需要盡快調整適應，畢竟，這些不滿的情緒很影響你今后的學習生活質量。

（一）結論

大一學生的專業滿意度不高問題普遍存在。

（二）形成原因

1、我國高考志愿填報制度和專業選擇制度存在一定的漏洞和缺陷，導致部分學生不能完全按照自己的喜好選擇專業；

2、我國高中教育和大學教育存在脫節現象，以致于高中學生不知道大學學什么，大學里的專業以后對應什么工作，進入大學之后角色轉變不過來，從而不適應，產生對其所學專業的不滿；

3、學生學習目標不明確、沒有克服困難的信心和勇氣、不知道自己真正要的是什么、對未來沒有一個良好的規劃；

4、就業導向。就業前景不好的專業的學生往往容易產生失望、厭學心理。而就業前景過好的專業學生又過度放松，生活無味空虛。

（三）影響

1、大一學生對專業滿意度不高影響今后的學習興趣，生活不愉快；

2、容易使大學生產生不必要的心理壓力，激發一系列心理問題；

3、浪費了國家的人力財力物力，影響國家高知識高技術高素質人才的培養；

4、畢業后容易產生專業不對口現象，造成國家人才資源分布不平衡，人才資源不能達到優化配z。

（四）解決方法暨倡議

1、國家有關部門應重視大一學生專業滿意度不高現象，調整并完善高考志愿填報制度和專業選擇制度；

2、高中應和大學達成合作，從高一開始，定期請大學有關工作人員向學生宣傳介紹各個專業的情況，幫助學生樹立遠大職業目標；

3、根據每年的就業形勢和市場人才需求，適當鼓勵學生填報一些人才奇缺的專業（如，同聲翻譯），并出臺一系列優惠政策；

4、大學應對大一學生提早進行學習規劃、就業規劃的培訓，注意學生心理教育；

5、大學應當致力于完善專業教育，教育與實踐相結合，打造品牌專業；

6、大一學生應自己調整好自己的心態，認真分析自己所學專業是不是真的不適合自己，努力學習，爭做有用之才。

品牌滿意度調查報告篇二

一、調查目的

通過對我校學生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現顧客對洗衣店的滿意程度。

二、調查方法

用抽樣調查方式對我校學生進行問卷的調查，并進行數據的分析整理。

三、調查的組織與安排

調查的組織是石河子大學商學院愛尚洗衣店。

調查安排：首先是小組討論確定調查的店鋪企業，其次是與店家進行交流確定店家對客戶需要知道哪些問題，并對問題進行記錄；再次進行問卷的設計、發放、回收；之后對數據進行統計并分析；最后編寫調查報告和與店家進行溝通。

四、問卷的設計

附word愛尚洗衣調查問卷。

五、調查結果分析

題一：您洗衣店洗衣的周期是一個月幾次

題二：您會在什么情況下選擇在本店洗衣

題三：您認為洗衣店洗衣服是否便捷

題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價格是否合適

題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意

題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意

題七：您覺得洗衣店的環境是否讓你滿意

題八：洗衣店的服務人員的服務是否讓你滿意

題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為

題十：在本店洗衣的等待期間，您會采取什么方式打發時間？

題十一：我店還提供一些其他服務，你最希望哪一種？

題十二：您對洗衣店還有什么建議

1、洗衣店內有桌椅更便于客戶坐；

2、洗衣速度，別人洗好衣服不拿走；

3、能夠電話預約

4、多加幾臺洗衣機，機子太少，周末人多的排隊；

5、添加其他項目，比如娛樂類的或者是提供wifi；

6、營業時間盡可能長點；

7、提供洗衣粉；

8、買卡不能充值（這一點已解決）

總結：

一般我院學生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天氣冷，不愿意洗，二是洗不干凈，衣服太厚重。而對于在學校洗衣服是否便利，大部分同學認為還是比較便利的，也有少許覺得不是很便利，其中女生居多，她們認為可以送貨上門比較好。對于洗衣店的價格，普遍認為還是比較合理的，可以接受。對于洗衣速度以及干凈程度還有環境和服務態度還是比較滿意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間，大部分人選擇回宿舍等待，而對于洗衣店應該開的附加業務選擇燙衣服和衣服保養以及送貨上門的比較多，其中女生更愿意讓送一下，而男生比較愿意提供對衣服的養護。

六、給企業的建議

1、應提高洗衣質量以及服務態度，態度好可以給人留下好印象，吸引更多的人。

2、洗衣店的確應增加一點附加業務來吸引以及穩定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！

3、多與顧客交流，采納正確的觀點與建議。

小組成員：朱一帆王培彬吳偉

羅天亮姚楚娥張佳瑞

品牌滿意度調查報告篇三

經過30年的發展，中國社區教育發展到了什么水平?社區居民是否滿意?還有哪些期盼?未來又該如何發展?

6月24日，由國家開放大學社區教育研究培訓中心發布了《方興未艾的全民終身學習——20xx年社區教育滿意度調查報告》(下稱《報告》)。

該報告顯示，八成以上()的受訪學習者認同或非常認同“活到老、學到老”的學習理念。近八成()的受訪學習者有興趣參加社區組織的學習活動。七成以上的受訪學習者()對參與過的社區學習活動表示滿意，認為參與社區教育活動能夠各取所需，豐富了生活、提高了技能、提升了幸福指數。

《報告》稱，公眾對社區教育的滿意度呈現出群體性差異，其中中老年人參與社區教育比例高。在本次調查中受訪學習者有為中老年人。退休人員和農村戶籍居民對社區教育的滿意度較高，分別達到分、分。調查還顯示，社區教育滿意度與學歷高低呈正相關，學歷越高對社區教育的滿意度越高。

調查結果顯示，社區教育的滿意度與當地政府重視社區教育的_程度呈現顯著正相關。非實驗示范區(縣)、社區教育實驗區和示范區，三者的社區教育滿意度是依次遞增的,這既表明社區教育實驗區和示范區的工作卓有成效，又說明政府的重視力度、保障措施等對社區教育的發展具有重要作用。

國家開放大學是教育部直屬的，以現代信息技術為支撐、面向全體社會成員開展遠程開放教育的新型大學。國家開放大學在中央廣播電視大學基礎上組建，于2012年7月31日在人民大會堂正式揭牌成立。

品牌滿意度調查報告篇四

服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造zui開心的服務環境，環境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

5、員工相信自己所做的事是zui有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明了經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間

的感情聯系來擴大經營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

品牌滿意度調查報告篇五

本調查是對04年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員(采購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3)，有效問卷具體情況統計如下：滿意度調查報告

1、各市場綜合統計分析結果

(1)由表1“各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、thomson市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態應予以重視;賽格日立、thomson東莞、南京華飛市場綜合評價優于對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統計分析結果

本著“持續改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權平均法

各評估小項滿意度=100%*評估小項加權平均得分/100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)/∑(權重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評估項目滿意度排序統計結果

由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統計分析結果

3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數所占比例進行排序匯總結果

由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

品牌滿意度調查報告篇六

中圖分類號：f721 文獻標識碼：a 文章編號：1674-7712 (2012) 14-0086-02

一、引言

顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價。顧客滿意理論在現代營銷思維和實踐中已成為中心理論之一。在信息社會，企業要保持技術上的優勢和生產率領先已越來越不容易，企業必須把工作中心轉移到顧客身上。從某種意義上說，使顧客感到滿意的企業才是可持續發展的[1]。

二、問卷的設計與調查的實施

（一）問卷設計與預調查

本文在顧客訪談、專家訪談的基礎上，結合國內外的現有的研究成果，設計了包含40個問題的調查問卷初稿，每個問題采用7格度的李克特量表[4]，7表示完全同意，1表示完全不同意，同意程度由7至1逐步遞減。

（二）調查實施

品牌滿意度調查報告篇七

一、調查背景：

國民幸福指數（gnh）最早20世紀70年代是由不丹國王提出的，他認為“政策應該關注幸福，并應以實現幸福為目標”，人生“基本的問題是如何在物質生活（包括科學技術的種種好處）和精神生活之間保持平衡”。在這種執政理念的指導下，不丹創造性地提出了由政府善治、經濟增長、文化發展和環境保護四級組成的`“國民幸福總值”（gnh）指標。如果說“生產總值”體現的是物質為本、生產為本的話，“幸福總值”體現的就是以人為本。完全受經濟增長左右的政策往往使人陷入物欲的陷阱，難以自拔。

2xx年，“十二五”規劃開局幸福成為地方兩會熱詞。很多地方逐步呈現了“gdp減速，幸福提速”的趨勢。由此，我們可以看到“幸福指數”被置于一個十分重要的位置，它也將會更多的關注和重視。

二、調查準備：

三、調查報告說明：

1、調查時間：20xx年7月15日————20xx年8月31日

2、調查對象：普通社區居民及及街道路人

3、調查單位：中山市

4、調查目的：通過了解當前居民的幸福感，加深對此社會問題的了解與重視，

了解政府工作的成效。

品牌滿意度調查報告篇八

幸福感又稱為國民幸福感，指的是如何在物質生活和精神生活之間保持平衡，體現的是以人為本的價值理念，“幸福指數”越來越被人們關注和重視，數字越大就證明幸福感越高，是個體根據自己對生活的客觀條件和所處狀態的一種事實判斷，幸福感在一定程度上可以看到居民的生活品質和對生活的主觀滿意度。

一、影響居民幸福指數的因素

1、經濟收入和身心健康

經濟收入是所有社會物資條件中對幸福感最直接、最重要的因素，能夠擁有穩定富裕的生活和健康的身體是人生最大的幸福。

2、家庭和睦和社會環境

幸福的家庭生活就是有一個穩定的家和理解支持自己的家人，安定感可以促進幸福感的提高，生活環境的好壞影響居民的心情和生活方式。

3、人際關系和自我實現價值

良好的人際關系可以緩解工作生活上的壓力，處理事情上也可以提供一定的幫助，幸福感自然能夠提高，對未來積極樂觀，保持愉悅的心情，自我能力得到了發揮，幸福感也會隨之提高。

二、存在的問題

1、幸福感不是想當然的，不是政府搞的華而不實的“形象工程”，這只是紙面上官員的幸福，而不是百姓的幸福感。

2、在工作和其他外部因素的影響下導致了普遍的生活壓力，調查得知，大學畢業就業問題已經成為幸福感很低的最大因素，工作不順心跳槽問題，理想工資與實際工資差距太大等問題。

3、社會保障制度不完善，宣傳力度不夠，居民對我國的社會保障制度不了解，并仍有懷疑態度，這也是居民幸福感不高的一個原因。

4、社會炒房，哄抬房價，導致人們心中的天枰漸漸失去，什么都漲價，工資卻不漲，漲工資降房價的呼聲也是越來越高。

三、改進與建議

1、政府在制定和調整政策的時候，要更加倍地重視經濟，其中表現在物價和房價上，需要政府的宏觀調控，因地制宜的正確引導經濟發展。

2、加快經濟和社會轉型，一切從居民角度出發，加快解決人們的教育、醫療、住房和福利等基本保障，關注人們切身利益，才能全面提高幸福指數。

3、增加居民收入，加快推進經濟的發展，促進城鄉居民充分就業，擴大就業機會和空間，激勵居民自主創業，為自主創業提供相應的輔助支持，從而提高居民收入。

4、提高政治和諧感，提高行政辦事效率，簡化行政辦事程序等。

5、提高居民文化水平，居民文化水平的高低會直接影響到居民的就業問題和精神文化素質，更會影響經濟、生活、工作和健康等方面。

金錢不是而已能夠帶給人們快樂的東西，信仰是一個人不可缺少的精神支持，在這個金錢至上的社會，怎樣求生存，每個人心里都要有把尺。貧富差距拉大、生存環境惡化以及通貨膨脹、物價過高等都已經成為中國人所焦慮的問題，發展方式的轉型已經迫在眉睫。

品牌滿意度調查報告篇九

為了解_城鄉居民對居住環境的滿意度，_調查隊近期在全市開展了問卷調查。問卷調查主要圍繞涉及居住環境的配套設施、物業管理、衛生狀況和治安等方面進行。調查對象中居住在城鎮(含鄉鎮集鎮區域)的占，居住在農村的占。從居住時間來看，在本地居住的時間為1年以下的占，1-3年的占，4-6年的占，7-9年的占，10年以上的占。

一、對目前的居住環境總體滿意度為

調查顯示，居民對目前的居住環境總體滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意的占，感覺一般的占，不太滿意的占，很不滿意的占。

二、居住配套設施滿意程度基本一致

居民對居住地區周圍交通狀況的滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意的，感覺一般的占，不太滿意的占，很不滿意的占。

居民對居住地區周圍的生活配套設施(菜場、超市、商場、餐飲等)的滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意和一般的人各占，不太滿意的占。

居民對居住地區周邊的公建配套設施(學校、醫院、垃圾處理房等)的滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意的占，感覺一般的占，不太滿意的占，很不滿意的占。

居民對居住地區文體生活氛圍(體育設施、文娛活動等)的滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意的占，感覺一般的占，不太滿意的占，很不滿意的占。

三、物業管理滿意度為

調查顯示，居民對物業管理滿意度為。其中，對物業管理非常滿意的占，比較滿意的占，感覺一般的占，不太滿意的占，很不滿意的占，另外有的調查對象所在小區沒有物業。

四、衛生狀況滿意度zui低，為

調查顯示，居民對居住地區衛狀況的滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意的占，感覺一般的占，不太滿意的占，很不滿意的占。

五、居住環境安靜程度滿意度為

調查顯示，居民對居住環境安靜程度滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意的占，感覺一般的占，不太滿意的占。

六、鄰里關系滿意度，達

和諧社會的重要載體是和諧社區，社區和諧的關鍵是鄰里和諧。調查顯示，居民對居住地區鄰里關系的滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意的占，感覺一般的占，不太滿意的占。

七、治安狀況滿意度排第二，為

近年來，_市全面加強社區社會治安綜合治理，扎實推進平安社區建設，取得效果顯著。調查顯示，居民對居住地區治安狀況的滿意度為。其中，非常滿意的占，比較滿意的占，感覺一般的占，不太滿意的占。

品牌滿意度調查報告篇十

摘要：顧客滿意度測評，就是通過適當的方式方法，獲取滿意度水平信息，在此基礎上，運用統計分析工具，挖掘滿意度數據的信息，并與企業業務相關聯，尋求業績改進措施的過程。文章簡要介紹了煤炭企業顧客滿意度測評模型的建立和測評方法。

關鍵詞：顧客滿意度；煤炭企業；統計分析

中圖分類號：f224 文獻標識碼：a 文章編號：1009-2374（2013）25-0077-03

顧客滿意度是指人們對所購買的產品或服務的滿意程度以及由此產生的決定他們今后是否進行購買的可能性。滿意度的高低取決于購前期望和購后實際體驗的性能之間的關系，對顧客滿意度的研究不僅是企業調整經營戰略的重要參考；同時能夠有效地幫助企業通過提高顧客滿意度進而提升忠誠度的方式來進一步提高企業的經營績效。

1 煤炭企業顧客滿意度指標

對煤炭企業來說，可將顧客滿意度分為兩個層次：第一層次為符合性、可信性、可用性、交付能力、售后服務、價格和企業文化七個方面；第二層次是對上述七個方面的細分。符合性可以分為煤炭產品的灰分、水分、發熱量、含矸率、穩定性等性能指標；可信性，也就是煤炭產品的信譽高低；可用性是用戶購買的煤炭產品是不是可以用在他的生產經營活動中；交付能力可以分為發運、交貨及時、運輸保障、響應時間等方面；售后服務是煤炭產品交付后的活動，可分為服務質量、投訴處理的及時率、咨詢投訴渠道、咨詢投訴的反饋速度等；價格只有煤炭產品的價格合理性一個方面；企業文化是在售前、售中及售后與顧客接觸過程中顧客對企業本身及服務人員綜合素質、服務態度、服務效率的整體感受以及宣傳資料的實用性和真實性等，可以分為企業印象和員工印象兩個方面。

2 顧客滿意度測評模型（acsi）

acsi是一種衡量經濟產出質量的指標，是以產品和服務消費的過程為基礎，對顧客滿意度水平的綜合評價指數，由國家整體滿意度指數、部門滿意度指數、行業滿意度指數和企業滿意度指數4個層次構成，是目前體系最完整、應用效果最好的一個顧客滿意度理論模型。

acsi模型結構如圖1所示。

該模型共有6個結構變量，顧客滿意度是最終所求的目標變量，預期質量、感知質量和感知價值是顧客滿意度的原因變量，顧客抱怨和顧客忠誠則是顧客滿意度的結果變量。模型中6個結構變量的選取以顧客行為理論為基礎，每個結構變量又包含一個或多個觀測變量，而觀測變量則通過實際調查收集數據得到。

3 大屯公司顧客滿意度調查現狀分析

大屯公司用系統工程方法規范管理實施“用戶滿意工程”。質量目標是行動的指南，為了讓員工明確自己的任務，公司在“用戶滿意工程”工作中，結合公司的實際情況確定了實施滿意度工程的奮斗目標：（1）煤質合格率力爭達到100%；（2）顧客抱怨及問題的解決達到用戶要求；（3）質量管理體系運行符合iso9001標準要求；（4）供貨及時率達到100%；（5）顧客滿意度力爭達到90%。

大屯公司把這些目標分解到相關部門和二級單位予以監控。公司各級組織積極參與，根據企業生產經營管理的整個流程細化主要生產過程，同時將產品銷售、內部故障成本、供貨及時率、顧客滿意度等主要指標，分別對應過程，分解到各部門進行落實。各部門明確自己的職責，了解前后過程的輸入、輸出及相互關系，有的放矢地開展各項工作。

4 大屯公司顧客滿意度測評模型設計

根據大屯公司生產經營現狀，結合行業的特點和實際使用情況，在acis模型基礎上進行改進，設計、確定了《上海大屯能源股份有限公司顧客滿意度調查表》。

顧客滿意度測評的主要指標內容

品牌滿意度調查報告篇十一

由于近兩年來國內上市的新車型很多，消費者在購買的過程中真的有些“眼花繚亂”，為了購買一輛放心的愛車，需要了解的信息很多，同時投入的時間和精力也相當大。盡管如此，由于經銷商和消費者之間信息的不對稱性，消費者也很難作出理性的選擇。而從在用車輛的車主那里獲得車輛在質量、性能、售后服務以及養護費用等方面的評價對準備購車的消費者來說可能更具有實際的參考意義。應該說，滿意度高的車型就是有競爭力的車型，就是有生命力的車型，也是《汽車導購》向廣大準車主推薦購買的車型。同時我們要看到，滿意度指數有一定的穩定性，同時由于廠商不斷改進工作以及消費者對各項指標評價標準的變化，在一段時間內滿意度指數會發生變化，所以，本刊將一年推出一次此類報告，由于今年是第一屆，各項工作還需完善，在今后的報告中將不斷把新車型納入調查范圍，同時不斷擴大車型范圍，給廣大讀者呈現一份更完整的報告。

此次調查有兩個重要的意義

一是指導消費者的消費行為

二是讓廠家認識到車輛在使用過程中存在的問題，督促廠家及時地進行改進，以便更好地為消費者服務。

消費者滿意度指數（csi）

消費者滿意度（）是消費者感覺狀態的一種水平，更深一層含義是指企業所提供產品（服務）的表現與消費者當前對它的期望、要求相比，吻合程度如何。消費者滿意度指數（）是衡量消費者滿意度的一個指標，以百分比來表示。對于本次調查來講，消費者滿意度指數是用來表示車主對一種轎車品牌的質量、性能、外形、內飾、售后服務以及養車費用等方面的綜合滿意程度。

有關此次調查的說明

為了使此次調查能夠真實、客觀地反映消費者的滿意度情況，我們在分析過程中對2567份有效問卷又進行了進一步的處理。其中，剔除掉了有效問卷數量少于30份的車型；排除了駕齡低于12個月的被調查人員的樣本，最后進入分析的有效問卷的數量為2247份，共涉及到34個國產轎車品牌。

我們圍繞滿意度這一主題，將調查主要集中在轎車的外部質量、內部質量、性能、售后服務和養護費用等5大方面。每個方面所包括的內容為：

▲外部質量

外部質量包括車身的漆面質量、密封性和外形。

▲內部質量

內部質量包括內飾質量、內部空間、舒適性、空調性能和行李廂空間。

▲性能

轎車性能包括動力性、制動性、操控性、燃油經濟性、安全性和噪聲。

▲售后服務

品牌滿意度調查報告篇十二

本文開篇之際，有必要先了解一下我們常聽到的卻又不甚了解的. power。總部設在美國加利福尼亞州westlake village 的. power and associates，是一家獲得iso9001認證的全球市場信息調查公司，涉及各個主要商業領域，包括市場研究、預測、咨詢、培訓和用戶滿意度調查。該公司的質量和用戶滿意度調查每年進行一次，根據數百萬用戶的反饋得出結論。自1968年以來， and associates一直致力于產品質量及客戶滿意度的調查工作，得到數百萬消費者對于各類產品質量以及銷售滿意度的調查反饋信息，已成為全球知名調查機構之一。其調查報告成為很多消費者最信賴的購車指南。. power 亞太公司成立于1990年，專業從事顧客滿意度調研，并為汽車、信息技術和金融業提供咨詢服務。

不過，以全球汽車市場調查權威自居的做夢也想不到，在中國僅僅“開張”兩年后，就遇到強勁的挑戰。11月15日，第二屆“中國汽車品牌顧客滿意度調查”（簡稱“滿意度調查”）現場測評啟動。經過前一年的歷練，這個競爭對手得到迅猛發展。在此背景下，一場對汽車市場調查主導權的爭奪正悄然進行。

成長中的中國版“”

11月18日，北京車展的媒體日，記者在上海大眾斯柯達展臺邂逅了中國汽車品牌顧客滿意度調查組委會秘書長王。“今年是第二屆了，調查規模會大很多，影響面也很大，很多企業主動要求參加測評。”問起“滿意度調查”――中國版“”，王信心十足。

在王信心的背后，“滿意度調查”迅速壯大的現實無法忽略。

2006年“3?15”前，歷時5個月調查后，“滿意度調查”組委會了“2005中國汽車品牌顧客滿意度調查分析報告”.該報告采用有效樣本40多萬份，制作出研究報告38個，囊括了一汽大眾、上海大眾、上海通用等企業，調查量和調查成果也超越了所有中外汽車調查機構。王透露，按照2006年的調查規模，相關數據還要擴大很多，做到更詳盡、更準確，力求做到汽車市場風向標。

“滿意度調查”被稱為“中國版”，是國內首家自主品牌的中國汽車顧客滿意度測評體系，由__研究中心、中國環保產業協會、聯信天下國際市場調查機構共同主辦。由于背靠國家相關部門和行業協會，“滿意度調查”的工作開展順利，調查中能加入獨特的環節和指標。

“環保指標和廠商管理現場測評是我們獨有的，所占分數權重也很大。”王透露。

按照他的規劃，2006年11月至2007年1月底，“滿意度調查”將組織專家團展開大范圍的現場測評，測評對象囊括全國所有大型汽車生產企業，總數達到32家。第二屆調查的全部工作將于2007年2月底結束，并于2007年“3?15”消費者權益保護日前夕各項調研結果。

在中國，隨著汽車產業的快速發展，顧客滿意度已逐漸成為汽車企業市場占有率和盈利能力的競爭核心，因此，汽車品牌顧客滿意度調查在相當程度上影響著汽車廠商的生產和消費者對汽車品牌的選擇。

“國內的汽車市場調查很多，但規模做得大的、結果做得客觀準確的并不多。”清華大學汽車工程系學術委員會副主任夏群生表示，滿意度是企業和消費者都關心的問題，“滿意度調查”的崛起，能夠帶給消費者今后汽車消費的參考標準。

中國遇尷尬

“滿意度調查”迅速成長和其全國性影響的擴散，恰恰從側面折射出面臨的多重尷尬。

是一家全球市場信息服務公司，在美國已有35年的汽車行業調查經驗，其的汽車產品質量和用戶滿意度評估報告在美國和全球工商界獲得較高認同，其報告甚至被作為消費者購車和企業制定策略的依據。去年，被美國麥格勞-希爾收至麾下，該公司旗下還有大名鼎鼎的標準普爾和商業周刊。

2000年進入中國，2005年3月，第一次公布中國市場汽車調查報告――“2004年中國汽車行業調研報告”。雖然這份報告惹起一些爭議，但在全球權威名聲的護航下，這份報告仍然大行其道，大有壟斷之勢。

然而，2006年8月第二次中國汽車市場調查報告時，一貫以 “第三方”自居的卻遭遇鋪天蓋地的質疑，為數眾多的質疑一致指向其標榜的“獨立性”。

“在這個報告中表現不佳的企業，紛紛從樣本量、調查手段、調查準確度等各個方面質疑這份報告和調查機構。”銀河證券汽車行業分析員趙勝力表示。

品牌滿意度調查報告篇十三

報告名稱： 深圳游客滿意度調查

調查地點： 深圳市

調查方法： 街頭訪問

調查時間： 1xx9年11月

樣本量： 334

被訪者： 省內、省外及港澳臺旅游者

調查機構： 蘭邦市場調查公司

報告 蘭邦市場調查公司

報告內容：

隨著旅游業的蓬勃發展及其在旅游地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產品來開拓客源市場、保證穩定的客源成為各旅游地關注的焦點。而由于旅游產品和其它服務產品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產和消費過程是同時發生的，因此，旅游業更多地是在營銷“經歷”。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創造良好的旅游經歷。如果具有無限資源，旅游地也應該象工業生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應追求資源的優化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環節以明確工作急需改進的領域就成為當前旅游地建設中的重要課題之一。

以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調查公司于1999年11月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業城等處對來深圳的旅游者（包括省內、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進行了調查。調查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內的當天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項評價指標分別表述為相應的句子，以likert5級態度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98。2%。

在對所獲數據變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫坐標，滿意程度為縱坐標作圖可得以下散點圖：

圖：report85―1

由圖可以看出：

共有9項指標（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區域，屬于深圳目前的優勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續保持現有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素――“綠化好”和“是個清潔、衛生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優勢。

值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫坐標，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進行改進，有可能未來幾年隨著周邊旅游風景區的開發和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價就會降低，從目前的優勢降低為劣勢。日前深圳旅游發展規劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作為開發重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發落實到實處，以未雨綢繆，順應時勢之需。

有5項指標（占17%）落在了右下區域，因這部分指標的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進的關鍵領域。它們主要集中于深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務質量。從深圳作為一個旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環節，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區域包括6項指標（占21%），被訪者認為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經濟比較發達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬于無關緊要領域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。

有8項指標（占18%）屬于不占優先地位的領域，即左下區域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關注。如果當深圳市的旅游業在現有的基礎上向更高的目標發展時，就必須得關注這些方面現有績效不佳的原因并尋求解決辦法。

在這一區域中不可忽略的是，“賓館的服務質量”幾乎位于縱坐標上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。

對旅游者的滿意狀態進行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進的方向。對深圳旅游業而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關的方差分析表明，國內旅游者對深圳的各項價格評價較低，而港澳臺旅游者則認為價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內游客來深旅游時，要注意對現有產品結構作進一步的優化調整和配置，以結構合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發更多的中低檔產品來滿足國內家庭旅游、學生旅游等市場的需要；另一方面則應進一步提高產品和服務的質量以使旅游者感到物有所值。

來深旅游者認為綠化和清潔衛生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高，他們對深圳有相當滿意的評價，是深圳市目前使游客滿意的優勢環節。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨具吸引力的競爭優勢，還應在今后的調查研究中與有關競爭地進行比較分析。

正如忠誠的顧客是企業實現利潤的穩固基礎一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現在他們的口碑效應，即將他們在旅游地的滿意經歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環節，以找準方向有效提高旅游者的滿意度從而培養忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由于旅游者的需求呈現動態變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進行連續監測，一方面檢測所采取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對深圳國內旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經歷的滿意度狀況分析是今后也應予調查的重要領域。