人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

級寫話篇一

1.擺正心態，別人不需要是他損失，同時總結產品優點。

2.每次通話記錄下來，善于總結自己的話術，為什么被拒絕。

3.打電話前把自己想表達的關鍵詞寫在紙上，以免緊張語無倫次。

二.明確打電話目的，獲得面談機會，進而完成銷售。

（假如不是負責人，想辦法獲得負責人電話）

三.客戶資源收集，客戶必備三個條件。

1.有潛在或明顯的需求。

2.有一定經濟實力消費，消費你所銷售的產品。

3.聯系人要有主動權，能夠做主拍板。

四.前臺或者總機溝通

1.在找資料時，要找到老板名字，打電話直接找老總。

若對方問是誰，說是客戶或朋友，這樣找到機會會大一些。

2.換公司不同號打，不同人接會有不通反應，這樣成功幾率會大些。

3.隨便轉一個分機再問（不按零轉人工）可能轉到業務員或人事部，這樣可躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗你的同事，自己也學點東西。

5.以合作身份。

如:你好

我是…公司，幫我接下你們老板電話，昨天發了份傳真想確認下。

6.不知道負責人姓什么，假裝認識。

如:找下你們某經理，我…，如果回答沒此人可以說:噢，那是我記錯。

他的名片我弄丟，請告訴他貴姓，號碼多少。

7.不要把自己號碼和姓名留接電話人。

如果遇到負責人沒空，就說“沒關系”什么時候有空

你看我方便什么時候打來，要不下午再給你打。

五.成功電話銷售開場白30秒做到公司及自我介紹。

30秒告知三件事:1.我是誰代表那家公司2.給客戶打電話目的是什么3.產品對客戶有什么用途。

六.介紹自己產品

電話里介紹產品要抓重點，突出我們產品吸引客戶。

七.處理客戶反對意見，分兩種:

1.習慣性拒絕客戶要轉移他的注意力。

如:我們是有團購的，（讓顧客明白不是賣給他）作用可以提高員工積極性，維護好他的客源關系，提高自己效益。

2.客戶反對情緒，有時我們不知客戶心情好壞，適不適合溝通，可以通過語氣及態度判斷。

學會傾聽，幫他化解煩躁心情，為以后溝通中，對你的善意表示回饋。

3.客戶為人師反對，客戶挑產品不足地方，客戶也深知這個世界上沒有十全十美產品，他只想表達他自己有多厲害、多懂行。

洗耳恭聽表示客戶說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽你這么一說讓我學到很多。

然后表達自己不足，也滿足客戶虛榮心，也達到自己銷售目的。

真實反對意見包括兩方面:

a.需要方面有幾種形式:

1.暫時不需要，有需要給你打電話，原因是我們開場白沒有吸引顧客。

那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么。

2.你發份傳真\/資料過來過來看看，到時候再說。

那下次打電話就考慮，產品能給他帶來什么。

3.我還要考慮考慮\/再商量商量，我們要找客戶“考慮的真實含義。

可以詢問你擔心哪方面

這樣可了解我們的原因。

問清原因找出解決方法。

4.我們有合作商。

哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也許我7a64e59b9ee7ad9431333431363638有幫助你的地方

若客戶有興趣我們分析下對手優勢，然后說出我們產品不同處，引起客戶興趣，然后再說多個選擇多一個機會，也不會造成什么損失。

5.現在我很忙，沒時間和你談。

我們說沒關系，看明天下午方便嗎

我帶資料去你那拜訪下具體的，不忙再談。

如果還是拒絕告訴顧客發個郵件，或其他的，約個下次聯系機會，給客戶哥緩沖時間。

b.價格方面反對，電話盡量不要談價格，如果非讓報價，先報個大致價格，便顧客討價還價。

八.約客戶面談

第一次沒談成要給自己留后路

電話行銷步驟:

1.問候客戶，自我介紹

2.寒暄贊美說明意圖

3.面談邀約

4.幾種拒絕處理的話術:

a.不行，那時我不在。

不好意思，也許我選擇一個不恰的時間，等你方便時再來拜訪。

請問你明或后天有時間

b.我對你們產品沒興趣。

應對話術:因為你…不了解，所以不感興趣，請你給我一個機會讓你產生興趣，這是我要拜訪你的原因，你明或后天在單位

c.我很忙，沒時間。

應對話術:我知道你公務繁忙，所以我事先打電話征詢你的意見，以免貿然拜訪妨礙你工作，那么，明或后天是不是會好一點

d.把資料發過來我先看看再說。

應對話術:那也行，不過你這么忙，看這些資料會占用你太多時間，不如我幫你研究考慮。

你看明或后天比較合適

好，其他的不多說了。

我最開始學習銷售的時候，師傅教了一種百試百靈的聊天方法叫：云馬聊天術。

可以百度學習下~

級寫話篇二

00000000同學們，我的新家安電話的時侯還是幾年前，可現在想起來可真是記憶猶新呀！不信？那我就講給你聽聽，我可要出點丑了！

“燃燃，你快點來呀，咱們家安電話了！”啊？什么？安了？其實，我家以前也安過電話，不過那個時侯安電話時，我還是個嬰兒，根本不知道剛安電話后打電話的滋味，我早就想嘗一嘗啦！

（其實，我以前不敢動電話）我迫不及待的向家門跑去。我進門時爸爸對我說：“燃燃，你不是說你想嘗一嘗剛安電話的時候打電話的滋味嗎？快點來呀！”我拿起電話，像是沒見過電話似的，盯著電話看了老半天，仔細打量著這部電話來：綠色的機身，0——9的電話號碼整齊的排列著……“還愣著干嘛？快打呀！”爸爸催我。我想：這第一次打該打給誰呢？打給我的好朋友王鈺涵，讓她分享我打電話的喜悅？打給親朋好友讓他們來我家玩？不，我要打給老師。

“8—5—8—6—1—1—5—8”爸爸告訴我老師的電話。

頂新

“8—5—8—6—1—1—8—5”通了。“老師，我是李燃，我家安了電話，我以后……”“小朋友，你打錯了，我不是你老師。”“啊？”

我的心跳得更厲害了。

級寫話篇三

我想可能絕大多數進入電話銷售這個行業的人，都經歷過這個過程。如何做好電話銷售？剛開始，有人會覺得每天就是打電話，這有什么好恐懼的，打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺，要是這一百個兩百個都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個多數會拒絕你的電話呢？那到時候我們就會害怕看見電話了，會盯著電話號碼發呆，而不敢把這個號碼撥出去，即使鼓足勇氣號碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對方千萬不要接聽。等這一系列反應過后，我們就會開始恐懼了，會害怕、會疑惑，為什么這個行業這么難做，為什么客戶都不接受我？

其實不光你個人會有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數法則。只要你堅持打下去，成交的就可能是下一個。有的人可能會覺得這是自我安慰，但其實這是前人總結的經驗，換句話說，如果打電話沒有收益，那公司還招我們來打電話干嘛呢？公司招我們來不是為了折磨我們的，而是因為他們能賺到錢，他能賺到錢，你不就能賺到錢嗎？

如果你已經克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經比60%的電話營銷員優秀了，因為很多電話營銷員不能克服自己的心理恐懼，在這個時候已經辭職了。或者由于一直沒起色被公司勸退了。

那我們這40%的電話營銷員留下了，下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術了。這個時候，即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業務不熟練，經常會被客戶的各種各樣的問題給問倒。

其實也沒關系，這很正常，如果你待的公司是正規的電話銷售公司，公司會主動積極的組織這批員工進行話術培訓和技巧訓練的，你需要做的，就是在每次培訓時用點心，把講師布置的作業都給完成，那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業培訓，那也沒關系，我們可以找前輩討教經驗，整理他們的客戶疑異處理話術，自己熟記于心，那多實戰幾次這些話術就是你的了，時間一長，自己的打電話技巧也是會提高很多的。

一定要記得的是，只有在實踐中你進步的才是最快的，不要怕把你的客戶給說跑了，客戶有的是，而你的能力現在不提高，而又更待何時呢？

電話只是一個工具，如果你覺得你和你的客戶發展的不錯了，那完全可以面談，即使你能在電話里把客戶搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶送發票送合同吧？這個時候就需要我們能很好的和客戶面對面溝通了。

可是很多銷售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了。客戶問什么，他就答什么，完全變為了一個解說員，客戶沒問題了，他也就不知道該說什么了。這個時候我們還是要多練，當然了，如果你的客戶快成交了，或者已經成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶的時候，我們可以跟在后面，假裝當個幫手，實則是去積攢經驗的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶見面了，當“小二”有什么不好的呢？

這個階段其它地方還好，有一個問題要說下，很多業務員和客戶關系發展好了，也是時候讓客戶簽單了，這時候他們卻猶豫了，不好意思開口了。這種情況經常發生，特別是新手，其實我們要知道，我們費這么大勁是干什么的？如果你賣的東西確實對你的客戶有益，那就完全無需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶也很聰明，他既然決定在你這兒買了，肯定也是深思熟慮過的，所以這個時候就無需瞻前顧后了，果斷促單吧。

東西賣好了，不是說就沒事了，經常打打電話拜訪一下，問問對方東西用的怎么樣？隔的時間稍微一長，可以再登門拜訪一下，經常維護感情，為客戶轉介紹再做好鋪墊。當然了，如果你和這個客戶已經成為好朋友了。

級寫話篇四

一、工作的總體感受

一周的工作總體感覺是很充實，每天都是那么忙碌，雖然總是重復做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復的工作中明白了耐心、細心、克制情緒的重要。這是像我這種剛剛接觸新工作的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。每天一工作，好像就是重復的給家長打電話，這時就會出現一些抱怨，一些情緒，一些錯誤。這也是最能考驗自己情緒的時候，總是提醒自己一個一個來，一步一步來，少出錯誤，旁邊同事的工作也給了自己支持，我們是在一起完成工作，不是自己一個人。

剛開始，由于不熟練和對一些咨詢話術的不了解，自己工作的進度很慢，有時還手忙腳亂。經過一周的工作，對現在的工作的一些信息的了解逐漸加深，工作的效率也有了一定的提高。為了能迅速熟練掌握相關技巧就得多給家長打電話，多遇到一些問題，既然在打電話的時候遇到問題，只能打完電話并回憶與家長的交談中自己的表達是否正確.一周的工作沒有想象中的枯燥乏味，每天都會遇到新的問題，要向同事請教問題，當然也會給自己帶來思考。

二、工作環境的感受

對于公司的工作環境，自己還是滿意的，雖然有寬敞明亮的辦公場所，有一排排整齊的辦公用具，但是寬松的工作氛圍讓自己感到舒暢，這也是自己最想要得到的，能夠發揮出自己的能力。剛來的第一天，見到公司的一些領導，他們讓我有一種親切感，都給了我一些鼓勵，希望以后能從他們的身上得到一些指點，對工作的，對人生的。同事待我非常熱心，工作中遇到的一些問題，他們都耐心的幫我解答，有時出現錯誤，他們就會鼓勵我：慢慢來，別急!熟練了就好了。

有時工作緊張，我們總能找到輕松的話題讓氣氛變得輕松起來，讓我們的距離越來越近。有時候電話量非常大，每天要面對各式各樣不同性格，不同情緒的家長，自己的情緒也會隨著他們的情緒而波動，人來人往，使得工作環境又顯得有點緊張。

三、工作崗位的認識

目前，自己所在的工作崗位是教育咨詢師，崗位最需要的是耐心和細心，能夠處理好自己的情緒，能夠在重復的工作中調整自己。對于咨詢體系的了解，對一些話術要有一定的了解，不斷提高服務效率和服務質量。

四、對工作的總結

通過一周的打電話工作，根據自己的觀察，導致電話約訪率低的最直接原因是，與家長交流中沒有說到家長的痛楚，沒有激起家長的危機感，對孩子的學習成績的擔憂程度。雖然我們都知這些問題，但是這些問題還是存在，導致出現錯誤，應該不斷自己的學習溝通與交流的能力，并找到解決這類問題的有效方法，也是提高服務質量，提高商戶滿意度的重要途徑。

級寫話篇五

作為一名優秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即電話銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？

房地產電銷話術開場白一：直截了當開場法

電話銷售：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？

顧客朱：沒關系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

電話銷售必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，電話銷售要主動掛斷電話！當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

房地產電銷話術開場白二：他人引薦開場法

電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

級寫話篇六

一、要克服自己的內心障礙，

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。

如果這樣想，就變成了兩個人在拒絕。

那打出的電話也不會收到預期的效果。

克服內心障礙的方法有以下幾個：

1）擺正好心態。

做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。

不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要去跑業務了。

要對自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。

別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。

同時，總結出自己產品的幾個優點。

（2）善于總結。

應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。

因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。

每次通話之后，都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們再總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。

這樣做的目的是當再次面對通用的問題時，有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學習。

學得越多，會發現知道的越少。

學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。

而是給自己足夠的信心。

當然應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。

打電話之前,把想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而\"語無倫次\",電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。

假如接電話的人正好是負責人，那么就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。

所以說打電話給客戶不是目的，而是聯系到目標客戶，獲得面談的機會，進而完成銷售.

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。

在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯系了，這時候會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：

1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反e799bee5baa6e78988e69d8331333337396331應，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉一個分機再問（不按0 轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4.如果覺得這個客戶很有戲，就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考同事，也可以學到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是xx公司xxx，之前我們聯系過談合作的事。

如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。

如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢

您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打

這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。

即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司

2、我打電話給客戶的目的是什么

3、我公司的產品對客戶有什么用途

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間

六、介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：例如房子周邊環境好、交通發達、價格合適等。

七、處理客戶的反對意見

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是要保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。

客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

（一）非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。

所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。

我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。

銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。

然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。

然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

（二）真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式

（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

（2）“你先發份傳真、資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。

（3）“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面

這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。

最好是約面談，問清原因找出解決辦法

（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。

你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司

作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方

如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。

如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。

任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：xx總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎

不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。