總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作總結結尾 工作總結精彩開頭篇一

20_年，是我進入公司的第二個年頭，隨著客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對_客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，_客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的_客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為_客服事業樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續經驗，由原來每天_個接續產量，提升到了每天_個，且連續三個月創下了_金融服務中心產量最高的佳績，同時轉接評價滿意率高達_%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務人員，最大的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現在在急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析后發現，客人未有在網銀證書下載前安裝u盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

20_年，我積極主動的加入組織的“__”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業余文化交流。

20_年，我會繼續朝著我的夢想邁進。業余時間，我通過成人高考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業知識向公司的it部門靠攏，爭取成為一名合格的it技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。

工作總結結尾 工作總結精彩開頭篇二

20xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在寧波萬達商管公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況總結匯報如下：

為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

行政17咳嗽幣具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

四、認真履行職責

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

2、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近_課時的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。

3、人力資源管理工作：根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網站的上稿率。五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

20_年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻!

下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據。

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置。

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

工作總結結尾 工作總結精彩開頭篇三

時間總是轉瞬即逝，在_公司工作已經工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下：

這是我畢業之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，_讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

加入到_這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

一年的工作也讓我產生了危機意識，單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲。

在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

工作總結結尾 工作總結精彩開頭篇四

20_年_月我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名護理員。身穿潔白的護士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護士長教我的第一課。我原本以為“護理”只要對患者耐心，工作認真、吃苦耐勞就夠了，可事實并非這樣簡單。

這一年來我成長了很多。從科室舉辦的“微笑服務，打造陽光團隊”活動到醫院的三甲評審結束，從簡單的臨床護理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護士，容易，可要成為一名合格的專科護士，真的不易。

做為一名合格的護士，要具有高度的責任心和良好的職業道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關心病人的病情，也要加強對病人的心理護理及健康教育。同時，還有必要對病人在社會適應能力的問題上提供幫助，這也是與“現代健康”相適應的。

做一名合格的護士，要具有扎實的理論基礎和精湛的技術，全面發展，與時俱進。要適應新時代整體護理，就要具備多方面知識，如計算機、外語、人文科學等等。新時代護理理念要求護士不光是一個健康照顧著，還應是一個合格的咨詢師、宣教家、教育家，必要的營養師等等。因此，一個合格的護士，在具有了扎實的基本功的前提下，還應不斷學習，不斷在工作中經驗，不斷提高自己。

做一名合格的護士，要有健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認真負責。護士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護理要求時刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護士在臨床工作中要嚴格遵守醫院各項規章制度，嚴格學習“三基三嚴”理論，嚴格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫囑應及時、準確的處理，并完善各項護理文書。要認真按照護理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發現問題及時通知醫生。

做為一名合格的護士，不論是正式、招聘、護理員都要具備主人翁精神、團隊協作能力。護士面對的醫療環境和人際關系較為復雜，一不小心便會誤入雷區，造成不愉快。作為一名合格的護士應懂得集體的力量才是強大的，斷不可脫離集體，節外生枝。一滴水只有放進大海才不會干涸，一個人只有將自己的利益與集體溶為一體的時候才有力量。集體是個人智慧的源泉，是陶冶個人才能和品格的大熔爐。一個團結協作的集體，會為了病人的健康，科室護理質量的提高而奮發努力、團結向上。團結就是力量，協作是帆，人情如水，只有團結協作，人情共濟，船才會開得更穩、更遠。

做為一名合格的護士，應有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護理質量的要求也在提高。隨著法制社會的建設，病人就醫知情權和醫藥知識不斷增長，護理人員很小的疏忽便會引發病人的不滿或投訴。因此要求護理人員不斷提高自己的法律意識更新觀念，嚴格要求自己，避免與病人爭吵，認真核對并執行醫囑，規范化操作，各種操作有理有據，熱情服務，努力營造一個良好而安全的醫護環境。

總之，作為一名合格的護士，要熱愛本職工作，樹立良好道德，有高度責任心，吃苦耐勞、踏踏實實認真工作。要不斷學習，解放思想，適應時代需求不斷提高。

工作總結結尾 工作總結精彩開頭篇五

年終就要到了，一年的工作即將結束，我也要在20_年最后的尾巴上努力做好自己的工作，在今年的最后一刻依舊努力的提升自己!

20_年是麻煩的一年，因為在這一年里，我遇上了太多的麻煩，犯下了太多的錯誤!平穩的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自己的錯誤!但是，20_也是成長的一年，麻煩給我帶來了機會，親手的實踐加速了自己的成長。錯誤讓我增長了見識，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自己的錯誤更是讓自己清晰的看見了自己的不足，這一年光是彌補自己的不足就已經讓我手忙腳亂了!但，在這樣的代價下，我在工作中也變得更加順利，能力也得到了提高。為了記錄這一年的成長和變化，我寫下了這份年終工作總結，期待在總結過后自己還能有新的收獲。

在今年的工作剛開始的時候，我發現自己的壞習慣又開始了，在長假過后，不僅在工作上，連心態上都變的懶散。雖然有幸得到領導的批評以此改變，但是我卻不能總是這樣，在之后的工作中，我也總是以改變自己的這個壞習慣為目的去改變自己。

一年的工作，我們作為服務員的要求又有了新的提高。尤其是在_月的禮儀培訓上，我們每個員工都要達到服務的禮儀標準，都要學會禮儀用語。這讓我們頭疼了好一會!但是終究功夫不負有心人，我們成功的通過了考核。

但是這不過是在內部的學習而已，在真正的運用到實戰之后，誰好誰壞一目了然，為此我們又以優帶差，互相學習，互相磨練，在_月_日的時候，成功的達到了領導們要求的，提升了酒店的服務水平!

作為酒店的服務員，我們負責的工作是多變的，僅僅一年的時間，我已經更換了不少的職責。但是都是自己了解的工作，所以在接手后熟悉了一段時間后就習慣了。

但工作中也常因為一些細節的問題犯下迷糊，這些讓我小心翼翼了很久，直到自己習慣了工作，才變得順利起來。

服務員的工作雖然簡單，雖然不是什么難事，但是確是酒店最基礎的服務工作，要是我們的服務沒有過關，酒店的評價就會下降。作為酒店的一份子，我一定會繼續努力的提升自己，讓自己無愧于_酒店員工的名號!

工作總結結尾 工作總結精彩開頭篇六

轉眼間，一年的時間又飛逝而過，充滿希望的20xx年就要到來了。走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。

工作以來，在公司領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，這和領導的關心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今后的工作中我會繼續努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實創新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績。

在工作中，對照相關標準，嚴于律己，較好的完成各項工作任務;能夠遵守紀律，團結同事，務真求實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

在完成本職工作的同時，對其他部門要求協助的事情都能耐心、及時完成，給予幫助。對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的建議，與同事相互溝通、相互交流。在領導和同事們的幫助下，扎實工作，積極進取，努力提高自身水平，履行好崗位職責，嚴格要求自己，認真完成領導交辦的各項工作任務。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，有時對人處事的態度口氣不好，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，向其他同事學習，努力把工作做得更好。

近年來，公司的各項規章制度得到改善或進一步的完善，本人能夠積極響應公司的各項規章制度，以公司的各項規章制度為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項本職工作，為企業做好本人力所能及的服務工作。

在企業不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和業務技術水平，以適應新的形勢的需要。發揚孜孜不倦的進取精神。

加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立科室的良好形象。

新的一年里我要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里已在暗暗的為自己鼓勁。在競爭中站穩腳步，取長補短，爭取獲得更好的工作成績。

最后我希望在公司能有更好的發展，也希望我們公司能夠做大做強，獨樹一幟。在建筑行業成為常青樹!

工作總結結尾 工作總結精彩開頭篇七

隨著時間的流逝，加入_已經一年了，總結20_年的工作以予在20_年中更好的發現自我，完善自我。20_年過去了，在這一年里經過領導和各位同事對我的幫忙和關心，讓我也清楚的認識到了自我在工作中的不足，從而也讓我學到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，20_年的工作做出以下總結：

1、嚴格按照公司的管理制度進行資金的把關，杜絕浪費及不正常的開支。

2、按規定認真收取營業款，核對無誤后除備留日常費用開支款和自采款外，余款在每一天上午十點以前存入公司指定賬戶，同時與總部出納進行核實。

3、嚴格保證現金的安全，及時收回公司各項收入，防止收付差錯。對收入和付出的現金及支票都會雙重復核，以確保準確無誤開出收據，及時收回現金存入銀行。

4、嚴格執行借款手續，按時催收各專柜的租金和水電費及其他有關費用及時按時與借款人結算借款金額，按相關規定和流程結清前一天的借款，并掌管保險柜、保管有關印章和空白收據及發票。

5、堅持以財務的規章制度為準，嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續的憑證不付款。

6、根據總部會計供給的依據，確認無誤后井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。

7、堅持每日進行庫存現金盤點，嚴格保證現金的安全，防止收付差錯及時登記現金和銀行存款日記賬，做到日清月結。每一天核對現金日記賬與總賬。

8、配合主管會計做好各種賬務處理，保守公司秘密，每一天下班終前向主管會計報送現金日記賬和相關附表的報表。

9、做好憑證、賬簿和有關業務記錄的保管與移交工作。

1、吸取20_遺憾與不足及收獲的經驗，來進一步完善自我的工作。

2、嚴格執行本職崗位工作制度，發揮財務控制、監督的作用。

3、學習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自我的業務水平和知識技能。

4、加強與上級領導溝通，把分內的工作做好。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的20_將在充實、喜悅、收獲中度過。

在此，我要異常感激公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作的肯定和鼓舞，我真誠的表示感激!

工作總結結尾 工作總結精彩開頭篇八

在單位工作了一年又一年，自己逐漸從一個青澀的小女孩成為了一個成熟的員工，這一路上走來，需要感謝的人有很多，能夠肯定的地方有很多，需要檢討的地方也有很多，今年又在各項忙碌之中度過了，其實真的很不舍歲月的流逝，但是人是在不斷長大的，我學會接納一切的逝去和重啟。在此我對過去一年的工作進行一項總結。

這一年，我遇到了自己的低谷期。一是生活中巨大的改變，二是自己沒有抓住很好的機遇，這讓我感到非常遺憾和沮喪。這段低谷期大概維持了三個月，這三個月過去了之后，我就想開了，也有了一些思想上的進步。其實每個人的成長都是基于一些事物上面的，這次我能夠迅速的成長起來，也是因為自己經歷了很多，開拓了自己的視野，不辜負單位這些年對我的培養。

在單位里，我一直都是一個比較沉默寡言的人，所以平時我的存在感并不是很強，但是今年我還是改變了一些。我逐漸去學習開朗的和他人交流溝通，頁改變了自己的心態，不要總是喪喪的，要積極向上一些。這些方面的改變給我的工作帶來了一些巨大的改善，我的表現比以前更好了，工作成績也得到了很大的提升，不僅受到了身邊同事們的表揚，也得到了單位領導各方面的肯定和鼓勵。

這一年下來，其實我不足的地方還是有的。首先就是自己的性格方面還是要多去調整一下，有時候開朗一點，積極一點去對待每件事情，結果會更好，這是一個永恒的定律。保持一個樂觀的心態去生活，也是能夠給予我們幸福感的。還有一點就是膽子還是太小了，有時候能夠爭取的機會就要去爭取，不要畏畏縮縮，這不會給我帶來更好的未來，所以未來，我會保持這樣的一個態度，努力進取的。

明年，我想會是更好的一場經歷。對于明年的計劃，我想我首先要做的就是要先去提升自己，然后再去實現自己的目標。先打基礎，然后再去闖關，這樣會讓我們更加順利的去得到自己想要的東西。接下來的一年，我會保持一個更加穩定的、積極地心態去面對每一件工作、每一天和每一次機遇。時光雖然迅速，但是每一個明天都值得期待，都值得去盼望!

工作總結結尾 工作總結精彩開頭篇九

一年的工作到今天就結束了，今年我的工作我也已經順利的完成了。馬上就要開始新一年的工作了，在此之前先為自己這一年的工作做一個總結。總結自己在今年做了哪些工作，又有著怎樣的收獲。這樣我才能夠知道自己跟去年相比有了哪些進步，又有什么不足的地方，才能夠做好新的一年的工作。

我自己認為這一年我是有了很大的進步的，在工作的過程中也學到了很多的新知識，不斷的增強了自己的工作能力，把工作完成得是越來越好了。雖然是一直都有在進步的，但我對自己的表現還不是特別的滿意，有些工作現在回頭看看自己是能夠做得更好的，只是自己當時并沒有想到可以這樣去做。我想要盡力的把工作做到，讓自己之后回過頭來再看的時候也能夠覺得自己這樣做是很不錯的，這就是我的目標，也是我之后努力的方向。

作為我們酒店的人事，我今年主要做了以下的工作：

1、為酒店招聘到了_名新員工，其中服務部_人，前臺_人。這些新員工其中的很大一部分工作已經能夠完成得很好了，工作能力還是不錯的。

2、為_名員工辦理了離職手續。我也從這寫離職的員工中總結出了一個規律，知道哪些性格的人是不能在我們酒店工作很長的時間的，所以之后在招聘新員工是也要避免招聘到這一類型的人，為酒店節約資源，畢竟對新員工進行培訓也是需要時間和人力物力的。

3、組織了_次新員工的培訓，_次老員工的培訓會議。不止是新員工需要學習新的東西，老員工也要根據時代的發展，顧客產生的一些新的需求去學習新的東西，這樣我們的酒店才能夠越辦越好，才能夠一直很好的經營下去。

4、制定了我們酒店新的一套人事管理制度，這個是最花時間的，但做好了對酒店、對我們自己的工作是會有很大的幫助的。

明年的工作計劃就是要做好上述的所有工作，并且自己也要不斷的學習其它酒店人事的一些做的好的地方，讓自己的工作也能夠做得越來越好。新的一年要繼續的遵守公司的規章制度，不做一些違反規定的事情。我還有很多不足的地方需要在新一年的工作改進，讓自己變得更加的優秀。

新的一年我要繼續的保持今年的工作態度和進取心，讓自己在新的一年中能夠有更好的成績。

工作總結結尾 工作總結精彩開頭篇十

20xx年暑假，我作為風之頂支教團隊煙峰組的領隊，帶領7位女生在四川省樂山市馬邊縣煙峰中心小學開展了為期一周的志愿活動。或許是第一次做領隊，或許是臨時替補領隊，有很多與志愿者和當地學校溝通交流的事宜不太清楚，也或許大家都沒有準備好吧，總之作為領隊應該做一份檢討。

雖然我們組相比于其他組已經算蠻成功的了，但可以做的更好的為何不去爭取和努力呢?我并不是一個要求十全十美的人，可如果可以做的更好我也絕對不會懈怠，在離隊前晚我們八人開了一個小會，總結了一下此次志愿活動的成果與需要提高的地方，現將結果公布如下：

要果斷，或許太多事情都有按著商量的語氣，會被認為沒有主見，可這種志愿者行為應該是大家商量著辦，這樣大家才會心甘情愿為孩子服務，才能協同作戰。其實很多時候都希望大家相互諒解，可以換位思考，大家都是有思想的成年人，應該相互包容和體諒。

在活動之前應該準備好，不僅是物資準備，更重要的是心理的，我感覺這次大家在這方面都沒有準備很好，也或許是第一次參加還是人員和事情太多，需要考慮和調和的問題也比較多。如果大家都在考慮這些問題，那誰還有時間和精力來思考怎么可以幫助學生?在向樂山馬邊出發之前，或許我們應該花點時間相互了解下，培養下默契，利于合作。當然作為志愿者，最重要的是應該認清自己的責任，我們是來做什么的，應該怎么做，處處約束自己行為，端正態度，少抱怨，多擔當。

或許應該有個紀律約束，這個問題我也正在思考是否需要，或者有個模糊的大方向也行。團隊凝聚力是通過紀律約束?這得看成員怎么想，如果大家都全心全意去做，多設身處地站在別人角度思考，多奉獻，還怕沒有凝聚力?大家要多交流，這樣做事情來才比較好操作，多了解對方，多了解山區，多了解孩子，有很多事情別人默默就做了，并不想大家知道，所以不要看扁任何一個人，但有錯誤要知錯能改。

1、對低年級學生，統一在學校開展手工、音樂、繪畫、書法等興趣課程，著重培養學生學習積極性和主觀能動性。

2、對初高中有想法學習的學生，志愿者下到農戶家中針對性課程輔導，終于補差和提高。

3、外地志愿者在當地政府、學校和自愿者的協助下，對家庭經濟貧困的學生家訪，了解其所需，以便有針對性的提供幫助。

對于煙峰組將進行以下改革，改組下設4個小組，分別為課程組、外護組、內護組和后勤組，其工作內容大致如下安排：

課程組：主要負責支教過程的課程安排和人員分派，制定課表和教學任務;對初高中分配專人輔導并做好反饋工作。

外護組：主要負責募捐物資和款項，聯系企業、學校和社會愛心人士定向幫助山區孩子。

內護組：工作主要分為兩塊，一是在活動前與當地學校聯系，就相關問題進行洽談，在結束后進行反饋;二是與當地志愿者保持聯系，了解山區情況，篩選品學兼優學生。

后勤組：主要負責活動物品準備，線路安排，食宿安排等，保障自愿者安全，保障整個活動順利進行。

(20xx年暑假，為了一個承諾，我重回馬邊煙峰中心小學。不過這次的角色從成員變為領隊，并且人數也從三人變為八人，這是我第一次擔任領隊這種角色，即使在學校里有擔當相關部門的負責人，可是對于這種完全是因志向和理想相似而組成的團隊還是比較有挑戰的!

或許是有經歷過，感情沒有寒假第一次來時那么急，也或許作為負責人，我要佯裝的比較堅強和沉穩吧，可有誰知道我內心依然感動十分。或許有來過，路途沒有那么艱險，情緒沒有那么激動，可依舊不變的是熟悉的面龐，熟悉的笑容，熟悉的落后。我盡量不去教室里面對孩子，我會逃避和所有孩子接觸，我知道這樣對他們不公平，可我有害怕我的一不留神就會在他們內心造成不可挽救的錯誤，我有害怕我的一絲失誤會對他們的未來造成不好影響，他們太可愛了，太單純了，我不忍心用我世俗的眼光將他們污濁，更不想讓他們提早知曉原來社會還有這么多不公平。教育是一項嚴謹的工作，不容得半點疏忽，尤其是山區的孩子，或許對孩子的感情太深厚了，不忍心他們因我們還不夠成熟的舉動受到一絲絲摧殘，我變得畏手畏腳，我變得沉默不語。

隨著時間的推移和心境的變化，我確信我必須為他們做點事了，不管有多么不容易，不管有多少人會質疑，如果不是寒假有幸參加風之頂支教活動，如果不是因緣造就，或許我一生也不會遇見這群可愛的孩子，也不會目睹山區貧困落后的狀況，更不會知道原來我們可以做的還有很多···感謝孩子給了我一個表達愛的機會。

我不得不承認作為學生，我們有很多局限，這種短期支教行為也存在許多弊端，我們也在慢慢的積累經驗，盡量去避免，我們也正在完善自己，請給我們一點時間，請給我們一個機會。再也放不下了，割舍不掉的情愫，不忍心看著可愛天真的孩子因貧困和落后而放棄學業，提早踏入社會，過早的就得養家糊口。

在這過程中，我期望孩子們收獲學習得更多，可往往作為志愿者的大學生感觸和成長更深。我也有受到很多質疑和不理解，我不否認有些志愿者做這些事可能只是增加下經歷，游山玩水般走一遭，也會也在山區很受感動，并發愿要幫助他們，可回歸原本生活，繁忙學業和安逸生活讓曾經的斗志日益消磨殆盡，不復存在。我不愿只做他們生活中的一個過客，這樣對他們的傷害很大，希望可以形成長期的效應，我也曾想過要不咱就此打住，不在去過問了，或許都是命吧。如今我信念堅定，我不會放棄的，有這么多志同道合的朋友，有這么多社會愛心人士關注著山區，有當地學校和政府這么多叔叔阿姨熱心幫助，我不是一個人在戰斗的。)

工作總結結尾 工作總結精彩開頭篇十一

今年以來，我區就業工作在區委、區政府的正確領導下，在市人社局的具體指導下，以及全區目標單位的共同努力下，認真貫徹落實中央、省、市就業工作會議精神和決策部署，緊緊圍繞年度工作目標和三項要點開展就業工作。一是統一思想，堅決落實就業工作實名制；二是主動作為，確保創業擔保貸款發放；三是落實政策，完成就業精準扶貧任務。各項主要目標任務均實現“時間過半、任務過半”目標，現將半年工作總結如下。

截止6月底，新增就業16109人次，占年度目標的80.55%；幫扶困難群體再就業2308人次，占年度目標的69.93%；扶持創業帶動就業3825人次，占年度目標的85%；城鎮登記失業率3.0%。組織開展創業意識和創業培訓527人，占年度目標的52.7%。構成“15分鐘就業圈”方案，擬報市人社局審核后實施。

（一）以“春風行動”為主題，開展系列服務活動促就業。年初，在區委區政府的領導下，區人力資源局審時度勢，聯合大街網舉辦了為期一天的“千企萬人‘互聯網+’”綜合招聘會。本次招聘會線上線下邀請到了聯邦快遞（中國）、卓爾、華中數控等數千家優質企業，帶給管理、技術、銷售、文員等各類工種的就業崗位達7000余個。本次招聘會突出”互聯網+”的特點，分為線上線下兩個渠道。此次招聘會目的是為供需雙方搭建有利平臺，構成品牌效應。做好企業與社區的對接，優化人力資源結構配置，助推企業轉型升級，推動實現更高質量的就業創業。

（二）以“第五屆武漢大學生‘互聯網+’創新創業項目大賽”活動為契機，完善創業環境，打造“硚口”名片。本次大賽由市人民政府主辦，市人力資源和社會保障局、硚口區人民政府承辦，中國武漢人才市場、相關高校、企業和社會機構協辦的公益性賽事，是鼓勵大學生參與“大眾創業、萬眾創新”的服務平臺。舉辦此次大賽是區委區政府針對硚口區“老工業區、底子薄、困難多、任務重”的實際狀況，審時度勢開展的一次大賽，較好地打造了“生態硚口”“創業基地”的城市名片，為吸引各大企業和高新人才奠定了基礎，也是響應國家“創業帶動就業”的有力舉措。

（三）主動作為，確保創業擔保貸款發放落實。與區財政局、民政局用心溝通協調，傳達市局通知精神，大力爭取相關部門支持，擴大貸款范圍和數額。結合我區財政相對困難的實際，我們做了超多工作，爭取兄弟部門的理解。針對去年小額貸款審批時限長、放款慢等問題，今年更換了擔保公司和金融機構，并獲得了區政府的批準和財政部門的支持。為今年的創業擔保貸款任務順利完成奠定了基礎。

（四）落實政策，重點援助，完成就業精準扶貧任務。認真學習領會并執行《關于武漢市社會保險補貼相關問題的處理意見》（武人社函〔20xx〕28號）文件精神，落實好促進就業的各項政策。對市內就業困難人員從事個體經營或靈活就業的，繼續享受不超過3年的社會保險補貼，對于之前不能辦理的女性超過50歲，男性超過60歲，但還未辦理退休，貼合享受政策的人員，均可理解辦理。上半年，全區有靈活就業人員超過1.3萬余人次領取到社會保險補貼，支付社保補貼資金1800余萬元；二是全面推進充分就業社區建立。去年我區有15個社區到達零就業家庭和雙失業家庭動態“清零”的目標要求，今年將在去年的基礎上進一步完善和提高。

（五）統一思想，把就業工作實名制落到實處。依據市局《關于實行就業工作實名制管理的通知》要求，我區及時召開會議，學習領會通知精神，并制定措施抓落實。一是將通知要求及時傳到達社區專干，統一勞動服務工作人員思想。二是明確區、街道、社區三級實名制落實的具體職責人，劃分職責、明確分工。三是用心學習市局文件精神，統一各類實名制報表填報標準與報送日期。四是區級部門定期檢查評比，構成長效機制。

（一）結構性失業現象加劇，困難人員就業更難。從宏觀上講，我區勞動力總體狀況仍是供大于求，結構性失業矛盾依然存在，有人沒事做和有事沒人做現象并存。由于用工企業需要勞動者技能水平與崗位要求不匹配，大多數有實力的大型企業和高科技公司需要高學歷、高技術的人才和產業工人，而我區又滿足不了企業的需求，這就造成了一方面，有超多的失業人員要求就業，而得不到就業；另一方面，企業用工缺口較大又招不到工人，構成“用工荒”的假象。在年齡要求上，主要集中有18-35歲，這種結構性失業矛盾有加劇趨勢。上半年全區僅靈活就業人數達1.3萬余人次，這部分人員就業崗位不固定，收入不穩定，無合同無保險，一旦優惠政策到期，由于年齡和技能等原因就業和生活將更加困難。

（二）街道編制體制改革暫無定論，必須程度上影響隊伍干勁。各社區勞動保障平臺工作人員均無編制。他們除了兼職做勞動保障工作，還承擔著其他超多的鄉鎮社區的工作。尤其在各街道勞動服務保障管理所工作人員經常變動，一名工作人員好不容易剛剛對勞動保障工作有所熟悉，就又離開了勞動保障工作崗位，更迭頻繁，導致工作隊伍不穩定，難以保證勞動保障業務的有效的開展，致使勞動保障工作經常處于被動狀態，工作難以正常開展。很多基層公共就業服務工作平臺一名工作人員服務的對象就是兩三千人，工作量大，工作標準高，不允許出現差錯，任務較重。而且目前街道機構改革正在開展，人員安置暫無定論，必須程度上影響了其工作干勁。各社區勞動保障服務站工作人員大多是公益性崗位招聘的下崗失業人員，沒有編制，工資從就業專項資金中解決，收入較低，而且沒有規范的工資晉升機制，過低的收入嚴重影響了勞動保障工作人員的工作用心性，致使工作人員工作不安心。

（三）創業擔保貸款更換金融機構后，抓手仍然不足。今年我們私下做了超多工作，雖然更換擔保公司和金融機構的推薦獲得了批準，但由于長期以來受資金不足的限制，再加上各區與擔保公司、合作銀行的具體合作細節方式較多，無統一標準和工作流程，因此，我區的創業擔保貸款發放工作還有很對具體困難需要解決。

（四）就業工作實名制的標準有待進一步提高。就業工作實名制是一項服務大眾、惠及萬民的系統工程，有力地保障了民眾權益，促進民生。但在實際操作過程中，我們發現由于社區專干人員較少、服務對象較多、工作任務重、工作量大，以及宣傳工作不到位，民眾欠缺配合等因素限制，各項數據的取得與實際狀況或多或少有點出入。我們將在實際操作中不斷糾正和完善。

（一）加強就業工作信息化建設。加快“15分鐘公共就業服務圈”建設。受領任務后，今年我們用心向區人資局黨委匯報，爭取支持，透過5次協調會，已經確定我區就業信息平臺的硬件配置要求與軟件項目構成，即將步入具體施工安裝階段。我們將安排專人全程跟蹤工程進度，確保信息化建設保質保量按時完成。

（二）協調銀行，加快放款速度，力爭創業擔保貸款目標的完成。在前期超多工作的基礎上，我們將繼續主動作為，靠前工作，在區政府的正確領導和兄弟部門的大力支持下，用心協調擔保企業和銀行，借鑒其他各區成熟經驗，結合自身實際狀況，逐步摸索出一套適合硚口特點的工作流程，加快放款速度，加大放款力度，力爭改變現狀，完成目標。

（三）認真落實就業再就業的各項優惠政策，不折不扣地貫徹執行各項扶持政策。切實將《關于武漢市社會保險補貼相關問題的處理意見》（武人社函〔20xx〕28號）文件精神落到實處，加大對社區專干的培訓力度，讓他們熟知了解并能夠熟練操作，加強社區宣傳，做好上門服務，確保復核享受條件的居民一人不漏。

（四）以“互聯網+助推春風行動”為主題，搞好用工對接服務。扎實開展就業服務活動，不斷滿足企業的用工需求，實現擴大就業的目標。根據今年我區企業搬遷，老企業下崗人員多的特點，增加大型招聘會次數，為各類企業和失業人員服務。充分發揮人才市場的銜接作用，主動走出去，靠上前，根據企業需要，隨時為企業帶給招聘用工服務。社區專干加大宣傳力度，構成品牌效應，做好企業與社區的對接。

（五）切實加強就業再就業工作人員的自身建設。要認真學習就業再就業工作的有關政策和法律法規，不斷提高自身的業務潛力，要增強對本職工作的事業心和職責感，工作用心主動，勤奮實干，善于摸索就業再就業工作的新思路、新方法，為推進就業工作的開展打下基礎。

工作總結結尾 工作總結精彩開頭篇十二

于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的.錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯 ------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在xx年作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為20xx年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您...并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉相關部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。

如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

工作總結結尾 工作總結精彩開頭篇十三

各位領導，各位同事：

我在四車間工作，崗位是統計，負責本車間人員的考勤、所生產品種的成本核算、包裝材料的領取制表以及獎金、勞保的發放工作，自1997年開始從事本崗位以來，每年都能按照領導的安排準確、及時地完成任務。為了將本職工作做好，我于xx年取得高等教育自學考試財務會計大專學歷，并每年按時參加會計人員繼續教育，不斷學習新知識、新技能，努力提高自己的工作能力。

xx年對我公司來說是具有重大歷史意義的一年，在這一年中，公司完成了搬遷、復產、認證工作，工作量之大是不言而喻的。我車間是擁有近170人的大車間，人員多，設備多，生產品種多，而辦公室管理人員又太少，因此，我沒有只把自己的工作看成簡單的報報出勤、做做成本，而是主動的將力所能及的工作多做一點。下面簡單總結一下我今年的工作情況：

一、 公司于年初完成了搬遷、復產、改造工程。這期間大多數員工放假，只有辦公室、班組長及部分生產骨干上班，面對新落成的諾大廠房，我們不怕苦，不叫累，清理垃圾，安裝設備，為盡快復產作準備。我們從沒休過公休日，就連元旦也一天未休，有時甚至加班到深夜，在大家的努力下，僅用20天便恢復了生產，并于4月份順利通過gmp認證，這其中也有我的汗水和功勞。

二、 我車間擁有員工170多人，其中一半以上是臨時工，由于身份性質，臨時工流動性很大，甚至有些人才來兩三天就不干了，還得重新補充員工，每一名新員工報到后，我都及時做好出勤記錄，收好押金，將工作服、工作鞋等勞保品發放到個人手中，以便他們及時上崗，不耽誤生產。我的日常工作就是每天將生產所需的各種輔料、包裝物制表，交供運班組領料，及時領取就餐卡，以保證職工按時就餐，對于各班組所需清潔劑、清潔工具、備品備件等做到隨時領取隨時發放，我從未因這些工作平常、繁瑣而不盡心盡力。每月的月末是我最忙的時候，我將車間所有人員的考勤進行整理，經主任審核后上報人力資源部；將各種材料領用單據等整理登帳，進行成本核算，將報表上報財務部，并保證報表資料準確，數據正確，上報及時。

三、 我車間共有大小設備多臺套，有進口的，有國產的，現在產量大，所有設備幾乎都是全負荷運轉，甚至有些設備是超負荷運轉，因此出現故障在所難免

工作總結結尾 工作總結精彩開頭篇十四

日歷一天一天掀過去，又是三百多日子在我們匆忙的腳步里遠去了。喜憂與共的日子里我們共同走過，同舟共濟的溫馨一路相伴，不管是收獲喜悅的甜蜜一刻，還是咀嚼遺憾的苦澀之時，對我來說都是生命中的一種經歷，一段時光，一筆財富。因為我珍惜著自己在實驗學校所度過的每一天。借此機會，我要感謝領導的關愛與鼓勵，給了我追求上進的動力；感謝同事們的支持與幫助，給了我順利完成各項工作的愉悅心情。因此我愿心懷感恩，梳理思緒，把一年來的工作情況匯報如下。

一、教學工作

在這一學期里，我虛心向我們辦公室里的戰友們學習，向耿老師學習與孩子進行感情的交流，向劉校長學習管理學生的藝術，向楊老師學習把各項工作都趕在前面完成，向韓老師學習遇到事情多動腦，當然，我也堅持了自己的一些觀念，如注重對學生語文素養的培養，使教學工作有了一些起色。我重點在閱讀、觀察習慣與能力，作文的興趣與能力的培養上下了功夫，并有意識的對學生的想象力進行了挖掘與培養，通過一學期的努力，學生這些方面的能力均得到了不同程度的提高。

1、培養了學生的習作熱情與能力。幾年來，我們班印出了自己精美的作文集，在班里掀起了一股“寫作熱”。同時我還嘗試了發揮自己博客的作用，開放了團隊功能，讓學生加入其中，也養成寫隨筆的習慣。目前已有多名同學申請并加入了其中，有的同學已在其中發了十幾篇習作，給其他同學樹立了榜樣。同時，原來對作文不感興趣的多名同學在作文方面也都取得了可喜的進步。

2、培養了學生的自學能力。在教學中，我結合教材特點及本班孩子的學情，并虛心向楊老師取經，通過反復思考、實踐，總結出了一套預習課文的“五讀”法模式，通過一個學期來我的勤于指導和嚴格要求，以及反反復復的強化訓練，學生的自學能力大大提高了，他們大部分都養成了邊讀邊思，不動筆墨不讀書的良好閱讀習慣。在我的指導下，學生熟練掌握了“五讀預習法”，能在較短的時間內讀通讀懂一篇課文。 孩子們的閱讀理解能力，分析歸納能力，在“五讀”中逐步提高，閱讀質量得到大大提升。

3、培養了學生讀書的習慣。班級是構成學校的細胞，書香校園的營造，離不開班級的書香。為了給孩子們一個自由的讀書空間，閱讀課、晨讀、演講時間，我都注意給與讀書方法的指導，及時向孩子們推薦一些經典好書，如本學期《假如給我三天光明》《愛的教育》《昆蟲記》《小王子》《豬寶弗雷迪系列》《魯濱遜漂流記》《海的女兒》《古希臘神話故事》等，在我的推薦下，大多數同學都全部讀完。還有不少同學的閱讀量已非常大，涌現出了多名小“書蟲”。另外，讀書后我還注意了及時與孩子們進行交流，也提倡孩子們之間的讀書交流，如我利用閱讀課，組織了讀書推薦會，讀書交流會，主題閱讀課，美文欣賞課等形式活潑的活動，以幫助學生不斷提高閱讀質量。如《瘋娘》的一節以“感受母愛”為主題的閱讀課，就取得了觸及學生心靈的理想效果，拉開了我們班后面的一系列“學會感恩”“回報母愛”等系列活動的開展。如繼《瘋娘》一節課之后，我趁熱打鐵，布置了讓每個學生都堅持每天做一件為父母分憂的事情，讓感受母愛回報母愛成為一種行為。