時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！通過制定計劃，我們可以更好地實現我們的目標，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。下面是小編帶來的優秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

銀行工作總結及工作計劃篇一

第一段：引言（200字）

作為一名銀行員工，我在過去的一年里積極參與各項工作，最終順利完成了許多重要任務。在這個過程中，我深刻體會到了銀行員工的工作特點和責任。通過反思和總結，我獲得了一些寶貴的經驗和體會，這對我個人和銀行的發展都有著積極影響。

第二段：工作技能的提升（300字）

在我擔任銀行員工的過程中，我不斷努力提高自己的工作技能。首先，我加強了對金融知識的學習，提高了自己的專業素養。通過參加培訓和學習課程，我了解了銀行業務的各個方面，包括貸款、理財和風險管理等。其次，我還加強了自己的溝通能力和團隊合作精神。在工作中，我積極與同事和客戶交流，及時解決問題。最后，我能夠熟練運用各種辦公軟件和系統，使工作更加高效且精確。

第三段：責任心與服務意識的體現（300字）

作為銀行員工，責任心和服務意識是我們的基本素質。我始終堅持以客戶為中心，始終保持積極的工作態度。無論是與客戶溝通、解決問題，還是處理大量的文件和數據，我都盡力做到盡善盡美，確保工作的精確性和扎實性。此外，在面對客戶投訴和糾紛時，我也能夠冷靜處理，通過合理的解釋和調解，最大限度地滿足客戶的需求。

第四段：團隊合作與協調能力的提高（300字）

在銀行工作中，團隊合作和協調能力是非常重要的。我通過與同事積極溝通和協作，加強了團隊凝聚力和協作能力。我始終尊重他人、理解他人，并積極主動地幫助他人。同時，我也學會了如何處理和解決團隊中出現的不同意見和沖突，以實現和諧和合作。通過與團隊的有效配合，我取得了很多優秀的工作成果，也提升了自己的個人素質。

第五段：展望未來（200字）

通過一年來的工作和總結，我認識到自己在銀行工作中的優勢和不足。在未來的工作中，我會進一步提高自己的專業素養和自我管理能力。我將繼續加強學習和培訓，在金融領域保持前沿的知識和技能。同時，我也將加強個人能力的提升，培養更好的溝通和團隊管理能力。相信通過這些努力，我將成為一名更出色的銀行員工，為銀行的發展做出更大的貢獻。

總結：

通過對銀行員工工作總結的文章，我們可以看到作者在過去一年的工作中經歷了不斷的成長和提升。作者不僅提升了自己的工作技能，還體現了對責任心和服務意識的堅持。同時，通過與團隊合作和協調，作者也提高了團隊合作能力，并有明確的未來發展目標。這篇文章展現了銀行員工的優秀素質和良好的職業態度，無疑將對讀者提供了很好的借鑒和啟示。

銀行工作總結及工作計劃篇二

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。

平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。

相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。

按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的`情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。

經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業務的發展,新區支行的業務量不斷增大,業務筆數節節攀升,儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。

但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

銀行工作總結范文2018(二)

發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

銀行工作總結及工作計劃篇三

銀行作為現代金融業的重要組成部分，承擔著儲蓄、貸款、結算、投資等一系列金融服務業務。作為銀行的重要參與者，銀行員工的工作表現直接關系著銀行的運營效能和企業形象。為了總結過去一段時間的工作經驗，我特意撰寫了這篇關于銀行員工工作總結心得體會的文章。

首先，作為一名銀行員工，我深刻體會到了團隊協作的重要性。銀行業務眾多繁瑣，需要各個部門和崗位之間緊密配合。只有團隊成員之間相互信任、相互支持，才能確保銀行業務的順利進行。在過去的一段時間里，我主動與他人合作，并參與到團隊項目中去，不斷學習新知識、增強團隊協作能力。通過鍛煉，在困難和挑戰中，我也不斷成長，不斷完善自己。

其次，客戶服務意識的提高是我這段時期的一個重要收獲。銀行業務的特殊性要求員工具備良好的服務意識，面對每一位客戶都能主動關心、主動解決問題。在這一方面，我希望自己能夠進一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力。同時，我也明白到一個真正優秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業的服務，還要時刻保持耐心和微笑，以此傳遞出一個友好和藹的形象。只有這樣，我們才能贏得客戶的信賴和滿意，進一步提升銀行的業績。

第三，因為銀行是一個金融機構，所以處理金融風險是銀行員工工作中的重要一環。在過去的工作中，我不僅加強了對市場動態和風險因素的監測與理解，還積極參與風險管理工作，以減少潛在損失。例如，我時刻關注貸款風險，積極與客戶溝通，確保貸款資金安全到達預期使用地。此外，我也主動學習金融法律法規，提升對風險防范工作的專業知識，以更好地應對風險挑戰。

第四，我還注重提高自己的學習和創新能力。作為一名銀行員工，市場變化快速、新技術層出不窮。為了不被時代淘汰，我堅持不斷學習新知識，提升自己的綜合素質。例如，在數字化轉型這一領域，我努力了解新的技術和工具，并嘗試將其應用于日常工作，以提高工作效率。同時，我也熱衷于參加內部培訓、行業研討會等活動，與專業的同行進行交流，獲得業界最新動態和行業趨勢。

最后，通過這段時間的工作總結和經驗分享，我進一步確立了自己的職業規劃和發展目標。我希望能在銀行行業中不斷提升自己的業務水平和管理能力，爭取成為一名全面發展的銀行從業者。為了實現這個目標，我將繼續努力工作，不斷學習、鍛煉自己，積極參與各種培訓和學習機會，積極承擔工作任務，不斷追求卓越和創新。

總而言之，作為一名銀行員工，我深切體會到團隊協作、客戶服務、風險防范、學習創新等多個方面的重要性。通過總結這段時期的工作經驗和心得體會，我更加明確了自己的職業規劃和發展方向，也更加堅定了向著目標堅定前行的決心。我相信，在不斷學習和努力的道路上，我能夠為銀行業務的不斷發展做出更大的貢獻，也能夠實現自己的職業夢想。

銀行工作總結及工作計劃篇四

我于2017年11月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在擔任客戶經理工作期間的狀況總結匯報如下：

2017年11月21日，我由處調往處擔任客戶經理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質和業務技能。透過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自我的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有必須的差距。且到了新的工作環境，對分理處業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就務必先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我透過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了分理處的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質務必相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，職責相比較較重大。

但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經能夠用十分簡單的姿態和親切的微笑來從容應對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發現自我仍然存在很多問題：

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;由于銀行業的特殊性和必須程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，務必經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在2013年能爭取到更多的培訓機會，期望能參與afp培訓等金融專業培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自我的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經理個人工作總結。

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、用心進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發展做出自我更大的貢獻。

銀行工作總結及工作計劃篇五

第一段：引入銀行員工工作背景和意義（200字）

銀行作為金融行業的重要組成部分，承擔著金融服務和風險管理的重要職責。作為銀行系統內的核心工作人員，銀行員工承擔著客戶服務、資金管理和貸款審批等重要工作。通過總結工作經驗和體會，不僅可以提高工作效率和質量，還可以不斷提升職業素養和個人能力。

第二段：具體工作總結和成效（400字）

在工作總結中，我們可以對自己在不同領域的工作情況和績效進行詳細分析。在客戶服務方面，通過反思自己與客戶的互動和溝通，可以總結出更有效的溝通技巧和服務方法，提高客戶滿意度和忠誠度。在資金管理方面，可以針對個人和團隊的資金運營情況進行分析，以找出優化資金結構和提高資金利用效率的方法。在貸款審批方面，可以總結各種案例和經驗，從而更加準確地判斷風險和進行審批決策。通過這些總結與反思，可以明顯提高自己的工作效率和效果。

第三段：心得體會與反思（400字）

在總結工作經驗時，我們還要深入反思自己的工作態度和方法。例如，在與客戶互動時，我們要反思自己的溝通方式和表達能力，是否能夠更加主動地了解客戶需求，并及時解答客戶問題；在資金管理工作中，我們要思考自己的資金運營策略是否合理，并且在處理風險時要勇于擔當責任；在貸款審批中，我們要仔細考慮各種可能的風險因素，并專注于細節，確保審批決策的準確性和公正性。通過深入反思與機構內部和行業標桿進行比較，我們可以更加明確自己的不足之處，并著力提高。

第四段：總結自身提升與改善（300字）

在總結和反思的基礎上，我們要提出自身進一步提升和改善的計劃和目標。例如，可以選擇參加培訓課程或學習新技能，以提升職業素質和能力水平，更好地適應行業發展的需求；可以主動尋求業內高手的指導和幫助，以加快自身成長的速度；可以尋找機會參與更多項目和活動，擴展自己的工作范圍和經驗。同時，我們還要保持積極的工作態度和進取心，不斷追求卓越，提高自身綜合素質。

第五段：總結全文（200字）

通過對銀行員工工作進行總結和反思，我們可以找到自己在不同領域的工作情況和提升空間，進而制定出提升和改善的計劃和目標。通過不斷總結和改進，我們可以提高自己的工作效率和質量，更好地服務客戶和管理資金。銀行員工的工作總結和心得體會是重要的職業成長和發展的過程，也是為實現個人和組織發展目標的關鍵環節。

銀行工作總結及工作計劃篇六

按照上級行關于開展情系政府客戶，服務公共財政聯合營銷活動的通知要求，我行積極行動，精心組織，結合xx縣政府部門實際情況，針對性的選擇目標客戶，落實目標責任，較好的完成了聯合營銷活動的目標任務，從_月__日至_月__日，營銷個人網銀用戶xx戶，信用卡發卡xx張，辦理個人理財金賬戶xx戶，牡丹e時代卡用戶xx戶?，F將有關情況總結如下：

一、成立機構，精心組織

為確保本次活動目標的順利實現，xx行成立了情系政府客戶，服務公共財政聯合營銷領導小組，行長擔任組長，各相關職能部門、網點負責人為小組成員，對營銷活動進行統一組織，協調和管理，領導小組召開題會議，對政府部門資源情況進行認真分析，細心分類，鎖定重點營銷對象，各有關部門密切配合，及時溝通，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎。

二、搞好業務宣傳，推進營銷活動快速發展活動期間，xx行緊緊圍繞活動主題，采取適合xx縣實際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產品美譽度，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀政懇談會，上門送單等形式多樣的營銷，營銷我行金融產品，同時要求營銷人員要深入到戶，現場講明和輔導辦卡、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務貫穿于整個營銷過程，并取得較好效果，如政府某一名公務員，通過營銷人員的現場演示，很快認知、認用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。

二是加強柜面營銷，政府部門人員到我行辦理對公業務時，柜面人員及時介紹給有關人員，由營銷人員與其進一步的交談，推介我行金融產品，三是完善激勵機制，突出全員營銷。為充分借助全行員工社會關系資源，有效調動上下整體聯合營銷資源合力，支行在經營目標責任制中，加大了二季度對銀行卡業務的專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調動了員工營銷的積極性和主動性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關系，積極營銷，取得了一定的效果。

三、搞好售后服務，提高客戶滿意度

本次營銷活動中，我行還將搞好售后服務，提高持卡人用卡水平，使每個持卡人滿意作為一項重要內容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時向持卡人明解釋密碼次數超限及賬戶管理規定，提醒持卡人避免次數超限交易錯誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時，請先做查詢交易，避免全額超限錯誤等，不僅加強了對持卡人的宣傳和指導，更提高了持卡人的用卡水平，促進了卡交易的成功率。對客戶提出的有關咨詢，及時完整解答，對當時不能做出回答的，在約定時間內進行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在不會用、不愿用、主動用的過程中逐步培植進來。

銀行工作總結及工作計劃篇七

銀行作為我國金融產業中最為重要的一環，其工作也是十分重要的。為更好地總結銀行工作中的心得體會，本文基于筆者的工作經驗，以五個方面進行總結。

第一，客戶服務。銀行工作的核心在于服務，而服務的核心在于客戶。因此，要全心全意為客戶服務，滿足客戶的各種需求，讓客戶感受到對他們的關注和關心。在服務過程中，我們應具備耐心、細心、熱情和誠信的態度，合理解答客戶提出的問題，及時為客戶提供專業建議和意見，讓客戶感受到銀行工作的質量和水平。

第二，風險控制。銀行是一個風險控制的中心，除了要全心全意為客戶服務外，我們還需要對客戶的信用情況進行評估和分析，及時預警和控制風險。只有在控制風險的前提下，我們才能為客戶提供更加穩健和可靠的服務，推動銀行更加健康和可持續地發展。

第三，工作規范。在銀行工作中，一定要牢記“規范、嚴謹、專業”的工作準則。無論是在辦理業務時還是在處理客戶的投訴中，我們都需要按照規范化的程序和操作標準進行工作，保證工作的質量和效率。只有以規范的流程和操作，才能保障客戶的資金安全和銀行的業務可靠性。

第四，團隊合作。在銀行工作中，團隊合作是必不可少的。因為銀行的業務范疇廣泛，個人無法完成所有的工作任務，需要和同事們密切合作，互相協助，共同完成各項工作任務，提高工作效率和工作質量。要想在團隊中獲得更好的發展和提升，個人的素質和自身的專業技能也需要得到充分的鍛煉和提升。

第五，自我提升。銀行工作是一個不斷學習和提升的過程。我們應該認真學習與掌握各種最新的業務流程和法規政策，緊跟時代發展的步伐，提升自己的綜合素質和專業技能，不斷創新思維和工作方式，為企業的快速發展提供強有力的支持。

總之，銀行工作不僅是一份職業，更是一種責任和使命。只有秉持著忠誠、誠實、敬業、奉獻的精神，不斷總結提升自己的工作經驗，從而不斷提升工作能力和業務水平，才能更好地推動銀行持續快速發展并樹立銀行行業的形象。

銀行工作總結及工作計劃篇八

轉眼之間就到了年底了，來到__銀行工作其實才幾個月的時間，在這幾個月中自己是成長得比較的快的，也學到了很多的工作技能。新一階段的工作已經快開始了，我想在新的一年中取得更大的進步，所以我決定做一個年終的工作總結，總結自己這幾個月的工作，找出自己的不足爭取在明年的工作中進行改變，讓自己能夠把工作完成得越來越好。

一、工作表現

在銀行工作的這幾個月自己早已經適應了工作的節奏，現在跟剛剛進入這里的時候相比已經是有了很大的進步了的，自己也學習到了很多的工作技能。總的來說自己的表現還是很不錯的，在工作上沒有出現過什么失誤，也能夠很好的完成自己的工作任務。在這段日子里我是很認真的在學習新的知識的，每天也是很努力的在工作。雖然現在我的工作能力還不是特別的好的，但是至少一直是有在進步的。我之后也是會保持自己現在這樣的工作態度，讓自己能夠有更好的工作能力，也能夠學到更多的技能。

二、工作體會

其實不管是哪一個行業的工作都是不容易的，也都是需要認真的去做才能夠做好的。在這里工作的這幾個月，我覺得想要完成這個工作是不難的，只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的，但想要做好的話是需要付出很多的努力的。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個階段都是很努力的，我也想要成為向他們那樣的人，所以我覺得自己還是要更努力才行。在工作的時候也一定要認真仔細，一定不要讓自己出現一些不該有的錯誤，這樣影響是比較的大的，所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的，雖然現在還沒有影響，但以后是一定會讓我出現錯誤的。

三、工作計劃

新的一年的工作馬上就要開始了，自己在新的一年中要更加的努力。在這里工作也已經有好幾個月了，工作的流程也已經很熟練了，但跟其它的同事還是有很大的差距，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步，至少要拉近跟其他人之間的距離。在新的一年中自己要改變一些會影響到工作的不好的習慣，讓自己能夠把工作完成得更好，也能夠更好的去完成自己的工作。

新的一年是必須要努力的，不能把自己是一個新員工當做是自己遲遲不進步的借口，反而是要當做是一個自己前進的動力。

銀行工作總結及工作計劃篇九

今年以來，我行在市行、縣委縣政府和監管部門的正確領導下，在全行干部職工的共同拼搏下，認真貫徹落實縣委、縣政府《社會治安綜合治理目標責任書》精神，以構建和諧社會為總目標，以落實綜治領導責任制為龍頭，鞏固社會治安綜合治理創建工作成果，切實負起“保一方平安”的政治責任，努力爭創20xx年度社會治安綜合治理先進單位。

綜治工作是一項事關人民生命財產安全、國家長治久安的大事，決不可掉以輕心。我行按照國家規定承擔著提供普遍服務的義務，社會綜合治理工作顯得尤其重要。加強綜治工作的主動性、全面完成綜治目標責任責無旁貸。成立了由綜治工作領導小組。把綜治和創建文明單位工作擺上我所的重要議事日程，并寫入年度工作計劃，使綜治工作與業務發展有計劃、有步驟的同步實施。

為鞏固和發展我所社會治安綜合治理創建工作成果，根據縣委、政府對社會治安綜合治理工作提出的各項要求，結合我行實際情況，制定了《20xx年社會治安綜合治理目標管理制度》，把綜治工作納入年度考核及經濟利益管理范疇，并將綜治工作作為評比先進工作者的重要依據。

1、組織學習，認真貫徹執行《社會治安綜合治理目標責任書》精神，圍繞工作要點，深刻領會創建綜治合格單位活動的重要性，并要求全行干部員工認真學習。

2、積極宣傳綜治工作。積極參與宣傳“和諧壺關”為主題的活動，宣傳綜治工作先進和個人典型，做好社會治安宣傳欄工作。

3、做好各網點資金安全和管理工作。與我行各網點責任人及員工個人簽訂《社會治安綜合治理責任書》，做到分工明確，責任到人。落實“誰主管誰負責”的治安責任制，確保綜治工作落到實處。

4、加強安全保衛工作。確定有責任心的人員負責全行安全保衛工作，確保節假日均有人值班。

5、做好網絡安全體系建設。計算機和網絡設備安全管理人員要保證每周進行日常病毒檢測，對防病毒軟件做到及時更新，并做好備份工作；同時密切注意病毒發作和新病毒信息的收集，嚴防計算機各種病毒對網絡系統的侵入和攻擊；安裝防火墻和網絡入侵監測系統，防止不法分子入侵和人為破壞，做好數據備份，確保信息不丟失。

6、參與縣委、縣政府“送溫暖獻愛心活動”和扶貧濟困結對子等活動。

綜治工作是一項事關全局的社會系統工程，制度建設是綜治工作的重要環節，認真制定包括安全保衛等內容在內的規章制度，綜治工作常抓不懈，做到年初有計劃部署，執行有反饋，年終有總結。加強法規知識學習，依法行政、依法辦事，實行集體領導分工負責，對重大問題提請所務會議研究決策。對偶然出現的不安全因素，及時召開全體人員會議，立即整改，防患于未然。

銀行工作總結及工作計劃篇十

銀行作為金融業的核心機構，承擔著經濟運轉的重要職責。作為一名銀行職員，我深刻認識到自身的職責與使命，不斷完善自己的業務技能，提高服務質量?；仡欉^去一年的工作，我從中汲取了許多經驗和教訓，下面就為大家分享一下我的銀行工作總結心得體會。

第二段：工作經驗與教訓

在工作中，我深刻體會到了服務至上的理念。在客戶區，我們需要時刻保持禮貌與耐心，用專業知識給顧客解答問題，主動提供服務，讓客戶感受到我們的真誠與關愛。也需要時刻注意保護客戶的隱私，不能泄露任何個人信息。但在某一次工作中，我因社交媒體過度使用，給客戶信息的保密帶來了一定隱患，在之后我認真反思，提高了自我保護意識，確保信息的保密性。

第三段：業務技能的提高

銀行的工作具有一定的專業性，每一項業務都需要高超的技能進行操作，這也要求我們不斷提高自身的專業知識和技能。我在過去這一年中，扎實深入學習了各項業務知識和操作技術，尤其是熟練掌握了網點操作系統和ATM設備的使用。同時，也開展了業務知識排查培訓，讓自己的業務水平得到了比較全面的提升。

第四段：溝通與協作

銀行工作中，溝通與協作是至關重要的品質。溝通不只是指口頭上的溝通，還包括各種書面溝通。在工作中，我們經常需要與其他部門溝通，協調處理問題。在處理工作中，我始終保持積極心態，向其他部門主動尋求幫助和建議，并及時溝通交流。通過這樣的協作方式，在工作效率和質量上都得到了明顯的提升，也加強了內部團體的凝聚力。

第五段：展望未來

展望未來，我將在專業分工等方面不斷發展自身能力，提升業務水平與綜合素質。同時，也要進一步加強自身的自我教育與自我管理，保持一顆積極向上的心態，在工作中不斷精益求精，為銀行客戶提供更加周到的服務。

總之，在銀行工作當中，我愿意用自身的專業技能和良好的態度，為廣大客戶提供優質的服務。這份工作不僅可以培養自己的專業素養，更是探討自身職業發展的好機會，我相信，在未來的日子里，我會更加注重專業知識的學習，并注重與其他團隊協作。我相信，在一份以服務為主題的銀行工作中，將收獲自身與客戶的雙重成長和快樂。

銀行工作總結及工作計劃篇十一

懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓 。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。

參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行內蒙古區分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業就能進入這樣一個規范化、國際化的大型商業銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的發展融合在一起，共同實現騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。

簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協作的氣氛，從一人觸電，全體重來的超級電網，到二人相互托舉、提攜，團隊后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團隊營救，到眾音合則成樂，眾人合則成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業墻的那一剎間，隊員們、戰友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了挑戰自我，熔煉團隊。

緊張而充滿挑戰的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現著區分行領導們對新員工的關愛，體現著建設銀行的以人為本。如果說拓展訓練培養的是一種工作精神，那么業務學習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從**年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了三起三落的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、員工行為規范等理論，對銀行幾個主要部門的業務情況有了初步的了解。

作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀建行人的風采。

短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開始工作，十天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發展。

銀行工作總結及工作計劃篇十二

1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產業務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增? 萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。

3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的.提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到**萬元。

4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。

5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。

6、其他方面：20xx年**路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平

在20xx年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發現并留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。

為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。

3、從嚴把握核算質量，防范資金風險

今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。

4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。

今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經理、中層負責人、業務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故

安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。