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民營院長崗位職責要求篇一
1、在上級機關和有關部門領導下,全面領導醫院工作。
2、根據有關方針、政策,制定醫院總體發展規劃、年度工作計劃,按期布置、檢查、指導、總結工作。
3、領導、監督全院各科室及部門工作計劃的擬定和貫徹執行情況,糾正偏差,保證高效運轉。
4、領導監督醫護制度醫護常規和技術操作規程的執行,抓好醫院經營管理和質量考核工作。
5、審議醫院重要科研計劃,創造條件開展醫療技術科研項目。
6、對后勤工作的領導,審查基本建設、物資供應計劃,檢查督促財務收入開支,審查預決算。
7、根據人事政策和醫院管理制度,決定醫院工作人員的考核、任免、獎懲、調配及提升等工作。
8、加強職工思想政治工作,教育職工樹立全心全意為人民服務的思想和良好的醫德,改進醫療作風和工作作風,改善服務態度,開展優質服務,促進醫院精神文明建設。
9、組織、制定人才培養計劃和人員繼續教育計劃,提高職工業務技術能力和中層人員的管理能力。
民營院長崗位職責要求篇二
民營醫院院長崗位職責民營醫院院長崗位職責 篇1: 民營醫院職業院長工作職責與權力 民營醫院職業院長工作職責與權力 一、工作職責 統率全院員工,按照董事會決策的醫院發展戰略開展具體的經營工作,并為董事會負責和決策提供戰略建議和經營支持。
(一)醫院目標
1.主導制定實現醫院價值最大化的總體戰略目標。
2.主持制定醫院經營目標及其實施辦法,注重醫院經營效益,確保醫院資產的保值增值;保證董事會和員工利益。
3.主持擬訂醫院業務評估與戰略規劃或計劃,并負責初審,確定后組織實施。
4.定期向董事會匯報醫院運營情況并接受不定期工作質詢。(二)計劃與管理控制
1.全面領導醫院的行政、醫療、護理、院感、
教學
與科研、預防與保健、人力資源、財務管理、經營管理、信息管理及后勤保障等各項工作2.組織制定醫院總體發展規劃(與總體戰略目標合并制定)、年度工作計劃,按期布置檢查、指導
總結
工作,并向董事會反饋、匯報。3.指導、檢查、督促全院各科室、各部門的工作,隨時糾正工作中出現的偏差和問題,保證醫院良好、高效運轉。
4.抓好醫院的經營管理和質量管理、績效管理與考核工作,把醫院的經營效益與員工的薪酬待遇掛鉤,最大限度地調動員工的工作積極性。 5.領導員工學習新技術、新業務,創造條件開展醫療技術新項目,不斷提高醫療技術水平和服務質量。
6.根據國家有關人事政策和醫院的管理制度,決定員工的聘任、解聘、提職、晉升、獎懲等。
7.加強員工的醫德醫風和職業道德教育,提升醫院的服務品質,為廣大群眾創造良好的就醫環境,提供質優價廉的服務。
8.加強醫院文化管理和品牌建設,塑造醫院良好的社會形象。
(三)人力資源管理 作為醫院最高人力資源主管,根據醫院戰略領導制定人力資源政策并監督其執行。
(四)其他
1.制定醫院機構設置方案、人員編制與聘用重量方案和加強人力資源體系的建設。
2.制定醫院醫療、安全突發事件預案及其處理。 3.完成董事長委托與自行發展的工作。二、工作權力
1(對醫院人、財、物、信息等管理權和醫院的經營權。2(對醫院員工的人事管理權。
3(對醫院高中層干部的聘任、解聘權。(院長、財務經理以上人員除外)4(對做出突出業績的優秀員工的獎勵權和對完不成任務、違反規章制度的員工處罰權。
5(對醫院行政管理、資產運營、業務建設和其它醫院管理活動的指揮權。6(對醫院資金使用的支配權(儲備金以內的審批權,具體按院財務制度執行)。7(對醫院各科室、部門、全體員工工作業績的考核權,對上述部門和個人工作的批評、表揚權。8(代表醫院與政府、社團和其他團體與個人的聯絡權。篇2: 民營醫院業務院長工作職責與權力 民營醫院業務院長工作職責與權力 一、工作職責 負責全院的醫療、護理、院感、教學科研等各項業務工作,并為院長負責和經營決策提供戰略建議和業務支持。
1.主持制定、健全醫院的醫療業務管理制度。
2.督促、檢查各科室醫療制度、醫療常規和操作規程的執行與落實情況。 3.深入科室,了解和檢查有關診斷、治療、護理、院感等情況,定期分析醫療指標完成情況,糾正醫療護理工作中出現的問題和偏差,不斷提高醫療護理質量。
4.主持、指揮全院性的會診、大型搶救、學術交流、新技術項目開展等醫療技術活動,并做出科學決策。
5.負責組織實施臨床科研、教學、員工醫療保健等工作。
6.經常深入科室,了解病人的就診情況,征求病人意見,督促醫護人員不斷改進服務工作。
7.組織檢查轉診、會診、疫情報告、預防保健和衛生宣教工作。
8.對醫療業務部門和臨床醫技科室的職業道德建設、醫療服務措施等進行例行檢查,發現問題及時糾正和處理,保證醫療工作的正常有序進行。
9.定期向院長匯報醫院的醫療業務運行情況,并接受不定期工作質詢。 10.實施員工學習新技術、新業務,創造條件開展醫療技術新項目,不斷提高醫療技術水平和服務質量。1 1.組織處理醫院的醫療糾紛等突發事件。1 2.完成院長委托與自行發展的工作。二、工作權力
1.對醫療業務職能部門和業務系統員工的管理權。 2.對醫療業務科室主任、護士長任用的提名權和建議權。3.對所屬下級的監督、檢查權。4.對所屬下級的考核權。
5.對所屬下級的獎勵、處罰的建議權。 6.對所屬下級工作爭議的調解與裁決權。
7.對所屬下級工作差錯的責令整改權。 8(對院長工作和行政職能部門工作的建議權。9(對醫療用品采購的審報權與建議權。
10、院長授予的其它權力。 篇3: 最適合民營醫院的崗位職責設定(民營醫院院長崗位職責)院長職責 一、在總經理領導下,根據黨的方針政策全面領導醫院的工作,包括醫療、經營、科研、人事、財務和總務等工作。
二、領導制訂本院工作計劃,按期布置、檢查、總結工作,并向總經理匯報。
三、
負責組織、檢查醫療護理工作,定期深入門診、病房,并采取積極有效措施,保證不斷地提高醫療質量。四、負責組織、檢查臨床教學、培養干部和業務技術學習。
五、負責領導、檢查全院醫學科學研究工作計劃的擬訂和貫徹執行情況,采取措施,促進研究工作的開展。
六、教育員工樹立全心全意為病人服務的思想和良好的醫德,改進醫療作風和工作作風,改善服務態度。督促檢查以崗位責任制為中心的規章制度和技術操作規程的執行,嚴防差錯事故的發生。七、根據醫院人事制度,組織領導醫院工作人員的任免、獎懲、調動及提升等工作。
八、加強對后勤工作的領導,審查物質供應計劃,檢查督促財務收入開支,審查預決算,關心職工生活。 九、及時研究處理人民群眾對醫院工作的意見。十、因事外出或缺勤時,應指定一位副院長代行院長職務。行政副院長職責
一、在院長領導下,分管全院的行政、財務和總務工作。
二、負責組織擬定醫院各項行政工作制度,并經常督促檢查執行情況。 三、負責督促財務、總務部門保證醫療所需物資供應工作。四、負責督促檢查本院治安、保衛工作。
五、負責審查預決算,掌握財務收入開支、基建、維修以及醫院財產物資的管理工作。
六、負責督促檢查全院工作人員的生活福利工作。 七、負責督促檢查全院的清潔衛生和綠化環境工作。業務副院長職責
一、在院長領導下,分管全院的醫療、護理、醫技等科室工作,制定業務發展規劃,負責全院的醫療安全工作。
二、督促檢查各科室部門醫療制度、醫療護理常規和技術操作規程的執行情況,并及時反饋,定期講評。
三、深入科室,了解和檢查診斷、治療和護理情況,領導、組織危急重癥病人的會診、搶救工作。
四、負責組織全院醫務人員的業務技術學習、考核和業務指導工作。制訂醫務人員繼續教育培訓計劃并組織實施。
五、領導醫療業務統計、病案管理等工作,定期分析醫療指標,采取措施,不斷提高醫療護理質量。
六、組織檢查全院的轉診、會診、疫情報告及醫院預防保健和衛生宣教、院內感染等工作。 七、審定中西藥品、醫療器械、衛生材料等物品的采購計劃,并督促落實執行。八、對醫療事故及醫療糾紛進行調查,組織討論,及時向院長提出處理意見,并做好善后處理。辦公室主任職責
一、在院長領導下,負責全院的秘書、行政管理工作。
二、安排各種行政會議,做好會議記錄,負責醫院的工作計劃、總結及草擬有關文件。
三、負責領導行政文件的收發登記、轉遞傳閱、立卷歸檔、保管、借閱等工作。
四、負責本室人員的政治學習。領導有關人員做好印鑒、打字、外勤、通訊聯絡、群眾來訪來信處理、參觀及接待等工作。
五、負責具體檢查、督查全院行政規章制度的落實執行情況。 六、負責院長臨時交辦的其他工作。人事部主任職責
1、在院長領導下,根據醫院規章制度和有關規定,負責人員的考勤、晉升、引進、辭退、檔案工作。
2、掌握熟悉人員業務水平、組織能力和政治思想情況,提出備用、使用意見。
3、主動和有關科室研究,提出員工的試用、考核、晉升、獎懲等意見。 4、負責管理工作人員檔案和收集、整理檔案材料及全院的人事統計、人員鑒定工作。收集、整理技術人員的技術檔案,建立健全技術檔案制度。
5、完成院長臨時交辦的其他工作。 醫務部主任職責
一、在業務院長具體領導下,負責組織實施全院的醫療、教學、科研工作。 二、擬訂有關業務計劃,經業務院長批準后,組織實施。經常督促檢查,按時總結匯報。三、深入各科室,了解和掌握臨床一線情況。組織重大搶救和院外會診。督促各種醫療制度和常規、規程、規范的執行,定期檢查,采取措施,提高醫療質量,嚴防差錯事故。
四、對醫療差錯和醫療事故進行調查,組織討論,及時向業務院長提出處理意見。
五、負責實施、檢查全院醫務技術人員的業務訓練和技術考核。不斷提高業務技術水平。協 助人事科做好衛生技術人員的試用、晉升、獎懲、調配工作。
六、負責組織實施臨時性院外醫療任務。 七、檢查督促各科進修和教學科研計劃的貫徹執行。組織科室之間的協作,改進門診、住院、急診工作。
八、督促檢查藥品、醫療器械的供應和管理工作。
九、領導醫務科及所屬人員的政治學習。抓好病案統計、圖書資料管理工作。護理部主任職責
一、在業務院長領導下負責全院護理工作,擬定全院護理工作計劃,經業務院長審批后實施,并檢查護理工作質量,按期總結匯報。
二、負責擬定和組織修改全院護理常規,并嚴格督促執行,檢查指導各科室做好基礎護理和執行分級護理制度。
三、深入科室,對搶救危重病員的護理工作進行技術指導。
四、負責擬訂在職護士培訓計劃及落實措施,組織全院護理人員的業務技術訓練。定期進行業務技術考核。
五、掌握全院護理人員工作、思想、學習情況。負責院內護理人員的調配,并向院長提出護理人員試用、升、調、獎、懲的意見。
六、審查各科室提出的有關護理用品的申報計劃和使用情況。 七、提請總務科安排護士生活上有關問題。八、檢查、指導門診、急診、病房、手術室、供應室、治療室(業務)管理,使之逐步達到制度化、常規化、規范化。
九、主持召開全院護士長會議,分析護理工作情況,并定期組織護士長相互檢查、學習和交流經驗,不斷提高護理質量。 十、組織領導全院護理科研工作及護理新技術的推廣。綜合經營部主任職責
一、在經營院長領導下履行醫院經營職責,協助企劃部搞好營銷策劃,二、制訂醫院各時期的經營目標、任務和工作計劃,并分解到各個部門。三、制定所轄部門(經營科、社區服務部、體檢辦、企劃部、治療室、導醫組、信息部)的工作職責和標準并督促執行。
四、安排好導診的病人分配,平衡各有關科室的病人量及病例。 五、做好醫院經營情況統計,即: 每天的病人、病例、復診量等統計工作。
六、及時調整好所轄部門內醫護人員的工作情緒,保證醫護人員有一個良好的心態和工作熱情。 七、督促所轄各部門節支創收。
八、協助企劃部安排好各時期的促銷活動。
九、管理所轄各部門人員的勞動紀律(包括人員的休假、值班等)。 一、負責全院營銷策劃,積極運用多種廣告宣傳形式開拓市場。二、充分利用各種媒體的優勢,用最少的資金,達到最好的宣傳效果。三、經常與各媒體聯系,與各媒體建立良好的合作伙伴關系。
四、調查、統計好媒體導向的廣告效果,給廣告投向提供真實的依據。 五、制定廣告發布計劃和經營促銷方案,負責擬定、初審廣告內容,擬定廣告發布合同。
六、負責院內經營及醫學科普宣傳,營造經營氛圍。 七、組織部門適時監督、核查廣告的實際播放及發布情況。八、負責醫院文化宣傳工作,營造一個良好的醫院文化氛圍和醫院精神。九、督促本部門員工不斷學習,提高創意水平,更新設計觀念。十、安排部門工作計劃,負責傳達并監督實施醫院下發的相關文件、規章制度、會議精神等。十
一、完成院領導臨時交辦的任務。 治療室護士長職責
一、在綜合經營部的領導下,在醫務部、護理部的業務指導下全面負責治療室的整體工作。
二、教育職工愛護和保養好設備,嚴格按照儀器設備操作常規進行治療操作。 三、帶領治療組全體人員認真執行醫院的規章制度、勞動紀律、操作常規等。四、主動配合臨床醫生做好病人的解釋工作。
五、不定期和相關臨床醫生進行溝通、反饋、交流病人的治療、恢復等有關情況。
六、定期召開部門會議,了解部門人員的工作情況,并給予指導、幫助提高服務意識和服務水平。 導醫組組長職責
一、在綜合經營部領導下,負責病員的問診、分診,回答疑難問題及便民服務等工作。
二、帶領部門人員做到熱情指導、耐心解答、周到服務,不得推諉 病人。
三、熟悉并嚴格執行醫院各項規章制度、行為規范、診療優惠項目等。 四、負責門診環境、安全、秩序的監督指導工作,發現問題及時與有關部門聯系。
五、負責門診日志登記工作。
六、負責外來人員的初步接待工作,并及時準確的向有關部門報告。 七、不定期召開部門會議,檢查并指導工作,不斷提高病人及院內科室的滿意度。一、在行政院長領導下,負責本院的財務工作,教育本科人員樹立為醫療第一線服務的思想,保證醫療任務的完成。
二、貫徹有關財務會計的法規和制度,遵守國家財經紀律,以身作則,奉公守法。
三、根據醫院年度計劃,正確及時編制財務收支計劃(預算),辦理涉及業務,按規定期限報送會計月報、年報(決算)。
四、根據國家有關規定,合理組織收入,按時清理債權債務,精打細算、節約開支、對紀檢維修預算和設備購置制度嚴格實行財務監督。
五、加強醫院經濟管理,按月按年度進行經濟活動分析,并會同有關部門做好經濟核算的管理工作。
六、負責組織全體財務人員考核、培訓等業務工作,適時地組織學習,不斷提高醫院財務人員的業務水平及窗口服務意識,以適應醫院形勢的不斷變化和發展。 市場部主任職責
一、在經營院長的領導下負責全院的市場開發與市場維護工作。
二、針對市場狀況進行定位分析并結合醫院實際制定市場規劃與年度計劃。 三、負責制定并督促落實市場開發方案。
四、定期或不定期組織市場調研活動,并匯總分析,根據調研情況及時調整市場開發方案。
五、主持召開部門例會,檢查、指導部門員工的工作方法,督促工 作進度,組織部門員工進行溝通與交流。
六、及時做好與臨床一線的溝通工作,掌握和了解網絡病員的治愈率、復診率、滿意度。 醫保辦主任職責
一、在醫務部領導下負責全院醫保管理工作。深入臨床,扎實細致工作,及時了解問題,反饋情況。二、認真貫徹落實醫療保險有關政策,嚴格執行醫療保險要求及規定。三、認真填寫醫療保險工作日常考核評分表,要及時準確審核住院病歷,確保參保患者及時結賬;抽查門診處方,發現問題及時處理并有詳細記錄。
四、熟練掌握醫療保險系統軟件的具體操作程序。及時傳達醫療保險有關政策。
五、全年根據醫療保險實施情況,不定期組織醫療保險知識講課及召開專題會議。
六、加強醫療保險政策宣傳,及時更換醫療保保險政策宣傳欄。 總務部主任職責
一、在行政院長領導下,負責醫院的后勤全部工作,教育職工樹立后勤工作為醫療臨床一線服務的思想,堅持下送、下收、下修,不斷改善服務態度,提高服務質量。
二、負責組織領導采購、倉庫管理、物資供應、設備維修、房屋維修、水電、環衛、車輛、保衛等工作,保證醫療、科研、經營工作的順利進行。
三、經常到科室了解醫療及有關部門的需要,根據人力、物力、財力的可能,制定工作計劃,篇4: 營醫院業務院長工作職責與權力民營醫院業務院長工作職責與權力民營醫院業務院長工作職責與權力 營醫院業務院長工作職責與權力民營醫院業務院長工作職責與權力民營醫院業務院長工作職責與權力民營醫院業務院長工作職責與權力 一一一
一、、工作職責工作職責工作職責工作職責 負責全院的醫療、護 理、院感、教學科研等各項業務工作,并為總經理經營決策提供戰略建議和業務支持。
1.主持制定、健全醫院的醫療業務管理制度 2.督促、檢查各科室醫療制度、醫療常規和操作規程的執行情況 3.深入科室,了解和檢查有關診斷、治療、護理、院感等情況,定期分析醫療指標完成情況,糾正醫療護理工作中出現的偏差,不斷提高醫療護理質量
4.主持、指揮全院性的會診、大型搶救、學術交流、新技術項目開展等醫療技術活動,并 做出科學決策
5.負責組織實施臨床科研、教學、員工醫療保健等工作.6.經常深入科室,了解病人的就診情況,征求病人意見,督促醫護人員不斷改進服 務工作
7.組織檢查轉診、會診、疫情報告、預防保健和衛生宣教工作
8.對醫療業務部門和臨床醫技科室的職業道德建設、醫療服務措施等進行例行檢查,發現問題及時處理,保證醫療工作的正常有序開展)9.定期向總經理匯報醫院的醫療業務運行情況并接受不定期工作質詢 10(實施員工學習新技術、新業務,創造條件開展醫療技術新項目,不斷提高醫療技術水平和服務質量,完成總經理委托與自行發展的工作1 1(處理醫院的醫療糾紛等突發事件 二二二 二、、工作權力工作權力工作權力工作權力 1(對醫療業務系統員工的管理權
2(對醫療業務科室主任、護士長任用的提名權和建議權 3(對所屬下級的監督、檢查權 4(對所屬下級的考核權7 5(對所屬下級的獎勵、處罰的建議權 6(對所屬下級工作爭議的調解與裁決權 7(對所屬下級工作差錯的責令整改權 8(對總經理工作和行政職能部門工作的建議權 9(對醫療用品采購的審批權(如
500元以內采購審批權,具體按醫院財務制度執行)篇5: 民營醫院業務院長工作職責與權力 民營醫院業務院長工作職責與權力 一、工作職責 負責全院的醫療、護理、院感、教學科研等各項業務工作,并為總經理經營決策提供戰略建議和業務支持。
1.主持制定、健全醫院的醫療業務管理制度 。
2.督促、檢查各科室醫療制度、醫療常規和操作規程的執行情況。 3.深入科室,了解和檢查有關診斷、治療、護理、院感等情況,定期分析醫療指標完成情況,糾正醫療護理工作中出現的偏差,不斷提高醫療護理質量。
4.主持、指揮全院性的會診、大型搶救、學術交流、新技術項目開展等醫療技術活動,并做出科學決策。
5.負責組織實施臨床科研、教學、員工醫療保健等工作.。
6.經常深入科室,了解病人的就診情況,征求病人意見,督促醫護人員不斷改進服務工作
7.組織檢查轉診、會診、疫情報告、預防保健和衛生宣教工作。
8.對醫療業務部門和臨床醫技科室的職業道德建設、醫療服務措施等 進行例行檢查,發現問題及時處理,保證醫療工作的正常有序開展)。
9.定期向總經理匯報醫院的醫療業務運行情況并接受不定期工作質詢。 10(實施員工學習新技術、新業務,創造條件開展醫療技術新項目,不斷提高醫療技術水平和服務質量,完成總經理委托與自行發展的工作。1 1.處理醫院的醫療糾紛等突發事件。二、工作權力
1(對醫療業務系統員工的管理權。
2(對醫療業務科室主任、護士長任用的提名權和建議權。3(對所屬下級的監督、檢查權。4(對所屬下級的考核權。5(對所屬下級的獎勵、處罰的建議權。6(對所屬下級工作爭議 的調解與裁決權。7(對所屬下級工作差錯的責令整改權。8(對總 經理工作和行政職能部門工作的建議權。9(對醫療用品采購的審批 權(如500元以內采購審批權,具體按醫院財務制度執行)。
民營院長崗位職責要求篇三
民營醫院院長崗位職責
1、民營醫院院長崗位職責
負責全院的醫療、護理、院感、教學科研等各項業務工作,并為總經理經營決策提供戰略建議和業務支持。
1.主持制定、健全醫院的醫療業務管理制度
2.督促、檢查各科室醫療制度、醫療常規和操作規程的執行情況
3.深入科室,了解和檢查有關診斷、治療、護理、院感等情況,定期分析醫療指標完成情況,糾正醫療護理工作中出現的偏差,不斷提高醫療護理質量
4.主持、指揮全院性的會診、大型搶救、學術交流、新技術項目開展等醫療技術活動,并做出科學決策
5.負責組織實施臨床科研、教學、員工醫療保健等工作.
6.經常深入科室,了解病人的就診情況,征求病人意見,督促醫護人員不斷改進服務工作
7.組織檢查轉診、會診、疫情報告、預防保健和衛生宣教工作
8.對醫療業務部門和臨床醫技科室的職業道德建設、醫療服務措施等進行例行檢查,發現問題及時處理,保證醫療工作的正常有序開展)
9.定期向總經理匯報醫院的醫療業務運行情況并接受不定期工作質詢
10.實施員工學習新技術、新業務,創造條件開展醫療技術新項目,不斷提高醫療技術水平和服務質量,完成總經理委托與自行發展的工作
11.處理醫院的醫療糾紛等突發事件
2、民營醫院院長崗位職責
1、負責醫院發展戰略規劃,制定醫院的營運策劃;
2、管理全院的行政等工作;
3、負責組織文字材料撰寫及宣傳畫冊設計、醫院信息網絡建設等;
4、組織行政查房,促進行政職能部門不斷提高為臨床一線服務的質量;
5、負責醫院對外協調、聯絡及對外宣傳工作;
6、負責部分委員會等專項任務組織的日常工作;負責緊急事態處理委員會的日常工作。
3、民營醫院院長崗位職責
1、負責醫院的醫學質量管理、控制、評估體系的建立和標準化作業的推進及醫學質量持續改進的策略制定、實施;
2、從醫學發展的角度出發,挖掘市場的發展需求并制定相應的發展規劃及實施計劃;
3、參與患者服務體系的規劃、建立;
4、國際化醫療先進技術的引進、學術研討、專業調研,參與行業內的市場活動與策劃;
5、負責醫院體系內的醫護工作者的專業化培訓與指導;
6、負責醫學相關宣傳材料的制作和審核,包括幻燈、文獻翻譯、患者教育手冊等;
7、負責醫院的科研方向、科研策略制定;
8、負責醫護人員專業體系的晉級及資質管理。
4、民營醫院院長崗位職責
1、在總公司領導下,負責全院經營醫療、護理、院感、教學、科研等各項業務工作;
2、主持醫院的日常工作目標制定及開展,全面負責并實施醫院的整體業務規劃與經營戰略;
3、組織實施集團公司決議,完成總公司下達的目標任務;
4、完成公司總裁委托的工作,定期向總裁匯報醫院的醫療業務運行情況;
5、抓好醫院的經營管理和質量考核工作,對醫院成本進行管控,提高經濟效益,最大限度地調動員工的工作積極性;
6、督促、檢查各科室醫療制度、醫療常規和操作規程的執行情況,保證醫療工作正常有序的開展;
7、實施醫護人員學習新技術、新業務,創造條件開展醫療技術新項目,不斷提高醫療技術水平和服務質量。