確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計(jì)劃開(kāi)展某項(xiàng)工作的時(shí)候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標(biāo)準(zhǔn)篇一

而基于這段時(shí)間我自己我仍然看好物業(yè)行業(yè)的未來(lái)，當(dāng)然我們的確要抓住不確定的機(jī)會(huì)，有時(shí)候在想一個(gè)問(wèn)題，我們地產(chǎn)是在變化的，那么服務(wù)呢？是不變的，所謂的不變是指對(duì)服務(wù)的需求不變，我們想一想目前處在項(xiàng)目中心的房企，為什么突然仿佛一夜之間就讓整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)處在了漩渦之中呢？為什么會(huì)突然發(fā)現(xiàn)資金、資本以及客戶仿佛一夜之間變了臉了呢？

眾多的房企倒下了，從事實(shí)角度來(lái)看，可能是因?yàn)槲覀兛萍嫉某煞菰谶@個(gè)行業(yè)當(dāng)中不高，這才讓xxx提出房地產(chǎn)向高質(zhì)量、高科技的應(yīng)用，而這一塊兒是整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。

但是引起我們的思考是什么？地產(chǎn)對(duì)我們的物業(yè)帶來(lái)啟示是什么？這種啟示在我看來(lái)，我們現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)模式已經(jīng)用了幾十年了，從開(kāi)始到現(xiàn)在沒(méi)有這樣過(guò)，假設(shè)哪一天就如一個(gè)企業(yè)倒，一批企業(yè)倒，然后整個(gè)行業(yè)倒，是因?yàn)槟Ｊ絾幔渴且驗(yàn)榭萍疾粔騿幔渴茄芯靠蛻舻男枨蟛粔騿幔慷加锌赡埽@個(gè)是站在物業(yè)行業(yè)去看房地產(chǎn)的時(shí)候，我自己認(rèn)為我們應(yīng)該引起的警視，不變的服務(wù)，無(wú)論是業(yè)主，他總需要我們的物業(yè)服務(wù)的。

現(xiàn)在談數(shù)字化的建設(shè)，碧桂園服務(wù)我們有幾百人在鉆研數(shù)字化、物業(yè)服務(wù)的數(shù)字化，但是實(shí)際上數(shù)字化不足以代替一線的服務(wù)，怎么理解？必須要有人、工具才可能把垃圾搞走，才可能讓地面干凈。也就是說(shuō)，數(shù)字化不足以完全替代一線的面向業(yè)主的物業(yè)服務(wù)。

這個(gè)是業(yè)主的需求，我們?nèi)グ盐蘸谩７孔痈嗟氖且环N管理，對(duì)于房子的路、對(duì)于房子的人性化服務(wù)，組合在一起房地產(chǎn)商所建的小區(qū)構(gòu)成了我們一個(gè)基本盤(pán)。而這個(gè)基本盤(pán)在任何時(shí)候他需求的東西不會(huì)變化，而變化的是我們以什么樣的方式、手段滿足房子的需求，滿足業(yè)主的需求，去把小區(qū)活的更年輕，也正是因?yàn)檫@樣，無(wú)論是c端、b端或者g端，他們和服務(wù)之間的關(guān)系就是線性關(guān)系，就是無(wú)法替代的關(guān)系。

小區(qū)需要，現(xiàn)在政府也需要、企業(yè)也需要服務(wù)，只是服務(wù)的點(diǎn)不一樣，因此我的第一個(gè)看法是房地產(chǎn)在變化，我們要思考房地產(chǎn)現(xiàn)在遇到困難的原因，物業(yè)服務(wù)是不變的，而物業(yè)不變是相對(duì)的，在相對(duì)之中，如何一起思考讓這個(gè)行業(yè)更有價(jià)值，我們?nèi)绾稳ジ倪M(jìn)現(xiàn)在的服務(wù)，讓我們的模式更適合當(dāng)下的業(yè)主、房子、政府、企業(yè)他們的需求。

存量、增量和市場(chǎng)其實(shí)是結(jié)合上面講的，應(yīng)該說(shuō)從現(xiàn)在起到未來(lái)開(kāi)發(fā)商可以提供給我們的便捷的增量，肯定是少的，不足以像過(guò)去那樣動(dòng)不動(dòng)就是幾千萬(wàn)平方米，甚至上億的平方米，面對(duì)這種情況，其實(shí)對(duì)于我們的行業(yè)而言，對(duì)于每個(gè)物業(yè)企業(yè)而言，我們的存量依然在，開(kāi)發(fā)商提供250億平方米也好，還是280億也好均是如此，而市場(chǎng)有新增加的市場(chǎng)，比如說(shuō)我們的城市服務(wù)，過(guò)去是沒(méi)有的，至少在過(guò)去五年前很少，現(xiàn)在是一個(gè)新增量。

當(dāng)然，這種增長(zhǎng)毫無(wú)疑問(wèn)由過(guò)去的高速增長(zhǎng)變成穩(wěn)定增長(zhǎng)，穩(wěn)定認(rèn)為是有需求的，所以對(duì)于整個(gè)物業(yè)行業(yè)而言，雖然開(kāi)發(fā)商一手提供的增量小了，但是當(dāng)你放眼整個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)的增量是存在的，并且是穩(wěn)定的。

結(jié)合剛才的服務(wù)，我想房子還是房子，服務(wù)還是服務(wù)，從某種角度來(lái)講，管的因素更大，也就是說(shuō)物業(yè)管理這個(gè)時(shí)候體現(xiàn)出來(lái)的，同時(shí)把衛(wèi)生搞干凈，讓安全更放心，這個(gè)角度未來(lái)幾過(guò)去是一樣的，因此業(yè)主對(duì)于基礎(chǔ)服務(wù)的要求是沒(méi)有發(fā)生變化的，第一要干凈，綠化一定要做好，服務(wù)及時(shí)，小區(qū)更安全，設(shè)施、設(shè)備出問(wèn)題的時(shí)候一定要少，這些要求沒(méi)有發(fā)生變化。

但是這幾年我們說(shuō)產(chǎn)生了增值服務(wù)，不能把增值服務(wù)妖魔化，因?yàn)樵鲋捣?wù)也是服務(wù)，結(jié)合業(yè)主的需求開(kāi)展的，家里搞衛(wèi)生和搞公共衛(wèi)生技術(shù)層面是沒(méi)有區(qū)別的，家里有房子要出租找物業(yè)幫忙有什么問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題，這些服務(wù)都是業(yè)主需求的，物業(yè)去滿足他，僅此而已。并且當(dāng)你回到小區(qū)發(fā)現(xiàn)，房子有了新的主人，服務(wù)內(nèi)容沒(méi)有變化，只是變了服務(wù)對(duì)象。業(yè)主還是業(yè)主，服務(wù)還是服務(wù)，今天的我們和昨天的我們是一樣的，沒(méi)有變化，這一點(diǎn)我們務(wù)必要保持清醒的頭腦。

當(dāng)然了，做服務(wù)強(qiáng)調(diào)工具、功率和效能，客觀上是清楚的，物業(yè)管理單價(jià)不容易提高，并且在眾多的更換物業(yè)公司小區(qū)當(dāng)中，常常會(huì)提出降價(jià)的問(wèn)題。這個(gè)就是我們現(xiàn)在面臨的客觀的現(xiàn)實(shí)，就是如此我仍然反對(duì)是打人海戰(zhàn)術(shù)，我依然認(rèn)為人海戰(zhàn)術(shù)是不適宜的，有人、人多未必就是恰到好處。

我們應(yīng)該鼓勵(lì)更多的服務(wù)手段、服務(wù)方式通過(guò)不同的服務(wù)工具去體現(xiàn)，也就是說(shuō)我有的管家和業(yè)主交流很好，解決問(wèn)題非常快，本身一個(gè)管家就夠了，三個(gè)就浪費(fèi)了，浪費(fèi)業(yè)主付給我們的成本，我們更多應(yīng)該強(qiáng)調(diào)用好的工具，用好的科技的東西通過(guò)人的激勵(lì)，動(dòng)態(tài)的調(diào)整，通過(guò)服務(wù)公司，我們物業(yè)企業(yè)好的機(jī)制去調(diào)動(dòng)每一位員工從總裁到一線的，愿意為業(yè)主服務(wù)，這樣才可以真正實(shí)現(xiàn)工具、效率和效能的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才可以真正實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)公司，是科技的，這個(gè)公司是可以服務(wù)好業(yè)主的。

其實(shí)做物業(yè)服務(wù)，我們常常說(shuō)物業(yè)行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，產(chǎn)生時(shí)間很短，同時(shí)我們面臨的困難也很多，但是大家知道，物業(yè)我也是喝酒的時(shí)候，喝茅臺(tái)的時(shí)候也多，我常常在想一個(gè)問(wèn)題，同樣是白酒，為什么消費(fèi)者愿意拿更多的錢(qián)去買茅臺(tái)呢買茅臺(tái)接待自己的親戚朋友呢？另外一個(gè)角度來(lái)講憑什么茅臺(tái)可以賺到更多的錢(qián)呢？

物業(yè)企業(yè)角度我是這樣看的，我希望擁有更多的物業(yè)行業(yè)中的“茅臺(tái)”，至少我自己看到的是希望在我們的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有以一當(dāng)十的高校團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候一個(gè)點(diǎn)子、一個(gè)主意和十個(gè)人站在那里想想不出來(lái)有極大的關(guān)系，所以我們碧桂園服務(wù)有博士生、數(shù)字化的專家，有碩士，有諸多名牌高校的畢業(yè)生來(lái)到碧桂園服務(wù)，今天的我們和之前的碧桂園服務(wù)，從人的角度真的發(fā)生了較大的變化。

而在成本把控方面，實(shí)際上人工成本的占比最高的，因此我們可以靈活的讓同事可以在不忙的階段去做可以做的事情。比如說(shuō)臨港很多小區(qū)都是大型小區(qū)，每一個(gè)門(mén)崗配置是兩個(gè)人在那里，但是我們搞物業(yè)服務(wù)我們知道，物業(yè)服務(wù)早上正忙的時(shí)候是從6點(diǎn)半到8點(diǎn)半，下午是6點(diǎn)半到8點(diǎn)半，早晚都是這個(gè)時(shí)間，怎么辦？不忙的時(shí)候，我可以抽調(diào)一個(gè)更多向業(yè)主提供服務(wù)的面對(duì)面的服務(wù)，去做他可以做的服務(wù)，是不是這一種可見(jiàn)的成本當(dāng)中產(chǎn)生了另外一種效率呢？

我們要做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，比如說(shuō)三線四線五線要有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，要讓三四五線的業(yè)主知道我們就是陽(yáng)春白雪，離開(kāi)了我們他們不習(xí)慣，這個(gè)就是我和我的團(tuán)隊(duì)每天在努力期待去做到的。

我們認(rèn)為到處都有陽(yáng)光，到處都有喜歡碧桂園服務(wù)的客戶、業(yè)主，希望下一次可以面對(duì)面的交流，謝謝各位。

【關(guān)注百家號(hào)樂(lè)居財(cái)經(jīng)，洞悉房產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)云變化。】

文章來(lái)源:樂(lè)居財(cái)經(jīng)

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標(biāo)準(zhǔn)篇二

時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過(guò)去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開(kāi)的。

首先要感謝我的導(dǎo)師。本文是在導(dǎo)師的精心指導(dǎo)下完成的，從論文的選題、設(shè)計(jì)方案直至完成論文的整個(gè)過(guò)程中，都得到了導(dǎo)師耐心細(xì)致的指導(dǎo)。導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的學(xué)識(shí)、獨(dú)特的學(xué)術(shù)思維、一絲不茍的工作作風(fēng)、熱情待人的品質(zhì)，使我滿懷敬意。

感謝武漢工程大學(xué)郵電與信息工程學(xué)院所有的領(lǐng)導(dǎo)和老師，前四年的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)對(duì)我非常重要，感謝電子信息工程的所有老師和領(lǐng)導(dǎo)，在撰寫(xiě)論文和研究指導(dǎo)得到了你們支持和幫助。

感謝我親愛(ài)的同學(xué)們，在學(xué)習(xí)中我們相互幫助，互相激勵(lì)和關(guān)心。

感謝我工作單位武漢虹翼信息有限公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝他們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中給予我的幫助和支持。

感謝我的家人，這么多年來(lái)，正是你們的支持和鼓勵(lì)，才使我順利地完成學(xué)業(yè);正是你們的關(guān)心和默默的奉獻(xiàn)，給我創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，使我在學(xué)習(xí)的道路上樂(lè)觀向上、勇往直前。

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標(biāo)準(zhǔn)篇三

根據(jù)江都市人大會(huì)辦公室下發(fā)的《關(guān)于組織市人大代表活動(dòng)的通知》相關(guān)要求，我鎮(zhèn)人大組織全鎮(zhèn)人大代表于20xx年12月27日下午在鎮(zhèn)政府四樓會(huì)議室召開(kāi)會(huì)議，研究討論文件中的主要部署和要求，并著重對(duì)《政府工作報(bào)告》(征求意見(jiàn)稿，以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)進(jìn)行初審，與會(huì)代表暢所欲言，紛紛提出自己的意見(jiàn)和建議，在肯定《報(bào)告》的基礎(chǔ)上提出了許多中肯而又寶貴的意見(jiàn)和建議。

與會(huì)代表一直認(rèn)為，《報(bào)告》結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，思路清晰，文筆流暢，目標(biāo)宏偉，重點(diǎn)突出，數(shù)字詳實(shí)，總結(jié)工作客觀實(shí)在;《報(bào)告》對(duì)今后五年提出的工作目標(biāo)比較符合江都市的實(shí)際，把興辦工業(yè)擺到了突出位置，以工業(yè)發(fā)展帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對(duì)數(shù)據(jù)定位很準(zhǔn)確;《報(bào)告》縱觀全局，既實(shí)又新又細(xì)，分析問(wèn)題比較精辟透徹，深入淺出;部署工作具體詳細(xì)，便于落實(shí)，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性、針對(duì)性和可操作性。 同時(shí)，與會(huì)代表也在肯定《報(bào)告》的基礎(chǔ)上，根據(jù)各自所在的不同崗位和領(lǐng)域，分別談了很多切實(shí)的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)將這些意見(jiàn)和建議總結(jié)如下：

一、建議增加“處理城市建設(shè)與民生工程兩者關(guān)系”方面的內(nèi)容

相關(guān)方面的代表認(rèn)為，隨著我市城市化進(jìn)程的不斷加快，城市建設(shè)的步伐越來(lái)越大，今冬明春的拆遷量也會(huì)相應(yīng)加大。在這一點(diǎn)上，民生問(wèn)題就顯得尤為突出。在《報(bào)告》中，應(yīng)體現(xiàn)出協(xié)調(diào)二者關(guān)系方面的內(nèi)容，政府必須考慮人民群眾的生產(chǎn)、生活和住房安置問(wèn)題，盡量做到“先安置，后拆遷”。

二、建議增加“不僅要重視發(fā)展速度，更要重視發(fā)展質(zhì)效”方面的內(nèi)容

一些代表認(rèn)為，我市城市建設(shè)的速度有些超出常規(guī)，與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的可承受度不相吻合。在城市發(fā)展上，不能一味強(qiáng)調(diào)上速度、上規(guī)模，更要在發(fā)展的質(zhì)態(tài)上下功夫，不應(yīng)只注重短期效益，更要看重長(zhǎng)期效益。比如在土地的出讓上，政府應(yīng)該將土地用作真正的工業(yè)開(kāi)發(fā)，因?yàn)橹挥泄I(yè)效益上去了才是解決民生問(wèn)題的根本，政府也才能獲得更多的稅收支持。

三、建議增加“發(fā)展村級(jí)經(jīng)濟(jì)”方面的內(nèi)容

村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)于促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增效具有其他方面不可替代的直接作用。《報(bào)告》在這方面體現(xiàn)的還不夠。在實(shí)際操作中，一些村和部門(mén)在發(fā)展村級(jí)經(jīng)濟(jì)時(shí)會(huì)遇上很多阻力，這些阻力來(lái)源于某些權(quán)力部門(mén)的干涉，動(dòng)輒被審查或叫停，更有甚者被追究經(jīng)濟(jì)、政治責(zé)任。這些情況與中央發(fā)展三農(nóng)、服務(wù)三農(nóng)的精神不吻合。

四、建議增加“涉及三農(nóng)”方面的內(nèi)容

自20xx年起，中央連續(xù)下發(fā)了7個(gè)關(guān)于“三農(nóng)”方面的一號(hào)文件，可見(jiàn)中央對(duì)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問(wèn)題何等的重視。作為中央人民政府下轄的縣級(jí)人民政府，在《報(bào)告》中應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)“三農(nóng)”問(wèn)題的重視程度。在健全強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策體系、提高現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備水平、加快改善農(nóng)村民生、協(xié)調(diào)推進(jìn)城鄉(xiāng)改革、加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)等方面根據(jù)江都實(shí)際，有所建樹(shù)。

五、建議增加“關(guān)注本土企業(yè)”方面的內(nèi)容

一些企業(yè)主要負(fù)責(zé)人代表認(rèn)為，政府在加大招商引資力度的同時(shí)，更要關(guān)注本土企業(yè)的發(fā)展。作為江都土生土長(zhǎng)的企業(yè)和江都本地企業(yè)家，本土企業(yè)更能為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，也更可信、更可靠、更熟悉家鄉(xiāng)情況，更容易創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。政府應(yīng)在土地政策和稅收政策等方面給予本土企業(yè)更多的優(yōu)惠，讓它們不流失、扎下根、能發(fā)展、上水平。

六、建議增加“教育事業(yè)適應(yīng)城市化發(fā)展”方面的內(nèi)容

教育領(lǐng)域的代表認(rèn)為，隨著濱江新城的興起，北城區(qū)中小學(xué)即將動(dòng)工，但師資水平仍然跟不上城市發(fā)展的需要。一方面，濱江新城作為一個(gè)現(xiàn)代化的濱江生態(tài)園林城市，其中包括高端住宅區(qū)和商務(wù)設(shè)施，相應(yīng)的幼兒園、中小學(xué)可容納的學(xué)生數(shù)量卻相當(dāng)有限;另一方面，南城區(qū)的幼兒園、中小學(xué)現(xiàn)狀也不適應(yīng)城市發(fā)展需要。建議政府應(yīng)優(yōu)先發(fā)展教育，與城市化水平向適應(yīng)，早日解決學(xué)生家長(zhǎng)的后顧之憂。

七、建議增加“解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)務(wù)人員相關(guān)待遇”方面的內(nèi)容

衛(wèi)生領(lǐng)域的代表認(rèn)為，現(xiàn)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生待遇和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備、醫(yī)療水平不能滿足基層群眾就醫(yī)的實(shí)際需要。一方面，原有鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生的醫(yī)療保險(xiǎn)、退休養(yǎng)老問(wèn)題沒(méi)有解決，影響他們的工作積極性;另一方面，基層醫(yī)務(wù)人員待遇低，造成大中專畢業(yè)生不愿意到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作，青黃不接，加之原有的醫(yī)療設(shè)備陳舊、老化，不能切實(shí)解決群眾“看病難、看病貴”等問(wèn)題。

八、建議增加“社區(qū)相關(guān)問(wèn)題”方面的內(nèi)容

社區(qū)方面的代表認(rèn)為，應(yīng)加大對(duì)老城區(qū)、老小區(qū)和無(wú)物管小區(qū)改造的力度;加大公共財(cái)政對(duì)基層社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)的投入力度，滿足越來(lái)越多的離退休職工和拆遷安置人員的業(yè)余文化需要;落實(shí)城區(qū)育齡婦女的生育保險(xiǎn)政策;重新商討“責(zé)任屬地化，權(quán)力部門(mén)化”的管理模式，根據(jù)實(shí)際情況，減輕社區(qū)壓力和負(fù)擔(dān);落實(shí)社區(qū)工作人員的“五險(xiǎn)一金”相關(guān)待遇等。

九、建議刪除“阿波羅花卉市場(chǎng)”等方面的內(nèi)容

有代表認(rèn)為，在阿波羅花卉市場(chǎng)、萬(wàn)畝花木園建設(shè)上，以往所公布的數(shù)字與實(shí)際情況不符，如《報(bào)告》中涉及這方面內(nèi)容，可能會(huì)給代表們?cè)斐刹粚?shí)的感覺(jué)，建議刪除這部分內(nèi)容。

十、建議政府和各職能部門(mén)加大對(duì)代表提議的重視程度

有代表認(rèn)為，在以往的人代會(huì)上提的建議很多都是所答非所問(wèn)。本應(yīng)該是政府答復(fù)的卻讓一些職能部門(mén)來(lái)答復(fù)，本應(yīng)該是職能部門(mén)答復(fù)的卻代之以人情答復(fù)，這樣就造成了一些議案沒(méi)有真正落到實(shí)處。比如事業(yè)單位和離退休人員撫恤金的發(fā)放問(wèn)題，就一直沒(méi)有做出明確的答復(fù)，目前做法也與中央相關(guān)文件要求不符。建議政府應(yīng)加大對(duì)代表提議的重視程度，提議的答復(fù)部門(mén)應(yīng)該對(duì)口，保證每項(xiàng)議案都能真正落實(shí)到位。

泛亞國(guó)際是亞洲景觀設(shè)計(jì)領(lǐng)域最具代表性的事務(wù)所，有這為5年的景觀設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。泛亞國(guó)際是一支由來(lái)自世界各地具有國(guó)際專業(yè)水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)師和規(guī)劃師組成的團(tuán)隊(duì)，為每一個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)提供國(guó)際先進(jìn)理念，并一直在國(guó)內(nèi)外景觀建筑、城市設(shè)計(jì)及規(guī)劃領(lǐng)域處...

公司領(lǐng)導(dǎo)為了感謝大家一年的辛苦工作，迎接新年的到來(lái)，特安排于(周四)晚上六點(diǎn)在渝香園進(jìn)行年終聚餐，原則上全體人員務(wù)必參加。渝香園地址：玄武區(qū)珠江路260號(hào)(近珠江大廈)祝大家新春愉快!**公司行政部**年**月**日...

首先感謝各位朋友們?cè)谥幸馓枪瘓F(tuán)已始到現(xiàn)在二十幾年的過(guò)程中對(duì)中意糖果的一貫支持與厚愛(ài)，并伴隨著中意糖果走過(guò)了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們借此機(jī)會(huì)向你們表示由衷的感謝!在20xx年7月29號(hào)的中意糖果20xx年戰(zhàn)略研討會(huì)上，中意糖果與先行品牌...

在公司工作已有5個(gè)多月的時(shí)間了，對(duì)公司也有了初步的認(rèn)識(shí)。來(lái)公司面試的那天我就對(duì)公司產(chǎn)生了好感，是因?yàn)楣菊?guī)的面試流程和各位考官坦誠(chéng)沒(méi)所保留的對(duì)答，能加入江蘇紫山生物股份有限公司是我人生旅途中的一次機(jī)緣。...

尊敬的市政府領(lǐng)導(dǎo)、各方合作伙伴代表：歡迎你們出席本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會(huì)就職典禮。我們十分高興地迎接你們的到來(lái)。在此，我謹(jǐn)代表本公司，向各位領(lǐng)導(dǎo)和各方合作伙伴代表，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，廣...

尊敬的xx老師：您好!我叫，是蘭州理工大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院08級(jí)本科生，專業(yè)是。我獲得了本校20xx年推薦優(yōu)秀應(yīng)屆本科畢業(yè)生免試攻讀碩士學(xué)位研究生的資格，因此想進(jìn)入貴校進(jìn)行研究生學(xué)習(xí)。我了解到您的研究方向是。...

四川騰達(dá)建筑機(jī)械租賃有限公司基地位于武侯區(qū)機(jī)投鎮(zhèn)，各種維修、加工機(jī)具齊全。公司有各種塔式起重機(jī)100余臺(tái);施工升降機(jī)40余臺(tái)服務(wù)車輛15輛。...

近期來(lái)公司工作繁忙，而公司xx部員工在新婚后主動(dòng)停休婚假，返回公司上班。且在平時(shí)的工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干，工作表現(xiàn)突出。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定對(duì)這種為了工作放棄個(gè)人假期的敬業(yè)精神提出表彰，獎(jiǎng)勵(lì)x元。...

型故障錄波屏評(píng)議會(huì)紀(jì)要19年lo月15日至17日在召開(kāi)了型故障錄波屏的評(píng)議會(huì)。會(huì)議由電管局、繼電器研究所、市經(jīng)委、市科委、電子工業(yè)公司聯(lián)合主持。...

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標(biāo)準(zhǔn)篇四

(1)制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

(2)制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

(3)建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；

(4)定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；

(5)做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

(6)制止任何違反消防安全的行為；

(7)積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識(shí)；

(8)發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)警 。

------ -6- ------

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標(biāo)準(zhǔn)篇五

一、 概述

某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。

二、目標(biāo)

貫徹開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹(shù)立某物管公司品牌，

三、組織

物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。

四、 人事

人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì))。

序號(hào) 崗位 人數(shù) 主要職責(zé) 備注

1 經(jīng)理 1 在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等。

2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。

3 辦事員 3 文書(shū)、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。 財(cái)會(huì)要持證

4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。

5 安全護(hù)衛(wèi)員 7 門(mén)衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。

6 水電工 1 公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。

7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。

員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門(mén)的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。

五、 經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)

a) 經(jīng)營(yíng)收入： 萬(wàn)元(年度，以下省略)

l 物業(yè)管理費(fèi)：萬(wàn)元

應(yīng)收 萬(wàn)元

30000*12*(元)

預(yù)計(jì)收入 萬(wàn)元(收繳率90%)

l 維修服務(wù)費(fèi)：萬(wàn)元

l 特約服務(wù)： 萬(wàn)元

l 其他收入： 萬(wàn)元

b) 支出：萬(wàn)元

l 人員工資福利：14萬(wàn)元

l 辦公費(fèi)用：萬(wàn)元(辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)

l 維修保養(yǎng)費(fèi)用：萬(wàn)元

l 稅金：萬(wàn)元

l 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：萬(wàn)元

c) 潤(rùn)虧：萬(wàn)元

d) 物業(yè)接管期間

前期投入：10萬(wàn)元(辦公設(shè)施購(gòu)置費(fèi)、通訊器材、員工服裝配置費(fèi)、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等)

e) 公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測(cè)算：萬(wàn)元/年， 元/月* m2

(1) 員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)

序號(hào) 崗位 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn) 工資合計(jì)

1 經(jīng)理 1 1200 1200

2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 800 800

3 辦事員 3 600 1800

4 物業(yè)管理員 1 800 800

5 安全護(hù)衛(wèi)員 7 500 3500

6 水電工 1 700 700

7 保潔員 2 400 800

工資總額合計(jì) 9600

工資總額合計(jì)：9600元/月;115200元/年

福利：115200*23%=26496(元/年)

合計(jì)：14..17萬(wàn)元/年

(2) 公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)：萬(wàn)元

(3) 綠化管理費(fèi)：綠化率45% 萬(wàn)m2*1元/年* m2 =萬(wàn)元

(4) 清潔衛(wèi)生費(fèi)：2人*12月*80元/月*人=萬(wàn)元

(5) 安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)：7人*200元/年*人=萬(wàn)元

(6) 辦公費(fèi)：按管理人員工資總額25%計(jì)算

萬(wàn)元*25%=萬(wàn)元

(7) 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：按10%計(jì)算即 1萬(wàn)元

(8) 稅費(fèi)：按營(yíng)收繳納即 萬(wàn)元

(9) 保險(xiǎn)費(fèi)：暫不投保

(10) 合理利潤(rùn)：按營(yíng)收8%計(jì)算 萬(wàn)元

但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，我司將通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)、特約服務(wù)，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)成本等多項(xiàng)措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格，擬向政府物價(jià)主管部門(mén)申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為元/月* m2 。

六、 前期物業(yè)接管

a) 派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收(無(wú)驗(yàn)收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開(kāi)發(fā)商提出建議)。

b) 物業(yè)接管驗(yàn)收

l 既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

l 是物業(yè)通過(guò)竣工驗(yàn)收后，對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收;

l 供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;

l 房屋幢、戶編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn);

l 落實(shí)物業(yè)的保修事宜(保修責(zé)任、保修期限、保修范圍)。確保保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式的落實(shí)，重大保修項(xiàng)目細(xì)則與圖紙校驗(yàn)到位;

l 接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)開(kāi)發(fā)商，請(qǐng)求給予協(xié)助解決。

l 接管小組按《設(shè)備移交清單》，對(duì)各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的，應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)開(kāi)發(fā)商，請(qǐng)求給予協(xié)助解決。

l 接管小組對(duì)每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查記錄在冊(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決。

l 在保修期內(nèi)，因施工、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，公司應(yīng)查明原因，及時(shí)上報(bào)開(kāi)發(fā)商，請(qǐng)求盡快解決。

l 抄水、電、氣表的底數(shù)，記錄備案。

l 接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開(kāi)發(fā)商督促建筑商對(duì)存在的問(wèn)題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修，直至完全合格。

l 接管驗(yàn)收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文件。

l 當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即完成。

七、 入伙

1、準(zhǔn)備工作

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標(biāo)準(zhǔn)篇六

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi) 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為20xx年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%

人員招聘到崗率達(dá)到 98%

員工生活滿意度達(dá)到 90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效 考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。績(jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度， 調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一 行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門(mén)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成 物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

(1)制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門(mén)積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取 業(yè)戶的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對(duì)20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度 95%;

無(wú)因管理責(zé)任事故率 0;

新員工崗前培訓(xùn)率 100%;

不合格項(xiàng)整改率 100%;

員工流動(dòng)率≤20%(不包括非正常流動(dòng)率);

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%;

非正常投訴率低于 2%。

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象。

2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和安排 好春節(jié)期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準(zhǔn)備。

3、 保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、 針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

6、 做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%，其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門(mén)。

7、 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，(骨干隊(duì)伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開(kāi)展工作自評(píng)，部門(mén)上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)

20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出 新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門(mén)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性;切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理 工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開(kāi)展。

工作目標(biāo)

力爭(zhēng)半年創(chuàng)收3萬(wàn)元;

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī) 范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部20xx年上半年工作 計(jì)劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度90%;

控制虧損在20萬(wàn)元以內(nèi);

建立君華物業(yè)成本庫(kù);

1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下, 根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫(kù),合理的進(jìn)行成本控制, 及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭(zhēng)控制半年虧損額在20萬(wàn)以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30%。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人及本部門(mén)員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成20xx年的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。并且根據(jù)各部門(mén)提供的數(shù)據(jù)編制20xx年上半年資金計(jì)劃，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃，合理安排物業(yè)公司20xx年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門(mén)協(xié)商對(duì)一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標(biāo)準(zhǔn)篇七

恒隆地產(chǎn)有限公司(港交所：0101,otcbb：hlppy)是一家在香港交易所上市的地產(chǎn)公司。主要業(yè)務(wù)是投資物業(yè)以供收租，發(fā)展物業(yè)以供出售，以及停車場(chǎng)管理與物業(yè)管理。

公司在香港注冊(cè)，主席為陳啟宗。恒隆地產(chǎn)有限公司(股份代號(hào)：101)是恒隆集團(tuán)有限公司(股份代號(hào)：10)的地產(chǎn)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，除了香港多元化的地產(chǎn)業(yè)務(wù)外，并在1990年代，于內(nèi)地主要城市建造、持有及管理世界級(jí)商業(yè)綜合項(xiàng)目。恒隆地產(chǎn)是香港數(shù)一數(shù)二的大型企業(yè)，屬于香港恒生指數(shù)及恒生可持續(xù)發(fā)展企業(yè)指數(shù)成份股之一，以市值計(jì)算，是全球最大的純地產(chǎn)企業(yè)之一。

恒隆地產(chǎn)的母公司恒隆集團(tuán)由陳曾熙先生于1960年9月13日創(chuàng)辦，瞬即發(fā)展為香港大型地產(chǎn)發(fā)展商之一。恒隆地產(chǎn)其后亦因建造港鐵沿線多個(gè)大型屋苑而建立名聲，80年代初，香港受到主權(quán)問(wèn)題困擾，樓市一度一蹶不振，猶幸管理層處事謹(jǐn)慎英明，公司盡管一如董事長(zhǎng)其后所指，業(yè)務(wù)「一度沉寂」，仍能順利過(guò)度。恒隆的業(yè)務(wù)至此大都專注于香港發(fā)展。

1991年1月1 日，陳啟宗先生接任董事長(zhǎng)一職，預(yù)見(jiàn)內(nèi)地經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)將帶來(lái)發(fā)展的黃金機(jī)會(huì)。在其目光遠(yuǎn)大的領(lǐng)導(dǎo)下，公司開(kāi)展內(nèi)地拓展策略，并明智地集中在「人口龐大城市的最佳地段」發(fā)展商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，于1992年率先進(jìn)軍上海。另一方面，在香港市場(chǎng)，公司亦看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，于1990年代補(bǔ)充土地儲(chǔ)備，并購(gòu)入投資物業(yè)，從而重整香港的物業(yè)組合，為日后的擴(kuò)展鞏固實(shí)力。

憑借多年在港發(fā)展及管理物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和成就，恒隆地產(chǎn)在上海打造了兩項(xiàng)地標(biāo)式物業(yè)，分別是恒隆廣場(chǎng)及港匯恒隆廣場(chǎng)。這兩項(xiàng)物業(yè)所產(chǎn)生的稅收為上海以至全國(guó)的商業(yè)物業(yè)之冠，成就無(wú)出其右。此外，恒隆廣場(chǎng)匯集世界頂尖時(shí)尚產(chǎn)品及高級(jí)消費(fèi)品牌，在內(nèi)地已是家喻戶曉的品牌。

上海項(xiàng)目的成功成為公司率先在內(nèi)地其他城市打造優(yōu)質(zhì)商業(yè)綜合項(xiàng)目的踏腳石。公司其后貫徹獨(dú)特的策略，在經(jīng)濟(jì)活躍的城市最優(yōu)越的地段購(gòu)置大型地塊，與頂尖的建筑師行合作，打造包含先進(jìn)可持續(xù)發(fā)展設(shè)施的世界級(jí)商業(yè)綜合項(xiàng)目，并集中發(fā)展購(gòu)物商場(chǎng)，以及提供卓越的管理服務(wù)。

公司旗下的新項(xiàng)目遍及沈陽(yáng)、濟(jì)南、無(wú)錫、天津及大連，全部均以「恒隆廣場(chǎng)」命名。位于沈陽(yáng)的皇城恒隆廣場(chǎng)于20xx年6月盛大開(kāi)幕，是公司在上海以外的首個(gè)世界級(jí)投資物業(yè)，而下一個(gè)於20xx年推出市場(chǎng)的世界級(jí)投資項(xiàng)目為濟(jì)南的恒隆廣場(chǎng)。恒隆地產(chǎn)的營(yíng)運(yùn)亦由雙城模式逐步演化至多城市模式，并隨著未來(lái)數(shù)年進(jìn)一步拓展，逐步轉(zhuǎn)型為一家全國(guó)性企業(yè)。

恒隆地產(chǎn)備受國(guó)際認(rèn)同為全球頂尖地產(chǎn)發(fā)展商，其內(nèi)地的成就已清楚讓其傲視同儕，更獲資深投資者譽(yù)為抗逆能力最高的企業(yè)。憑借其高瞻遠(yuǎn)矚的董事局領(lǐng)導(dǎo)層、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況、最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)管治水平，以及卓越和專業(yè)的管理層，恒隆地產(chǎn)必定能掌握瞬息萬(wàn)變的全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境所帶來(lái)的種種機(jī)遇。正如董事長(zhǎng)陳啟宗所言，恒隆地產(chǎn)正昂然邁向其「黃金時(shí)代」。

恒隆地產(chǎn)在香港建立穩(wěn)固根基后，逐步拓展內(nèi)地市場(chǎng)，并以出類拔萃的建筑設(shè)計(jì)、服務(wù)及可持續(xù)發(fā)展的設(shè)施贏得多項(xiàng)國(guó)際榮譽(yù)。此外，恒隆地產(chǎn)恪守企業(yè)管治的最高標(biāo)準(zhǔn)，獲譽(yù)為香港營(yíng)運(yùn)最佳的公司之一，持續(xù)為股東爭(zhēng)取最高回報(bào)。

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標(biāo)準(zhǔn)篇八

一、 項(xiàng)目分析

根據(jù)所提示數(shù)字，管理面積約為萬(wàn)平方米，其中，高層建筑約占總數(shù)的50%，其余為小高層建筑或別墅區(qū)。小區(qū)包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備，其設(shè)備數(shù)量不詳。住宅約10萬(wàn)平米,綠化面積約萬(wàn)平米,地下車庫(kù)約萬(wàn)平米,其中涵蓋25部電梯、217個(gè)車庫(kù)、264個(gè)車位等。

二、主要管理方案內(nèi)容

根據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對(duì)該項(xiàng)目的物業(yè)管理方案如下：

1、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點(diǎn)，本著“以人為本、服務(wù)至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。該項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1人和客戶服務(wù)部(以下簡(jiǎn)稱客服部)、維修部、安防部、環(huán)境部等四個(gè)職能部門(mén)，共需配置約39人。每個(gè)部室分別設(shè)立一個(gè)主管，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項(xiàng)服務(wù)工作。并制定個(gè)部門(mén)主管及員工的崗位責(zé)任書(shū)(附后)，在公司檢查時(shí)，可依照崗位責(zé)任書(shū)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)員工的bi行為規(guī)范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定。

至于服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，如客服部的維修處理及時(shí)率、回訪率，維修部的維修及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率，安防部對(duì)項(xiàng)目的巡查頻次以及環(huán)境部對(duì)園區(qū)的打掃頻次和標(biāo)準(zhǔn)，則依照公司所提供的服務(wù)等級(jí)為準(zhǔn)。

客服部

根據(jù)管理面積和國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，客服部安排5名管理人員。其中包括：

客服主管一名，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績(jī)效評(píng)定及培訓(xùn)，并參與小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

接待員1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)電話的接聽(tīng)、記錄、維修任務(wù)傳達(dá)和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊(cè)的管理、更新工作。

收費(fèi)員(財(cái)務(wù))1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收取，并控制有償服務(wù)費(fèi)的收繳和管理工作，對(duì)所收取款項(xiàng)應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后，交總公司財(cái)務(wù)室保管。并負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費(fèi)臺(tái)賬的管理工作。(如有水電表查抄工作，可委托維修部門(mén)協(xié)助完成)

庫(kù)房管理員1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需物資的采購(gòu)報(bào)表，出入庫(kù)管理和辦公設(shè)備的管理工作。

行政文員1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文件的打印、申報(bào)以及對(duì)外相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。

四名員工相輔相成，協(xié)作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應(yīng)的收費(fèi)任務(wù)，以便收費(fèi)工作更順利的開(kāi)展。各項(xiàng)工作做到日產(chǎn)日清、及時(shí)記錄、及時(shí)回訪，并生成電子文檔，以便日后查找。

維修部

根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和按照國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，維修部共設(shè)維修人員6-8名(如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名，24小時(shí)輪流值班，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作)，其中設(shè)：

主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常報(bào)修、日常設(shè)備巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作。

其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護(hù)人員1名(如電梯維保由專業(yè)維修公司分包，則可省去該職務(wù)人員)，分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴(kuò)大項(xiàng)目的服務(wù)范圍，分別對(duì)5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能，例如單元對(duì)講系統(tǒng)維修、土建維修、門(mén)窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績(jī)效考核制制定，以激勵(lì)員工的工作積極性。每天設(shè)一名維修人員夜間值班，負(fù)責(zé)項(xiàng)目夜間報(bào)修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作，做好值班記錄。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對(duì)小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施(如：配電箱、水泵房、給排水系統(tǒng)等)進(jìn)行常規(guī)性檢查，確保設(shè)備設(shè)施的完好運(yùn)行(春秋季設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃需根據(jù)實(shí)際另行擬定)。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間，社區(qū)文化活動(dòng)的協(xié)助實(shí)施工作。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。

安防部

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，安防部設(shè)安防人員13名，以8小時(shí)三班倒的制度負(fù)責(zé)項(xiàng)目24小時(shí)安全防范工作。其中包擴(kuò)：

安防部主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門(mén)員工，處理本部門(mén)日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的bi行為規(guī)范和工作的檢查，下屬員工的培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作。

門(mén)崗3名，主要負(fù)責(zé)小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來(lái)人員的檢查工作，對(duì)出入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查登記，如有物品出入時(shí)，應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。

巡邏崗6名，分別負(fù)責(zé)高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車庫(kù)區(qū)的安全防范和車輛疏導(dǎo)工作。

電子監(jiān)控室3人，以8小時(shí)3班倒制度負(fù)責(zé)24小時(shí)電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)安全隱患，以便及時(shí)排除。并負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各部門(mén)員工的工作監(jiān)督。

環(huán)境部

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作，其中包括：

環(huán)境主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作。

室內(nèi)保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。

室外保潔員3名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，包括項(xiàng)目水系的衛(wèi)生維護(hù)工作。

綠化工3名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)、修補(bǔ)、澆水、防寒等工作。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)等級(jí)而定。

三、其他管理方案

1、常見(jiàn)突發(fā)事件的處理

火災(zāi)突發(fā)事件處理

水浸突發(fā)事件處理

電梯困人突發(fā)事件處理

未知停電事件處理

暴力突發(fā)事件處理

盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理

以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況制定詳細(xì)的突發(fā)事件處理流程，防范于未然，確保項(xiàng)目的公共安全。

2、社區(qū)文化的開(kāi)展

服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導(dǎo)向，開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造小區(qū)特有的文化氛圍。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳，有必要的情況下可開(kāi)展相應(yīng)的公益娛樂(lè)活動(dòng)，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會(huì)、組織社區(qū)老年或兒童出行等，以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標(biāo)準(zhǔn)篇九

武漢同泰物業(yè)管理有限公司，成立于20xx年10月，注冊(cè)資金100萬(wàn)元，地處武漢江漢區(qū)新華西路與發(fā)展大道交匯處，是一家具有國(guó)家物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)的公司。公司全盤(pán)引進(jìn)沿海及香港先進(jìn)的物業(yè)管理模式，同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代的東方人文精華與西方服務(wù)禮儀互為補(bǔ)充,相得益彰地提煉出適合中國(guó)國(guó)情需要的現(xiàn)代物業(yè)管理新概念，鍛造出具有中國(guó)特色的“同泰鼎承物業(yè)”服務(wù)品牌。同泰鼎承物業(yè)致力于管理信息化、服務(wù)人性化、技術(shù)智能化、企業(yè)規(guī)范化的研究與探索，開(kāi)企業(yè)風(fēng)氣之先。其所構(gòu)筑的優(yōu)秀文化基因，以及海納百川的兼容能力，為內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)奠定發(fā)展基石;給改革開(kāi)放中蓬勃進(jìn)取的神州，帶來(lái)了現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)的春風(fēng)。

公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、秩序維護(hù)部、客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、壞境管理部等。目前，公司現(xiàn)管物業(yè)類型有：高端商業(yè)街、酒店式公寓、5a級(jí)loft寫(xiě)字樓和頂級(jí)商務(wù)酒店。接管物業(yè)的總建筑面積達(dá)十萬(wàn)多平方米。公司主要從事物業(yè)管理、房屋租賃、家政服務(wù)、水電安裝、園林綠化工程設(shè)計(jì)、施工。公司按照市場(chǎng)化、專業(yè)化、特色化的管理模式，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，我們的服務(wù)宗旨是“以人為本，以客為先”，我們的服務(wù)理念是“關(guān)注客戶感受，注重服務(wù)細(xì)節(jié)”，以員工真心誠(chéng)意贏得客戶滿意，本公司倡導(dǎo)人本、至尊、責(zé)任、務(wù)實(shí)、專業(yè)、安全為核心價(jià)值觀，我們主張讓客戶滿意是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，通過(guò)“真誠(chéng)”、“親和”的服務(wù)營(yíng)造“安全”、“舒適”、“和諧”的物業(yè)管理氛圍，最終得到客戶的滿意和認(rèn)可。建立獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、依法管理、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，確定了科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過(guò)科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營(yíng)造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的物業(yè)管理氛圍，同時(shí)，通過(guò)專業(yè)經(jīng)營(yíng)，公司將形成以人為本、和諧共存，“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的獨(dú)特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了厚實(shí)的人文基礎(chǔ)和強(qiáng)大的精神支撐。

展望未來(lái)，同泰鼎承物業(yè)，將以“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”為己任，以世界領(lǐng)先物業(yè)管理企業(yè)為標(biāo)桿與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在“一體化、專業(yè)化、國(guó)際化”目標(biāo)指引下，在理念和技術(shù)上不斷超越自我為創(chuàng)建中國(guó)“優(yōu)質(zhì)級(jí)”物業(yè)管理品牌矢志不渝，為推動(dòng)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步不懈努力。同泰鼎承物業(yè)的明天會(huì)更加美好!

備注：

(一)風(fēng)格定位：基于強(qiáng)大擴(kuò)展功能的物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，繼續(xù)滿足客戶不斷增長(zhǎng)的多元

化物業(yè)服務(wù)需求，尊重客戶生活私密性，倡導(dǎo)綠色環(huán)保家居，創(chuàng)造商

業(yè)與辦公住宅和諧統(tǒng)一的美麗生活。

(二)管理定位：充分利用并完善項(xiàng)目綜合商務(wù)區(qū)的各種配套系統(tǒng)，配置精干的高素質(zhì)

管理人才，全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。將項(xiàng)目綜合商務(wù)區(qū)管理成為代

表現(xiàn)代都市水平的文明、安全、和諧的新型商業(yè)住宅休閑區(qū)。

(三)服務(wù)定位：堅(jiān)持“以人為本，以客為先，精心管理，全心呵護(hù)“的管理服務(wù)理念，

持續(xù)挖掘新的服務(wù)需求，不斷提高自身服務(wù)水準(zhǔn)，始終滿足項(xiàng)目綜合

商務(wù)區(qū)業(yè)主與客戶的需要。

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標(biāo)準(zhǔn)篇十

為落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍

(一)目標(biāo)：

1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達(dá)到90%;對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;20__年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

(二)范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

(二)全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

(三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區(qū)，必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并遵照xxx《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標(biāo)準(zhǔn)篇十一

尊敬的各位業(yè)主:

您好!

國(guó)慶節(jié)將至,為了讓小區(qū)業(yè)主能渡過(guò)一個(gè)愉快、安全的大假,我公司在這里特別提醒大家:

1、如您安攜家人外出旅游、訪友,請(qǐng)一定認(rèn)真檢查水、電、氣、門(mén)窗是否已關(guān)閉好,避免留下安全隱患。

2、如果您和家人將外出較長(zhǎng)時(shí)間,建議您到物管處進(jìn)行登記備案,在您外出期間,物管處將在您外出期間對(duì)您的住處進(jìn)行重點(diǎn)檢查巡邏。

3、建議您在家里不要存放大量現(xiàn)金,并妥善放置好貴重物品(如金銀首飾等)

4、在大假期間小區(qū)將停止一切裝修活動(dòng),以確保節(jié)日期間有一個(gè)安寧、和睦氛圍。10月8日恢復(fù)小區(qū)裝修活動(dòng)。

5、節(jié)日期間小區(qū)來(lái)訪的親朋好友較多,請(qǐng)?zhí)嵝阉麄兣浜衔锕艿牟樵儭⒃L客登記工作,以確保小區(qū)節(jié)日的安全。

物業(yè)管理有限公司

**年**月**日

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標(biāo)準(zhǔn)篇十二

北京東方園林股份有限公司，成立于1992年，是中國(guó)園林第一股，全球景觀行業(yè)市值最大的公司。東方園林是集設(shè)計(jì)、施工、苗木、養(yǎng)護(hù)運(yùn)營(yíng)、生態(tài)于一體，全國(guó)、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的城市景觀生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商。下轄景觀設(shè)計(jì)、景觀工程、主題公園和特效景觀、苗木、養(yǎng)護(hù)運(yùn)營(yíng)、生態(tài)等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊。其中，景觀設(shè)計(jì)板塊正在整合全球頂尖的行業(yè)資源，形成大師云集的品牌集群。擁有edsa-東方、東方利禾、東方艾地、東聯(lián)設(shè)計(jì)四個(gè)著名設(shè)計(jì)品牌，匯聚了境內(nèi)外近600名設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。景觀工程板塊擁有5個(gè)區(qū)域市政景觀工程事業(yè)部。

公司推行“使命、藝術(shù)、目標(biāo)、執(zhí)行力、奮斗、進(jìn)步、愛(ài)、感恩”的企業(yè)文化和價(jià)值觀，實(shí)行多元化激勵(lì)的人才管理制度，推行“發(fā)現(xiàn)人、善待人、尊重人、凝聚人”的人才理念，擁有一流的國(guó)際化高管團(tuán)隊(duì)，5100多名優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)，形成了藝術(shù)、陽(yáng)光、高效的整體企業(yè)形象。

公司追求成為一個(gè)客戶贊譽(yù)的企業(yè)、一個(gè)行業(yè)和社會(huì)需要的企業(yè)，一個(gè)投資者鐘愛(ài)的企業(yè)、一個(gè)員工愛(ài)戴的企業(yè)，秉承“藝術(shù)造園、傳世千年”的理念，努力成為“世界最強(qiáng)大的園林公司之一”。

edsa-東方和東方利禾均屬國(guó)內(nèi)大型、領(lǐng)先景觀設(shè)計(jì)院，設(shè)計(jì)項(xiàng)目從城市規(guī)劃到地產(chǎn)景觀，遍布全中國(guó);園林工程事業(yè)部涵蓋了大型公園、生態(tài)濕地公園、高爾夫球場(chǎng)、度假酒店及地產(chǎn)景觀，承建了華北、華東、西南等區(qū)域眾多大型、高難度、著名的景觀工程。如奧林匹克公園中心區(qū)、北京運(yùn)河文化廣場(chǎng)、蘇州金雞湖國(guó)賓館、昆明蓮花池公園、昆明行政中心、上海佘山高爾夫球場(chǎng)等，它們不僅代表了東方園林的施工水平和能力，更是中國(guó)園林工程建造企業(yè)的莫大榮譽(yù)。 公司已通過(guò)iso9000國(guó)際質(zhì)量體系、iso14000國(guó)際環(huán)境管理體系、ohsas18000國(guó)際職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，并獲得由北京市質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的園藝公司簡(jiǎn)介范文a質(zhì)量等級(jí)證書(shū)及北京市科委認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)資格。目前有專業(yè)管理人員600余人，其中edsa-東方與東方利禾擁有200余名設(shè)計(jì)師。公司實(shí)行現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式和多元化激勵(lì)的人力制度， 以“發(fā)現(xiàn)人、善待人、尊重人、凝聚人”為公司的人才理念。不懈的追求與探索使公司管理模式日漸成熟而先進(jìn)。

成功登陸a股市場(chǎng)(股票代碼：002310)，成為了中國(guó)園林第一股，東方園林滿懷成為“中國(guó)園林行業(yè)的領(lǐng)跑者，成為世界最強(qiáng)大園林公司之一”的產(chǎn)業(yè)理想，將繼續(xù)秉承“藝術(shù)造園，傳世千年”的理念，肩負(fù)“讓你身邊的園林環(huán)境，藝術(shù)、生態(tài)的融入生活”的使命，正在打造時(shí)代精品，正在創(chuàng)造中國(guó)園林的明天。

20xx年10月13日，北京東方園林股份有限公司董事長(zhǎng)何巧女向母校北京林業(yè)大學(xué)捐贈(zèng)四千萬(wàn)元人民幣，用于學(xué)校及園林學(xué)院的教學(xué)、科研、師資、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。在母校60周年華誕之際，希望通過(guò)捐贈(zèng)表達(dá)自己的心意，助力學(xué)校和園林教育事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

商業(yè)物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)商業(yè)服務(wù)方案與標(biāo)準(zhǔn)篇十三

第一部分

項(xiàng)目物業(yè)管理的定位及總思路

一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位

(一)、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的要求

1、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的基本要求

本項(xiàng)目的物業(yè)主要為商業(yè)性和經(jīng)營(yíng)性的，除此之外還有相當(dāng)部分的物業(yè)用于居住使用，故此要求物業(yè)管理具備以下功能：

1)、維護(hù)和維修。即對(duì)物業(yè)維護(hù)和維修，對(duì)日常使用環(huán)境和生活、工作秩序的維護(hù);

2)、組織和協(xié)調(diào)。對(duì)日常相關(guān)物管及社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，對(duì)業(yè)主之間及業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司之間的交流進(jìn)行組織和協(xié)調(diào);

3)、經(jīng)營(yíng)和管理。對(duì)物業(yè)的使用、出租、出售進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，對(duì)客戶檔案和物業(yè)檔案進(jìn)行管理;展開(kāi)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

4)、服務(wù)。向業(yè)主和使用權(quán)提供必要的各類生活服務(wù)和增值服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。

2、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的特殊要求

除了對(duì)物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項(xiàng)目還對(duì)物業(yè)管理提出了一些特殊的要求，主要是用來(lái)配合物業(yè)的銷售和經(jīng)營(yíng)的要求，主要有：

1)、在銷售期中為銷售工作提供相關(guān)的配合性服務(wù);

2)、在項(xiàng)目銷售期中配合開(kāi)展物業(yè)招商、招租工作;

3)、在項(xiàng)目銷售期中配合提供物業(yè)管理文件和法律文書(shū);

4)、在項(xiàng)目銷售期中配合銷售向客戶解釋物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題;

5)、在銷售期中向客戶展示項(xiàng)目物管水平，配合提升項(xiàng)目品質(zhì)。

(二)、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位

1、本項(xiàng)目物業(yè)管理的檔次

本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要客戶群為商鋪的經(jīng)營(yíng)者以及酒店公寓的業(yè)者和使用者，由經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和未來(lái)可能的使用者可以看出，其對(duì)物業(yè)管理的要求產(chǎn)高，在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量各方面均要求較高，故此本項(xiàng)目物業(yè)管理不能以一種常規(guī)的水平來(lái)要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星級(jí)酒店的服務(wù)水平。

2、本項(xiàng)目物業(yè)管理形式

根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的要求，本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要形式實(shí)質(zhì)是酒店及商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，即以經(jīng)營(yíng)管理為核心，以經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)服務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。

3、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位

按照以上要求本項(xiàng)目物業(yè)管理定位應(yīng)該是：復(fù)合式高檔物業(yè)管理。

二、本項(xiàng)目物業(yè)管理的總思路

本項(xiàng)目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運(yùn)作，有機(jī)銜接。借用品牌提升檔次，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)服務(wù)。整個(gè)物業(yè)服務(wù)體系的核心在于：以品牌奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)銷售，帶動(dòng)服務(wù)，高水平服務(wù)和高效益經(jīng)營(yíng)互動(dòng)，最終強(qiáng)化品牌，獲得利潤(rùn)。

第二部分

本項(xiàng)目物業(yè)管理體系的建立

一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的模式構(gòu)想

按照物業(yè)管理的總思路，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際銷售和物業(yè)管理運(yùn)作的要求，提出本項(xiàng)目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專業(yè)化運(yùn)作，全程式服務(wù)。以品牌促進(jìn)銷售、招商，以招商推動(dòng)經(jīng)營(yíng)，以經(jīng)營(yíng)支撐服務(wù)，以服務(wù)增進(jìn)經(jīng)營(yíng)。

二、本項(xiàng)目物業(yè)管理組織構(gòu)架

本項(xiàng)目物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大，但所涉及的球節(jié)較多，各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系復(fù)雜，除了物業(yè)服務(wù)管理外，還有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理工作，因此本項(xiàng)目物業(yè)管理的組織構(gòu)架較為特殊。

1、基本組織機(jī)構(gòu)建立的模式

本項(xiàng)目根據(jù)以上實(shí)際運(yùn)作的要求和運(yùn)作模式的要求適合于采用直線矩形模式。

2、本項(xiàng)目的基本組織機(jī)構(gòu)圖

總 經(jīng) 理

品牌物業(yè)顧問(wèn)

3、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)各部門(mén)工作職責(zé)及人員結(jié)構(gòu)

1)、品牌物業(yè)顧問(wèn)

該部門(mén)由品牌物業(yè)管理及酒店經(jīng)營(yíng)管理公司委派資深顧問(wèn)擔(dān)任。主要職責(zé)為定期分析客戶群所提供的服務(wù)及經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告，不定期地抽查各部門(mén)的工作，并根據(jù)最終結(jié)果向總經(jīng)理提并工作評(píng)價(jià)書(shū)及建議書(shū)。

品牌物業(yè)顧問(wèn)也直接接受總經(jīng)營(yíng)及客戶部經(jīng)理的咨詢。

該部門(mén)一般需1~2名資深顧問(wèn)。

2)、工程部

該部門(mén)主要是執(zhí)行本項(xiàng)目物業(yè)及設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和維修的任務(wù)，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

該部門(mén)設(shè)主管1人，水電、土建、機(jī)電三個(gè)專業(yè)的工人每個(gè)2種1~2人。

3)、綠化保潔部

該部門(mén)主要是負(fù)責(zé)本項(xiàng)目公用、共用部位綠化，環(huán)境衛(wèi)生的清潔和保潔，直接接受物管部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

該部門(mén)一般需4~5人，綠化人員1人。

4)、保安部

該部門(mén)主要對(duì)本項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)秩序及生活秩序的維護(hù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主及使用者的生命及財(cái)產(chǎn)安全，并對(duì)周圍影響樓區(qū)生活噪聲及設(shè)施進(jìn)行及時(shí)清除，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

該部門(mén)設(shè)保安隊(duì)長(zhǎng)1人，保安人員3人。

5)、酒店部

該部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目酒店公寓部分的客戶檔案管理，負(fù)責(zé)該部分物業(yè)的出租經(jīng)營(yíng)及日常鐘點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)。

該部門(mén)設(shè)置主管1名，工作人員5~6人，主要在前臺(tái)。

6)、商業(yè)部

該部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目在交房后對(duì)商鋪進(jìn)行招商及出租，及對(duì)商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接接受經(jīng)營(yíng)部主管領(lǐng)導(dǎo)，

該部門(mén)設(shè)置檔案管理人員1名，商鋪招商及出租人員2名。

7)、多經(jīng)部

該部門(mén)主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目在交房后對(duì)一些有償服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，如家政、裝修等直接接受經(jīng)營(yíng)部主管領(lǐng)導(dǎo)。

該部門(mén)設(shè)置人員2名。

8)、財(cái)務(wù)部

該部門(mén)主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行日常財(cái)務(wù)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部的財(cái)務(wù)手續(xù)辦理。直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

該部門(mén)設(shè)置會(huì)計(jì)1名，出納1名。

三、本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)作條件

1、在銷售現(xiàn)場(chǎng)提供物業(yè)管理場(chǎng)所;

2、明確本項(xiàng)目定位以制定前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;

3、一定數(shù)量的啟動(dòng)資金;

4、明確后期物業(yè)管理制作方案。

第三部分

物業(yè)管理介入時(shí)機(jī)和介入方式

一、本項(xiàng)目物業(yè)管理介入時(shí)機(jī)

物業(yè)管理前期介入，可以把物業(yè)管理公司自身積累的一些物業(yè)設(shè)計(jì)、管理以專業(yè)經(jīng)驗(yàn)融入到項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中去，這樣可以彌補(bǔ)物業(yè)開(kāi)發(fā)中的各種缺陷，進(jìn)一步滿足業(yè)主的需求，使難點(diǎn)提前得到妥善的解決，還可以全面了解物業(yè)，并為以后管理作好準(zhǔn)備。為了提高該項(xiàng)目的質(zhì)量，打造良好的樓盤(pán)品牌，建議物業(yè)管理在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期及銷售期就介入，讓消費(fèi)者真切感受到我們作為開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)管理的重視。

二、本項(xiàng)目物業(yè)管理介入方式

物業(yè)管理在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期介入，介入方式大致分為以下幾種：

1、在現(xiàn)場(chǎng)銷售中，銷售人員對(duì)客戶的接待服務(wù);

2、保安服務(wù);

3、提供專門(mén)關(guān)于物業(yè)的咨詢臺(tái)。

第四部分

常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù)

一、常規(guī)服務(wù)

客戶交納物業(yè)管理費(fèi)后，所享受的服務(wù)包括：

1、清潔衛(wèi)生;

2、安全保衛(wèi);

3、房屋維修;

4、房屋管理;

5、電梯升降;

6、報(bào)刊發(fā)放，文件傳遞;

二、特約性服務(wù)

為了提升本項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)，物業(yè)公司多經(jīng)部開(kāi)展的一些有償服務(wù)，如：

1、餐飲服務(wù);

2、商務(wù)辦公;

3、家政;

4、裝修;

5、醫(yī)療服務(wù);

第五部分

本項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容

一、本項(xiàng)目酒店公寓的經(jīng)營(yíng)服務(wù)

本項(xiàng)目酒店公寓的經(jīng)營(yíng)服務(wù)包括：

1、車庫(kù)出租：75個(gè)，按60%出租，200元/車?月收取停車費(fèi)用;

2、產(chǎn)權(quán)式酒店按三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)間100元/天的價(jià)格執(zhí)行，每年出租率按總數(shù)的40%計(jì)算，與客戶按6:4分紅，客戶占60%，出租率超過(guò)40%的部分由物管全部收入。

二、本項(xiàng)目商鋪的經(jīng)營(yíng)服務(wù)

商鋪的經(jīng)營(yíng)服務(wù)主要內(nèi)容是對(duì)商鋪進(jìn)行出租代理，一層租金為67元/㎡，二層租金為34元/㎡，物業(yè)管理公司按租金總額的1%收取代理傭金。

第六部分

本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行成本收益估算

一、物業(yè)管理運(yùn)行成本

項(xiàng)目名稱金額(元)備注

物業(yè)公司人員年工資總支出344800人員共30名，其中高級(jí)管理人員1名，一般管理人員2名，職員27名

物業(yè)公司人員年獎(jiǎng)金總支出103440年工資總支出的30%

物業(yè)管理及福利總支出45000總?cè)藬?shù)乘以1500元

服務(wù)運(yùn)行成本96480總戶數(shù)402戶，以20元/戶?月支出

合計(jì)589720

二、收益計(jì)算

項(xiàng)目名稱金額(元)備注

物業(yè)管理費(fèi)287568總戶數(shù)402戶，按元/㎡?月收取

車位出租費(fèi)126000總車位75個(gè)，按60%出租，按200元/月?車標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

一層商鋪出租費(fèi)19388一層商鋪面積按60%出租，按67元/㎡收取租金

二層商鋪出租費(fèi)8522二層商鋪面積按60%出租，按34元/㎡收取租金

酒店595680酒店按每年出租率40%，每天標(biāo)間費(fèi)為100元計(jì)算

合計(jì)1037158

三、利潤(rùn)計(jì)算

利潤(rùn)=收入計(jì)算-物業(yè)管理運(yùn)行成本

=1037158-589720=447438(元)

物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)四：

一、公司籌建：

1. 出資人情況：法人與自然人

2. 物業(yè)管理企業(yè)的組建條件

1)企業(yè)名稱的確定;

2) 企業(yè)住所;

3) 法定代表人;

4) 注冊(cè)資本;

5) 公司章程;

6) 公司從業(yè)人員。

3. 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立

在組建條件具備以后，申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)起人或發(fā)起單位寫(xiě)出由申請(qǐng)?jiān)O(shè)立物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)報(bào)告，連同相關(guān)申請(qǐng)資料送交房地產(chǎn)主管部門(mén)審批。收到核發(fā)的批準(zhǔn)文件后，再按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理企業(yè)注冊(cè)登記手續(xù)，領(lǐng)取企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或營(yíng)業(yè)執(zhí)照，即可對(duì)外營(yíng)業(yè)，并按規(guī)定在30日內(nèi)到房地產(chǎn)管理部門(mén)申辦資質(zhì)備案和資質(zhì)等級(jí)證書(shū)，還要向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)手續(xù)。

4. 在取得企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，按照規(guī)定申報(bào)企業(yè)資質(zhì)，物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)

1) 資質(zhì)一級(jí)企業(yè)：注冊(cè)資本500 萬(wàn)元以上;具有中級(jí)以上職稱的人員不少于30 人，

企業(yè)經(jīng)理取得xxx頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)，80%以上的部門(mén)經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書(shū);管理兩種類型以上的物業(yè);管理各類物業(yè)的建筑面積分別占規(guī)定計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%;20%以上的管理項(xiàng)目獲得xxx授予的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號(hào);具有健全的企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度;建立了維修基金管理與使用制度。

2) 資質(zhì)二級(jí)企業(yè)：注冊(cè)資本300 萬(wàn)元以上;具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于20 人，企業(yè)經(jīng)理取得xxx頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)，60%以上的部門(mén)經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書(shū);管理兩種類型以上的物業(yè);管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%;10%以上的管理項(xiàng)目獲得xxx授予的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號(hào)，10%以上的管理項(xiàng)目獲得省級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))稱號(hào);具有健全的企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度;建立了維修基金管理與使用制度。

3) 資質(zhì)三級(jí)企業(yè)：注冊(cè)資本50萬(wàn)元以上;具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人，經(jīng)理取得xxx頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)，50%以上的部門(mén)經(jīng)理、管現(xiàn)員取得從業(yè)人員崗位證書(shū);有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目：具有比較健全企業(yè)管理制度和財(cái)務(wù)管理制度;建立了維修基金管理和使用制度。