每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

涉企服務專廳篇一

1.工程建設項目審批實現“多證齊發”（行政審批局）

2.企業登記“八個一”刷新南通新速度（行政審批局）

3.創新商業秘密保護工作? 構建“五位一體”新格局（市場xxx）

4.“數據惠企”—司法大數據賦能營商環境優化（法院）

5.多元化解糾紛? 護航民企發展（工商聯）

6.持續優化創新生態? 全力打造科創新城（科技局）

7.出臺實施“助才抗疫十二條”為人才鼓勁? 助企業減負（組織部）

8.建立營商環境觀察員工作機制（發改委）

9.惠企“政策通”? 服務“送上門”（發改委）

10.創新代理考核制度? 提升公共資源交易服務效能（高新區）

市優化營商環境工作領導小組辦公室

2022年10月31日

十大優化營商環境典型案例

涉企服務專廳篇二

藥店經理、藥店店長、服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員

一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環節、一次危機沒有處理好。

近年來，企業品牌危機頻頻爆發，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、lg的空調“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“sk-ii事件”、雀巢的“碘超標事件”、“歐典事件”等等……

當今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應對處理客戶的投訴，將危機巧妙轉化，化險為夷、化敵為友，是優秀客戶服務、銷售人員必備素質。客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手;擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級客戶服務體系，提升員工客戶服務技巧是提升企業整體服務水平的關鍵。

研討客戶會投訴的原因

客戶投訴的幾種類型

處理投訴的方法與策略

討論顧客服務中的投訴處理，以及服務危機對策

了解消費者保護法的相關規定，走進投訴現場，進行角色扮演

只有超越客戶期望的客戶服務才能造就客戶忠誠。

幫助學員更好的了解和理解客戶。

了解客戶服務技巧和原則

善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶

抱怨轉成公司致勝的機會

一、培養積極主動的服務意識

破冰行動：認識你、我、他

討論：現代競爭領域分析

分享：什么是服務意識?

練習：優質的客戶服務表現

測試：服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平

小組研討：客戶為何不滿?

二、構建一流的客戶服務體系

1)分享：構建一流的客戶服務體系--完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發揮的可靠保障

2)練習：小組拼詞匯

3)案例分析：客戶服務體系的框架與案例

4)小組研討：著名企業的客戶服務體系案例研討

5)分享：優化服務流程

不同意義下的服務流程含義

服務流程優化的主要途徑和要點

6)案例分析：海爾服務模式

7)分享：提升服務標準

8)討論：服務標準由誰決定

我的行為如何影響服務標準

9)分享：服務標準提升的方向

服務標準提升與完善的機制保障

10)分享：控制服務質量

影響服務質量控制的四個環節

服務質量評估的基本方法

看看我的行為是如何影響服務質量的

11)現場演練：問題導向

三、客戶滿意度與忠誠度管理

1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：

產品/服務與客戶需求之間匹配的程度(match);

產品/服務本身的質量(quality);

價格(price)。

2)討論：客戶滿意度提升與客戶服務的密切關系。

3)分享：客戶挽留策略。

建立客戶忠誠度的核心紐帶。

忠誠客戶到客戶忠誠。

確定客戶忠誠的評價標準。

4)案例參考：雪津客戶滿意度報告

5)練習：品牌忠誠度與關系忠誠度測量。

6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析。

保持培育客戶忠誠度的管理。

客戶流失的預警信息分析。

7)案例研討：聯想客戶滿意度分析

四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

1)案例研討：allne店的客戶期望分析

2)分享：

學會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;

只有超越客戶期望的服務才造就忠誠的客戶;

3)討論：如何了解客戶的期望值

4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理

五、客戶服務人員的能力提升

1)游戲：客戶到底要買什么

2)角色演練：6個服務情景演練

3)分享：服務代表的能力

a-- authority action

e-- education

h-- humor

l-- listen

n-- needs

p-- passion

s-- service smart smile & speech

4)分享：

客戶服務代表的素質---3h1f

head heart hand foot

六、電話溝通的技巧

1)討論：電話溝通前的準備工作

電話溝通的一般流程

2)分享：接電話的技巧

3)案例分析：

呼叫中心的電話接待

撥打電話的技巧

優質電話服務

接待客戶的技巧

客戶服務的3a技巧：態度-attitude(禮儀)、方法-approach(語言)、表現-appearance(外觀)

4)分享：語言表達技巧

5)研討練習：

客戶服務過程中常見場合下的應答

選擇積極的用詞與方式

善用“我”代替“你”

6)分享：

傾聽的技巧

抱著熱情與負責的態度來傾聽

傾聽時要避免的干擾

做一個主動的傾聽者

7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障

8)分享：推薦的技巧

9)游戲：難纏的客戶

七、認識和應對客戶流失問題

分享：衡量標準在客戶手中

練習：運用

系統觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望

體會：把客戶從“冷漠區”引向“忠誠客戶圈”價值;

八、企業服務品牌

1)分享：優質的客戶服務是最好的企業品牌

2)討論：客戶服務對于一個企業有什么意義?

3)分享：

只有出色的客戶服務才會使你具有超強的競爭力

牢固樹立服務品牌。

創造企業品牌

4)案例分析：dell

5)分享：

服務品牌是防止客戶流失的最佳屏障

客戶叛離是一種嚴重的傳染病

客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”

老客戶=更少的費用

老客戶=豐厚的利潤

行動計劃

涉企服務專廳篇三

（一）基本案情

被告單位上海a醫療科技股份有限公司（以下簡稱a公司）、上海b科技有限公司（以下簡稱b公司），被告人關某某系a、b兩家公司實際控制人。

2016年至2018年間，關某某在經營a公司、b公司業務期間，在無真實貨物交易的情況下，通過他人介紹，采用支付開票費的方式，讓他人為兩家公司虛xxx共219份，價稅合計2887余萬元，其中稅款419余萬元已申報抵扣。2019年10月，關某某到案后如實供述上述犯罪事實并補繳涉案稅款。

2020年6月，公安機關以a公司、b公司、關某某涉嫌虛xxx罪移送檢察機關審查起訴。上海市寶山區檢察院受理案件后，走訪涉案企業及有關方面了解情況，督促企業作出合規承諾并開展合規建設。

（二）企業合規整改情況及處理結果

檢察機關聯合稅務機關督促企業作出合規承諾并開展合規建設。

檢察機關走訪涉案企業了解經營情況，并向當地政府了解其納稅及容納就業情況。經調查，涉案企業系我國某技術領域的領軍企業、上海市高新技術企業，科技實力雄厚，對地方經濟發展和增進就業有很大貢獻。公司管理人員及員工學歷普遍較高，對合規管理的接受度高、執行力強，企業合規具有可行性，檢察機關遂督促企業作出合規承諾并開展合規建設。同時，檢察機關先后赴多地稅務機關對企業提供的納稅材料及涉案稅額補繳情況進行核實，并針對關某某在審查起訴階段提出的立功線索自行補充偵查，認為其具有立功情節。

2020年11月，檢察機關以a公司、b公司、關某某涉嫌虛xxx罪對其提起公訴并適用認罪認罰從寬制度。12月，上海市寶山區人民法院采納檢察機關全部量刑建議，以虛xxx罪分別判處被告單位a公司罰金15萬元，b公司罰金6萬元，被告人關某某有期徒刑三年，緩刑五年。

法院判決后，檢察機關聯合稅務機關上門回訪，發現涉案企業的合規建設仍需進一步完善，遂向其制發檢察建議并公開宣告，建議進一步強化合法合規經營意識，嚴格業務監督流程，提升稅收籌劃和控制成本能力。檢察機關在收到涉案企業對檢察建議的回復后，又及時組織合規建設回頭看。經了解，涉案企業已經逐步建立合規審計、內部調查、合規舉報等有效合規制度，聘請專業人士進行稅收籌劃，大幅節約生產經營成本，提高市場占有份額。

（三）典型意義

一是檢察機關推動企業合規與適用認罪認罰從寬制度相結合。本案中，檢察機關在督促企業作出合規承諾并開展合規建設的同時，通過適用認罪認罰從寬制度，堅持和落實能不判實刑的提出判緩刑的量刑建議等司法政策，努力讓企業“活下來”“留得住”“經營得好”，取得更好的司法辦案效果。

二是檢察機關推動企業合規與檢察建議相結合。本案中，檢察機關會同稅務機關在回訪過程中，發現涉案企業在預防違法犯罪方面制度不健全、不落實，管理不完善，存在違法犯罪隱患，需要及時消除的，結合合規整改情況，向涉案企業制發檢察建議，推動其深化實化合規建設，避免合規整改走過場、流于形式。

涉企服務專廳篇四

再回到案例里，這么設計本身是為了解決性能問題，其實解決性能問題有很好方案，如緩存，即將權限數據保存到分布式緩存或本地jvm緩存，則tps上到6，7k應該問題不大。

像上面這樣設計為帶來很多問題：

1、復雜的數據同步機制

消息的順序性如何保證，實際情況可能是先將一個用戶的權限添加，后來發現加錯了需要刪除，可能要發送2條消息，如果消息中間件無法保證順序性，這個將會加大工程量。

2、邏輯的分散

因為權限服務沒有對業務邏輯收攏，導致邏輯由每個業務系統自己實現，后續如果要做些調整，需要和每個業務系統調整邏輯并且上線，即因為權限服務的變化導致調用方的修改，估計每一次上線都是惡夢。

3、數據的安全性

因為權限數據到處復制，所以所有人的權限都可以看到，這個包括一些boss級別，如果數據庫相關流程設計不好，每個業務系統都可以看到所有人的權限，很有可能泄漏敏感數據。

涉企服務專廳篇五

優質服務是溝通企業和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，20xx年一季度我所加強了優質服務的管理工作，以“優質、方便、規范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務部人員著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發生。

2月3日綿陽電業局對我所進行了優質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環境衛生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規則意識的培養，認真履行各自工作崗位職責，要將優質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環節入手，優化工作流程，健全問責制度，和優質服務事件說清楚制度，切實把改善服務質量從營業窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業廳、搶修值班等優質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。

加強窗口建設，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執行《營業廳服務規范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。

我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業窗口按電業局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優質、方便、快捷的服務。

總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優質爭取做到最好。

涉企服務專廳篇六

為進一步治理各種亂收費行為，降低制度xxx易成本，提高企業競爭能力，挖掘經濟發展潛力。根據《自治區物價局關于開展全區涉企收費專項檢查的通知》（x價監發〔20xx〕xx號）要求，我局組織行政執法人員于xx月xx日至xx月xx日，對行政審批中介服務、行業協會商會、電子政務平臺、建設等領域的涉企收費進行了專項檢查。現就檢查情況總結如下。

（一）學習培訓。組織價監所行政執法人員認真學習了有關涉企收費政策和相關文件，從全國收費動態監管系統篩選涉企收費項目、單位，明確檢查重點和時限要求。

（二）組織領導。按照要求組建了由發改局分管局長任組長，價監所行政執法人員為組員的4人涉企收費專項檢查小組。

（三）制定《檢查實施方案》。結合檢查工作實際制定了涉企收費專項檢查工作實施方案，對檢查工作提出明確要求。一要充分認識檢查的重要性；二要督促相關部門、單位從源頭加強整改，積極構建涉企收費監管長效機制；三要嚴肅查處各類違法違規收費行為；四要認真做好檢查總結。

（四）調查研究。對檢查過程中出現的新情況、新問題要深入進行調研，全面分析其產生的原因，通過清理、規范與查處，使涉企收費行為明顯規范，收費秩序持續好轉，切實減輕企業負擔。

涉企收費專項檢查：一是檢查自20xx年xx月xx日以來發生的收費行為（重大違法行為可追溯至上一年度）；二是檢查組先從行業主管部門調取全縣注冊的行政審批中介服務和行業協會商會的基本情況，根據中介服務、行業協會商會從事的業務內容進行篩選、甄別、分析收費項目，進一步明確檢查方向，突出重點；三是采取隨機抽查和篩選個別企業倒查相結合的方式開展檢查。

此次專項檢查共檢查相關單位9家，出動檢查人員27人（次）。從檢查結果來看：一是xx縣的行政審批中介服務和電子政務平臺服務的收費由市級行業主管部門委托第三方提供服務并收費，第三方中介不在本縣轄區范圍內注冊登記；二是行業協會、商會近年來隨著各級政府清理整頓亂收費政策措施的實施，我縣的行業協會、商會20xx年以來未向企業收費；三是建設領域根據《xxx招標投標法實施條例》（xxx令第xxx號）第五十八條“招標文件要求中標人提交履約保證金的，中標人應當按照招標文件的要求提交。履約保證金不得超過中標合同金額的10%”的規定20xx年向中標企業收取履約保證金21萬元。

涉企服務專廳篇七

在前面四個模塊中，我做了以下事情：

在后三個模塊的學習中：采用了相同的學習策略。首先，閱讀了學習目標，其次，進行必選案例分析時，先學習本案例涉及到的知識點，如：教學目標分析、學習者特征、教學模式和教學策略、信息教學資源。第三、閱讀案例，然后結合自己的學習，運用相關的知識點，進行案例分析，并上傳完成作業，同時，學習同組同學的案例分析內容。在有時間的情況下選擇可選案例進行分析。在必選案例分析的這個內容中，沒有得滿分，說明學習和分析還存在一定的欠缺，希望老師能給予指導，以便在下幾個模塊中取得好成績。

學完這四個模塊以后，無論是案例分析還是技術技能作品方面都有很大的收獲。

在案例分析中對教學技術的知識又進行了學習和梳理，使教學起來更能得心應手，對課堂教學評價也更有的放矢。

學完了前面的四個模塊的內容后，我感覺這種學習方式很好，能夠結合自己的時間進行學習，而且，內容翔實，可操作性強，特別是，輔導老師胡老師認真負責，能及時回答我們的問題，使我們在學習中少走彎路，老師還能適時的給予我們鼓勵，使我們學習更有信心了。

至于意見和建議，我想說，因為我們都在工作，感覺時間不夠，不能進行更細的學習和研究，忙于完成作業，就是這樣，有時也是學習到深夜。希望每個模塊的時間能再多一點。還有就是電腦技術技能的知識再多一點。

涉企服務專廳篇八

先拋開上述設計的分析，我們看什么是一個服務，在我看來一個服務應該包含幾點：

1、有自己的數據，對整個數據的生命周期進行管理，像訂單中心，要對訂單的創建、支付、發貨，甚至包括逆向的售后都需要參與管理；

2、和其它系統交互主要通過接口交互，當然也有一些異步交互，像發送mq，但主要還是通過接口交互，因為你要控制業務的邏輯，才能做到高內聚；

3、獨立的部署；

4、做的比大的服務還有自己的后臺，可以對業務進行配置，查看業務相關的數據，及進行業務流程的周轉；

做服務的目的是提高系統/業務的可重用性，快速響應業務。所以一個好的服務應該是高內聚的，如果做的不好，一個表象就是如果要加點功能，各業務系統都要修改，系統響應慢，交互效率 低。

如何做服務化呢，沒有嚴格的標準，在我看來有些可以參考：

1、分清哪些是服務該做的，哪些是不該做的

這個要結合業務討論，理清業務邊界，即要對系統的職責進行準確的定位；

2、對外一定是以接口提供服務為主

因為你是一個服務，需要做業務的控制，要管控業務流程，讓調用方都不關心業務的具體設計，只關心結果就行了；

像上面的權限服務，應該提供判斷用戶是否有權限的接口，入參為userid和resourceid，只有這樣，你才是高內聚的，因為中間的復雜邏輯都收攏在服務內。

3、業務閉環

服務所管理的業務的整個生命周期的應該是在服務內閉環的；

就像權限服務，核心應該是管理權限，那么權限的添加、修改、判斷用戶是否有權限都應該是在權限服務里完成的。

涉企服務專廳篇九

按照《國家發展改革委關于開展涉企收費檢查的通知》（發改電〔20xx〕xx號）要求，為進一步規范涉企收費行為，減輕企業收費負擔，我省組織開展了全省涉企收費專項檢查。截至目前，專項檢查取得了階段性成果，據不完全統計，我省各級價檢部門共檢查涉企收費單位1206個，查處價格違規案件72起，查出涉嫌違規收費金額萬元。目前，絕大多數涉案部門都在加緊整改，涉及金額萬元。現將有關情況報告如下：

針對當前涉企收費的隱蔽性和間接性，我省統一思想、精準發力、協調推進，多方面探索新路子、創建新模式，全面推進、統籌兼顧、攻堅克難、有的放矢，保障了檢查工作的順利開展。主要有以下特點：

（一）統一思想，凝聚共識。按照“清理與規范相結合、清理與查處相結合、清理與減負相結合”的總體要求，要求各級價格主管部門深刻領會中央、xxx、省委省政府有關涉企收費清理規范工作的精神，增強看齊意識，履職盡責，從講政治的高度，以強化監管的原則，對涉企收費單位全面檢查做到查深、查透。各級價格主管部門把檢查作為規范涉企收費秩序，落實涉企收費政策，維護企業合法權益，切實減輕企業負擔的重要措施，作為清理規范涉企收費的重要保障。

（二）超前謀劃，深入調研。一是先行一步。早在國家部署涉企收費專項檢查之前，我省根據國家年度檢查工作要點出臺了《xx省物價局關于進一步加強涉企收費行為監管、優化企業發展環境的通知》，要求各市有條不紊地開展涉企收費專項檢查，統籌安排檢查任務。二是摸底排查。省局分管領導帶隊，有針對性地選擇部分行業、部分地區開展涉企收費前期調研，暗訪部分地方的行政服務中心窗口，深入了解收費政策的執行情況，收集監管建議。同時，向各省直單位及行業協會商會發函50多份，開展廣泛的摸底排查，做到摸清底數，心中有數。三是制定方案。在摸排的基礎上，結合新聞媒體、xxxxx價格監管平臺等多種渠道收集案件線索，并對照我省涉企收費清單及《省級行xxx力中介服務清單目錄》，按照“雙隨機、一公開”的.原則制定了對省直單位的檢查方案和市級督查方案，明確檢查時限、范圍和重點，分摸底排查、重點檢查、整改規范三個階段開展檢查工作，細化各階段檢查任務，切實提高檢查的針對性和實效性。

（三）創新方法，精準發力。此次檢查的重點涉及新領域，如與行政審批相關的技術性服務和中介服務，電子政務平臺等，需要熟練掌握政策，深入了解被查單位的審批權力及其機構職能。為此，我們從四個方面創新工作方式方法。

一是引領示范。在各市尚未全面鋪開檢查之前，按照省局持證人員全體上陣、分管領導帶隊定時進點的方案要求，省局各檢查組先試先行，于6月初全部完成進點，掌握第一手資料。既對各市的檢查起到帶頭模范作用，又有利于更好地指導各市檢查工作。

二是以查代訓。檢查任務部署后，省局從全省價檢人才庫抽調20余名業務骨干直接參加省直檢查，歷時30多天的集中檢查，達到了“學中查，查中學”的效果，為其后各地開展的涉企收費專項檢查練就了扎實的基本功。

三是定期匯報。建立檢查專用微信群，及時溝通檢查情況，互通有無，每周匯報進展情況，每半個月舉辦碰頭會，匯總檢查成果，分享檢查經驗，解決疑難問題。

四是函告反饋。調查結束，形成初步意見后，本著依法行政的原則，在執法必備程序中增加了反饋問題的環節，向被查單位通報檢查情況，充分聽取對方的陳述，相互交換意見，達到了有效溝通的效果，促使被查單位認識錯誤，積極整改，提高了涉企收費檢查的震懾力。

（四）加強培訓，規范執法。舉辦由省、市、縣三級價格檢查骨干140余人參加的政策培訓會，邀請政策制定處室的同志解讀最新國家、省有關收費政策，同時結合省直檢查取得的初步成果，進行案例分析，為全省開展的專項檢查提供了有針對性的指導。

（五）督促指導，鞏固成果。xx月初，正值各市檢查已全面展開之際，為保證檢查進度和效果，省局集中兩周時間，由分管領導帶隊奔赴各地，對市、縣兩級的涉企收費檢查工作進行督查，定期調度和通報工作情況，及時發現和解決問題，通過層層落實、各司其職、齊抓共管，切實強化了檢查工作的聯動性。

此外，我省積極做好涉企收費檢查的宣傳動員工作，發布涉企收費檢查專題簡報，通過“xx價格監管”微信群交流各地好的經驗和做法，同時向全省200余家行業協會印發國家發展改革委發布的《行業協會價格行為指南》，營造了濃厚的輿論氛圍。

經過多年的清理整頓，涉企收費整體呈現收費項目不斷減少，行為日趨規范，標準不斷降低，收費總額不斷下降的良好態勢。但違規收費問題依然存在，主要表現在以下五個方面：

（一）將與行政審批相關的技術性服務費用轉嫁企業。違反《財政部、國家發展改革委工業和信息化部關于開展涉企收費專項清理規范工作的通知》（x財稅〔20xx〕xx號）和《xxx辦公廳關于清理規范xxx部門行政審批中介服務的通知》（x辦發〔20xx〕xx號），規定“行政審批的技術性服務費用一律由審批部門支付并納入部門預算”規定，將一些與行政審批相關的技術性評審、評價等費用尚未列入工作經費預算，而轉嫁由企業支付。

涉企服務專廳篇十

1996年，海底撈經過兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴到400多平方米。由于店面擴大，桌數增多，剛開始總是坐不滿，生意也平平淡淡。此時張勇非常著急，但他沒有亂了分寸，他知道只有通過更好的服務，讓所有消費的顧客都滿意，生意才能一步一步好起來。細心的張勇發現最近總有一對母女倆到店里吃飯，這對母女每次來最多點三樣素菜，消費奇低，最多吃十幾塊錢。張勇沒有應為這對母女消費低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務。但是個別員工并沒有真正理解到服務的真諦。

一天，母女二人來吃飯，當臺服務員表現的比較懈怠，還小聲對旁邊服務員說“這兩位又來了，每次都吃那么一點錢”。

母女聽到了服務員談話，覺得非常沒有面子，起身準備離開。細心的張勇發現了母女的舉動，趕忙上來詢問原因。母親非常有修養，還不好意思的對張勇說：“其實每回來吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點多了怕浪費。再說我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜。”。

張勇聽完母親說的話，又看了看當臺服務員的表情，立刻知道了是什么原因。“姐，實在不好意思，都是我的錯，我沒教育好自己的員工，其實你們每一個顧客對于我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請了，這是一張八五折的金卡，從今以后你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點多了浪費嗎，以后過來所有的菜你都可以點半份。姐，今天的事您千萬不要生氣，再給我們一次機會好嗎？”母女聽到這樣的解釋后，大為感動。

事后，這位女士的老公，簡陽市工商銀行行長與張勇一家人都成了好朋友。行長為海底撈介紹了大量的客戶，同時也為海底撈貸款方面幫了大忙。

永遠不要輕視任何客人，對所有顧客都要全力以赴的服務，爭取每一個客人的滿意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒有消費能力，只有他滿意了才可能通過口碑效應取得更大的收益。相反，如果客人不滿意，也會把負面效益很快的傳播出去，這樣帶來的損失是不可估量和無法挽回的。堅守信念，機會只留給有準備的人。

通過以上案例，我們可以發現張勇之所以獲得這次機會，是與他真正的理解服務的真諦，堅守著以服務為生命的信念而分不開的。否則，他也會象當臺服務員一樣，覺得兩個人消費那么低，走就走了，那么再好的機會也就錯過了。

自1994年在四川建立第一家門店以來，十幾年的時間，海底撈已發展至北京、上海、西安等全國29個城市一百多家直營店，擁有四個大型現代化物流配送基地和一個原料生產基地。僅2014年，海底撈就開出了17家門店，營業額近20億元，擁有員工兩萬多人。“家文化”是海底撈變態服務的重要支撐，如今“家文化”卻成為海底撈前進道路上的一個障礙。

然而，相比員工性質相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動強度更大，服務質量要求卻更高。80后和90后員工追求自由，具有更多個性化需求，與海底撈嚴格的“家文化”不符。因此，員工更可能產生心理壓力、不滿情緒、職業倦怠和報復行為，對企業來說存在相當大的管理難度。盡管此次前員工因其建議被企業采納后，未獲得獎勵而敲詐50萬元的事件可能是個案，但顯示出海底撈的員工與企業關系并非如外界認為的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。

涉企服務專廳篇十一

一則以真誠服務感動客戶的案例啟示

一、案例描述

20__年4月份一天的下午，有一位客戶急匆匆的走進了烏拉特前旗支行營業室大廳，我們的大堂經理郭惠文同志看他一臉著急的樣子，熱情主動的走上去詢問客戶需要辦理什么業務，客戶說要開一張卡，了解到客戶要趕下午4點多的僅有的一趟到蘭州的汽車，當時距離開車時間不足1個小時，可是當時柜臺和自助終端辦卡機上都排滿了人，考慮到客戶的特殊情況，郭經理通過自助辦卡機優先為其辦理了卡片，由于客戶著急趕車，竟然在前廳辦公桌上簽字確認時不慎將自己的身份證忘了拿,后來保安在巡視的過程中，發現了其丟失的身份證，及時告知大堂經理郭惠文，那時距離開車時間已經不足半個小時，郭經理迅速翻閱了當天的辦卡資料，找到了這位客戶剛才辦卡時預留的手機號碼，及時的聯系到這位客戶。后來客戶來取身份證的時候，他緊緊地握住了郭經理的手，滿臉的感激，不停的說著感激的話，我們周圍的工作人員都為之感動。

二、案例分析

我們身邊有很多像郭經理一樣的同事，他們堅守著自己平凡的崗位，每一天他們都用十分的飽滿的熱情去為形形色色的客戶解決他們的問題。我們作為一名銀行的工作人員，這本來是我們應盡的職責，但對客戶而言，如果我們能夠真正做到：急客戶之

所急，滿客戶之所需，我們不僅能夠實現自己的價值，更多的是收獲客戶滿滿的信任，以及今后他們對工行的依賴感。

三、案例啟示

當前越來越多的銀行開始重視客戶服務，從我進入工行以來，慢慢了解這份工作的核心就是客戶服務。作為工行的一員，我們的一言一行都代表著工行的形象。服務好每一位客戶是我們首要的工作。它要求我們每一個人在面對不同的客戶，都能傾聽他們的聲音，對他們當前的需求及時進行反饋，并預測他們未來的需求，為其提供優質的服務。只有當確保我們的服務滿足和超越客戶需求時，我們才能繼而尋求生存與發展。

工行是全球最盈利的銀行，如果我們想在競爭日趨激烈市場環境中贏得更多的客戶，取得更佳的經營業績，那么我們只有將自己的經營坐標軸永遠指向客戶，以滿足客戶的需求為經營準則，才能實現更快、更好的發展。服務是一種文化，它可以充分展現我們行業的精神;服務是一種行動，它可以決定我們行業的效率和發展;服務是一種工作的載體，它可以記錄我們行業的數量和效率，但優質的服務帶給我們的不僅是機會，更多的是發展。

前旗支行營業室 許嬌

涉企服務專廳篇十二

一、實施背景

2011年秋，新組建成立不久的永昌縣供電公司東寨供電所黨支部接到員工反映有用電客戶交不起電費的情景，引起了時任黨支部書記盧春平和所長楊永國的關注。當即，黨支部組織工作人員對轄區進行全覆蓋實地走訪，了解到有些孤寡老人或五保戶，有的因為照明線路老化破損，沒錢更換已經斷電;有的因為沒有固定經濟收入，難以支付電費，只能以蠟燭照明等。由此，在黨員大會上，黨支部發出了“黨員每人每月捐獻x度電，專項解決困難戶繳電費難”倡議，倡議一經發出，得到了供電所全體黨員的積極響應。

二、主要做法

2015年初，該黨支部在“黨員每人每月捐獻x度電”的基礎上，將業務技術骨干和入黨積極分子吸收進來，啟動“點亮一盞燈架起連心橋”主題幫扶活動，將捐獻與幫扶工作結合，以建立幫扶客戶聯系檔案，發放連心卡，定期組織看望慰問，巡線維護順路解困等方式，為幫扶對象免費維護電路、更換燈泡、購買藥品等，想方設法幫助困難群眾解決生活難題，為他們脫貧致富支招。

2015年重陽節，黨支部書記xx來到xx村村民呂培龍家中，“從今日起，你不要用蠟燭照明了，每月電費由我們供電所黨員幫您承擔。”呂培龍抹著眼淚，緊緊攥住張柏岳的手說：“現今有了你們這些好心人幫我們繳電費，老漢我別提有多高興了，真不知如何謝謝你們!”

2020年x月x日，在xx村村民xx家門口，現任黨支部書記xx帶領黨員，面對前任黨支部書記xx鄭重立言：“請老書記放心，我們一定會把8度電的優良傳統堅持下去，點亮每一盞燈，永續通暢連心橋，全心全意做好幫扶對象供電服務工作，讓黨組織放心……”

x年來，東寨供電所黨支部先后有x多名黨員參與“點亮一盞燈、架起連心橋”主題幫扶活動，累計捐助電費x多元，為困難群眾購買了價值x萬余元的慰問品、電線電燈、藥品等，無償幫助困難群眾安全用電檢查x多次。

x年來，東寨供電所全體黨員月月年年，年年月月，哪位黨員幫扶的對象不在了，又很快落實新的幫扶對象;哪位黨員調離東寨供電所了，新的黨員又接續上了。8度電的接力棒手手相傳，從握住那刻起就再沒有脫手。

三、實施效果

涉企服務專廳篇十三

【案例一】“沒有”和“不知道”

一天，某會務組經辦人員張先生檢查會議室的布置情況。會議室原有座位46個，而會議人數則為60人，張先生發現會議室增加了椅子，卻未增加茶幾，但服務員解釋道：一是會議室太小，茶幾恐怕放不下，不是沒有那么多茶幾。事后張先生找到客房部經理才解決了茶幾問題。張先生安排代表們的娛樂活動，到樓層詢問服務員小趙：“請問石人山風景區怎么走?“小趙歉地笑了笑說：“對不起，，先生，我不知道。”張先生掃興地搖了搖頭。

點評：

服務員對客人的問詢應有問必有答，絕不能說“不知道，不懂，不會，不行，沒有”。若自己確實不知道，也要盡可能弄清楚后再告訴客人。

當服務員在張先生提出增加茶幾時，應當立即回答：“好的，我一定想辦法給您解決。”假若找不到備用茶幾，也可向領班或部門經理反映，從其他會議室等處暫挪用幾個。一旦待客人提了意見后再來解決問題，主動服務轉變成了被動服務，客人是不會滿意的。另外，小趙在不知道石人山風景區怎么走的情況下，應請張先生在房間稍候，待詢問知道者后立即告之，并抱歉地說：“對不起，先生，讓您久等了。”那樣，張先生不會回為服務員“不知道”而怪罪。相反，他會被其熱情服務所感動。環環相扣方保萬無一失。

【案例二】環環相扣方保萬無一失

深冬的一天上午，總臺人員和往常一樣，進行著交接班工作。

8點20分，一位中年男子走到總臺對服務人員說：“小姐，我要退房。”說著把鑰匙放到總臺。總臺收銀員隨即確認房號，電話通知服務中心查房，并辦理客人的消費帳單。但是客人沒有停在總臺而徑直走向商場，商場部服務員小張面帶微笑詢問客人：“先生，您需要什么?”客人說：“要兩小包‘金芒果’香煙。” 小張對客人說：“麻煩問一下，您在海天住嗎?”客人說：“是的，在501房間，可掛帳吧!”細心的小張剛剛看到客人把鑰匙放在總臺，不知客人是否要退房，如果是退房，客人就有逃帳的可能。職業習慣和強烈的責任感使小張對客人說：“先生，您稍等，我去總臺問一下您能否掛帳。”說著便走向總臺，客人急切地問： “能否開發票?”小張說：“商場不能開，但我可以在總臺為您開發票。”客人說：“那算了。”

話語間客人和小張已經走到總臺，小張從總臺接待那里了解到客人正在結帳，此時收銀員小高接到服務中心電話說，501房間內兩條浴巾不見了。小高看到客人從商場走過來便問道：“先生，您見沒見501房間內的兩條大浴巾?”客人面帶不悅高聲說到：“昨天晚上你們根本沒有給我配，我還沒有投訴你們，昨天我回來得晚，還沒找你們的事呢。”小高對著話筒說：“客人說昨天沒有配，再查查。”服務中心小徐在電話里：“可能沒有配吧，讓客人先走吧。”與此同時，商場部小張對客人說：“總臺可以為您開據發票，您是否還需要煙?”客人看上去一反常態，極不高興而又無奈地拿出100元給了小張，小張很快為客人找零拿煙，并將消費小票給了總臺，以便開發票。

這一切都被質培部人員看在眼里，便到五樓服務中心了解501情況，服務中心小徐說：“昨天有一個房間里沒有配毛巾，501房間里找不到大浴巾，我想可能是沒有配。”這時，服務中心領班說：“501 房的客人住了好幾天，查一下房態以及物品配備情況記錄。”經過查證，501房間客人從13入住到18號早上退房，在這5天內，每天都有配備大浴巾的記錄，服務中心領班又打電話到清潔服務員家，結果是大浴巾配了。質檢人員說再到房間查查，501房間除了大浴巾不在，所有物品配備齊全，因此推斷，是客人拿走了大浴巾，服務中心人員打電話到總臺，收銀員小高告知客人已經離開。

服務員工作疏忽，給酒店造成了損失。

點評：

在這個例子中，客人的騙術并沒有什么過人之處，只是玩了一個小聰明，雖然被商場部小張看了出來，但卻在總臺蒙混過關。

商場部員工小張憑著職業習慣和認真負責的態度，使客人的伎倆沒有最終得逞;同時，抓住客人的心理，在得體的服務中促成客人最終的消費，不僅防止了客人逃帳，而且維護了酒店利益。客房部員工小徐則疏忽大意，在沒有認真核對原始記錄，沒有請示領導的情況下，不負責地回答了總臺的問詢，使兩條大浴巾被偷，給酒店造成了損失。兩種不同的工作態度，導致了兩種不同的結果，孰是孰非涇渭分明。

“一句話使人笑，一句話使人跳”。這說明語言藝術的重要性。作為一線的服務人員，研究語言藝術尤為重要。本例中的前臺收銀員小高，在大庭廣眾之下，問客人：“你見沒有房間的大浴巾?”這種直截了當問話方式，使客人陷入尷尬境地，引起客人不滿。服務員詢問客人的時候，一定要用禮貌的語言，委婉的方式，以達到既不罪客人，又能解決問題的目的，最終使賓客、酒店都滿意。

【案例三】幾聲道歉幾多缺憾

華中地區某大城市的一家中型賓館里，住進一個才20來人的旅游團隊。他們來自南美洲，成員都是退休了的藍領階層。

他們白天游覽幾個著名景點之后，回到賓館已是不午5點光景，各自進房梳洗一番，因為離晚餐還有半個小時，于是結伴一起來到商場。

賓館商場的面積不大，但布置十分豪華，頗具歐洲風格。商品種類不少，且大多有著精美的外包裝。南美客人一個個柜臺瀏覽過去，站在柜臺內的4名服務員，從他們快速移動腳步這一點判斷出：他們沒有發現可買的商品。

客人很快便走遍了商場，正怏怏地朝門口走去時，一位口齒伶俐的服務員用英語詢問客人是否需要幫助。一位略胖的太太說他們想帶幾套有關當地名勝的明信片回去，但走遍了商場卻沒有找到。

“很對不起，”服務員坦誠的告訴客人，“商場里沒有明信片出售。”

另一位頭發已經花白、頗具紳士風度的客人告訴服務員，他想買幾件具有濃郁地方特色的玩具送給孫子、孫女。服務員聽后又是一副無可奈何的神色：“十分抱歉，我們商場主要出售南方出產的玩具，還有一些香港產的電動玩具……”

“聽說這兒木雕工藝水平很高，可是我在商場沒有找到，是不是……”這是一位高個子太太提的問題。

“對不起，我們工藝品柜臺供應油畫、國畫以及蘇州的刺繡、無錫的泥娃娃、貴州的蠟染服務等。”服務員感到陣陣內疚。

南美客人懷著滿肚子的無奈，離開了商場。

點評：

涉外酒店的功能漸趨齊全，旅游客人的吃、住、行、購物、娛樂等活動在酒店里已經能夠獲得很大程度的滿足。近來新建酒店以及更新改造的老酒店一般都把商場建設作為主要項目之一來抓，商場的營業在整個酒店中已占有一定的地位。

本例中的商場，由于不能供應客人所需要的商品而失去了幾筆可能是很可觀的生意。這是酒店商場出售什么的問題了。解決這個問題的關鍵是把自己的立足點放到客人那一邊去。

商場布置得豪華典雅全些，這是酒店發展的必然，是旅游客人的需求。商場內供應一部分世界品牌商品或國內各地名特產品也是應該的，但是千萬不可搞成千人一面。商品無特色是目前酒店商場的通病。客人抵達一處，常有順便購些當地特產的欲望。本例中的那家商場盡管服務員工作做得很細致，態度主動熱情，但終究因為滿足不了客人的購物需求而造成服務質量問題。因此，酒店商場在提高服務素質和技能技巧的同時，還必須進行市場調查，專設特色商品柜，讓客人購到滿意的商品。

涉企服務專廳篇十四

時間：20**年3月24日下午3:00

地點：**公司會議室

參加人員：宋**，譚**，韓**，張**，劉**，白**，李**，孫**

主持：宋**

記錄：關**

到會情況：本次例會應到10人，實到10人

一、各店前廳經理匯報二月份服務研討內容落實情況

冀菜會館

完成事項：1、衛生間手抽紙已做到定量，服務研討會議紀要。

2、備餐柜五常有損換的已更新完善。

3、儀容儀表做到統一規范。

4、為客人提供一次**嘴服務。

5、站位時包間門成關閉狀態。

6、個*化案例已做到位，突發事件、反面案例沒有。

未完成事項：眼鏡布服務沒有實施。

**涮坊開發區店

未完成事項：1、眼鏡布、*嘴服務沒有實施。

2、服務案例沒有做。

3、三個衛生重點知道，但沒有做好。

**涮坊中華店

完成事項：1、收尾記錄表已實施到位。

2、給客人提供眼鏡布服務已實施到位。

3、反面案例和突發事件沒有。

未完成事項：1、五常管理兩天完成。

2、為客人提供一次**嘴沒有做。

**大酒店

完成事項：1、收尾檢查表已實施到位。

2、五常管理落實到位。

3、儀容儀表每天都在做，基本做到統一。

4、用心做事已完

涉企服務專廳篇十五

（一）基本案情

江蘇省張家港市l化機有限公司（以下簡稱l公司）系從事不銹鋼產品研發和生產的省級高科技民營企業，張某甲、張某乙、陸某某分別系該公司的總經理、副總經理、行政主管。

2018年下半年，l公司在未取得生態環境部門環境評價的情況下建設酸洗池，并于2019年2月私設暗管，將含有鎳、鉻等重金屬的酸洗廢水排放至生活污水管，造成嚴重環境污染。蘇州市張家港生態環境局現場檢測，l公司排放井內積存水樣中總鎳濃度為、總鉻濃度為，分別超過《污水綜合排放標準》的倍和倍。2020年6月，張某甲、張某乙、陸某某主動向張家港市公安局投案，如實供述犯罪事實，自愿認罪認罰。

2020年8月，張家港市公安局以l公司及張某甲等人涉嫌污染環境罪向張家港市檢察院移送審查起訴。張家港市檢察院進行辦案影響評估并聽取l公司合規意愿后，指導該公司開展合規建設。

（二）企業合規整改情況及處理結果

檢察機關經審查認為，l公司及張某甲等人雖涉嫌污染環境罪，但排放污水量較小，尚未造成實質性危害后果，可以進行合規考察監督并參考考察情況依法決定是否適用不起訴。同時經調查，l公司系省級高科技民營企業，年均納稅400余萬元、企業員工90余名、擁有專利20余件，部分產品突破國外壟斷。如果公司及其主要經營管理人員被判刑，對國內相關技術領域將造成較大影響。有鑒于此，2020年10月，檢察機關向l公司送達《企業刑事合規告知書》，該公司在第一時間提交了書面合規承諾以及行業地位、科研力量、納稅貢獻、承擔社會責任等證明材料。

檢察機關在認真審查調查報告、聽取行政機關意見以及綜合審查企業書面承諾的基礎上，對l公司作出合規考察決定。隨后，l公司聘請律師對合規建設進行初評，全面排查企業合規風險，制定詳細合規計劃，檢察機關委托稅務、生態環境、應急管理等部門對合規計劃進行專業評估。l公司每月向檢察機關書面匯報合規計劃實施情況。2020年12月，組建以生態環境部門專業人員為組長的評估小組，對l公司整改情況及合規建設情況進行評估，經評估合格，通過合規考察。同月，檢察機關邀請人民監督員、相關行政主管部門、工商聯等各界代表，召開公開聽證會，參會人員一致建議對l公司作不起訴處理。檢察機關經審查認為，符合刑事訴訟法相關規定，當場公開宣告不起訴決定，并依法向生態環境部門提出對該公司給予行政處罰的檢察意見。2021年3月，蘇州市生態環境局根據《水污染防治法》有關規定，對l公司作出行政處罰決定。

通過開展合規建設，l公司實現了快速轉型發展，逐步建立起完備的生產經營、財務管理、合規內控的管理體系，改變了野蠻粗放的發展運營模式，企業家和員工的責任感明顯提高，企業抵御和防控經濟風險的能力得到進一步增強。2021年l公司一季度銷售收入同比增長275%，繳納稅收同比增長333%，成為所在地區增幅最大的企業。

（三）典型意義

一是檢察機關積極主動發揮合規主導責任。本案中，檢察機關在辦理涉企犯罪案件時，主動審查是否符合企業合規試點適用條件，并及時征詢涉案企業、個人的意見，做好合規前期準備。在企業合規建設過程中，檢察機關會同有關部門，對涉案企業合規計劃及實施情況進行檢查、評估、考察，引導涉案企業實質化合規整改，取得明顯成效。

二是檢察機關推動企業合規與檢察聽證、刑行銜接相結合。本案中，檢察機關召開公開聽證會，聽取各方面意見后對涉案企業依法作出不起訴決定，以公開促公正，提升司法公信力。同時，檢察機關結合企業合規情況，主動做好刑行銜接工作，提出檢察意見移送有關主管機關處理，防止不起訴后一放了之。

涉企服務專廳篇十六

酒店行業已

從粗獷發展階段邁入精細化運營時代

通過與客人的互動溝通，打造場景化營銷是眼下各品牌酒店競爭的發力點

在打造場景營銷的今天，

華住充分發掘、追蹤和分析消費者的“場景暗示”，在用戶行前、中、后每個環節充分挖掘觸達用戶的機會

場景1：“hello華住”打造用戶從下單到離店后的一系列服務場景

讓他們游歷他鄉依然能夠感受到家人般的溫暖

場景2：高品質的商務差旅服務

華住運用數字化技術，優化酒店服務流程，提高華住酒店服務效率，為商旅用戶提供便捷的出行體驗

場景3：“hello華住”打造用戶從下單到離店后的一系列服務場景

以顧客需求為中心，只做對的服務和商品

涉企服務專廳篇十七

根據xx省物價局、財政廳、民政廳、營商環境監督局《關于清理規范我省涉企經營服務性收費的通知》（x價發[20xx]xx號）文件要求，我局認真開展了清理自查工作，現將有關情況報告如下。

我們高度重視涉企收費清理規范工作，安排專門人員具體負責。及時通過公文傳輸系統向全縣各部門轉發了《關于清理規范我省涉企經營服務性收費的通知》，要求相關部門按照文件要求，及時報送《縣區所屬單位涉企中介服務收費清查情況表》，并由縣民政局負責發放及報送《縣區行業協會商會涉企收費清查情況表》。

按照《關于清理規范我省涉企經營服務性收費的通知》要求，相關單位認真開展了涉企收費清理工作，并反饋了清理情況。截止xx月xx日下午，報送至我局的涉企經營服務性收費項目為：

一是xx自治縣華建建筑工程交易服務中心依據x價函[20xx]xx號規定，收取的建設工程交易服務費，涉及金額44。5萬元，建議保留此項收費；

二是縣林業局森林資源規劃調查設計隊，收取的征占林地設計費、經營設計費等共計355萬元，建議保留此項收費。報送至縣民政局的行業協會1家，為縣道路運輸協會，涉及金額13萬元，建議保留此項收費。

我們將進一步清理和規范全縣涉企經營服務性收費項目，對發現涉企亂收費行為，按照相關規定嚴肅處理。