在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

賓館總臺設計圖篇一

2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

7.確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

11.完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

12.確保員工提供禮貌、專業的服務。

13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

14.高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。

16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18.執行、完成其它需完成工作。

賓館總臺設計圖篇二

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

14、完成經理交辦的其他工作任務。

賓館總臺設計圖篇三

1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。

4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

7、按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。

8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯系。

10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

11、兌換中發生差錯，應及時匯報，及時處理。

賓館總臺設計圖篇四

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

4、客人到店時，要主動向客人問好；

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；

7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

8、做好各類報表打印及統計工作；

9、了解客情，做好突發事件的解決工作；

10、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

11、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。

賓館總臺設計圖篇五

海螺賓館總臺領班崗位職責

一、崗位職責：

1、負責對各部門服務員工、服務質量及物資的管理工

作，為客人提供快捷的進離店手續和清潔、舒適、安全的住宿條件。

2、完成賓館負責人所下達的各項指標和指令，具體負責落實各部門的運轉工作，督促和率領服務員為賓客提供高標準的、規范化的服務。

二、主要工作內容：

1、報告和了解房間訂房、到店和離店情況以及賓館帳目收入和其它一些統計情況。

2、協助賓館負責人制定考核制度，并督促員工按規定執行、嚴格遵守賓館各項規章制度、工作程序及標準，每天檢查各部門工作。

3、控制各部門物資的儲量和消耗量，督促各項物資的盤點，做好物資管理。

4、安排及巡視各部門的清潔衛生情況、設施狀況和物品配備、擺放情況，有異常的及時上報、處理。

5、負責對員工每月進行培訓，提供有關培訓素材，訓練和指導服務員按標準程序操作，督促員工嚴格按照服務程序與服務規范進行。

6、妥善處理客人就餐過程中的問題與客人投訴，及時向上級匯報。

7、及時向上級與廚師反饋客人對服務與菜肴的意見與建議，以便提高服務質量。

8、完成上級領導交給的其他任務。

賓館總臺設計圖篇六

1.服從主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

9.執行公司制度，負責員工的`記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

12.完成領導交辦的其他或臨時工作

賓館總臺設計圖篇七

1、銷售客房;

2、為住店客人辦理入住手續并安排房間

3、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;

4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態;

5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;

6、協調對客服務;

7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業額并交接清楚。

8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。

9、負責訪客的接待引見。

10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理。

11、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

12、負責文件的打印、復印。

13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物

14、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。

16、完成領導交辦的其他或臨時工作

賓館總臺設計圖篇八

1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品。

8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。

9、完成經理交辦的其他工作。

賓館總臺設計圖篇九

總臺領班崗位職責1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍 2、3、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正

及時了解員工的思想狀態，檢查督導本部門員工儀容儀表，勞動紀律，禮貌用語，服務質量及工作效率 4、掌握預定情況(含vip)和當天房情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房（含鐘點房）。5、6、7、負責對員工的業務指導和評估。

確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。檢查負責本部門的安全、衛生工作，負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。8、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求。9、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

總臺主管崗位職責

1、負責分派總臺員工每天的工作內容。2、負責總臺員工的考勤和評估。

3、協助好客房部經理做好員工思想教育工作。4、負責到崗的新員工,進行現場指導。

5、及時處理超出當班員工職責范圍內的問題，如未能及時處理的，立即向上級匯報。

6、負責督促檢查總臺員工的服務質量及儀容儀表。7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。

8、督促檢查當日接待工作情況及顧客預訂情況，接待工作的落實情況。

9、督促當班員工做好衛生工作，確保總臺衛生整潔、美觀。10、做好當日預訂未到的客人信息反饋工作。11、做好與樓層的協調工作，確保房態準確無誤。

12、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現象發生。

13、督促檢查臨近下班前本日工作小結，重要事項整理并交接班等工作。

14、及時核對公安機關簽發的各類協查通報并報告有關人員。15、做好經理交代的其他工作。

客房部經理崗位職責

1、在總經理的領導下，全面負責客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。2、負責客房部各項工作計劃，組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。3、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務。4、做好員工培訓工作，落實員工評估制度，根據評估結果來激勵員工，注意培養有潛質的員工，并及時提出員工的晉升、調職意見。5、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。6、抓好設施、設備維修保養工作，并會同工程部做好安全、消防工作，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客安全。7、嚴格控制經營成本支出，對布草及工服進行季度盤點，根據賓館的存量及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費。8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化服務。9、關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助。

10、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保賓館服務的一致性。

11、完成總經理布置的其他工作。

海螺賓館總臺領班崗位職責一、崗位職責：1、負責對各部門服務員工、服務質量及物資的管理工作，為客人提供快捷的進離店手續和清潔、舒適、安全的住宿條件。2、完成賓館負責人所......

第1篇：總臺服務員崗位職責總臺服務員崗位職責一、崗位名稱：總臺服務員 二、報告上級：總臺領班 三、督導下級：無 四、聯系部門：酒店各崗位五、職責提要：保證始終如一地向客人提供優......

賓館總臺工作流程總臺是整個飯店的中樞與靈魂，它接觸面廣，政策性強，業務復雜，影響全局，是為飯店帶來充足客源和產生良好經濟效益的綜合性部門，賓館總臺工作流程。在旅游業蓬勃發展......

第1篇：總臺服務員崗位崗位職責1．接待旅客做到熱情、周到、方便、及時、嚴禁與客人爭吵。2.做好旅客預約住宿的登記工作，并與有關人員聯系，合理安排床位，提高床位利用率。3.認真做......

總臺領班崗位職責職責目標：負責當值期間領導前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。 基本職責：1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。2、與員工有......