總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。
年度工作總結 個人 年度工作總結 個人醫務人員篇一
助學部在社團中，應該算是說大不大，說小不小。我們沒有我們自己的品牌活動，我們只能在每次活動中聽從安排。但是，我們有別的部門不能比的精神----團結：我們是一個大家庭，而不是一個部門;我們是朋友關系，而不是上下關系;我們有情，所以，我們充滿熱情的去做好每一件事情。我們可以問心無愧的說，在這一年中，我們助學部做每一件事情都很優秀。
進社的第一次活動是愛心回收，那時的我們充滿激情，以至于到現在我始終認為那次的活動是最完美的，真的，我找不出一絲的缺陷。在值班中，我真正的體會到了活動的意義，看著別人提著瓶子向我們走來，我突然就知道了，我們的活動，不在于那些回收的物品，而是在于我們將愛心傳遞出去了，我們讓更多的人富有愛心，我們讓更多的貧困群體有了依靠。雖然微不足道，但我們一直在努力，我們的工作不光讓大家發現了愛心，更讓大家體會到了愛心的本質：平實質樸，心連著心。從這時候，我真正的體會到了社團的真正意義。
如果說愛心回收在我心中是完美的，那么接下來的幫扶結隊便是漏洞的開始。在這次活動中，我們依舊如此的努力，可是我們受到了強大的阻力----老師的反對。另外，在團會過程中，我看到了屬于我們自己的缺陷—準備不足，我們沒有做好充分的準備工作，以至于在別人眼中我們是如此的不重視此次的活動，所以，在09屆的活動中，我希望我們能夠避免這個缺陷。雖然在最后，我們的成效依舊可喜，但是，如果我們能夠得到老師的支持，那是不是會有更可喜的成果呢?所以，我希望我們能夠一起努力，想到最好的方法去得到老師的支持。
我最喜歡的活動應該算是清掃校園活動，雖然那不是屬于我們社團的活動，但是，在那次活動中我體會到了真正的快樂。有的人說沒有意義，因為我們花費時間去打掃，維持不了一天依舊還是會臟。可是，我要說，什么事情都不是一蹴即就得，我們通過我自己的努力，我們獻出了我們自己的愛心，即使成果是那么的微薄，我們也應該高興，因為我們付出過，因為我們努力過，而且我們還通過我們的努力讓學校得到暫時的干凈，也許更有可能，我們的行為觸動了一個或者兩個或者更多人的心，感染了他們，讓他們也自覺起來。
首次完全由我們08屆負責的活動應該算是關愛老人活動，在那次活動中，我個人覺得我們是做的那么的不夠。前期的準備活動不說，就是在活動中，我們社團的人員都是那么的不積極：換班的人員總是銜接不上，活動過程中對外宣傳不夠好……我一直認為，不必在乎數量，但一定要注重質量，所以，在下一屆的成員中，我們不要顧忌太多。只要心不在社團的都要狠心退出，而不要顧慮人數不夠，即使人數在這里了，可是，如果不認真工作，反而適得其反。雖然在最后，社長安慰我們說結果已經很好，可是，結果擺在面前人人都清楚，我們是多么的不夠。在這里，我仍然要說我們部門很優秀，因為我們的每一個成員都是按時遵守了安排的;我要檢討我自己，我身為一個負責人沒有做好我自己應做的工作，就向王季婭說的簽到不是只為了去簽一個名，更多的是要我們去幫助其他成員工作。在這次活動中，在那次批評后，我深深的反省了自己，也認識到了自己的錯誤，在以后的活動中我也改正了我的錯誤。感謝社團，感謝我自己。
讓我最積極地活動應該算是社會實踐隊員招募，這次的活動有很大的部分是我安排的，讓我真正的鍛煉了自己。在這次活動中我更加堅信了一個道理：事在人為，只要心中堅信做的到，那么就一定會成功。由于是下雨天，最后來面試的人員并沒有預想中的那么多，在面試之后，我統計最后人員的時候，我覺得我們的制度不是那么的嚴謹，也許是時間的匆忙，但是，我覺得這對每一個面試人員來說 都是不公平的，也許因為我們的一點點失誤，就會讓一個人遠離了他們的追求，所以，在以后的招募中，我希望我們能有更加完善的面試標準和更加準確的評定方法。現在，實踐隊員的試講正在如火如荼的進行著，每一個人都充滿了斗志和希望。其中，我也學到了很多很多，看到了別人的優點和自己的不足，讓自己不斷變的完美;同時也看到了很多現實，戰場上，只有敵人沒有朋友，假如你不努力，你就會被毫不留情的打敗。說實話，真的覺得這次的活動非常的有意義。我們也將協助社長將這個活動繼續下去，并且要做的更大更好。
最后，我想整體的對我們的活動我們的社團做一個總結。在這么多的社團中，我們社團可以問心無愧的說是最努力的，最優秀的。我們不像有的社團那樣只掛名不做事，我們也不像有的社團那樣只在形式上做做表面工作，我們很努力地在實行我們的宗旨----愛心，我們是無私的，我們是可愛的。在社團活動中存在的不足，每次的工作總結大家都有提到，在這我也不想過多的重復。我只是想提出一點，我們的大多數活動都是圍繞社會實踐來做的，幫扶結隊、圖書衣物文具募捐，我們的社團，已經有了很大的知名度，現在我們要做的是不斷的創新，當然，傳統的模式不是說改就能改的，幾乎這已經成為了一種思維定式，所以，改變是一個漫長的過程，我希望下屆的社長，可以帶領我們一起努力。最后，我們的活動之所以做的不是那么的順利，主要的原因是受到了老師的阻止，我們是不是可以和更多的受到老師支持的組織一起聯合呢?這樣對我們大家都有利無害。
不管以后如何，不管面臨的將是什么，我將繼續帶領助學部的全體成員努力下去，協助社長將社團發展的更加強大。因為我們是一個家庭，因為我們有愛……
年度工作總結 個人 年度工作總結 個人醫務人員篇二
xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活 需要查看完整文章：請聯系 論文-網-歡迎您
兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。
年度工作總結 個人 年度工作總結 個人醫務人員篇三
歲月如梭!緊張而又富有節奏的一年 ，不知不覺地過去了。回首加入麗莎這半年多來，公司在各方面迅速發展，穩步前進。在各方面都向規規范化邁進了一大步!同時，我也踏著公司前進的步伐，在公司各級領導配合和指導下同企業一起成長了很多，在這半年的時間通過前期物料所有家人的的付出整個倉庫改變了很多無論是倉庫的規劃還是個人的素質以及個人的工作職能和部門的精神和凝聚力都有很大的提升，這個是我們倉儲部每一位家人感到欣慰的一件事情!
回顧倉庫全年的工作歷程，既有失敗的痛苦，也有進步的喜悅。通過總結，我們記錄下了失敗的.教訓和成功的經驗，記錄下了所獲得的成績和進步，這樣可以使我們更加時時激勵自己，保持更好的水準。通過總結，部門間交換、分享相互的長處和短處，經驗和教訓，感受著團隊的溫暖，從而收獲關切和期望;通過總結，把優勢繼續用于未來的工作，并有針對性、計劃性地去改變總結出來的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進。
一. 20xx年度工作總結如下：
過去的20xx年度在公司領導的正確指揮、各部門的積極協助配合下，倉庫的各項工作始終圍繞著團隊的打造、庫存貨物安全、庫存數據準確、作業標準規范化、物流配發高效率、熱情服務高質量的目標開展工作。首先建立建全了各崗位工作職責，規范了各項業務流程;結合公司經營實踐，完善了帳物的管理和財務庫存數據的執行標準;與此同時，還對倉庫進行了新的規劃，倉庫分區、貨物分類、臺帳及標識建設的完成，以及搬運組的成立標志著倉儲管理標準化，科學化進程的全面啟動。特別是倉庫現場管理的嚴格要求，較好的改變了過去那種不用的雜亂的現場也隨著整頓、整理、清潔、清掃，素質的學習開展成為歷史。貨物的收、發、存管理工作，伴隨著崗位責任制的貫徹落實，得到了全面提升。對倉庫歷史遺留的呆滯貨物，殘次品，報廢貨物、成品退貨進行了徹底清理，并建立了相應的殘次品庫，為今后此項工作的順利開展奠定了基礎。如今日常管理中的所收、發貨物(含退貨入庫)數據準確率比之前有較大的提升。倉庫貨物擺放整齊、橫豎成行，并按分類、規格型號擺放，編號與貨位基本保持一致傳統習慣與科學管理間的觀念差異，造成制度、流程的執行力低下問題：倉庫管理中出現的部分問題都是因在制度執行中未按規范及流程的標準操作，用傳統習慣方法取代科學計劃而發生的。
二.20xx年度部門不足之處有以下：
分析工作一直是我部門管理工作的弱項，無論是本部門各管理崗位中存在問題的原因分析，還是部門專業統計報表分析，特別是對優化整體庫存的分析，都缺乏專業性總結分析，在20xx年管理工作中，將加強總結分析工作，以提高本部門基礎管理工作。
三.20xx年度計劃與目標：
隨著公司行業競爭力的不斷走強，對公司物料管理工作和業務技能提出了更高的要求。為了使倉儲部能適應公司發展的需要，現對20xx年年度倉儲部工作做如下規劃：
1.加強倉儲工作目標管理，將倉儲工作目標任務分解到每個工作環節和落實到每個人。同時，認真考核落實，由于目標明確、責任落實、措施到位，倉儲工作形成了上有人抓，下有人管，一級抓一級的倉儲工作格局。全面落實安全責任制。根據公司的管理規定倉庫晚上安排人員根據生產情況進行值班、出入庫檢查、庫內防火、安全用電等各項工作，并堅持嚴格落實;二是貫徹“安全生產、預防為主”的方針，定期開展安全生產大檢查，切實消除安全隱患，確保了全年倉儲工作安全管理無事故。
2.在4月份之前，解決倉庫庫存準確率長期低下的問題。倉庫庫存準確率得不到提升，庫存數據失真，對公司財務，計劃，采購，生產等相關部門的工作開展造成很大的影響，同時也使倉庫管理處于極為被動的局面。在4月份之內，倉庫要導入每日循環盤點制度，理順和優化管理流程，提高管理人員的數據觀念，按照工作日清日結，數據異常及時分析處理的原則嚴抓庫存數據管理。要徹底打破以往倉庫在庫存數據管理中存在的單純依賴調賬來維持數據準確的局面，在可持續性的基礎上抓數據管理，同時也為erp系統的順利上線提供可靠的基礎數據支持。《每日循環盤點，保證產品與賬、表對應，做到物、賬、卡三個相符，確保帳物的準確率達到95%以上，做到不錯發，不少發，不多發，確保產品發貨準確率達到100%、》
3.三月份之前，完善倉庫的單據，報表管理。倉庫目前對單據管理很不到位，不能達到財務部的要求，無法對單據進行有效的追溯。倉庫要從單據的填寫，傳遞，裝訂，保管，存檔等各環節進行重點改進;加強對單據、報表的審核，尤其是對進倉單的審核及報檢記錄的審核。對單據體系進行一次清理，規范各類型業務，各類型單據的使用，簽批流程，目前公司的單據設置不全面，有相當一部份無對應的單據進行登記，需要重新設計、規范一批單據來處理。這項工作在三月份內完成。
4.不斷完善倉儲各項管理制度和前期跟各個倉管所簽定的考核與流程管理，做到檢查項目齊全，記錄完整，使倉儲日常管理工作形成了規范化的管理體系。在對庫房進行隨時檢查時，及時發現存在的問題，及時排除，保證庫房的干凈、清潔、安全等，確保庫區的“5s”工作做到位。突出管理重點，認真貫徹落實分庫管理辦法，做到“三專”、“四落實”，即：專人管理、專庫儲存、專帳記載、數量、質量、品種、地點四落實。按規定，標明標志。重視倉儲基礎信息工作，及時、準確、認真上報各種倉儲報表，為上級領導和其他專業部門及時提供信息。
5.做好倉儲工作的關鍵是要掌握庫存周轉的變化。加強及監督各倉位對庫存物資的入庫、出庫、庫存狀態以及儲存環境等情況的分析，找出進、銷、存環節存在問題和安全儲存的隱患，并提出相應處理措施，做好倉儲工作。建立“倉庫月度巡檢制度”，由倉儲部部長牽頭，邀請有關部門參加，定期對公司所倉庫進行監督檢查，并有針對性的提出解決方案。分析預測結果和解決方案應及時公布，提供相關準確的信息讓公司領導對物料供應鏈的各個環節綜合管理。
6.企業價值關的落地;通過企業文化的學習，部門文化以和公司《部門培訓》以及工作的實踐來鞏固價值關的落地，真正以實踐來跟上肖總所倡導學習教導型企業及部門，認真領會麗莎企業文化的精神實質，身體力行地并將其融合到實際工作中，并能與麗莎組織靠攏，
7.在二月份起實施以庫存準確率考核為核心的考核機制。為了配合庫存準確率提升，倉庫在二月份實施新的庫存準確率考核制度，對庫存準確率連續二到三個月內實質性提升的倉庫相關管理人員(準確率目前定在98%)進行績效比調整，對不能勝任工作的倉庫相關管理人員考慮調離工作崗位。
8.加強物料控制工作，提升物料管理水平。完善不良品、呆滯物料的管理，不良品要單獨建賬管理，及時反饋準確的物料信息，為計劃、采購提供參考信息。與生產部溝通，倉庫所有材料集中發料并實施備料制，提升物料的收發效率，同生產部確定后續的管理方案。
9.從一月份到四月份，完成倉庫erp庫存模塊的上線工作。公司的發展必定要求公司內部實行信息化管理。目前公司暫定先從倉庫管理模塊入手，積累經驗之后再在全公司實施erp系統。倉庫必須要打好信息化管理的第一炮，否則會影響到公司信息化的工作布局。目前已與計劃部，erp系統就倉庫實施erp 系統的步驟達成了初步的方案，暫定在三月份內完成相關的基礎工作，在四月初實現系統上線。同時請計劃部左部長協助完成環境評估，人員培訓，業務流程的優化、固化，相關基礎庫存數據的錄入等工作。
10.從一月份到五月份，完成倉庫的平面與空間布局規劃。按照公司20xx年的發展規劃，各個產品類的物料將會有較大幅度的增長，而目前倉庫的空間布局尚不能滿足這一發展要求。倉庫必須要適應公司的發展要求，在四月份之前，完成各大產品物料的分區規劃;加強目視化管理，五月份之前做好各倉區、貨位的標識管理，
11.用一到五個月的時間，加強管理團隊建設等工作，將本部門打造成具有標桿性團隊、倉儲部在已到來的20xx年中無論在學習力、凝聚力、執行力以及團隊合作意識上更上一個新的臺階。完成倉庫組織架構調整。團隊建設是關鍵，目前面臨著在倉庫管理方式，管理思路，管理理念進行全方位轉變的情況，員工的思想觀念如何轉變，管理技能如何提升才能適應公司的發展要求的問題。必須要預計到部份員工可能因為各方面的原因跟不上倉庫的管理變化而不得不調整工作崗位;要做好從外面引進倉庫管理人才的相關準備，做好相關的招聘、培訓、考核工作;完善倉庫員的績效考核指標體系，對倉庫管理人員的工作技能、工作績效、工作態度做好全方位的評估;適當地提高倉庫管理人員的工資待遇，做到以環境留人，待遇留人，感情留人，創造良好的團隊氛圍，打造高素質高效率的倉庫管理團隊。加強對員工的培訓工作，針對員工技能上的不足之處，有針對性地開展業務培訓。
12.勵精圖治，加強學習，組織倉儲部所有人員積極參加公司與部門的管理規范學習，提高認識，提高素質，明確責任，針對倉儲部分新員工經驗少，管理能力差的實際情況，每月組織對倉庫管理人員進行針對性的培訓，另外利用召開每周一倉儲例會和每月工作分析會的時間加強培訓和指導，充分發揮同志們的主動性，逐步培養勤觀察、多動腦、善總結的良好習慣，提高在工作中善于發現問題、分析問題、探討問題、解決問題的能力，使倉管員的業務技能和素質不斷提高，促進倉儲工作再上一個新臺階。加強自身學習，提高倉庫管理水平。
四.部門培訓計劃
總結的目的是為了更好的計劃，因此，我們必須根據公司及倉庫的實際情況，制定和實施相應的改進和創新計劃，跟蹤改進和創新計劃的實施進展，驗證改進和創新計劃的效果，并將行之有效的改進和創新成果在公司各部門進行分享和推廣。通過我們不斷改進和創新的行動去超越自我，實現倉庫管理工作的持續改進，實現卓越。
年度工作總結 個人 年度工作總結 個人醫務人員篇四
尊敬的各位領導，同事們：
你們好！
在這里，請允許我代表受托電話崗進行xx年全年總結！
在即將過去的xx年里，我們的貨運工作在車站領導的大力支持和全體貨運人員的共同努力下，努力提高服務質量，增強服務意識，腳踏實地，勇于開拓，較好的完成了工作任務。
一、嚴格遵守崗位職責，堅決按照工作流程操作。及時電話通知收貨人接貨，做好電話接聽工作，服務主動熱情，微笑服務，做到有問必答，及時解決客戶提出的問題。遇到投訴反饋意見，先了解來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，做好相關記錄工作并上報。
二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無縫連接。每天了解車輛缺班晚點信息，及時與劃價崗和各受理點溝通。由于長途班車不斷停運，及時聯系各兄弟車站方便貨物中轉。現已整理《十七地市聯系方式表》《中轉貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車站，xx長途站價格表等。
三、轉變傳統工作模式，完成受托電話崗向電話營銷崗的初步轉變。在xx年里，電話崗增加一名專門電話營銷人員，專門接聽電話并進行電話營銷。充分利用qq建立業務交流便于業務宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發貨流向及意見。積極聯系上門接送貨業務并介紹我們的新上項目，例如同城快遞業務，濟南專線上馬和中鐵物流合作項目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業務登記表》《查詢發貨登記表》《上門接送貨表》《客戶回訪表》，初步完善電話營銷工作流程。努力向實際的電話營銷轉變
四、積極參加各項活動，提高個人業務水平和文化素質。利用班后會學習車站規章制度，績效考核通用標準，案例分析等，并進行貨運業務培訓，學習《弟子規》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時間上門宣傳，上路查車，堵漏保收。
一、服務水平有待提高。在解答客戶問題的同時，有時會不耐煩，工作時會有情緒化的現象。服務語言不夠規范，對于其他車站的電話不夠了解。
二、回訪力度不足，電話營銷意識淡薄。在接打電話的時候只是單純的通知客戶，解答疑問。宣傳和營銷的力度不足。對于電話回訪沒有正確的認知，沒有認識到回訪的重要性。
一、提高服務質量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調非常重要，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。
二、完成向電話營銷的轉變，擺脫單一的傳統模式。積極聯系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關信息，基本實現信息共享。為以后貨物中轉提供保證。
一、現有的電話通知收貨人模式已不能適應現有的發展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發展電話營銷。
二、建議所有的貨運電話設置關于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。
三、由于電話崗單一崗位思路相對狹窄，對于電話回訪及聯系的客戶認知不夠準確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關業務。
對于xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發展助力！
年度工作總結 個人 年度工作總結 個人醫務人員篇五
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下;
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
20xx年工作計劃
1.平時要多思考，了解顧客的心理需求。
2.利用平時空閑的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。
當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。
年度工作總結 個人 年度工作總結 個人醫務人員篇六
近幾年我市教育部門著力減輕中小學生過重的課業負擔，進行了堅持不懈的努力。xxxx年下發了《xxxx市教育局關于全面推進義務教育學校“輕負優質教育”的實施意見》，著力減少學生無效在校時間、無效補課輔導、無效作業考試、無效課堂講授和超額的班級人數，增加陽光體育、社團活動、課外閱讀、社會實踐和睡眠時間。今年以來，就優質減負工作市教育局召開了二次專題會議，組織了多次專項檢查，進一步嚴格“五項規范”。一是規范學生在校學習時間，小學生控制6小時，初中生控制7小時。二是規范課程實施。嚴格按國家規定課程計劃開足開齊各類課程。三是規范作業管理。小學一二年級課后不留書面作業，三到六年級不超過一小時，初中不超過二小時。四是規范補課輔導。xxxx年寒假開始規定義務教育階段中小學假期禁止補課，xxxx年春季開始，取消初三年級雙休日允許半天補課的規定。五是規范招生行為，規定義務教育階段學校不得舉行或者變相舉行與入學相關的考試、測試，不得將各種競賽成績、獎勵和各類考級證書作為入學的條件和依據。同時通過開展專項督查、接受社會監督、加強實時監測，進行監督和檢查，提高教育規范執行力。
我局認真分析了當前學生體質健康方面存在的問題。中小學生的近視率居高不下，老年疾病年輕化，胖的學生與瘦的學生兩極分化，城鄉學生體質倒置，更有一部份學生情感脆弱、意志薄弱、理想信念淡薄、勞動技能缺乏。我們深切感到青少年學生體質健康教育的緊迫性和責任性。我們是肩負著一種使命感來切實開展陽光體育活動的。市教育局專門召開了會議，下達了文件，組織了機構。陽光體育活動開展以來，各縣區教育局及學校思想統一，許多學校的校長和老師真心誠意的流露應該還學生一份童真，要讓學生的天性回歸自然。
為了切實增強學生體質，我們從體育教育著手，把握一條底線即《國家學生體質健康標準》，嚴格規定二個時間，即學生的在校時間和學生在校的活動時間。具體做法：一是全面實施學生體質健康標準督查制度和學校健康教育評價制度，依據《學生體質健康標準》和《學校健康教育評價方案》中學生健康行為實際操作項目，對學校體育教育和健康教育進行綜合評價。二是落實兩課兩操兩活動，保證學生在校有一個小時以上活動時間。三是深化大課間活動，為了使大課間活動更具實效性，各校根據本校本區域特點，編排校操以及文體科技活動項目，豐富大課間活動。四是根據學生的興趣愛好，設置豐富多彩，寓教育于樂的活動載體。各學校廣泛搭建體育活動平臺，想方設法開展“快樂周末”活動，舉辦課處活動超市及興趣樂園，將學生喜聞樂見的文體項目以社團活動方式供學生自主選擇參加，提高了活動的趣味性、選擇性和大眾化;田徑運動會、越野賽、綜合素質技能運動會，拔河比賽、籃球賽、足球賽、乒乓賽等中小型體育賽事不斷，學校還就“踢毽子、跳繩、呼拉圈”等創立校園吉尼斯，各種傳統的體育項目紛紛涌入校園，與校園集體健美操、各種球類運動交相互動，極大地激發了學生崇尚體育、參與體育鍛煉的熱情。市教育局還專門籌建了學生綜合素質拓展基地，開辟了體能訓練項目，讓學生在其中接受集訓，既鍛煉培養了學生體能，又培養了學生的集體主義精神、合作精神、競爭意識和堅強毅力。陽光體育運動開展以來，我們也看到了可喜的成績：提高了教師、家長、學生對學校體育工作緊迫性和重要性認識;學校體育創新管理機制初步形成，評價機制進一步深化;體育觀念上實現了從競技體育向全員體育轉變;健康第一的理念更加深入人心。下半年市教育局組織對全市《國家學生體質健康標準》及陽光體育活動進行督查，總體評價是實施情況優良，抽查學校學生體質健康標準合格率均在98%以上。全市學校陽光體育活動的開展率達100%。
認真貫徹《學校體育工作條例》，建立和完善學校體育工作規章制度;完善了初中畢業升學體育考試制度和學生綜合素質評價制度;實行了《國家學生體質健康標準》測試報告書制度、公告制度、督查制度和新生入學體質健康測試制度。根據新調整的標準，市和縣區教育局組織了體育教師以及相關工作人員進行培訓，下發《體質健康標準》解讀一書，使教師全面了解實施《體質健康標準》重要意義和基本思路，準確掌握《體質健康標準》的結構與內容、測試的操作方法、測試儀器的適用與保養等。根據《體質健康標準》的要求制定鍛煉計劃，規定將《體質健康標準》中素質測試項目作為體育課考試中素質測試項目。按評定等級記入《國家學生體質健康標準登記卡》，并列入學生檔案(含電子檔案)，作為學生畢業、升學，評獎、評優的重要依據。每學年為全體學生體檢一次，并建立健全學生體質健康檔案。市和縣區教育局每年組織對《國家學生健康體質標準進行》專項督查。幾年來我市的《國家學生體質健康標準》數據上報率一直保持在全省前列，根據統計對比，我市學生體質測試總平均分、總分及格率和總分優秀率均高于全國平均水平。
另外近幾年市教育局在體育教師的配備，體育經費的投入，體育設施的改善及加強考核、完善評價激勵機制等方面也做了大量工作，取得了顯著成績。
xxxx 年，我們堅持教育與體育相結合，根據省廳推進聯賽工作的要求結合本地實際，我們與體育局認真制訂了年度體育工作計劃和各類比賽活動計劃，及時下發了三大聯賽和其它各類比賽的規程。xxxx年我們組織承辦了全省第三屆中學生籃球聯賽晉級賽，較好地完成了省廳下達的承辦任務。組隊參加了全省中學生田徑運動會及各類相關比賽。市教育局組織了全市中小學生田徑運動會，籃球賽、乒乓球賽、足球比賽、排球賽，網球賽，健美操比賽和跆拳道比賽。暑期組織游泳訓練及考試、冬季開展越野長跑成為學生參與比例最高的運動項目。各縣區及各級各類學校同時開展相應的比賽活動，有力地推進了學校體育工作的開展。
近年來我市把體藝教育作為素質教育的突破口，注重培育和扶持各類特色學校。學校的體育工作必須做到普及與提高相結合，用特色引領普及，用競技比賽來促進提高。市教育局在特色教育方面有明確要求，要求各縣區培養一批能創特色的教師，培育一批有特色的學校，培養一批有特長的學生，要求一校一品一特色。工作中我們一方面以綜合實踐和綜合素質評價機制為導向，另一方面注重為縣區和學校搭建亮現特色的平臺。經過幾年的努力，全市有30%中小學已成為省級體育特色學校。在體育特色學校建設過程中，我們結合實際做了一些工作。
1.行政推進，目標明確。近幾年市、縣(區)兩級教育行政部門多次下發開展各類特色學校建設工作的文件，明確建設特色學校的目標要求。每年召開特色學校建設經驗交流會或現場會，培育典型，推廣經驗。去年下半年，市教育局在岱山縣召開“鄉鎮五校聯合體特色學校建設”現場會，認真總結交流了農村學校體育藝術特色學校建設經驗，起到了很好的以點帶面作用，岱山敬業小學長期以來重視少兒排球教育學與訓練，做到師生人手一只排球，不但多次在省級比賽中獲得優異成績，也確實提高了師生的身體素質。
2.對學校體育項目進行全市性布點。為進一步提高全市學校體育工作水平，促進縣區學校體育工作均衡發展和體育特色學校的培育，今年上半年市教育局下發《關于學校體育項目布點工作的原則意見》。規定：一、開好開足項目。按照省廳對各地市要開足田徑、籃球、足球、排球、乒乓球、定向運動、健美操、游泳八大項目的要求，各縣區在小學段要布齊上述八大項目。初中段學校以縣區為單位，其中定海區、普陀區和岱山縣初中段學校要布齊上述八大項目;嵊泗縣初中段學校布足田徑、籃球、足球、乒乓、健美或定向五個項目。在具體實施中，既要兼顧全局，又要突出重點。二、體育運動項目開展普及。各縣區在小學段和初中段的每所學校都要建立一支體育特色項目運動隊，有專人負責訓練，隊員訓練正常，隊伍梯隊建設合理。 三、參加比賽正常。各學校開設的運動項目，能按照要求積極參加縣、市、省三級比賽，并通過比賽，不斷提高運動水平。四、在全市所有高中段學校中布齊上述八個項目。每所學校采用“1+1+1+1”的開展模式，即第一個“1”指田徑項目，第二個“1”指在籃球、足球、排球中選擇一個項目，第三個“1”指在乒乓、定向、健美操中選擇一個項目;第四個“1”指有游泳場館的學校建好游泳隊。五、每二年評選一次市級體育(項目)特色學校。把各學校各項目隊伍建設作為評審的重要依據。對評上市級體育特色學校稱號的學校隔年進行一次復評。
3.學校建俱樂部。把體育特長人才培養作為特色學校建設的重要內容，選拔有責任心、事業心和業務水平較高的體育教師負責訓練，培養體育骨干和后備人才;不少學校利用自身優勢，成立體育俱樂部。如東港小學的健美操俱樂部，海濱小學的乒乓球俱樂部，沈家門小學的網球俱樂部、田徑俱樂部、舟漁子弟學校的圍棋俱樂部、岱山中學的排球俱樂部等，培養了一大批運動尖子，在省市比賽中取得了優異的成績。我們重視對體育傳統項目學校的扶持，今年又有7所學校申報了浙江省體育特色學校。
4.體育和國防協同。xxxx市是全國“雙擁”模范城，又是軍事要塞，市區教育部門高度重視國防教育。全市每屆高一新生(還有部分學校的初一新生)入學時，進行為期十天左右的軍訓，不斷完善軍訓制度,豐富軍訓內容，以增強學生身體素質和心理素質，培養競爭意識和協作共進的團隊精神，增強國防觀念，強化了國家安全意識。每年暑假全市初中學校組織部分學生參加“少年軍校”，提高學生的國防意識，營造了良好的氛圍。普陀區這項工作多次被評為全國、省、市級先進，曾受到團中央領導的高度評價和表揚。
1.加強健康宣傳教育。一是根據創建國家衛生城市和衛生與健康課程要求，我們將健康教育納入年度教學計劃，中小學健康教育開課率達100%;全市學生健康知識知曉率和行為形成率各達80%以上。二是積極開展健康促進學校創建。多次召開健康促進工作會議，并組織開展培訓。重視做好新創建學校的指導工作，目前全市健康促進學校已達18所，年底，又有8所新創建學校通過驗評。三是組織開展了xxxx年“食品安全宣傳周”活動，要求各學校進一步學習《食品安全法》和市食安委關于教育系統食品安全責任落實方案，學校通過開展“五個一”、“六個一”、“國旗下講話”、征文比賽等活動豐富食品安全教育內容。以此提高師生食品安全意識和能力。四是加強食品從業人員培訓，全年組織了三次全市學校校醫、食品從業人員參加的食品安全知識培訓。選派部分分管校長、校醫和食堂主管參加由省教育廳的培訓。同時通過校醫協會活動、后勤工作研討會以會代訓的方式提高食品從業人員的業務水平。
2.認真做好食品衛生和流行病防控工作。xxxx年全市教育系統未發生食物中毒和傳染病流行事故，著重做了如下工作：一是建立健全食品安全責任制和責任追究制。全市教育系統從行政機關至學校均建立了由一把手為組長的食品安全工作領導小組，并配有聯絡員。市(縣、區)教育局與直屬學校層層簽訂食品安全工作責任書，形成了較為完善的組織管理體系。二是強化督控力度。將食品安全工作納入學校評估體系，督促學校落實食品安全制度與措施，統一規范并下發了xxxx年食品衛生安全工作方案，指導各學校做好食品安全工作。三是以量化分級和“五常法”管理為抓手推進食堂管理和食品安全。目前，我市有159所學校食堂實行了量化分級管理，等級食堂達到99%，其中達到a級的21所。四是開展針對性人員培訓，提高學校管理人員的衛生意識與衛生工作能力。組織了全市健康促進學校工作培訓;舉辦了xxxx年入托入學兒童預防接種證查證補證工作培訓、全市小學生窩溝封閉預防齲齒培訓、麻疹疫苗強化免疫工作培訓。五是落實防控措施，全面開展防控。針對一段時間手足口病和紅眼病抬頭趨勢，市教育局發出了《全市學校衛生工作一號預警》，各學校認真落實晨檢、因病缺課登記等制度，防止傳染病流行蔓延。
3.四是重點時節開展檢查實現有效監管。我們注重平時與重點時節管理相結合，首先通過培訓、考核、交流、檢查等手段，提高從業人員業務水平和實現自我監管。二是春、秋季學校開學前和中高考期間，協同衛生等部門開展以食品衛生、傳染病防控和飲用水安全為主要內容的食品安全專項檢查。通過檢查，進一步督促學校推進學生食品配送，建立食堂和校內商店食品工作臺帳，嚴格執行食品來源登記和索證索票制度。三是不斷完善學校周邊食品安全日常監管的手段和措施，積極開展綜合治理，凈化校園周邊食品消費環境。
1.會同市文廣局、市科協聯合舉辦“xxxx市第十屆中小學教育科技藝術節 ”。今年“六一”節前后為各中小學校科技藝術節活動周，要求在校學生人人參與，班班有歌聲，有校園集體舞和舞臺集體舞。六月，各縣(區)教育局組織全縣(區)各中小學校參加縣(區)級科技藝術比賽，比賽項目達14項，其中合唱是本屆活動參賽項目的重要內容，每所學校至少有一個合唱節目參賽。各縣(區)教育局對所有參賽節目及其他參賽項目進行評獎，并將優秀合唱節目拍攝下來，制成光盤(dvd)參加市級比賽。8月底，市教育局、文廣局組成的本屆科技藝術節組委會，組織聲樂專家對各縣(區)教育局和市屬學校選送上來的優秀合唱節目進行評比，同時評選了23個合唱節目參加省中小學合唱節比賽，推薦的普陀沈家門小學合唱節目參加省合唱節現場比賽，并獲省二等獎，4個節目獲省三等獎。
6 ——8月份又組織全市中小學生進行繪畫、書法、攝影、現場寫生比賽，經全市各級各類學校、縣(區)教育局層層選拔推薦，由800多名學生代表參加了市級比賽。市教育局、市文廣局組織專家評委進行評比。一致認為學生的藝術才能一年比一年提升，尤其是繪畫作品水平提高明顯。有14位學生作品獲省一等獎，二等獎 11名，三等獎15名，得到了省專家好評。
普陀沈家門小學、市聾啞學校獲全國學校藝術教育工作先進單位，嵊泗教育局獲省中小學生藝術節優秀組織獎。
通過舉辦藝術節，豐富了學生課余生活，營造了和諧向上，健康文明的校園文化氛圍和藝術教育環境，為學生提供展示藝術才華的舞臺，展現校園文化風采，倡導團結合作精神，挖掘學生藝術潛力，培養學生學習舞蹈的興趣，不斷提升學生的綜合素質。同時，通過舉辦藝術節，促進學校藝術教育活動的普及和提高，促進學生德智體美全面發展。
2.開展市級藝術教育特色學校評比和省級藝術特色學校推薦工作。今年12月份，市教育局組織“藝術教育特色學校”考評小組人員，對全市學校申報，縣區教育局推薦的學校進行考評，評出普陀展茅中心小學等7所學校為“xxxx市市級藝術教育特色學校”，并在前幾年評的市級藝術教育特色學校中推薦3所優秀學校參加省級藝術教育特色學校評比。
3.認真落實省教育廳部署的高雅藝術進校園活動。今年11月份，認真落實省教育廳部署的高雅藝術進校園活動，接待了2位專家為普陀區中小學學生進行美術、書法藝術教育專場講座，共組織四個場次，2160多名師生授課。這次高雅藝術進校園活動，使我們海島地區師生也能現場直接接受大學專家指導，欣賞藝術，了解藝術美，提高師生高雅藝術的欣賞力。
全年軍訓學生近2萬人，其中嵊泗中學軍訓時間達到14天，xxxx中學、定海一中和嵊泗中學等都舉行了閱兵式。8月份，舉辦了一期初中、小學國防教育師資夏令營，有27名教師參加了培訓;組織了一次中小學國防教育教案設計比賽，共有23名教師勝出;在參加全國網絡國防知識競賽中，定海二中榮獲第三名，嵊泗初中獲得省級組織獎，王森記獲得省表彰;全年開展國防教育調研6次，為20xx年改進國防教育進一步摸清了底細。組織民兵整組點驗1次，民兵分隊的到點率為 90%以上，在實彈射擊中，參加點驗的民兵分隊隊員認真對待，成績及格率達到60%以上，受到定海人武部的好評。積極配合市征兵辦公室做好應屆畢業生的應征入伍工作。
年度工作總結 個人 年度工作總結 個人醫務人員篇七
上半年，行政科全體同志在主任及各位副主任的領導下，圍繞市委中心工作，以提高保障能力和服務水平為目標，堅持科學管理，認真履行工作職責，保障了市委及辦公室各項工作的正常運轉。現將上半年工作總結及下半年工作計劃匯報如下：
一是加強財務人事工資資產等管理，保障工作運轉。行政科根據全市統一安排，為單位工作人員辦理了公務卡，完成了單位“小金庫”自查和辦公室年度考核工作。根據人員調動及職級變動，及時為同志們調整工資。在財務報銷環節，對單位報銷的每一張發票，均通過鄭州市國、地稅網站進行真偽辨別，凡不合格的發票不予報銷，確保會計憑證真實合法。
二是提高服務水平，完成上半年各項保障工作。組織四大班子領導及辦公室全體同志的體檢。對綜合科辦公環境進行了內部改造。為科室更新、調配了微機、打印機等辦公設備。為慰問貧困老黨員、貧困職工、幫扶孤兒等活動提供物資保障。
三是強化衛生管理，改善辦公環境。為鞏固創建成果，行政科及時更換機關辦公樓樓前、大廳、走廊、會議室等處的花木，美化了辦公環境。對機關辦公樓的墻壁進行了粉刷及三個會議室維修與保潔。
四是加強車輛管理，確保公務用車。在車輛管理上，我們嚴格按照辦公室車輛管理制度的要求，對車輛實行集中管理、定點維修。在車輛的用油、維修方面，嚴格把關。及時辦理交強險、車輛年審、車輛通行證等相關業務。完善派車程序，確保辦公室公務用車。
一是公務接待不能嚴格執行接待流程。在上半年的接待活動中，出現了幾次工作失誤。總結原因發現，都是因為沒有嚴格接待流程造成的，問題往往出在常規環節上。如接待中在擺放餐簽環節，顧慮過多就會在常規問題上出錯。
二是節約型機關建設方面宣傳不夠。節約一直是我們國家的傳統美德，國家一直號召建立節約型機關。但由于我們在宣傳，管理上做得不夠，辦公室在水、電、車輛用油、辦公用品、電話、活動等領域還存在一些浪費現象。
三是保障能力和保障效率上還需提高。縱觀上半年行政科在各項活動的保障上，能力和效率上還不夠高，在保障上缺乏超前意識與大局意識。原因主要是對全市性的大活動不能提前思考，提前準備，活動開始了就手忙腳亂，效率不高。
一是努力改正工作中存在的問題。結合上半年工作中發現的不足，及時整改。加大節約型機關宣傳力度。
二是堅持科學管理，以高效保障、優質服務為工作目標，做好下半年各項工作。提高管理能力，力爭在財務管理、節能衛生管理、工資管理上，有所創新，有所突破；提高保障能力，確保機關正常運轉。改善機關辦公環境，以更嚴格的標準、更細致的工作，使機關環境更清潔、舒適；提高公務接待水平，使辦公室的接待工作既熱情周到，又規范高效，既符合禮儀要求，又能突出滎陽特色。
下半年，行政科將繼續堅持后勤工作就是為大家服務的宗旨，增強“當好家、理好財、服好務”的責任意識，全力做好本科室所承擔的各項任務，為促進辦公室工作再上新臺階做好后盾。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。
年度工作總結 個人 年度工作總結 個人醫務人員篇八
20xx年，在市委、市政府正確領導下，在市農業局及上級業務部門的指導下，認真落實貫徹十八大及十八屆四中全會精神，圍繞漁業資源發展、利用、保護和管理，突出產業發展和漁政管理，狠抓水產生態健康養殖和無公害水產品生產，扎實開展水生動植物生態環保種養模式試驗示范，強化水產品質量監督管理，狠抓漁業行政執法，創新漁政管理方式方法，嚴厲打擊違法捕撈行為，抓好聯點村工作。漁業生產和漁政管理工作取得明顯成效。
預計全年完成水產品產量16135噸，在去年基礎上增長415噸，增幅2.6%，魚種生產量1450噸，在去年的基礎上增長50噸，增幅3.6%。捕撈產量1000噸，漁業產值5.67億元。增幅5%，水產加工1.2萬噸，比去年同期增加20xx噸，加工產值6.8億元。增幅13%。
針對庫區水質富營化趨勢，我們改變傳統養殖模式，積極探索改善水質方法。在市茂源生態農業公司開展水生動植物生態立體種養試驗示范。即把傳統網箱改良成雙層網箱，上層養投餌魚類，下層養鳙魚，上層魚類排出的糞便和水中的浮游生物成為鳙魚的天然餌料，這樣既改善了水體環境，又減少了飼養成本，養殖出的鳙魚銷往香港和xx市場。同時把具有凈化水質功能的幾十個植物品種引進到清江試種。聯合湖北工業大學、市天龍灣國家濕地公園，建設一種“立體復合水環境生物凈化系統”。將傳統投餌式網箱結構進行了生態改造，形成了水上花卉、水上有機菜、水下有機魚“三位一體”的現代新型種養模式。現已建設浮島25000平方米。種植水生植20多個品種，改善生態網箱 8000平方米。國家農業部、省水產部門多次到種養基地考察指導，得到知名專家袁興中、鮑忠洲充分肯定。我局與茂源公司申報“水生動植物生態鏈立體恢復系統”，獲得市科技成果二等獎。
為了確保水產品質量，保證水產品質量安全，為市場供應優質的水產品，我局與市清江名優魚良種場等5個養殖企業、白鴨垴清江魚養殖合作社等10個水產養殖合作社及部分養殖大戶簽訂的水產質量安全責任狀。
開展養殖環境監督、嚴格控制禁用漁藥、抗生素等有毒有害物質的使用、督促水產專業合作社和養殖大戶制定水產品質量安全監督方案。專業合作社、養殖戶按照《水產養殖質量安全管理規定》，建立健全養殖生產日志和用藥記錄。
我局進行水產品質量安全檢查和漁業投入品檢查活動執法20余次、對3個漁藥銷售單位、3個魚種生產單位、6個飼料銷售單位、24個水產養殖專業合作社及養殖戶進行了多次檢查。
全年我局共抽檢24個魚樣，經檢測，所有樣品均符合無公害標準，樣品抽檢合格率100%。xx市水產局、湖北省水產局我我市共抽檢魚樣12個，水樣1個，經檢測，所有樣品均符合標準。
我市共有11個水產養殖單位和個人的27個養殖品種通過了無公害水產品的評審。今年，有3個單位的9個品種已到期，目前已全部進行了復查換證工作；另有一家養殖企業的2個產品進行了無公害產品申報，目前在處評審過程中。
為深入開展農產品標準化示范基地創建活動，有力推動農產品安全生產，從源頭上加強農產品質量安全管理，全面提高農產品質量安全水平，實現質量安全責任可追溯，我局根據《20xx年度xx市農產品標準化示范基地實施方》，制定了《市創建20xx年度xx市農產品標準化示范基地實施方》。今年，我市清江名優魚良種場申報了20xx年度xx市農產品標準化示范基地創建活動。
與湖北省水產科研所聯合，共同開展清江庫區網箱養殖病害測報工作，為全面掌握清江庫區養殖品種的發病情況及流行趨勢提供了保障。今年在魚病多發期的4-9月，共發布《清江庫區病害測報》12期，為清江庫區養殖戶及時發布魚類病害預測，養殖戶根據發布的信息，及時預防，降低了魚類發病的死亡率，有效控制水生動物疾病漫延，減少因病害帶來的經濟損失。
一是針對電捕魚有所抬頭的現象，我們對長江、清江、漁洋河以及高壩洲、熊渡庫區等重點水域，加大巡查力度，全年查獲漁業違法案件16起，沒收工具7臺套，魯某某、劉某某已移交長航公安部門依法追究刑事責任，后被xx市伍家區人民法院以非法捕撈水產品罪判處有期徒刑10個月。
二是針對熊渡庫區非法架設燈光誘捕抬網現象，我們在加強非法架設燈光抬網治理宣傳，發放自行拆除通知書的基礎上，組織執法人員和執法船艇對漁洋河熊渡庫區沿岸非法架設燈光誘捕抬網進行強制性拆除，拆除抬網近10部，保護漁洋河流域魚類資源正常繁衍。
同時對10起漁業水域污染事故進行了現場調查處理。為漁民挽回經濟損失20萬元。
繼續實施長江禁漁期制度，確保禁漁期無違規違法現象，我們在長江進行不定期巡查，共出船巡查30余艘次。同時，認真做好長江禁漁期漁民生活補助審核上報工作，向政府爭取禁漁期生活補助48.5萬元，為漁民解決了后顧之憂。發放20xx年度油價補貼清算資金及20xx年度提前通知資金222萬元。
繼續開展增殖放流活動。6月2日，在清江高壩洲庫區白鴨垴舉行增殖放流及生態修復儀式，共向清江放流四大家魚86。5萬尾。這是我市自20xx年開始實施國家淡水水生生物增殖放流與生態修復技術研究項目以來，連續第5年向清江放流四大家魚。采用“生物療法”，通過生態控制來遏止水生物和水源的退化，挽救瀕危淡水水生生物，逐步優化清江庫區的漁業自然資源。
積極履行漁業船舶安全生產監管職責，深刻汲取“8。12”天津特別重大火災爆炸事故教訓，認真開展深入安全生產月活動，培訓漁民漁船安全知識200人次。6月16日進行了安全生產月宣傳咨詢活動，發放資料800余份。積極參與湖北省安全生產法律法規知識網絡競賽，簽定漁業船舶安全責任書500余份，經常開展安全檢查、糾違章、查隱患。依法對603艘漁業船舶實施強制檢驗，對達不到安全要求的漁業船舶一律現場簽發整改通知書，限期整改。杜絕水上安全事故。截止目前我市漁業船舶沒有發生較大以上安全生產責任事故。
根據《省人民政府辦公廳關于印發省級財政部分專項資金試行競爭性分配管理暫行辦法的通知》和《省財政廳關于省級財政部分專項資金實行競爭性分配工作方案的通知》要求，進一步規范專項資金管理，深化財政資金分配方式改革，促進資金競爭性分配科學合理、高效公平，提高專項資金績效和使用效益，全省漁業項目全部采用競爭性方式申報。我局認真分析文件精神、研究項目指南，通過精心組織項目申報材料、項目建設單位扎實工作，全年共有6個項申報成功，項目資金共計135萬元。目前，5個項目已全部建設完成，并已通過市財政局和水產局的驗收。菜籃子工程項目正在建設之中。
我局聯系點是紅花套鎮鄢家沱村，也是全市十個“三類村”之一。按照市委市政府要求，認真實施幫扶活動：一是開展“三萬”活動，把黨的惠農政策宣傳到村，落實到戶。走訪老干部、老黨員、困難群眾、外出農民工四種類型戶，每戶送去慰問金200元。聯系主導產業示范戶10戶，每戶送柑桔專用肥1包。價值200元。二是開展精準扶貧活動。確定貧困戶36戶，入戶核實，村代表會公示，村鎮造冊立卡。我局干部9人實施“一幫一”對口幫扶，每人送去漁藥一桶，價值200元。三是開展“三類村”幫扶活動。幫助理清發展思路，積極爭取市領導和市直相關部門關懷與支持，市委張白華書記親自到村召開辦公會議，爭取市直部門幫扶資金近100萬元。
1、漁業新技術、新品種、新模式推廣應用有待加強。水產品市場競爭力不夠強，目前最大規模品種——鱘魚市場萎靡，銷售不暢，價格下滑。養殖戶效益下降，利潤空間縮小。
2、漁政執法有待加強。
我局漁業管理范圍廣、任務大、情況復雜，執法人員少。個別水域電捕魚現象時有發生。白天執法稍容易，但晚上執法難度較大，違法現象當前仍不能杜絕。同時，市內庫區網箱養殖管理難度大。這些需要加強和改進。
20xx年計劃實現漁業產量1.65萬噸，產值5.8億元，加工產量1.3萬噸，加工產值7億元。突出生態養殖、水產精深加工和漁政執法等工作重點。具體抓好以下工作：
利用清江高壩洲庫區良好豐富水資源條件，以市茂源生態農業公司的示范基地為中心，向高壩洲庫區及熊渡庫區等水域輻射，面積達到10000平米，利用生態套養技術，栽培水生植物，套養花白鰱，降低養殖密度，在不投餌的情況下提高養殖戶收入，清除庫區浮游動物和藻類，消耗富營養物質，清潔水質環境，發展凈水漁業。
抓好庫區生態健康養殖，發揮好水養好魚優勢，加強清江魚無公害品牌建設，抓好三品一標申報和認證及管理工作，加強對9個單位已認證33個無公害產品質量安全監管。在土老憨“清江野漁”著名商標基礎上，協助土老憨集團公司申報全國“清江野漁”馳名商標。協助清江漁業申報“清江娃娃”全省著名商標。充分發揮清江魚品牌作用，擴大品牌效應，拓寬銷售渠道，增加漁民收入。
利用漁政執法權限委托受權予鄉鎮契機。加強漁業法律法規和重點案例宣傳。建立漁業治安信息員制度。開展與公安、海事港監部門聯合巡邏執法機制，整合執法力量。通過全社會共同努力綜合治理，發揮漁政執監控系統作用，適時發現電捕魚行為，及時查處。堅決查處電捕魚違法現象，實現受案率、查處率、結案率三個95%以上。同時加強漁業污染案件調處力度，保護漁業生產正常秩序。
4、擴大加工能力，創建特色縣市。b
利用清江現有鱘魚雌魚大量成熟優勢，抓好清江庫區鱘魚銷售加工，引導做好鱘魚精深加工，助推土老憨集團公司“清江野漁”和魚醬油調料生產。促進水產品精深加工，實現轉化增值。
