時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

瓷磚銷售工作總結與計劃篇一

一、工作成果

(1)工作內容，首先從引流方面找突破口，線上添加一些潛在的客戶，添加她們的微信。其次是發優質的朋友圈，發圈的好處，影響你的潛在客戶，休眠客戶，還有增加客戶的黏性，讓客戶了解的最新動態。因為內容可以帶給她們價值感，所以你沒有被屏蔽。第三寫文章引流，寫一些客戶們很關心的文章，與她們同屏共振，才能獲得對方的信任與認可。逛論壇，頂帖吧，玩抖音活躍z在不同的自媒體平臺;線下引流就是參加展會，獲取一些新的人脈信息，與老客戶見面再一次增加彼此之間的信任感，默契感。

(2)客戶管理信息匯總，甄別客戶質量，與增加客戶的黏性，及時記錄好客戶的需求;喚醒沉睡客戶，比挖掘新客戶要節省時間，節省成本;累計客戶的名單的同時，刪除一些一般客戶信息。

(3)成交客戶后，準備客戶需求的記錄，反饋給總部，跟蹤貨物何時發貨，把第一信息反饋給客戶。做好跟蹤貨物的筆記，貨物到達后，第一時間把信息反饋給客戶。

(4)做好售后服務，增加客戶對你的信任度，目的是讓客戶介紹她的朋友給我們，形成一個正循環。不要輕易去得罪一個客戶，否則你將會失去她背后的那一群人。_國著名的推銷員___說過過：“你只要趕走一個客戶，就等于趕走了潛在的__個顧客?！彼栽谌魏吻闆r下都不要得罪哪怕是一個客戶。

(5)培訓工作，一個是配合電商培訓學校培訓電商知識，一個是培訓我的客戶分享一些專業性的知識,例如沙棘方面、銷售心得、消費心理學方面等。讓客戶復制黏貼后，增加銷售量。

(二)工作價值

首先談一下業務價值，20__年銷售業績占的比重比較大的就原料油，其次是200ml籽油，50ml籽油，50ml籽油貼牌客戶貼了10000瓶(此處做表格呈現)，這一年，我將工作重點放在原料油上，其他規格的產品相對來說比較弱一些，應該是所有產品齊頭并進;第二是服務價值，讓客戶倍增的不二法則就是扶持客戶，讓客戶增加黏性。大到知識共享，小到心得共享，這就必須輸出倒逼輸入，經常提供一些有價值的知識，讓客戶得心應手的應用。第三改進價值，因為支持的客戶有限，沒有形成團隊，目前需要建立一個團隊。

二、工作收獲和思考

收獲：

(1)收獲了心聲，客戶經常郵寄一些家鄉特產，及孩子的食物、衣物、禮物給我，而且還幫我轉發自媒體上寫做的文章，同時幫助我宣傳沙棘對人體的益處。

(2)收獲了業績，與20__年相比，業績翻了好幾番，讓我更有勇氣去與一些高人交談。

(3)收獲了自信力，讓我知道，做任何事情都有一種敢于接受的心里，這就是一份自信力。

(4)啟發，做銷售與做其它事情是一個道理，首先銷售方面在與時俱進的同時，還得結合現在社會氣息，用反向思維來做好銷售。還要懂得利用工具思維，比如讀書筆記、工作總結，一定要學會利用思維導圖這要比較方便;深度思維，要透過現象，抓住原因的能力;有機思維，世間萬物都有千絲萬縷的聯系，一個貌似不合理的安排，背后總會有一個合理的解釋;通用思維，就是結合自己的經驗，把不同專業的知識，變得為我所用。還有懂的人脈的重要性，結實好人脈，也是成就事業最佳方法之一。

思考：

(1)增加有效的活數據支撐，一定要數據活化，做到心中有數。利用有效的活化數據，做好記錄，給生活和工作帶來了便利，最終重要的就是節省了時間成本。

(2)繼續找好銷售業績中的“頭羊”，讓頭羊幫助后我們銷售和介紹客戶，形成有序的循環。

(3)嫁接團隊，攜手共進，a企業平臺，結合企業提供的平臺，結實好一些人脈，才可以擴張人脈，更好的促進銷售。b產品規模，10個凝膠糖果，1健字號，九款植物油等。c利用好已有的圈子，去銷售自己，再去銷售產品。

三、未來的工作計劃

(1)開拓新品渠道，結合產品的特性與老客戶聯系的同時，還要與時俱進，進行渠道拓寬。

(2)進一步的引流，數據活化，及時跟蹤客戶，與客戶對接。最主要的是建立一個健全的數據庫，做好備忘錄，做好客情描述，以及客戶分類。根據客戶分類，選擇溝通日期等。目的就是為銷售做好細節工作。

(3)建設自己的銷售隊伍。前期一定要學習輔助銷售的書籍，這就需要自己下功夫了，經常性的與自己的客戶進行分析，輸出倒逼輸入是最有效的方式;多與高人學習，建立自己的高人磁場，做一名有知識涵養的新時代銷售;建立與時俱進的思維模式，多學習，多思考工作中，生活中的得與失。

以上三點就是我20__年的工作總結，希望每一次的總結，對自己多一份促進。感恩領導給予我們這個平臺，感恩朝夕相伴的同事們，感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們，感恩生命中所有人的遇見!

瓷磚銷售工作總結與計劃篇二

一、年度財務目標

二、銷售部薪酬管理

說明：在__年薪酬計劃基礎上，增加大區總監一職（預計__年4-6月挑選一名實力派擔任），為保持成本，其他職位薪酬保持不變，原則上，今后的區域經理提成點數控制在3%之內（含3%），具體如下：

1、總經理

（1）年薪30萬，構成包括：

1、基本工資為15000元/月（11月×15000元/月=萬）；

（2）績效考核獎金每月按實際總銷售千分之五計提（11個月××實際銷售）；

（3）根據實際情況，乙方可享受交通補貼1000元/月、電話補貼最高上限為1000元/月（電話費以套餐形式發放）、招待費最高上限3000元/月（招待費以發票形式實報實銷）。

（4）大區總監（副總級）——暫未招，擬__年4-6月挑選一名實力派擔任。

年薪15萬，構成包括：

1、基本工資為7000元/月（11月×7000元/月=萬）；

（5）績效考核獎金每月按實際銷售千分之三計提（11個月××實際銷售）；

（6）根據實際情況，乙方可享受交通補貼600元/月、電話補貼最高上限為500元/月（電話費以套餐形式發放）、招待費最高上限1500元/月（招待費以發票形式實報實銷）。

2、大區經理/區域經理年薪12萬，構成包括：

1、基本工資為3000元/月（11月×3000元/月=萬）；

（1）績效考核獎金每月按實際銷售百分之三點五計提（11個月××實際銷售）；

（2）根據實際情況，乙方可享受交通補貼600元/月、電話補貼最高上限為400元/月（電話費以套餐形式發放）、招待費最高上限600元/月（招待費以發票形式報銷）。

3、跟單原有標準執行

機密出差標準：總經理/大區總監實報實銷，大區經理和區域經理按每天220元/元包干，機票和長途車費另報。

三、__年市場政策

說明：渠道政策的核心不是成本而是激勵和引導客戶完成銷量。在__年市場基礎上，實現“店長責任制”，三四級市場“連門頭、連店長、連銷售”；一二級市場“連品牌、連店長、連店面”，深入渠道，捆綁店長，保證公司返點不變的情況下給店長發工資（以點數的形式發放到店長基金，激勵銷售，責任到人）。

瓷磚銷售工作總結與計劃篇三

篇一:瓷磚客戶節執行方案

[xxx磁磚、xx陶瓷xxx首屆客戶節暨

[購瓷磚 100%返

還貨款xxx計劃

執行方案

一、活動背景

[活動背景]

挑戰砍價會、團購

會，兩大品牌更大力度讓利消費者，一次到位，促銷到底，

展2015年最大的促銷活動。

xx品牌出貨和資金回籠

xx品牌在當地的知名度與美譽度;

提升品牌形象

xxx磁磚、xx品牌店

2015年6月1至30日

xxx磁磚、xx品牌店工作人員

xxx磁磚、xx品牌店經理

磚不花錢、xxx磁磚、xx陶瓷品牌廠家省下百萬廣告款，讓

100%返還貨款(3年內)

強勢為客戶推出八項史上最優政策:

6月1至30日下單訂購產品的客戶，即可享受[購瓷磚，100%

分三年返還你所購貨款，讓你購瓷磚不花一分錢。購多少，返

還多少!名額僅有300名指標。

下單按照所購金額自動成為(滿8000元為vip級客戶、12000

攔截競爭品牌，開[活動目的] 、推動xxx磁磚、、提高xxx磁磚、、為拉動銷售增長，[活動地點] [活動時間] [活動人員] [活動負責人] 二、活動簡介 首屆客戶節，買瓷利消費者，購瓷磚 三、活動項目: 客戶節活動期間，、活動期間，凡在返還貨款xxx計劃，、下單即送豪禮:元為寶石級客戶、

24000元為黃金級客戶、48000元為鉆石級客戶)，分別贈送對

應的豪禮套餐一份

(豪禮種類有柜式空調、智能*箱、洗衣機、電飯煲、旅游套

票、高檔美酒等。)

3、下單(不限金額)

即送大禮一份。

4、下單即可參與抽

獎活動，100%中獎(獎品有*箱，液晶電視，現金獎100元等)。

5、活動期間，下單

金額最高的客戶，可再獲得神秘重獎一份。

6、老客戶入店均送

禮物一份。(價值80元)

7、老客戶帶新客戶，

送大禮一份(價值600元)

8、活動期間，憑邀

請卡入店客戶均送禮物一份，絕不空手而歸。

(四)、本次[購瓷

磚 100%返還貨款xxx計劃由廠家、品牌專賣店提供保障，保*

真實有效，客戶憑

專賣店簽署的返還貨款承諾卡，享受貨款返還權益。

(五)、所下訂單不

退訂，客戶可以調換產品或轉讓訂單給他人?？蛻艨梢园凑?/p>

裝修計劃隨時入貨，

訂單產品1年內用完，

五、執行方案細則:

(專賣店工作須知)

1、本次活動由xxx

磁磚 xx陶瓷專賣店組織，由廠家全力支持，專賣店

監督執行。

2、由xxx磁磚 xx

陶瓷專賣店制作的貴賓邀請卡以及宣傳統一單頁按潛

在客戶的實際情況

進行派發；

3、本次活動xxx

磁磚 xx陶瓷專賣店必須派工作人員(可以臨時聘請)

在活動前進行信息的收集、信息的篩選以及貴賓邀請卡的發放，xxx磁磚 xx陶

瓷專賣店必須確保

進場客戶達300人以上。(每人定發卡任務)。

4、業務員的獎勵:

? 發卡獎勵，每發

出一張有效的貴賓邀請卡，需填寫真實有效的姓名、地址、

電話，獎勵5元，

多發多得，上不封頂(以客戶憑卡進店簽到為準)

? 下單獎勵:根據

客戶下單金額按照?%提成獎勵。

六、工作流程:

前期廣告宣傳，信

息全方位大肆鋪開

派員上門派發填寫收集貴賓邀請卡

(鎖定大批目標客戶)

與物業公司、裝修公司合作，代發貴賓邀請卡 對憑卡進店客戶送出禮物 極力引導客戶下

單 對下單客戶送出相

應禮物、抽獎卷、

送出返還貨款承諾書 整理客戶訂貨清單 安排供貨計劃執行返還貨款計劃

七、廣告投放和活動推廣

1、活動的重點是貴

賓邀請卡的發放，以工作人員上門發卡推廣邀約為主(人

數要多，分片區、

分縣市，xx以及周邊縣市目標小區)。

2、大型戶外led

廣告屏幕:金拇指屏、富安居屏(播出20天)

3、xx晚報2期、

城市dm廣告2期(整版)；

4、活動單頁的派發:

30000份宣傳單頁工作人員和沠報阿姨共同派發；

5、派出小分隊，專

門對接物業公司和裝修公司，讓他們代發貴賓邀請卡，或

購買*、推

薦業主參與活動，物業公司和裝修公司安裝業務員標準獎勵和

提成，

6、利用公司小貨車做宣傳巡游車的使用，活動前15天開始使用巡游車在各縣市反復巡游宣

傳(喇叭一定要大聲)。

8、xx電視臺、電

視互動4頻道

八、執行方案

1、執行時間安排表

另外議定

2、短息話術:

短信內容:

短信一:xxx磁磚、

xx陶瓷首屆客戶節逆天大行動:凡6月1至30日期間購磚100%返還貨款，購多少，返還多

少!只瘋一次，不信就約!電:xxxxxxx(70字)

3、電話邀請業主參

加活動內容:

老板您好，我們是

xxx磁磚 xx陶瓷的銷售經理，現幸運的邀請你參加xxx磁磚、xx陶瓷首屆客戶節，凡6月1

至30日期間購買瓷磚，100%返還貨款，購多少，返還多少!活動由廠家、專賣店保障，絕對

真實有效，這樣你今后裝修購買瓷磚將不用花一分錢，時間僅為6月份30天，僅有300個返

還指標，名額有限，你只需要進店下單即可享受免費購瓷磚計劃，你看上午或下午什么時候

方便，給你送去活動邀請卡，給你預留名額。。。

4、簡易培訓內容

進店客戶如何宣

老板您好，歡迎你光臨我們xxx磁磚 xx陶瓷的專賣店，現在有個好消息告訴你，我們和廠

家將在6月1至30日舉辦xxx磁磚、xx陶瓷首屆客戶節暨購磚100%返還貨款活動，凡在6

月1至30日訂購xxx磁磚 xx陶瓷的客戶均可以分三年100%返還貨款給你，這個活動是廠家

將省下的百萬廣告費補貼給客戶的，活動活動由廠家、專賣店保障，絕對真實有效，這樣你

今后裝修購買瓷磚將不用花一分錢，時間僅為6月份30天，僅有300個返還指標，名額有限，

你只需要進店下單即可享受免費購瓷磚計劃，還有各種大禮豪禮相送!

問:這次活動是哪

些品牌參與的?

答:xxx磁磚、xx

陶瓷品牌

問:這次活動的時

間和地點?

答:活動時間6月

1至30日，在xx市富安居xxx磁磚 xx陶瓷專賣店舉行。 問:這次活動有什么優惠嗎?

答:凡6月1至30

日訂購xxx磁磚 xx陶瓷的客戶，均可以分三年100%返還貨款給你，買多少就返還多少，相

當于購瓷磚不花一分錢，還有一批家電禮品贈送。

問:活動是真的

答:肯定是真，的

這個活動是廠家將省下的百萬廣告費補貼給客戶的，活動由廠家、專賣店保障，，絕對真實有

問:活動期間具體

是怎么下定單的啊?

篇二:2014瓷磚促銷活動策劃方案

2014

瓷磚促銷活動策劃方案

方案一:瓷磚促銷

活動策劃方案

一，本方案的制訂

瓷磚銷售工作總結與計劃篇四

一、年度財務目標

二、銷售部薪酬管理

說明：在某年薪酬計劃基礎上，增加大區總監一職(預計某年4-6月挑選一名實力派擔任)，為保持成本，其他職位薪酬保持不變，原則上，今后的區域經理提成點數控制在3%之內(含3%)，具體如下：

1、總經理

(1)年薪30萬，構成包括：

1、基本工資為15000元/月(11月×15000元/月=萬);

(2)績效考核獎金每月按實際總銷售千分之五計提(11個月××實際銷售);

(3)根據實際情況，乙方可享受交通補貼1000元/月、電話補貼最高上限為1000元/月(電話費以套餐形式發放)、招待費最高上限3000元/月(招待費以發票形式實報實銷)。

(4)大區總監(副總級)——暫未招，擬某年4-6月挑選一名實力派擔任。

年薪15萬，構成包括：

1、基本工資為7000元/月(11月×7000元/月=萬);

(5)績效考核獎金每月按實際銷售千分之三計提(11個月××實際銷售);

(6)根據實際情況，乙方可享受交通補貼600元/月、電話補貼最高上限為 500元/月(電話費以套餐形式發放)、招待費最高上限1500元/月(招待費以發票形式實報實銷)。

2、大區經理/區域經理

年薪12萬，構成包括：

1、基本工資為3000元/月(11月×3000元/月=萬);

(1)績效考核獎金每月按實際銷售百分之三點五計提(11個月××實際銷售);

(2)根據實際情況，乙方可享受交通補貼600元/月、電話補貼最高上限為400元/月(電話費以套餐形式發放)、招待費最高上限600元/月(招待費以發票形式報銷)。

3、跟單按原有標準執行

機密出差標準：總經理/大區總監實報實銷，大區經理和區域經理按每天220元/元包干，機票和長途車費另報。

三、某年市場政策

說明：渠道政策的核心不是成本而是激勵和引導客戶完成銷量。在某年市場基礎上，實現“店長責任制”，三四級市場“連門頭、連店長、連銷售”;一二級市場“連品牌、連店長、連店面”，深入渠道，捆綁店長，保證公司返點不變的情況下給店長發工資(以點數的形式發放到店長基金，激勵銷售，責任到人)。

瓷磚銷售工作總結與計劃篇五

瓷磚專賣店管理制度

一、人員配備

1、店長一名

2、倉管員一名

3、店面營業員二名

二、工作時間

1、店員工作時間:冬季 早上8:00-下午18:00 夏季 早上8:00-下午19:00 其他休息時間按公司制度執行。

三、店面管理:

1、店長工作職責:店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理(人、財、物)、 組

織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容:

(1)員工管理:對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮

儀、衛生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；

b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先

進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍； c、 經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。 d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業

務開展、項目攻關等工作。 e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討

正確的工作方法，學習上級交代的學習任務；

(2) 店務管理:對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為； a、

賬目管理――做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。 c、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售

不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等! d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結，日結日高。

(3) 培訓管理:對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高*技

能，具體為:

a、 根據店面新老員工的實際情況制定有針對*的培訓計劃； b、 培訓計劃應充分考慮:公司企業文化、*知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、

顧客反對意見及疑議等。

c、 根據店內銷售存在的問題進行針對*培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業

(4)客戶管理:對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；

a、 根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有

可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋； b、 經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工

作；了解客戶的用磚鋪貼情況。 c、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，

喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對*的產品促銷活動、撤換店

內樣板等到工作。

(5) 銷售管理:根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為:

a、 根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標； b、 根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批準并執行； c、 根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經

驗，不斷提高店面的銷售業績!

d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

2、店員職責及要求:店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處

處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為:

(1)嚴格遵守員工日常工作規范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、

不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。

(2)熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧

客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、

聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，

影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。

(3)每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何

地方均明亮無灰塵。

(4)所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具

的清潔。

(5)全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營

業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

(6)每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品

*能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對*的銷售。

(7)努力學習產品知識，全面提高*技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務

理念，做好顧客的服務接待(售前、售中、售后)工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹

相關產品特點，要求*、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

(8)服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；

(9) 做好店內產品的整理及*工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

(10)為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。?? 工作流程

1)店長組織晨會的召開:

a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況)； b、傳達上級重要文件及通知； c、昨日營業狀況確認、分析； d、針對營業問題，指示有關人員改善； e、分配當日工作計劃。

2)店長對店內狀況的確認及工作安排: a、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況； b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等； c、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； d、空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對*知識的鞏固

學習； e、時刻維持店內的衛生狀況； f、合理安排店內員工輪流用餐。 g、檢查當天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。

一、員工管理行為準則

1、嚴格執行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班，

遲到早退或曠工按公司制度處理。

2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產品、玻璃，如檢

查發現分擔區衛生不合格，違反一次交處罰金10元；

3、店員工作前必須穿著統一制服，扎頭，按統一要求化淡妝，按規定佩戴工作牌，放置

工號牌，違反一次交處罰金10元；

4、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映給店長，如私自說一些不利于團結的話，

做一些不利于團結的事，一經核實違反一次交處罰金10元，二次開除；

5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面

情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，違反一次交處罰金50

元，一次*告，二次離職；

6、有損店方形象利益，泄漏店方機密，按情節輕重一次交處罰金100元，嚴重者開除。

7、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的(三天以上)，扣罰

當月獎金及*。

8、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面表現

優異的員工；

二、績效管理

1、銷售計劃制定

(1)應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計

劃分解到每一周、每一天；

(2)該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；

(3)應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；

2、銷售計劃執行

應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天計劃執行情況作出總結，分析各店員對進店的

顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保

與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

3、執行情況分析

(1)每周、每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行

情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

(2)店長對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老

顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

4、績效考核及獎勵、處罰

(1)可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務

的員工進行合理獎勵；

(2)對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按

公司相關規定處理。

三、衛生制度

1、衛生標準

(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、

臺面清潔干凈；

(2)貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

(3)顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；

(4)臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； (5)試妝用品保持清潔、干爽、

整齊，放置在固定位置； (6)衛生間無異味、無污垢，空氣流通洗手池及鏡面干凈、無水漬，

臺面不要放置多余的東西；

(7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕

2、衛生包干:員工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長安排輪流負責，并達

到上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責

3、檢查監督制度:專賣店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生情

況全面監督 維羅專賣店管理制度

公司負有傳播維羅品牌文化和開發市場的責任，為建立健全管理制度，使維羅專賣店能

夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、

專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將維羅品牌建立起來，達

到服務銷售的目的。 i、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、 店長1名

2、 儲備 店長1名

3、 店面營業員2名

二、專賣店店面管理:

1、店長工作職責:店長是專賣店的靈魂，主要負責專賣店面的日常管理(人、財、物)、

組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容:

(1)員工管理:對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮

儀、衛生等的全面管理；

幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件； b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓

勵先進，形篇二:瓷磚專賣店管理制度 銷售部工作職責

工作時間

1、店員工作時間:8:20-19:00

2、午餐時間:a、11:30-13:00 b、13:00-14:30

3、公休時間:每月三天

超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0%

4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準，不得代簽。 節假日(包括周六、周日)不安排休息。其他休息時間按公司制度執行。 著裝要求

1每日上班工作時間著統一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口

頭*告，若有第 二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。 2男同事著深*鞋襪并佩帶領帶；嚴禁留胡須，保持頭發整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩

戴夸張首飾，嚴禁披過長直發，嚴禁涂深*指*，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝

或無袖上裝

店面行為規范

1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，[歡迎光臨xxx；主動迎接，用[您好!有什么

可以幫到您xxx問候語，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。

3、嚴禁在店面大聲喧嘩，工作時間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，做

與工作無關的事，如看雜志、睡覺、玩手機、在前廳及吧臺內吸*、等，對上司必須稱職務。

違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。

4、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經發現

罰款10元，如查無當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。

5、經理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。辦公室只用于

辦公及部門領導接待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經發現每人罰款30元整

6、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經查實取停接客戶三天，情節嚴重者交部門經理

處理。

7、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，以免因出現接待用品

不全，中途多次返回現拿，影響接待客戶。

8、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業同行和參觀產品客戶)。

9、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作 人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

10、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現玩游戲等與辦公無關事宜，一次罰款5元。

11、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在相關的工作記錄中做

好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發現有漏項內容則罰

款10元，由此導致不良事件發生的對當事人處于30元罰款。 店面管理:

店面經理工作職責:

負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包

括如下內容:a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉

升條件；b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，

以鼓勵先進，形成良好的工作氛圍；c、 經常與員工溝通，協調人際關系，努、愉快的工作

氛圍力創造積極。d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，

協助其進行業務開展、項目攻關等工作。 e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正

店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務； 店務管

對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、賬目管理――做

到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。c、樣板管理――

展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤

換，瓷磚樣板的數量管理等!d、每日工作做到日清日結，日結日高。 培訓管理:

對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高*技能，具體為:a、根

據店面新老員工的實際情況制定有針對*的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮:公司企業文

化、*知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據店內銷售

存在的問題進行針對*培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績； 客戶管理:

對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；a、 根據與客

戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的

客戶，要及時跟蹤反饋；b、 經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員

工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，

了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對

不同的客戶群體做針對*的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。 銷售管理:

根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為:a、 根據店面實際情況，

制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況

的促銷方案，報上級主管批準并執行；c、 根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩

種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績!d、 對員工銷售能力的管

理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決； 店員職責及要求:

店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務 理念，具體工作職能為:(1)嚴格遵守員工日常工作規范；上崗工作前，要佩帶好工作

牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公

休者須事前請示店長批準。 (2)熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面

帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流

銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意

謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即

可開除處理。(3)每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，

做到任何地方均明亮無灰塵。 (4)所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不

到的地方，并做到清掃工具的清潔。(5)全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。

不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜

工作。 (6)每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，

對產品*能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對*的銷售。(7)努力學習產品

知識，全面提高*技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務

接待(售前、售中、售后)工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專

業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。(8)服從上級工作安排，努力完成下達的銷

售指標；(9) 做好店內產品的整理及*工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。(10)

為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。 前臺職責及要求:

前臺: 在每日結束工作后，銷售員全體員工應將當日相關工作記錄完善，制定明日工作安排與

計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內，相關的各類登記表格應由當日值班組長統一

搜集放入前臺抽屜。 工作流程

1)組織晨會的召開:

a、 人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況)； b、 傳達上級重要文件及通知； c、 昨日營業狀況確認、分析； d、 針對營業問題，指示有關人員改善； e、 分配當日工作計劃。

2)對店內狀況的確認及工作安排: a、 店面、展柜、樣板的衛生清潔情況； b、 店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等； c、 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； d、 空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對*知識的鞏

學習；

e、時刻維持店內的衛生狀況； f、合理安排店內員工輪流用餐。 g、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。 銷售顧問接單方法

接待客戶:輪排法接待客戶 分析客戶:整理*、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶 確認定單:銷售合同明細(填寫所有明細類別)、產品定貨單(做為下單依據)、客戶資

料完成(客戶信息跟進表 )、產品圖紙及測量圖確認；產生定單后交接至客服部，協助共同

完成。 完成定單:跟進客戶定單，掌握產品動向；

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經理監督協調；排位

接待客戶，按大排輪順序依次排位；

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重；

3、a位不得空位，如有空位出現，追究a位責任；如a位已通知b位，而b位沒有及時

補位，則追究b位責任，以此類推；

4、銷售顧問接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；

5、如客戶來時a位正處理工作事務，由b位接待客戶；a位處理完事務后補排a位，同

上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

6、沒有下定金的老客戶(包括電話預約客戶)到店面詢問相關事宜，算該顧問接待客戶

一次；置業顧問同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

7、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，

不算接待客戶，但必須向b位說明情況；

8、認真填寫* 績效管理

1、銷售計劃制定

(1)應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計

劃分解到每一周、每一天；

(2)該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；

(3)應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；

2、銷售計劃執行

應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天計劃執行情況作出總結，分析各店員對進店的

顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保

與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

3、執行情況分析

(1)每周、每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行

情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；篇三:瓷磚專賣店 店長工作

瓷磚專賣店店長工作職責 根據公司實際發展需要，按照店長本身的使命和角*要求，特對店長制定以下工作職責:

一、店長的使命和角* 店長的使命一般包括執行好命令、銷售好產品、管理好店面、領導好員工四個方面，概

括為[四個好xxx。每個店長認清自己的角*定位，具體來說就是要扮演好管理角*、銷售角*、

領導角*這[三個角*xxx，明確自己的工作范圍和職責。管理角*要求店長必須站在公司的立

場上，強化管理，包含店鋪代表人、店鋪指揮官、問題協調者三個方面；銷售角*即營業額

目標的實現者，必須有盈利才能*你的價值；領導角*是指要帶好你的團隊，是團隊的指

揮者、士氣的激勵者、員工的好教練。

二、店長的工作職責

1、對店鋪的管理

* 巡店:檢查衛生，督導員工的儀容儀表，負責店面安全管理，排除隱患。 * 日常事務:負責處理店面日常發生的所有問題、事務，負責控制店面運營成本，做好

協調，確保店鋪高效運轉。

2、對銷售的管理

* 制定銷售計劃:根據公司的年銷售目標任務，結合本店實際情況，與團隊一起共同討

論擬定具體的月銷售計劃，制定拓展市場、強化管理的有效措施，并安排好各階段相關工作。

比如配合執行促銷團購活動，安排導購員、售后員工作，使銷售計劃能夠順暢執行。 * 貨品銷售統計:按照公司規定，在每天、每周、每月進行產品銷售情況及庫存量的統

計，并按照公司規定定期填寫貨品統計報表，細致進行相關分析，向公司提出合理化建議。 * 收集市場信息:對店鋪所處區域的建材市場進行定期(一月至少2次)調查和分析，

瓷磚銷售工作總結與計劃篇六

作為一名瓷磚色彩開發技術員，我深深的感到，應以創新精神為出發點，努力完善自身的綜合技術素養，盡快形成自己的特色，以適應陶瓷行業的發展與需求，成為一名優秀的技術員。為了自己更好的工作，并在工作中得到成長，特制定以下自我發展計劃，并在計劃實施中不斷提高自己，完善自己，使自己具備技術員應有的素質。

一、現狀分析

1、優勢

(1)、從事陶瓷調色的工作已有8年之余，讓我對調色這塊已有了一定的經驗和心得，讓我在面對樣板的時候少了一份剛踏上工作崗位時的擔心和無措。

(2)、隨著去年下半年工作的開展，我已適應了廠里的生產模式，調板速度得以提高，在與釉線的不斷磨合后，上線成功率百分百，而且產品的質量高，當然這與釉線的積極配合是分不開的。

(3)、有好學精神，敢于接受新事物的挑戰，樂于接受新理念的沖擊。

2、不足：

因為我是一個單身年輕少女，個性較貪玩貪睡，在面對工作時，偶爾會有消極抵觸的心態，以至于有些工作不能很圓滿地完成。但隨著不斷成熟，我會認真改過自我，對工作認真負責，積極做好自己分內的事情。

二、個人發展目標

1、繼續提高自己的專業技術水準，在開發樣板是，應用科學的方法(如正交法，對比法，減半法)等提高效率，節約時間，爭取事半功倍。

2、加強與釉線，球釉的溝通，協調，使上線更順利，讓安排更合理。

3、利用現已成熟的條件，積極開動腦筋，改善工藝，為公司節約成本，減少浪費。

三、措施

1、多向富有經驗的領導同事學習，注重借鑒，內化，爭取盡快提高自身的管理和技術水平。

2、理解釉線和球釉的難處，合理安排的同時，積極幫助和參與到他們解決問題。

瓷磚銷售工作總結與計劃篇七

陶瓷業務員出差總結

陶瓷業務員出差總結我來中順建材已經不知不覺兩年了，作為月星區興輝店的店長，我基本完成了公司總裁交給我的任務，完成了一個店長該盡的責任和義務。當然我自身也存在著某些失誤或者不足，我希望在以后的工作中能夠慢慢完善自己，爭取在業績上再創新高。

一:部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司所代言的產品知名度在蘭州市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售業績上看，我們的工作做的還是比較成功的。但在蘭州市場上，陶瓷產品品牌眾多，興輝由于比較晚的進入蘭州市場，加之產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在:

1。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信

息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度。

2。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

3。新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃*不強，業務能力還有待提高。

二:給公司的建議

公司目前還存在著很多制度上的不完善和管理上的疏松，當然，這需要一定時間的摸索和探究，我相信以后的中順建材會越來越強大，在市場競爭中會越來越有實力。就月星區域來說，業務員流失現象很嚴重，公司應該制定一套更為縝密的制度來提高業務員的積極*。搞銷售，一定要有經驗，而我們月星區的業務員大部分是新來的，沒有一定的工作經驗，工作起來往往是事倍功半，所以都沒有什么自信心。對公司來說，怎樣增強業務員的自身信心是一個很值得研究的問題，只有業務員自己有信心了，工作才會越來越得心應手。才會為公司創造更多的利潤。因此怎樣挽留一個優秀的業務員，怎樣把這個業務員的最大潛能發揮出來，值得公司的高層研究。由于好多業務員對陶瓷銷售市場了解的還不夠深入，對產品知識的掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。

三:市場分析:

現在蘭州市場陶瓷品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我

們公司的產品從產品質量，*能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏中高檔的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在蘭州陶瓷市場可以用這一句話來概括，在物質發展飛快地今天，明年是大有作為的一年。

四:2015年的計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:

1) 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和-諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動*，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3) 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素

質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到每月完成指定任務。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

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