總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

質監局計量工作總結篇一

1、啟動檔案館庫和功能用房的改擴建，貼合實際著力改善檔案安全保管條件，適度擴展綜合檔案館功能，努力提升檔案館綜合管理水平；

2、加強機關檔案室搬遷期間的安全監管，聯合開展檔案安全執法檢查，重點做好對搬遷單位的實體檔案安全和新檔案室硬件規范的監督指導；

3、加大專題檔案的征集力度和資源整合，豐富檔案館藏資源；

4、積極推進“異地查檔，跨館服務”，通過對館藏資源的挖掘和提煉，豐富民生專題檔案的種類，提高檔案利用水平；

2、充實館藏多媒體系統的圖片和視頻，推出多媒體檔案的全新查閱平臺；

1、繼續實施“四位一體”的檔案安全監管模式，有序推進檔案年檢、目標管理考核、省市級目標管理認定、省級規范化和示范數字檔案室的創建工作；

2、深入推進檔案登記備份工作，擴大民生檔案業務數據的備份范圍；

3、積極配合全區性開展的部門工作進社區、進街道規范整頓活動，全面推行社區檔案信息一體化平臺，積極探索社區檔案規范化建設與電子臺帳、在線考核的有機結合；

4、加強重點建設檔案的規范工作，開展火車南站和城區改造項目的檔案指導服務；

1、圍繞主題，開展形式多樣的“國際檔案日”宣傳活動；

2、以鄉村記憶陳列展覽和村民家庭建檔為抓手，開展新市民、舊記憶檔案文化服務；

3、加強館校共建，擴大“檔案進校園”活動范圍，促進愛國主義教育基地建設。

4、圍繞地域特色，開展檔案精品編研，提高檔案的開發利用水平。

1、完善行政審批管理，加強窗口服務，提高辦事效率；

2、加強隊伍建設和作風建設，著力增強創新力、戰斗力和和凝聚力；

3、加強檔案法制宣傳和信息報送，提升檔案部門的影響力。

質監局計量工作總結篇二

2016年質監局工作計劃3篇

第1篇

（一）狠抓二大安全工作。認真研究，采取措施，進一步加大監管、監察力度，確保食品質量安全、特種設備安全不出職責范圍內的重大事故。

（二）狠抓機關作風建設。要把行風政風建設放到統領全局的高度來抓，在各項工作中注意形象，樹立服務意識，大局意識。要狠抓干部職工的行風政風教育，要將行風政風納入績效考核，并實行一票否決。同時將制定一系列辦事工作流程，嚴格依程序辦事，實行精細化管理。

（三）狠抓行政執法工作。強化措施、加大力度，推進行政執法工作上臺階，確保打假治劣和規范整頓市場經濟秩序取得實效，確保辦案質量，樹立部門良好形象。

（四）狠抓服務地方經濟。圍繞地方經濟發展、圍繞新農村建設，從部門職能出發，從質量、標準化、計量等基礎工作入手，結合實際，采取措施，扎實工作，促進地方經濟又快又好發展。依法行政無錯案、依規收費不違紀。

（五）狠抓隊伍建設。繼續抓好管理和《廉政準則》等教育學習，注重黨風廉政建設，認真落實黨風廉政建設責任制，促進機關作風轉變，樹立質監部門良好形象；抓好隊伍建設，加強培訓和學習力度。

（六）抓好基本建設。力爭省竹木制品質檢中心檢測大樓建設工程竣工投入使用。第2篇

2016年，我局推進依法行政工作的指導思想是：深入貫徹落實十八屆三中全會精神，認真貫徹總局“十二字方針”，以保障行政程序法治化和政府服務法治化為重點，認真貫徹實施《法治建設綱要》和以《省行政程序規定》、《省規范行政裁量權辦法》、《省政府服務規定》為重點的依法行政制度體系，樹立全系統剛正廉明的依法行政形象，2016年，我局依法行政工作要著力抓好以下工作：

一、深入推進，加強“法治質監”建設 1.深入推動全局積極參與法治質監建設。加強法治質監建設工作力度，督促全員、全面、全過程建設法治質監，營造“人人建設法治質監、質監法治人人有責”的良好氛圍。成立依法行政領導小組，在日常工作中堅持踐行法治理念，把法治作為生活方式和工作狀態，把法治質監建設落實到工作的方方面面。

2.進一步深化依法行政工作理念。深入貫徹法治質監建設要求，不斷提升全局依法行政意識，堅持做到“有法必依、違法必究”，嚴格按照法律法規的規定履行職責，依據法定權限、程序、期限規范行政行為，做到“無不作為，不亂作為”。

3、完善科學民主決策機制。嚴格實行重大行政決策合法性審查，大力推行重大行政決策聽證制度，貫徹實施《省人民政府重大行政決策專家咨詢論證辦法》，推行重大行政決策專家咨詢論證制度，進一步完善公眾參與、專家論證和政府決定相結合的行政決策機制，推進依法、科學、民主決策。

二、加強和改進政府服務

要進一步轉變執法理念，樹立服務意識，結合工作實際，采取各種便民措施，寓服務于執法過程中,在執法中體現服務,構建管理、執法和服務三位一體的新的行政執法模式，實現行政執法與為民服務的有機統一。

1、貫徹實施《省政府服務規定》。結合本地區、本局的工作實際，制定貫徹《省政府服務規定》的實施方案，明確服務的重點任務。

質監局計量工作總結篇三

為提高質檢部工作效率，明確質檢部20xx質檢工作的方向與重點，提高質檢部員工整體素質與業務水平，明確部門每個員工的具體責任與工作目標，特制定質檢部20xx全年工作計劃，內容如下：

機加質檢員：一次檢驗合格率x月——x月x%，x月——x月x%。全年下序投訴率低于x%。

焊接質檢員：一次檢驗合格率全年x%，全年下序投訴率低于x%。

外協質檢員：一次檢驗合格率全年x%，全年下序投訴率低于x%。

裝配制程質檢：一次檢驗合格率x%，全年客戶投訴率x——x月x%，x——x月x%。

質檢部整體工作全年目標：綜合一次檢驗合格率x%，下序總投訴率低于x%；部門溝通投訴全年為x，客戶投訴率全年低于x%。

為確保質檢部20xx全年工作計劃得以實現，結合20xx年質檢部工作情況，制定以下工作計劃，確保20xx年質檢部工作目標得以實現。

（1）20xx年x月x日前，將質檢部所有人員崗位職責根據新的工作目標，重新分配細化，上報上級領導部門審閱批準。

（2）新的崗位職責明晰質檢部每個成員必須承擔完成的基準工作任務以及工作完成質量要求，同時明確責任、權利、義務，執行效果作為考核質檢部每個成員工作績效的依據，同時也成為考核質檢部整體績效的一部分。

（3）新的崗位職責x月x日批準后開始執行。

質監局計量工作總結篇四

根據“市質量技術監督局質監計函[]06號文”《關于對〈計量標準證書〉到期進行復查》的通知精神，我集團現運行的四項《計量標準合格證書》將于10月底到期。根據以上通知要求計量標準合格證書到期的企業應提前六個月提出申請，否則將注銷證書并停止其量傳工作。為保證計量標準復查工作的順利進行，質檢處特制定計量標準復查工作計劃：

復查的項目是已在市質量技術監督局備案的《三等活塞式壓力計標準裝置》、《檢定游標量具標準器組》、《檢定測微量具標準器組》、《檢定指示量具標準器組》四項，計量檢定人員到期換證、培訓四人（次）共9項費；標準資料用款約等費用共計壹萬壹千伍百元左右。

1、申報時間：4月19日—28日

2、根據《通知》精神和《jjf1033—計量標準考核規范》的規定申請復查《計量標準合格證書》的企業應按統一格式填寫《計量標準復查申請表》，一式兩份報市質量技術監督局計量處，并同時提供計量標準穩定性考核記錄、計量標準測量重復性考核記錄和隨機近期檢定原始記錄兩份復印件。

1、時間：4月29日—9月30日。

2、根據《計量標準考核規范》規定的考核內容：記錄標準器及配套設備、管理制度、環境條件、人員等五項53條的要求，分別做好如下工作：計量標準復查工作計劃表序號項目數量完成時間相關部門、人員備注1計量標準技術報告4項.前質檢處、計量科2計量標準器送(請)檢全部按周期計劃質檢處、計量科3編制《計量標準測量重復性考核記錄》全部.前質檢處、計量科4建立健全管理制度全部.前質檢處、計量科5編制《計量標準穩定性考核記錄》全部.前質檢處、計量科6計量檢定員證書換證、培訓四人次.前7環境、衛生現場考核前8計量器具現場自查現場考核前相關生產車間3、5月，技術監督局對我企業內部開展計量檢定工作的環境條件、設施等進行初步考察。（時間技術監督局另行通知）4、6月30日至7月30日，由技術監督局組織對我企業的初審。

1、考核時間9月底前后（具體時間根據質量技術監督局通知）

2、質檢處相關負責人全過程陪同現場考核人員，并做好接待工作。

根據復查現場考核情況，認真總結以便今后更好地開展計量工作。

質監局計量工作總結篇五

轉眼又到了年終歲末，不同于16年，今年的任務量大都集中于前三季度。盛源齊冠、空港、西區等等，任務量不少于去年，預計年底，產值會創歷年之最，在取得這些成績的同時也暴露出方方面面的問題?？偨Y一年來工作中的得與失，有利于明年的工作。

質檢部年初人員緊張，后半年充實了幾名新員工。一年來在緊張的工作中，出現了數次漏檢事故：

①20xx年我們對下料、機加工的零部件尺寸控制不嚴，忽略了技術條件中的公差要求。也很大程度上礙于人情，對于一些尺寸大一點，小一點的毛病輕易的放過了，但總結部門內部整體工作的同時我們發現這樣做的后果會給下一個工序帶來很大的麻煩，常常出現問題，被生產指責的時候卻無話可說，因為是我們自己在上一步把關不緊所致?；诖耍谙乱徊降墓ぷ髦形覀円矔绤栆笞约簢绤栆笊a，按照技術圖紙，不姑息一切影響質量瑕疵的毛病，也從側面配合生產，更加容易的做好工作。而且從下半年開始到現在質檢都在做的焊接工藝評定，針對生產員工對于技術規定焊接參數與實際操作不符的問題，做了很大努力，這也根本上協助了生產的工作。

②質檢員之間工作的銜接問題。雖說每位質檢員都各自有自己的工作范圍和工作標準，但在實際的檢驗工作中，會出現一些達不到標準或臨時性的問題，卻又可以使用的部件或組件轉入下序，而此時上下兩序的質檢員如果未溝通會給下序的工作帶來很多不便利。所以在接下來的工作中會增強注意。做好部門之間，同事之間的配合，一同解決問題、難點，最大的發揮團隊的作用，讓質檢部門成長起來，更增強大起來。

③未能百分之百跟班檢驗，出現“空崗”。導致產品最終檢驗時漏檢。比如出現“導流筒未刨”重大事故

以上這些質量事故的出現，暴露了質檢的工作存在嚴重的疏漏。比如“導流筒未刨”事故，就是空崗，漏檢所致：當時這件產品是晚上加班做的整體試壓，試壓合格后大部分員工就下班了，只留一名焊工焊保溫套。而質檢員一看只剩焊保溫套了，錯誤的認為沒有必要盯著了，也下班了。然而因

為工期緊，轉天早晨要發貨，所以轉天早晨不到六點開始噴漆，七點多鐘油漆未干即裝車發貨。這一夜電焊崗位有人焊活，整理工位有人噴漆，而質檢員卻未跟班出現空崗，而導致這件產品漏掉了最終檢驗，出現了導流筒應刨而未刨的致命事故，這件事反應了當時質檢工作的疏漏。在部門內的質量分析會上，大家在自責的同時，深挖了出現質量事故的根源所在。并一致認為應把日常檢驗中每一個細小環節“分門列項”，專人檢驗驗后記錄留檔，分析類似事故出現的原因，防止以后再次出現。

而且，20xx年我們會不斷提高質檢員的技術水平。實行內部考核制度，以保證質檢員對質檢工作的認真程度，激勵員工的工作態度，讓員工之間也形成互相制約，共同競爭的作用。以此來減少漏檢，以及責任心不強的問題。增強對質檢員工作情況的監督，每月對質檢員的檢測準確性、完全性進行一次考核，防止錯檢、漏檢現象的出現，這樣就能確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發生，不斷提高顧客滿意度。

同時，部門外的一些因素也多多少少的給質檢工作帶來不便：

首先，因生產過程中各工位的部分工作內容界定不清，導致質檢員工作起來無所適從。常常出現在一些比較不容處理的雜活上，氣割后的焊渣清理，焊接過后的濺渣清除，焊道兩側的除銹，這些工作本來由生產安排某工位去處理，而經常卻是生產員工推諉到質檢要求某某工位去處理，同樣的問題，而生產的安排每次都不一樣，因此給我們帶來不必要的麻煩。若再出現類似問題，質檢部會依照技術圖紙要求判定，不予執行者開具不合格報告給予處置。

其次，關于技術圖紙上的一些問題。老圖紙上本來就有許多錯誤，可是從來都是循規蹈矩的出圖，每次詢問生產的時候他們都會找借口說圖紙錯了我們改就行。有的時候圖紙更改之后，沒有簽字沒有印章，根本查不出是誰改的。

以上20xx年與20xx年兩組數字顯示，兩種產品的產品交驗一次合格率，今年比去年分別上升了和個百分點。這里有一個明顯的對照：相同的統計內容，16年比15年下降了3個百分點，今年比去年上升了幾個百分點，從數字上看，有進步，形式大好。然而這些數字的背后，卻隱藏著我們工作中的疏漏與過失。比如在合格品中出現40件dn1200的外壓補償器，因氣刨弧坑過深而被客戶投訴并返修。當然，這個質量事故的出現有多種原因，有設計和工藝的問題，有操作和驗收的問題，就是這些問題，迫使我們不得不承受巨大損失，對這40件產品進行返修。

今天回過頭在看這次事故，真是追悔莫及，值得反思：當時我們看到了弧坑，發現了問題，卻錯誤的認為這種設計這種工藝，就是這種效果。而把這些弧坑補平，又會給當時的生產增添不小工作量，可我們錯啦—如果當時我們發現問題時多問幾個“這樣干行嗎?”并聯絡有關部門，研究解決辦法，雖然耽誤工期，卻能保證質量，也就不會出現最終的結果。我們錯啦，錯就錯在作為質檢員，沒能把質量放在工期之上。這個深刻的教訓，我們會把它作為質檢部今后工作的警示。

客戶的投訴，不合格品的數量可能只占我們全年任務量的百分之幾，可這百分之幾對于我們的客戶來說卻是百分之百。因此以后在出現類似的情況的時候我們一定吸取經驗教訓，以產品質量問題為主，讓產品出廠之前沒有任何疑問。

20xx年，我們將在上級主管部門的要求下，嚴厲執行各項質量標準和iso9001質量體系標準，狠抓質量管理， 及時糾正生產中出現的質量問題，保質保量，對客戶負責。

1、第一時間按要求完成領導安排的各項工作。

2、協助生產提高產品質量水平，降低質量成本，為公司優化管理盡職盡責.。

3、針對20xx年品質現狀進行問題原因分析，找出根本問題所在并以合理有效方案解決. 對出現的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，并同生產部一起制定預防糾正措施，避免同一問題重復出現導致更大的批量性問題的發生;積極運用數據分析，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統計，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，為領導決策提供依據。

同時，11年質檢部的另兩塊重點也在今年初步成形，并與今年年底成功運用在了工作之中。

一.今年公司為質檢部新增添的理化試驗設備在通過調試、培訓之后已經投入使用并派上用場，：如今年10月份客戶的一批軟管要求做“消磁處理”，當時倉庫中的軟管接頭(sus304)用磁鐵一吸，全帶“磁性”。懷疑這批接頭材質是否有問題，于是我們用化學分析的方法對“帶磁”的接頭做材質檢測，結果表明該批接頭符合sus304(0cr19ni9)的材質標準，可以放心使用。

關于水泥院產品“錨固件”的材質問題，過去我們吃過不小的虧，現在我們將理化設備用起來了，對“錨固件”的原材料每批都進行材質的理化分析。其中，今年8月份進的一批料(盤條)材質中鎳鉻含量偏低，我們憑化學分析的檢測結果，獲得了供貨商因材質不合格的賠款。“錨固件”鈀釘的焊道長度也左右著鈀釘的質量，同樣我們也吃過虧。

上周我們用新添置的拉力機，對鈀釘的焊道做了拉力檢測：我們選取了一個焊道長11mm的鈀釘，做了拉力試驗，結果顯示斷裂載荷為900kg，完全可以滿足客戶使用要求，于是我們依據這個檢測結果與技術部共同為鈀釘的焊道長度制定了標準(13～15mm)并用這個標準指導生產，檢驗產品。

二.六大工位的定點檢驗，從今年10月份開始質檢部已做了很大調整，原來的質檢工作大多是流水檢驗，一個工位一個工位的轉，趕上什么驗什么。而現在由于人員的增加能讓六大塊區域更好的實現專人專崗。與此同時，我們已經為18種產品的生產工藝流程表格化，內容包括了一般檢驗和重點檢驗，通過檢驗內容的突出，有效的防止了漏檢問題的發生。專人專崗工作的落實也給質檢部下半年的工作帶來了很大的方便，大家工作起來思路清楚，目標明確。

展望明年的工作，質檢部會把好公司內部最后一道質量關口。產品質量是企業的生命線，質檢部是控制產品質量的職能部門，我們更希望在新的一年里，公司全員樹立質量意識，參與質量活動。我們質檢部也會更加努力，為使我們的產品讓客戶用著更放心而貢獻自己的一份力量。

質監局計量工作總結篇六

隨著中國呼叫中心事業的蓬勃發展，呼叫中心已經由一個新興的行業向成熟化進步，在這個階段，米領通信認為呼叫中心的質量控制，即如何做好質檢工作，成為一項重要的工作。

無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供著各種各樣的服務。這種服務可以是售前服務、售中服務，也可以售后服務。在市場經濟競爭越來越激烈的環境下，“打價格戰必將兩敗俱傷，只有做好服務才是最根本的”。呼叫中心作為企業的服務中心、客戶關系管理中心，或者稱為客戶關系維系中心，所提供服務的質量尤為重要。保證每一位座席代表的服務質量就是在維護公司的形象與利益，是米領呼叫中心現場管理工作各個環節中重要的一環。

呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業務類型，質量控制工作針對這兩種業務類型的重要意義各有不同：

.呼入型呼叫中心質量控制的意義

呼入型呼叫中心的業務主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務轉接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業務，質量控制工作的重要意義在于：

1)保證座席代表服務的質量

質量控制工作（質檢）是除培訓、現場管理、績效考核以外能夠有效保證服務質量的重要工作途徑。

質檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務內容進行實時的監控，以及事后的復核，通過錄音系統對每一個細節進行監控，保證每位座席代表的服務質量，進而保證整個呼叫中心的服務質量。

2)保證座席代表服務的規范性

專業的呼叫中心服務，要求每位座席代表的服務符合各種已定的規范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據不同的業務需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應的應對要求以及解決流程，質量控制工作就是在對座席代表監控的同時，保證服務的規范性。

3)保證座席代表服務的一致性

呼叫中心的服務應該是統一的，這個統一有兩層含義：對每位客戶的服務一致以及不同座席代表對同一客戶的服務一致。在這個意義上，質量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務都是一樣的，樹立、維護一致的公司品牌與形象。

4)為培訓工作提供各種真實案例

質檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現。通過實時監聽以及錄音復核，可以將問題重現，進而對質檢工作中所發現的共性、個性問題進行分類與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。

5)為座席代表考核，特別是服務質量的考核提供依據

對座席代表的考核中重要的一項就是質量考核，通過一定周期各種方式的質檢工作，可以量化座席代表的服務質量，結合其它現場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據。

.呼出型呼叫中心質量控制的意義

呼出類的業務是指由座席代表主動打出的電話，主要業務類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關懷、數據挖掘、數據清洗等，對于此類業務，質檢工作的重要意義在于：

1)維護公司及客戶的利益

座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質檢工作的意義就在于監控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現假單、誘單、搶單等現象的發生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。

2)掌握座席代表的工作技能

對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業務更加復雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業績表現出來，另一方面就需要通過質檢來發現。質檢工作是有針對性的，是實實在在的具體案例，能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。

3)為座席代表的培訓提供案例

通過質檢工作能夠發現各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓部門，供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源于實際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。

4)為項目運營提供有益參考

正是由于質檢工作能夠實時了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進展情況，為項目的運營提供有益的參考。

作好質量控制工作首先要在清楚質檢工作重要意義的基礎上，確定質檢的原則、目的、標準以及質檢的方式等工作環節。有效的質量控制一般需要從以下幾方面開展：

確定質檢原則

明確質檢目的

作好質檢前的準備

選擇質檢方式

確定質檢標準

質檢信息的使用

.確定質檢原則

通常來講，質量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準確”等基本原則，這是對質檢工作整體的要求也是對每一位質檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質檢工作，才能起到有效控制質量的目的。

根據質檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質量考核標準應該是一致的，此為“公平”；在質檢過程中，要嚴格根據質量標準的要求來執行，此為“公正”；質檢員在質檢過程中，要以客觀事實為依據，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質檢工作必須及時，在項目啟動時就需要深入開展，因為在項目啟動初期，是最容易出現問題的，所以，質檢工作需要“及時”；從事質檢的工作人員，需要掌握熟練的業務水平，有能力準確判斷出各種問題，對發現的問題要能夠準確定位。

.明確質檢目的

質檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發現問題，而發現問題更是為了使座席代表能夠更好地學習，從而不斷提高個人與整體的服務水平與質量。

如果質檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質檢工作本身，更不利于團隊的分工協作，破壞團隊凝聚力。

所以，正確的呼叫中心質量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發，以幫助座席代表改善服務質量為目的。

.作好質檢前的準備

在質檢工作開始前需要做好準備，為今后的質檢工作打好基礎。質檢前的準備工作主要有：

.清楚了解項目要求，特別是對質量的要求

不同的項目對質量的要求不同，對質檢工作人員的要求也不同，所以在開始質檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地了解質檢工作的要求。換言之，質檢工作是建立在對項目的深刻認識這個基礎上的。

.積極學習業務知識，熟練掌握業務知識

服務質量控制是需要對質量進行控制與把關，而使質檢人員掌握熟練的業務知識與技能是做好這項工作的前提。

為了更好地掌握業務知識，要根據業務需要及工作安排，認真組織質檢人員接受項目培訓，提升質檢人員的業務水平。同時，要安排質檢人員積極與座席代表進行溝通，了解他們對業務知識的認知程度，這樣可以避免在質檢中與座席代表出現理解分歧，要首先統一認識。

.分析業務重點與難點，制定質檢計劃

“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業務、了解座席代表情況的基礎上制定質檢計劃。

質檢計劃應該包括所選擇的質檢方式、擬投入的時間與精力、質檢效果的評估辦法、質檢問題的反饋流程、座席代表質檢扣分標準、質檢的重點等。

質檢工作需要按著質檢計劃來進行，才能有條不紊地開展，避免產生質檢的盲區，全面控制服務質量，使質檢工作能夠達到希望的目的。

.選擇質檢方式

在質檢工作中，需要掌握一定的質檢方法，不能盲目地監聽、復核，要將質檢工作分出輕重緩急，根據具體項目對質檢的要求，準確的選擇所要質檢的對象以及質檢時側重的主要問題。

.質檢對象的選擇

做好質量控制，需要能夠準確找到主要的質檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據一定的質檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴重問題或者屢次出現問題的座席代表要有所側重，加大質檢力度，同時做好問題的跟蹤。

.質檢內容的選擇

根據具體質檢要求以及座席代表的實際情況，總結出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質檢內容，在質檢過程中著重對關鍵的問題點進行質檢。

.質檢方式的選擇

隨機抽查：質檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質檢，這時抽檢就是一種有效的質檢方式。在選擇隨機抽查這種質檢方式時，特別要注意質檢對象與質檢內容的選擇，提高質檢效率。

摸底質檢：在質檢工作當中，特別是一個項目剛剛開始運作時，往往還不了解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質檢，對座席代表逐一進行考核。這種質檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的情況進行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業務熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質檢對象。同時，還需要對在全面質檢中發現的個性問題、共性問題進行分類，做到心中有數，在后續的質檢工作當中有的放矢，提高質檢工作的效率。在質檢工作當中，往往根據項目不同階段的需要，選擇不同的質檢方式。

.確定質檢標準

為了實現呼叫中心的數字化管理，對在服務質量監控中發現問題的座席代表需要結合個人績效進行考評，這時就需要先制定一個質檢評分標準，以便在質檢過程中有章可依質檢標準包括質檢的主要方面、質檢發現問題的處理辦法等，這些標準是質檢員在質檢工作的依據。同時，座席代表也需要了解質檢標準，以便在服務過程中“有法可依”。

.質檢信息的使用

質量控制的目的很明確，就是為了發現問題并且幫助座席代表解決問題。所以，質檢結果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質檢工作，而對質檢得到的信息沒有相應地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實并沒有真正實現質檢的目的。所以，質量控制工作要注重質檢信息的使用。通過對質檢結果的歸納、整理及反饋，將質檢中發現的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過各個環節來幫助座席代表糾正錯誤，將個性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質檢工作與各個工作環節的配合，才能夠將項目整體的服務質量得到不斷提升。做好呼叫中心的質量控制工作非常重要，需要成立專門的質檢部門或者針對具體項目成立專門的質檢小組，通過質檢部門或者質檢小組有序地開展質檢工作，實現質量控制的科學化及規范化。

質監局計量工作總結篇七

尊敬的領導，各位同事：

大家好!

今年以來，在市委、市政府的正確領導下，在市直屬工委的指導下，通過全局干部職工的共同努力，以服務地方經濟為主線，以開展基層組織建設年為契機，深入開展創先爭優活動，抓好黨建促發展取得了明顯成效，現述職如下：

一、注重領導班子思想政治建設

(一)積極開展學習實踐活動。以“基層建設年”為主線，緊緊圍繞“科學發揮質監職能，著力推進質量興市”為實踐主題，把學習實踐與質監業務工作緊密聯系。一是進一步完善食品監管體制。二是在行政服務中心設立了代碼辦事窗口、在局機關設立了計量服務便民窗口，擴大了質監服務范圍。

(二)嚴把理論學習制度的落實。一是制定《黨組中心組學習制度》，明確中心組學習的內容和要求，促進黨組領導班子和黨組成員學習理論，加強思想政治建設的制度;二是加強四型機關建設;三是充分利用外部資源，聽取專題輔導講座，提高了領導干部的理論素質，帶動了局各項業務工作的發展。

(三)黨員干部思想政治建設。一是定期召開領導班子民主生活會;二是建立民主監督制度，把民主集中制建設作為黨員領導干部的考核內容，公布于眾，熱點問題向群眾公開，自覺接受群眾的監督，增加了黨建工作的透明度。

二、強化黨員干部隊伍建設

(一)注重思想教育，增強責任意識。一是提高黨員干部和職工隊伍素質，針對各類人員特點，組織全體干部職工以學習理論和專業知識相結合，堅持通過技能與崗位業務相結合，增強實效;二是規范執法,狠抓辦案質量;三是加強對大案要案的督查督辦，做到依法查處，件件有結果，件件有回聲;四是嚴格執行《質量監督檢驗檢疫行政執法監督與行政執法過錯責任追究辦法》，做到責任落實。

(二)發揮黨員先鋒模范作用。充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，著力提高黨員服務中心履行監督職責促進和諧建設服務群眾的能力，我市藍天公司生產的無水氟化氫、甕福集團公司磷酸氫鈣在我局黨員扶貧隊“一廠一策”的幫扶下，獲得20__年貴州省產品稱號。

三、黨組織的建設

(一)開展“紀律教育”活動。按照州局黨組要求，局黨組把“紀律教育月”工業濾布作為進一步培養和提高職工思想政治素質的大好時機，嚴肅黨紀政紀，扎實推進干部作風建設，樹立了“服務最便捷，管理最嚴格，執法最規范”的質監形象。

(二)開展典型示范教育。組織干部職工開展向省市質監系統先進事跡人物學習，要求大家透過平凡的事跡，領悟他們的思想品質，改造自己的思想。

(三)開展“幫扶”活動。局黨組圍繞科學發展觀，重點落實了幫扶工作。一是我局為仙橋鄉大花水村送去價值5500元的化肥，及價值4000元的電腦一臺;二是市局檢測所為農貿市場、超市、微小企業免費檢定計量器具800余臺次，免收費用3萬余元;三是我局代碼服務窗主動服務，截止20__年10月30日，共為全市機關、企事業單位、人們團體變更、換證、年審1500余次，并對全市300余家微型企業辦理組織機構代碼證實行不收費;四是市局駐村干部為仙橋鄉大花水村一食品作坊進行技術指導、并順利通過驗收，目前，該作坊生產的食用菜油已成功進入福泉超市;五是駐村干部在走訪調研中，積極為大花水村水泥磚生產個體戶獻計獻策、組織各個體戶學習水泥標磚生產標準，主動聯系州檢測所為該村水泥標磚個體戶生產的產品質量把關;六是在質量興市創建活動中、我局在州質監局、福泉市委市政府的正確領導和指導下，全力推進發展戰略，加大產品的培育和指導力度，全力幫助、全程服務企業，從完善質量保證、計量測量、標準化等體系入手，強化企業質量安全的主體責任，指導企業嚴把原材料進廠、產品出廠兩道關口，完善生產過程管理質量控制，保證產品質量安全可靠。20__年我市甕福(集團)有限責任公司生產的“甕福牌”、“宏福牌”復混肥;貴州甕福藍天氟化工股份有限公司生產的“甕福藍天牌”濾布工業無水氟化氫獲貴州省產品稱號。

四、創建黨建先進，促進履行職責。

以學習實踐活動為契機,以爭創“黨建先進單位”為目標,履行職能，服務地方經濟發展，促進質監工作更上一個臺階。

(一)圍繞質量興市，明確責任，形成實現“兩個帶頭”的保障力

1狠抓品牌企業，促進優勢產業發展，進一步提升品牌形象。指導培育了8家企業實施品牌戰略，推薦甕福藍天氟化工股份有限公等5家企業申報貴州。截止20__年11月30日，我市產品數已達11個，位于全州前列。

2夯實基礎工作，提升企業整體素質，充分發揮政府服務功能。

20__年，對市內32家生產許可獲證企業進行了后續監管檢查，召開了工業產品生產許可證相關法律法規培訓暨許可證年審工作會，并對19家工業產品生產許可證獲證企業提出的年度審核資料進行了審核。

3嚴格行政執法，把好市場準入質量關，保障誠信公平和諧的市場環境，繼續開展了重點產品和重點區域專項整治活動，查處了一批質量低劣的產品，提高了源頭監管的有效性和針對性。全年共出動行政執法人員260余人次，辦理行政執法案件20件，結案率達100%，無行政訴訟敗訴案，辦結率100%，為群眾挽回直接經濟損失100萬元。

(二)圍繞民生工程，明確要求，形成實現“城鄉統籌”的促進力

以農業標準化示范市建設重心，促農增收，切實服務新農村建設。

1、在市農村工作局的大力支持下，大力開展農業標準化建設工作。20__年始終把“185農業產業化富民工程”建設作為優化農業結構調整，推進農業現代化和實現農民增收的主渠道和總抓手。實現了“185工程”向規范化、基地化、規?；?、標準化生產。

2、以“民生工程”為重點，扎實開展監管活動。根據“民生工程”確定的目標，我局組織檢測所繼續深入開展了“整治短斤少兩，誠信計量惠民”的集貿市場計量專項整治行動，狠抓了計量工作“4個走進”，開展了“質量小衛士”活動，嚴厲打擊了計量欺詐行為。免費對3個集貿市場800臺計量器具進行了檢定，公平秤配備率100%，在用計量器具受檢率100%。開展對醫院、眼鏡店、加油站、商場超市等計量器具的檢查。

謝謝大家!

述職人：

20__年**月**日

質監局計量工作總結篇八

尊敬的領導，各位同事：

大家好!

今年來，在市委、市政府的正確領導下，在質監局黨組班子成員及全局黨員干部的大力支持和配合下，我認真履行黨建工作“第一責任人”職責，嚴格按照黨建工作的各項要求，緊密結合黨的群眾路線教育實踐活動，以黨組織建設為主線，以提高黨員隊伍素質為根本，全力夯實工作基礎，探索工作方法，創新工作機制，全面提升黨建水平，現將一年來抓黨建工作匯報如下：

一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

市質監局是政府加強宏觀質量、計量、標準、認證認可和特種設備安全監督管理的執法部門和窗口單位，下屬特檢所、測試所和稽查分局三個檢驗檢測和執法機構。全局共有黨員86名，領導班子成員7名，其他處級干部6名，科級干部45名。按照市委的統一安排部署，從今年三月份開始，市質監局認真組織開展了黨的群眾路線教育實踐活動全面展開?；顒悠陂g，在市委第17督導組的精心指導下，局黨組嚴格按照規定動作要求，不斷加強自我學習教育，提升黨性紀律觀念，解決“四風”突出問題，引深教育實踐活動;積極開展自選動作，努力提升履職服務能力，在抓質量、保安全、促發展、惠民生中充分發揮質監部門的職能作用，圓滿地完成了教育實踐活動任務。

(一)六個方面抓思想

1、抓系統研讀。學習_系列重要講話精神以及黨的基本理論和路線等21篇講話和資料，深刻理解群眾路線的時代，在集體學習、分組學習和個人自學的基礎上，共寫出心得體會215篇，黨員干部每人撰寫萬字以上的學習筆記。

2、抓對照學習。以黨章黨紀、理論理想、民心民聲、先輩先進為鏡，對照焦裕祿、段愛平等不同時代楷模的先進事跡，深刻查找自身在理想信念、人生觀、價值觀以及為民情懷、工作作風等方面存在的突出問題，力求在心靈深處受到振動。

3、抓警示教育。組織干部職工觀看了《蘇聯20周年祭》、《反腐案例》等警示教育片，通過典型案例，進一步增強反腐倡廉、從嚴治黨的緊迫感和自覺性。

4、抓黨課活動。6名局領導結合自身學習體會，自擬題目，從不同角度，分別為干部職工上了黨課，并邀請市委黨校教授作了題為“深入開展黨的群眾路線教育”專題講座，輔導干部職工深入學習領會。特邀市聾啞學校老師李霞、供熱公司職工李平定兩名呂梁“身邊的榜樣”候選人，向局機關和直屬單位黨員干部職工介紹了他們的先進模范事跡，用身邊的人身邊的事深化學習教育，收到了較好效果。

5、抓談心交流。作為黨組書記，我分別與班子成員和直屬單位主要負責人進行談心，班子成員分別和分管科室認真進行了談心活動，通過實實在在的思想交流、征求意見建議、探討工作思路，達到了相互理解、相互交心、相互支持的目的。

6、抓聽取意見?；顒悠陂g，向社會各界發放征求意見卡600余份，深入基層征求意見300人次，召開各類征求意見會5次，共征求各類意見建議55條。對征求到的所有意見建議，局活動辦全部梳理歸類，印發到相關科室和責任領導，進行對照整改。通過直觀面對群眾的批評意見和建議，使廣大干部職工真正清楚群眾對質監工作的訴求，真正明白質監部門在群眾心中的形象，從而對號入座，自我反省、認真研讀，加深了對必讀文獻的理解和認識，并以實際行動改進作風。

(二)六個重點抓落實

1、以查找問題為導向，牢牢聚焦作風建設。緊緊圍繞為民務實清廉主題，聚焦“四風”問題，堅持實行開門整風。在廣泛征求群眾意見建議的同時，局黨組及黨員領導干部嚴格按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，認真查擺自身理想信念、思想作風和世界觀、人生觀、價值觀存在的“四風”突出問題，并深刻剖析問題產生的根源，提出整改措施和今后努力方向，在靈魂深處進行大清掃大洗禮。通過查擺“四風”問題、召開專題民主生活會、開展批評和自我批評、對照整改等活動、工作作風實現了較大轉變。

2、以整風精神抓落實，限期完成整改任務。針對領導班子和黨員領導干部查擺出的“四風”突出問題，結合社會各界和群眾反映的有關問題，我們重點在工作作風、行政審批、監督檢驗、服務基層、業務培訓等五個方面加大整改力度，將整改要求全部落實到具體責任領導和責任單位，并限期完成了整改任務。

3、以即知即改取信于民，在監管機制上“動手術”。為從體制機制上革除作風弊端，使服務群眾真正落到實處，通過深入調查研究，局黨組首先從監管機制上進行“手術”，在全系統推行了“大監督、大服務”工作新機制。通過整合監管力量、執法力量和技術資源，由過去科室各自為政轉變為一個部門牽頭，有關機構參與，實行綜合執法、綜合監管、綜合服務，嚴禁科室單獨進入企業開展各類活動，徹底規避了對企業的多頭檢查，重復檢查，減輕了企業負擔，為企業營造了良好的發展環境。對群眾提出的意見、反映的問題，本著立知立改的原則，能辦理的立即辦理。

4、以轉變理念促進工作，努力扭轉被動作為的陳舊作風。局黨組在教育實踐活動中認為，坐等上級部署、被動作為的工作作風，實質是作風不實、責任意識不強的具體反映。因此，在教育實踐活動中，局黨組把改變等靠思想，根除懶惰陋習作為改進作風的一個切入點，根據呂梁實際，主動作為，重點圍繞質量安全和服務發展，集中開展了特種設備安全、礦用計量器具安全、電梯安全隱患、氣瓶充裝、農資打假、加油計量等六項專項整治行動，邀請省局專家幫助指導孝義市啟動了全國農業標準化示范市申報籌建工作。同時從行政審批到檢測檢驗，對全市重點工程轉型項目開設了一條龍服務通道，全力服務項目落地。

5、以規定動作推進活動，堅持做好規定動作與自選動作相結合。在抓好各項規定動作的同時，我們先后開展了知識競賽、參觀晉綏革命紀念館、重溫入黨誓詞，開展結對扶貧等有關活動，營造活動氛圍，強化黨員干部黨性意識。

6、以制度建設保障行為規范。根據中央八項規定和省、市委有關要求，結合新形勢轉變作風為民務實清廉總要求，按照用制度管人管事的原則，在對原有制度進行清理的基礎上，局黨組制定并落實了制度建設計劃，重點對規范權力運行、照章辦事、服務群眾、作風建設、公務活動、機關紀律、財務開支、公車管理等八個方面加強了制度建設，制定出臺了22項規章制度。通過加強制度建設，規范全局干部職工行為，提升紀律紅線意識，推進作風轉變，實現工作創新。

二、強化組織建設，扎實開展基層黨建活動

(一)抓班子建設，強化牽引力。為了把質監局黨組領導班子建設成為堅決貫徹執行黨的路線方針政策的堅強戰斗集體，我堅持把抓學習作為增強班子能力、提高干部政治理論水平、促進班子成員建立新觀念新思路的主要手段。在黨的群眾路線教育實踐活動中，質監局中心組共集中學習8次，班子成員還分別撰寫了3篇學習心得體會，完成調研報告1篇。開展關于“四風”問題專題討論5次。通過學習，提高了班子成員的政治思想水平，增強了班子成員的黨性修養，全面提升了班子成員的履職能力。

(二)抓隊伍建設，強化戰斗力。始終把加強黨員干部學習教育作為黨建工作的首要任務來抓，以建設學習型機關為目標，以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，認真組織黨員干部重點學習了_的系列講話精神，解讀了中央八項規定，學習了郭明義、楊善洲等先進人物的模范事跡。多渠道培訓黨員、壯大隊伍。

(三)抓各項活動開展，強化帶動力。

1、深化文明單位創建，提高創建質量。組織開展“文明科室”、“文明崗位”評選活動，營造人人參與的精神文明創建氛圍。在“五一”期間組織開展健康有益的撲克、象棋、乒乓球等比賽，豐富職工文化生活。以慶祝中國_成立93周年為契機，組織黨員深入學習黨史，開展黨的群眾路線教育實踐活動知識競賽、舉辦“我身邊的榜樣”模范事跡報告會。

2、開展“黨情傳萬家”等活動，強化社會責任意識，按照“市直機關萬民黨員干部幫扶”活動安排部署，局機關和下屬三個事業單位的支部到包村下鄉點結成了幫扶對子，開展長期幫扶活動。局領導多次帶隊深入幫扶村進行走訪調查，了解他們的工作生活情況，切實為他們排憂解難。結合質監職能，組織開展“進企業，增活力，促發展”活動，將業務工作與黨建工作結合起來，深入企業開展支部共建活動，引導企業重點黨建工作，通過抓黨建提高員工素養，提高產品質量。

(四)抓黨建基礎工作，強化持久力。堅持每季度專題研究一次黨支部工作，對黨務活動，在時間上、資金上給予全力支持，從而充分調動了黨員干部的工作積極性。全面落實民主集中制和分工負責制，大力弘揚團隊精神，限度地發揮每個黨員的潛力，做到步調一致，形成合力，整體推進。對黨風廉政建設、黨員聯系群眾、民主評議黨員、發展黨員公示等制度進行了修訂完善，新建黨員活動室，組織制定了年度黨建工作計劃，明確了黨建工作重點。今年9月，局機關支部書記和部分委員按照程序進行了改選，對支部書記、支部委員年度履行黨建工作職責重新進行了細化分解，并予以公開，接受黨員群眾的監督。同時，積極做好發展黨員和黨費收繳工作。

三、存在的問題和20__年工作打算

回顧今年以來的工作，我局黨建工作取得了一定的成績，但也仍有許多不足之處，基層黨組織的戰斗力還有待進一步提高，廣大黨員模范作用還有待進一步發揮，關心機關青年干部職工成長還有待進一步加強，新時期的機關黨建工作需要探索創新。

20__年，我將力爭進一步履行好局黨組書記的職責，團結黨組班子成員，適應體制調整后新形勢新任務的要求，找準質監工作貼近社會、融入中心、服務群眾的著力點，堅持法制精神，切實發揮職能，全面創新工作，加強黨建工作，提升服務呂梁轉型跨越發展的貢獻率和影響力。集中開展“聚焦民生、服務群眾”主題實踐活動和以“深入學習貫徹_重要系列講話精神，凈化政治生態，實現弊革風清，重塑呂梁形象，促進富民強市”為主題的學習討論落實活動，進一步抓好《領導班子整改方案》、《“四風”突出問題專項整治方案》的落實，22項新的規章制度的執行，堅持貫徹執行黨的群眾路線，嚴防“四風”反彈。

認真落實黨建工作責任制，積極探索思想建黨和制度建黨新路子，構建防范有力的黨風廉政建設體系。以強化服務、質監惠民為著力點，突出抓好工作理念、工作作風、工作方法三個轉變，面向社會提供質量檢驗、計量檢定、辯假咨詢及特種設備注冊、檢驗、登記一條龍服務;著力暢通農村特別是邊遠山區投訴維權通道，確保農用資料、農機用具、農村集貿市場三大消費領域無監管盲區、無假冒偽劣、無計量欺詐，讓廣大人民群眾充分感受質監工作的產生的現實作用。

謝謝大家!

述職人：

20__年**月**日