在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。我們如何才能寫得一篇優質的心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

收費站業務培訓心得體會篇1

作為一名收費員，首先要把收費業務練熟練精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。一.認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進行準備，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。積極進行準備，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目標而奮斗。1.練就過硬的收費本領，爭當優秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。2.盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒，雖然說這里的環境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。3.立足本職崗位，爭創一流成績，立足自己的崗位，為爭創一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。

我個人認為，在一個集體中，不僅業務上熟練，而且養成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。一.防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化。1.松散現象對個人和集體危害很大。2.影響了團隊和集體當前重大任務的完成。3.損壞了收費人員良好的形象。4.危害個人的成長進步。二.自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。1.重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動聽指揮。2.正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。3.安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：1.心放細，手放快，眼放亮。2.調整好心態，平常心面對“一切”。3.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。4.干好本職工作，使自己的業務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。6.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好，沒有最好。7.上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。8.戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，_年我們共建和諧水溝，_年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。_年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。1.關心站內建設，愛護集體榮譽，積極協助做好各項工作。2.犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。3.不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。4.外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。外勤的職責：1.看管站里的設施。2.維護車道和收費亭的衛生。3.登記外來員。4.精神飽滿，姿態端正。5.引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉。以上是我給_年制定的，我會說到做到。

以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發一份光，創造更大的成績而奮斗。

收費站業務培訓心得體會篇2

上半年即將過去。半年來，我們桃花源收費站在市局黨委、上級業務主管部門的正確領導下，以黨員先進性教育為契機，忠實實踐“三個代表”重要思想，以征費為中心，以爭創一流業績為出發點，務實創新，強化管理，全面推進我站收費協調、持續發展，努力開創文明建設新局面?；仡欉^去的半年，我們主要做了以下幾個方面的：

一、突出中心，力保征費任務

完成征費任務是我們收費站的首要任務。上半年，由于受交通超限部門上路檢查、檢測，319國道改造工程正在進行，和“綠色通道”政策繼續執行的影響，收費額較往年同期有明顯減少，特別是進入5月中旬以來，急劇下降，日征費額已跌破1萬元，征費形勢非常嚴峻。為此，站領導天天深入征費一線，分析查找原因，及時召開有關會議，進一步統一思想，明確目標，決定從強化管理入手，全面堵漏挖潛增收，確保征費任務的全面完成。主要措施有：

1、堅持按章征費。全國“大噸小標”車輛清理基本結束，原來的計量征費已不適應發展的需要，費時又費力?，F在我站收費班主要推行查證征收，對于繳費申報噸位與車型不符的車輛，通過迅速地查驗其新核發的《行駛證》上的“核定載質量”，堅持按章征費。查證征收既快捷、簡便、高效，又防止了少收。今年自推行查證征收以來，各班因實施查證征費增收5萬元以上。我站征費嚴格按照省里的73號、106號文件和國家有關“收費政策”執行，做到按章征費，多收費，收好費。

2、堅持全面稽查。我站通過調齊、配強執法隊伍，強化培訓，嚴格內部管理，全方位堵漏挖潛增收?；槲覀儓猿帧皟墒肿ァ保和獠炕橐病０匆幎ǎ吭?日至5日，全體稽查員必須堅守在車道兩側，稽查月票，收回過期票，防止蒙混過關。同時加強對免票、假軍牌車的稽查，凡持假軍牌車輛一經查實堅持收費放行。對于強行沖關車輛，在公安部門支持下或再次攔截或主動追查，給予嚴厲打擊。上半年，共查處沖關逃費車67車次，補繳通行費1170元，并處罰款1520元。內部稽查要嚴。我站內部稽查，堅持日常例行檢查與突擊檢查相結合，堅持人查和電視監控相結合，堅持稽查員查與領導查相結合，行管跟值人員每天在票亭跟班兩小時以上，已形成全方位立體稽查、監控網絡。半年來，稽查沒有發現一起貪污票款行為，內部稽查達到了規范收費行為，提升窗口形象的目的，內部挖潛堵漏至少在4萬元以上。

3、規范月票辦理。多辦月票勢必影響次票收入，所以必須嚴格月票辦理。今年我站開辟專門月票辦理窗口，配齊硬件設施，規范辦理程序，每月26日至次月1日為月票申辦時間，月票辦理堅持先報，后批，再辦的原則，決不允許超范圍辦，降低標準辦，決不能私辦。

上半年，本站通過按章征費，內部挖潛，稽查堵漏，截止5月25日，共征收通行費269.58萬元，完成年任務的42.12，征費形勢十分嚴峻，據預測，到6月底能完成311萬元，占年任務的48.21。

二、強化管理，建立科學機制

今年我站以黨員先進性教育為契機，強化制度建設，堅持以人為本，建立了科學的管理機制。

1、內強素質，外樹形象。

為打造一支思想過硬作風優良的征費隊伍，站部堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，在努力完成征費任務的同時，注重職工的思想教育。一是堅持每月兩次的政治理論學習，組織全體職工傳達上級有關文件會議精神，對職工進行政策時事教育;二是開展勞動競賽，半年來共組織三次業務方面的閉卷考試，以提高職工的業務水平;三是針對今年新進人員較多的特點，專門進行崗前培訓，使新進人員很快熟悉了本職;四是組織了一次為期半個月的軍事訓練，采取新老職工分開的全封閉式軍訓，培養職工吃苦耐勞、愛崗敬業精神;五是提倡職工利用業余時間參加函授學習，并鼓勵職工積極向站部投稿，培養適應新時期要求的“學習型”職工，努力創建“學習型”收費站。通過加強職工政治思想教育及文化知識培訓，提高了我們這支隊伍的整體素質，為搞好征費這一中心提供了有力的政治保障。

堅持文明征費、文明執法，努力塑造行業文明，是化解征費阻力，促進征費的關鍵。今年以來，我站繼續開展創“四站”活動，在職工中弘揚樂于助人，文明服務的精神，盡量為司乘人員提供便利。一線人員做好人好事月平均在15件以上。全站職工積極維護文明窗口形象，今年以來沒有發生一起不文明事件，我站的良好窗口形象贏得了上級領導和社會各界的廣泛好評。

2、圍繞中心，發揮職能。

上半年，我站辦公室在人員抽調人手非常緊張的情況下，堅持深入調查、研究，修訂完善了有關規章制度，建立了我站科學管理的長效機制，并積極參與“末位”考核和材料上報、信息反饋等文字處理和歸檔。出色地完成了每次會務組織籌備，職工素質教育等

活動。日常收集了大量的信息供領導決策較好地發揮了職能作用。

3、規范執法，優化環境。

我們為維護良好的征費秩序，大力加強優化征費環境的綜合治理。一方面狠抓執法培訓，并組織骨干到行政執法先進單位懷化市的兩個收費站參觀學習，在中講法律、講政策、講方法、講技巧。另一方面，加強了與當地政府和公安部門的橫向聯系，使征費能得到他們最大的支持，營造了一個好的征費環境。六月份，我站為配合全省、全市的整治征費環境，從源頭上加強收費管理，提高實征率，進一步促進收費環境的根本好轉，一方面制定方案深入宣傳發動，實現媒體聯動，一方面由分管征費的領導掛帥組織全體稽查員集中行動一個月，既全面整治，又突出重點。一個月來共處理沖關車21臺次，補票額245元，罰款415元，沒有出現暴力抗費事件。現在我站征費環境已呈現較好勢頭。

4、嚴格考核，落實管理。

年初站部經醞釀研究出臺了“禁賭、禁酒、禁亂串房”三條禁令，旨在打造一支高素質的收費隊伍，營造安定、團結和諧的氛圍。黨員、骨干違反的按規定查處，并在大會上作檢查，職工違反的扣分記入“末位淘汰考核”，制度面前一視同仁、人人平等。上半年，有一名班組骨干違禁喝酒，除作出了深刻檢查外，還被戒勉三個月。

三、開展活動，促進各項

我站對在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動，高度重視，按照中央、省、市委和局黨委的要求，精心組織，周密部署，扎實推進，教育和引導廣大黨員和干部職工用“三個代表”重要思想武裝頭腦，促進，推動我站收費事業的全面、協調、持續發展。針對先進性教育活動中廣泛征求到的意見和建議，認真制定措施，積極整改，務求實效。站支部克服尖銳的資金矛盾，更換、添置了票亭和宿舍桌椅，開設了活動室，購置了新的乒乓球桌，并在收費區修建了廁所，困擾多年的臭水溝也得到了徹底根治，籃球場也正在籌建之中。舒適的環境極大的方便了廣大職工的和生活，充分調動了積極性。為進一步鞏固和引導第三產業發展，站部多次專題研究成立了菜價監督小組，改革了食堂用餐制度，試行了蔬菜多樣化套種，與后勤生產人員簽訂了承包合同。承包職工積極性倍增，喂養的牲豬長勢喜人，種植的蔬菜品種豐富多樣，為職工食堂提供了大量的“綠色”新鮮蔬菜，并為改善職工福利打下了一定的基礎，據統計上半年第三產業創收5000余元。在“三為三爭”主題實踐活動中，領導干部黨員模范帶頭經常到食堂幫廚、擇菜、洗碗、打掃衛生、到菜地幫助翻地整壟、插薯、除草、積肥，到收費區清洗車道。

回顧上半年的，我們雖然取得了一定的成績，但我們必須清醒地認識到下半年征費形勢更加嚴峻;整治征費環境的成果還須不斷鞏固;標準還需要進一步提高等等，這些問題都有待于我們在下半年的中努力加以改進、完善和提高。

活動。日常收集了大量的信息供領導決策較好地發揮了職能作用。

3、規范執法，優化環境。

我們為維護良好的征費秩序，大力加強優化征費環境的綜合治理。一方面狠抓執法培訓，并組織骨干到行政執法先進單位懷化市的兩個收費站參觀學習，在中講法律、講政策、講方法、講技巧。另一方面，加強了與當地政府和公安部門的橫向聯系，使征費能得到他們最大的支持，營造了一個好的征費環境。六月份，我站為配合全省、全市的整治征費環境，從源頭上加強收費管理，提高實征率，進一步促進收費環境的根本好轉，一方面制定方案深入宣傳發動，實現媒體聯動，一方面由分管征費的領導掛帥組織全體稽查員集中行動一個月，既全面整治，又突出重點。一個月來共處理沖關車21臺次，補票額245元，罰款415元，沒有出現暴力抗費事件?，F在我站征費環境已呈現較好勢頭。

4、嚴格考核，落實管理。

年初站部經醞釀研究出臺了“禁賭、禁酒、禁亂串房”三條禁令，旨在打造一支高素質的收費隊伍，營造安定、團結和諧的氛圍。黨員、骨干違反的按規定查處，并在大會上作檢查，職工違反的扣分記入“末位淘汰考核”，制度面前一視同仁、人人平等。上半年，有一名班組骨干違禁喝酒，除作出了深刻檢查外，還被戒勉三個月。

三、開展活動，促進各項

我站對在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動，高度重視，按照中央、省、市委和局黨委的要求，精心組織，周密部署，扎實推進，教育和引導廣大黨員和干部職工用“三個代表”重要思想武裝頭腦，促進，推動我站收費事業的全面、協調、持續發展。針對先進性教育活動中廣泛征求到的意見和建議，認真制定措施，積極整改，務求實效。站支部克服尖銳的資金矛盾，更換、添置了票亭和宿舍桌椅，開設了活動室，購置了新的乒乓球桌，并在收費區修建了廁所，困擾多年的臭水溝也得到了徹底根治，籃球場也正在籌建之中。舒適的環境極大的方便了廣大職工的和生活，充分調動了積極性。為進一步鞏固和引導第三產業發展，站部多次專題研究成立了菜價監督小組，改革了食堂用餐制度，試行了蔬菜多樣化套種，與后勤生產人員簽訂了承包合同。承包職工積極性倍增，喂養的牲豬長勢喜人，種植的蔬菜品種豐富多樣，為職工食堂提供了大量的“綠色”新鮮蔬菜，并為改善職工福利打下了一定的基礎，據統計上半年第三產業創收5000余元。在“三為三爭”主題實踐活動中，領導干部黨員模范帶頭經常到食堂幫廚、擇菜、洗碗、打掃衛生、到菜地幫助翻地整壟、插薯、除草、積肥，到收費區清洗車道。

回顧上半年的，我們雖然取得了一定的成績，但我們必須清醒地認識到下半年征費形勢更加嚴峻;整治征費環境的成果還須不斷鞏固;標準還需要進一步提高等等，這些問題都有待于我們在下半年的中努力加以改進、完善和提高。

收費站業務培訓心得體會篇3

一、基本情況：

__站現有干部職工61人，其中事業編12人，參照5人，同制44人。黨員8人。站機關17人，其中站長1名、副站長2名、綜合辦14人;一線44人，其中收費班長4名、收費員、監控員40人。

多年來，在全站干部職工的共同努力下，先后獲得了省交通運輸廳和省高速公路管理局授予的“五星級收費站”、“五星級黨支部”、“文明單位”等集體榮譽稱號。2006年至2016年，連續10年被上級單位授予了“最佳收費站”的榮譽。

二、收費工作：

(一)2017年收費情況：截止2017年12月25日，有效收費日365天，共征收通行費4131.2萬元，同比多征收43.9萬元，遞增1.1%，日均收費額為11.3萬元。全年拆分后費額數據還未出來。出入口總車流量為186萬臺次，平均日流量為5097臺次;其中出口車流量日均為2652臺次;入口車流量日均為2445臺次。免費綠通車輛2.4萬臺次，免費金額253.2萬元。

影響收費額的因素：

有利因素：一是一面坡地方道破損嚴重，往來車輛無法正常行駛，去往一面坡鎮、老街基鄉方向車輛改走__站;二是哈牡客專項目工程建設，拉運建材車輛增加，尤其五型車，同比增幅9.2%;三是夏季去亞布力水上樂園旅游車輛較多，增加部分費額;四是嚴厲打擊墊秤、闖崗等逃費行為以及鮮活車輛的查驗力度，最大限度減少費額流失。

不利因素：一是今冬異常天氣多，霧霾，雪天等共計封道289小時，減少了費額的主要因素;二是隨著治理超限工作力度的深入，長途貨運車輛減少。

(二)文明服務情況：按照“四零”服務承諾創建活動的工作部署，我們以規范服務標準，提升服務質量，改進窗口服務形象為目標，嚴抓收費考評管理。組織收費等相關人員認真學習《黑龍江省高速公路管理條例》、《__處收費管理獎罰辦法》等規章制度，全年，以集中班組的方式累計20次;

(三)治理逃繳車輛：2017年，發現不符合免費政策的鮮活農產品車輛25臺，共計征收3396元。今年10月11日，__站認真落實會戰要求，強化收費管理，嚴肅收費紀律，加大力度嚴厲打偷逃漏通行費行為。成功查獲一起墊板逃費車輛。于11月5日，又查獲一起闖崗逃繳通行費車輛，通過這兩次查獲的車輛，對試圖逃繳通行費等車輛起到了震懾作用。

(四)保通保暢工作：一是充分利用好ETC車道，緩解通行壓力。當車流量大時，及時采取措施將ETC車道轉換為人工車道，同時做好對ETC車輛的解釋放行工作，避免出現因收費通道不足而發生的堵車現象。二是站內完善了各項應急預案，值班領導能夠及時處理站內出現的突發情況，尤其是節假日期間的保通工作，確保了收費工作的有序進行;三是為更好的完善收費站的服務功能，制定了《__站車隊統一交費快速放行預約服務申請單》，進一步提升服務理念和車輛通行效率;四是積極做好站區除雪工作。在人力、機械有限的情況下，利用緊鄰__市的有力資源，協調地方清雪辦，幫助__站第一時間完成積雪清理，保障往來車輛安全通行。五是及時巡檢、維護收費設備，全年共巡檢24次，維護日常大小故障100余次，處理電纜漏電、軟件中毒、設備間電瓶等突發故障3起。有效了保障收費秩序。

(五)后勤保障方面：

一是切實加強家園文化建設。開辟了“小菜園”，讓職工吃上自己親手種植的綠色蔬菜;開設“醫療角”，備有常用的藥品和血壓計，隨時隨地解決職工在工作中出現的健康小問題;

二是站食堂精心管理，設立食堂伙食委員會，著力在飯菜的質量上下功夫，飯菜多樣化，營養搭配均衡，每逢節日，增加菜譜，職工對站里的伙食非常滿意，也得到了上級領導的一致認可;

三是__站共有倒班寢室6間，其中男寢室2間，女寢室4間，__站對一線倒班寢室，實行半軍事化管理，要求物品按照示意圖定位擺放，并由站領導班子隨時對室內衛生情況進行抽查。一線收費人員在下崗之后得到良好的休息。

四是在辦公區創造綠色、環保、整潔的工作環境，對辦公樓合理設計裝修，購置盆景，制作公示欄、宣傳欄，警示牌，布置于辦公樓走廊、會議室、職工活動室、食堂等，為職工創造良好的工作和生活環境;

五是購置維修工具，站內老職工主動承擔了辦公及收費設施日常保養的維修工作。為站里節約了很多經費開支，充分體現了老職工的優良素質，帶動了其他職工的工作熱情。2017年，門鎖、燈、管道等大大小小維修項目共計30余次，為職工的正常工作生活提供了堅實保障。

(六)內業管理方面：規范了收費、收發、黨辦、安全、宣傳等各類檔案25卷，收費內業檔案20卷，文件材料裝訂150余份，使內業檔案達到標準化、規范化。

(七)支部工作：站黨支部結合本單位工作特點和黨員實際，開展學習活動，制定相關的學習計劃，采取黨支部集中學、黨員自學的形式，重點學習十九大的重要講話，《中國共產黨章程》、《中國共產黨廉潔自律準則》、《中國共產黨紀律處分條例》、《習近平總書記系列重要講話讀本》、《習近平總書記系列重要講話文章節選》等讀本，支部通過召開會議傳達，發放學習材料以及自學和集中學習的方式相結合，提高了黨員學習實效。二是加強黨風廉政建設，形成好的思想作風，與處黨委簽訂了2017《黑龍江省__高速公路管理處黨風廉政建設責任狀》，并時刻要求全體黨員干部、工作人員不斷增強廉潔自律意識，做到廉潔、勤政，扎扎實實為群眾做好事。

(八)開展各項活動：年初因為天氣原因導致道路封閉，滯留在的車輛也比較多，__站積極開展“便民服務”活動，在封道期間為滯留旅客提供力所能及的幫助，為司乘人員準備了充足的熱水，提供方便面等食品并開放樓內衛生間;二是我站以實際行動迎接今年的環境保護日，組織干部職工開展了衛生大掃除活動。大家一起清掃垃圾死角，全面清掃了收費通道、院區綠化帶里的果殼紙袋垃圾和邊坡積存的垃圾等。通過大掃除活動，增強了全體職工的衛生意識和團結互助精神。

(九)安全工作：一是__站按照管理處文件中對安全管理的各項要求，加強對辦公室、收費區域等部位的安全管理，做好安全檢查并每月做到對站內自檢自查，全年共排查隱患5處，整改5處;二是以開展組織職工進行安全防火演練，熟悉掌握滅火器的使用和消防知識;三是加強了值班工作，值班期間嚴禁飲酒和擅離職守，嚴格執行報告制度，遇到險情和事故要及時處置并按規定上報。

三、下一步工作重點

(一)根據哈市政府環保部門以及當地政府文件精神，要求__站在2017年12月31日之前停止使用燃煤鍋爐供暖。目前我們正積極和市里相關部門溝通協調，在燃氣鍋爐未到位下保證站里正常供暖，同時在管理處協助下爭取早日完成此項工作。

(二)做好雪天除雪保通和道路封閉期間解釋及對滯留在站區的車輛給予幫助、服務工作。

(三)按照“四零”服務承諾創建活動的工作部署，繼續規范服務標準，提升服務質量，改進窗口服務形象為目標，嚴抓收費考評管理。

(四)想措施用行之有效采取有效手段打擊跟車逃費車輛，維護良好收費秩序。

(五)進一步做好鍋爐房、票證室、食堂重點部位安全防范和收費人員上下崗票款和人身安全工作。

(六)提前安排好春運期間零鈔兌換、票款的安全保管;值班值宿;食堂伙食;通勤車及發電機用油和防滑料的儲備等工作。

(七)做好突發情況的相關預案，防范于未然。

目前志站收費秩序良好，職工隊伍穩定，各項工作平穩有序運行。

__站將在管理處的正確領導下，迎接新形勢，完成新任務。扎扎實實開展好各項工作，不斷提升發現問題，解決問題的能力，努力推進__站的各項工作邁上新臺階。

收費站業務培訓心得體會篇4

某收費站在上級的正確領導下，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設、強隊伍、促發展、保和諧為工作思路，把握精髓、真抓實干、大膽創新、立足崗位實際、深入開展各項活動、全體人員形成了合力，營造了優良的征收環境，全面提升我站整體服務水平和形象。現將一年來我站工作總結如下：

一、2015年度工作完成情況及工作措施

某某站自2014年12月31日開站，開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六?！保匆蛔ナ召M管理，確保通行費收入的增長和任務完成;二抓文化建設，確保員工思想素質的提高;三抓“五化管理”，確保創建青年文明號目標的實現;四抓“四個服務”(文明服務、微笑服務、規范服務和品牌服務)，確保良好社會形象的樹立;五抓制度落實，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細節過程，確保零事故和不出事。一年來，我站圍繞年度工作目標，各項工作均取得一定的成績。

(一)通行費征收情況

2015年我站的通行費征收任務為1292萬元，截止到12月31日共收取通行費1761.862萬元，完成了年度征收任務的136.36%。

(二)外部環境建設方面

1. 亮化站容站貌，提升外部形象。

我站“以溫馨崗和諧站”為目標，全方位整治站區環境，從搞好站區衛生入手，針對站區邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方，不定時安排人員進行清理，采取站長不定時稽查的辦法，保證站區整潔美觀;并對站區內車道安全島設施等破損處重新刷油漆，更換版面，在收費亭內放上仿真花，力爭為過往司乘提供綠、潔、暢、美的通行環境。

2. 健全各項便民服務設施，提升窗口形象。

我站一向以“溫馨和美、厚人同家、感恩自強、篤行至善;用愛澆灌、心路相融;用心構筑、和暢通達”為工作理念，笑迎八方車主，熱情周到服務，不斷創新服務理念，拓展便民服務項目，增強便民服務功能,提高便民服務質量，在原有便民服務的基礎上進一步細化了便民服務措施：為司乘人員提供開水、針線包、簡單的修車工具、應急藥品等急需品以及全省高速公路路網圖、消防器材等便民服務設施。增設溫馨提醒服務，看到有睡意的司乘人員進行及時提醒，杜絕危險駕駛情況的發生，提高文明服務水平，靈活使用文明用語，為司乘提供溫馨便捷的服務。

3. 規整生活區荒地，美化工作環境。

為了給全站人員提供一個溫馨和諧的工作環境，我站組織全站員工利用業余時間對站區的荒地進行整治，在原來雜草叢生的荒地上種上了蘿卜、青菜等時令蔬菜，既美化了站區環境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體，可謂是一舉三得。

(三)站務管理方面

1. 半軍事化管理。

我站將半軍事化管理活動貫穿到日常工作中，從整理著裝到交接班儀式，從站、立、行、走到內務衛生，從一點一滴做起，高標準，嚴要求，力求打造一支“政治堅定、業務精湛、紀律嚴明、作風過硬、廉潔高效”的收費隊伍。

2. 強化學習制度。

我站為了加強政治理論和業務技能學習，制定了詳細的培訓計劃，并認真組織實施。通過“三嚴三實”專題教育培訓、新車型轉換培訓、ETC全國聯網運營培訓、文明禮儀培訓、微笑服務培訓、新版100元人民幣鑒別培訓、中共中央和上級相關政策文件等一系列學習，全站職工的政治理論和業務水平上了一個新臺階，全站人員的業務能力明顯提高，大大降低了收費發卡差錯的幾率。

3. 大力弘揚先進典型，形成積極向上的氛圍。

通過以點帶面，個人帶班組，以班帶全站的方式，促進收費管理工作全面上臺階，形成了人人爭當“微笑服務明星”、班班爭當“優秀收費班組”、全站齊創“青年文明號”的良好氛圍。

4. 加大稽查力度，為征收保駕護航。

我站結合實際情況，完善《站級稽查細則》,加強各班征收工作的日常檢查和專項檢查，實行旬通報、月通報、特殊情況專項通報制度。同時，緊緊抓住收費服務工作中的重點內容，如微笑服務、實際操作等側重考核，并實行不定時稽查，實行獎優罰劣的彈性考核辦法，既增強了員工的責任感，又使考核真正落到了實處，真正起到了督促收費員強化管理，提高素質的目的。

(四)活動開展方面

1. 全力開展“真誠微笑 服務司乘”活動。

組織全體人員學習《河南省高速公路收費服務地方標準》和《河南省高速公路收費員操作規范地方標準》，強化責任意識和服務意識。同時，采取內訓師集中授課、微笑服務情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標準、禮儀標準、收費服務標準、微笑標準、微笑服務實踐操作等內容進行培訓。培訓過程中，重點對收費人員形象標準、儀容儀態、文明用語、手勢服務、微笑服務等內容進行講解和示范，并針對微笑服務實踐操作中發現的問題進行現場指導和糾正，同志們對照自己、查找不足、明確方向，使自身的文明服務水平得到較大提高。

2. 開展了“延伸服務內容，用行暖人心”活動。

在炎熱天氣增加了“天氣炎熱，請注意防暑”、“天熱易困，請注意安全”，在嚴寒天氣增加了“雨雪天路滑，請走好、”前方霧大，請注意行車安全”等時令服務提示語，做好人性化服務。

3. 開展迎國檢微笑服務專項培訓活動。

對新鄭管理處下發的《收費管理服務標準》進行了學習，針對其中的微笑服務標準、手勢服務標準、收費人員形象標準進行現場演示，要求員工微笑、手勢、文明用語使用到位、著裝規范、姿態標準。

(五)車道保通方面

為了避免因高峰期或各種突發事件造成收費站出現堵車現象，給過往車輛帶來不便，我站除制定了相應的車道保通應急預案以外，還積極創新工作方法，多措并舉，確保車道暢通。一是利用站務會、班務會對員工進行業務培訓，不斷提高員工業務技能，縮短操作時間，使車輛能夠快速通過收費車道。二是要求收費員每次交接班時，對打印機、票據和電腦顯示器上的相關數據進行檢查，確保設備的正常運轉，為收費站車道暢通奠定基礎。三是對班長進行培訓學習，提高其突發事件的處理能力及應變能力。四是組織職工開展車道保通應急預案演練，通過模擬演練，確保車輛堵塞或遇突發事件時，能夠及時啟動預案，最大程度的預防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害，提高收費效率，保證收費工作的安全高效進行。由于應急措施得力到位，截止到目前，我站沒有一起因管理不當造成車輛嚴重擁堵現象。

(六)精神文明建設方面

三月份開展了“學雷鋒志愿服務”活動，通過在站區設立“雷鋒標兵崗”、“便民咨詢臺”、對我站困難職工進行幫扶活動等一系列舉措，充分傳播、發揚好雷鋒精神。

四月份開展了“緬懷先烈、清明掃墓”活動，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮，增加了我站員工的歷史使命感和工作責任心。

五月份開展了“讀好書”活動，活躍職工文化生活，增進職工團結協作精神，增強了全體員工的凝聚力。

六月份開展了道德講堂活動，營造了“講道德、做好人、樹新風”的濃厚氛圍。

八月份開展了“關愛家庭、關愛身邊人”活動，了解職工實際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖，增強了職工的愛心意識。

九月份開展了“中秋節主題文化”活動，組織開展了“中秋經典誦讀”、“圍桌而坐，共賞圓月”茶話會等活動，增強了全站人員的愛國情感和提高了當班期間的文明服務意識。

十一月份開展了“1+1暖冬獻愛心”捐衣活動，傳承了中華民族傳統美德、培養了全站職工社會責任感;“踐行文明公約，做文明收費員”簽名活動，從細微處踐行對“文明”二字的承諾，共同創造一個健康文明的工作環境和生活環境。

十二月份開展了“全員健身、勤練保健操”，“冬至包餃子、溫情暖寒冬”，“幸福平安夜、快樂圣誕節”“年底茶話會”等活動，拉近了領導與職工之間的距離，營造了和諧的氛圍。

(七)安全生產方面

安全穩定是做好收費工作的前提，是收費運營的基礎保障。2015年我站始終嚴格貫徹執行上級關于安全生產的指示精神，堅持“安全第一，預防為主”的方針，深入開展安全生產教育工作。全年召開安全教育會議12次，安全生產委員會會議12次，并根據季節特點組織應急預案演練6次，提高了大家應對突發事件的能力;安全隱患排查36次，重點對票管室、監控室、通訊機房、配電室等重點場所進行安全隱患排查，做到及時發現問題，及時解決問題，防患于未然。通過以上活動的開展，消除了事故隱患，提高了全站人員安全防范意識。全年，我站未發生一起安全生產事故，保證了站內各項工作平穩、有序開展。

(八)廉政教育方面

2015年我站召開廉政教育會議12次，組織廉政專題活動4次，觀看廉政教育片4次，通過多種形式活動的開展，對全站人員發生的廉政問題做到早發現、早提醒、早糾正、早查處，對苗頭性問題及時約談，加強誡勉談話工作，防止小問題演變成大問題，增強了全站人員崗位廉潔意識的同時，又提高了拒腐防變能力。

收費站業務培訓心得體會篇5

我站在_x的支持下和站領導的規范管理下，各項工作有序進行，全站人員共同努力，樹立了我站“團結、廉潔、務實、高效”的路橋收費隊伍形象。在這一年來，我從收費崗位調到文秘員崗位，積累了一定的工作經驗，文字功底也逐步提高，個人能力在辦公室領導指導下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認為，收費工作是我后來進行文書處理工作的基礎，無論是細心、認真和對個人崗位的責任心等，都是文秘員做好工作的要決。

辦公室是我站的一個重要樞紐部門，對員工工作進行協調、溝通，做到上情下達等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點，需要部門員工團結協作。作為文秘員，這一年來，我積極配合、做好會務工作，盡心盡責，力求把工作圓滿完成。以下是我對個人崗位工作的總結：

一、細心做好文書記錄工作。文書編寫工作是文秘員的首要工作，我站每月召開班務辦公會議、辦公室會議等，會議結束后，及時整理會議記錄，交站長修改后，應盡快送至各班室輪閱，以保證把會議上最新的決策信息傳達下去。在剛接任文秘時，我就把以前的會議記錄閱讀了一遍，并在領導的指導下完成了200x年至2014年的會議記錄編整工作。

二、認真落實雜務統計工作。調假、請假統計、員工就

餐統計、勞動競賽數據統計、辦公用品使用情況統計等都屬于我的工作范圍。由于辦會室的工作事務繁瑣，明確的統計數據能為做好收費站管理工作提供重要的參考。

三、靈活做好文件歸檔工作。對于上級部門政府部門的指導文件以及公路三亂文件等，應及時做好相應文件的歸檔整理工作，而各班室的班務日志每天都會更新，我同時也要在每個月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實的重要參照，因此應該做好靈活編排，以備查閱。

四、仔細較對下發公文工作。辦公室發文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫，我認為都要再三核對后再下發，以確保公文無差錯。每一個通知事項的下發，都關系著工作的實際執行。

五、努力籌備各項活動工作。這一年里，在收費站緊湊的工作環境中，也開展了各類活動，活動的籌備一般是由辦公室負責，而我就籍開展這些活動的機會，學習如何進行籌備工作、進行信息資料的搜集等。如文明服務月活動、我站的運動會、圣誕節妝晚會和元旦晚會等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協助、精心準備，使這幾項活動都得以順利地進行、圓滿地結束。

接近一年的工作時間，無論在思想認識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在

的。比如個人知識面不夠廣，導致工作的開展受到限制;對工作的專注度不夠高，有時出現不必要的錯誤，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質量也是有待提高，這是需要不斷地擴充閱讀面以及提高公文寫作技巧的。

面對新的一年，不論是否有新的作務、新的工作，我也應該以新的壓力和新的動力去主動迎接新的挑戰，在自己的本職崗位上，發揮更大的作用，并將更嚴格要求自己，努力做好融會貫通，以專業的文秘素養來要求自己，在具體的實踐工作中取得更大的進步。