總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

個人年終總結開頭 個人年終總結工作總結篇一

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此提升前臺員工的服務意識是我們的工作重點，除此我們進行了接聽電話語言技巧培訓和接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，在培訓的過程中，將原來網絡培訓改為現實中的案例分析進行培訓，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過培訓使讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，客人對前臺評價有所好轉。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執行。從一年來的工作觀察來看，從收銀到接待，服務均缺乏一種酒店從業人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

原來洪山店有專門的銷售人員，在xx年已取消銷售人員，轉為店內營銷，那么前臺變成了我們店里主銷售戰場。根據周邊市場情況，前廳部積極地推進會員卡銷售，將會員優惠政策公示于大廳顯眼位置，讓客人自己掂量會員卡的優惠政策，同時也注重散客，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：30元代

金券、日用房、凌晨特價房等促銷活動。根據原來鐘點房入住率差的狀況，調整鐘點房價格，使鐘點房的入住率急速上升。同時依據入住情況將部分優惠的權限下放到值班負責人、前臺接待員，因此入住率有所提高。根據xx年5月起，公安部門聯合工商、文教針對住宿等行業嚴格管理：實名登記，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記，并及時上傳的規定對入住率大有阻礙的狀況，要求值班負責人、前臺接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時的上報給我或者戚經理，便于妥善安排，決不放走一個客人。同時也接受了公安部門的多次檢查，將檢查出的問題控制在最小的狀態。

前廳部還根據公司制定的目標任務，將重大的節假日、入住高峰時段，調整恢復門市價格，從而保證目標任務的順利完成

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。

個人年終總結開頭 個人年終總結工作總結篇二

我從**學校光纖專業畢業后，于**年**月開始在＊＊縣通信分公司工作，通信年終總結。我從事的是交換維護工作。于**年**月**日，經上級考核，我被聘任為交換維護專業的技術員。到現在，我被授予技術員職務已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格。現將近幾年的工作總結如下，請市公司領導審核評定。

我于**年**月份至**年**月份在**擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，**的設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業維護技能。

俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發揮了有效的指導作用。

孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局數據及用戶數據的操作；對sdh設備的性能有了進一步的了解；對電源設備的工作原理有了更加深入的認識；對于isdn、寬帶設備及終端維護積累了一定的經驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務。

**年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環境整治、交換設備維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質的提升創造了一個良好的機會。

對于綜合工作，我合理規劃時間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節上下功夫，與建設維護部門相互協作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結并及時完成了整改。

個人年終總結開頭 個人年終總結工作總結篇三

尊敬的系部領導，各位同仁：

一教學方面

本年度共承擔7門理實一體化課程和2門實訓課程的教學任務，總學時580，其中上半年220學時，下半年360學時。課程內容涵蓋建筑結構、施工、質量、安全、房構等各個方面，教學班級多，因此在教學方法方面對授課教師要求較高，備課量極大，為此在課程設計方面，充分考慮學生的特點，有針對性開展教學方式改革，如在《房屋建筑學》的考核方式方面，通過課程大作業展示，組織學生實地觀察，調動學生學習的興趣；在《建筑施工安全》課程的教學過程中，通過引入安全知識競賽，使得教學的效果得到有效的提升，寓教于樂，學生在輕松愉悅的氣氛中學到了書本上難以學到的實踐知識。在具體課程講授方面，即照顧到學生基本知識的學習，同時引入典型的工程案例教學，使得教學的內容更加貼近學生今后工作實際。在教學改革方面，銳意進取，經常學習最新的教育教學改革方面的精神，并在實踐中加以應用。

二學生工作方面

在學生管理方面，積極配合系黨總支及輔導員工作，在業務方面不斷向有經驗的老師學習，通過自己細致入微的工作引導學生成長成才。關心每一個學生的冷暖，經常找學生談心，通過實訓課程(測量實訓)，培養鍛煉學生做人做事的方法，并取得了積極的成效。在愛心及社會責任感培養方面，組織主題團課，向西南干旱地區捐款，經常性向學生宣講社會上的一些情況，如全國性的"血慌"，組織學生參加義務獻血活動，通過主題班會的形式，對先進典型進行表揚和激勵，并適當進行物質獎勵。

關心孤兒及貧困生的成長，通過適當的激勵，積極的引導，使之感受到社會、學校及班級的溫暖，注重培養他們的自尊心和自信心，通過談心、主題活動等形式，了解其所思所想，班級的兩名孤兒在本年度均獲得獎學金(其中一位學生還獲得國家勵志獎學金、優秀學生干部等榮譽)，兩人均作為優秀團員參加了系首期黨校培訓。

三科研及社會服務方面

在科研方面，20xx年度成功申報了院級教研課題一項(一般項目)，目前正在實施過程中。在本年度，參加了造價員、施工員、質檢員、資料員等職業資格培訓，總課時80學時。積極參與企業橫向項目，與某會計師事務所合作，作為主要參加人員參與了國家投資連云港市贛榆縣石橋鎮荒山整治項目(總造價1384萬)的審計工作。和南通某建筑公司建立了深度的聯系，并為其提供相關的技術支持，通過該公司的平臺，引導學生進行安全員的考證工作，實現了企業、學校和學生的"三贏"。20xx年，作為評標人員，參與學校大小近十個項目的評標工作。

五培訓進修方面

今年6月，參加了由教育部組織，在香港職訓局和香港理工大學舉辦的偏工科類骨干教師培訓班(第八期)，并獲得了由教育部和香港職訓局頒發的結業證書；20xx年11月，參加了由江蘇省教育廳舉辦的.土木工程專業骨干教師培訓班并順利結業；20xx年11月，參加了由中國建筑業協會項目管理分會在江中集團舉辦的特訓班。20xx年7-8月，被學校后勤抽調，進行了為期近兩個月的技術服務工作，熟悉了相關的工作流程，對自身的能力也起到一個良好的鍛煉作用。

六工會活動

系部成立之初，由于工會活動的需要，我被選為系工會委員，在這一年的時間內，先后協助系部老師參加了院羽毛球比賽并取得優異成績，在搞好后勤服務的同時，組織啦啦隊，為全體成員吶喊助威，充分展示了建工系的風采。之后參與組織了外聘教師交流會并取得了預期的效果，通過參加工會活動，加深了成員之間的團結互信，也凝聚了人心。隨著系部的不斷發展壯大，工會活動也面臨很多的壓力和挑戰，作為新一屆系工會委員，我會一如既往秉承吃苦在前，享受在后，團結友愛的奉獻精神，為系部工會事業的發展添磚加瓦。

七存在的不足

當然，作為一名青年教師，我還深知自身存在的不足：

(1)教學能力方面還要進一步的提高，尤其是在向老教師、優秀的青年骨干教師、教學名師的學習方面還要進一步加強。結合"青藍工程"建設的最后一年，多出成果，出好成果。

(2)與人交往方面更要多聽、多看、多問，加強與人的交流與溝通，謙虛謹慎，戒驕戒躁，將心比心。對待學生尤其是問題學生要耐心引導，避免工作的簡單粗暴，好心辦壞事。

(3)科研方面要加大力度，走出去，尋找社會合作的平臺和機會，按照制定的計劃，不折不扣地完成。通過科研及社會服務，帶動專業知識面的拓寬和自身能力的提升，促進教學及學生就業能力的提高。

八年度計劃

1組織好教學工作的同時，完成教育教學改革項目，積極參加國家級、省級比賽項目并取得好的名次；

2配合團隊完成好20xx屆畢業生畢業設計工作；

3以身作則，利用暑期下企業掛職鍛煉的機會，組織好學生暑期崗位實習工作；

4以飽滿的熱情，積極有效的行動配合系部完成20xx級畢業生就業及相關工作。