每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

業務員的銷售技巧和話術篇一

當顧客看著某件商品（透露表現有興趣）

當顧客突然停下腳步（透露表現看到了一見鐘情的“她”）

當顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）

當顧客找洗水嘜、標簽和價格（表示已產生興趣，想知道品牌、價 格、產品成分）

.當顧客看著產品又四處張望（表示欲尋求導購的接濟）

當顧客主動提問（表示顧客需要接濟或介紹）

您好，有什么可以幫您的嗎？

這件衣服很適合您！

請問您穿多大號的？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

產品介紹：fab法則，千萬不要說成fbi法則了。

f：feature特性（品牌、款式、面料、顏色）

a：advantange優點（大方、莊重、時尚）

b：benefit好處（舒適、吸汗、涼爽）

互動環節：介紹自己身上穿的衣服；介紹自己的手機等（用fab法則）

注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。

如：

您的包很特別，在那里買的？

您今天真精神。

小朋友，長的好可愛！（帶小孩的顧客）

俗語：良言一句三春暖；好話永遠愛聽。

通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

利用產品示范展示展示產品的功效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品，認識產品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會成交。

1）主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2）引導顧客到試衣間外靜候。

3）顧客走出試衣間時，為其整理。

4）評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

最后，無論采取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意：

顧客的表情和反應，察言觀色。

提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

業務員的銷售技巧和話術篇二

銷售小票是顧客購買的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時必須出示的重要證明。但時間一長或由于顧客購買的衣服比較多，難免出現小票遺失的情況，按照公司規定就不能為顧客辦理退換貨手續了。

我一直認為，處理問題最好的方法就是讓不該出現的問題不出現。

導購在顧客付款后一定要輕描淡寫地告知顧客售后服務的條件并提示顧客妥善保管好相應憑證。如果還是出現類似情況，導購可詢問顧客退換貨原因并加以解釋，從而打消顧客退換貨的念頭。當然，如果顧客還是執意退換貨，導購則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請求顧客諒解。如果顧客情緒激動，有將事態擴大的趨勢，則應請示上級領導協助處理。

服裝售后問題處理：應對服裝掉色要求退換貨。

不建議的說法：

1.有點掉色是正常的。

2.正常洗滌應該不會，您怎么洗的

3.這種狀況我們還從來沒有遇到過。

4.唉，真麻煩，怎么老出這種問題!

問題診斷

“有點掉色是正常的”，暗示顧客沒有見識，并且這樣的語言過于簡單，沒有把話說圓滿，讓顧客感覺導購在敷衍他。

“正常洗滌應該不會，您怎么洗的”，這種說法一開始就假定顧客有過錯，并且接下來就開始盤問顧客，讓顧客懷疑你處理問題的誠意。

“這種狀況我們還從來沒有遇到過”，會讓顧客在潛意識中認為自己很倒霉，要不就是導購認為他在撒謊，有強烈的懷疑意味。

“唉，真麻煩，怎么老出這種問題”，這種說法表示導購對這個問題已經很厭煩了，而且這款衣服確實有嚴重的質量問題!

導購策略

這個世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來投訴的顧客，因為顧客來投訴說明顧客對你還沒有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會說出不滿意。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續光臨，并且利用負面口碑影響到身邊的11個人。這11個人又各自影響5個人，最后我們會失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態度!

1.聆聽。聆聽是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去聆聽或沒有充分聆聽就打斷顧客的傾訴會讓顧客感覺不舒服，并認為自己沒有得到尊重。一個專業的店鋪銷售人員在處理顧客投訴時絕對不會過早解釋，他們知道這不會有任何效果，因為沒有足夠的聆聽，顧客心中就會充滿消極情緒，你的任何解釋他都聽不進去，相反他會將你的解釋視為你缺乏誠意的推脫敷衍之詞。

2.記錄。導購一定要學會做筆記。這個好習慣可以讓我們把顧客的投訴事實記錄下來，為問題處理留下第一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對他的重視與尊重。

3.節奏。導購應該學會利用“放風箏法則”來處理顧客投訴，即當顧客情緒激動的時候你需要做的就是聆聽、點頭和記錄，當他情緒平穩時你再加以適當的詢問與解釋。

1.在服裝售出前做好保養知識的介紹。

2.褪色是否是在國家標準范圍內的正常褪色。

3.如果褪色嚴重應該首先探詢具體原因，責任在店方則盡越以換貨代替退貨!

建議說法：

導購：張小姐，其實您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術的面料，有點掉色也很正常。我剛才看過您的衣服，您這種情況完全正常，張小姐，您放心好了，如果真是質量問題，我們一定會為您服務到位。

(探詢褪色的原因)

導購：(如顧客想退貨，確認屬于質量問題后請示上級)讓您久等啦，剛才我與經理聯系過了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來跑去的，真不好意思!張先生，您喜歡什么樣的款式呢，我來幫您挑選幾件供您參考。(引導換貨代替退貨)

個人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。

業務員的銷售技巧和話術篇三

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

以上六點做到位，就不愁沒客單了，顧客變成消費者自然就不在話下了，可以很好的解決銷售難的問題了。

一、推薦時要注意童裝對顧客的適合度

在推薦之前，童裝店員要充分了解顧客的實際客觀條件，這樣才能做出適合的童裝類型推薦。童裝店員在向顧客推薦童裝時，一定要本著對顧客適合的原則來進行推薦，只有這樣顧客才有可能對你推薦的商品感興趣。

二、在推銷產品的`時候有充足的信心

童裝店銷售員在向顧客推薦某一款童裝時，自己一定要有充足的信心，這樣才能讓顧客對童裝有信任感;如果連童裝店員本身都對自己推薦的產品顯得不信賴的，那么顧客就會十分懷疑你給他的建議是否正確。

三、能夠準確的了解到每款童裝優缺點

向顧客進行童裝的介紹和推薦時，要能夠根據各種童裝產品的特點，準確地說出每款童裝的優缺點，特別是優點要緊記于心。而缺點，則是在為各類童裝產品做比較的時候能夠用得到。

將優缺點都銘記于心，這樣能夠在顧客面前顯得更加專業，從而讓顧客相信你為他做的推薦，更容易讓顧客覺得你是真誠的為她推薦商品。

四、配合手勢向顧客推薦

童裝店員在向顧客推薦童裝時，不能光動嘴，還要加上身體語言或是一些手勢，例如童裝店員可以把童裝拿在手里之后再來詳細的根據手里的童裝講解它，這樣就能夠使推薦顯得不是那么蒼白無力。

五、配合童裝的特征來推薦

每一款童裝都有自己不同的特色，在向顧客推薦童裝時，要著重強調童裝與其他童裝不同的地方，這樣顧客才能夠根據自己的需求選擇他們需要的童裝產品。在向顧客推薦童裝時，一切話題都要圍繞你推薦的童裝展開，即使有短暫的偏離，也要想方設法再次將話題引到童裝上，同時還要注意觀察顧客對你推薦的童裝的反映，以便適時地促成銷售。

童裝加盟網小貼士：

推薦童裝可運用下列銷售方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦童裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對童裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的童裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類童裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦童裝時，要著重強調童裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦童裝時，要想方設法把話題引到童裝上，同時注意觀察顧客對童裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類童裝的優點。對顧客進行童裝的說明與推薦時，要比較各類童裝的不同，準確地說出各類童裝的優點。

業務員的銷售技巧和話術篇四

在商言商，電話銷售人員最好不要和客戶說一些與你的推銷無關的話題，要說就說那些“今天的太陽好大”之類的話。最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識的話題，你說得對也好，錯也好，這些對你的電話銷售沒有任何實質意義!

一些新人由于剛人行不長時間，經驗不足，難免會出現跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候。爭得面紅脖子粗，貌似“占了上風”，但是可惜啊，一筆業務也就這么告吹了!這樣爭吵有什么意義呢有經驗的老推銷員，開始會隨著客戶的觀點展開一些議論，但是會在爭論中將話題引向推銷的產品上。對與電話銷售無關的東西，電話銷售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因為主觀性的議題對我們的電話銷售沒有任何好處!

不要夸大產品的功能!因為客戶在以后的日子里，終究會明白你所說的話是真是假。電話銷售人員不能為了一時的電話銷售業績而去夸大產品的功能和價值，這樣的結果就像一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設想!

任何產品都存在著不足的一面，電話銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優勢和劣勢，幫助客戶熟悉產品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是電話銷售的天敵!

我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什么關系”錯!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務等和盤托出，這些對你的電話銷售有什么實質性的意義嗎沒有!這種“八卦式”的談論毫無意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機!

如果你擔心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，客戶肯定會反感。從電話銷售心理學來講，總是質疑客戶的理解力，客戶必定會產生不滿，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這樣的談話可以說是電話銷售中的一大忌!

如果你實在擔心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對方：“您有沒有需要我再詳細說明的地方”這樣說，會讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個忠告：不要把客戶當成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點!

每個人都希望和那些有涵養、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的電話銷售中，電話銷售人員千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對我們的電話銷售必然會帶來負面影響!

比如，你是個壽險推銷人員，你和客戶談話的時候，最好回避諸如“死亡”、“沒命了”“完蛋了”之類的詞語。那些有經驗的推銷員，對這些不雅之言往往會以委婉的話來替代這些比較敏感的詞，如“喪失生命”、“出門不再回來”等。不雅之言，人們不愛聽，電話銷售人員的個人形象也會大打折扣，這是電話銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優雅的談吐會讓你走上成功的捷徑!

業務員的銷售技巧和話術篇五

顧客就是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織，服裝銷售技巧。

根據顧客所在的位置分為兩類：

①內部顧客：內部顧客是指專賣店內部的從業人員

②外部顧客：外部顧客指一般意義上的"顧客"。又可分為三種：

ａ．忠誠顧客：長期購買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證。

ｂ．游離顧客：處于流動狀態的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。

ｃ．潛在顧客：即未來型顧客，可能成為忠誠顧客。

⑴ 顧客需要享受購物環境和受到尊重

⑵ 顧客希望你根據他們的品位和愿望提供產品和服務

⑶ 顧客遇到購買困難時希望得到你的幫助

⑷ 顧客有特殊需求時，希望得到特殊服務

⑸ 顧客希望你注意他們的自我形象

⑹ 顧客希望你重視他們的時間

⑺ 顧客需要服飾信息

⑻ 顧客希望從購買和使用產品與服務中得到利益

注意-興趣-聯想-欲望-比較-信心-行動-滿足

⑴ 吸引注意

■櫥窗展示和店鋪陳列的亮點

■向顧客展示產品（介紹畫冊、展示貨品）

■讓顧客觸摸產品

■為顧客做搭配演示

■其他

⑵提高興趣

■向顧客介紹產品的特性、優點及好處

■列舉其他顧客購買的例子

■其他

⑶加強欲望

■強調產品如何符合顧客獨特需要

■強調產品的暢銷程度

■強調牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完

■其他

⑷確定行動

■主動詢問顧客需要哪種產品

■主動介紹其他配件產品

■其他

⑸加深記憶

■主動介紹產品保養知識和使用注意事項

■做好服務工作，使顧客產生滿足感

■不定期與顧客進行聯系，加深品牌印象

■其他

介紹要點：ａ、盡可能用簡潔、易理解的語言表述，工作總結《服裝銷售技巧》。

ｂ、介紹應客觀、專業、不可夸張。

類型 表現特征 應對策略

健談型 夸夸其談

１．夸獎其口才好，見識廣

２．要抓住一切機會將談話引入正題

內向型 少言寡語型 不要失去耐心，提出一些不能僅僅用"是"或"否"回答的問題，直至顧客開口。

不同意見型 永遠有異議 盡量不要與其爭論和回擊，保持冷靜，聽他把話說完，同時面帶微笑。

膽怯型 畏畏縮縮 提供引導、保證和支持。幫助顧客克服購買恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。

自我中心型 具有自我優越感 仔細地聆聽并且恭維他的自我主義，在合適的時候，向他征詢意見。

果斷型 很自信，有主見 不要給這些顧客太長的銷售解釋，只給必要的細節，要嚴格忠于事實。

精明型 可能曾經是業內人士 應用巧妙的恭維來表達對他的判斷和討價能力的贊賞。

懷疑型 一直對你抱有懷疑，擔心落入你的"圈套" 對他的反對做出反應，但不要和他爭論，要和他談話，承認缺點，應用邏輯和已證明的事實。

牢騷型 滿腹牢騷，但起因并不一定在你這里 要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么。

業務員的銷售技巧和話術篇六

服裝銷售話術舉例：

您真好眼力，您看中的可是現在最流行的，最新推出的……

您真是行家，這么了解我們的品牌……

您先生(太太)真帥(漂亮)……(故作低聲，但最好讓他/她聽到)

您女兒(孩子)真漂亮……

您真年輕！身材真好……

這衣服就像專門為您訂做的……

您雖然有一點胖，但您很有氣質……

您雖然不算高，但您很漂亮……

這衣服上身很舒服(舒適)；這衣服可以突出……(曲線或優點)；這衣服可以遮擋……(不雅或缺點)；這衣服選料……(一定要引導和暗示衣服的優越性)。

1．推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2．適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3．配合手勢向顧客推薦。

4．配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5．把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6．準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

7．此外，服裝銷售還要具有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。