在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)承諾書匯編七篇篇一

我們在貴公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會團(tuán)體等空調(diào)采購 項目談判（項目編號： xm20xx-dz0011c1），我司承諾:

1、遵循貨物運輸與安裝在“安全、健康、環(huán)保” 環(huán)境中進(jìn)行的要求，指派遵紀(jì)守法的工作人員，確保貨物與安裝人員的安全，嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)安裝施工相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。中標(biāo)人除根據(jù)使用單位的要求視安全允許范圍與環(huán)境條件統(tǒng)一安裝布局規(guī)劃，達(dá)到美觀整齊，便于日常維護(hù)保養(yǎng)外，還需：

（1）外墻整機(jī)的安裝要牢固,采用熱鍍鋅防銹支架；緊固螺栓采用“兩墊圈一彈簧一螺母”成套緊固。

（2）室內(nèi)機(jī)的安裝,墻面懸掛一律采用打塑料子加螺絲固定。

（3）根據(jù)使用單位的要求視安裝環(huán)境使用不同材質(zhì)的冷凝水排水管。

（4）金剛?cè)】祝ū３质┕がF(xiàn)場環(huán)境不留污跡并有一定傾斜角）。

（5）插頭選用16a扁三腳電源插頭。

（6）遵守使用單位安保制度及聽從安裝所在地物業(yè)單位施工安裝作息時間的安排。

2、安裝空調(diào)時還應(yīng)做到：

a、安裝前：

①安裝前應(yīng)與使用單位核對機(jī)器型號和臺數(shù)，確認(rèn)無誤后再安裝；

②上門服務(wù)人員應(yīng)著品牌工裝；

③安裝前應(yīng)檢查使用單位的電源電壓是否安全穩(wěn)定，如有問題，應(yīng)及時告知使用單位，協(xié)商整改；

④應(yīng)與使用單位確認(rèn)安裝位置，如安裝人員認(rèn)為使用單位選擇的位置存在事故隱患或不合理時，應(yīng)向使用單位說明并提出建議供其參考；

⑤因談判采購的產(chǎn)品基本為同一型號產(chǎn)品，當(dāng)安裝地點與空調(diào)型號不匹配時，安裝人員應(yīng)與使用單位解釋清楚使用時會發(fā)生的情況，確認(rèn)使用單位接受后再安裝；

⑥成交供應(yīng)商應(yīng)尋找專業(yè)的取孔人員取孔，金剛?cè)】仔枋召M時，應(yīng)嚴(yán)格按照承諾的價格收取，并提供發(fā)票。

b、安裝過程中：

①安裝過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)安全作業(yè)規(guī)范，保證安全服務(wù)；

②新機(jī)開箱破損或發(fā)現(xiàn)新機(jī)故障的，安裝單位應(yīng)立即免費為使用單位更換同型號新機(jī)為其安裝；

③安裝過程中需要增加材料時，應(yīng)向使用單位解釋并嚴(yán)格按照中標(biāo)人承諾的價格收取材料費用，收費應(yīng)提供發(fā)票。

c、安裝完成：

①安裝完畢，應(yīng)試機(jī)半小時以上，確認(rèn)產(chǎn)品的正常運行；

②安裝完畢，應(yīng)認(rèn)真填好包修卡, 交由使用單位妥善保管，作為日后的包修憑據(jù)；

③安裝完畢，應(yīng)向使用單位詳細(xì)講解使用操作方法和日常維護(hù)保養(yǎng)措施，耐心解答使用單位提出的問題，并留下服務(wù)電話；

④工作完畢，應(yīng)把工作現(xiàn)場打掃干凈，將桌椅等物品復(fù)位。

3、成交供應(yīng)商安裝空調(diào)時，應(yīng)免費提供安裝所需的支架；安裝柜機(jī)空調(diào)時，還應(yīng)免費提供安裝所需的插頭。

2、主要部件說明函

我們在貴公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會團(tuán)體等空調(diào)采購 項目談判（項目編號： xm20xx-dz0011c1），我司供貨的空調(diào)型號采用松下、三菱電機(jī)、谷輪高性能品牌壓縮機(jī)，選用章丘海爾電機(jī)關(guān)鍵零部件和優(yōu)質(zhì)材料可以滿足房間空調(diào)器設(shè)計使用壽命達(dá)到10年以上的要求。

3、關(guān)于為服務(wù)人員投保的承諾

我們在貴公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會團(tuán)體等空調(diào)采購 項目談判（項目編號： xm20xx-dz0011c1），為保證安全服務(wù)，我司承諾：按照“中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)gb-17790-1999房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范”的要求，保證上門的服務(wù)人員有相應(yīng)電器、燃?xì)猱a(chǎn)品的工作經(jīng)驗，懂得電子線路基礎(chǔ)知識，懂得相應(yīng)產(chǎn)品基本工作原理及應(yīng)用,安裝完畢后能夠獨立完成調(diào)試工作，并經(jīng)過身體健康檢查可從事安裝作業(yè)的人員，無心臟病、貧血癥、癲癇等病癥；責(zé)令作業(yè)者在作業(yè)時應(yīng)注意自身安全；我司已為服務(wù)人員投保人身意外傷害保險，且意外險額度不得低于20萬元。

4、質(zhì)量保證承諾

我們在貴公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會團(tuán)體等空調(diào)采購 項目談判（項目編號： xm20xx-dz0011c1），我司承諾：提供的所有海爾空調(diào)是未經(jīng)拆封、原廠全新正規(guī)合格、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，技術(shù)資料齊全、滿足談判文件基本要求。

5、同意采購合同條款的承諾

我們在貴公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會團(tuán)體等空調(diào)采購 項目談判（項目編號： xm20xx-dz0011c1），我司承諾：完全同意采購合同條款及附件。

6、海爾空調(diào)售后情況

1、海爾空調(diào)保修期的長短及保修范圍、維保費用、提供免費配件等情況

海爾空調(diào)售后在空調(diào)行業(yè)內(nèi)是服務(wù)響應(yīng)時間最快、服務(wù)質(zhì)量最好的售后。海爾空調(diào)的包修期是國家對空調(diào)產(chǎn)品包修期要求的6倍，為包修6年，終身保修。維保費用按照包修期外不收取維修費，僅收取更換部件成本費。空調(diào)安裝免費，在包修期內(nèi)提供各項免費配件。

以下為各項情況說明：

對于本次談判中提供的貨物按照以下售后服務(wù)條款執(zhí)行：

（1）包修期限與范圍：

①對本工程中我方提供的海爾空調(diào)設(shè)備（含相關(guān)附件），承諾：自合同設(shè)備經(jīng)最終驗收合格之日起整機(jī)免費包修六年，壓縮機(jī)免費包修六年；

②包修期內(nèi)空調(diào)由于非人為因素造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費維修；同時負(fù)責(zé)在整機(jī)包修期內(nèi)每年對設(shè)備提供一次免費保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)；

③包修期內(nèi)因人為使用不當(dāng)或不可抗拒的自然災(zāi)害導(dǎo)致的故障及包修期外發(fā)生的故障，我方提供免費服務(wù)，只收取更換部件的成本費。

（2）維保費用：

包修期內(nèi)所有配件免費更換。包修期外只收取更換部件的成本費。

（3）提供免費服務(wù)：

免費每年三月份進(jìn)行上門檢測、清洗、保養(yǎng)工作（含加氟）。

a） 制冷循環(huán)系統(tǒng)檢測：壓力測試、檢漏、進(jìn)出風(fēng)溫度檢測；

b） 電控系統(tǒng)檢測：電腦板輸入輸出檢測、電壓電流的輸入輸出檢測；

c） 空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測：過濾網(wǎng)、內(nèi)外蒸發(fā)器通檢及電機(jī)風(fēng)扇檢測。

免費提供熱鍍鋅防銹支架。

免費提供柜式空調(diào)的電源插頭。

免費提供日常維護(hù)所需儀表及工具：壓力表、測溫儀、萬用表、鉗式電流表、真空泵、小型焊具、安全帶、扳手和螺絲刀等日常工具。

7、售后服務(wù)部分合同條款及服務(wù)考核細(xì)則

售后服務(wù)部分（包括但不限于技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)及技術(shù)資料）

7.1乙方應(yīng)按新三包規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障的，應(yīng)嚴(yán)格按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》處理。

7.2乙方應(yīng)自合同設(shè)備經(jīng)最終驗收合格之日起對合同設(shè)備應(yīng)提供終身免費維護(hù)的服務(wù)。

7.3合同設(shè)備的保修期自最終驗收合格之日起計算；乙方必須提供六年免費上門保修服務(wù)；保障空調(diào)的正常使用。乙方應(yīng)開通廈門本地的售后服務(wù)專線電話，供所有甲方采購的空調(diào)服務(wù)專用。售后服務(wù)專線電話應(yīng)全天候響應(yīng)(7*24)；接到甲方或使用單位的報修電話，應(yīng)在1個工作小時內(nèi)電話響應(yīng)，4個工作小時內(nèi)到達(dá)，到達(dá)后8個工作小時內(nèi)修復(fù)；若在8個工作小時內(nèi)無法修復(fù)的，應(yīng)及時告知甲方并與使用單位協(xié)商,經(jīng)使用單位同意后在雙方約定的時間內(nèi)完成設(shè)備的修復(fù)及更換。保修期內(nèi)，發(fā)生產(chǎn)品性能故障維修2次及以上仍不能正常使用的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)為使用單位免費更換同型號的新機(jī)。若與該設(shè)備同一型號機(jī)器停產(chǎn)，乙方應(yīng)與使用單位協(xié)商，更換其他型號的新機(jī)，更換的新機(jī)型性能不得低于故障機(jī)。換機(jī)后保修期限重新計算

7.4乙方應(yīng)確保空調(diào)的安裝質(zhì)量，安裝維修率將作為乙方售后服務(wù)考評的重要依據(jù)（注：安裝維修率=半年新裝空調(diào)發(fā)生維修的數(shù)量/半年內(nèi)新裝空調(diào)數(shù)量，維修率的高低直接說明安裝質(zhì)量的好壞，維修率越高說明安裝質(zhì)量越差）。

7.5乙方應(yīng)留存完整的合同設(shè)備的相關(guān)資料，保修期內(nèi)，當(dāng)合同設(shè)備發(fā)生維修，而使用單位無法提供發(fā)票或保修卡時，乙方應(yīng)根據(jù)自身留存的檔案，為使用單位提供應(yīng)有的保修服務(wù)。

7.6在空調(diào)銷售的旺季（即每年的4-10月）也應(yīng)保證上門服務(wù)的及時性：乙方的服務(wù)工程師上門之前15分鐘與使用單位聯(lián)系，準(zhǔn)時上門服務(wù)；如果工程師不能準(zhǔn)時上門，要提前半小時聯(lián)系使用單位，說明原因并致歉,爭取使用單位的原諒并協(xié)商好重新上門的具體時間；如果使用單位不同意更改上門時間，乙方應(yīng)統(tǒng)籌安排，按照使用單位先前預(yù)約的時間，準(zhǔn)時上門服務(wù)；如果使用單位主動要求更改上門時間，乙方應(yīng)按照使用單位新預(yù)約的時間上門服務(wù)。

7.7乙方每次上門都應(yīng)按使用單位的要求對空調(diào)進(jìn)行全面的保養(yǎng)、檢查，確保空調(diào)的正常使用。

7.8每年3、4月份，乙方應(yīng)主動與使用單位聯(lián)系，約好時間上門，對空調(diào)進(jìn)行全面的檢測、清洗保養(yǎng)工作（含加氟），保證產(chǎn)品的`正常使用，并將維護(hù)結(jié)果及時反饋至甲方。

7.9使用單位要求乙方對原有各種型號的空調(diào)進(jìn)行拆機(jī)、移機(jī)時，乙方應(yīng)提供服務(wù)，服務(wù)費用按承諾的價格（收費標(biāo)準(zhǔn)）收取，服務(wù)費用應(yīng)事先與使用單位確認(rèn)，并提供正式發(fā)票。

7.10乙方應(yīng)向甲方如實反饋每次上門服務(wù)的處理結(jié)果，不得隱瞞虛報，若甲方在回訪過程中發(fā)現(xiàn)與反饋情況不相符，經(jīng)核實后，將視情節(jié)嚴(yán)重，對乙方作出相應(yīng)的處罰（詳見考核細(xì)則）。

7.11除本合同另有約定外，乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)廠家的售后服務(wù)承諾。

7.12乙方在廈門地區(qū)擁有充足的備品備件，可以保證空調(diào)在正常損壞情況下，及時給使用單位提供保修或更換；對超出保修期的空調(diào)，乙方應(yīng)保證在保修期后的4年內(nèi)能及時提供產(chǎn)品維修所需的零配件。

7.13超出保修期的維修，乙方應(yīng)向使用單位說明產(chǎn)品已超保，更換配件需收取配件費，并出示收費標(biāo)準(zhǔn)，征得使用單位同意后再維修,維修收費應(yīng)提供發(fā)票。

7.14售后服務(wù)保證金：

7.14.1每批次空調(diào)安裝調(diào)試完畢并經(jīng)最終驗收合格后，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務(wù)保證金，待保修期第二年滿后甲方憑乙方根據(jù)7.14.2提供的履約保函無息付清。

7.14.2在保修期第二年屆滿之日起的五日內(nèi)，乙方應(yīng)提供見索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務(wù)保證金，保函金額為人民幣100萬元，該保函有效期限4年（具體格式詳見附件2）。

7.14.3甲方有權(quán)直接從售后服務(wù)保證金中扣除乙方應(yīng)付未付的違約金、賠償金等。

7.15乙方同意甲方按附件1《服務(wù)考核細(xì)則》對乙方進(jìn)行考核。

附件1、《服務(wù)考核細(xì)則》：

在本項目保修期內(nèi)，甲方將定期對使用單位進(jìn)行回訪，跟蹤了解空調(diào)的使用情況及乙方的售后服務(wù)質(zhì)量，依照以上的服務(wù)要求，制定以下考核細(xì)則。(考評服務(wù)滿分為100分，98分以上為優(yōu)秀，95~98分為優(yōu)良，93~94分為合格，93分以下為不合格。每年年終時根據(jù)服務(wù)的考評得分，不合格者甲方有權(quán)視乙方的違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度及處理結(jié)果直接從售后服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1000元/分。如招標(biāo)采購單位就空調(diào)采購項目在下一年度重新進(jìn)行談判的，年終的考核評分并將作為第二年的報價評分參考依據(jù)。)

1

未按與甲方或使用單位約定的時間及時上門服務(wù)造成使用單位不滿形成投訴的。

扣1分

2

上門不及時，造成甲方或使用單位三次以上催單并形成投訴的。

扣5分

3

接使用單位電話時不按照規(guī)定語言要求，回答使用單位態(tài)度生硬或推諉服務(wù)請求，造成投訴的。

扣1分

4

不按規(guī)定收費，或不提供發(fā)票，造成事后與使用單位發(fā)生爭執(zhí)造成投訴的。

扣3分

5

上門服務(wù)不按規(guī)定穿著品牌工裝、衣著不整齊的，造成使用單位不滿形成投訴的。

扣1分

6

服務(wù)態(tài)度惡劣，諷刺、欺騙、辱罵或與使用單位發(fā)生爭吵而造成使用單位不滿意形成投訴的

扣5分

7

為使用單位服務(wù)后，不按規(guī)定為使用單位打掃衛(wèi)生或整理被挪動物品，造成使用單位投訴的。

扣1分

8

沒有征求使用單位安裝位置或其它意見，而造成使用單位不滿或投訴的；所裝位置、空間不合理造成使用單位投訴的。

扣1分

9

使用單位投訴服務(wù)人員戶外高空作業(yè)時不系安全帶的。

扣5分

10

安裝前、后不試機(jī)，不檢漏，不封好穿墻孔，不作排水、排空氣試驗，不檢查電源或明顯安裝維修技術(shù)不良造成使用單位投訴的。

扣2分

11

上門服務(wù)時，損壞使用單位物品不修復(fù)賠償，造成使用單位投訴的。

扣1分

12

使用單位要求附加一些明顯力所能及范圍之內(nèi)的服務(wù)（如把包裝箱帶走、接插頭等）而拒不提供服務(wù)，造成投訴的。

扣1分

13

為使用單位安裝、維修后不留下服務(wù)電話，造成使用單位報修無門并形成投訴的。

扣1分

14

為使用單位安裝空調(diào)后沒有填好保修卡留給使用單位、沒有向使用單位講解使用方法和保養(yǎng)常識形成投訴的。

扣1分

15

安裝維修率高于1‰的。

每超0.1‰扣1分

16

保修期內(nèi)未按規(guī)定為采購空調(diào)進(jìn)行清洗保養(yǎng)、檢測，造成使用單位投訴的。

扣1分

17

回訪服務(wù)結(jié)果發(fā)現(xiàn)與乙方反饋結(jié)果不符，并經(jīng)核實的。

扣1分

18

因乙方產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)引起的投訴事件或乙方對于投訴事件處理不當(dāng)，而造成甲方惡劣影響的。

視影響嚴(yán)重程度處理，至少扣10分以上

服務(wù)承諾書匯編七篇篇二

現(xiàn)本公司向承諾辦理區(qū)路/購買事宜，具體內(nèi)容為：

1、協(xié)助簽定買賣合同；

2、協(xié)助辦理手續(xù)；

3、協(xié)助辦理過戶手續(xù)；

3、協(xié)助辦理房款交接；

4、協(xié)助辦理交房手續(xù)；

5、其他。

若客戶要求本公司協(xié)助辦理上述手續(xù)，本公司拒絕辦理，且經(jīng)客戶書面催告后，本公司切未辦理的，則本公司相應(yīng)退還已收取的傭金。但非本公司原因?qū)е碌奈崔k理上述服務(wù)內(nèi)容的除外。

成交是服務(wù)的開始，我們將竭誠為您服務(wù)！

承諾人：xxx

服務(wù)承諾書匯編七篇篇三

為公司秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開承諾。

一、服務(wù)承諾

1．我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊，有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行維修和更換。

2．產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

3．所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并根據(jù)投訴的狀況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。

4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5．保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用，由我公司承擔(dān)。

6．保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費帶給維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

7．超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護(hù)。

二、運輸方式

1．所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識，直至對方滿意為止。

2．所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。

三、退換貨物承諾

1．所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。

2．用戶在正常使用的狀況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

3．此刻下列狀況不能享受我公司退換承諾。

a．產(chǎn)品曾被非正常使用。

b．非正常狀況下存儲、潮濕。

c．未經(jīng)授權(quán)的修理。

d．產(chǎn)品的正常的磨損。

e．超出保質(zhì)期。

本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸山東顏山泵業(yè)有限公司所有。

xxx公司

20xx年xx月xx日

服務(wù)承諾書匯編七篇篇四

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，樹立綜治干部的良好形象，鄉(xiāng)綜治辦做以下公開服務(wù)承諾。

一、深入對各村、企事業(yè)單位的綜治維穩(wěn)工作的督促指導(dǎo)并提供無償服務(wù)。

二、認(rèn)真排查治安混亂地區(qū)和突出治安問題，組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行治理整頓。

三、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各部門、各單位參與社會治安防控體系建設(shè)，落實防范措施。

四、解決村民生活中的急、難、險等問題的求助，立即上門協(xié)助解決。

五、對群眾反映的具體問題當(dāng)場進(jìn)行法律政策方面的解答。

六、對“flg”等xj組織和各種封建迷信活動進(jìn)行打擊。

七、對各村（社區(qū)）治保會、民調(diào)會進(jìn)行管理。

八、抓好綜合治理目標(biāo)責(zé)任制的落實，嚴(yán)格“一票否決制”。

九、堅持文明服務(wù)。牢固樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)的積極性和主動性，文明禮貌辦公，平易近人，真誠為服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)。

十、堅持責(zé)任追究。凡在工作中，不遵守職業(yè)道德，故意刁難服務(wù)對象或產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實，將嚴(yán)格追究當(dāng)事人的責(zé)任。