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鄉鎮信訪工作總結 鄉鎮信訪工作總結暨安排部署篇一

一是鎮黨委、政府高度重視信訪工作，年初調整充實了以鎮常務副鎮長為組長的信訪工作領導小組，領導小組下設辦公室在鎮黨政辦，并配備了信訪專干，負責處理日常業務。二是實行領導包案制度，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，并參與其中，隨時聽取案件調查的情況匯報，親自指揮和協調。三是對信訪工作早計劃、早安排。四是每季度定期召開一次信訪工作會,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施，做到早預測、早調查、早處理。五是堅持領導接訪日制度,做到勤接訪勤辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。六是嚴格執行重大事項報告制度。盡早了解本鎮有可能引起上訪的重大情況,并將有傾向性、苗頭性的上訪人員情況及時向上級匯報,做到早預防,早處理。

一是繼續鞏固完善維穩信息員網絡，健全矛盾糾紛排查制度,及時發現和掌握傾向性、苗頭性問題,針對發現的問題及時解決處理，把矛盾消滅在基層。上半年通過排查發現的問題都已得到妥善處理。二是進一步做好信訪信息工作。今年我們及時準確地向上報各種統計報表、信訪問題季度分析和半年自查報告,并上報信訪信息。

對來信來訪認真登記，本著解決實際問題同思想教育相結合的原則，耐心細致地做好上訪人的思想工作，穩定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，盡量控制越級上訪。及時將每天受理的信訪件轉給領導，讓領導批示。上半年我鎮共收到群眾來信來訪24件，均已辦結，辦結率為100%；信訪室受理信訪舉報11件，其中來信3件，來訪8件，電話舉報0件。正是由于鎮黨委、政府采取了一系列切實可行的措施，從而使得一些重信重訪問題得到妥善解決。

對業務外信訪件，及時與主管部門及所管轄部門聯系，督促其辦理，并反饋辦理結果，這些業務外的信訪件通過我們的督促，大部分問題都能得到及時妥善解決，群眾對此很滿意。

一是加強縱向和橫向協作辦案。除加強與縣紀委、縣信訪局的聯系，對一些重要的、疑難的信訪案件，及時進行溝通，爭取案件調查主動，比如楊樂基案，加強與公安、綜治、司法等部門聯系，協作辦案，始終堅持“排查得早，發現得了，控制得住，解決得好”的工作思路，把矛盾抓早、抓小。二是充分發揮信訪職能作用，直查快辦信訪案件。

xx年上半年我鎮的信訪工作取得了一些成績，但也存在一些不足。一是基層深層次、高質量的信訪信息少。二是解決信訪問題的專業素質還不夠。三是部分工作人員的業務水平有待提高。

鑒于上述情況，xx年下半年我鎮的信訪工作將繼續以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十九大、十五屆三中全會精神和省、市、縣信訪工作會議精神，堅持科學發展觀，以構建和諧社會為目標，以解決群眾反映的問題為核心，進一步落實信訪工作責任制，暢通信訪渠道，加強督查督辦，提高基層就地化解問題的能力，提高群眾工作水平，切實維護人民群眾的合法權益，為建設“平安和諧xx”，推進我鎮改革、發展、穩定大局服務為指導思想，將從以下工作著手，重點加強信訪工作。

鄉鎮信訪工作總結 鄉鎮信訪工作總結暨安排部署篇二

今年以來，我們以創新服務方式，加強村級信訪網絡建設為著眼點，嚴格落實各項信訪工作責任制，變群眾上訪為鎮干部主動下訪，全鎮信訪工作形成了黨委、政府齊抓共管的新格局。一年來，我們緊緊圍繞保穩定、保民生、促發展，始終把信訪工作納入鎮村干部一崗雙責的考核范疇，主要做了以下五項工作：

今年來，鎮委、鎮政府采取定期或不定期聽取信訪工作專題匯報，定期分析信訪形勢，制定對策，明確責任。首先，建立和完善了鎮村領導干部一崗雙責工作責任制和信訪工作考核激勵機制，將信訪工作納入全鎮年度目標考核管理，明確信訪工作的責任，鎮領導干部包案化解突出信訪問題機制;其次，在鎮里設置了鎮綜治信訪維穩中心和鎮便民服務中心兩大服務平臺，并撥款信訪工作經費xx萬元，同時成立了由重點部門組成的專項工作小組，協調處理信訪事項，運用行政權力的組合行使，有效地整合了政治、經濟、輿論、道德、教育、司法、調解等社會資源參與重大、復雜、疑難信訪問題的處理，形成了權力集中、指揮有力、配合得力、齊心合力的良好局面，并在全鎮xx個行政村和xx個鎮直單位均配備了一名信訪信息員，專班做到了有辦公室、有工作經費、有領導分管。堅持實行鎮領導信訪接待日制度、領導信訪問題包案工作制、崗位責任追究制、各職能部門協調聯動工作制。

根據農村工作現狀和信訪工作突發性的特點，除平時上班接待外，結假日還安排鎮主要領導定期接待。同時實行對部分信訪案件進行定領導、定方案、定時間的“三定”責任制，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了各類矛盾糾紛的激化。全年全鎮共受理信訪xx件，目前已全部結案，結案率xxx%，沒有出現一例赴京進省案件，無集體上訪，無重復上訪。特別在接訪活動中，多策并舉，采取領導包案、公開聽證、部門聯動、攜案下訪，對重點疑難信訪案件采取約訪和重點案件會審制等多種方法，綜合運用經濟、政治、法律等手段化解信訪問題，并按照“保穩定、促發展”的工作目標，依據政策、法律協商解決方案，妥善解決了群眾提出的問題20xx年鄉鎮信訪上半年工作總結以及下半年工作計劃20xx年鄉鎮信訪上半年工作總結以及下半年工作計劃。對生活確有困難的來訪群眾，幫助他們解決生活中的實際問題，使其息訴罷訪。同時也密切了干群關系，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。

一年來，全鎮信訪工作按“一個信訪案件、一名包案領導、一個責任單位、一套工作方案”開展“一對一”包案化解。全鎮信訪工作基本實現了一月一排查，一月一臺賬，一月一例會，一月一交辦，一月一督辦的“五個一”管理目標，收到了較好的效果。

根據信訪問題的季節性特點，通過對往年社會熱點問題進行分析，從中找出規律，梳理出可能出現的問題，向鎮有關職能部門及時發出預防預警信息，增強了信訪工作的前瞻性、主動性。在信訪案件化解過程中，網絡全鎮的信訪信息員以基層基礎工作機制健全為抓手，狠抓信訪工作的規范化、程序化和科學化，完善工作制度。全鎮信訪工作做到了上有領導主管、下有專人負責、有事提前介入、及時穩妥化解。

首先，整合人民調解、行政調解、司法調解三股力量，建立了“三調聯動”工作機制，多渠道化解信訪案件;其次，注重源頭治理，建立了重大項目及重大決策出臺前信訪風險評估機制，對重大項目進行信訪風險評估，重要決策和具體行政行為實施前進行社會意見征詢、公示、公開評議，減少信訪問題發生的機率。還堅持開展經常性的矛盾糾紛月排查制度。把信訪工作從事后處理轉移到事前預防和排查上來，做到及時化解和穩控。全鎮各單位各職能部門均建立和完善了預防和妥善處置團體事件機制。年初，鎮委鎮政府制定了團體事件應急預案20xx年鄉鎮信訪上半年工作總結以及下半年工作計劃工作總結

一旦發生團體事件，立即啟動鎮應急預案，果斷采取有力措施快速、穩妥處置。與此同時，我們還大膽探索化解突出、疑難信訪問題的新方法、新途徑。聚合政治、經濟、輿論、道德、教育、司法、調解等社會資源參與突出、疑難信訪問題的處理。今年對……事件、……的賠償糾紛都已得到及時處理，做到了案結事了人和，全鎮信訪形勢趨于好轉，基本達到了“教育一人，解決一片，感化一群，警示一批”的目的，取得良好社會效果。

總之，我鎮雖然在信訪工作中做了一些工作，但也還存在著不足的地方，我們將在今后的實踐中積極探索信訪工作的新路子，開拓創新，求真務實，與時俱進，努力把新一輪信訪工作推上一個新臺階，為全鎮經濟發展和社會主義新農村建設搞好服務。

鄉鎮信訪工作總結 鄉鎮信訪工作總結暨安排部署篇三

今年以來牢固樹立核心意識，嚴肅信訪紀律、扭轉信訪態勢、規范信訪秩序、化解信訪積案、端正信訪認識的工作要求，強化信訪工作。

(一)深入推進領導干部接訪下訪。1、鎮每天要安排一名領導值班接訪，鎮黨委書記、鎮長每月至少安排一天時間接訪，鎮黨委和政府班子成員要定期接訪，領導班子隨時接訪處訪。2、鎮黨委和政府班子成員下訪、約訪每年不得少于2次;鎮領導除隨機接訪外，下訪、約訪每年不得少于5次。3、鎮領導包案每年不得少于2件，鎮領導包案不得少于5件，并要切實履行“包掌握情況、包教育轉化、包解決化解、包息訪息訴”的“四包”責任。

(二)完善矛盾糾紛排查化解機制。1、鎮半月一排查、村每周一排查。2、重大活動、重要節慶期間要開展集中排查。3、鎮、村信訪干部和村民小組信訪信息員要將排查到的信息及時收集、逐級上報，以鎮為單位集中匯總，建立臺賬。4、對排查出來的矛盾糾紛，簡單的問題要及時依法依規解決;復雜的問題要綜合運用協調、調解、救助等方法依法依規及時解決群眾合理訴求;疑難的問題要引導群眾通過行政仲裁、行政復議、司法訴訟等渠道維護合法權益;對非法上訪的案件要建立定期研究、依法治訪制度，定期對非法上訪的案件依法處置，對非法上訪對象集中上法制教育課。5、重大決策出臺、重要活動開展、重點工程實施，鎮要有信訪穩定風險評估報告，做到未雨綢繆、有備無患，將問題預防在先、處置在前。

(三)要切實抓好初信初訪的辦理。進一步落實首辦責任制，強化第一時間、第一地點、第一責任人解決信訪問題的意識，壓實有權處理信訪問題責任主體的責任。1、鎮初信初訪(包括網上信訪)有效件交辦率要達到100%，鎮有效件辦理要達到100%，省、市兩級交辦的初信初訪結案率達100%的目標，避免初信轉重信、初訪轉重訪現象的發生。2、初信是合理的要解決到位，不合理的要做好解釋工作，要實事求是調查處理，處理意見要答復本人并要信訪人簽字。3、群眾初訪實行“首問責任制”，是本轄區本職權范圍內的初訪要及時處理，非本職權范圍或涉及多個部門的必須立即向上一級報告，并且積極配合、主動銜接、跟蹤督促責任單位、責任領導加大工作力度，依法依規依政策處理，將辦理過程書面告知上訪人，直至辦理完畢。

(四)全面落實基層信訪工作責任。1、鎮黨委每年研究信訪工作、聽取匯報每月至少一次，并定期組織分析信訪形勢、研究解決疑難重大信訪問題。鎮級領導要做到“四個必走”，即群眾信訪問題多的地方必走，工作推進有難度的地方必走，重大建設項目實施可能引發矛盾糾紛的地方必走，邊遠偏僻貧困的地方必走。2、鎮領導在處理信訪問題時要做到“四個到位”，即對上訪人合理訴求解決到位、對不合理訴求教育疏導到位、對鬧訪纏訪的依法處理到位、對生活困難的救助幫扶到位。3、村場負責人要做到“四個之前”，即把預測工作做在預防之前、把預防工作做在調解之前、把調解工作做在激化之前、把力量和精力放在事發之前。要按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則，強化有權處理的信訪問題的部門單位的主體責任，形成“誰制造問題、誰承擔責任，誰不穩控化解、誰就受到追究”的信訪工作責任倒查和責任追究機制。

1、矛盾排查不及時，出現有排查矛盾不深入，發現問題晚的現象。

2、穩控力度不夠，部分信訪案件結案后還繼續上訪。

3、信訪接待日制度落實不到位，有時有個別領導脫崗的現象。

1、進一步提高認識，繼續加強信訪制度的落實，督促包村領導和干部做好矛盾排查和包村穩控工作，防止出現群眾上訪不知情的被動局面。

2、加強內部管理，嚴格要求，落實責任，杜絕信訪值班人脫崗現象。

3、加大穩控力度，積極探索切實有效的穩控方案。努力做到上訪苗頭發現早，信訪政策引導早，減少越級上訪量。

鄉鎮信訪工作總結 鄉鎮信訪工作總結暨安排部署篇四

20xx年以來，xx鎮認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來訪15次，處理信訪案件8起，結案率達到100%，全鎮未發生重大集體訪，越級訪案件，維護了社會的穩定。

一、加強信訪工作的領導，強化責任意識

鎮黨委抓住鎮村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制。首先，鎮黨委成立了信訪工作領導小組，由鎮黨委書記為組長，由主管黨務的副書記為副組長，具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責制，明確責任，此外，把信訪工作納入村級工作千分考核內容，按指標完成，制度落實情況進行定期考核，對完不成任務的實行評先一票否決，充分調動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮班子成員每日值勤接待制。鎮黨委根據信訪工作突發性的特點，對鎮領導班子成員實行了輪班值勤，發現群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鎮主管部門、各村負責人崗位責任，時限要求及責任追究。對處置不力，造成越級訪的責任人給予黨政紀處分。今年以來，全鎮處理接待群眾來訪15次，未發生越級訪現象。

二、健全信訪各項工作制度，強化制度約束

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯絡制，信訪崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領導包案到底，各部門協調聯動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室和矛盾排調中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規范化。

三、建立健全信訪工作網絡，細化矛盾排查

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮，我鎮在鎮村兩級組織設立鎮專職信訪員和村級聯絡員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網絡。鎮專職信訪員由富有農村工作經驗的同志擔任，村級聯絡員由村里有名望的老黨員、老干部或村干部擔任，鎮信訪辦定期聽取村級聯絡員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。

四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理

第一，鎮主要領導包案，對一些重點疑難案件，由鎮黨委書記或鎮長親自包案，親自接訪，親自調度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，例如xx明星磚廠與洼里楊村民因樹木所有權引發矛盾的案件，由鎮長劉福生同志親自出面調解，在照顧雙方利益的基礎上，達成諒解協議，使這一多年矛盾糾紛得到解決。

第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮信訪辦就抽調各有關部門精干得力人員組成工作組具體調查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。今年以來，共派駐工作組進村調查4次，使問題得到較好的解決。第三，強化調度和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪。我鎮加大對信訪工作督導力度，鎮每周召開一次信訪工作調度會，由主管信訪的副書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協商，加大工作力度，確保案件的及時解決。

當前信訪形勢的分析：

對當前的信訪形勢，從總體來看不容樂觀，主要原因是：今年是村委會換屆年，許多村班子被調整或面臨調整，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，在個別落后村變得更加突出。

主要表現是：一、信訪總量持續上升，已對社會穩定構成影響，據統計今年我鎮群眾上訪率比去年同期上升25%。

二、集體訪明顯增加，且規模逐步擴大。有的村上訪群眾開著拖拉機、三馬車到鎮政府大院，擺出不達目標不罷休的架式，給政府的日常工作造成一定影響，如我鎮寺后楊村因換屆選舉工作到鎮政府集體訪一事。

三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數是無中生有，想借機整垮班子以達到個人目的。

對此，我們認為針對這種形勢，一方面必須切實加強對信訪工作的領導，加大工作力度；另一方面，通過健全機制，落實責任，進一步加強基層組織建設，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態，確保社會穩定。

鄉鎮信訪工作總結 鄉鎮信訪工作總結暨安排部署篇五

今年以來，我辦認真貫徹落實省、市、縣關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和領導接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規范信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全縣經濟社會發展創造了良好的社會環境。有效杜絕了重大全體性的事件的發生，現就我辦全年的信訪工作總結如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。我們按照省、市、縣關于維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全縣信訪工作會議精神。會議召開后，辦領導高度重視，及時召開會議學習貫徹會議精神，認真學習傳達了全縣信訪穩定工作會議精神，詳細安排部署了我辦維護社會穩定的各項工作。二是深入開展矛盾糾紛排查化解活動。我們按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決兩江水庫移民和小型水庫移民為重點；各類損害群眾利益的不正之風引發的信訪問題。對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協調處理。

一是堅持領導信訪接待日制度，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協調，保證了信訪案件能夠按期辦結。二是堅持信訪工作聯席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協調處理各類重大信訪案件。三是按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。

開展深入學習路線教育活動以來，我辦嚴格按照縣委學習活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過反復討論研究制定了學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧家園”的實踐載體。在學習調研階段，學習活動辦的文件及領導的講話精神等必學篇目。開展信訪大討論活動，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。在分析檢查階段，黨組以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經過辦全體人員的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作；二是繼續開展重信重訪專項治理工作；三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作；四是繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路

鄉鎮信訪工作總結 鄉鎮信訪工作總結暨安排部署篇六

黨委、有關部門領導，充分認識到信訪工作的重要性、敏感性和責任感，進一步加大了對信訪工作的領導。

1、制定工作目標：年初，黨委、有關部門以[20xx]17號文件精神，明確全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入20xx年綜合目標考核，與經濟工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認真聽取信訪工作匯報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。堅持“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鎮”的原則。

2、健全工作機構：成立了信訪工作領導小組，組建了領導機構和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村（社區）、各單位配備了信訪信息員，有條件的村（社區）還建立了信訪工作站和民事調解室，構筑鎮、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯席會議、領導包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規范化、法制化的軌道。

鎮黨委、有關部門積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。

1、集中時間、集中人員、集中精力：今年初，根據市上安排，我鎮對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

2、認真開展信訪大接待活動：根據市上安排，結合我鎮實際情況，認真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過50天的信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，化解了矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領導親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。

3、集中化解與平常解決相結合：對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

4、加大力度，及時調解民事糾紛，平常發生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調解處理，村上調解無果或調解不服的，村委會出據書面報告，由鎮信訪辦和綜治辦聯合進行調查處理。

1、健全信息網絡建設：鞏固現有的市、鎮、村（社區）信訪工作信息新格局，進一步適應新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調解新模式。

2進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回復有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。

3、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪，規范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。

4、堅持排查與排解，自查與自糾相結合。實行“一排二查三穩四化”的工作思想，要“排得出、穩得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮”的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態。

改革開放以來，我鎮的矛盾糾紛問題逐步顯露出來，特別是“5.12”地震后，經幾次大排查大化解后，還有一些深層次的問題一時還不能有效的化解，今后的信訪工作更繁重、更艱巨，特別是涉及到基礎設施的建設，以及農房重建和“六進村”工作，矛盾多難度大。

一是加強對信訪穩定工作的領導，努力做好新時期信訪工作；二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道；三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮信訪、穩定工作順利開展，實現政治、經濟、社會穩定。

鄉鎮信訪工作總結 鄉鎮信訪工作總結暨安排部署篇七

今年以來，鎮黨委、鎮政府在縣委、縣政府的關心和支持下，認真落實《信訪條例》，扎實開展信訪工作，切實解決了群眾關注和反映的熱點、難點問題，較好的完成了各項任務，為推進全鎮經濟和社會事業快速發展奠定了堅實的基礎?，F將總結如下：

年初，鎮黨委、政府印發了《領導干部接訪活動實施方案》，鎮機關、各村每個工作日安排一至兩名領導接待群眾來訪，按照“公開透明、規范有序、方便群眾、解決問題”的原則，對重點群體、重點人主動約訪、登門下訪，主動了解問題、解決問題。接訪過程中要根據信訪人反映的問題，依照有關政策、法律、法規、文件現場給予處理和解答，對一時解釋不了或難以解決的問題，待研究后再作處理或答復。對于村上不能解決的案件，實行案件交辦制度，由包片領導負責、包村干部參與會同村上共同化解。

建立領導干部下訪包村制度，了解社情民意，化解矛盾糾紛。每個包片領導每周下村不少于3次，包村干部下村不少于2次，按照包問題處理、包督查、包責任追究、包辦結時間的“四包”責任制，將領導干部下訪工作與領導干部實績考核相掛鉤，對下訪領導接待受理的信訪問題，從批辦、協調、調處直到解決，一辦到底。

鎮黨委、政府領導高度重視信訪工作，明確全鎮信訪工作黨委、政府一把手為第一責任人，分管領導為直接責任人，村黨支部書記、村委會主

任為主體責任人，明確各自職責，筑牢穩控防線。探索并制定了信訪維穩和安全工作的“四項制度、三道防線”（即矛盾糾紛周排查制度、信訪周例會制度、信訪督辦制度、責任追究制度；村黨支部書記、村長是信訪維穩工作的第一道防線，包片領導、包村干部及相關站所是信訪維穩工作的第二道防線，鎮黨委、鎮政府一把手是信訪維穩和安全工作的第三道防線），使我鎮的信訪維穩和安全工作制度化。同時，不斷暢通信訪訴求渠道，完善信訪接待工作。各村、各單位配備了信訪信息員，各村建立了信訪工作站和民事調解室，各村民小組建立人民調解員隊伍，構筑了鎮、村、組齊抓共管的信訪工作新格局。

我鎮嚴格執行“矛盾糾紛周排查”制度，每周對轄區內開展矛盾糾紛排查，對排查出的糾紛按歸屬地開展調解工作。各村牢固樹立群眾到訪無小事的觀念，調處好每一件糾紛，對調解成功的，做好回訪工作；對調解不成的，耐心平息事態，告知雙方依法辦事，基本做到“小事不出村、大事不出鎮”。全年共排查矛盾糾紛 件，調解矛盾糾紛件，調解成功 件，有效維護了全鎮的和諧問題。

年初制定了《個訪應急預防》、《群訪應急預案》，及時合理處置了各類應急事件。對于纏訪戶、上訪老戶越級上訪的，按照縣上的要求，主要領導親自帶隊趕赴現場，采取得力措施將人帶回。按照“人要接回，事要解決”和“息訴罷訪”的工作要求，把人穩控在當地，按照疏導教育與解決問題相結合的方法，做好政治思想工作，依法、及時、就地解決問題，

爭取群眾信任和理解防止矛盾激化。對于發生的突發性的群訪事件，各村及時上報黨委政府，主要領導、工作人員要在第一時間趕赴現場，細致耐心勸導，做好思想工作，分流群訪人員，并及時果斷協調處理。

我鎮通過懸掛宣傳橫幅、發放宣傳資料、召開會議、制作宣傳欄等方式進行廣泛的普及宣傳，共發放各類宣傳資料6000余份。同時，組織干部和群眾代表集中學習國家《信訪條例》等有關法規政策；組織村民集體觀看近期司法機關依法處理違法上訪事件的法制宣傳教育片;在有重點信訪問題的村，組織群眾代表開展依法信訪座談；對老上訪戶進行“一對一”說服教育等多種形式宣傳活動，開展依法治訪的宣傳教育。特別是今年國家信訪局發布了《關于進一步規范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》，開展了廣泛宣傳，引導和規范群眾依法逐級上訪。

在新的一年中，我們將進一步完善信訪基礎工作，深入開展調查研究，重點提升化解群眾矛盾的能力，力爭將各類矛盾隱患化解于未然。以開拓創新的精神，努力探索新形勢下信訪工作的特點，努力開創信訪工作新局面。

鄉鎮信訪工作總結 鄉鎮信訪工作總結暨安排部署篇八

我們**鎮黨委、政府認真總結年度信訪工作的經驗教訓，牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的觀念，全面提高做好信訪工作的認識，緊緊把握我鎮社會穩定的實際，切實加強領導，以信訪工作基礎建設和制度建設為突破口，采取積極預防和及時化解并舉的方法舉措，加大工作力度，真抓實干，開創了信訪工作新局面。年度，我鎮從市級“三訪”重點管理鎮轉變成為區級以上“零上訪鎮”，確保了**的和諧穩定，為各項事業的開展和發展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作，我們重點抓了以下三個方面：

“基礎不實，地動山搖”，我們充分認識到維護社會穩定，做好信訪工作，加強基礎建設的重要性和必要性。

一是建立了覆蓋全鎮的信訪信息員網絡。我們把各村村民代表中素質相對較高的村民小組長和企業中的中層骨干確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮、面向各行行業的信訪信息員隊伍，并在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓，提升了他們做好信訪工作的能力。去年，全鎮信息員累計上報信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使全鎮的信訪信息、社會穩定的動態情況能在第一時間反饋到各級管領導，第一時間得到調解處置。

二是強化村級組織建設。對戰斗力、號召力、凝聚力不強的黨支部，處理突發性事件反應不靈敏的支部書記，鎮黨委痛下決心，堅決給予調整，去年我鎮共調整了6個支部書記，占全鎮行政村的50%，使全鎮村級支部書記的整體素質有了明顯提高，村級組織建設得到明顯加強，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實處。

三是強化對村級工作的系統性指導。我們抽調精干力量，選派了12名年紀輕、素質高、能力強、農村工作情況熟悉的機關干部到12個行政村擔任實職副書記，指導、幫助各村完善制度，強化管理，開展各項工作，促進了上級各項政策在各村的落實，并把各村的真實情況、群眾建議意見及時帶到鎮里，為黨委、政府科學決策提供了依據。同時，到村任職的機關干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解，有效提高了村級管理水平和戰斗力，避免了一些新的不穩定因素的產生，前移了信訪工作的關口。

創新制度，建立健全相關制度，是從源頭上預防產生不穩定因素的重要措施。

去年，我們從實際出發，在村級推行了四項制度，起到了較好的效果。一是懇談日制度。規定每周二為村干部和群眾面對面懇談日，村干部聽取群眾意見、建議，調處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點子、好思路、好辦法，既促進了村級各項工作的開展，又服務群眾，更是把可能發生的不穩定因素解決在萌芽狀態。二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮財政支付，村級一列實行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請客，鎮干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現象，凈化了風氣，提高了村級集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象。三是承包發包制度。鎮建立了村級承包發包招投標中心，凡村級山林、磚瓦廠、標準廠房等集體資產承包和工程項目發包都要按照招投標辦法程序，在鎮招投標委員會的指導和監督下，到鎮抬投標中心公開投標。村級承包發包的公開、公平、公正和規范化操作，有效約制了村干部腐敗現象的產生。同時，我們制定出臺了新的村級財務管理制度，對各個管理環節加大了防范力度，并進一步加強了財務公開化、透明化、規范化管理程度，避免了因村級財務管理問題引發群眾上訪案件的發生。四是村民代表議事制度。我們進一步規范了村民代表議事的程序，擴大了議事的權限，凡村級重要決定、重要事項，5000元以上財務開支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實施，強化了村民代表對村干部的制約和監督，取得了防患于未燃的效果。

在鎮機關內部，我們一是建立了信訪首問責任制。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負責到底；二是信訪巡查排摸制度。規定信訪干部不座辦公室，由分管領導帶班，每周3次到各村巡查，排摸不穩定因素，不是等群眾來訪，而是主動下訪，做到抓“未”、抓“早”，把預測工作走在預防之前，把預防工作走在調解之前，把調解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發之前，把問題解決在萌芽狀態、始發階段，增加事前扎扎實實，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉變，由群眾找領導向領導找群眾的轉變，牢牢掌握了信訪工作的主動權，打破了信訪事件總是群眾找領導的被動局面，同時也進一步密切了干群關系，如去年我們開發興建工業區塊，征用了300余畝土地，涉及多村多戶，由于信訪工作走在前面，沒有發生一起上訪事件。三是完善強化信訪考核制度。切實加強了對機關各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分數比重，并同年終獎金掛鉤，使信訪工作與個個單位有關，機關人人有責，不再單純是信訪辦的職責，而是全機關的職責。

由于我鎮是市級“三訪”重點管理鎮，不是沒有矛盾和問題，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出。一年來，我們終結了******等十余起老訪纏訪案件，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題，調處化解了一些新的不穩定因素。全年累計化解終結信訪案件169件，涉訪群眾371人。在調處過程中，我們積極探索信訪調處新辦法、新途徑，多次召開村民代表聽證會、人大政協、村民代表聯調會，區、鎮、村三級聯調會、親屬聯調、朋友聯調等一系列政策、法規、親情相結合的新舉措，使169件信訪案件都得到終結，并使全鎮老訪纏訪戶全部息訪。

雖然我鎮去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發現、早預防、早控制、早化解的機制，但離區委區政府的要求，與兄弟鎮鄉相比，還有較大的差距。在新的一年里，我們將不斷總結經驗，完善措施，積極探索，努力工作，使信訪維穩工作做得更好，為創建“平安**”，構筑“和諧**”作出新的貢獻！

鄉鎮信訪工作總結 鄉鎮信訪工作總結暨安排部署篇九

今年，我鎮信訪辦在鎮委、鎮政府的正確領導下，在上級信訪部門的指導下，認真貫徹落實黨的十八大精神，堅持科學發展觀，緊緊圍繞中心服務大局，以人為本，真抓實干，整合力量，強化責任，全面排查矛盾糾紛，積極開展“四訪促和諧”和“基層基礎建設年”活動，有效化解了一批信訪疑難問題，在服務科學發展，促進社會和諧上取得了一定成效。

一年來，我鎮共受理來信來訪和上級交辦各類案件共60件，與上年同期持平。其中上級交辦5件，60件中涉及耕地9件，山林10件，債務3件，電力8件，鄰里糾紛3件，道路8件，政策6件，農業5件，其它8件。這60件做到了件件有著落，事事有回音，案結事了，受到了上訪人的好評。一年來，我們做到了無到宜昌、省、北京非正常上訪，確保全國“兩會”和十八屆三中全會期間的社會穩定工作。我們的.主要做法是：

一、領導重視，信訪工作位置更加突出。今年黨委政府分別下發了4個文件，一是廟辦發[20xx]4號文件《關于成立信訪工作領導班子的通知》，成立了由朱偉同志組長，高萬軍同志任第一副組長，沈樂明為副組長，公安、司法等部門14人為組員的領導專班。二是廟辦發[20xx]7號文件《關于廟前鎮黨政領導20xx信訪接待日安排方案的通知》。三是廟辦發[20xx]18號文件《關于建立信訪重點對象領導包保責任制度的通知》。四是廟辦發[20xx]10號文件《關于廟前鎮信訪維穩工作責任追究辦法的通知》。通過文件使領導、組織、專班、責任落實到人，到個案，形成了黨委政府齊抓共管的良好工作格局。

今年，鎮黨委聽取信訪工作情況，安排信訪重點工作12次，分析個案30次，做到領導、責任、專班、調處、穩控、車輛、經費七到位。

二、制度健全，信訪工作管理不斷創新。全鎮今年重新建立健全了信訪工作八個制度，即：信訪工作職責、信訪工作服務規范、文明接待公約、矛盾糾紛排查制度、工作守則、信訪工作責任追究、領導包案制度、領導接待日制度，用制度來管人管事，促進了信訪工作的進一步規范。村級信訪工作要求做到四個不放過：責任不落實不放過；問題不查清楚不放過；隱患不排除不放過；案結事未了不放過。通過四個不放過，使信訪工作做到事事有著落、案結事了。

三、責任落實，信訪工作秩序逐步規范。一是我鎮全面落實了領導包案責任制，實現“五個一”的包保責任制，60件信訪件均實行了領導包案。二是對下屬單位嚴格落實信訪工作考核細則，共16條，實行了百分考核制。三是監管對象落實，對非正常上訪戶、纏訪戶分片分人進行了包干監管，由于責任的落實，使全鎮的信訪工作局面得到根本好轉。

四、建立網絡，信訪信息及時掌握。一是完善村級信訪維穩組織體系，全鎮18個村、2個居委會都成立了信訪維穩領導小組，并建立了綜治維穩信訪工作接待室，村組分別設立了信訪聯絡員和情報信息員，灣子屋場設立了民調中心戶，全鎮共210戶。二是抓信息渠道暢通，要求不管在全鎮各個地區發生任何大小事件，都必須在1小時之內報告給鎮維穩辦公室，否則將追究其責任人的責任。三是建立矛盾糾紛排查和信訪問題調處聯席會議制度，每月召開一次矛盾糾紛排查聯席會議，每周一次研判會，互通信息，研究和布置信訪工作。四是加大村組矛盾糾紛的排查調處力度，村級主動解決問題，做到小問題不出組，大問題不出村，力求化解在基層。

五、開展四訪，為民排憂解難。我鎮在開展“四訪促和諧”活動中，鎮黨委領導班子開門接訪250次，接待來信來訪110件243人次，帶案下訪98件108人次，主動約訪100件128人次，上門回訪103件152人次，化解積案2件，為困難戶解決低保6戶6人，為上訪戶解決資金15萬元。通過工作息訴息訪30件154人次，如井崗村王三玲因與鄰居張永忠辦彩瓦廠發生糾紛，多次上訪，黨委書記朱偉同志多次親臨現場，組織協調做工作，使張永忠在今年四月底以前將彩瓦廠進行了搬遷，上訪人表示非常滿意。通過開展該項活動，使全鎮的民風大有好轉。

六、抓化解積案，努力做好息訴息訪。在化解積案上，我們一是落實領導專班，二是做好穩控工作，三是為其解決實際問題，四是以心換心做好思想教育工作。廟前村胡運龍因改革下崗，老婆有病，家庭生活十分困難，鎮政府積極想辦法，通過民政救濟，給予解決家庭低保。使一起多年未化解的積案得以解決。

七、認真做好全國“兩會”和黨的十八屆三中全會社會穩定工作。一是加大矛盾糾紛的排查調處力度；二是落實包保責任制，使矛盾糾紛調處在村鎮；三是加強火車站、汽車站值班，嚴格實行零報告制。確保全國兩會和十八屆三中全會期間，我鎮無一期赴宜昌、省、京上訪。

總之，由于黨委的重視，各部門齊心協力，今年的信訪工作總的歸納為：網絡組織健全、糾紛排查到位、責任分工明確、接訪服務規范、積案化解徹底，辦件高效優質，確保五無實現。

在總結成績的同時，我鎮還存在著以下不穩定因素：一是道路交通損壞嚴重，群眾反響很大；二是村級債務過大，至今未得到解決；三是山林土地糾紛較多；四是電壓低，線路老化，不能滿足群眾的生產生活需要，群眾意見大。今后，我們將克服重重困難，盡心盡力，盡職盡責做好信訪穩定工作，確保一方平案。

鄉鎮信訪工作總結 鄉鎮信訪工作總結暨安排部署篇十

xx鎮位于xx縣城西南部，距縣城xx公里，xx市xx公里。鎮域面積xx平方公里，耕地面積有xx畝，林地面積xx萬畝。轄xx個村x個居委會，xx個村民組，xx戶，xx人。全鎮礦產資源、森林資源和旅游資源十公豐富。

xx年，隨著全鎮經濟社會的發展，各類社會矛盾交替出現，信訪事項不斷上升，嚴重影響了經濟社會的健康協調發展。為此，全鎮進一步加強信訪工作，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創新領導體制和工作機制，完善機構和村級網絡建設，嚴格落實各項信訪工作責任制，切實提高了信訪工作效率，確保了全鎮無一起集體訪和越級訪，維護了社會穩定，有力促進了全鎮經濟社會的快速發展。下面，我將我鎮信訪上半年工作總結報告如下：

一、創新領導體制，加強對信訪工作的領導。

1、調整充實了鎮信訪領導小組，由鎮黨委書記任組長，分管黨務的副書記、政法委書記、人大副主任、政府副鎮長等為副組長，各部門負責人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制，明確責任，充分利用村級組織，切實把信訪化解到最基層。

2、實行鎮領導信訪接待日制度和領導信訪問題包案工作制。我鎮根據農村工作現狀和信訪工作突發性的特點，除平時上班接待外，每月還安排領導趕場天接待日三天。同時實行對部分信訪案件進行定領導、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化，同時也密切了鎮領導與人民群眾的聯系，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。

3、把信訪作為“一把手”工程來抓。鎮黨委、人大、政府和各部門領導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領導的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關系。xx年主要領導聽取工作匯報x次，分管領導聽取信訪工作匯報x次，黨政班子會聽取或專題研究信訪工作x次，主要領導親自處理信訪案件x起。如書記、鎮長親自處理xx的災情搬遷問題，xx村級換屆信訪工作等。

4、認真落實信訪工作責任制。全鎮把信訪工作責任制作為領導干部和職工、各村、各部門年終全面考核評比內容之一，年終嚴格執行，從而增強了全鎮干部職工做好信訪工作的責任心和主動性。

二、加強信訪基礎建設，提高信訪工作效率。

一是建立健全信訪工作網絡。全鎮在鎮村兩級設立鎮專職信訪員和村級信訪聯系員，實行信訪信息直報、月報等制度，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網絡，切實拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入，設立了專門的信訪接待室，購置相關的辦公設備，改善了接待環境，強化了信訪職能。三是加強信訪干部政治、業務培訓工作，全鎮每年組織二次培訓。

三、加大《信訪條例》宣傳力度，完善各項制度。

1、采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全鎮干部職工和村干部會議學習《信訪條例》；二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》；三是以書寫標語和發放宣傳手冊、資料方式進行宣傳；四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進行宣傳；五是利用鎮區電視廣播設備和各村遠教設備進行宣傳。

2、健全信訪工作制度。為規范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮進一步建立和完善了信訪接待制、領導接待日制、崗位責任追究制、首問責任制、矛盾糾紛排查制，各部門協調聯動工作制等，使全鎮信訪工作開展更順利，更及時。

四、加強糾紛排查和信訪督查、督辦工作，做好下半年工作計劃。

1、進一步細化矛盾糾紛排查制度，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮奠定了基礎。要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報鎮，鎮信訪辦每月進行一次排查，并及時組織人力對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發現得早、控制得早、處理得好。

2、加大督查督辦力度，確保信訪問題得到及時的處理，從根本上減少群眾的重復訪和上訪。一是抓住群眾反映強烈的熱點、難點問題進行督查，明確相關部門限期解決。二是對轉交給相關部門的信訪案件進行督查督辦，確保信訪案件的及時解決。

總之，我鎮雖然在信訪工作中取得一定的成績，但也還存在著不足的地方，我們將繼續努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創新，求真務實，與時俱進，努力把信訪工作推上一個新臺階，為全鎮經濟發展和社會主義新農村建設搞好服務。

鄉鎮信訪工作總結 鄉鎮信訪工作總結暨安排部署篇十一

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。我們按照省、市、縣關于維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。每月組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協調處理各類案件82件，調處率92。4%。

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。對確因問題復雜，需要相關部門協調辦理的，由鎮上報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關村主要負責人參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。

一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求鎮村必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重復訪的發生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮，為實現“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。9月初，鎮信訪聯席會議組織力量對全鎮范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實辦案人員，落實辦結時限，落實穩定措施，落實處理問題所需的經費。截止目前，以上6個重訪問題，已經全部得到解決。

縣上關于處理信訪突出問題及群體性有關的事件會議召開后，鎮黨委、鎮政府高度重視，多次組織召開班子成員會議，學習傳達市、縣關于處理信訪突出問題及群體性有關的事件聯席會議精神，全面安排部署黨委書記、鎮長大接訪工作，確定由黨委書記、鎮長帶頭接訪，其他領導參與。了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產生活道路、糧食補貼、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。

開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我鎮嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過反復討論研究制定了學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧巨家”的實踐載體。在學習調研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的十八大報告。

鄉鎮信訪工作總結 鄉鎮信訪工作總結暨安排部署篇十二

20xx年，全鎮信訪工作在鎮委、鎮政府的正確領導下，在市信訪局的正確指導下，堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹落實全國、省、市各級信訪工作會議精神，堅持用群眾工作統攬信訪工作，堅持統籌兼顧，標本兼治，緊緊圍繞黨委、政府工作中心，積極履行維權促和職能，狠抓領導干部接訪、信訪積案化解、體制機制創新，扎實抓好信訪維穩工作責任分解落實、信訪隊伍建設、不穩定因素排查、群眾來信來訪辦理等基層基礎工作，積極開展各級領導干部“四訪促和諧”、信訪法規宣傳活動，努力為領導分憂，為群眾解難，全力為鎮域經濟社會又快又好發展打造和諧穩定環境，做出了積極貢獻。

1、爭取重視搶位置。今年以來，鎮委、鎮政府將信訪維穩工作納入重要議事日程，與經濟社會發展一同安排部署，一同檢查考核，信訪維穩工作地位得到提升，作用得到充分發揮。鎮委、政府召開黨政辦公會議，研究信訪維穩工作4次，形成會議紀要4個，研制相關文件3個，并對有關工作進行了多次督辦，做到重大信訪問題一案一議。

鎮委在全鎮各級領導班子成員中認真開展了“四訪促和諧”活動，鎮委主要領導接訪12次以上。鎮委書記、人大主席張小軍，副書記、鎮長李微等領導親自接待來訪群眾，了解群眾訴求，對相關信件作出重要批示，有力促進了群眾信訪問題的解決和落實。據統計，全鎮各級黨政領導干部通過“四訪”活動，共接訪300多人次，化解各類矛盾和不穩定因素300多件，為構建和諧平安白洋作出了積極貢獻，發揮了示范帶頭作用。

2、落實責任強意識。鎮信訪維穩工作領導小組按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管誰負責”原則和“一崗雙責”要求，橫向到邊，縱向到底，層層分解落實信訪維穩工作責任，對各級領導班子成員實行一崗雙責，明確各級一把手為信訪維穩工作第一責任人，分管領導為直接責任人。通過層層分解落實信訪維穩工作責任，進一步強化了全鎮黨員干部，特別是村（居）、鎮直單位負責人的責任意識。一個各級領導重視支持、領導抓，抓領導，各部門齊抓共管協調配合的“大信訪”工作格局基本形成。

3、強化考核建機制。年內，鎮信訪辦會同綜治辦等單位、部門先后兩次對駐村（企業）干部，村、鎮直單位負責人落實信訪工作責任制及群眾來信來訪辦理情況進行了檢查督辦和考核工作，并分別將考核情況與其工資（獎金）掛鉤兌現，收到很好效果，進一步筑牢了一（村組干部、所在單位負責人）二（駐村駐企業干部、主管部門分管領導）道防線。全鎮80%以上的村（居）、單位做到了“小事不出村（單位）、大事不出鎮、遇事不推諉、矛盾不上交，涌現了社區居委會、雅畈村、太保場村、萬福垴、桂溪湖村等一批認真落實信訪維穩責任單位和財政所、派出所、中心學校、裴家崗村、埡子山村、舒家嘴村等一批能較好協調配合的單位。

1、抓隊伍建網絡。鎮村調整和建立信訪維穩工作領導小組及工作專班，鎮調整了信訪維穩工作領導小組，各村（居）委會明確支部書記（主任）為第一責任人，民調治保委員為具體責任人和信訪信息工作人員，各單位做到了有領導管事、有人辦事。

2、抓排查爭主動。抓好鎮域內的信訪信息情報和不穩定因素風險預警工作，認真排查各類不穩定因素，實行信訪聯席單位辦公排查，各村（居）每月定期會議排查制度和重大節點、重大活動期間隨時排查制度，早預警、早分流、早化解，抓早抓小，爭取主動，就地解決矛盾，對信訪問題做到了情況清、問題明、措施準，全年共排查各類不穩定因素達14次，排查和報告各類不穩定因素信息268條，化解245條，并對其中23件按“五個一”的包保制度落實了包保責任人。

3、抓制度促規范。不斷健全各類制度，不斷加強信訪維穩工作制度化、規范化建設，較好地落實并完善了首問負責制，領導干部包案、領導干部包片包線、干部包村包企業、黨員包戶、領導接待日和領導下訪等系列信訪維穩工作制度，進一步規范了信訪工作流程。

4、抓調處維民權。信訪辦認真做好接訪辦信工作，重視初信初訪的辦理工作，不斷提高辦信接訪質量。截止目前，信訪辦共受理各類信訪78件，其中信22件，訪56件，對李先才老師信訪件進行了三級終結處置。除張斯平鄰里糾紛問題信訪件外，其余全部調處、交辦和回復，結案率達到97.4%，一次辦結率、群眾滿意率達到了90%以上，較好地維護了來信來訪人員的正當、合法權宜。

1、利用各種載體宣傳。今年我們利用各種會議、科技小報等載體，靈活多樣宣傳信訪法規，鎮村召開各類信訪維穩工作會17場次，對機關干部，村、鎮直單位進行《信訪條例》知識培訓一場次，參加學習、培訓黨員干部達1200多人次。通過宣傳培訓，黨員干部對維護社會穩定重要性認識、解決群眾各類訴求的責任意識及廣大群眾遵章守紀意識進一步提高和增強。

2、向信訪人面對面宣講。加強與來信來訪人員的溝通與交流，不失時機地向信訪對象宣傳《信訪條例》等法規知識，引導信訪群眾依法保護自己的合法權益，共同維護信訪工作秩序。全年共向信訪群眾宣講條例、法規知識50多人次，對理順和規范信訪秩序發揮了積極作用。

回顧全年工作，雖然取得了一些成績，但與群眾期望、上級要求比較還有一定差距，工作中存在一些薄弱環節，主要表現有以下幾點：一是對信訪問題的預見缺乏前瞻性，為領導決策參謀不力。二是信訪工作與白洋經濟社會發展不相適應。對如何減少快速發展中不和諧問題的產生，真正做好源頭減壓、分流預防工作，變事后的應急處置為事前事中的有效防范缺乏調查研究，對不穩定因素風險評估不夠充分。三是信訪信息網絡運轉乏力乏靈，作用未能充分發揮，個別單位信息反映不靈，包案專班責任不落實；四是信訪秩序有待進一步規范，與相關部門間的配合有待加強。

我們將以十八大精神為指導，用群眾工作統攬信訪工作，動真感情，添硬措施，做好新一年的信訪工作，為構建和諧平安白洋添磚加瓦，為鎮域經濟社會又好又快發展保駕護航。

鄉鎮信訪工作總結 鄉鎮信訪工作總結暨安排部署篇十三

一年來，***鎮信訪維穩工作在區委、區政府的正確領導下，在區信訪局的精心指導下，認真貫徹市、區有關信訪工作會議精神，從維護社會穩定的高度出發，大力整頓機關干部工作作風，切實維護群眾的根本利益，在全鎮范圍內深挖細排，及時梳理化解群眾與基層干部的矛盾，干部作風得到明顯轉變，群眾心平了，氣順了，使基層組織建設得到很好加強。由于黨委政府高度重視信訪工作，我鎮今年來信訪秩序良好，群眾的信訪活動得到有效理順。信訪工作的開展為我鎮的經濟發展創造良好的社會環境。我們的主要做法是：

(一)制定工作目標。鎮黨委、政府高度重視并不斷加強信訪工作，堅持把信訪工作納入重要議事日程，做到有計劃、有安排、有要求，工作有措施、有督查、有落實。年初，把信訪工作納入黨委、政府年度工作目標，作為加強機關自身建設的一項重要內容，促進了信訪工作責任制的全面落實。鎮黨政領導班子成員堅持不定期研究信訪工作，分析信訪形勢，研究信訪動態，排查不安定因素，及時對信訪工作提出具體要求，探討解決問題的辦法，有效地開展信訪工作。

(二)加強組織領導。為加強對信訪工作的領導，鎮上調整了信訪工作領導小組，重新調整了領導機構和工作人員，做到了有分管領導、有專職信訪干部、有信訪制度。具體工作實行信訪工作領導責任制，主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、上下聯動一起抓、層層都有領導抓的工作局面和行之有效的工作網絡。為暢通信訪訴求渠道，成立了鎮綜治維穩信訪工作中心，15個村(居)設立了綜治維穩信訪工作站，構筑鎮、村齊抓共管的信訪工作新格局，做到了早發現、早準備、早化解。

(三)完善工作制度。進一步鞏固和完善了信訪接待、領導包案、干部下訪、平時掌握和集中排查、來信來訪登記、信息報送、結案回訪等制度，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作有章可循，認真處理信訪問題，使信訪工作的領導責任制得到了有效落實。

(一)認真辦理來信來訪。對群眾來電、來信、來訪提出的合理要求，按照首問負責制的規定，誠心誠意地幫助他們解決問題。要求合理的，全部解決，部分合理，部分解決;能當場解決的，立即協調解決，一時解決不了的，耐心細致地做好說服解釋工作，明確答復處理的時限，并按時兌現，做到取信于民。同時，注意分析和研究初信初訪反映出來的問題，凡是帶有傾向性、苗頭性或普遍性的問題，要及時提出意見和建議，將問題化解在萌芽之中。xx年，我鎮到區、市上訪事件明顯減少，未發生去省進京上訪事件，今年全年信訪總量同比去年下將20%以上，較周邊鄉鎮信訪形勢也有明顯的好轉，切實做到小事不出村、大事不出鎮。全年共受理群眾來信來訪來電28件，辦結27件，辦結率達96%，其中上級交辦的均及時辦結上報。

(二)切實維護社會穩定。為加強全國“兩會”以及十八屆五中全會期間信訪穩定工作，認真落實了信訪工作零報告制度。我鎮信訪穩維工作主要涉及新農村建設、馬家庵市場建設、美好鄉村建設、民生工程的實施、農民建房、砂石開發、老民師、越戰老兵等方面問題，針對民師、越戰老兵上訪共性問題，在一定程度上影響了社會穩定。據統計，我鎮現有70余名老民師，越戰老兵8名，人員較多、分布又散、難以監控。對此，我鎮包保責任人深入到每一個民師和越戰老兵家中，在宣講政策和法律的基礎上，制定了民師維穩應急方案，實行鎮村干部包保制度，同時，一經掌握民師和越戰老兵上訪信息，就快速到其家中包保穩控，與他們溝通思想，做疏導化解工作，由于方法得當，今年以來，我鎮已成功制止多次民師到上級上訪事件。關于馬家庵蔬菜批發綜合市場b9地塊拆遷戶金自明等人反映排污管道影響民俗、商鋪房內立柱過多等問題，對此鎮黨委政府高度重視，及時安排人員化解調處此事，截止目前已有13戶妥善化解，下剩3戶思想動態穩定，正在化解之中，當前無上訪跡象。

我鎮黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。

一是認真開展摸底排查。每月開展一次信訪案件摸底排查，加強信息情報的收集，密切關注鎮內信訪動態，為及時化解矛盾提供線索。

二是加強業務培訓。以土地征用、馬家庵市場建設、農民建房、砂石開發、老民師等一系列信訪案件為重點，對信訪工作人員進行有針對性的業務培訓，組織學習《土地法》、《信訪條例》等相關法律法規，著力提高信訪工作人員政策水平。

三是認真開展矛盾糾紛大排查活動。根據區里安排，結合我鎮實際情況，于11月下旬至12月下旬認真開展重點信訪隱患大排查，大化解活動，通過近2個月的信訪大排查活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，化解了矛盾糾紛，同時認真做好信訪接待工作，黨政班子成員親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障信訪工作順利進行。

四是集中化解與平常解決相結合。對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。對報結的信訪案件，做到事實清楚，處理恰當，群眾滿意。

五是加大力度，及時調解民事糾紛。平常發生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調解處理，村級調解無果或調解不服的，由鎮綜治維穩信訪工作中心、派出所以及司法所等聯合進行調查處理。

一要健全信息網絡建設。鞏固現有的鎮、村(居)信訪工作信息新格局，進一步適應新形勢下的信訪工作新要求。

二要進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回復有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。

三要認真做好集體訪、越級訪、信訪老戶工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪，規范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，做好信訪老戶的息訴息訪工作，維護正常信訪秩序。

四要堅持排查與調解，自查與自糾相結合。要“排得出、穩得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出村、大事不出鎮”的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態。

總之，通過一年的工作，我鎮的信訪工作取得了一定的成績,但信訪工作是個動態的、變化的工作，我們始終保持清醒的頭腦、高度戒備的狀態、隨時準備處置突發事件的心理準備。今后我們決心在區委、區政府的正確領導下，在區信訪局的精心指導下，更加注重工作方法、講究工作策略，把信訪維穩工作做的更好、更出色，確保我鎮經濟和社會各項事業穩定發展。