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信息部門規劃
1970年以前，數據處理的領導者都喜歡把信息服務部門分成三個組：系統組、程序設計組和操作組。許多人則愿意將系統組和程序設計組合成一個組，這樣就只有兩個組。當信
息服務任務擴大時，以及當硬件和軟件的復雜性增加時，就必須設立專門化的小組。自從19
70年以來，幾乎每年都有新的專門化領域形成。因此，信息服務的領導人要經常忙于重建這樣的專業部門，如技術支持、數據庫管理、標準和方法的制定、信息中心等部門或小組。 實現有效的信息服務目前還沒有“最好”的組織辦法。對任一已知的公司，針對不同信息服務的要求能使十個相似的公司實現十種不同的組織機構。然而，在每一個信息服務組織機構中總是明顯地或隱含地含有如下幾個部分：
1.操作。操作包括機房的工作、日常生產系統的運轉和其它非預定的系統工作。術語“操
作”經常被用來指所有提供基本操作功能(數據輸入、控制等等)那一類的事務。
2.系統。系統部分的主要功能是設計、增強和實現計算機信息系統，還包括要求系統分析員完成那些在表面上并不屬于信息服務主要組成部分的其它工作，例如可行性研究、工作場所的設計等等。
3.程序設計。程序設計部分的任務就是將設計說明轉化成計算機能讀入和解釋的指令。實際上存在兩類程序設計：應用程序設計和系統程序設計。一般簡單說的“程序設計”是指應用程序設計，或者與特定信息系統有關的程序設計(例如，標準成本、病人帳單、存貨管理的程序設計等等)。
4.技術支持。技術支持主要負責設計、開發、對獨立(通用)的應用軟件和系統軟件的維護。“系統”程序設計一般與專用的信息系統設計無關，但它用來支持所有信息系統。
5.控制?？刂撇糠种饕撠熒a性信息系統輸入、輸出的控制。為了支持該功能，控制小組要保存所有I/O狀態記錄，并且負責計算機所有的輸出文件的分發。
6.行政管理。行政管理是一種支持性業務，它處理與信息服務部門的工作有關的文件和管理性的雜務。這些業務包括：速記服務、物資訂貨和其它與記錄管理有關的文書工作。故意把信息服務的管理任務不包括在行政管理范圍內的原因是信息服務其它部分包括了它。
7.數據庫行政管理。由于集中式數據庫管理系統是當前的趨向，數據庫行政管理部分逐漸轉變為維護復雜環境中的命令和數據的完整性。該小組負責設計和維護公司的數據庫。
8.信息服務審計。信息服務(或電子數據處理)審計部分是用來審查信息服務部門和信息系統的。因此，在組織上，它并不屬于信息服務部門。信息服務審計小組或者是內部審查組的一部分，或者是特別設立的向公司總裁負責的獨立組織機構。審計小組執行操作審查、應用審查和系統開發審查。操作審查包括這樣的方面，如程序變更、文件的物理安全性和過程。應用審查是保證生產系統的準確性和完整性(如工資單、庫存管理等)的。系統開發審查是確保初始系統設計的審查控制。
9.專業提高和專業培訓。信息處理的工藝技術是不斷變化的，這就要求信息服務人員定期地提高他們的技術。人員的提升取決于他們掌握的技能。這個小組為內部培訓提供了一定的條件(程序化教學、多種手段的課程培訓和內部報告會)。有關信息服務人員培訓的質量和狀態的原始信息應保存起來。專業提高和專業培訓部分能幫助信息服務人員提高業務。
10.數據錄入。數據錄入部分的目的是將原始數據轉換成機器可讀的形式。在過去的數十年中，鍵盤穿孔機(卡片穿孔機)就能完成源文件的轉換工作(例如，時間表或訂貨單形式)。但這種數據錄入業務很快就在信息服務機構中消失了。由于遠程數據錄入的經濟現實性，越來越多的用戶直接將數據輸入計算機而取消了人工轉換的步驟。
11.規劃。通過集中、合理地分配有限資源而獲得提高生產率這一事實，已使信息服務戰略規劃成為必不可少的了。規劃是一種管理性業務。由于信息服務規劃是復雜的，所以要求中型的計算站必須有一個人，大型計算站必須有一個組致力于信息服務戰略規劃的工作。 12.與用戶的聯絡。顧名思義，信息服務是一種服務機構。為了更好地響應用戶的請求，設多機構已經設立專人或專門小組，其主要任務是與用戶聯系。與用戶聯絡的基本方法就是設立一個一個的聯絡點，用來了解用戶的問題或用戶的服務請求。用戶聯絡小組幫助用戶提出服務請求，并且幫助他們解決困難，或者把能夠解決他們問題的信息服務部門介紹給他們。
13.業務分析組。這個小組是由業務領域的分析員組成的，他們通常在組織上臨時附屬于信息服務部門。許多公司正在試驗這種安排的可能性。該組的成員都是實際項目組的成員，而且擔任業務領域的顧問。
14.質量保證。質量保證小組是促進系統開發一次性成功的保證。調查證明：糾正系統實現后發現的錯誤要比糾正在設計階段發現的錯誤至少困難50倍。質量保證是一個獨立的小組，其主要任務就是負責監視信息服務的設計和工作的每個方面的質量，包括系統效率和資料的質量。
15.標準和過程。在任何自動化的環境中，遵守規定的標準和過程對工作效率是至關重要的。標準和過程編制小組為下列領域建立標準：如程序設計約定、通訊協議、硬件檢測等。計算中心有數十種書面過程。這樣的過程有：預防性維修、服務請求的提供、性能評價、用戶費用的支付等。該小組還負責研究和提供信息服務方法論。大多數信息服務部門都設有這種小組來提供系統開發的標準和過程。
16.安全性。由于當前趨向于分散操作和建立大型集中數據庫，安全已成為必須優先考慮的問題。
由于任何計算機系統或信息系統都不能完全避免違反安全規定的危險，問題是“公司愿意承擔多少風險?”帶著這個問題，安全小組要研究和分析薄弱的領域，并通過一個風險估計程序，為每一個薄弱領域確定其可承擔的風險級別。然后，安全小組確立減少風險的方案，以便找出不可承受的風險的范圍。這種活動每年要進行一次。
17.信息中心。信息中心的概念上文中已詳細討論了。
18.過程控制。過程控制包括：數字控制(NC)、計算機輔助設計(CAD)、自動機器學、計算機輔助制造(CAM)。目前，在信息服務部門和業務領域部門中，過程控制激增。為了達到兼容性和標準化，一些公司已選擇把過程控制的應用置于信息服務保護之下。
19.資料。資料組靠編輯書面資料來向其它信息服務領域和用戶提供服務。該組的成員應擅長技術方面的寫作和文件的編制。他們利用系統和程序設計提供的資料編寫用戶手冊，利用標準和過程小組制定的準則編寫系統開發的方法論。信息服務部門出版的手冊和指南，必須極易被任何讀者看懂?？墒菑氖滦畔⒎諛I務的專業技術人員還沒有表示出對這一方面的信息服務工作的喜愛。按特征對資料分類是使信息服務業務合理化的一種嘗試。
20.專家的作用。信息服務必須適應各種環境并通過建立專門研究小組來適應特殊的工作要求。例如，面向系統的高級技術公司需要有一個專門研究運籌的小組(OR)。因為公司已變得如此高度自動化了，所以，必須另設一個由專家參加的小組來承擔公司的技術工作。一個信息服務部門每年都要收到數百份關于開發新系統和對原有系統進行重大改進的服務請求，為了完成這些任務，必須建立一個由專家參加的可行性研究小組。
□ 信息服務的人員和任務
下面討論的是公認的信息服務各崗位的任務。介紹的順序并不表示其重要程度。通常有若干等級，而每一工作崗位(例如，見習程序員、程序員、高級程序員和主程序員)設一個管理人員。當然，這意味著占據較高地位的人要承擔更復雜和更重要的任務，例如，在一特定的公司里，見習程序員與高級程序設計員其職位是完全不同的。雖然主要差別不在基本任務方面，而在復雜程度方面，但共同的目標是完全相同的。下面列舉的職位與先前討論的信息服務組織機構中的任何一個職位無關。例如，一個程序設計員可能被分配到系統部門去編寫用戶手冊，或者一個系統分析員也可能被分配去操作部門幫助進行工作流程分析。
1.信息服務的領導人
(1)信息服務領導人的責任
信息服務領導人(常常稱為數據處理經理)要負責公司信息服務的所有活動。他的管理職責與業務領域中地位相同的人的職責相似，主要的差別是信息服務領導人將花費50%或更多的時間與用戶管理人員和公司行政領導打交道。
(2)信息服務領導人的特點
信息服務領導人的一個有趣特點是，他們的技術方向是隨著公司的規模而變化的(就是應該變化)。在大公司中這是與特殊的需求相一致的。下圖說明了隨公司規模而變化的管理和技術技能的重要性。為了便于比較，我們隨便定義具有25名或更少的專業信息服務職員的公司為小公司;而中型公司在26名至175名之間;大型公司則在176名以上。
(3)信息服務領導人的作用
信息服務領導人是新系統的開發和公司范圍內系統綜合的促進者。信息服務領導人不僅要指導團體用戶，而且還要指導信息服務職員，這樣才能將信息服務工作搞好。
2.系統分析員
系統分析員(簡稱分析員)的主要任務就是分析、設計和實現信息系統。在大多數公司中，分析員還要承擔其它更大范圍內的、與系統有關的任務，例如，可行性研究、定期系統檢查、
硬件的評價和選擇、計算效率估計等等。
在系統開發過程中，系統分析員主要是與用戶打交道。在分析和設計階段，以及在轉換和實現階段，系統分析員特別繁忙。在系統實現之前，系統分析員還要為用戶提供操作培訓。 3.程序員(應用程序員)
在理論上，應用程序員(簡稱程序員)從系統分析員那里接受系統和輸入/輸出的詳細說明，然后，將這些說明轉換成機器可讀的指令(程序或軟件)。程序員首先設計邏輯，然后編寫程序，并檢查和測試程序。
某些公司將從事開發的程序員和維護的程序員分開，前者僅負責開發新系統，后者則負責維護現有的系統。
在幾年前，程序員都希望被提升為系統分析員。不幸的是，這種態度仍在許多公司流行著，甚至被工資制度所支持。這兩種職位(程序員和系統分析員)要求有不同的技藝。事實上一個程序員不一定要踏上系統分析員的階石。工業界將可以看到越來越多的程序員在程序設計和程序設計管理范圍之內發跡。
4.程序員/分析員
那些想要更直接進行系統開發的信息服務領導人已經采用了程序員/分析員這兩個職位合而為一的作法。顧名思義，處在此職位的人員要執行程序員和系統分析員的雙重任務。
并不是每一個信息服務部門都有程序員/分析員的職位，某些公司把程序員/分析員職位作為程序員與系統分析員之間的中間職位。有時候，設立程序員/分析員的職位是為了要求程序員能從事系統分析和系統分析員能進行程序設計而提出的一個折衷方案。程序員/分析員作用的有效性仍然是一個有爭議的問題。許多人認為：兩個專家(即一個系統分析員、一個程序員)能夠完成比兩個程序員/分析員更多、更高質量的工作。
5.系統程序員
系統程序員從事獨立于應用或綜合的軟件工作。計算機通常附帶廠商提供的系統軟件。這個系統軟件是計算機工作的基礎，其中包括這樣的軟件模塊：操作系統、I/O調度程序、使用硬件的記帳系統和實用程序(如分類程序、磁盤向磁帶轉儲程序)。系統程序員安裝各種各樣的軟件模塊。并根據需要選擇適當的軟件。廠商以“軟件更新”的形式定期地為顧客提供高性能的各種模塊。系統程序設計的職責包括軟件的“最新版本”的安裝。系統程序員還要負責對廠商所提供的系統軟件按需要作修改，以及負責開發面向系統的內部軟件。
6.項目領導
項目領導這個職位對信息服務來說并沒有獨立的含義。在信息服務部門中，項目領導指定由某個職員擔任，他要負責新系統的開發與實現，負責實現對現有系統的改進。其主要責任包括：管理項目、在規定工作期限內完成任務、定期地報告進度。項目領導歷來是從系統分析員中挑選的，然而正如前面所提到的，某些單位正在成功地試驗推選用戶作為項目領導。 信息服務的項目領導在不明確的或有時明確的矩陣式管理的單位中是唯一的。項目組的領導可以從兩個不同部門指派四名用戶人員組成，也可以從系統部門指派兩名系統分析員和從程序設計部門指派三名程序員組成——項目組所有人員都是兼職的。這就造成了這樣的局面，每個項目組至少有兩個或更多的直接參與系統開發的成員。在矩陣式管理環境中成功的關鍵是每個參與成員都要履行對項目所承擔的義務(該項目并不一定是在他的控制下)。例如，銷售經理并不允許銷售經理助理花50%時間用在主要開發項目上，但一旦該項目正處于開發中，則就應破除這個規定。從表面上看，會出現一點小問題，但是這樣的事總會發生的，這對保證在最后期限內完成任務是非常有利的。
7.主程序員
在系統開發過程中的程序設計階段，主要工作量轉移到項目組的程序員身上。因為項目領導有責任來防止與程序設計有過多的牽連，所以在具有兩個或更多的程序員的組里要任命一個主程序員。主程序員對所開發的程序負主要責任，這樣做是為了促進程序開發的層次模塊化。
主程序員用多種方式驗證程序模塊(通常驗證一個不超過三個人周)，還要承保作業控制和驅動程序設計及監督從屬程序模塊的開發。
8.數據庫管理員
數據庫管理員(DBA)這一職位是隨著數據庫管理系統軟件和公司的集中數據庫不斷發展而產生的。數據庫管理員負責設計、開發和維護公司的數據庫，并保證數據庫的準確性和安全性。
9.監控員
監控員負責檢測計算中心所有的輸入、輸出。負在監控責任的人員是使用標準程序來驗證輸出精度的。在驗證后將輸出文件分發到各用戶部門。
10.培訓協調員
培訓協調員負責監督信息服務培訓(對用戶和信息服務人員)的需求和鑒定，并提供教材。培訓協調員可以保留一份商務研究班的歷史檔案及其可用性和質量說明、各種方式的培訓軟件包、書籍和雜志圖書。
11.技術撰寫員/文件編寫員
技術撰寫員/文件編寫員幫助編纂與信息服務有關的手冊和文本資料(如系統資料、用戶手冊等等)。技術撰寫員/文件編寫員是信息服務推廣的最新專業化領域中的重要成員。
12.庫管理員
“磁帶庫管理員”這個職務首創于第二代計算機期間。那時，大多數計算機系統都配有磁帶存儲設備。通常一個小系統都有數百個工作磁帶，有時在一周內竟要用到其中一半磁帶。磁帶庫管理員要負責準備處理用的磁帶，并且還要在每個磁帶上記錄處理情況。
當磁帶系統發展到磁盤系統，又從磁盤系統發展到聯機系統時，“磁帶庫”管理員就成為一般的庫管理員。目前庫管理員主要負責磁帶、磁盤、微縮膠片、文檔的使用、監督和貯藏，以及在培訓協調員不在時，兼管與信息服務有關的書籍和雜志。
13.操作員
操作員是指操縱計算機系統正常運行的人員。操作員的操作包括：要裝適當的磁帶、磁盤、打印紙和啟動例行程序軟件包等。
大一點的計算站可以指派一名操作員擔任控制臺的操作。當監控同時運行的若干程序、啟動特殊作業或出現故障時，控制臺操作員與計算機保持不斷的通信;如果計算機系統失靈，控制臺操作員則應啟動“檢查點/重新啟動程序”使“系統重新投入運行”。
14.調度員
在給定某些設備的限制和系統優先級的準則的情況下，調度員爭取以最佳的效率利用硬件資源。在各生產系統中，調度員要分配和調度時機，這些時機用于程序開發和調試、系統質量保證測試、數據和文件轉換、一次性特別作業、預防性維修、全面維修、硬件的改進和擴充而必須的系統停工等。
15.數據錄入員
數據錄入員(有時稱為鍵盤操作員)的任務是將數據轉換成機器可讀的形式，一般有兩種方式：從鍵盤到磁帶(磁盤)和從鍵盤到穿卡設備。后一種方式在經濟上不如前一種方式，因此將很快被淘汰。數據錄入員輸入的數據逐字地被存儲設備接收，并且能產生硬拷貝源文件。信息服務部門和用戶部門都配備鍵盤操作員。當前的趨勢是把數據錄入工作轉移到靠近產生原始數據的部門，即用戶部門。
16.信息服務規劃員
信息服務規劃員是最近才列入到信息服務專業人員名單中的。信息服務規劃員以年為周期制定和更新信息服務戰略規劃。
17.信息系統審計員
信息系統審計員是一種與信息服務有關的職務，但并不是信息服務部門的成員。
□ 信息服務委員會
與信息服務有關的委員會可以分為兩類：第一類包括管理信息服務業務的委員會，例如，高級管理信息系統指導委員會;另一類包括在信息服務部門內部機構中設立并盡職的委員會。信息服務委員會有兩種形式：常設的和特設的。常設委員會是永久設立的，通常是定期召開會議。特設委員會是為了達到更直接的目的(例如，調查和可行性研究)而特別設立的。 1.公司信息服務委員會
(1)名稱不一的信息服務委員會。
在信息服務發展初期，公司的信息服務委員會就是高級信息服務指導委員會。從此公司到彼公司，委員會的名稱和職責相差很大。通常的名稱有：計算機咨詢委員會，執行數據處理的指導委員會，管理信息系統咨詢理事會，信息服務優先權決定委員會，信息系統政策委員會。為了保持一致性，這個高級指導委員會被稱為信息系統政策委員會(即ISPC)。其成員一般是用戶管理人員和行政領導。一個高級的信息系統政策委員會是一個公司成功地進行信息服務必不可少的組成部分。
在過去的十年中，信息系統政策委員會已成為許多公司組織機構流行的部門。不幸的是，許多這樣的委員會的創建是因為要處理“內部”事務，并不給定明確的職責，因此，這些委員會還不如不建立。在這種情況下，委員會的建立以及委員會的義務和職責通常是在錯誤方向上發展。為建立稱職的信息系統政策委員會，公司政策制定者必須提出關于委員職責、會員資格、會晤次數、涉及的范圍和(在某種情況下)出席者等問題。
(2)信息系統政策委員會的職責。
信息系統政策委員會的職責應明確定義，并應系統地進行書面闡述，然后分送給那些需要知道的人員。下面規定的這些信息系統政策委員會的職責已證明在許多組織中是行之有效的：
①為使公司高效地運轉，必須有信息服務，顯然，信息系統政策委員會一定能促進信息服務。
②定期地向總裁和董事會報告信息服務情況和提出有關建議。
③批準和否決信息服務請求。公司的政策應該根據估算的資源條件(通常是人力、成本)，能夠描述出主要的和次要的服務請求的輪廓。
④在批準的信息系統開發項目中負責建立優先權。委員會一般都會遇到一系列的批準項目，依據公司需要，這些項目的優先權要不斷地調整和更新。
⑤負責監督信息服務項目的進行和正在運行的生產系統的性能。必要時，委員會必須估計分配給項目的追加資源的價值，它通常是超過預算的。當完成項目明顯地不如所望時，委員會可以作出繼續進行還是停止進行的決定。許多公司不會采取強迫一個注定要失敗的項目盡快地完成的政策(想補償損失反而損失更多)。信息系統政策委員會還應監督正在運行的生產系統的性能，以便能估計他們為公司目標所作的貢獻。一般來說，委員會還要負責簽署那些陳舊而無用的信息系統的死亡證。
⑥調停用戶部門之間的爭論和由信息服務工作與指定的工作所引起的矛盾。多年來，數據處理領導者處于必須在兩個或更多的業務領域中作選擇的處境。重要的過程沖突應該由信息系統政策委員會和那些受此決定影響最大的部門解決，而不是由信息管理部門解決。
⑦制定與信息服務有關的并且涉及所有部門的政策。
⑧制定信息服務發展的短期和長期的規劃。信息服務的規劃工作是項冗長乏味的任務。通常，必須指派一名信息服務人員來完成規劃過程中的技術工作。委員會提供規劃所需的主要輸入信息并作出最終的批準。
以上建議的職責范圍根據工業的種類和委員會的重點會有很大變化。信息系統政策委員會可以利用信息服務部門來幫助履行這些職責。
信息系統政策委員會是公司的(而不是信息服務部門的)重要助手。該委員會應該由董事長和董事會授予特許的職權。委員會通常要向董事長匯報，委員會與信息服務部門的聯絡靠信息服務部門的負責人。
(3)信息服務委員會委員的資格問題。
信息服務政策委員會的委員資格應由公司政策委員會規定。要作到這一點，董事長、執行委員會和董事會必須回答如下問題：
①誰適合在委員會中任職?如何選擇他們?
為了使信息系統政策委員會具有較高的工作效率，它的成員應具備制定政策的水平。這些成員可以是專業領域的高級管理人員，也可以是公司其他高級管理人員，副總裁或更高級的人員則更好。在歷史上，信息服務指導委員會還沒有取得真正成功的經驗。在最好的情況下，充其量是沒有引起過分的麻煩;在最壞的情況下，他們已影響了生產力的發展。為了更好地工作，委員會必須擁有決策權力并且能保證這些決策貫徹到底。任何一級的信息系統委員會需要開發大量的信息服務資源來支持該委員會。如果沒有果斷采取行動的職權，較低一級的委員會的工作只在那里兜圈子，這樣不但浪費了有價值的資源，而且還浪費了每個成員的時間。
②應該有多少人在委員會里工作?
一個處理如此復雜和政策性很強的課題的委員會，如果超過了八、九個人，那就可能變得很呆滯，太多的成員會使決策過程帶來不必要的困難，因此建議有六、七個參加表決的成員就行了。
③每一個成員的任期應該多長?
因為大多數主要項目需花費一年多時間，所以任期最短也得一年，兩年或更長一點更好。如果公司只有六個到九個可能勝任的成員，則永久性任職也是可以的。其它較大的或更多的同行業組織起來的公司需要輪換這一重要的職責。這種任職應該以這樣的方式來輪換，即委員會的核心人物必須在每個任職周期到期后留任。
④負責信息服務的領導人應是信息系統政策委員會的一員嗎?
關于負責信息服務的領導人是否應是信息系統政策委員會的成員這一問題，是公司應首先考慮的。可笑的是，某些人認為信息服務的領導人應當是其中一員，而另一些人則認為提出這個問題是荒謬的。指派信息服務領導人進入信息系統政策委員會的基本思想是這樣的：信息服務領導人一般情況下是由副總裁兼任的，如果他是信息系統政策委員會的成員，就很容易使信息系統政策委員會成為有權力的機構。也許最能使人信服的理由是因為數據中心和信息服務部門本身是服務的主要用戶，并且認為應該掌握遠景方面、項目開發和優先權的輸入信息，所以信息服務領導人應該是該委員會成員。
那些認為信息服務領導人不應該是委員會的成員的主要理由是：信息服務領導人的出席會在決策過程中帶進很多偏見。執委會如不能解決這個爭論，就可以選擇一項折衷的辦法，那就是使信息服務領導人成為一個無表決權的成員。甚至有些人建議信息服務領導人成為一個無表決權的主席。
⑤誰能擔任主席?
也許選擇信息系統政策委員會主席的最好辦法是允許全體成員提名并選舉他們自己所喜歡的主席。主席的最短任期為兩年。當主席由總裁任命時，委員會要保持中立就很困難了。事實上，這種中立往往受到來自上級管理部門壓力的影響。另一個可供選擇的方案是在公司的高級職員(例如，總經理、總經理助理、信息服務領導人、審計員等等)中物色合適的人選來擔任主席。
⑥主席的職位應該輪換嗎?
如果主席是選舉產生的，則該職位應該在全體委員中輪換。如果是指派的，只有當占據該主席職位的人被提升，或者是調任時才能更換。
⑦委員會應該多長時間碰頭一次?
委員會應經常碰頭以保持與項目進展同步，并履行信息系統政策委員會的職責。信息服務的使用和發展是隨公司的不同而不同的。一般建議：委員會的碰頭每兩個月至少一次，而每個月不超過一次。這個碰頭次數的限度已被證明是有效的。在信息服務活動的非常時期，應安排專門的會議。
⑧應該有一個鼓勵出席會議的政策嗎?
為使信息系統政策委員會成為一個有效的工作團體，每個有投票權的成員必須積極地參加其活動。建議由總裁制定鼓勵出席會議的政策。舉一個例子，政策可以要求一個投票成員保持至少75%的出席次數，而指定為代表的成員保持至少90%的出席次數。如果參加次數不足，就失去委員會的席位?？梢灾贫ㄟ@樣的政策，當一個成員累計出席次數低于最低要求限度時，就自動地任命新的委員會成員。信息系統政策委員會會員職務應該由具有特殊興趣的愿接受此職位的高水平的人擔任。任何關于出席政策的建議都不完全是可取的，但是過去的經驗表明：這個不積極的成員必然造成委員會的惰性，所以，必須不惜代價來避免這樣的成員參加委員會。
2.用戶委員會
另一個與信息服務有關的公司委員會是用戶委員會，這個委員會的目的就是促進在信息服務和用戶團體之間不斷地積極聯絡。這個委員會是由專業領域的管理人員所組成的，他們與以計算機為基礎的信息系統有著密切的聯系。這個委員會定期碰頭以便能提供關于信息系統的運行的口頭和書面反饋。
3.信息服務部門里的常設或特設委員會
常設或特設委員會在公司信息服務部門的暫時性日常工作中起主要的作用。在某些機構中，非正式聯系網是獲得集中意見和請求外部輸入的唯一工具。相比之下，而其它部門則可自由地利用這種委員會。下面介紹信息服務中典型的常設或特設委員會。
(1)硬件選擇委員會負責評價和挑選所有計算機硬件。在挑選過程中常常邀請有經驗的用戶參加，尤其是當用戶要付款時，更應該邀請他們參加。
(2)軟件選擇委員會負責評價和挑選所有的軟件產品(系統軟件和應用軟件)。專業領域的代表參加應用軟件包(專用軟件)的選擇。
(3)項目指導和審查委員會負責監督和審查主要的、正在進行中的信息服務項目進展情況。這項任務與信息系統政策委員會的職責有些重疊，但項目指導和審查委員會能更詳細地審查項目。這個委員會并不負責項目的管理;但是，該委員會主要任務之一是為了項目經理提供有意義的反饋信息。
(4)信息服務遠景規劃委員會可以由信息服務管理組、一名懂技術的職工(也許是一個高級系統分析員兼信息服務遠景規劃員)、一個或兩個有經驗的用戶(不一定要管理人員)組成。該委員會的目的是提供關于信息服務戰略規劃的價值和可行性以及一般規劃進程的反饋信息。
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