在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

工程項目售后服務承諾書 工程售后服務承諾保修篇一

我公司一貫堅持“產品質量至上，持續不斷改進，滿足顧客需要”的質量方針，以質量求生存，以服務求信譽，也是我們多年來的經營宗旨。公司已通過了iso9001:20xx質量管理體系認證，認證覆蓋了現有生產的整個產品。現為了配合貴方工程項目的圓滿完成，我公司將成立專門工作領導班子，實行直接指揮、調度，保證按時、保質、按量完成工程任務和配套服務工作，對具體質量保證措施承諾如下：

(一)、為了確保供貨產品的質量，我公司生產供應的產品，認真執行消防、技防產品的有關規定，對產品的技術要求、檢驗規則等內容，嚴格按國標執行，產品質量穩定。為了確保產品質量的品質，我們對質量方面計劃采取如下措施：

1、分析貴方提供的有關產品圖紙、資料及合同要求，根據總體要求，我們進行合理、可靠的技術設計，以確保產品的實用性能和可靠性。

2、原材料采購方面：在正式與供貨用戶簽定合同前，對合同進行認真審核，以便確認是否按規定要求訂購原材料，以及企業能否提供達到符合標準要求原材料的供貨能力。

3、所有的原材料采購進行嚴格把關，做到按標準采購，原材料入庫前由質檢部門進行嚴格檢驗，合格后方可入庫和使用。

4、產品的生產過程中，嚴格按照iso9001:20xx質量管理體系對生產過程的質量管理，按照該產品的技術質量要求和生產作業指導書嚴格組織生產，控制產品生產的.全過程;工序的質量由班組質檢員對每道工序嚴格檢驗，隨時抽檢，特別對重點工序嚴格把關;車間質檢員負責對生產的全部零部件隨機抽樣檢驗，杜絕不合格品傳到下一道工序;質監部質檢員嚴格檢驗每一件成品和外購原材料，保證不合格品決不入庫，質監部具有質量否決權。

5、產品在安裝過程中由現場施工質檢員負責施工中的安裝質量，以保證產品按時、保質、保量交付給用戶。

(二)、本公司所供產品均按照國家標準和消防規范制造的。

(三)本產品保質期為：貳年。

“顧客至上，信譽第一，服務周到，用戶放心“是本公司的售后服務的宗旨。本公司所有出廠產品均保修貳年。對所有出廠產品售后服務均做如下承諾：

1、驗收合格后我公司承諾對產品做到貳年保修期，在此期間，因產品制造質量不良而產生損壞或不能正常工作，我公司一定免費維修。

2、及時處理來電、來函，對來訪熱情接待，主動幫助解決院方提出的問題，對院方來電、來函、來訪做好登記，并及時做好處理工作。

3、定期向貴方寄發“質量征詢單”，建立質量信息網絡，廣泛征求意見，以及時掌握產品的質量情況并及時進行改進。

4、對使用產品過程中提出的質量問題及時處理。在產品保修期內對產品交付出后由于非人為原因而產生的質量問題負責保修，包換。如因人為原因造成的質量問題我公司負責維修或更換，并收取維修成本費用。

5、為使本工程得到滿意的服務，后期售后服務接到報修電話后，派公司售后服務人員12小時內到達現場，盡快修復，能盡快的正常使用，熱情周到的服務達到滿意。

6、在后期的使用過程中，我公司定期免費提供培訓服務，指導貴方正確使用和維護本公司產品。

承諾人：xxxx有限公司

20xx年xx月xx日

工程項目售后服務承諾書 工程售后服務承諾保修篇二

1、派專員為用戶介紹國內、國外起重機行業執行標準，介紹我廠的產品特點及概況，為用戶選擇質優

價廉的產品并提供決策素材料。

2、技術方案，派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底。可以組織貴公司人員來廠考察指導。在整個投標過程前后及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙以及各種參數，積極配合好貴公司選

擇滿意的產品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有選擇我廠的產品，我廠也愿意就此項目為貴公司提供技術咨詢，以便貴公司采購到技術先進、價格合理、性能可靠的產品。

1、我廠在技術設計中，優化設計，精益求精，與設計院、貴公司密切合作，保證設計工作的順利開展，并積極聽取現場操作員的要求，完善設計，若設計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協調好合作關系。

2、選擇國內最好的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應。

3、在制造過程中，我們全力配合安排圖紙審查、產品監造、檢查驗收等各階段工作，使產品發運前的

所有工作能夠有條不紊的開展。

1、產品發到用戶，我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。

2、在設備進行安裝調試期間，我廠派現場工作經驗豐富的`高級工程師親臨現場免費指導安裝調試，保證產品正常順利運行。

3、免費培訓起重機駕駛員和起重機維修人員，并與維修人員建立聯系，在維修使用方面，做長期的技

術支持。在貴單位使用吊車期間，提供24小時的維修，以保證用戶使用要求。

4、供應備件及時、確保用戶滿意

(1)及時反映用戶需求;

(2)提供質優價廉的產品，確保按期交貨;

(3)嚴格控制產品質量;

(4)妥當包裝以防遺漏損壞。

承諾單位負責人：

技術負責人：

工程項目售后服務承諾書 工程售后服務承諾保修篇三

甲方：上海思納建筑設計有限公司

乙方：上海偉聯建筑裝飾工程有限公司

當乙方承包 寶地廣場b座2層、3層辦公室裝修工程 將于20xx年 5 月 20 日交付使用，有關細項質量需進一步觀察，故甲、乙雙方就工程的保修問題達成如下協議：

1.本工程保修期為一年，自 20xx年5 月20 日起至 20xx 年5 月20日止。

2.乙方在保修期內工作范圍為：

就裝修工程所涉及全部項目(以 20xx年 3 月 21 日甲、乙雙方簽署的裝飾工程施工明細報價單為準)的損壞或質量問題進行更換或修復。

如木門變形、裂縫，所有漆面脫落、起皮、鼓包，所有器具因質量原因出現的損壞及其他質量問題。

屬于甲方使用不當造成的損壞除外。

3.乙方工作方式

在甲方發現工程出現質量問題并電話或傳真通知乙方后7日(節假日包括在內)內，乙方須安排熟練的技術工人帶料完成整修或更換工作，費用由乙方負擔。

4.法律責任

乙方在接到甲方通知后無故拖延達14個工作日不予整修或更換的，甲方有權向乙方提出相應的賠償請求。

5.本協議一式二份，甲、乙雙方各一份，自甲、乙雙方簽署之日起生效。

甲方:乙方:年月日年月日

裝修質量保修承諾書(2)

為確保項目施工質量，本次項目施工負責人：，鄭重承諾，將依照施工合同對本次施工范圍內的質量及保修承擔責任，承諾基本內容如下：

1、依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。

2、建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。

要求項目負責人做施工現場記錄，記錄工程的.各部分施工是那個或那幾個負責施工，一旦該部分出現施工質量問題，將對該部分工程付相關責任，項目負責人有取帶責任。

3、按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。

在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

4、按照工程設計要求，施工技術標準和合同約定對各種材料，以及構、配件進行檢驗，未經檢驗或檢驗不合格的不使用。

5、建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，做好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

6、建立、健全教育培訓制度，加強對員工的教育培訓，未經教育培訓或者考試不合格的人員，不上崗作業。

7、依法履行建筑裝飾工程質量保修義務。

8、在保修期內應無條件的全額免費履行維修義務，不得以任何理由推脫、拖延甲方的維修項目。

xxx

年月日

工程項目售后服務承諾書 工程售后服務承諾保修篇四

致：____________

______（以下簡稱我方）在____________項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規定；質量保證期承諾優于國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行；

2、投標產品有專業售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明，并附制造商售后服務承諾；

3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨；

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范；消滅事故隱患，提高工作效率；

5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；

6、現場響應：

6。1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作；

6。2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的`，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除；

6。3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場；

6。4對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務；

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售后服務。

以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：______公司

授權代表：____________

日期：20___年___月___日

工程項目售后服務承諾書 工程售后服務承諾保修篇五

致： xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1、我公司生產制作的監控工程質保一年，監控設備質保三年。接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現場解決相關技術問題。

2、現場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問題。

3、 按國家有關法律規定產品實行三包。

4、我公司針對xxxx項目售后服務小組，組長由xxxx公司項目經理xxx擔任，堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對xxx項目在售后服務期間的`問題給予及時解決。

5、“質保期”期間由xxx項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的xxx進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

6、質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司工程產品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產品。

7、質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

10、售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務電話：xxxx xxxx

售后服務電話：xxxx

承諾人：（加蓋公章）xxxxxx

日期：20xx年xx月xx日

工程項目售后服務承諾書 工程售后服務承諾保修篇六

致：xxxx有限公司

關于貴公司xxxxx招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

1、我方將對所承諾的產品，在工程竣工后對質量進行回訪，征求意見，以積極的'態度做好服務，確保總體工程的質量達到更優秀的標準。

2、嚴格按照本公司質保體系的規定，按國家、地方規定和合同文件要求，明確本公司的責任并在質保期內提供免費保修服務 。

3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨。

4、在質量保質期內我方將提供技術援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內委派專業人員到達現場并72小時內進行處理，確保貴方的正常工作。

5、發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場。

6、對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務。

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售后服務。以上是我方對該工程的售后服務的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。

xxx

xx年x月x日

工程項目售后服務承諾書 工程售后服務承諾保修篇七

建設單位：******房產管理局

施工單位：********************有限公司

發包人、承包人根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》，經協商一

承包人在質量保修期內，按照有關法律、法規、規章的管理規定和雙方約定，承擔本工程質量保修責任。

安裝調試合格后兩年；雙方根據《建設工程質量管理條例》及有關規定，約定本工程質量保證如下：

1．保證所安裝供應的電氣設備安裝調試合格后兩年；

2．保證所安裝供應的電氣設備及導電線路能夠承受設計圖紙所要求的額度；

3.質量保證自工程自工程安裝調試合格之日起生效。

如未達到上述要求，承包人應當在接到甲方通知之日起7天內派人負責維修或重建。承包人不在約定期限內派人維修，發包人可以委托他人修理。費用由承包人負責。

發生緊急搶修事故的，承包人在接到事故通知后，應當立即達到事故現場搶修。

除不可抗力、使用方人為原因以外造成的'等因素，乙方負責全部責任。（不可抗力：指因戰爭、***、空中飛行物體墜落或其他非甲乙方造成的爆炸、火災以及特大自然災害。）

第四條保修費用

保修期內，因電氣設備及安裝質量出現問題而造成的修建費用由乙方承擔。

建設單位（蓋章）：*********房產管理局

施工企業（蓋章）：*********有限公司

經辦人：

年月日

工程項目售后服務承諾書 工程售后服務承諾保修篇八

裝修售后服務承諾書一xx裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。

我公司針對項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

“質保期”期間由“”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報

修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務電話：

售后服務監督電話：

為確保項目施工質量，本次項目施工負責人：，鄭重承諾，將依照施工合同對本次施工范圍內的質量及保修承擔責任，承諾基本內容如下：

1、依法取得相應等級的`資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。

2、建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。要求項目負責人做施工現場記錄，記錄工程的各部分施工是那個或那幾個負責施工，一旦該部分出現施工質量問題，將對該部分工程付相關責任，項目負責人有取帶責任。

3、按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

4、按照工程設計要求，施工技術標準和合同約定對各種材料，以及構、配件進行檢驗，未經檢驗或檢驗不合格的不使用。

5、建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，做好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

6、建立、健全教育培訓制度，加強對員工的教育培訓，未經教育培訓或者考試不合格的人員，不上崗作業。

7、依法履行建筑裝飾工程質量保修義務。

8、在保修期內應無條件的全額免費履行維修義務，不得以任何理由推脫、拖延甲方的維修項目。

工程項目售后服務承諾書 工程售后服務承諾保修篇九

1、服務年限、范圍及條件

保修年限：一年，保修范圍：所承建的所有工程，保修條件：屬于保修范圍和內容的項目，承包人應在接到修理通知之日后7天內派人修理。承包人不在約定期限內派人修理，發包人可委托其他人員修理，保修費用從質量保修金內扣除。發生須緊急搶修事故，承包人接到事故通知后，應立即到達事故現場搶修。非承包人施工質量引起的事故，搶修費用由發包人承擔。在國家規定的工程合理使用期限內，承包人確保主體結構的質量。因承包人原因致使工程在合理使用期限內造成人身和財產損害的，承包人應承擔損害賠償責任。

2、解決問題、排除故障的'速度及售后服務人員

即時響應業主要求，做到隨叫隨到，充分聽取業主意見。對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。保修實施時認真做好成品及環境衛生的保護工作，做到工完場清。售后服務人員由承建本工程項目管理機構人員組成領導小組，由項目負責人任組長，隨時聽取業主的服務要求。

3、售后服務方面的其它承諾

在工程保修期內，貫徹公司的質量方針，服務熱情、周到，因施工造成的質量問題均應及時免費維修。即使是業主原因造成的問題，也將積極給予解決。協助用戶完善承建范圍之外的配套設施建設，做到善始善終為業主服務。

4、其它優惠條件

無

投標單位： (公章) 法定代表人： （簽名）

日期： 年 月 日

工程項目售后服務承諾書 工程售后服務承諾保修篇十

我參加項目名稱為“xxxx”的投標活動，現對售后服務做如下承諾：

1、供貨渠道：

所有產品均由制造商或在其區域的轄屬分銷機構所提供，具有合法透明的供貨渠道，投標人及制造商提供產品品質和一切售后服務保障。

2、交付方式：

交付使用首次開展工作，我方派工程師現場操作培訓。

3、驗收要求：

按國家相關標準執行。

4、設備承諾：

所有設備、材料均為全新并符合指定參數，若設備驗收時發現設備性能指或功能上不符合招標文件技術規格要求，視為性能不合格，采購人有權拒收并要求賠償。

5、我方所提供的貨物開箱后，發現有任何問題(包括外觀損傷)，以使用方能接受的方式加以解決。

6、保修期：

免費質保期限為兩年，制造廠家垂直服務,提供每月定期巡回保養服務。在質保期內，同一設備、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外,提供設備的更換、維修只收取成本費用,不收取人工技術費用。

7、為設備提供終身維修服務或升級技術支持。

8、響應時間：接到故障通知后10分鐘內答復，2小時內到達現場，4小時內排除故障。

9、提供完整的培訓計劃，為采購人培訓1至2名維護、操作人員，直至能獨立操作設備。

10、在設備的設計使用壽命期內，我方保證使用方能更換到原廠正宗的零部件，確保設備的'正常使用。

11、維修備件庫地點：

12、廠家維修站地點：

13、保修期后的維修收費標準，易損壞及主要配件及價格按產品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響。

14、人員培訓計劃：

培訓地點在現場和辦公室;時間為現場安裝、調試期間。為采購人培訓1至2名維護、操作人員，直至能獨立操作設備。

貨物安裝、調試結束后，我方會立即派專業工程師對買方人員進行培訓，包括：操作、維護保養和安全知識的培訓，并確保買方參與培訓人員能獨立地進行操作和日常維護保養。

15、貨物安裝、調試結束后，我方協助建立和健全設備日常維護保養制度。

16、電話支持：

我公司設有專用技術服務電話，提供7x24小時實時技術支持。

17、遠程技術支持：

當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行

18、定期跟蹤：

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

19、軟件升級：

我公司將及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

20、售后服務中心向用戶提供全天候的服務，節假日及星期天均有人值班，收到用戶的服務要求，我們將通過電話或遠程的方式嘗試處理故障。如需到客戶現場進行處理，我方將在十分鐘內告知客戶行程安排。

21、巡回檢修服務：除了系統出現問題時及時響應外，客戶服務工程師還將到現場定期訪問，其巡檢內容包括：

了解系統運行情況;

診斷操作系統問題;

解決客戶系統問題;

系統健康檢查;

預防性軟件安裝;

軟件運行情況評估;

數據安全性評估;

備份數據清理;

給予用戶與系統相關的技術支持及咨詢;

填寫巡檢報告。

22、特殊情況處理：

如遇重大突發事件(如自然災害、人為因素造成系統大面積故障等)或特殊時期(如系統軟件全面升級、上級檢查、執行重大任務等)，確需人員值守時，我公司將派技術人員，提供7x24小時服務現場服務，直至系統恢復正常運行或特殊時期結束。

如果核心設備出現故障，影響系統局部或整體正常運行，我公司將及時更換備機，恢復系統，保證將損失降到最低。

工程項目售后服務承諾書 工程售后服務承諾保修篇十一

工程質量保修書

發包人（全稱）：

承包人（全稱）：

發包人、承包人根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》,經協商一致,對銀江集團企業展廳設計裝修一體項目簽訂工程質量保修書。

承包人在質量保修期內,按照有關法律、法規、規章的管理規定和雙方約定,承擔本工程質量保修責任。質量保修范圍包括電氣管線、由承包方采購的設備安裝和裝修工程，以及雙方約定的其他項目。具體保修的內容，雙方約定如下。

雙方根據《建設工程質量管理條例》及有關規定，約定本工程的質量保修如下：

1、裝修工程為一年

2、多媒體設備工程為年，投影燈泡除外，保修卡保修期限長于一年的以保修卡為準執行；

3、保修期限約定如下

1、屬于保修范圍、內容的項目，承包人應當在接到保修通知之日起7天內派人保修。承包人不在約定期限內派人保修，發包人可以委托他人修理，所需費用從工程保修款沖抵。

2、保修期內如屬發包人使用不當造成裝飾面損壞,或設備不能正常使用,承包人酌情收費。

保修費用由造成質量缺陷的'責任方承擔，本工程約定的工程質量保修金為施工工程價款總額的5%，計貳萬圓整。

1、保修金返還時間：保修期滿且無質量問題后7個工作日無息退還。本工程質量保修書，由施工合同發包人、承包人雙方在竣工驗收前共同簽署，作為施工合同附件，其有效期限至保修期滿。

發包人:（公章）承包人:（公章）

委托代理人:

_______年___月____日

工程項目售后服務承諾書 工程售后服務承諾保修篇十二

致：xxxxxxxxx

xxxxxxxxxx公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1、我公司生產制作的xxxxxxxx工程質保一年設備質保三年。

接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現場解決相關技術問題。

2、現場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問題。

3、按國家有關法律規定產品實行三包。

4、我公司針對xxxxxxxx項目售后服務小組，組長由xxxxxxxxxx公司項目經理xxx擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對xxxxxxxx項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

5、“質保期”期間由xxxxxxxx項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的'x跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

6、質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系隨時了解我公司工程產品的售后信息以便及時采取糾正預防措施并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產品。

7、質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。

在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。

一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

8、售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

承諾人：(加蓋公章)

日期：xxx年xxx月xxx日

工程項目售后服務承諾書 工程售后服務承諾保修篇十三

本書作為我公司工程提供的質量保證售后服務的證明。 我方承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責任：

1、提供的材料是全新的、符合國家相關技術標準或行業標準、國內相關部門手續完備、具有制造商質量保證書（或合格證明）的材料；

2、提供的材料符合投標文件承諾和所簽合同規定的技術要求；

3、保證“售后服務承諾書”全部內容的滿足；

4、每件材料和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；

5、保證嚴格按照國家相關規范進行安裝和調試，并保證所有投標產品質量符合國家相關法律、法規和規定的要求，保質期按照國家相關規定執行。

（一）、服務目標

用戶第一，信譽第一，優質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。

（二）、服務內容、范圍

為業主提供最滿意服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優等產品，并本著對客戶認真負責的態度，特制定以下服務條款。

1、我公司承諾針對本項目所提供的服務進行技術培訓培訓內容包括運行操作、維修保養，及材料簡易問題的判別、排除。

2、建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：15681240111，項目負責人：魏鈮洪。

3、我公司保證在完工時均提供原廠家質量保證書，并提供廠家的供貨證明。

4、我公司所投產品均免費送貨上門、安裝調試；

5、投標材料質保期為5年（包含產品的軟件免費升級），質保期從材料驗收之日起算、終身維護，在本地長期設有專業售后服務機構，本地庫存不少于服務總量3%的備品備件，材料維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。

6、廠家保修期延長的均按廠家標準質保；

7、保質期內因不可排除問題而影響工作的情況每發生一次，其質保期相應延長60天，保質期內因材料本身缺陷造成各種問題由我方免費技術服務和維修。

8、在保質、保修期內，同一材料、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新材料。

9、質保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的損環，我方有償提供備件，并免費更換。技術服務包括提供現場應用的技術咨詢和支持。

10、定期對所提供的材料進行跟蹤調查，消除材料的早期問題隱患， 保證材料的可用率；

11、質保期外，我公司仍保持質保期內的響應服務，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收取費用。

12、我公司在合同中將明確質量保證金，在未違反合同內質量保證條款的前提下退還。

13、我公司在中標后提供樣品，如需要交由第三方檢測機構申請對中標產品進行檢測，我公司全程配合。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數不符，及時更換產品，并承擔更換的相關費用。

14、我公司負責協調廠家無條件提供售后管理的技術支持，保證滿足后技術需求。

15、定期巡檢承諾

我公司為本項目提供5年免費質保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產品，主動發現問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產品的意見和建議，我公司在質保期內每月到材料使用現場進行現場巡檢。

16、季度巡檢：

季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。

17、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，

18、巡檢時間：按甲方要求，

19、巡檢內容：

與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；

對有問題產品進行檢測，解決產品問題；

對產品進行日常維護保養； 聽取使用人員對產品的意見。 20、半年巡檢：

21、季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。

巡檢地點：招標人的各使用部門、地點， 巡檢時間：按招標人要求，

巡檢內容： 與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋； 對有問題產品進行檢測，解決產品問題； 對產品進行日常維護保養； 聽取使用人員對產品的意見。

每次巡檢結束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。

22、我公司組織投入到本項目的售后服務工作人員均須通過招標人的審查并通過崗前考核后，持招標人核發的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協議，并要求工作人員不公開自己的工作內容與工作性質。

本項目材料的原生產商及售后服務公司指定我公司為專門的技術支持與售后服務機構——客服中心。公司同時均為我公司提供了優秀技術人員和雄厚的技術力量支持，為我公司培養了一支優秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務經理來負責本項目的技術支持與售后服務的統一協調工作。

1、客服中心

我公司十分重視技術支持與售后服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統一的技術支持和服務。

客服中心擁有一支技術力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心經理、數名售后服務人員組成，負責統一接受和處理各地的售后服務需求。客服中心已經為多個大型信息系統提供了售后服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經驗，能夠為用戶提供準確、及時、優質的支持與服務，深受用戶好評。

2、客服中心成員均具備如下基本條件：

具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；豐富的售后服務工作經驗；具有良好的表達、理解和溝通能力；對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則。

3、專職售后服務組織

我公司將為本項目設置專職服務工程師，專門負責本項目技術支持與售后服務的接口與協調工作。

4、客服中心響應流程

在出現技術支持與售后服務需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯系，技術人員會根據用戶的需求給予相應的解答和現場處理。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經理取得聯系，得到相應的技術支持與售后服務。對于客服中心接收到的一切支持與服務需求，客服中心都會對需求內容、處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術支持知識庫中。 技術支持與售后服務的響應流程如下圖所示：

技術支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術問題進行解答；對于客戶的一些技術問題，如果通過電話支持服務不能完全解決，將指導我公司工程技術人員處理問題，提供應急策略。

5、服務規范

我公司為了更好地為用戶服務，制定了相關服務規范。技術服務人員在為用戶提供服務時，時時以此服務規范自我約束、自我監督。

6、規范的服務行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務，我們制定了相應的技術支持，為了更好地完成對本項目的技術支持與售后服務工作，我們將對參與本項目的所有技術支持與售后服務人員進行統一的培訓和管理，制定專門的服務制度，將人員管理、各項業務指標與本項目的系統特點相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一執行。

8、高效的服務模式

采用兩級服務體系和實行規范管理的成效，主要體現在反應快速、行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。我公司客服中心規定員工在技術支持與售后服務上一定要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為用戶提供滿意的服務。

9、服務方式與響應時間

我公司為用戶提供全方位的技術支持與售后服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網站、現場服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。

服務響應時間 電話服務

我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術支持人員取得聯系。保證7×24小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。 用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯系。

在接到用戶的技術支持請求或問題報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯系，詳細了解其所需的服務內容，提供相應解

公司本著“以誠為本、服務至上”的經營宗旨，為了使用戶擁有一個性能穩定可靠的安防系統，更有效地保護國家財產及人員的安全，我公司建立了一套完善的工程質量保證措施和售后服務體系。以先進的技術、科學的管理，最大程度地滿足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務。

1．1售前服務

售前我們會為您提供相關的技術資料，如系統簡介、系統使用說明書等等，并且給您做簡要的介紹。

針對您工程的具體情況，我們提供必要的咨詢服務。

憑借多年積累的技術和經驗，我們將為您的系統配置、可行性、經濟效益分析提供有價值的建設性意見。

當您有意與我們合作時，我們的銷售代表和工程師將會與您一起深入研究。通過總體規劃設計和安裝現場環境的調查，提出最經濟、合理的優化方案，以保證客戶獲得最終滿意。

1．2售中服務

在本地的工程，我們有專業的施工隊伍負責施工安裝。外地工程派專業技術工程師提供現場施工指導。按合同要求保質保量的完成系統安裝，我們的工程技術人員進行調試。

1．3售后服務

定期對系統進行產品追蹤、巡檢及維護。

本地區材料一旦在正常使用中出現運行問題，我方 將盡快到達現場，以最短時間解決問題。 保證及時提供各類消耗、維修材料。所有產品，均有自出售之日起為期一年的品質保證期。所有系統工程，均有自驗收之日起為期一年的'品質保證期。

1．4售后服務承諾具體內容 售后服務體系

公司擁有一支由資深的智能化系統工程師以及經驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術支持與售后維修服務隊伍，隨時向用戶提供最新的有關先進技術，以使用戶的應用系統得到不斷的技術升級與更新，為用戶開發更多的應用功能，使系統工程投資得到最好的回報。公司開通熱線服務電話，以便向用戶提供最及時的現場服務保障。

公司的售后服務體制建立在以下三個層面： 現場服務：由專職人員承擔，熱線服務，限時反應。

公司本部：由專職的技術支持與售后服務隊伍負責，會同現場工程師通過電話、網上交流等方式解決客戶的疑難問題。

廠商的售后服務支持

除提供正常的保修服務外，還設立定期客戶回訪制度，委派專人負責，及時發現問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。可與客戶簽訂限時反應協議，為客戶提供快速技術支持保障。根據客戶業務需要，提供人員技術培訓，為客戶儲備人才。

作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統服務，并保證最終驗收合格之日起5年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到材料維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

保修期內或保修期后的服務項目將包括：

如發生問題，在接到客戶電話或傳真通知后一小時內立即作出回應，必要時可在兩小時內派技術人員趕到現場進行維護。

提供每月一次的客戶定期回訪維護制度，包括電話跟蹤回訪與現場免費維護回訪。 我們以客戶第

一、服務第一的宗旨，進行系統的售后服務工作，對合同材料向客戶提供兩年免服務費保修，終身維護的售后服務政策。

緊急異常情況的及時處理：

經驗表明，任何實際的系統，在運行過程都難免出現某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規定。

建立并保存完整的系統文檔：

我公司在交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，材料清單等，并幫助業主建立管理和維護文檔，以便在發生問題時能及時提供資料，將損失減至最小。

4．2培訓計劃

1、培訓名額

培訓高級管理人員1名，一般維護員不超過5名。

2、培訓時間及地點

考慮到維護人員水平參差不齊，為達到統一效果，計劃對培訓人員進行為期2天的培訓，培訓地點在甲方現場。

3、培訓內容

在基礎培訓結束后在現場進行實地考察與操作，以便進一步了解與掌握； 從現場開始，對操作管理人員進行現場培訓，直到維護人員能明確了解現場情況，我方撤出現場。

4、培訓效果

一般維護人員：熟悉結構，了解知識。熟識材料，了解構成，能熟練地操作。 能進行簡單維護。 高級管理人員： 具備一般施工人員所具有的技能。 4．3質量保證體系

保證工程技術措施依據；招標文件要求以及其它有關的國家政策法令、法規文件；其它廠家的產品技術資料。我公司所提供的產品均符合國家質量標準，產品的規格、型號、等一系列規格均高于招標文件要求。若因我公司所提供的產品質量問題導致的整個工程出現的問題，我公司將權權負責處理。如果我公司有幸中標，我公司一定按照合同約定和投標文件清單擬定的規格、數量嚴格把好質量關，絕對保證此次工程的產品質量達到優良標準。為了保護此次產品質量，我公司一心地精心設計，認真準備，保證所有產品質量達到招標文件規定要求。

我公司是一個以誠信為本的公司，對于此次工程的產品我公司做出以上的承諾，也是希望把這項工程打造成為我公司的形象工程。

工程項目售后服務承諾書 工程售后服務承諾保修篇十四

致：

上海山尤建設展示工程有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質保 年，整體質保年，終身維護的服務，對于一些影響業主正常生活的`急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。

我公司針對 項目售后服務小組，組長由上海山尤建設展示工程有限公司項目經理 擔任，堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務”的服務方針。針對項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

“質保期”期間由“ ”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司小時內派人員到現場解決，一年現場走訪次。

質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后立即響應，給出相應解決方案。內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務電話：

售后服務監督電話：

承諾人：（加蓋公章）

日期： 年 月 日