在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺服務員的職責描述篇一

2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務熱情有禮，業務準確嫻熟。

3、分工負責本區域的顧客、租戶的服務工作，根據特殊要求，有針對性的做好各項服務。

4、與其他同事做好協調、配合工作，及時將管轄內顧客、租戶的特殊情況反饋給領班。

5、熟練并正確操作收銀設備、erp系統、車場收費系統。

6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢。

7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。

8、做好交接班工作，特別是財務款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應注意交接清楚、全面。

9、負責做好各項原始業務數據的登記工作。

10、當日結束營業后，按時上繳每日營業款項。

11、負責管轄區域內服務臺衛生清理工作。

12、上崗前檢查所在服務臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充。

13、上崗前檢查并整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。

14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領班。

15、配合商場的活動，做好相應的服務工作。

16、接受上級領導交辦的其他臨時工作.

前臺服務員的職責描述篇二

崗位職責：

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

5、完成經理交辦的其他工作任務。

任職資格：

1、文化要求：具有大專及以上學歷。

2、 技能要求：有1-2年酒店前臺服務工作經驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷能力。

3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158cm以上，身體健康。

前臺服務員的職責描述篇三

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;

3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

5、負責辦理客人離店結賬手續;

6、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;

7、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;

8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

9、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;

11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

12、負責制作酒店的營業日報表;

13、做好交接班工作。

前臺服務員的職責描述篇四

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;

3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等采購和管理工作;

4、配合做好食堂、辦公環境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務;

5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業精神，有良好的服務意識和優秀的團隊合作精神。

6、領導交辦的其它各項工作。

前臺服務員的職責描述篇五

1)負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。

2)負責公司電話轉接工作;公司信件、快遞的收發與安置。

3)負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衛生清潔等檢查督辦工作。

4)負責整理公司各類文件的歸檔擺放。

5)協助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。

6)負責新員工入離職手續辦理。

7)負責公司辦公用品等物品日常發放管理。

8) 負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的籌備和主持。

9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

10)領導安排的其他工作。

前臺服務員的職責描述篇六

1.為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入;

2.做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來;

3.把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬;

4.掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價;

6.辦理結賬和離店手續;

7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息;

8.使用準確的電話禮儀;

9.了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

10.保持總臺區域的清潔和整齊;

16、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

前臺服務員的職責描述篇七

夜班崗位要求

a.提前與白班人員交接,內容與白班交接工作相同。

b.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

c.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理

d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

e.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄,以在

次日上報客房部經理

f.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系,以便妥善處理。

g.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒

店與客人的安全

h.督促有關部門按時關閉照明電源

i.整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。

j.與白班做好工作交接

前臺服務員的職責描述篇八

崗位職責:

1、 在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

2、 按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

3、 為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

4、 會所內的所有物品盤點統計;

5、 物資入庫統計;

6、 調味料及日常用品的采買;

7、 與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。

任職資格:

1. 年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;

2. 高中以上學歷;

3. 具備良好的表達和溝通能力，善于協調和處理客人關系，有主動服務意識，工作認真有責任感。

前臺服務員的職責描述篇九

工作內容：

1、按要求做好接待服務，做好收費結算工作，負責客房預訂、入住、退房手續。

2、服從上級領導要求，按時完成上級布置的任務;

崗位要求：

1、熟練操作計算機，形象氣質佳、工作嚴謹;

2、具有良好的敬業精神，較強的學習能力和溝通能力，應屆生亦可;

3、薪資：底薪+餐補+提成+獎金，購買社保;

4、工作時間：每天8小時，月休4天。

前臺服務員的職責描述篇十

白班崗位要求

a.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

b.提前與夜班人員交接,內容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相

符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單發票等是否齊全。

c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

d.根據當日客情預排房間。

e.如有vip或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

f.為客人辦理退房手續,收回離店客人ic卡,核對房態,直到確認無誤。

g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

h.保持工作環境衛生。

i.做好當班衛生工作。

j.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

k.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

l.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與夜班做好交班工作

前臺服務員的職責描述篇十一

工作內容

1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位要求

1.大專以上文化程度，懂得英語。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

4.相貌端正，身體健康。

前臺服務員的職責描述篇十二

工作職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

5、普通話準確流利;

6、具備一定商務禮儀知識，沒有經驗可以培訓，帶薪培養;

前臺服務員的職責描述篇十三

1、負責企業來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門;

2、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;

3、負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;

4、負責前臺區域的環境衛生管理及公司綠植養護工作;

5、負責對接物業，電信辦理相關事宜;

6、協助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作;

7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點;

前臺服務員的職責描述篇十四

崗位職責：

1、 前臺接待及收銀工作

2、 休息區客戶接待

3、 會員辦理及會員資料的整理;

4、 客戶售后的跟蹤

任職要求：

1、較強的溝通能力;

2、反應靈敏，能流利應答來電，來訪咨詢;

3、通過培訓能熟練掌握收銀、記賬等流程;

4、熟悉辦公軟件;

5、有服務行業收銀、前臺相關工作經驗者優先;

前臺服務員的職責描述篇十五

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

8、做好各類報表打印及統計工作;

9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

10、了解客情，做好突發事件的解決工作;

11、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

13、辦理外借物品手續;

14、為客人辦理存、取行李手續。

前臺服務員的職責描述篇十六

工作職責

1. 熟悉康樂設施、項目的特點。

2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業所需物品。

3. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。

4. 按所規定的服務程序與規格，為賓客提供服務。

崗位要求

1.高中以上學歷，性格外向，形象氣質良好。

2.熟悉康樂部的服務特點和服務項目。

3.較強的酒店產品推銷能力。

4.有相同崗位工作經驗者優先。