總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

12月個人總結(jié)大班篇一

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二.了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三.售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!

12月個人總結(jié)大班篇二

五月底以來，我監(jiān)理項目部根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局〔20__〕57號文件《關(guān)于開展20__年全國“安全生產(chǎn)月”活動的通知》指示精神，以及滬建交〔20__〕509號、spm(fg)第015號(20__)號文件的要求，積極與施工單位共同開展武漢中心項目的安全生產(chǎn)月活動，制定了周密的安全月活動實施方案，開展了各種豐富多彩的安全活動，通過一系列的活動，強化了作業(yè)人員的安全意識，增加了作業(yè)人員的安全知識，為進一步加強該項目的安全管理力度，全員參與安全管理熱情，持續(xù)改進施工現(xiàn)場安全標準化工作，奠定了堅實的基礎(chǔ)。通過對安全月期間，各項工作的計劃、組織、實施、檢查情況，現(xiàn)將各項工作匯總、分析、總結(jié)如下。

一、開展的工作

1、5月底，安全監(jiān)理員會同施工單位安全部門人員，根據(jù)各級政府、公司的安全月文件要求，起草制定了《安全生產(chǎn)月活動實施方案》，并下發(fā)至該項目所有班組，著手準備開展各項活動。

2、6月1日～6月5日，在本項目所涉及區(qū)域內(nèi)設(shè)置，并懸掛安全生產(chǎn)月橫幅、張貼宣傳畫，以及在宣傳欄上書寫宣傳安全知識的內(nèi)容，濃化安全生產(chǎn)月活動的氣氛。

3、6月5日～6月12日，大力開展專項安全生產(chǎn)大檢查活動，我部安全監(jiān)理員協(xié)同建設(shè)單位、施工單位的相關(guān)安全負責人，從細微處著手，嚴格規(guī)范作業(yè)人員的日常安全行為;施工作業(yè)中，時時處處都必須符合相關(guān)安全規(guī)范要求，使員工的安全行為變成為安全習(xí)慣。

4、6月13日～6月20日，組織施工現(xiàn)場作業(yè)人員，分時間、分批次的觀看“關(guān)愛生命，安全發(fā)展”宣傳教育片，從觀感上增強施工作業(yè)人員的安全意識，并要求所有班組以寫感受、寫想法的征文活動。

5、6月20日～6月27日，舉行了安全知識競賽擂臺賽，6月20日—6月24日，舉行了安全知識競賽筆試賽，6月24日—6月27日舉行安全知識競賽巡回問答賽，經(jīng)過兩環(huán)節(jié)的最終比分：評比出一等獎一名，二等獎五名，三等獎十名。針對比賽的獲獎?wù)撸┕挝豁椖坎烤o予經(jīng)濟和精神獎勵。6、6月28日，依據(jù)安全事故應(yīng)急預(yù)案的部署，開展了安全事故應(yīng)急救援演練活動，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后施工中可能發(fā)生的安全突發(fā)事件，做好應(yīng)急準備。

7、6月29日～6月30日，總結(jié)安全生產(chǎn)月活動，并舉行創(chuàng)建“安全生產(chǎn)示范崗”“安全標兵”現(xiàn)場考核工作，主要針對在本次安全生產(chǎn)月中表現(xiàn)突出的崗位和個人，予以表彰、獎勵，樹立今后安全生產(chǎn)工作的學(xué)習(xí)典范;6月29日舉行了理論考核工作，之后進行推薦與評比，經(jīng)過兩方面的綜合成績評比出：“安全生產(chǎn)示范崗”鋼筋工示范崗位、機械設(shè)備操作示范崗位、電工示范崗位、清潔工示范崗、雜工示范崗，以及“安全標兵”等。對于獲取“安全生產(chǎn)示范崗”“安全標兵”的崗位及個人，均給予經(jīng)濟獎勵和授予榮譽獎牌及將個人照片在宣傳欄內(nèi)進行展示。

8、6月30日召開的安全生產(chǎn)月總結(jié)及經(jīng)驗交流會。

二、工作中存在的不足

1、懸掛安全生產(chǎn)月橫幅工作中，有些人員責任心不夠強，沒有對所掛橫幅進行檢查、安裝到位，導(dǎo)致橫幅破損現(xiàn)象時有發(fā)生，根據(jù)項目部規(guī)定，已對相關(guān)責任人進行批評教育的處理。

2、專項安全生產(chǎn)大檢查出的問題落實不到位，在我部協(xié)同建設(shè)單位對施工現(xiàn)場檢查出的安全問題曝光后，施工項目單位仍沒引起足夠的重視，“三違”現(xiàn)象、勞保用品亂丟亂放現(xiàn)象仍屢屢出現(xiàn)，希望施工單位今后要做到檢查出的問題，要全面落實到位，對于屢次出現(xiàn)的問題仍未整改的，要對相關(guān)人員進行教育、考核，要讓員工形成一種良好的安全習(xí)慣，不斷改進安全生產(chǎn)工作。

3、觀看“關(guān)愛生命，安全發(fā)展”宣傳教育片中，個別班組的少數(shù)人員在無特殊原因情況下沒有按時參加，對安全教育工作沒有做到充分的參與，我們已將其納入現(xiàn)場管理進行考核的重點對象之中。

4、在安全事故應(yīng)急演練活動中，出現(xiàn)了設(shè)備部門對物資完好情況未事先檢查、人員組織安排不合理等一系列現(xiàn)象，導(dǎo)致演練工作的有序性受到影響。

5、通過安全知識競賽、創(chuàng)建“安全生產(chǎn)示范崗”“安全標兵”等活動，發(fā)現(xiàn)施工作業(yè)人員安全知識水平參差不齊，有些人員安全知識水平較好，有些人員安全知識水平及其欠缺。對于安全生產(chǎn)工作，正是因為少數(shù)人員的因素而導(dǎo)致整體安全管理提不上去，希望項目施工單位在今后的安全教育培訓(xùn)工作中，通過教育培訓(xùn)、考核等手段加強對知識水平欠缺人員的知識水平提升。

三、取得的經(jīng)驗

1、在組織施工現(xiàn)場作業(yè)人員觀看安全教育宣傳片活動中，通過作業(yè)人員現(xiàn)場的觀看氣氛、看后的掌握程度與以往的文字教育方式作比較，有著明顯的效果，通過形象生動的影像教育方式，更能增加職工的安全學(xué)習(xí)興趣及熱情，同時也通俗易懂，更能讓作業(yè)人員輕松理解掌握。所以在今后的各類安全教育培訓(xùn)工作中，要注重加強教育方式的轉(zhuǎn)變，切切實實讓人員在培訓(xùn)中掌握更多的知識，取得最大的培訓(xùn)成效。

2、根據(jù)安全標準化推行的“全員、全過程、全方位、全天候”管理模式，安全知識競賽采用筆試賽和擂臺賽相結(jié)合的比賽方式，且參賽人員全部是賽前一天現(xiàn)場抽簽明確，通過這種方式，將安全知識競賽不僅僅是現(xiàn)場幾個人的比賽，而是全項目所有人員共同參加的比賽，不僅讓全體員工都能學(xué)習(xí)安全知識，而且增強了集體的責任感、榮譽感和凝聚力。在今后的安全生產(chǎn)中，各班組要保持人人參與的思想，營造良好的全員參與安全生產(chǎn)工作的良好氛圍。同時要做到獎罰合理，在今年的安全知識獎勵中，在前三名中筆試賽低于平均分的，不對其進行獎勵，從而激勵著全體員工不僅參與到安全生產(chǎn)工作，還要做好安全生產(chǎn)工作，從而達到持續(xù)改進的目的。

3、安全事故應(yīng)急救援演練采用預(yù)先閱讀演練指導(dǎo)書的方式，不僅使演練的參加者能夠有序的知道自己的工作內(nèi)容，而且還使觀摩者熟知整個演練過程。

4、召開安全生產(chǎn)月工作總結(jié)及經(jīng)驗交流會。針對安全生產(chǎn)月期間，實施方案下發(fā)后，通過檢查、各項活動取得實際效果等方式對活動的組織實施情況進行工作匯總、原因分析、經(jīng)驗總結(jié)，做到工作的持續(xù)改進。所有班組今后要嚴格按照安全標準化的計劃、實施、檢查、改進管理模式開展各項安全生產(chǎn)工作，凡事要有計劃，實施要落實職責及責任人，對實施過程要進行全面檢查，對出現(xiàn)的問題要進行層層考核，努力做到工作的持續(xù)改進。

四、下步工作打算

1、趁著安全生產(chǎn)月的良好氛圍，繼續(xù)做好現(xiàn)有各項安全生產(chǎn)工作，并保持持續(xù)改進的勢頭。

2、針對勞保用品不佩戴、佩戴不規(guī)范、亂丟亂放的現(xiàn)象，各班組要加大自查力度，對屢犯不改的要進行嚴厲處罰，施工單位安全部同時加大督察力度，對屢屢出現(xiàn)的問題，將在安全教育培訓(xùn)中，著重講解，以強化員工的安全意識。

3、今后在每周的專項安全檢查中，提高檢查專業(yè)水準，嚴格以安全生產(chǎn)月的要求，實行常態(tài)化的按規(guī)范要求，加強規(guī)范執(zhí)行力度，促進安全生產(chǎn)工作不斷向前推進。

12月個人總結(jié)大班篇三

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)市建設(shè)局“全國安全生產(chǎn)月”活動實施方案的通知》文件精神，今年6月份，公司積極開展了以“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)月活動。公司研究制定了可行的活動方案，精心組織、全面部署、認真落實、注重實效，以宣傳國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)知識、公司安全生產(chǎn)管理制度，增強全體員工的安全意識和防范事故的能力為重點。

積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的安全活動，加大隱患排查治理力度，進一步強化了全員對安全工作重要性的認識，完善了安全管理機制，提高了安全生產(chǎn)的質(zhì)量水平和防范事故的能力，取得了顯著成效，保證了安全生產(chǎn)。現(xiàn)將“安全生產(chǎn)月”活動總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識，強化管理

公司成立了“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理任組長，公司工程管理部全體工作人員、綜合辦公室、人力資源部相關(guān)工作人員及各在建工程項目的項目經(jīng)理為成員，負責組織、督導(dǎo)活動的開展。公司從上到下建立起了監(jiān)督、監(jiān)管體系，對活動真正做到了責任明確、逐級管理，使全體員工從思想上認識到安全生產(chǎn)重要性和必要性，將認識轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為融匯到日常工作中去，形成人人關(guān)系安全，安全關(guān)系人人的良好氛圍。

二、采取多形式、多樣化、全方位宣傳教育

活動期間，根據(jù)實際情況，組織全方位的人員進行培訓(xùn)教育，廣泛利用黑板報、宣傳欄、橫幅、標語等大力宣傳各種安全知識、預(yù)防事故的方法和自我保護的相關(guān)知識，觀看安全電教光盤，開展形式多樣的知識競賽、技能比賽等活動。全面提高了全員的安全生產(chǎn)素質(zhì)，保證了安全生產(chǎn)宣傳的針對性和實效性。對特殊崗位、工種、作業(yè)人員，進行了專項安全培訓(xùn)，將各類事故隱患降為零。

三、開展“反三違”，創(chuàng)建無隱患崗位活動

活動期間，從公司決策安排，中層管理到項目經(jīng)理部、作業(yè)班組，開展反違章指揮、反違章操作、反違反勞動紀律的活動;人人參與事故隱患和安全問題大排查，對查出的隱患及時進行了整改，徹底消除了安全死角和盲區(qū)，堅決杜絕了違章操作、違章指揮、違反勞動紀律現(xiàn)象。

四、以安全月為契機，落實隱患整改，注重實際效果

為了將本次安全月活動落實到實處，使活動的開展有成效，活動領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常到項目部施工現(xiàn)場進行安全檢查，針對活動中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，及時指導(dǎo)、督促，并認真落實對所查出隱患的整改工作，保證了活動的正常開展。

在安全月活動中，公司堅持日常檢查、周安全檢查及專業(yè)檢查相結(jié)合，采用有計劃、有組織、有目的的定期檢查和不定期巡查的檢查方式，對各在建項目部進行了系統(tǒng)的安全檢查。活動領(lǐng)導(dǎo)小組共組織進行了三次專項檢查：6月初，對各在建項目的起重設(shè)備、機械及吊具進行了為期兩天的專項檢查;6月15日，對各在建項目的施工現(xiàn)場進行了安全、消防、保衛(wèi)等方面專項檢查;6月25日，對各在建項目的施工作業(yè)人員的安全防護用品使用情況進行了專項檢查。

6月底，各項目部對“安全生產(chǎn)月”活動進行了認真總結(jié)上報，在各項檢查活動中共查出安全隱患26項，受檢單位均在限期內(nèi)整改完畢并回復(fù)，整改合格率達100%。

五、幾點體會

今年在開展“安全生產(chǎn)月”活動的過程中，讓我們深深地體會到：

(一)思想認識到位，才能認真搞好“安全生產(chǎn)月”活動。思想是行為的先導(dǎo)，沒有正確的思想認識，行動難以到位。開展安全生產(chǎn)月活動，不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但通過開展安全生產(chǎn)活動，人們的安全生產(chǎn)意識提高了，安全生產(chǎn)事故下降了，對企業(yè)的發(fā)展將起到積極的作用。

(二)領(lǐng)導(dǎo)重視，才能給活動的開展提供強有力的保障。

(三)把握創(chuàng)新，才能使“安全生產(chǎn)月”活動不斷引向深入。

(四)突出重點，才能達到開展“安全生產(chǎn)月”活動的最終目的。開展“安全生產(chǎn)月”活動的最終目的，是提高人們安全生產(chǎn)意識，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，著力構(gòu)建和諧平安社會。在活動中，我們始終把工作重點放在開展安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患上，通過公司上下的共同努力，發(fā)現(xiàn)和消除了一大批隱患，夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。

六、存在的問題

盡管公司“安全生產(chǎn)月”開展的轟轟烈烈，卓有成效，但還存在一定的問題。

一是全員參與“安全生產(chǎn)月”活動的積極性還有待于進一步提高。

二是精品活動項目不多，內(nèi)容和形式較為單調(diào)。

七、努力的方向

我們將認真總結(jié)近年來開展“安全生產(chǎn)月”活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，在推介精品項目的創(chuàng)新、營造活動氣氛等策劃工作上再下功夫，本著因地制宜的原則，努力搞好來年的“安全生產(chǎn)月”活動。

總之，通過安全生產(chǎn)宣傳、教育、培訓(xùn)、檢查、整改等一系列的活動的開展，我公司安全月活動變得更加生動、更加全面，“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”的主題思想已深入人心，此次“安全生產(chǎn)月”活動在公司上下收到了良好的效果，活動圓滿完成。

12月個人總結(jié)大班篇四

按照《蘆山縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于報送20_年落實<蘆山縣推進安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革實施方案>計劃完成情況的通知》(蘆安監(jiān)發(fā)﹝20_﹞14號)文件安排，我局認真對照《中共蘆山縣委蘆山縣人民政府關(guān)于印發(fā)蘆山縣推進安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展實施方案的通知》(蘆委發(fā)﹝20__﹞30號)中《蘆山縣推進安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革重點任務(wù)分工方案》表中的主要任務(wù)認真梳理，抓好落實，現(xiàn)將20_年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)報告如下：

一、強化思想認識，落實安全責任

20_年度，蘆山縣防震減災(zāi)局安全生產(chǎn)工作以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，按照縣委、縣政府的決策部署，結(jié)合正在深入開展的“大學(xué)習(xí)、大討論、大調(diào)研”活動，以“生命至上、安全發(fā)展”為主題，以增強全民應(yīng)急意識、提升公眾安全素質(zhì)、提高防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力、遏制重特大安全事故為目標，以強化紅線意識、落實安全責任、推進依法治理、深化專項整治、深化改革創(chuàng)新等為重點內(nèi)容，開展富有成效的宣傳教育活動，切實推動宣傳教育進企業(yè)、進學(xué)校、進社區(qū)等，為促進我縣安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，加快建成“秀美蘆山生態(tài)強縣”創(chuàng)造良好的安全環(huán)境及輿論氛圍。

二、開展內(nèi)容

(一) 領(lǐng)導(dǎo)重視，定期召開安全生產(chǎn)工作會

20_年，蘆山縣防震減災(zāi)局按照年初制定安全生產(chǎn)工作計劃，堅持“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責，不斷健全完善安全生產(chǎn)責任體系。”一是召開安全生產(chǎn)工作班子會議，研究解決安全生產(chǎn)重大問題，嚴格安全生產(chǎn)履職績效考核，落實獎懲措施。二是將安全生產(chǎn)情況作為評先選優(yōu)條件。將安全生產(chǎn)工作納入個人評優(yōu)選先和個人工作年終目標績效考核內(nèi)容。嚴格按照標準，進行量化打分，確定等次。

(二)開展安全生產(chǎn)系列宣傳活動

緊緊圍繞“生命至上、安全發(fā)展”活動主題，密切聯(lián)系群眾，延伸開展安全宣傳咨詢?nèi)铡被顒樱?月份，我局結(jié)合精準扶貧活動，深入到聯(lián)系貧困村向貧困戶宣傳安全生產(chǎn)知識知識，提高村民對安全生產(chǎn)的意識;同時，結(jié)合部門業(yè)務(wù)工作，在創(chuàng)建防震減災(zāi)示范學(xué)校活動中，聯(lián)合雅安市防震減災(zāi)局、市教育局、壹基金等多次到蘆陽二小等普及地震應(yīng)急安全避讓科普知識，以“小手拉大手”的形式，營造安全生產(chǎn)氛圍，從而帶動大眾參與到活動中來，提升安全生產(chǎn)宣傳效果。

(三) 開展群眾性應(yīng)急競技演練活動

堅持貼近實戰(zhàn)、注重實效原則，廣泛深入開展實戰(zhàn)化應(yīng)急演練。4-5月份，先后指導(dǎo)龍門鎮(zhèn)、蘆陽二小等開展地震綜合應(yīng)急演練，加強從業(yè)人員安全知識教育。將應(yīng)急演練工作與開展深化公眾和專業(yè)人員自救互救培訓(xùn)相結(jié)合、與生產(chǎn)安全事故應(yīng)急處置預(yù)案評估改進相結(jié)合，通過演練進一步完善和修訂預(yù)案，提高預(yù)案的實用性和可操作性，切實增強安全生產(chǎn)事故救援和應(yīng)急處置能力。

(四)開展行業(yè)性安全宣教活動

20_年9月，通過開展行業(yè)性“安全生產(chǎn)月”活動、安全隱患自查自糾、安全生產(chǎn)事故自救演練等活動。一是充分挖掘和利用地震系統(tǒng)應(yīng)急救援資源，完善安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，增強安全生產(chǎn)事故自控、自救能力。二是進一步提高干部職工參與“安全生產(chǎn)月”活動的主動性和積極性，在單位系統(tǒng)上下營造重視安全、關(guān)注安全、支持安全、參與安全的良好氛圍。三是持續(xù)加大宣傳力度，營造聲勢，利用單位宣傳欄、系統(tǒng)微信群等載體，宣傳“安全生產(chǎn)月”的各種宣傳文字、圖片、視頻等內(nèi)容，提高廣大職工的安全生產(chǎn)意識。四是緊密結(jié)合“汛期”安全生產(chǎn)工作，7-10月聯(lián)合縣防辦、縣國土局對蘆陽街道、思延鎮(zhèn)、飛仙關(guān)鎮(zhèn)開展汛期防汛減災(zāi)及安全生產(chǎn)督導(dǎo)檢查工作，建立整改工作臺賬，明確整改時限，認真做好應(yīng)急值班值守和應(yīng)急準備工作，確保全年汛期平安。

(五)做好本單位安全生產(chǎn)工作

為認真做好冬季單位用火、用電安全工作。進入冬季以來，蘆山縣防震減災(zāi)局緊盯安全生產(chǎn)工作，多次在每周例會上強調(diào)安全生產(chǎn)重要性，不斷強化全體職工安全意識，確保全年安全生產(chǎn)工作目標任務(wù)順利完成。

12月個人總結(jié)大班篇五

在忙碌而又充實的工作中我們度過了四月，現(xiàn)將本部門的四月份工作總結(jié)如下：

一、常規(guī)工作

(一).團校培訓(xùn)

在本月，我們進行了團校培訓(xùn)的初期準備工作，建立了通知群，分配好了小組，確定了組長，并舉行了團培動員大會以及開幕式。在4月22日我院各班的優(yōu)秀團員參加了學(xué)校統(tǒng)一舉辦的第一次團校培訓(xùn)，大家的積極性都非常高，都認真完成團校培訓(xùn)后布置的任務(wù)，沒有出現(xiàn)遲到早退，違反課堂紀律的情況。希望在以后，能更好地與各班團支書和同學(xué)合作，把工作做得更好，完美。

(二).五四表彰

本月響應(yīng)校領(lǐng)導(dǎo)老師號召，進行了本院的五四表彰，主要有優(yōu)秀團員、優(yōu)秀團支部、優(yōu)秀團干的評選，我們進行了全員各個年級通知的發(fā)放、材料的收取和上交。

(三)黨校培訓(xùn)

本月進行了本院的黨校培訓(xùn)，我們完成了入黨積極分子的報名選拔、材料統(tǒng)計、小組分配。在動員大會上強調(diào)了紀律，并且一共進行了七次黨校培訓(xùn)課程，兩次小組討論，并且在最后進行了筆記的收取。

(四)部門會議

這個月，我們組織部進行了幾次會議，主要討論各個工作安排，任務(wù)分配等問題，也在內(nèi)部進行了工作交流，在大家齊心協(xié)力的工作下，解決了許多問題，，希望在以后工作中，能更高效地完成任務(wù)。

(五).配合勞衛(wèi)部門檢查

本月我部門還積極配合了勞衛(wèi)部的衛(wèi)生檢查，在檢查中做到了認真、公平與公正。

二、活動方面

1.干部交流會

本月我們在老校區(qū)進行了干部交流會，在交流會中我們積極參加游戲，熱情參與，在活動中體會到了合作的樂趣。并在最后取得了第三名的成績。

工作總結(jié):

四月份是一個快樂而又艱辛的月份,而且四月份是我們組織部的關(guān)鍵時刻,因為該月我們組織部要舉辦外院最大的活動——游園活動。我部對游園活動的總結(jié)如下：

1. 在活動舉辦前應(yīng)有個完善的策劃，具體精確到活動的時間。同時，組織者也要考慮好活動的突發(fā)狀況，盡其所能準備好活動的所需物品，以防巧婦難為無米之炊。

而且，在活動前，組織者還要做好合理的規(guī)劃，盡量精簡開支，做到該花錢時花錢，決不鋪張浪費，合理利用每一筆錢。處理之外，組織者還應(yīng)激發(fā)和帶動班級熱情，使之投入于活動之中，借此來使活動的班級基礎(chǔ)更加堅固，從而保障活動的順利進行。

2. 在活動舉辦中，活動組織者要合理的分配各方人員，使其各司其職，保證好活動現(xiàn)場秩序。在進行中，還要有講解員和附加講解員，向游園者解釋規(guī)則，游園內(nèi)涵，引導(dǎo)并激發(fā)游園者的游園熱情，擴大該區(qū)的影響力。

同時，各小區(qū)還要協(xié)調(diào)好，配合好，使大舞臺和各小區(qū)之間能夠有條不亂地進行活動，以此來達到更加完美的效果，增強整個游園活動的影響力。

3. 在活動舉辦后，還應(yīng)留下一部分同學(xué)，清理好活動現(xiàn)場，使活動后的現(xiàn)場環(huán)境如活動前的環(huán)境一致，從而從另一方面擴大外院的影響力，樹立外院良好的形象。

但不管怎么說，本次活動各小區(qū)與大舞臺的配合良好。而且，該活動成功地吸引了同學(xué)們，擴大了外院的影響力。

工作計劃：

五月份組織部將做好以下工作，一是組織各班級舉辦好五四青年節(jié)的團日活動，二是積極配合社會實踐部舉行志愿者活動，三是引導(dǎo)和督促部員努力學(xué)習(xí)。

12月個人總結(jié)大班篇六

淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

2、接待客戶：

作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系

3、貨到付款的訂單處理：

很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評價：

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)

以上參考百度百科結(jié)合實際修改。以下純手工，嘿嘿。

作為客服首先最重要的一點：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。

然后就是一些常見問題常用語，比如：

問候：親 您好 我是淪為保羅旗艦店客服____ 很高興為您服務(wù)。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)

催發(fā)貨：親 實在不好意思 我們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當天發(fā)貨 最晚第二天發(fā)貨 (一個可憐的表情) (一般情況下顧客會答應(yīng)的如果有特別急的顧客就馬上寫單子發(fā)了)

快遞：親 您好 我?guī)湍樵兿?您稍等 類似讓顧客等候下的問候語馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢(如果很忙讓清閑一點的同事幫忙詢問)之后回復(fù)顧客。

議價：親 我們的包包正在做限時促銷 已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦 實在不好意思 (一般情況下顧客也會接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點 滿足顧客的心里平衡 要求過分的顧客 婉轉(zhuǎn)回絕 (親 不好意思哦 這已經(jīng)是我們的最低價了 您看可以就拍下來 不可以的話期待我們下次合作了 抱歉

售后：完全融入感情進去，感同身受一定能處理好!!

學(xué)習(xí)經(jīng)驗：

人多時不用著急，一個一個回復(fù)，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。

問題大多都是 議價 催促發(fā)貨 詢問到貨時間 查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。

售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有上當受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。

答應(yīng)了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。

商品沒有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時處理好。

總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，時刻都要保持平常心。

12月個人總結(jié)大班篇七

根據(jù)《關(guān)于開展201x年“全國安全生產(chǎn)月”活動的通知》（達市安監(jiān)[201x]115號）精神，結(jié)合我局實際情況，緊緊圍繞全國安全生產(chǎn)月“綜合治理，保障平安”的主題，在全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)范圍內(nèi)開展了安全生產(chǎn)活動。現(xiàn)將今年安全生產(chǎn)月活動總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織措施到位

為加強對安全生產(chǎn)月活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全生產(chǎn)月活動的有效落實，我局于5月18日印發(fā)了《關(guān)于開展201x年“全國安全生產(chǎn)月”活動的通知》（川達質(zhì)監(jiān)辦[201x]28號），成立了局長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、相關(guān)負責人為成員的局安全生產(chǎn)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責對安全生產(chǎn)月活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立了安全生產(chǎn)月活動辦公室，具體負責安全生產(chǎn)月各項活動的落實，對全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)安全生產(chǎn)月的安全整治重點進行認真部署，使我局“安全生產(chǎn)月”活動一開始就步入了有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃的正常軌道，同時還要求局下屬各單位相應(yīng)做到組織機構(gòu)、思想認識、防范措施、工作責任“四到位”。由于組織有力、措施到位，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)及所監(jiān)管的工作未出現(xiàn)安全事故。

二、加強宣傳，營造氛圍

我局在干部、職工中廣泛開展了安全生產(chǎn)宣傳、教育活動，采取職工會、講座、簡報等多種形式開展安全教育。組織職工學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的決定》、《安全生產(chǎn)許可制度》、《消防法》、《道路安全交通安全法》、《起重機械安全監(jiān)察規(guī)定》等安全法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)切實增強了職工的安全理念。結(jié)合我局監(jiān)管的食品質(zhì)量和特種設(shè)備兩大安全，在被監(jiān)管企業(yè)中廣泛開展食品和特種設(shè)備安全知識宣傳。安全生產(chǎn)月期間，在臨街顯眼位置懸掛了“加強監(jiān)管，確保安全”的宣傳標語，營造“安全生產(chǎn)人人有責”的氛圍。6月9日，機關(guān)30名職工參加了市安監(jiān)局組織的第六個安全生產(chǎn)月啟動儀式。6月13日，組織人員參加了“科技之光”安全生產(chǎn)天府行宣傳活動。

三、開展執(zhí)法檢查，確保“兩個安全”

（一）加強食品安全監(jiān)管。安全生產(chǎn)月期間，對食品生產(chǎn)加工企業(yè)實行定期和不定期的巡查和監(jiān)督檢查，對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)反復(fù)出現(xiàn)問題的，加大了檢驗頻次，縮短周期，保障食品消費安全。一是加大對本地區(qū)重點、農(nóng)村食品市場的巡查力度，對大米、醬油、醋、肉制品、飲料、奶制品等消費量大的重點品種的監(jiān)督檢查；二是對制售假冒偽劣和有毒有害食品的違法行為進行堅決打擊；三是加強了對各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，對涉及到可能構(gòu)成食品安全隱患的重點環(huán)節(jié)，特別是“六一”兒童節(jié)期間兒童食品采取了有效的防范措施，嚴防死守，杜絕食品安全事故發(fā)生；四是加大了整改力度。對落實整改不力、整改后仍達不到要求的，責令其停產(chǎn)整頓。對長期不具備生產(chǎn)加工條件、產(chǎn)品質(zhì)量屢次出現(xiàn)不合格的小作坊，特別是生產(chǎn)假冒偽劣、濫用食品添加劑、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品以及冒用qs標志的企業(yè)，加大了查處力度。五是組織開展了形式多樣、通俗易懂的食品安全常識宣傳，以確保食品質(zhì)量安全。

（二）加強特種設(shè)備安全監(jiān)察。以保障特種設(shè)備安全運行為切入點，一是圍繞中石化普光天然氣凈化廠、山東齊魯石化第二化肥廠（30萬噸合成氨項目）等天然氣開發(fā)項目和襄渝ⅱ線鐵路工程、東岳電廠等重點工程的特種設(shè)備開展監(jiān)督檢查，保證重點建設(shè)項目特種設(shè)備安全。二是在全市范圍內(nèi)開展承壓汽車罐車充裝站專項整治活動，制發(fā)了《危險化學(xué)品運輸罐車、包裝物、容器事故處置預(yù)案》，專項整治活動中，以汽車罐車、長管拖車、罐式集裝箱及液化氣體、永久氣體充裝站為整治范圍，以落實充裝站安全生產(chǎn)主體責任、規(guī)范安全管理工作和裝卸行為、嚴防超裝行為、提高充裝站安全管理水平、保障人民生命財產(chǎn)和經(jīng)濟運行的安全為整治目標。此次專項整治活動中，共出動檢查人員200余人次，對全市的承壓汽車罐車充裝站進行安全大檢查。

12月個人總結(jié)大班篇八

正式在學(xué)生會生活部工作已經(jīng)幾個月了，這段日子來，在院團委的親切指導(dǎo)下，在學(xué)生會整體的指導(dǎo)下，在學(xué)生會大哥大姐的幫助下，我的學(xué)生會工作一直處于穩(wěn)步提升狀態(tài)，個人的工作能力和素質(zhì)修養(yǎng)都有了很大的提高，而自己所欠缺的語言溝通能力和語言表達能力也有了很大的提高，而我們本身的工作也大致分為生活部本部的工作和部外工作，下面我就對我的這段時間的工作進行總結(jié)，總結(jié)如下：

一、基本情況

寢室衛(wèi)生檢查，這段時間的寢室衛(wèi)生檢查主要是學(xué)生會成員以及生活部全體干事檢查，主要檢查的是寢室衛(wèi)生的整潔程度以及寢室是否有違禁物品，爭取在整體的測評上同時起到一定的督促作用，這段時間，寢室檢查工作整體上較好，內(nèi)務(wù)檢查對學(xué)生寢室內(nèi)務(wù)和個人衛(wèi)生修養(yǎng)都有了一定的督促，學(xué)生寢室內(nèi)務(wù)都由開始的凌亂逐漸向正規(guī)化進行的走向，可以說，這正是生活部檢查的和督促的結(jié)果，女生寢室衛(wèi)生做的都挺不錯，不足的就是女生寢室的東西太多，但是大部分寢室還是能很好的規(guī)整寢室的東西的，希望東西多的寢室能夠把寢室的東西好好收拾下，男寢的衛(wèi)生相對女寢而言就較差一點了，不過還是有一部分寢室還是做的很好的，男寢不僅衛(wèi)生需要提高，而且寢室的氣味也需要改善下，不過現(xiàn)在通過查寢以及各個樓層負責人的不懈努力，這些情況正在逐步改善，我相信在未來的日子里一定能做的更好。

二、取得成績

1、目前我們都是剛?cè)雽W(xué)生會，主要工作就是抓寢室衛(wèi)生和違規(guī)電器，違規(guī)電器目前還沒發(fā)現(xiàn)，這點還是不錯的，從下個學(xué)期開始學(xué)生會生活部也有可能會參與學(xué)校的查課工作，主要就是看下各個專業(yè)同學(xué)的缺勤情況，我相信我們生活部的所有成員一定會做好這項工作的。

2、20____年

本屆運動會由校主辦在本年12月我校廣場舉行，并邀請體育部生活部等學(xué)生會各部觀看，我部全體部員積極參與，為廣場上的運動員搖旗吶喊。而且在活動前后生活部各部員承擔起廣場的衛(wèi)生整頓工作，為整潔校園作貢獻。

三、經(jīng)驗與教訓(xùn)我部一直將校園衛(wèi)生作為工作重點，同樣，我發(fā)現(xiàn)在平時的學(xué)生會工作中，學(xué)生會中的全體成員都各司其職，都努力的為學(xué)生會工作添磚加瓦，為我院學(xué)生會提升了榮譽，而學(xué)生會成員的團結(jié)和努力，也被其他人給予了高度好評，為我院學(xué)生會贏得了尊重和理解，這就是一筆寶貴的財富。

當然，我也知道，在平時的工作中，自己也犯下過很多小的錯誤，諸如每次檢查寢室衛(wèi)生時，都會因為一些關(guān)系而開一些紅燈，這些都違反了生活部的工作制度，在此，我向所有人道歉，并保證明年的工作可以更加合理的進行。

四、對未來工作的希望和要求

1、從下季度工作開始，我會將以前的工作為基礎(chǔ)，以更加飽滿的熱情和更加仔細的態(tài)度來完善自己的工作，以保證工作可以完成。

2、在工作的同時，我會完善自身，避免自己犯錯誤，從而保證自身的工作可以合力完成。

3、在以后工作中，我會以一個學(xué)生干部的身份來嚴格要求自己，以保證我們的工作合理進行。

以上便是我這半年的工作總結(jié)，大致也說出了今年工作任務(wù)以及以后的規(guī)劃，希望自己可以努力地完善自己，讓我們學(xué)生會工作更加美好。

12月個人總結(jié)大班篇九

回顧上個月的工作，現(xiàn)將月工作總結(jié)報告如下：

一、 主要工作情況：

前面兩周主要是不分行業(yè)，不分大小和我平時在路上見過的商標和廣告，我把它記下來之后回來再從網(wǎng)上搜索，打電話聯(lián)系客戶，再去拜訪;后面兩周就是按照____所規(guī)劃去查找______/和____這三個行業(yè)，再進行電話聯(lián)系和登門拜訪。在這期間段里我的目的在于積累客戶資源，因為只有雄厚的客戶資源，才會發(fā)現(xiàn)更多的銷售機會，才能保證銷售額，總共拜訪了十三家新客戶，就目前可以跟進的。

二、主要工作進度：

在進度這一塊，從整個10月對客戶量的增加有所上升，但是在客戶跟進這一塊沒有做到很好，客戶聯(lián)系不密切，同時導(dǎo)致客戶需求沒有及時挖掘，沒有了解客戶真正需求.就目前情況：__________、__________、________、和________都是處在報價時期，________、________、__________這三家是需要一個長期跟進。

三、主要工作計劃：

11月份的主要計劃是：現(xiàn)有的八家目標客戶做繼續(xù)跟進、報價和送樣，爭取在11月份出現(xiàn)新的有利信息或小批量試產(chǎn)，然后就是根據(jù)____定出來的方向去實施，再準備就是要做現(xiàn)在已知的三個行業(yè)，要通過網(wǎng)絡(luò)多了解一些關(guān)于這個行業(yè)，這個產(chǎn)品的一些相關(guān)新聞，

市場行情，電子物料型號的應(yīng)用，電子物料在這里起到一個什么樣的功能等等相關(guān)信息。

今后的學(xué)習(xí)方向和措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題要多向____咨詢，努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)，另外還要深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識，才能得到客戶的信任，所以要了解產(chǎn)品品牌、型號、封裝和價格等方面的知識，在空閑時間，向____請教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法，總結(jié)其解決問題的原則和規(guī)律。

12月個人總結(jié)大班篇十

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一個月又過去了。回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月，我也學(xué)到了很多，快速的融入到____行政部這個小家庭中，個人的工作認識和工作能力也有了相應(yīng)的提高。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、以誠實的工作態(tài)度，嚴格要求自己，適應(yīng)辦公室工作特點

行政部作為公司主要的后勤工作地點，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做到完美。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

二、加強學(xué)習(xí)的力度，注重自身修養(yǎng)的提高

在____，企業(yè)文化相當?shù)奶貏e，除去第一條的誠實，我最欣賞的就是：終身學(xué)習(xí)。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時間學(xué)習(xí)語言知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個人能力。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標，從中學(xué)習(xí)，以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。

另外，我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn)，不斷的總結(jié)，認真的學(xué)習(xí)寫作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識。也虛心向前輩請教，取長補短，增強自己的服務(wù)意識。希望能夠盡快的融入到____這個大家庭中去。

三、堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定

1.出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等，并更新好sps，方便____查詢。

2.紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

四、存在的不足

1.在本職工作中我還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步的提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導(dǎo)的會后工作也帶來了不便。

2.對工作程序掌握不充分，對公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。

3.偶有缺少細心，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁。工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。

五、下個月工作及學(xué)習(xí)計劃

1.今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2.必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3.愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4.平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5.要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。

12月個人總結(jié)大班篇十一

一、個人工作總結(jié)

我是去年2月有幸被同程錄用的，之前我一直從事廣告平面設(shè)計方面的工作，到了蘇州后找的第一份工作就是網(wǎng)頁設(shè)計，不過做的時間不是很長，對這方面還算是個生手。

到了同程以后，先是擔任平臺設(shè)計師的工作至5月下旬，然后又調(diào)到網(wǎng)站建設(shè)部做網(wǎng)站設(shè)計師一直至今。在工作中，我學(xué)到了很多東西，從不懂，到有點懂，再到熟悉。這中間的過程，只有我自己最清楚。

很多時候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥;很多時候當我們做網(wǎng)站剛有靈感的時候，會突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不會手忙腳亂。

那天爸爸給我打電話的時候，我正在加班，爸爸說，怎么又在加班了，要注意身體。我告訴爸爸，不知道為什么我喜歡工作，喜歡那種充實的感覺，雖然有的時候回到家的時候真的很累，也會偶爾覺得自己活得有點辛苦，但是一旦自己真的閑下來的時候，反而覺得很不適應(yīng)了。爸爸說，恭喜你，長大了，那至少說明你不是一個好逸惡勞的人。

我喜歡爸爸的評價，我是個極其熱愛設(shè)計的人，有興趣，有靈感，我知道我或許不是最好的，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設(shè)計，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執(zhí)著的心。明天會怎么樣，誰也不知道。至少今天我要對得起自己。

非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中能不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，不斷提升自身的素質(zhì)與才能。

二、與同事相處

到了同程以后，要感謝的人真的很多…

在平臺上工作的時候，感謝總監(jiān)一直教導(dǎo)我，要不斷提高自己的設(shè)計能力;感謝龔琳娜從我進公司的第一天起，就耐心的教給我很多我不懂的東西;感謝劉國平和邱小東，在我剛進公司對代碼絲毫不懂的情況下，對我的熱心的幫助。感謝有在平臺上磨練的那段時光，正是那段時間激發(fā)了我的斗志和工作熱情!

到了網(wǎng)站建設(shè)部以后，我被一種莫名的東西感動著。我們是一支年輕的隊伍，部門經(jīng)理也是一個80年代以后的年輕的女孩子。我們雖然年輕，但是我們并不浮躁，我們充滿激情和憧憬，我們充滿力量和動力。這不正是我想要的那種感覺嗎?為了一個同目標，我們會齊心奮力向前。我的心找到了歸宿，我安定了下來。我確定：這就是我的事業(yè)，為同程，為自己，努力著!前進著!

感謝每一個人對我的幫助和支持，感謝大家那么喜歡我(哈哈~~我臉皮是不是有點厚了啊!)我會繼續(xù)努力的，讓我們前進的步伐越走越堅定!!!

三、與客戶溝通

雖然從大學(xué)畢業(yè)的時間還不到兩年，但是，可能因為我是一個不太能閑得住的人吧，從大二開始我就在學(xué)習(xí)之余將自己的另一只腳正式踏入了設(shè)計行業(yè)。

在來同程之前，我也接觸過很多各種各樣的客戶，有蠻不講理的，也有和藹可親的，不過那些都是和客戶當面溝通交流的，和客戶在意見上發(fā)生分歧時，大部分我可以很輕易的用我的設(shè)計專業(yè)方面的知識說服客戶，甚至可以現(xiàn)場做出效果來改變他們的主意。

可是，來了同程之后，我才發(fā)現(xiàn)電話溝通真的是一門很深奧的學(xué)問。在電話這頭的我，看不見電話那頭客戶的表情，動作，只能從電話中客戶的語氣來分析猜測客戶此時的想法和心情。也漸漸開始明白：有些時候，不論客戶再怎么糾纏，我都必須堅持某些工作上的原則，因為一旦為一個客戶開了先河，我就必須考慮到接下來該如何面對更多的客戶，我必須為自己的一言一行負責到底;而有些時候，又必須對一些客戶妥協(xié)，即使他們再怎么讓我深惡痛絕，我還是必須認真的完成對他們的服務(wù)，因為不能因為一些小事，丟失掉一些重要的客戶。

感謝同程!讓我從客觀上對自己在以前所學(xué)的知識有了更加感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。

四、工作態(tài)度

一個人的工作態(tài)度折射著一個人的人生態(tài)度，而一個人的人生態(tài)度又決定一個人一生的成就。我的工作，就是我的生命的投影。一個天性樂觀，對工作充滿熱忱的人，無論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經(jīng)營著一家大公司，都會認為自己的工作是一項神圣的天職，并懷著深切的興趣。對工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險阻，都會像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個洗馬桶最優(yōu)秀的人!所以我會努力讓自己保持良好的心態(tài)工作，遵守公司的各項規(guī)章制度;完成各項工作和任務(wù)。我要在20xx年比20xx年做的更好。

五、建議和意見

1、首先，我覺得公司的天目湖拓展真的很好，加強同事之間的感情，加強了團結(jié)協(xié)作的能力。有很多同事，以前我都叫不出名字的，卻在這次拓展中，讓我發(fā)現(xiàn)了他們身上的很多平時發(fā)現(xiàn)不了的閃光點。讓我更加熱愛這個集體，熱愛每一個可愛的同程人!

2、我覺得公司可以考慮給我們多點專業(yè)性的培訓(xùn)，就拿我們網(wǎng)站建設(shè)部來說，可以找一些在設(shè)計方面比較厲害的人給我們培訓(xùn)，或者多參加一些類似于上海國際旅游交易會那樣的活動，可以開拓我們的視野，提升我們的設(shè)計水平，以及對旅游的認識。

3、還有一點，我感覺我們每天早晨的晨會分享，以及我們部門每周五中午的專業(yè)培訓(xùn)挺好的，每次都能學(xué)到東西，有時候就是一些小小的技巧，卻可以在工作中很大程度的提高工作效率。

以上只是我個人的一些愚見，如有不妥之處，還請大家原諒!

新的一年我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年工作的挑戰(zhàn)。我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在工作中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，多向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績，為公司做出更大的貢獻。

在低迷時，我也想過像如魯迅般“吶喊”、金斯堡式“嚎叫”。可是，當我面對工作的時候，想到的更多是那句猶太古諺“人類一思考、上帝就發(fā)笑”。

12月個人總結(jié)大班篇十二

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧____年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為____年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于 5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

12月個人總結(jié)大班篇十三

根據(jù)__文件精神，今年_月份，公司積極開展“安全責任、重在落實”為主題的安全生產(chǎn)月活動。公司研究制定了可行的活動方案，精心組織、全面部署、認真落實、注重實效，以宣傳國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)知識、公司安全生產(chǎn)管理制度，增強全體干部職工的安全意識和防范事故的能力為重點。組織各部門積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的安全活動，加大隱患排查治理力度，進一步強化了全員對安全工作重要性的認識，完善了安全管理機制，提高了安全生產(chǎn)的質(zhì)量水平和防范事故的能力，有效的控制了各類事故的發(fā)生，取得了顯著成效，保證了安全生產(chǎn)。現(xiàn)將20__年“安全生產(chǎn)月”活動總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識，強化管理

公司成立了“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理兼安委會主任黨忠良任組長，安委會成員為成員，負責督導(dǎo)活動的開展。公司制定了具體的活動方案，由各單位主要負責人全面負責。從上到下建立起了監(jiān)督、監(jiān)管體系，對活動真正做到了責任明確、逐級管理，使廣大職工從思想上認識到安全生產(chǎn)重要性和必要性，將認識轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為融匯到日常工作中去，形成人人關(guān)心安全，安全關(guān)系人人的良好氛圍。

二、采取多形式、多樣化、全方位宣傳教育

活動期間，各部門根據(jù)實際情況，組織全方位的人員進行培訓(xùn)教育，廣泛利用宣傳欄、橫幅、標語等大力宣傳各種安全知識、預(yù)防事故的方法和自我保護的相關(guān)知識，共制作宣傳橫幅_條、宣傳標語__條，組織員工觀看__事故案例宣教片1次。制作安全宣傳期刊1期，宣傳期刊以安全月的發(fā)展歷史為主線，用安全小故事的深遠意義做為重要組成部分，全面闡述了安全工作的深刻內(nèi)涵和重大意義，讓每一個員工從中了解安全、關(guān)注安全、抓好安全。期刊內(nèi)容深入人心贏得全體員工一致好評。全面提高了全員的安全生產(chǎn)素質(zhì)，保證了安全生產(chǎn)宣傳的針對性和實效性。員工教育培訓(xùn)方面，內(nèi)部全員培訓(xùn)__人，活動月期間還進行了上半年全員安全教育培訓(xùn)、__集團安全月全員教育和本公司班組長管理資格認證，三次考試，參試人員__人，在公司內(nèi)形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。對特殊崗位、工種、作業(yè)人員，進行了專項外部培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，將各類事故隱患降為零。

三、以安全月為契機，落實隱患整改，注重實際效果

為了將本次安全月活動落實到實處，使活動的開展有成效，公司各級管理人員經(jīng)常到基層、現(xiàn)場進行安全檢查，針對活動中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，及時指導(dǎo)、督促，并認真落實對所查出隱患的整改工作，保證了活動的正常開展。在安全月活動中，公司堅持日常檢查、周安全檢查及專業(yè)檢查相結(jié)合的檢查方式。除日常檢查及周檢外，公司組織進行了一次專項檢查：_月__日，安委會成員在王__副總的帶隊下對生產(chǎn)區(qū)、庫區(qū)的安全環(huán)境進行了全面細致的專項檢查，對所查出的隱患(問題)已全部進行了整改;據(jù)不完全統(tǒng)計，活動期間，公司及各部門共組織班組級以上安全檢查__次，共查出隱患__項(次)，已全部進行整改，整改率達__%。通過進行的有計劃、有組織、有目的的定期檢查和各級人員的不定期巡查，使我公司安全月活動變得更加生動、更加全面，有力地推動了安全工作，為生產(chǎn)經(jīng)營的穩(wěn)定發(fā)展提供了良好的現(xiàn)場環(huán)境。

四、完善內(nèi)部應(yīng)急救援機制

完善安全生產(chǎn)應(yīng)急救援體系，健全安全生產(chǎn)應(yīng)急管理體制機制和法制，完善事故防范處置應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)機制，加強應(yīng)急救援基地和骨干專業(yè)救援隊伍建設(shè)，不斷提高綜合應(yīng)急能力，也是我公司安全月活動的重點。我公司每年進行兩次應(yīng)急救援演練，重點是乳化車間和成品總庫。20__年_月__日，由公司安保部組織對成品總庫進行了事故應(yīng)急疏散演練。主要進行了應(yīng)急疏散演練的指導(dǎo)思想培訓(xùn)，防火預(yù)案培訓(xùn)，設(shè)備應(yīng)急處理培訓(xùn)和實際演練。演練主要目的是提高員工針對突發(fā)事故的自我防護意識和應(yīng)急救援程序步驟，并熟練掌握滅火器材的使用。能有效地處理緊急情況。這次演練達到了目的，效果較好。

_月底，公司對“安全生產(chǎn)月”活動進行了認真總結(jié)，同時通過安全生產(chǎn)宣傳、教育、培訓(xùn)、檢查、整改等一系列的活動，使全體干部員工進一步提高了安全防范意識，“安全責任、重在落實”的主題思想已深入人心，并在工作和生活中得到了很好的貫徹和加強，查出的各類安全隱患都及時得到了整改落實，保證了企業(yè)的安全。

總之，通過本次活動的開展，在公司上下收到了良好的效果，提高了職工對安全生產(chǎn)重要性的認識，增強了全體職工的安全意識和安全責任心，安全生產(chǎn)人命關(guān)天，安全無小事，安全責任重于泰山等意識已經(jīng)逐漸成為人們的普遍共識，各級干部在開展工作中考慮安全問題的意識明顯增強，各項安全措施得到進一步落實。精神面貌新，無_練習(xí)者。沒有發(fā)生不安全事故，整體狀況好。

12月個人總結(jié)大班篇十四

根據(jù)的精神，結(jié)合項目部的實際情況，緊緊圍繞全國安全生產(chǎn)月“安全責任、重在落實”的主題，在項目經(jīng)理部內(nèi)開展了安全生產(chǎn)月活動。現(xiàn)將20xx年安全生產(chǎn)月活動總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織措施到位。

為加強對20xx年全國安全生產(chǎn)月活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全生產(chǎn)月活動的有效落實，20xx年5月13日項目部成立了項目經(jīng)理為組長、質(zhì)安部部長，臨時黨支部書記兼辦公室主任為副組長，項目總工及各部門負責人為領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負責對安全生產(chǎn)月活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)安部為安全生產(chǎn)月活動辦公室，具體負責安全生產(chǎn)月各項活動的落實，對項目部安全生產(chǎn)月的安全整治重點進行認真部署，使項目部“安全生產(chǎn)月”活動一開始就步入了有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃的正常軌道。

二、開展形式多樣活動，進一步強化安全意識。

1、深入貫徹“安全責任重在落實”的主題思想，5月30日至6月10日項目經(jīng)理部定制了一批安全宣傳牌，安全標語，懸掛在施工現(xiàn)場；在項目部、預(yù)制場、拌和站制作“安全責任重在落實”的活動宣傳專欄；發(fā)放逃生與急救、企業(yè)員工安全知識通用讀本、職工安全知識手冊、電力設(shè)施保護條例及實施細則、中華人民共和國電力法；使現(xiàn)場施工人員牢固樹立“安全第一”的思想，把規(guī)范自己的行為、注重安全生產(chǎn)變?yōu)樽杂X活動。

2、6月8日至6月10日19：00-21：30組織全體員工觀看20xx年安全生產(chǎn)月主題宣傳片《安全責任重在落實》；組織觀看《近期最新重特大事故精選》、《問責-重特大安全生產(chǎn)事故刑事責任追究和行政問責及反思》等警示教育片。

3、6月11日開展南寧外環(huán)公路工程安全生產(chǎn)月知識競賽考試。6月13日開展南寧外環(huán)公路№4項目部安全生產(chǎn)應(yīng)急知識競賽考試。

4、6月15日在項目經(jīng)理部開展安全消防演練。

三、落實隱患整改，注重實效。

1、為了將本次安全月活動落實到實處，使活動的開展有成效，堅持“真重視、真檢查、真整改、真獎懲”的原則。項目部于6月16日開展安全隱患排查治理日，對施工現(xiàn)場存在安全隱患、違規(guī)現(xiàn)象，及時指導(dǎo)、督促，并認真落實對所查出隱患的整改工作，保證了活動的正常開展。

2、進一步加強雨季安全生產(chǎn)工作，項目部與邕寧區(qū)氣象局取得密切聯(lián)系，時時關(guān)注天氣變化情況，提前做好深基坑、高邊坡、高空作業(yè)、臨時用電等安全防護工作。

“安全生產(chǎn)月”活動即將結(jié)束，但安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展亙古不變的話題，我們在總結(jié)“安全生產(chǎn)月”活動所取得成果同時，應(yīng)進一步認真分析存在的問題和不足，進一步夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。為今后更好地開展安全管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。今后的工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚安全生產(chǎn)月的活動精神，以人為本，從提高一線人員素質(zhì)入手，時刻把安全生產(chǎn)放在第一位，時時保安全，處處要安全，嚴格按照安全生產(chǎn)的要求執(zhí)行，全面落實安全責任制。加強精細化管理，全面推進，重點突破，為安全生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。

12月個人總結(jié)大班篇十五

自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

今天，我特將這三個月來的所學(xué)所感，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。

一、服務(wù)

客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標準。指標設(shè)置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設(shè)

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

12月個人總結(jié)大班篇十六

全國第xx個“安全生產(chǎn)月”來臨之際易縣縣委、縣政府高度重視，根據(jù)《保定市201x年“安全生產(chǎn)月”活動總體方案》的要求，縣安委會立即行動，認真研究，精心組織，周密安排。于5月18日印發(fā)了《易縣201x年“安全生產(chǎn)月”活動總體方案》。5月30日，由縣安辦組織在政府大會議室召開了“安全生產(chǎn)月”活動部署動員大會，會上對各參會單位做了充分的動員，并對“安全生產(chǎn)月”活動進行了更加細致的布置，同時下發(fā)了《易縣安全生產(chǎn)委員會辦公室關(guān)于做好安全生產(chǎn)“活動月”工作安排的實施細則》。現(xiàn)將本次“安全生產(chǎn)月”活動情況總結(jié)如下：

一、成立組織

為加強對“安全生產(chǎn)月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以副縣長劉新橋任組長，政府辦副主任苑志國、縣安監(jiān)局局長馬金錄任副組長、縣委宣傳部、縣廣播電視局、縣工會、團縣委為成員單位的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，地點設(shè)在縣安監(jiān)局，辦公室主任由安監(jiān)局局長馬金錄擔任。

二、以多種方式加大安全生產(chǎn)法律法規(guī)宣傳力度

（一）領(lǐng)導(dǎo)電視講話。縣政府分管安全生產(chǎn)的副縣長于6月1日前在易縣電視臺進行了安全生產(chǎn)專題講話。

（二）組織“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡被顒印?月10日，由縣安辦組織安監(jiān)、公安、文教、國土、交通、電力、氣象、質(zhì)監(jiān)、建設(shè)、環(huán)保、食藥、消防等20個部門在朝陽路等5個路口舉辦安全生產(chǎn)大型咨詢宣傳活動。各上街咨詢單位都制作了安全生產(chǎn)宣傳條幅；上街咨詢資料全部由各單位自行組織印制，安監(jiān)局印制發(fā)放了5000余份，其他上街咨詢單位均發(fā)放了20xx余份宣傳資料。當天接受群眾咨詢1萬多人次，發(fā)放宣傳材料4萬多份。

（三）組織專題宣傳。安監(jiān)局、礦管辦、消防大隊、*大隊等四個單位配置了送法下鄉(xiāng)活動宣傳車，每旬至少下鄉(xiāng)一次，進村入企宣傳有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識。

（四）以媒體為陣地宣傳。在易水內(nèi)刊開辟了專版，對安全生產(chǎn)法律法規(guī)進行義務(wù)宣傳；并刊發(fā)了分管副縣長的署名文章；電視臺定期播出《法佑平安》電視片，滾動播出安全生產(chǎn)標語字幕，同時做好縣內(nèi)正反兩方面典型的宣傳報道。

（五）充分利用網(wǎng)絡(luò)宣傳。積極協(xié)調(diào)網(wǎng)通、聯(lián)通、電信三家公司在“安全生產(chǎn)月”期間每周向手機和小靈通用戶無償發(fā)送一條安全生產(chǎn)標語短信，網(wǎng)絡(luò)宣傳覆蓋了全縣用戶。

（六）多管齊下。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）、各部門、醫(yī)院、重點企業(yè)、賓館、超市、飯店通過書寫標語、懸掛條幅、黑板報、集市咨詢和發(fā)放宣傳資料等多種方式，全方位宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，據(jù)不完全統(tǒng)計，“安全生產(chǎn)月”期間，全縣共印制宣傳條幅80多條，書寫宣傳標語250多條，發(fā)放宣傳資料14萬多份，使安全生產(chǎn)法律法規(guī)做到了盡人皆知。

（七）送法下鄉(xiāng)。6月12日，由縣安辦組織公安、礦管辦、電力、氣象、環(huán)保等部門，同政府分管領(lǐng)導(dǎo)在富崗鄉(xiāng)進行安全生產(chǎn)法律法規(guī)送法下鄉(xiāng)和安全檢查活動。參加單位有坡倉、良崗、富崗、橋家河、甘河凈五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)礦山企業(yè)負責人，有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及安監(jiān)所工作人員、有關(guān)部門負責人。通過現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場講解案例、現(xiàn)場分析、現(xiàn)場送書、多方座談的形式，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)對安全生產(chǎn)的重要性和嚴肅性有了充分認識。

三、開展安全生產(chǎn)檢查活動

6月上旬，由安委會組織各監(jiān)管部門開展了一次以“打擊非法開采、非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營危險物品和違法、違規(guī)、違章生產(chǎn)作業(yè)行為”為主題的聯(lián)合檢查活動。同時還組織了多項專項整治活動，各有關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，互相配合。并多次召開了安全生產(chǎn)專項整治現(xiàn)場會。與此同時各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）也對本轄區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營單位進行了重點檢查。

四、對活動情況督導(dǎo)檢查

為確保活動月期間各項工作順利開展，從安委辦、宣傳部、縣工會、縣團委、司法局各抽調(diào)了2名工作人員組成2個督導(dǎo)組，對活動月期間的工作開展情況定期進行檢查督導(dǎo)。活動結(jié)束后，縣安辦對活動開展情況進行了總結(jié)通報：對工作得力、方法得當、效果明顯的單位予以通報表彰；對敷衍塞責、無動于衷的單位和個人予以批評。

12月個人總結(jié)大班篇十七

十一個月的時間好快,真的好快,一晃就過去了,我們告別了我們的護士實習(xí)生活,也永遠告別了我們的學(xué)生時代,在這一年時間了,我們收獲了好多,收獲了知識,技術(shù),友情,經(jīng)驗hh

那一天我們穿上潔白的護士服進入醫(yī)院的時候,心情是多么的激動,那一刻告訴我們--保護生命、減輕痛苦、增進健康是我們護士的職責,作為一名實習(xí)護士,我們應(yīng)該在醫(yī)院認真努力學(xué)習(xí),使自己獲得扎實的專業(yè)理論知識和嫻熟的護理操作技能,這樣才能為我們以后成為一名合格的護士墊下基礎(chǔ)!

實習(xí)伊始,我們幾個小護士總是跟在帶教老師的-后面,不放過老師的每一個操作細節(jié),有的還做了小筆記,遇到不懂的我們都及時地向老師詢問,老師總能給我們細細解答,雖然有的老師態(tài)度不是很好,但是我們都能理解的,護士工作確實非常的繁雜,老師要做好自己本分的工作還要負起帶教的責任.就這樣剛開始我們做了幾個禮拜的見習(xí)護士,漸漸的我們開始嘗試操作,而老師只放手不放眼,讓我們安心地去操作,給我們了一個很好的餓鍛煉機會,也許只是嘗試,而那一刻我們要拿出自己的勇氣,戰(zhàn)勝自己的心理.

護士實習(xí)是一種復(fù)雜的生活,我們既要學(xué)會做事也要學(xué)會做人.做事,實習(xí)中我們要不斷地充實自己的理論知識和護理操作技能,爭取多一些的操作鍛煉機會;做人,在醫(yī)院我們要處理好自己和同學(xué),帶教老師,護士長,醫(yī)生,病人和家屬的關(guān)系,理給與病人相處時,我總是用一顆真誠的心盡我所能地與他們交流、溝通.用我的心去感受他們的病痛,體味他們的需求,并給予力所能及的護理與幫助.只有良好的溝通,才能建立良好的護患關(guān)系,才能充分獲得患者的信任.只有在信任的基礎(chǔ)上,患者才會充分表達自己的所思所想,只有這樣,護士才能充分了解病人,給予到位的護理.

短短幾個月實習(xí)過去了,在醫(yī)院的走廊里,已經(jīng)能看到我們忙碌的身影,我們不停地穿梭在病房之間,我們很累,但應(yīng)該值得高興,因為我們終于能勝任老師交給我們的任務(wù),我們可以自己去獨立完成護理工作,這為我們的未來踏出了一大步,我們應(yīng)該值得慶賀.在實習(xí)當中我們不忘充實自己的理論知識,按時參加科室和醫(yī)院護理部開展的各種護理知識講座和教學(xué)查房,這樣才能不斷地把自己所學(xué)的理論知識充分地應(yīng)用到實踐當中去,做到理論與實踐相結(jié)合,實習(xí)就應(yīng)該是這樣的.在實習(xí)當中我意識到要做一名護士很不容易,一名合格優(yōu)秀,具備有良好素質(zhì)的護士更不容易.隨著當今社會物質(zhì)文明和精神文明的不斷進步,人們對護理人員的素質(zhì)和服務(wù)水平的需求也不斷提高,護士具有良好的素質(zhì)顯得越來越重要,不但要良好的心理方面,專業(yè)技術(shù)方面,職業(yè)道德方面,身體方面的素質(zhì),還要有文化儀表方面的素質(zhì).

實習(xí)給了我們一個很好的餓鍛煉機會,讓我們在發(fā)現(xiàn)問題當中去解決問題,為護士之途鋪上了一條很好的道路,我們不僅學(xué)會了做一名護士,也學(xué)會如何做一名具備有良好素質(zhì)的護士.護士是臨床護理工作的主體,要提供的護理服務(wù),就必須加強自身修養(yǎng),有一個良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì).積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度;穩(wěn)定的情緒,遇挫折不灰心,有成績不驕傲;能臨危不懼,在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對;有寬闊的胸懷,在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù),能聽取不同意見,取眾之長,補己之短,工作中能互相交流經(jīng)驗.而在專業(yè)技術(shù)方面我們應(yīng)該有扎實的專業(yè)理論知識,掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點,能及時準確地制定護理計劃.掌握護理心理學(xué)和護理-學(xué)知識,搜集整理護理理論和信息,積極開展和參與護理科研;有嫻熟的護理操作技能.熟練的護理操作技術(shù)是一個優(yōu)秀護士應(yīng)具備的基本條件,除了常見的醫(yī)療護理技術(shù)外,對現(xiàn)崗位的專科護理技術(shù)應(yīng)精通,能穩(wěn)、快、準、好地完成各項護理工作,高超的護理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦,而且能增強自己的自信心,給人一種美的享受;掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用,熟悉急救--的應(yīng)用,能熟練地配合醫(yī)生完成對急癥或危重患者的搶救;具有高度的責任心,嚴守工作崗位,密切觀察患者情況的變化,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,認真做好查對制度,時刻牢記醫(yī)療安全第一,杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生;具有敏銳的觀察力,善于捕捉有用的信息;有豐富的想象力,勇于技術(shù)創(chuàng)新.有較強的語言表達力,掌握與人交流的技巧,能根據(jù)患者的具體情況靈活運用語言進行心理護理。

12月個人總結(jié)大班篇十八

我于20____年2月在本公司應(yīng)聘行政經(jīng)理一職，于2月26日正式入職參加公司培訓(xùn)，3月2日定崗為行政助理。我的直接上級領(lǐng)導(dǎo)是總經(jīng)辦，主要工作職責是配合總經(jīng)理做好公司各部門日常事務(wù)的監(jiān)督和管理。

非常感謝公司給我這樣一個機會，雖然定崗為行政助理，但是履行的是經(jīng)理職責。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身，從而影響公司形象。我深知自己肩上的責任，所以我必須要努力，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。這個工作繁雜瑣碎，并承擔著信息傳遞、制度落實、上下內(nèi)外溝通的責任，也是為各部門工作起輔助作用的綜合部門;既要搞好公司內(nèi)部員工關(guān)系，又要樹立公司外部形象;既要承擔繁瑣的事務(wù)，又要參與政務(wù)決策。這對像我這樣一個管理經(jīng)驗不足的人員來說，要使所有工作井然有序的開展，在某種層面上來說是有一定的難度。面對這樣的現(xiàn)狀，我抱著一顆忠誠、敬業(yè)、勤奮、滿懷激情的心開展工作。不怕困難和挑戰(zhàn)，付出全新的努力，以不斷進取的心態(tài)，克服心里和現(xiàn)實的困難，做到盡職盡責，用心用力。

一、現(xiàn)在工作已有一個多月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和支持下，使我學(xué)到了很多，也進步的很多，現(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下：

1、做好客戶、車輛、外出、考勤及禮品等的各項登記工作，確保各項工作順利開展;

2、訂制業(yè)務(wù)部外出展業(yè)所需的設(shè)施設(shè)備及公司辦公用品的采購;

3、通過微信公眾號、電話彩鈴及企業(yè)文化達到對公司內(nèi)外部的宣傳;

4、制定客戶禮品及簽單禮品的發(fā)放標準及庫存臺賬的建立和盤查;

5、建立完善的電子版和文本版的人事檔案;

6、制定公司各項規(guī)章制度，完善并監(jiān)督實施;

7、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和組織協(xié)調(diào)公司各項工作;

8、及時傳達領(lǐng)導(dǎo)指示，并監(jiān)督執(zhí)行效果;

9、做好招聘工作，時刻為公司補充新鮮血液。

10、做好日常事務(wù)和臨時性工作。

二、雖然我很盡心很用心的去工作，但是離我對自己的目標要求還差很遠，現(xiàn)我對自己存在的不足和需要改進的方向分析如下：

1、同領(lǐng)導(dǎo)、同事之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，利用各種方式加強與各部門之間交流和溝通;

2、處理有些事情時不夠沉穩(wěn)和果斷，通過事后多反思、多總結(jié)，爭取做到遇事不驚，合理處理。

3、工作沒有合理的安排和分析，以后工作要積極主動、思慮周全，提高工作效率;

4、因公司人員編制不到位，管理職責和范圍不夠明確，管理強度不夠，導(dǎo)致員工紀律性、服從性較差。首先從自己做起，以德服人、以理動人，再通過各方面的學(xué)習(xí)，提高自己的綜合能力和管理能力。

三、加強學(xué)習(xí)，提高自身工作能力

在立足做好本職工作的同時，還要不斷加強學(xué)習(xí)，堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷完善自身。積極探索新的管理方法，不斷提高行政管理專業(yè)化水平以及綜合能力，提高自身反應(yīng)能力、判斷能力、預(yù)測能力和處理能力，始終做到未雨綢繆，把任何不好的事情，制止在萌芽狀態(tài)。

四、今后努力的方向

雖然我現(xiàn)在擔任行政助理一職，但我的目標是做一個讓下屬員工信服、上級領(lǐng)導(dǎo)滿意的行政經(jīng)理，我會朝著這個方面努力。行政經(jīng)理在公司的發(fā)展中起著非常重大的作用，雖然前進的路上充滿困難和阻礙，但我有一顆不懼怕不認輸?shù)男摹Ｔ诮窈蟮墓ぷ髦形視陨碜鲃t來帶領(lǐng)好我的團隊，想要做出優(yōu)異的成績離不開我們的團隊支持，我們?nèi)藛T雖少，但個個優(yōu)秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務(wù)。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我這樣一個發(fā)展平臺，雖然公司發(fā)展剛起步，但有我們互相協(xié)作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績來推動公司的發(fā)展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接公司鼎盛輝煌的到來。

12月個人總結(jié)大班篇十九

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。

聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能

在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。

第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。