總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

奢侈品銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予-定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。

2、適時地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。

5、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支， 因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，-句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談-下有關(guān)首 飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!

奢侈品銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

通過這些天在公司的工作和學(xué)習(xí)，對奢侈品和奢飾品銷售有了一個大概的了解，總結(jié)如下，不好勿怪啊。

一、奢飾品定義

“奢侈品在國際上的概念是“一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨(dú)特，稀缺，珍奇等特點的消費(fèi)品”，又稱為非生活必需品。奢侈品在經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，指的是價值/品質(zhì)關(guān)系比值最高的產(chǎn)品。從另外一個角度上看，奢侈品又是指無形價值/有形價值關(guān)系比值最高的產(chǎn)品。奢侈品的消費(fèi)是一種高檔消費(fèi)的行為，奢侈品這個詞本身并無貶義。中國是全球奢侈品消費(fèi)的大市場之一。

每一個奢侈品牌建立之初，都會根據(jù)當(dāng)時的市場或設(shè)計者的特長與喜好而順應(yīng)需求成立。而每一個品牌都有著不同的風(fēng)格和理念，但都有一個相同的定位——高端。縱觀這些國際性的一線品牌起初只為貴族，高層富商，娛樂明星服務(wù)如：lv，卡地亞，愛馬仕，香奈兒，古奇…等

二、奢侈品牌的特征

1，悠久的歷史與文化

奢侈品牌的建立與發(fā)展歷經(jīng)時間的磨礪與沖刷直至今日都有非常悠久的歷史，在這個過程中奢侈品的品牌風(fēng)格與品牌理念也更加沉淀與堅實，形成了自己獨(dú)有的品牌文化。這些恰恰是有別于其它品牌的特征，而消費(fèi)者在購買奢侈品的同時也在享受著這些文化。

lv：1854年路易.威登在巴黎以自己的名字開了第一間皮箱店，一個世紀(jì)之后，這一品牌已經(jīng)不僅限于設(shè)計和出售高檔皮具和箱包，而是成為涉足時裝、飾物、皮鞋、箱包、珠寶、手表、 傳媒、名酒等領(lǐng)域的巨型潮流指標(biāo)。從早期的lv衣箱到如今每年巴黎t臺上的不斷變幻的lv時裝秀，lv (路易·威登)之所以能一直屹立于國際時尚行業(yè)頂端地位，傲居奢侈品牌之列，在于其自身獨(dú)特的品牌dna。

2，風(fēng)格與理念的獨(dú)特

每一個奢侈品牌背后必須具有自己的品牌風(fēng)格與品牌理念，這些風(fēng)格與理念因為品牌歷史背景，文化思想的差異造就了它們的獨(dú)特與唯一性，而我認(rèn)為品牌的風(fēng)格與理念是不能改變的，而且隨著時間的推移而歷久彌新。如果gucci有一天開始走平民路線，那它還是gucci嗎?所以它們也是個性化的唯一化的。而這些更加滿足了購買者的心理。

hermes：愛馬仕建立之初馬匹在法國是貴族重要的出行工具，因此一家以高級馬具制造的品牌應(yīng)運(yùn)而生。愛馬仕一直秉承著超凡卓越、極至絢爛的設(shè)計理念，造就優(yōu)雅之極的傳統(tǒng)典范。170多年以來就一直以精美的手工和貴族式的設(shè)計風(fēng)格立足于經(jīng)典服飾品牌的顛峰。它奢侈、保守、尊貴，整個品牌由整體到細(xì)節(jié)，再到它的專賣店，都彌漫著濃郁的以馬文化為中心的深厚底蘊(yùn)。

3，主營品類與經(jīng)典系列

不論奢侈品還是非奢侈品都有自己的品牌的主營商品，而同一類商品因為不同的創(chuàng)意，材質(zhì)，工藝，又分為了各個系列，經(jīng)過時間的考驗與人們的認(rèn)同，經(jīng)典系列誕生了，而這個特征是非奢侈品無法具備的。一款經(jīng)典的商品往往更能被消費(fèi)者所接受，哪怕消費(fèi)者不了解它的文化與理念。

chanel：用香奈兒自己的話來說：“這就是我要的，一種截然不同于以往的香水，一種女人的香水。一種氣味香濃，令人難忘的香水。”香奈兒5號的確做到了，從瑪麗蓮·夢露那件著名的睡衣—chanel no.5誕生以來，chanel的香水始終以高貴優(yōu)雅的形像深入人心。1956年，還成為紐約大都會博物館的收藏。直到今天，chanel no.5依然穩(wěn)坐世界銷售冠軍的寶座。

4，個性化的獨(dú)一無二

“世界上沒有兩片相同的葉子”但你能說世界上沒有相同包包嗎?恐怕不能，獨(dú)一無二的手工制作，專屬的個人定制，在這兩個條件下我們不能忽略的是制造者的精品意識。而這些成為了消費(fèi)者對奢侈品牌哪怕付出高昂的價格與長時間的等待也趨之如騖的最重要特征。

patek philippe ：1933年百達(dá)翡麗為美國一位銀行家量身定制了一款可顯示24種不同信息：月份、日期、日落和日出時間，甚至包括紐約市任何一個晚上的星辰與月亮盈虧圖的鐘表。賦予鐘表的時間，百達(dá)翡麗的鐘表師從不吝嗇。這只表歷經(jīng)3年設(shè)計、5年制成。長達(dá)8年的時間，只為一只表。這是何等的精品意識!

三、奢侈品的魅力

1，昂貴的價格

有人這樣形容奢侈品“用十頭牛的價格，買用不了半張牛皮做成的包包，并且還需要等上1年或者幾年的時間”從這句話中我們不難看出奢侈品的昂貴，但還是有很多人寧愿去購買，它到底有什么樣的魅力?我想昂貴也是它魅力之一。

2，珍稀的選材

中國有句古話：物以稀為貴。稀缺性是使物品成為奢侈品的必要條件。奢侈品(luxury)在國際上被定義為“一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨(dú)特、稀缺、珍奇等特點的消費(fèi)品”，一件商品的選材是挑起消費(fèi)者購買欲望最直觀的東西。

gucci竹節(jié)包：它的選材是真正的取材于大自然，所有的竹子產(chǎn)自中國和越南，而且是生長在海拔800米以上的高山竹子根部。然后用獨(dú)特的手工燒烤技術(shù)成就其不易斷裂的特點。

3，復(fù)雜的工序與精湛的工藝

不同商品的誕生所經(jīng)過的制造工序與工藝也不相同，有的只需要幾道工序，有的需要幾十道工序，而奢侈品更甚，工序的繁多與復(fù)雜和獨(dú)特的制作工藝造就了奢侈品的精致與品質(zhì)。更讓其物有所值。 hermes絲巾：愛馬仕絲巾的誕生，匯集了無數(shù)精巧絕倫的工藝：以法國里昂區(qū)為制作基地，將設(shè)計師的圖樣根據(jù)不同顏色制成顏色數(shù)目相同的鋼網(wǎng);經(jīng)過多次試色，完成絲巾的顏色配搭;經(jīng)過絲網(wǎng)印刷使絲綢著色;再經(jīng)過清洗，蒸焗及晾干等固色過程后，熟練工匠為絲巾作人工卷邊及質(zhì)量檢查，每一條絲巾通過層層關(guān)卡，需費(fèi)時18個月才得以誕生，然后令人愛不釋手的愛馬仕絲巾方能面世。一絲不茍的線條、古典優(yōu)雅的圖案是愛馬仕絲巾的一貫風(fēng)格，一條愛馬仕生產(chǎn)的絲巾，就如同一件值得收藏的藝術(shù)品，獨(dú)一無二而魅力四射。

4，嚴(yán)苛的品質(zhì)與奢華的氣質(zhì)

奢侈品不一定是最貴的，貴的東西也不一定就是奢侈品。但奢侈品絕對是同類商品中質(zhì)量最好的，而由于它珍稀的選材，精湛的工藝又造就了它奢華的氣質(zhì)。

百達(dá)翡麗：百達(dá)翡麗仍是全球唯一采用手工精制，且可以在原廠內(nèi)完成全部制表流程的制造商，并堅守著鐘表的傳統(tǒng)工藝。而它的尊貴不僅在于它典雅的外表，還在于它內(nèi)部機(jī)械的極端精密復(fù)雜性。“在最簡約的外表之下，配置最復(fù)雜的款表”一直是百達(dá)翡麗信奉的準(zhǔn)則。十九世紀(jì)制造的百達(dá)翡麗表，盡管輪軸末端已在軸承上轉(zhuǎn)動了逾120億次，但依然精確得令人嘆奇。 百達(dá)翡麗時計的走時穩(wěn)定性檢測，從未裝殼的機(jī)芯到最終的腕表成品的制表流程中幾個階段分別進(jìn)行。裝殼后的腕表的最終走時精度通過動能模擬器進(jìn)行測量，必須符合以下內(nèi)部精度標(biāo)準(zhǔn)：對于機(jī)芯直徑大過20毫米的腕表，走時精度必須處在每24小時-3/+2秒之間。

5，距離感

作為奢侈品牌必須制造望洋興嘆的感覺。讓大多數(shù)人產(chǎn)生可望不可即的感覺是奢侈品牌營銷的使命。在市場定位上，奢侈品牌就是為少數(shù)“富貴人”服務(wù)的。因此，要維護(hù)目標(biāo)顧客的優(yōu)越感，就當(dāng)使大眾與他們產(chǎn)生距離感。距離產(chǎn)生美。奢侈品牌要不斷地設(shè)置消費(fèi)壁

奢侈品銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

盡管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗，但進(jìn)入一個專業(yè)銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)經(jīng)驗和賣場經(jīng)驗重新整合，結(jié)合實際情況和客情關(guān)系，像個小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售。我認(rèn)為，過去高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可，如果在新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆持久心和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。

轉(zhuǎn)眼一年過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有很多的思考和體會。正值年終歲尾之際，為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。

一、一年的工作情況

入職以前，我對商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。我發(fā)現(xiàn)王府井商場雖然交通便利，周圍人口密度也大，但潛在的消費(fèi)能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們在改革開放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費(fèi)上非常苛刻。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費(fèi)上很謹(jǐn)慎。還有，這里雖交通便利，但這里是個快速公交通道，很多人只是路過這里，因為這里的沒有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費(fèi)，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費(fèi)群體，給奢侈品的銷售帶來了很多困難。基于以上情況，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力：

1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略

熟悉一個公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個創(chuàng)辦時間較長的公司，公司非常注重對員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認(rèn)同新公司上的影響。

通過學(xué)習(xí)，我知道x公司是一個充滿新生命力的公司，致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。公司尊尊每一個人的情感獨(dú)特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。

我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作，已經(jīng)形成了設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。公司高起點整合資源，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、價格競爭、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計與思考，使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。

2、提升自己的銷售能力和技巧

作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達(dá)成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現(xiàn)。

在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美好的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對產(chǎn)品的認(rèn)同度。

在情感體驗上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時候，內(nèi)心充滿溫暖，充滿愛的力量，增加對產(chǎn)品的忠誠度。

在行為表達(dá)上，銷售員要學(xué)會高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費(fèi)者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買并形成連鎖購買效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會讓消費(fèi)者成為流動的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無時無刻都在說話，從而增加產(chǎn)品的知名度。

3、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理

消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動態(tài)的心理過程。包括了對產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡，也包括產(chǎn)品咨詢、試戴和購買全程的情感體驗。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺，及時發(fā)現(xiàn)顧客的購買顧慮，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時解決，這樣顧客就會放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊合作與銷售配合

團(tuán)隊的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷售為主的團(tuán)隊里，團(tuán)隊的整體心理相對復(fù)雜和微妙。入職以來，我積極與店長溝通，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺遵守各項規(guī)章制度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并在恰當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮自己的主觀能動性。

二、對公司發(fā)展的一些建議

根據(jù)近幾年我對行業(yè)的理解和觀察，在總結(jié)自己工作的同時，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價值。

1、賣場選擇和終端搶占

這幾年，賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化，整體來說有如下一些特征：

(1)一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成功，效率低下，負(fù)擔(dān)沉重，但仍苦苦堅守。這里主要的代表是百貨大樓、xx商廈、聯(lián)華、xx大廈等等，這些商場多集中在老商圈商圈和商圈，因為傳統(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計已經(jīng)跟不上時代步伐，購物環(huán)境老化，人員思想陳舊，影響了企業(yè)發(fā)展;

(2)一些新式的購物商場出現(xiàn)，但定位不準(zhǔn)確，本土化不太成功，這里主要有、等。他們進(jìn)入時候，往往聲勢比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費(fèi)者把握、對供應(yīng)商管理不太到位、造成效率較低，賣場的發(fā)展速度越來越慢，甚至有的出現(xiàn)關(guān)閉情況;

(3)有一些的商場本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進(jìn)入時進(jìn)行了充分的市場調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛。主要有、商場、和，前兩者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費(fèi)群體。根據(jù)以往經(jīng)驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此，我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。

另外、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲取有利的位臵。還有，關(guān)注航空港綜合實驗區(qū)的商業(yè)模式和布局，同時關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢。

2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程。一般商場終端的銷售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷售情況，結(jié)合當(dāng)前情況上報銷售計劃，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計劃，最后確定銷售目標(biāo)。這樣制定方法比較務(wù)實，也具有可操作性。銷售目標(biāo)的分解往往是一個很有技巧性的問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個人身上的任務(wù)都合適。