總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握并運用這些規律,是時候寫一份總結了。怎樣寫總結才更能起到其作用呢?總結應該怎么寫呢?以下是小編收集整理的工作總結書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
營業員個人總結的自我評價篇1
本人來到公司就職營業員已經近一年了,在這一年里,我從一個珠寶行業的門外漢,在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的,神秘的,隨著在公司工作時間的推移,慢慢的我開始熟悉這些珠寶,把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。
在個人的職業素養上來講,這一年我確實學到了很多東西,了解的東西越多,就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期,以為知道了鉆石是什么,鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業了解的加深,現在我深深的感覺到,要了解更多的專業知識,比如時下最熱門的翡翠,銷量很大的黃金,還有其他的彩色寶石等等。
在個人業績上,負責的說,我對于這一年的銷售狀況我并不滿意,銷量不夠理想,顧客臨柜時間短。在賣場這個柜臺中,我們雖然占據的位置相對還比較理想,但是卻沒有產生很好的業績,對于這一點,我一直都有如巨石壓背,一方面壓力很大,另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。
客觀的分析業績不佳這件事,我總結了三方面:
一、我們的職業素養還有待提高
這里說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好,對于銷售我很有熱情,但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上,必須要提高。在這里,真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會,一方面可以增加我們的銷售能力和熱情,另外也可以增加我們對公司的歸屬感。
二、商品的陳列上
對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合,我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯,主要是在布局上要再考究,對于顧客容易看到的位置,和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列,也希望公司能給予我們專業上的幫助,幫助我們完善我們的柜臺陳列。
三、商品結構
本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠,另外就是不夠精致,商品結構上有很多漏洞,這就會造成兩個嚴重問題,一個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客,但是這樣顯然是繞彎子的,效果也不好。另一個問題就是,柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏,那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全,我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整,就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結的'今年業績不佳的主要原因。總的一句話,銷售是要圍繞著顧客發生的,畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈,我們要盡可能的服務好顧客,才能建立一個我們自己的客戶圈子,才會有良性的、持久的業績產生。
我們要看到,賣場這個柜臺的潛力是巨大的,我們的位置也是不差的,占據兩條邊,和一個轉角,如果在主要層面上我們能有很好的調整,那么我還是對我們新年的業績有很大信心的。
新的一年,我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去,我也會把信息及時反饋給公司,希望我的不足之處,公司能及時的指出,并給我幫助和提高的過程。我相信,只要我們能真正以一個團隊的心態來工作,相互支持,那么很多問題是可以很快解決的,我們是可以發揮出我們善于溝通,善于銷售的優勢的。
希望新年里,公司的業績會更好,賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破。
營業員個人總結的自我評價篇2
眾所周知,新華書店自從建立起迄今已經有幾十年的歷史了,是全國規模最大的圖書發行機構。在去年7月,我有幸可以來到新華書店營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗,也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。
一、思想政治方面
營業員作為新華書店的最前沿,代表著新華書店的企業形象,我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,熱情服務讀者。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數的讀者,經歷過無數次主動與被動的服務方式,真正體會到什么才是讀者最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急,想讀者之所想”是我的服務宗旨。
二、日常工作方面
營業員的工作看似簡單,但在日常的工作,我卻發現實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好,沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面:
(1)上架:將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架,進行適當的擺放展示,做到三個方便:方便看見、方便選購、方便拿取。
(2)整理:在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況,將被顧客放亂的圖書整理歸位,使之整齊有序。
(3)補缺:查看架上圖書的銷售情況,對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足,及時提出配貨建議。
(4)找書:當顧客詢問查找圖書時,如果書店有庫存,幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書,為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到:了解你的讀者,了解你的產品。也就是說,導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點,這樣才能做到有針對性地導購。其次,導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,只有這樣推薦圖書的針對性也就越強,越容易取得成功。
三、業務學習方面
真誠的服務,真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,對我們工作的肯定,對企業的好感,為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中,我用真情服務每位讀者,同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。
在圖書事業蓬勃發展的今天,更多的讀者關注的是我們的服務,增強自身素質,提高業務水平,加強服務意識,勢在必行。一年來,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了書店領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡的工作。
最后我要說:如今的我,因自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
營業員個人總結的自我評價篇3
在繁忙的事情中不知不覺又迎來了新的一年,20X年這個具有龐大汗青意義的一年是有代價的、有勞績的。回首這一年來的學習和事情進程,作為X百貨公司的一名員工,我深深感觸X百貨公司之發達生長的熱氣。現將本人業務員個人工作總結如下:
一、事情職責
業務八部是與其他部分差別,重要因此餐飲為主。我是業務八部的營管,作為最下層的一名辦理者,我深感本身更是一名終極度的謀劃者。我的重要職責是:維護整個餐飲部現場謀劃秩序的有序運行。
二、事情質量和業績
在這一年,我在公司向導的體貼敬服、列位同事的支持共同和餐飲部全體員工的通力協作下,本著X辦理理念“X就把事變做好”如許一個目的,依賴業務八部“默契、豪情、出活”的職業化團隊,較好地推行了本身的事情職責,積極圓滿的完成了向導交給的各項事情使命。
1、進步自身本質,順應崗亭必要。俗話說:百貨無大事,營管的事情大部分比力詳細、嚕蘇,但為了做好事情,我不停學習,充分自我,以努力順應崗亭必要。一方面,我高興看書,若有關餐飲、食品寧靜、辦理等方面的專業報紙、冊本。另一方面,我客氣向向導、向同事、向員工學習,學習他們的專業知識、事情要領、對人辦事藝術等。通過學習與實踐的有用聯合,自身本質漸漸得到進步,根本順應了本崗亭的必要。
2、注意范例辦理,提拔事情質量。詳細事情
(1)幫忙司理做好了員工考勤監視,員工培訓,員工入職的登記和每月星級辦事員評比等事情,并把原來沒有詳細整理的文件按種別整理好放入貼好標簽的文件夾內,給各人查閱文件提供了很大方便。
(2)做好了節沐日運動賣場部署,新專柜出場的施工辦理。
(3)到場公司各部分間的共同,如上報企劃部一周信息,接洽工務科維修破壞的硬件,上交每周一篇廣播稿至廣播室,領用行政部物品,幫忙守衛科維持賣場秩序等事情。
(4)幫忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項重要事情,必要認真賣力,態度端正,并根據公司制度辦理每一位員工,表現人性化辦理。
(5)認真、定時、高服從地做好公司向導交辦的別的事情。
(6)為了部分事情的順遂舉行及其他部分之間的事情和諧,除了做好本職事情,我還積極共同其他同事做好事情。
3、增強現場巡視,維持謀劃秩序。營管的事情場合便是八部的整個賣場,事情內容非常詳細、嚕蘇,這就要求本人必須具備較強的責任心,包管在謀劃現場對種種詳細、嚕蘇的事情就地舉行辦理,使業務秩序精良的運行,給主顧提供一個方便、安寧的購物情況。在這一年中,通過本人和餐飲部全部員工實時的信息反饋及后勤各部分的實時共同,根本實現了這一目的。
三、本人事情中存在的不敷
1、事情中,對一些一樣尋常辦理方面出現的題目尚未舉行實時的總結和歸類,分外是在投訴辦理方面做得還很不敷,仍需向向導與主任學習。
2、創造性的事情思緒還不是許多,個體事情做的還不敷美滿,這有待于在以后的事情中加以革新。
3、對員領班腦的相識、對專業知識的相識仍有待深入、過細,自身辦理程度有待進一步進步。