報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢？下面是小編幫大家整理的員工年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人怎么寫精選5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

員工年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人怎么寫1

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、完善制度

在鎮(zhèn)綜治辦的指導(dǎo)下，社區(qū)成立了社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)書記任組長、居委會(huì)主任、副主任任副組長，社區(qū)小組長、兩委委員為成員，具體負(fù)責(zé)平安創(chuàng)建的具體事項(xiàng)，同時(shí)，社區(qū)成立了治保會(huì)、社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)，整個(gè)社區(qū)劃分為7個(gè)治安小區(qū)，實(shí)行社區(qū)干部包片區(qū)治安制度，每個(gè)片區(qū)有一名小組長具體負(fù)責(zé)各小區(qū)的治安工作。小區(qū)的治安主要依靠物業(yè)公司的保安人員和門衛(wèi)人員，社區(qū)主要進(jìn)行監(jiān)督和檢查；沒有形成的小區(qū)的治安主要是依靠專兼職治安員，建立社區(qū)綜治領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)干部、小組長、小區(qū)治安員形成的三級治安防范網(wǎng)絡(luò)。

二、強(qiáng)化措施，扎實(shí)開展群防群治

一是針對個(gè)封閉式管理的住宅區(qū)，我們積極與物業(yè)管理部門共同配合、協(xié)調(diào)管理。物業(yè)管理小區(qū)實(shí)行24小時(shí)輪流值班，對小區(qū)的安全、機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行管理。

二是對無物業(yè)管理的32個(gè)住宅區(qū)，由社巡邏隊(duì)員佩帶袖章，按時(shí)在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡查，禁止收破爛人員和流動(dòng)攤販進(jìn)入，尤其是對流動(dòng)人口、外來人員、流動(dòng)商販進(jìn)行詢問登記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與社區(qū)干部和民警聯(lián)系解決。治安員實(shí)行每周兩次例會(huì)制度，匯報(bào)各小區(qū)的巡查情況和治安防范情況，對各種矛盾糾紛進(jìn)行排查，為公安、司法機(jī)關(guān)及時(shí)提供可疑的線索。社區(qū)對治安員的工作實(shí)行月考核，不定期進(jìn)行抽查，使治安員的工作與工資直接掛鉤。

三是加強(qiáng)對出租房屋和流動(dòng)人員管理。針對城鄉(xiāng)雜居的住宅區(qū)，特別是工業(yè)園區(qū)一帶，我們與社去民警不定期進(jìn)行檢查，建立了出租房屋和流動(dòng)人口管理檔案，與出租房主簽定治安保證書，使社區(qū)管理到位，確保了其住宅區(qū)的治安防范工作，減少了治安案件的發(fā)生。四是加強(qiáng)集貿(mào)市場和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的治安防范。由于社區(qū)轄區(qū)分布有各種商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，居住人員復(fù)雜，流動(dòng)人口多，流動(dòng)量大。我們與沿口鎮(zhèn)街道辦、城管大隊(duì)、市場管理中隊(duì)的市場管理人員密切配合，劃定經(jīng)營范圍、停車范圍，使整個(gè)市場管理有序。

四是廣泛開展治安模范小區(qū)的創(chuàng)建活動(dòng)。為了認(rèn)真做好“平安社區(qū)”的創(chuàng)建工作，四月份社區(qū)對轄區(qū)的治安防范工作進(jìn)行了認(rèn)真的摸底調(diào)查，在各個(gè)小區(qū)開展創(chuàng)建治安模范小區(qū)活動(dòng)，每個(gè)社區(qū)干部負(fù)責(zé)5個(gè)小區(qū)的創(chuàng)建活動(dòng)，與各小區(qū)的掛靠單位或物業(yè)公司及時(shí)聯(lián)系，定期向掛靠單位匯報(bào)小區(qū)的治安情況，取得掛靠單位的支持，社區(qū)干部與社區(qū)民警配合，經(jīng)常深入到小區(qū)，監(jiān)督檢查治安防范工作，使每個(gè)小區(qū)的停車棚都有專人看管、值班室24小時(shí)有人值班，做到樓房有人管、院落有人護(hù)、大門有人看，確保治安防范工作取得實(shí)效。

五是教育引導(dǎo)居民告別不文明行為、創(chuàng)建整潔優(yōu)美居住環(huán)境。為了使轄區(qū)居民有一個(gè)整潔優(yōu)美的居住環(huán)境，社區(qū)經(jīng)常性地組織居民清理轄區(qū)衛(wèi)生并教育引導(dǎo)居民積極響應(yīng)縣委政府開展的“告別不文明行為、做文明武勝人”活動(dòng)，從自身做起從現(xiàn)在做起，自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、愛護(hù)花草樹木，積極投身到創(chuàng)建衛(wèi)生城市中去。

三、加強(qiáng)宣傳、提高廣大群眾素質(zhì)

我們在縣司法局，鎮(zhèn)、黨委政府的大力支持下，采用法制宣傳欄、宣傳展板、發(fā)放宣傳材料、舉辦法制培訓(xùn)班等多種形式向廣大居民宣傳防火、防盜、反__、崇尚科學(xué)、破除迷信等方面的知識，針對不同年齡和人群，組織他們進(jìn)行法律培訓(xùn)。在綜合治理安全宣傳月中，我們請縣司法局的干部為居民進(jìn)行“預(yù)防青少年犯罪”法律知識講座，組織社區(qū)文藝隊(duì)參加稅法宣傳活動(dòng)，通過開展這些活動(dòng)，使居民的自我安全意識、家庭法律意識、青少年自我保護(hù)意識和識別罪犯的能力有所提高。同時(shí)我們每季度與社區(qū)民警對兩勞人員進(jìn)行回訪，做好監(jiān)控和幫教工作

四、切實(shí)加強(qiáng)刑釋解教人員的安置幫教工作

為了作好刑釋解教人員的安置幫教工作，社區(qū)成立了刑釋解教人員幫教領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)做好刑釋解教人員的幫教工作，與他們簽定幫教協(xié)議書，每季度定期對他們進(jìn)行一次回訪，及時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài)、生活及工作狀況，通過回訪談心消除他們思想上的顧慮、鼓勵(lì)幫助他們盡快就業(yè)，對一時(shí)無法就業(yè)生活確有困難的社區(qū)積極主動(dòng)地為其辦理低保使他們處處感受到政府和社會(huì)對他們的關(guān)心。目前社區(qū)名刑釋解教人員幫教工作均已得到落實(shí)，幫教率安置率均達(dá)到。由于幫教措施落實(shí)有效地減少和預(yù)防了刑釋解教人員的重新犯罪。

各位領(lǐng)導(dǎo)同志們，社區(qū)在平安創(chuàng)建工作中，由于上級領(lǐng)導(dǎo)重視，思想宣傳到位、組織機(jī)構(gòu)健全、各項(xiàng)制度完善、保障措施得力，工作人員報(bào)酬落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)和依靠廣大居民共同參與治安防范，我社區(qū)治安綜合治理工作取得了明顯成效，有效地預(yù)防和減少了各類案件的發(fā)生，特別是盜竊案件的發(fā)生。社區(qū)治安秩序良好，居民安全感普遍明顯增強(qiáng)，確保了一方平安。

員工年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人怎么寫2

__年5月16日到20日，學(xué)校安排09級政治學(xué)與行政學(xué)全體同學(xué)到各機(jī)關(guān)單位進(jìn)行了為期五天的實(shí)習(xí)。我在秦皇島開發(fā)區(qū)碧水園居委會(huì)度過了這五天的實(shí)習(xí)生活。在居委會(huì)實(shí)習(xí)，也許不像其他在市級單位實(shí)習(xí)的同學(xué)那樣，可以接觸到一些比較有才華的高層人物，可以向他們學(xué)習(xí)到一些領(lǐng)導(dǎo)管理的知識，但我并不遺憾自己被分到居委會(huì)實(shí)習(xí)，相反我覺的很幸運(yùn)。個(gè)人認(rèn)為，大學(xué)生從基層做起，夯實(shí)基礎(chǔ)是最重要的。在居委會(huì)的短短五天里，我學(xué)到了很多學(xué)校里接觸不到的東西，受益頗深。

居民委員會(huì)是按照居民的居住狀況和便于居民自治原則設(shè)立的居民進(jìn)行自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。居民委員會(huì)是中國人民民主專政和城市基層政權(quán)的重要基礎(chǔ)，也是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶之一。在中國的城市地區(qū)有4億多居民通過這一制度直接行使憲法賦予的自治權(quán)和民主管理經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)事務(wù)的權(quán)力。治安保衛(wèi)職責(zé)、調(diào)解群眾矛盾職責(zé)、青少年教育職責(zé)、計(jì)劃生育職責(zé)、婦代會(huì)職責(zé)、老齡工作職責(zé)、居民福利職責(zé)、小區(qū)衛(wèi)生職責(zé)、居民小組職責(zé)是居委會(huì)的九項(xiàng)基本職責(zé)。下面我將結(jié)合碧水園居委會(huì)的具體情況以及實(shí)習(xí)期間的感受對其中三點(diǎn)進(jìn)行分析。

碧水園居委會(huì)是__年成立的，共有七名成員，均為大專以上文憑。居委會(huì)主任一人，總攬居委會(huì)的各項(xiàng)事務(wù)；計(jì)劃生育部門兩人，主要負(fù)責(zé)計(jì)劃生育的摸底排查工作；綜合治理部門一人，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定是其主要職責(zé)；文化教育部門一人，主管社區(qū)的精神文明建設(shè)；民政部門一人，主要負(fù)責(zé)社會(huì)保障方面的事務(wù)；協(xié)管員一人，協(xié)助居委會(huì)管理勞動(dòng)保障方面的事宜。實(shí)習(xí)期間，給我感觸最深的是計(jì)劃生育、綜合治理和精神文明建設(shè)這三方面的工作。

首先是計(jì)劃生育，計(jì)劃生育關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，雖然近年來國家的政策有所寬松，但是由于各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差距，計(jì)劃生育的具體政策還存在著較大的差別。通過實(shí)習(xí)期間對碧水園社區(qū)有關(guān)計(jì)劃生育相關(guān)文件的翻閱以及與相關(guān)負(fù)責(zé)人員的交流，我了解到碧水園社區(qū)仍實(shí)行著很嚴(yán)格的計(jì)生政策，除個(gè)別少數(shù)民族、夫妻雙方均為獨(dú)生子女和再婚一方無子女這三種情況外，其他任何情況都不允許生育二胎，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)不同地區(qū)人均收入比例進(jìn)行罰款，據(jù)計(jì)算，碧水園社區(qū)現(xiàn)在的罰款金額在8到10萬之間。雖然就整體而言，碧水園社區(qū)的計(jì)生政策是很嚴(yán)格的，但是我們也不難從中看到人性化的一面，充分考慮到了社會(huì)上的弱勢群體的利益。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子政務(wù)逐漸普及，計(jì)劃生育部門自然也從科技的發(fā)展中受益不小。計(jì)生部門建立了專門用于人口普查登記的_網(wǎng)站，這樣一來就大大降低了工作人員人口登記查詢時(shí)的難度，提高了工作效率，確保了工作質(zhì)量。

計(jì)劃生育方面雖然解決了技術(shù)方面的問題，但是在群眾方面仍存在著較大的困難。對社區(qū)的人口進(jìn)行摸底排查是居委會(huì)的主要職責(zé)，每年要進(jìn)行一至兩次。入戶難一直是居委會(huì)進(jìn)行人口摸底排查工作的瓶頸。在這一方面，碧水園居委會(huì)試過很多方法都無濟(jì)于事，在這一方面，居委會(huì)的計(jì)劃生育部門任重而道遠(yuǎn)。

其次就是綜合治理方面的工作。維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定是綜合治理工作的主要目標(biāo)。綜合治理的工作內(nèi)容非常煩雜，主要包括小區(qū)環(huán)境、安全生產(chǎn)、志愿活動(dòng)、反邪教、上訪等幾方面。這項(xiàng)工作關(guān)系到每家每戶，也就更需要居民的配合，在此入戶難的問題就又凸顯了出來。說居委會(huì)是最考驗(yàn)人能力的地方是有依據(jù)的，就綜合治理的工作來說，小區(qū)環(huán)境方面最考察人的耐心和細(xì)致性，小區(qū)有多少消防栓以及它們的具體位置，居委會(huì)的工作人員都要做到心中有數(shù)；對于參與邪教組織的居民，居委會(huì)成員更是絞盡腦汁想方設(shè)法說服他們脫離邪教組織，主管綜合治理的是一位28歲的姐姐，她在給我講述這些事情的時(shí)候充滿了辛酸，她說自己都數(shù)不過來被氣哭過多少次；現(xiàn)在上訪的各種事件層出不窮，引導(dǎo)居民正確上訪也是居委會(huì)的職責(zé)，碧水園居委會(huì)的成員集體觀看過趙亮的紀(jì)錄片《上訪》，他們對我說在引導(dǎo)居民正確上訪的同時(shí)，還要盡力保障居民的利益不受到侵害，避免紀(jì)錄片中的悲慘場景的出現(xiàn)。他們向我推薦了《上訪》這部紀(jì)錄片，說作為政治學(xué)專業(yè)的學(xué)生對這方面的內(nèi)容應(yīng)該多加了解。短短的五天里，前輩們向我介紹了很多這方面的東西，充實(shí)了我的頭腦。

在以上兩方面工作的介紹中都提到了有關(guān)入戶難的問題，據(jù)了解，碧水園居委會(huì)成員一般都選擇在周末或者晚上入戶，但是被拒之門外的時(shí)候不在少數(shù)。個(gè)人認(rèn)為，居民不愿開門的原因有以下幾點(diǎn)：第一，由于國家政策宣傳不到位，居民只是水平低等原因，很多居民認(rèn)為居委會(huì)沒有用，因此并不認(rèn)可居委會(huì)，對其產(chǎn)生排斥感；第二，現(xiàn)在社會(huì)治安較差，居民戒備心很強(qiáng)，不敢開門；第三，由于居委會(huì)事務(wù)繁多，入戶次數(shù)多，引起居民反感，不給開門。在實(shí)習(xí)過程中，我跟隨碧樹園居委會(huì)的王主任入過兩次戶，一路上，我看著王主任跟居民們親切的打招呼，王主任告訴我說跟居民說話要注意語氣，要多與居民多溝通，這樣才能深入人心，工作中居民才會(huì)配合。不過即使這樣困難還是有很多，一次我和王主任一起去居民家讓居民清理樓下的建筑垃圾，王主任在居民的門外苦口婆心的說半天好話也沒給開門。這讓我深深地感受到，基層自治的發(fā)展完善并不能只靠居委會(huì)的努力，更要靠居民的配合，事實(shí)上，真正居于主體地位的是居民。提高居民的自治意識迫在眉睫。

再有就是碧水園居委會(huì)的精神文明建設(shè)，__年以來，碧水園社區(qū)多次獲得秦皇島市“精品社區(qū)”“文明社區(qū)”的榮譽(yù)。通過我對社區(qū)檔案資料的查閱，我了解到社區(qū)每年都舉辦各種豐富多彩的文體活動(dòng)，在我實(shí)習(xí)期間，碧水園樂隊(duì)、老年合唱隊(duì)每天下午都在湯河公園演出。硬件設(shè)施方面，社區(qū)設(shè)立了老年活動(dòng)中心，設(shè)有棋牌室、圖書閱覽室、乒乓球室等，豐富了居民的精神生活。另外，為全面提高居民素質(zhì)，碧水園社區(qū)依托“市民學(xué)校”、“老年學(xué)校”以及“法制學(xué)校”，為社區(qū)居民開辦健康教育課程，宣講國家政策文件。社區(qū)精神文明的建設(shè)是提高居民素質(zhì)最基礎(chǔ)也是最直接的方式，利國利民。

另外值得一提的是，碧水園居委會(huì)除了履行其上述基本職責(zé)外，還承攬了社區(qū)物業(yè)方面的所有工作。由于上級政策的原因，碧水園社區(qū)只有很少的維修基金，這就導(dǎo)致居民交物業(yè)費(fèi)的積極性不高。由于資金的限制碧水園社區(qū)無力聘請物業(yè)公司，所以一直以來有關(guān)物業(yè)的所有工作都?xì)w社區(qū)管理。這樣一來，居委會(huì)的工作量就大大增加，上到市政單位下到百姓家，可謂是“千根線一根針”。這種情況，不但加重了居委會(huì)的工作任務(wù)，而且不利于服務(wù)質(zhì)量的提高，最終受到影響的還是居民的利益。所以物業(yè)方面的問題應(yīng)得到上級政府的重視，并盡快解決，以便居委會(huì)集中精力做好本職工作，為居民帶來更多的便利，保障居民的權(quán)益。

五天的實(shí)習(xí)讓我深深地感受到居委會(huì)作為我國基層政權(quán)的重要基礎(chǔ)，其重要作用不可取代。以前一提到居委會(huì)人們脫口而出的就是居委會(huì)大媽，對居委會(huì)沒有好印象，認(rèn)為居委會(huì)太煩人。通過這次實(shí)習(xí)，使我對居委會(huì)有了新的認(rèn)識。如今的居委會(huì)已經(jīng)不再像以前人們頭腦中的那樣，居委會(huì)成員隊(duì)伍的年輕化，素質(zhì)的提高，為居委會(huì)注入了新鮮的血液，從而為居民提供了更好的服務(wù)，切實(shí)保障了居民的權(quán)益，豐富了居民的生活，有利于和諧社區(qū)的構(gòu)建。

在碧水園居委會(huì)實(shí)習(xí)的短短五天時(shí)間里，我看到了居民的樸實(shí)，感受到了外來務(wù)工人員的艱辛，領(lǐng)會(huì)到了校園里沒有的文化氛圍，也激發(fā)了我進(jìn)一步了解基層的熱情與渴望，在以后的學(xué)習(xí)生活中，我還會(huì)尋找機(jī)會(huì)到基層實(shí)習(xí)，豐富自己的人生閱歷。

員工年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人怎么寫3

20__年即將逝去，這是我步入昌達(dá)公司一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷與幫助下，我不斷提高一個(gè)現(xiàn)場人員的工作能力和素質(zhì)，保持以學(xué)為主的謙虛態(tài)度和本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)踏實(shí)工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我煤炭公司全年目標(biāo)而努力，認(rèn)真做好自己的本職工作，為了總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的開展今后工作，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一 提高個(gè)人修養(yǎng)，端正做人 做事態(tài)度。

跨出了校園的大門，就得融入社會(huì)這個(gè)大家庭，為了能夠在生活、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關(guān)系，我始終堅(jiān)持“干工作先做人”的原則，不斷學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，虛心謹(jǐn)慎，接受領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，不斷加強(qiáng)自身思想道德修養(yǎng)，端正做人、做事應(yīng)有的正確態(tài)度，為自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展作好鋪墊。

二 加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高處理技術(shù)業(yè)務(wù)工作能力。

工作之余，我努力學(xué)習(xí)煤炭知識以及其涉及的方面信息，除此之外，我仍舊密切關(guān)注國家、省及其他各大煤炭網(wǎng)站，及時(shí)了解掌握相關(guān)法律、法規(guī)的頒布與煤炭行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷開拓自己的視野。堅(jiān)持走“活到老，學(xué)到老”、“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)路線，時(shí)刻不忘多看、多記、多了解， 為自己各項(xiàng)工作的開展打好扎實(shí)基礎(chǔ)。

三 對待現(xiàn)場工作的態(tài)度。

將近一年的工作中，我始終認(rèn)真對待每一天的工作，把握好我所接受的每一車煤的質(zhì)量，在遇見問題的情況下，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，最后以最妥善的方式去解決每一個(gè)突發(fā)情況，堅(jiān)持以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，以公司利益的最大化為目標(biāo)，以公司的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己。

四 如何才能提高自己的工作責(zé)任感和工作效率？

要認(rèn)識自己，樹立信心。要時(shí)刻檢查查自己的不足和問題，及時(shí)改正，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和老員工提出的自己身上問題。對自己和公司要充滿信心，既看到現(xiàn)實(shí)存在的巨大問題又看公司的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間，要增強(qiáng)責(zé)任意識、危機(jī)意識、效益意識，小事做起、從點(diǎn)滴做起，從自身做起。樹立自己和公司良好的形象，因?yàn)槲覐倪M(jìn)入公司這一刻起，就擔(dān)負(fù)著樹立公司形象和義務(wù)，而這個(gè)責(zé)任是我不可推脫，一定要承擔(dān)的。走進(jìn)公司后，我深知我的每一句話每一個(gè)行為都代表著的形象和名譽(yù)。

總之，一年來，我勤奮工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、熱心助人，在各個(gè)方面都取得了一定進(jìn)步，但我深知這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后的路還很長，可能遇到各種各樣的困難，不過我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事的支持幫助下，一切難題都會(huì)迎刃而解。當(dāng)然，我也誠懇的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠?qū)ξ易龅牟蛔愕牡胤教岢雠u。相信未來昌達(dá)煤炭公司在我以及每一個(gè)員工的幫助下會(huì)有更高更遠(yuǎn)更快的發(fā)展。

員工年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人怎么寫4

隨著時(shí)代的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對社區(qū)工作也有了新的、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，社區(qū)居民委員會(huì)原有工作格局發(fā)生了明顯的變化，從而使居委會(huì)干部在思想認(rèn)識上產(chǎn)生了各種困惑，在一定程度上影響了社區(qū)建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)。

一、當(dāng)前居委會(huì)工作情況介紹

（一）職責(zé)多樣化有突破職能定位底線的勢頭

居委會(huì)的性質(zhì)和任務(wù)在《居組法》中已被明確，而在現(xiàn)實(shí)工作中，居委會(huì)所扮演的角色卻使干部認(rèn)為它是在政府基層組織和基層群眾性自治組織間徘徊的一個(gè)組織。隨著“單位人”大量潛入社區(qū)，居委會(huì)職責(zé)多樣化的發(fā)展趨勢日益明顯，突破了居委會(huì)現(xiàn)有職責(zé)所能承受的底線。當(dāng)前工作內(nèi)容和任務(wù)的明顯增加，職能與職責(zé)變化所帶來的沖擊讓社區(qū)居委會(huì)干部感到無所適從。

（二）日常工作與繁雜的中心工作輕重不分

在實(shí)際工作中，社區(qū)居委會(huì)干部感到，與居民自治緊密相關(guān)的社區(qū)工作體系不健全，居民議事會(huì)、居務(wù)公開、社區(qū)群眾文化教育活動(dòng)等日常工作往往能簡則簡，能省則省。社區(qū)居委會(huì)干部與居民交往多為就事論事，全面了解少，靜態(tài)把握多，動(dòng)態(tài)跟蹤少。“長期性”的中心工作往往占用了社區(qū)工作者大部分的時(shí)間和精力。

（三）行政化的社區(qū)管理與復(fù)雜的社區(qū)服務(wù)難以協(xié)調(diào)

在配合職能部門開展工作的過程中，社區(qū)居委會(huì)干部往往越位成為行政化的管理者。一方面政府職能部門和派出機(jī)關(guān)給社區(qū)居委會(huì)下任務(wù)、定指標(biāo)、評優(yōu)劣、給獎(jiǎng)罰；另一方面，居委會(huì)習(xí)慣于借助部門力量，采取強(qiáng)制手段去完成上級交辦的工作。如此一來，導(dǎo)致部門社區(qū)中介組織、志愿者隊(duì)伍出現(xiàn)空白，社區(qū)文體活動(dòng)開展極少，弱勢群體幫扶機(jī)制也不完善，社區(qū)服務(wù)僅局限于純居民時(shí)期的進(jìn)出蓋章、計(jì)劃生育證明、鄰里糾紛調(diào)解等原有工作項(xiàng)目，從而導(dǎo)致社區(qū)居委會(huì)干部對創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)缺乏深層次的思考。

（四）上級的指令化要求與基層民主建設(shè)難以適應(yīng)

城市管理重心下移使居民區(qū)成為一個(gè)開放的社區(qū)，兩級政府、三級管理體系隨之建立起來，在強(qiáng)化社區(qū)管理的同時(shí)，各級對社區(qū)居委會(huì)這一基層網(wǎng)絡(luò)的指導(dǎo)性減少，硬性要求逐步增多。由于社區(qū)居委會(huì)過多精力用于完成上級交辦的任務(wù)，工作自主性明顯不足，推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)民主建設(shè)的熱情自然減退。正因?yàn)楣芾?、服?wù)社區(qū)的原動(dòng)力來自上級的要求而不是居民的愿望，所以居民代表會(huì)議在社區(qū)普遍未建立，更談不上開展工作，居務(wù)公開也流于形式。

（五）固定的經(jīng)費(fèi)與擴(kuò)大的支出保障不夠

社區(qū)居委會(huì)現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)來源渠道狹窄，主要是創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)、租賃收入和駐轄區(qū)單位的贊助。社區(qū)居委會(huì)在所管理人員、所經(jīng)手事項(xiàng)增多的情況下，政府職能部門卻沒有把“費(fèi)隨事轉(zhuǎn)，利隨權(quán)轉(zhuǎn)”的要求落實(shí)到社區(qū)，居委會(huì)往往干了事得不到錢，給了錢卻干不了自己的事。

二、工作人員出現(xiàn)困惑的原因

（一）社區(qū)工作者對社區(qū)認(rèn)知度不深。

首先，是對居民自治的理解存有偏差。當(dāng)前，社區(qū)居委會(huì)的工作對象已擴(kuò)大至單位人、下崗人員和流動(dòng)人口，駐轄區(qū)單位也參與社區(qū)共建。居委會(huì)干部則視這些“外來”人員為管理難點(diǎn)，對駐轄區(qū)單位參與社區(qū)共建也視為畏途。其次，是對社區(qū)工作整體目標(biāo)認(rèn)識不清。大多數(shù)社區(qū)居委會(huì)干部僅滿足于完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)，對社區(qū)下崗職工再就業(yè)、文體體育活動(dòng)、公民基本道德建設(shè)等方面的工作想得很少。三是社區(qū)居委會(huì)干部從理論上認(rèn)同居委會(huì)的自治性質(zhì)，但在實(shí)踐中卻感悟到了行政化管理的甜頭，在上級交辦任務(wù)過多時(shí)，他們在理性上要求回歸自治狀態(tài)；而當(dāng)社區(qū)事務(wù)繁雜，難點(diǎn)熱點(diǎn)問題增多時(shí)，在運(yùn)作中又要求行政干預(yù)。

（二）駐轄區(qū)單位參與共建的氛圍不濃

駐轄區(qū)單位與社區(qū)居委會(huì)聯(lián)系得并不緊密，參與的主要方式還緊緊局限于經(jīng)濟(jì)上的援助，人力、物力資源優(yōu)勢沒有被挖潛發(fā)揮出來。對于社區(qū)內(nèi)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題更是難以投入精力去協(xié)助解決，對社區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀與遠(yuǎn)景規(guī)劃過問太少。

（三）政府與職能部門的指導(dǎo)性不強(qiáng)

在指導(dǎo)社區(qū)工作時(shí)，往往把社區(qū)居委會(huì)當(dāng)做政府的基層組織和職能部門的“腿”，在部分工作中表現(xiàn)出越位現(xiàn)象。此外，對社區(qū)文化、體育活動(dòng)、下崗職工再就業(yè)的指導(dǎo)也缺乏力度，對社區(qū)全面發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制制定得不夠完善，在管理的重心上有些移位。

（四）居民自治的有效作用發(fā)揮不力

一是自主管理的組織不健全，社區(qū)成員代表大會(huì)這一決策、監(jiān)督機(jī)構(gòu)不健全，有的沒有成立，有的形同虛設(shè)。二是居民自主管理制度不健全，一事一議、居務(wù)公開、民主評議等制度落實(shí)不到位。三是自主管理的體系不健全，管理、服務(wù)、保障隊(duì)伍不齊，對象不清，情況不明。

三、對于社區(qū)居委會(huì)工作建議

（一）增強(qiáng)社區(qū)工作者的整體素質(zhì)

首先，是強(qiáng)化教育培訓(xùn)，增強(qiáng)其服務(wù)本領(lǐng)，切實(shí)發(fā)揮工作的主觀能動(dòng)性；其次，是嚴(yán)把入口關(guān)，由“行政化”選人向“社會(huì)化”選人轉(zhuǎn)變，改變當(dāng)前居委會(huì)干部年齡、文化、性別結(jié)構(gòu)等方面存在的不合理現(xiàn)象；三是疏通出口，不斷完善用人制度，形成社區(qū)居委會(huì)干部能進(jìn)能出，能上能下的通道和機(jī)制。

（二）形成有效的整體合力

要把開展社區(qū)自治與轉(zhuǎn)變政府職能有機(jī)結(jié)合起來，通過簡政放權(quán)，把部分公共權(quán)力和公共服務(wù)職能授予社區(qū)居委會(huì)，要引導(dǎo)社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位的服務(wù)設(shè)施向社區(qū)開放，形成“共駐社區(qū)，共建社區(qū)”的氛圍。

（三）創(chuàng)造良好的自治環(huán)境

社區(qū)居民委員會(huì)要依照國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)范轄區(qū)事務(wù)的管理和服務(wù)。社區(qū)黨組織要分發(fā)揮政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，通過各種有效方式培育引導(dǎo)居民的自治意識，讓居民群眾對社區(qū)形成認(rèn)同感和歸屬感。>

（四）創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)機(jī)制

首先，是明確界定關(guān)系，上級應(yīng)減少或取消不必要的針對社區(qū)居委會(huì)的各類檢查、評比和考核。其次，是要確定社區(qū)職能，對于本應(yīng)屬于職能部門的事，堅(jiān)決制止下轉(zhuǎn)到社區(qū)的行為，需由居委會(huì)配合、協(xié)助完成的工作，應(yīng)提供必要的權(quán)利和經(jīng)費(fèi)；三是積極發(fā)展各種便民利民服務(wù)項(xiàng)目，使居民群眾從發(fā)展社區(qū)服務(wù)中得到便利和實(shí)惠。四是積極推進(jìn)投資主體多元化，興辦各種所有制形式的社區(qū)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在活力。五是利用企業(yè)閑散資源興建公共服務(wù)設(shè)施，形成加快社區(qū)服務(wù)發(fā)展的良性機(jī)制。

員工年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人怎么寫5

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡岩荒辏乙恢睆氖驴头稍儗T工作，而在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。一年的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下:

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。而我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。

七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。

通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。

二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。

客服工作是一個(gè)直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。

根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。

所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。