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商業物業規章制度 遵守商業道德制度篇一

二、主要職能：根據公司制定的經營業內及招商進度針對已簽訂租賃合同的業主商鋪和公司自有商鋪進行后續運營管理。

1、擬定營運管理文件及經營商戶相關的營運指導準則。

2、對項目周邊已有商業項目的業內品牌調整情況及新開商業項目業內品牌分布情況進行調研和分析。

3、對項目周邊商業的促銷活動信息的收集，及時對本商業項目的促銷活動進行調整。

4、及時反饋市場最新動態及競爭對手營運情況。

5、根據公司業內方針和營運管理標準推進商鋪的門頭及裝修形象的標準化、規范化工作。

6、推進已簽訂租賃合同的商鋪在確定時間節點內進場裝修。

7、根據商業版塊制定的經營業內和商戶形象標準對已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標準并對商戶提供的門頭及內場裝修圖紙（效果圖等）進行審核。

8、定期與招商部協商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶調整建議和底商形象活動建議。

9、負責商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯系和溝通，協調好公司與商戶的關系。

10、隨時了解經營信息和業主、經營戶的經營動態，做好已租賃商鋪的經營業主建檔工作。

11、與相關部門密切合作，做好經營商戶進場、裝修、調整、退場工作。

12、對營運管理過程中可能出現的困難和突發事件做出相應的`預案，并對營運過程中出現的問題提供建議處理辦法。

13、負責組織部門內員工的培訓、考核工作。努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。打造一支學習型的有戰斗力營運團隊。

14、完成上級領導交派的其他工作任務。

商業物業規章制度 遵守商業道德制度篇二

公司每位銷售人員必須時刻謹記，作為公司之代表，應在工作中表現出適當的職業素養，以免有損公司形象。

下列是銷售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將采取即時解雇而無須預先知及補償。

１）工作時間：

２）每周６個工作日，上班時要在公司規定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

３）遲到或早退５分鐘以上、１５分鐘以下者，每次扣除薪金５０元；２小時以上者按曠工處理。

４）無故不上班者作礦工處理，曠工當天扣當月薪金的２０％，曠工１天扣當月薪金的40%，曠工２天扣當月薪金總額；連續曠工超過３天或一年累計曠工超過５天者，作除名處理，公司不負責其一切善后工作。

５）請假必須寫《請假條》，職員層由部門經理批準后方可離開工作崗位，同時〈請假條〉應交人事部備案。

６）請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時間的１５分鐘內，致電所在部門經理，說明請假原因和請假時間，返回公司應及時補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。

７）請病假扣當日薪金的５０％，請病假累計半月以上者，當月薪金按照實際工作日發放。

８）請事假扣除當日薪金。

９）因外出公干參加社會活動而請假，需經主管副總經理批準給予公假，薪金照發。

男士：衣著純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統一工作服必須統一著裝），衣領要扣上并結適當顏色的領帶，襯衣扎放齊整，領帶緊貼領口，領口袖口無污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發整齊、干凈、不留胡須；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；售樓處內不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等；在辦公區域內必須佩帶上工作牌。

女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統一工作服必須統一著裝)；應著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣溫15度以下時方可穿長褲；首飾佩帶應恰當好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；發型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應到公司指定的'吸煙區；在辦公[室區域內必須佩帶上工作牌。

1)保持售僂現場環境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。

2)公司內部所發文件要認真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

3)工作時間內不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無關的事，不得擅離崗位。

4)當發現售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知有關部門改正，決不能當著客戶的面提出錯誤。

5)銷售人員應誠懇熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發生爭執，如有發現立即辭退。

6)銷售中出現難題或其他事情應當天記載。在每周例會中提出(重大事情就立即提出)，由銷售經理集中反饋給公司研究解決。

7)已經優惠的客戶認購書。不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。

8)銷售人員每天認真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>

9)銷售人員應了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關樓款交會事宜。

10)協助客戶順利完成(如交款，簽合同，按揭手續，入伙手續，辦房產證)等手續。

11)未按期交款的，應協助財務部門催收。

12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務。

1)制定記錄考勤表，排班表。

2)組織每周一上午的銷售例會。對每周銷售情況，客戶信息反饋做總結與計劃。

3)積極催促協調銷售人員的日常銷售工作，及時匯報有關情況。

4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>，填寫<樓盤銷售日報表>。

5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。

1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務便利收受任何利益。

2)如有發現銷售有行賄及受賄行為，將即時解職，情節嚴重的，將追究其法律責任；

3)如有出現不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。

商業物業規章制度 遵守商業道德制度篇三

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。

二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。

三、上班第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛。

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。

五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的.回復。

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密。

七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動。

八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

九、員工服務態度：

1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、盡快主動了解服裝，以便更好的介紹給客戶。

十、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵每月xxxxx元，遲到、早退、每分鐘扣罰xxxx元；曠工一天扣罰xxxxx元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行優秀員工獎勵，獎勵xxxxx元；（條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者。）客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰xxxxx元；

3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰xxxx元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰xxx元/次；

4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰xxxx/次；私下使用本公司電腦者扣罰xxx/次；

5、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%。

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；

2、需交身份證復印證；

3、工作期間必須遵守本公司規章制度。

十二、辭職條件：

1、員工辭職必須提前xxxx個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資；

2、未滿xxxx個月而要離職者只發放工資的60%。

十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下：

1、連續曠工xxxxx次/月；

2、拒客或與客戶發生爭吵xxx次/月；

3、泄露本公司機密xxxx次/月；

4、偷盜本公司財物者。

商業物業規章制度 遵守商業道德制度篇四

（1）大專以上文化程度，從事商業營運工作5年以上，對購物中心有專業化、市場化的理解，對不同規模的各種業內的行業特點、物業需求、技術要求、發展戰略等方面有全方位的認識，同時具備轉化為優秀營運管理的專業把握和溝通素質。

（2）具有良好的職業道德和敬業精神。

（3）具有較強的領導、組織、協調能力。

（4）具有獨立進行業務開展和交涉的能力。

（5）能利用各種渠道收集、研究各類商業信息的能力，并建立和不斷完善營運管理體系。

（6）具有獨立規劃業務工作的能力，能及時分析市場動態，在經濟活動中發現和處理問題。

（7）能深刻領會公司的經營理念，服務理念，并能落實到實際工作中。

（1）負責業務營運部整體工作的把握和部署。

（2）負責制訂各階段營運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。

（3）負責開展本部門員工業務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。

（4）負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。負責制定、分解營運管理指標，并監督檢查完成情況。

（5）負責組織市場調查，預測市場發展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。

（6）負責指導本部門員工對營運管理協議的管理、建檔、查詢工作。

（7）組織安排相關營運人員參觀學習同行業優秀商業的營運現場管理。

（8）負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設。

（9）負責協調本部門同其它部門之間的工作。

（10）做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。

（11）負責完成公司總經理交辦的其他工作任務。

（1）根據公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。

（2）每周召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發會議紀要。

（3）對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。

（4）有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。

（5）掌握宏觀和微觀經濟走向，正確制定工作目標和方向。

（6）日常檢查：每天檢查各部營運管理工作進度情況，隨時進行監督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。

（7）恪守職業道德，保守公司機密。

營運經理的上崗要求大專以上文化程度，從事商業工作3年以上；具有良好的職業道德和敬業精神。具有較強的組織、領導、協調能力。具有豐富的商業管理經驗，熟悉商業地產的運作程序及特點。具有較強的業務管理能力，能撰寫市場調研的專題報告、組織各種大型促銷活動。具備良好的身體素質和心理素質。

（1）根據公司制定的整體工作計劃，制定本組營運計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月營運管理工作。

（2）負責本部門所管理的商業或經營業內進行調查分析。

（3）收集信息資料，向上級遞交分析調查報告。

（4）負責按月編制本部門營運管理計劃、進行品牌結構分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。

（5）寫每周營運工作報告，包括營運管理日常工作、營運目標、營運顧問、個人評估、營運人員評估營運管理中有待解決問題、營運經營銷售目標達成因素等。

（6）保持與營運總監之間的聯絡和傳達工作。

（7）負責本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作協助營運人員對商戶的營運管理，及時跟蹤營運人員的商戶管理工作。

（8）處理屬下組員在營運過程中的突發事件及客戶投訴。

（9）負責安排、監督屬下組員的每天工作內容。

（10）收集并整理屬下組員的營運數據上交營運總監。

（11）負責向總監匯報即時的現場營運情況。

（12）負責編排營運組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。

（13）負責完成營運總監安排的其它工作。

（1）及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。

（2）常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。

（3）積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執行各項計劃或方案。

（4）經常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。

（5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。恪守職業道德，保守公司機密。

（1）大專以上文化程度，從事相關商業運營工作1年以上。

（2）具有良好的職業道德和敬業精神，敢于承擔工作壓力和責任，工作效率高。

（3）有較強的市場意識和服務意識，具有較強的組織、領導、協調能力。

（4）工作耐心細致，善于學習和自我提高。

（5）具有較強的業務管理能力，具有團隊管理經驗。

（6）能撰寫市場調研的專題報告、組織各種大型促銷活動。

（7）具備良好的身體素質和心理素質。

（1）協助營運部經理進行日常管理、營運管理及協調管理工作；帶領本部門營運管理員完成公司下達的招商任務。

（2）協助部門經理做好與其他部門的溝通工作,協調相關工作實施及做好工作配合。

（3）及時掌握本組營運人員的商戶情況、營運情況以及準確的市場信息。

（4）制定本部門營運計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及未完成原因。

（5）組織本部門營運人員進行專業培訓,提高營運人員專業水平。

（6）及時處理營運人員遇到的疑難問題。

（7）配合營運經理做好本部門營運人員的日常工作分配。

（8）協助營運人員處理客戶異議及促成營運目標達成。

（9）協助營運經理組織對營運人員的培訓工作。

（10）協助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見。

（11）協助本部門經理召開營運人員日常工作例會。

（12）與營運經理一起安排本部門招商人員值班。

（13）記錄本部門營運人員考勤及安排組員調休。

（14）及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題。

（15）督促本部門營運人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經理洽談，按照公司制度要求對部門人員進行考核。

（16）及時將有關資料提交部門匯總。

（17）嚴格執行公司各項管理制度。

（18）完成部門經理交辦的其他工作。

（1）及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。

（2）常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的'積極性和主動性。

（3）積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執行各項計劃或方案。

（4）經常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。

（5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。

（6）恪守職業道德，保守公司機密。

（7）完成部門經理交辦的其他工作。

（1）大專以上文化程度，從事商業工作1年以上。

（2）具備良好的職業道德、敬業精神、較強的服務意識。

（3）具備良好的身體素質和心理素質。

（4）較強的表達、溝通和協調能力。

（5）良好的禮儀風范。

（1）嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責。

（2）按公司營運流程及工作制度要求進行日常營運工作。

（3）積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業信息。

（4）掌握市場動態，積極適時、有效地服務商戶，拓寬營運管理渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案。

（5）向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法。

（6）負責接待每天的到訪商戶；負責接聽每天商戶咨詢的來電。

（7）負責登記每天的商戶資料。

（8）負責已辦理租賃合同的商戶進場營運事宜；負責向主管匯報每天商戶的情況。

（9）負責跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作。

（10）定期進行商鋪現場巡視工作，對不符合公司業內方針和營運標準的及時指出協助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告。

（11）按時完成上級交辦的其他工作。

（1）根據部門下達的各項營運工作計劃，指定個人的營運計劃即：按時做好商戶巡視報告按時做好商戶相關表格并建檔。

（2）嚴格按照部門分解的經營指標，進行營運管理考核。

（3）認真學習國家法律、法規，各項經濟活動要遵紀守法。

（4）貫徹“忠誠服務”的經營理念，并將其落實到實際工作中。

商業物業規章制度 遵守商業道德制度篇五

服務場所要求

1應設置客戶服務中心，配置有辦公桌、椅、接待臺、空調、飲水機、電話、打印機、電腦等，服務中心通訊條件良好，應有免費無線網絡覆蓋。

2應在顯著位置公示物業服務企業營業執照、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息、物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、24小時服務電話、報修電話等相關信息。提供特約服務的，應公示服務項目、服務標準及收費標準。

3客戶服務中心每日工作時間應不少于10小時，其他時間物業管理區域內應配置值班人員。

服務人員要求

1實行項目經理責任制。管理人員應經過系統性的物業管理專業培訓或持證上崗。

2高低壓電工、電梯安全管理員、消防中控室值班人員等特種作業人員必須持有專業部門頒發的有效證書上崗，供水管理人員必須持有健康證明。

3應設置樓宇專屬客戶服務人員，宜具備現場辦公條件及入戶服務能力。

4服務人員應分崗位統一著裝，佩戴工牌，服務規范，舉止文明，態度熱情，言語得體。

5宜積極吸納新區回遷居民、征遷地區勞動力、城鎮失業人員。

制度、信息管理要求

1雙方必須簽訂規范的物業服務合同或前期物業服務合同，合同權利義務關系明確，內容應符合法律法規及部門規章的規定。

2宜制訂物業服務手冊。

3應制定較為完善的物業管理方案，并建立物業管理區域內共用部位和共用設施設備維保、消防安全防范、綠化養護、環境衛生、公共秩序維護等方面的管理制度及培訓、考核體系。

4應有突發公共事件應急預案。

5應有物業服務工作記錄。

檔案管理要求

1應建立完善的檔案管理制度，運用信息

化技術對物業竣工驗收資料、業主資料、

房屋檔案、設備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進行管理。

2應設置檔案資料室，配置檔案資料柜，有禁煙標識、防鼠措施和滅火器。

3應設有檔案管理員，檔案資料管理規范、齊全、整潔、查閱方便。應對檔案內容實行動態管理，根據情況變化及時更

新、補充檔案信息。

客戶服務要求

1應有專人處理物業服務合同范圍內的公共性事務，受理居民和物業使用人的報修、建議、咨詢、投訴等各類信息的收集和反饋，受業主方委托，按約定的時間辦理租戶入駐手續，遷岀手續，回復率宜達到100%，有效投訴處理率宜達到100%。

2重要物業服務事項應在主要出入口、單元樓內以書面形式履行告知義務。

3每年應至少公開進行1次物業服務滿意度調查，應根據住戶合理意見不斷提高服務質量。

4重要節日應對物業管理區域進行氛圍營造。

5對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，應當勸阻制止，并及時向有關行政管理部門報告。

6應建立并落實便民維修服務承諾制，維修記錄與服務承諾相符。

7各類維修工作應流程清晰、操作程序規范、人員技術過硬、管理規范。

8急修、小修及時率宜達到100%，返修率不應高于1%；維修回訪率宜達到100%，宜有回訪記錄。

9出入口可配置便民服務推車。

10應提供有償特約服務和無償便民服務。

11綜合管理的其它服務項目應達到約定的服務標準。

專項委托服務要求

1簽訂專項服務委托合同，明確各方的權利義務。

2專業服務企業應符合相關行政主管部門的資質要求，操作人員應持有相應的職業資格證書。

3專業服務企業人員進入物業管理區域內應統一著裝、佩戴標志。

4對專項委托服務宜有監督及評價機制，宜有監督評價記錄。

標識系統管理要求

1重點部位應按相關要求設置指示標識、安全警示標識、消防標識及道路交通標識。

2應有樓棟、單元、樓層、戶門標識。

3應有倡導文明、環保、健康生活的溫馨提示標識。

4標識應安裝規范、清晰明顯，材質和設計風格應符合本項目的品質定位。

裝飾裝修管理要求

1應有裝飾裝修管理制度。

2應按規定辦理裝飾裝修手續，宜有裝飾裝修管理檔案。

3受理物業使用人的裝飾裝修申報登記，應與居民或物業使用人、裝飾裝修企業簽訂裝修管理服務協議，宜書面告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項。

4裝修現場消防及安全防護措施應得當，施工人員出入登記。

5在公共區域宜設有指定的裝修垃圾存放點，有圍擋遮蓋等措施，嚴禁裝修垃圾裸露存放，宜及時清運。

共用部位管理要求

1應根據房屋使用時間、設計年限和責任范圍，制定年度維修養護計劃；應按計劃對共用部位實施維修養護，做好記錄。

2宜結合日常管理服務工作，落實區域日常巡視責任制，做好記錄。

3對以下共用部位，應每月進行1次檢查：

（1）門、窗、玻璃等建筑部件。

（2）大門、圍墻、道路、無障礙通道、場地、階梯、扶手、座椅、亭臺、雕塑、景觀小品、路緣石、管井、溝渠等附屬構筑物。

4對以下共用部位，應每季度進行1次檢查：

（1）室內地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。

（2）屋面泄水溝、屋頂防水層及隔熱材料、樓內外雨落管等附屬構筑物。

5對共用部位的屋外貼面、屋檐、陽臺、

雨罩，應每半年進行1次檢查。

6汛前和每次強降雨（雪）后，應檢查清理屋面泄水溝、雨落管、雨水井。

7對巡檢中發現的共用部位表面缺陷和零星破損應及時處理并做好記錄。

8共用部位的使用應符合建筑設計要求，嚴禁擅自改變使用用途和違章搭建行為。

房屋外觀管理要求

1房屋外觀完好、整潔；發現外觀有變形、開裂等現象，應建議相關居民申請房屋安全鑒定，同時采取必要的安全防護措施。

2確需安裝封閉陽臺的'，應提示相關居民陽臺外觀與房屋外觀保持一致。

3確需安裝空調的，應提示相關居民安裝在指定位置并確保牢固，冷凝水集中收集。

4經批準設置的室外廣告牌、霓虹燈，應提示相關使用人安裝牢固、規范。

設備機房管理要求

1設備機房門前應設置明顯標識并注明設備機房的名稱、管理責任人信息，對有可能造成危害的設備設施必須在機房顯著位置設置安全提示或警示標志。

2機房內顯著位置應張貼或懸掛設備系統圖、管理制度、操作規程、維護保養規程、應急預案流程和特種作業人員資格證書。

3設備設施標識、運行狀態標識及各類提示、警示標識應齊全。

4應有完善的交接班制度、人員出入管理制度。

5應按規定配備勞動防護用品和安全用具，按規定定期檢測。

6在明顯易取位置應設置符合規定的消防器材及專用工具，定期檢查確保完好有效。

7應每月清潔1次設備機房，確保室內無雜物、整潔有序、無滲漏、無積水，設備表面無積塵、無銹蝕。

8應有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠網、防鼠藥物等應符合規范要求。

9雷暴、強降水、大風等極端惡劣天氣前后應有專項檢查和防范措施。

10設備噪音應符合規范要求；有環境要求的設備機房，溫度應在規定范圍內。

11運行、檢查、維修養護記錄及交接班記錄等完善，應每月歸檔。

供配電及公共照明管理要求

1樓內照明：每周應巡檢1次，一般故障應在1天內修復，其他復雜故障應在5天內修復；樓道燈完好率不宜低于90%。

2樓外照明：每周應巡檢1次，一般故障應在1天內修復，其他復雜故障應在1周內修復；每月應調整1次時間控制器；路燈完好率不得低于90%。

3應急照明：每周應巡檢1次，發現故障應在30分鐘內到達現場組織維修；斷電后應維持照明時間達標，指示燈表面亮度和應急照明照度達標。

4低壓柜：每3日應巡視1次設備運行狀況；每年應養護1次，養護內容包括緊固、檢測、清掃；每年應檢查1次電氣安全；每2年應校驗1次儀表。

5低壓配電箱和線路：每半月應檢查1次設備運行狀況；每年應養護1次，養護內容包括緊固、檢測、清掃；每年應切換1次雙路互投開關。

6控制柜：每2周應檢查1次設備運行狀況；每年應養護2次，養護內容包括緊固、檢測、調試、清掃；每半年應校正1次各種電器元件或控制設備的設定值；每年應檢查1次遠控裝置和節能裝置。

7發電機：每半月應試運行1次，保證運行正常；每年應1次帶負荷運行；每年應活化1次蓄電池；每周應巡視1次充電機和蓄電池。

8配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處應有完善的防鼠措施；穿墻線槽周邊應封堵嚴密；鎖具應完好；電纜進出線和開關標識應準確。

9變電站高低壓電纜溝、電梯底坑不得有積水。應每2年組織對高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進行1次例行試驗，根據試驗記錄對相關設備進行維護。

10每2年應檢驗1次內部核算電能表。

安全防范設施管理要求

1監控系統管理：

（1）應按設計要求配置足夠的監控設備，保證24小時運轉正常，實現對管理區域的有效控制，畫面齊全、清晰，圖像視頻儲存不低于45天。

（2）應按使用說明書對攝像機、鏡頭、監視器等設備進行檢修保養。

（3）系統發生故障應及時修復。2門禁系統管理：

2門禁對講

（1）每月應巡視1次，保證系統工作正常。

（2）門禁鎖、對講主機檢查保養應每季度1次。

（3）系統發生故障，一般性故障應在5小時內修復；較為復雜故障應在5天內修復。

3周界防范系統管理：

（1）主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查應每年1次。

（2）報警系統有效測試應每周1次，中心報警控制主機應準確顯示報警或故障發生的信息，并同時發出聲光報警信號。

（3）系統發生故障應及時修復。

4電子巡更系統調試保養應每季度1次，保證系統工作正常。

供水系統管理要求

1應建立水質管理制度和檢測檔案。

2合同約定二次供水由物業服務企業管理的，應滿足下列要求：

（1）每年應對二次供水設施進行2次清洗消毒；清洗、消毒前3日告知居民停水時間、清洗消毒后注意事項，并經具備水質

檢測資質的機構檢測合格后方可使用；生活用水消毒設備運行正常，紫外線消毒燈管定期更換。

（2）每年應委托具備水質檢測資質的機構對二次供水水質進行2次檢測；水質必須符合《生活飲用水衛生標準》的規定。

（3）水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網并保持完好。

（4）水箱蓋應上鎖并設有密封條、防蚊網，通風良好，水箱周邊無污染源。

（5）水箱應有水位計，有總容積標識，水位計刻度應有高、低水位標志。

（6）二次供水管網、供水設備設施應24小時運行，保證供水壓力正常。

3每日應巡檢1次供水設施，發現跑冒滴漏現象應及時解決。

4每日應巡視1次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。

5不具備自動切換功能的，每季度應手動切換1次備用水泵。

6每年應檢查2次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每2年應養護1次水泵。

7每2年應對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆。

8對供水管道應進行保溫包覆，避免夏、秋季產生冷凝水。

9供水故障通知、處理應及時，記錄完整。

排水系統管理要求

1應有防汛預案，每年至少組織1次演練。

2應配備有防汛物資（沙袋、擋水板、雨具、照明工具、發電機、抽水泵等）。

3排水設施：每年汛前應對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。

4污水泵：汛期應每日巡視1次，平時應每2周巡視1次，檢查設備運行狀態；每2周應進行1次手動啟動測試；每半年應

養護1次。

5化糞池：每半年應清掏1次，每月應巡視1次，汛期應每周檢查1次，發現異常及時清掏。

消防系統管理要求

1應建立并落實消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責，按照合同約定提供消防安全防范服務。

2在出入口、電梯口、防火門等醒目位置應有提示火災危險性、安全逃生路線、安全出口、消防設施器材使用方法的明顯標志和警示標語、安全疏散路線指導圖。

3消防設施設備功能應完好、無缺失，可隨時啟用；消防通道、安全疏散通道應通暢，疏散標識應規范醒目。

4應有消防應急預案，宜成立志愿消防隊或建立微型消防站，配備必要的消防器材，相關人員應熟練掌握消防基本知識和技能。

5消防控制室應有專業人員24小時值班，及時處理各類報警、故障信息。

6應設置消防安全宣傳欄，經常性開展安全宣傳教育；每年應對員工至少進行2次消防安全培訓。

7發現消防安全違法行為和火災隱患，應立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應及時向公安機關消防安全機構報告。

8發生火情應立即報警，并組織撲救初起火災、疏散遇險人員、協助配合公安機關消防機構工作。

9對以下消防設施，應每日進行1次檢查：

（1）火災報警器的功能是否正常、指示燈有無損壞。

（2）消防泵房內的閥門、報警閥組、管道壓力、供電是否正常。

（3）疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態。

10對以下消防設施，應每月進行1次檢查或試驗：

（1）進行消防水泵啟動運轉，檢查其運轉是否正常。

（2）消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無滲漏、悶蓋是否齊全。

（3）高位消防水箱的儲水水位是否正常。

（4）消防泵房間的防火門是否完好。

（5）滅火器的壓力是否達到要求、是否過期失效、是否生銹、是否正常啟用。

（6）室內消火栓內的設備及報警按鈕、指示燈、報警控制線路功能是否齊全完好，有無故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺；消火栓箱門是否完好無缺，是否能正常開啟。

11對以下消防設施，應每季度進行1次檢查或試驗：

（1）火災警報裝置聲光顯示、消防控制設備的控制顯示功能、應急照明、疏散指示標志等是否有效、是否處于正常狀態；對主、備電源進行自動轉換試驗。

（2）進行消防電梯強制停于首層試驗。

（3）對水流指示器進行功能試驗，利用末端試水裝置排水，水流指示器應動作，消防控制室應有信號顯示，水力警鈴應發出報警聲，并應啟動消防水泵；對報警閥旁的放水試驗閥進行供水試驗，驗證系統的供水能力。

（4）噴頭外觀，發現有不正常的噴頭應及時更換，當噴頭上有異物時應清除。對以下消防設施，應每季度進行1次檢查或試驗：

（5）室外閥門井中進水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實其是否處于正常狀態。

（6）與火災報警系統有聯動功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯動，設施、設備間的防火門是否完好。

（7）防排煙系統是否處于正常狀態。

12對安裝的探測器及全部報警控制裝置應每年進行1次試驗；火災探測器投入運行2年后，應每隔3年全部清洗1次，不合格的應調換。

電梯系統管理要求

1電梯的使用管理應按《河北省電梯安全管理辦法》的規定執行，并有電梯使用安全管理制度。

2應配備電梯安全管理人員，每人負責管理的電梯不得超過50部。

3在電梯轎廂內或者主出入口的顯著位置應標明電梯使用標志、安全注意事項、應急救援電話、電梯使用管理單位、維護保養單位等相關信息。

4應實行一梯一檔，由專人負責管理。檔案內容包含購買合同、安裝調試合同、保修合同、安裝施工驗收報告、使用說明和隨機技術資料、電梯登記證、維保合同、維保記錄、巡檢記錄、修理記錄、年檢報告等。

5電梯每年應進行1次定期檢驗。電梯檢驗合格有效期屆滿前1個月，應向電梯檢驗檢測機構提出定期檢驗申請。

6確保電梯轎廂內可視監控裝置、語音提示廣播、無線通訊裝置等設施正常使用。

7電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯系。乘客被困報警后應在5分鐘內通知電梯維護保養單位采取措施實施救援。物業服務人員應在20分鐘內到達現場，專業維修人員應在30分鐘內到達現場。

8每日應至少檢查1次電梯安全狀況，發現安全隱患及時組織排除；電梯停運超過24小時的，應當公告電梯停運原因和恢復運行時間。

9電梯應按維保計劃時間進行維修、保養，發現的問題應及時組織排除，記錄完整。

10每年應至少對電梯安全管理人員進行1次特種設備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。

11機房內專用工具配置齊全、使用方便，平層標識圖、平層標識線清晰；通風、照明情況良好。

12應有電梯突發事件應急措施與救援預案，并每半年演練1次。

13應急救援裝置應完整無損、標識齊全、功能有效；應急照明、緊急迫降及雙電源供電裝置功能正常。

14應在小區公示欄公布小區電梯最近一次維護保養信息，信息應當包括維護保養單位、維護保養人員姓名、維護保養時間和內容等。

室外管井

1雨水管、污水管、空調冷凝管等管線不應有破損、滲漏。

2室外消防水泵接合器應完好。

3路面井蓋標識應清晰，無缺損、無丟失，不影響車輛和行人通行。

水系景觀及游樂設

1啟用前應進行防滲漏和防漏電檢查，保證用電安全。

2水系景觀泵使用期間應每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設施，每周應檢查1次防漏電設施。

3每日應巡查1次游樂設施，確保無安全隱患。

4應有安全警示標識。

秩序維護管理要求

1應制定符合項目定位及實際情況的秩序維護方案。

2主要出入口24小時雙崗執勤，立崗應不少于8小時，站姿規范，有完善的執勤、出入登記、交接班等記錄。

3應設置專職公共秩序維護人員，具有較強的責任心、身體健康，能熟練使用小區內設置的各類消防、物防、技防器械和設備；配備對講裝置及必要的防護器械并定期對其進行專業培訓。

4按照規定路線和時間進行巡邏，每2小時應巡查1次，重點區域應增加巡邏頻率，并做好巡邏記錄。

5應有外來人員管理制度和大宗物品進出管理制度，實行進出問詢、登記。

6中央監控室應有24小時專人值守，并做好值班記錄；重要部位監控錄像保存不應低于30天。

7應有突發事件應急預案，定期向居民宣傳安全防范常識。

車輛管理要求

1道閘系統應運行良好，維保養護及時。

2主要道路交通標志齊全，宜實行人車分流。

3臨時車輛進出登記及時，記錄完整。

4停車場（庫）標識應規范、清晰，車輛行駛路線設置合理，車輛停放有序。

5停車場車位平面圖、停車收費標準、管理規定、緊急聯系電話等應公示于顯著位置。

6固定停放車輛應簽訂停車服務協議，明確相關權利義務；消防通道禁止停放車輛，對不按規定停車的行為應進行勸阻、糾正。

7管理區域內發生交通事故時，配合居民及相關部門完成調查取證工作。

8停車場（庫）應定時巡檢，記錄完整。

9車庫內照明、消防設備設施應配置齊全并保持正常使用。

10非機動車管理規范、擺放整齊，不應有亂停亂放、私拉、亂扯充電現象。

11宜設置電動汽車、電動自行車充電裝置

樓內公共區域管理要求

1地面應每日清掃1次，無垃圾、雜物及

污漬，每日巡回保潔不少于1次；根據地面材質，宜定期做地面清洗、養護。

2樓道應每周清掃3次、每周清拖1次，樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等公共設施應每周擦拭1次。

3每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次轎廂地面；每日巡視保潔2次電梯轎廂。不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，宜每月護理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度宜養護1次。

外圍公共區域管理

1樓外道路及設施：每日應清掃1次、巡視保潔2次樓外道路；每月應清潔1次樓外公共照明及共用設施；每季度應清潔1次雨篷、門頭等；雨雪天氣，道路不宜有積水積雪，清理及時，保持道路通行。

2天臺、屋面：每月應巡查1次天臺、內天井，有雜物及時清掃。每半年應清掃1次天臺、屋面。

3水景：根據水質情況進行凈化處理，使用期間應每日清潔1次水面。

4車庫、車棚：地面宜每周清潔1次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。

垃圾收集及清運要求

1垃圾應實行分類管理，執行國家統一政策。

2生活垃圾應日產日清，有清運記錄。

3垃圾桶、果皮箱應保持清潔，垃圾箱周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無異味；夏季應每周消殺1次。

4宜有完善的消殺滅害服務方案和管理制度。投放藥物應預先告知，投藥位置有明

（六）綠化養護

1應制定綠化養護方案，養護設備、工具臺賬完善。人員配置合理，責任區域明確。

2應根據植物種類、生長情況合理安排灌溉、施肥、病蟲害防治工作。

3喬木應每年修剪1～2次；灌木修剪及時，全年應至少修剪2次；草坪適時修剪。綠植不應影響車輛行人通行。

4每年應全面除草4次，重點綠地增加除草次數。

5花草樹木長勢良好，補栽補種應及時。

6草坪以及綠化帶整潔，無雜物、糞便、垃圾、雜草以及枯葉樹枝；綠化產生的垃圾，重點區域應隨產隨清、其他區域日產日清。

7愛護綠化標識位置合理、醒目。

8有噪音的綠化作業應安排在8：00之后，減少對居民的影響，作業時有提醒標識，工完場清。