總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

電信工作總結 電信工作總結個人篇一

作為國務院打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作聯會成員單位，人民銀行認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，主動作為、綜合施策，出實招、見實效。近年來與各相關部門加強協作，密切配合，構筑金融業支付結算安全防線，以實際行動踐行“支付為民”宗旨，守護人民“錢袋子”，在打擊和治理電信網絡新型違法犯罪中發揮了重要作用，取得了階段性成效。

督促銀行機構和支付機構嚴格落實《中國人民銀行關于加強支付結算管理防范電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》相關要求，推動銀行機構完善系統功能，加強賬戶實名制管理，全面落實個人賬戶分類管理，實行賬戶限額管理措施。目前全縣開立ⅱ類賬戶和ⅲ類賬戶分別為戶、戶；實施買賣賬戶黑名單懲戒機制，單位和個人違規向不法分子出租、出借、出售銀行賬戶和支付賬戶，5年內停止其銀行賬戶非柜面業務、支付賬戶所有業務，并不得為其新開立賬戶；調整自助柜員機轉賬管理政策，除向本人同行賬戶轉賬外，個人通過自助柜員機轉賬的，發卡行在受理24小時后辦理資金轉賬，為保護人民群眾財產安全，為挽回資金爭取時間；嚴格特約商戶審核，強化收單業務風險監測，要求收單機構每年獨立開展至少一次現場巡檢，從資金源頭實施管控。

密切與公安等部門協作，調查、處理支付結算重大、典型案件，督導銀行、支付機構認真核查公安機關移送的涉案銀行卡、企業賬戶信息，加強對賬戶可疑交易的監測、識別、分析和預警，不斷提高全縣打擊治理工作實效。通過召開座談會、電話溝通等方式加強成員單位間的聯系，定期通報情況，增強工作合力。嚴格落實電信網絡新型違法犯罪涉案賬戶緊急止付和快速凍結機制，不斷加大對電信網絡詐騙的打擊和防范力度，保護社會公眾資金安全。密切關注轄內風險事件，及時報告風險處置情況。

每年利用金融知識宣傳月和金融知識進校園等活動，組織銀行機構和支付機構開展打擊銀行卡信息非法買賣、防范電信網絡新型違法犯罪宣傳工作，引導社會公眾提高支付風險防范意識和自我保護能力；多渠道、多方式宣傳跨境網絡賭博、電信網絡詐騙等違法犯罪活動典型案例，不斷增強社會公眾安全支付意識。組織開展以“我是反詐達人”為主題的`宣傳活動，通過今日頭條、抖音、微博、微信等新媒體加強宣傳。特別是加強疫情期間電信網絡詐騙宣傳，加大與公安部門的溝通力度，及時梳理上報不法分子利用疫情實施電信詐騙的主要手段，提出切實可行的應對防范措施，提高社會公眾的防范意識，營造安全高效、健康有序的支付服務市場環境。

盡管經過人行及各金融機構的共同努力，打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作取得了階段性成效，但是當前電信網絡新型違法犯罪案件高發的勢頭還沒有從根本上得到有效遏制，電信網絡新型違法犯罪的詐騙手法更加狡猾、資金轉移更加復雜和隱蔽，面對出現的新情況和新問題，我們要在縣委、縣政府的正確領導下，在各成員單位的通力配合下，人民銀行將繼續不遺余力強化職能發揮，加強賬戶及支付管理，督促各金融機構、支付機構建立健全電信詐騙資金防控治理常態化工作機制，完善涉案賬戶信息通報和違規處置工作流程，實施賬戶黑名單制度，強化涉案賬戶查詢、止付和凍結管理；廣泛開展金融知識宣傳，提高社會公眾支付風險防范意識和自我保護能力。全力配合公安機關實施精準打擊電信詐騙，切實保障人民群眾財產安全，努力維護一方社會平安。

電信工作總結 電信工作總結個人篇二

今年“三送”活動開展以來，我公司認真按照上級“三送”活動有關要求，結合村實際情況，周密安排，精心組織，深入開展“三送”活動，在活動中認真總結經驗和做法。現對“三送”活動工作進行總結如下：

年初，公司積極響應上級“送政策、送溫暖、送服務”活動文件精神，我公司領導班子專門召開了會議，傳達了上級有關“三送”活動的文件精神，統一了思想，使大家認識到“三送”活動是深化創先爭優活動的突破口，是關注民生、構建和諧社會的創新舉措。“三送”活動能否深入開展，關鍵在于人員是否到位，公司由綜合辦公室及農村營業部人員組成“三送”活動工作組，總經理為領隊，負責組織、協調和指導工作組成員的工作。我公司工作組成員即分赴掛點幫扶村駐村開展工作。公司領導對工作組成員反復強調，要充分認識到上級對開展“三送”活動的決心和措施，大家務必把工作做好，多向鄉村居委會干部學習，加強鍛煉，改進作風，多為民辦實事、好事。

1、開展大走訪活動，建立民情臺賬制。要求工作組人員不僅要走訪所包的對象，更要做到全村在家所有農戶都走訪，重點走訪黨員戶、貧困戶、計生二女戶、產業大戶、上訪戶等，面對面了解群眾所思、所想和熱點難點問題，收集群眾的困難訴求和對黨委、政府在發展經濟、改善民生以及加強班子建設等方面的意見建議，通過下村走訪，摸清楚困難戶等弱勢群眾的情況，體察民情，扶貧幫困。記好《民情日記》。對收集到的情況要進行歸納分析梳理，并按難易程度分門別類建立好民情臺帳。

2、解決冷水坑村民用水難問題，公司根據村冷水坑村民用水難問題，出資5000元，在冷水坑做水池，解決村民用水問題，目前水池已做好。

3、幫扶困難村民，針對村民周洪生生活困難，其兒子就讀小學，在我公司幫助下落實到一名幫扶人員，從下學期開始；

4、解決村民上網問題，針對村民上網難的問題，我公司在村增加設備，于20xx年7月10日開通了村寬帶設備，所有村民小組都可覆蓋，解決村民使用寬帶需求。

5、開展土坯房改造，公司安排工作組成員到各小組進行調查摸底并登記造冊，將政策介紹到村民家。

6、開展大慰問活動，建立服務承諾制。要求包村的.工作組成員抓住群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，認真落實好中央、省、市、縣各項惠民政策。實行公開服務承諾制，為群眾興辦一批看得見、摸得著的好事、實事，讓群眾得實惠。

電信工作總結 電信工作總結個人篇三

20xx年度，工作重點主要集中在社區寬帶網絡的開通和日常維護以及寬帶網站的建設和維護上。

20xx年，在寬帶網用戶網絡的工作方面我共參與開通、維修業務767件。

在核心網絡和網站的建設、維護方面，主要進行了以下工作：

20xx年1月,主頁增加到期用戶自動提醒功能。

20xx年2月,編寫自動化部車輛治理程序。

20xx年7月至8月，進行社區寬帶網核心網絡升級改造工作。

升級改造工作主要包括4個部分：

1、更換出口轉換設備，提高訪問互聯網的速度和穩定性

社區寬帶網原出口設備為港灣g908地址轉換器，處理現在巨大的網絡流量不堪重負，使得訪問互聯網速度很慢，并且在20xx年該設備的電源模塊、cpu模塊和nat翻譯模塊頻繁出現故障和不穩定的現象，僅在4月份上半月就中斷6次，嚴重影響了社區用戶的正常使用。此次工程新購置了天融信ngfw4000地址轉換設備，使用至今未發生任何故障，在高峰期訪問互聯網的平均速度由17k提高到75k，在非高峰期訪問互聯網的平均速度由36k提高到230k，平均速度提高4倍。

2、增加網絡核心交換機，提高網絡可靠性

以前社區寬帶網的核心要害節點均是唯一的設備在運行，沒有備用的設備，一旦這些核心交換機發生故障，將造成網絡大面積的中斷。此次工程新購置了cisco6509核心三層交換機一臺，作為社區寬帶網核心交換機的備有，大大提高了網絡核心層的可靠性。

3、更換網絡服務器，提高社區網站的速度、容量和可靠性

社區寬帶網的存儲、影視、數據庫服務器以前使用的`是個人pc機，速度慢、容量小、穩定性差、占機房的空間大。此次工程新購置了dell專業服務器10臺，替換了以前的個人pc機。升級后，服務器集群的速度提高4倍，存儲容量提高4.5倍，由1.8t提高到8.2t，穩定性也大大提高，試運行3個月未發生一起死機現象。

4、更換v86電子郵件系統，提高郵件系統的可靠性和功能

以前的v86郵件系統界面差、功能少，此以工程新購置了“易郵”郵件系統，界面美觀，除了收發郵件的功能外，還具有網絡記事本、網絡存儲、網絡相冊、網絡日程安排等實用功能，大大提高了郵件系統的可用性。

我于20xx年3月19日到24日在xxx電力職工大學參加了“積極分子培訓班”，在短短的六天學習中，我始終抱著認真的態度參加每一天的學習，學習了黨校領導和老師的出色報告，觀看了多部思想教育專題片，讓我受益匪淺，使我對中國共產黨有了更進一步的了解，更加堅定了我申請加入黨組織的信心和決心。

目前由自動化部負責的網絡規模為：寬帶用戶xxxx多戶，小區機房x個，核心機房x個，社區網站x個，可專職的工作人員只有xx名，明顯感覺忙不過來，造成一些工作不能很及時地完成。

今年的技改項目把網絡核心層的問題解決了不少，明年計劃集中精力進行網絡病毒的治理，進一步提高網絡運行的質量。

總之，過去的1年內，在各位領導和同事的幫助下，學習到了不少新知識，通過在日常工作和工程中的鍛煉，使自身在業務上、在思想上都有了不少提高。對待用戶的故障和咨詢都能做到及時處理、及時回復，不急不燥，耐心熱情；能夠為用戶多著想，盡最大的努力為用戶提供網絡上的服務和便利；對網絡設備和網站設備能夠定期檢查、定期維護、發現問題及時處理；對重要數據做好防毒、防黑客以及定期備份工作。但是，我也清楚地知道自身的缺點和不足還有很多，希望以后能夠得到更多的機會去鍛煉，為公司的發展出策出力。

電信工作總結 電信工作總結個人篇四

為扎實推動我鎮打擊治理電信網絡新型違法犯罪專項行動工作向縱深開展，堅決遏制電信網絡新型違法犯罪高發、多發態勢。根據市委、縣委有關要求，鎮委、鎮政府高度重視，及時召開會議研究，決定在全鎮范圍內持續開展為期5個月（20xx年8月至12月）的“全民反詐”專項行動，進行攻堅突破和鞏固提升，結合我鎮實際，制定本方案。

貫徹落實打擊治理電信網絡詐騙工作的重要指示及全國、省、市、縣有關會議精神，采取超常規措施，發動各村、各行業主管部門、社會各界深入開展一場打擊治理電信網絡詐騙違法犯罪人民戰爭。

圍繞“減存量，控增量”的工作目標，緊密結合我鎮電信網絡新型違法犯罪的實際情況，進一步落實主體責任、強化整治措施、加大整治力度，為建設平安新塘創造良好的治安環境。

（一）強化組織領導

為加強“全民反詐”專項行動的組織領導，我鎮成立以鎮委書記林吉東任組長，鎮長莊少瀚任常務副組長，鎮委副書記李少湧、鎮人大副主席鄭納金、派出所所長林揚裕任副組長，其他領導班子成員、鎮綜治中心全體成員、派出所全體民警、各成員單位負責人、各村書記、主任為成員的工作領導小組。

領導小組下設辦公室，辦公室設在鎮綜治服務中心，由分管政法副書記李少湧任辦公室主任，鎮人大副主席鄭納金、派出所所長林揚裕任副主任，成員在各成員單位抽調，辦公室負責專項行動的日常工作，確保本次“全民反詐”專項行動順利進行。

（二）加強基層組織建設。切實采取措施加強農村基層組織建設，以基層治理法治化為目標，加快綜治網格化、信息化建設，積極化解矛盾和維護社會穩定，充分發揮鎮村兩級的戰斗堡壘作用，通過打擊整治，提高基層維護社會穩定的能力和水平。

（三）強化宣傳教育。全方位深入開展打擊整治專項行動宣傳和普法宣傳工作，營造濃厚的宣傳氛圍，揭露電信網絡詐騙違法犯罪的嚴重危害性，震懾違法犯罪，傳授防范常識，增強群眾特別是青少年學生自防意識和抵制犯罪的能力。

1.加強“國家反詐中心”app安裝覆蓋率。全鎮各村、各部門要積極開展推廣“國家反詐中心”app安裝工作，要實現覆蓋率達到常住人口60%以上目標；機關全體同志必須全部安裝并注冊“國家反詐中心”app，并注冊生成推廣碼，在開展直聯工作時加強宣傳。

2.建設“無詐社區”。各村要強化反詐預防宣傳教育，將反詐宣傳納入村工作基本內容，開展“無詐社區”創建活動，采取網格化管理，做到宣傳無死角。同時，各村要通過設立防范宣傳點、懸掛警示標語橫幅、發放防范宣傳資料等多種形式，讓人民群眾特別是老年人、農民工和學生等容易受騙的重點群體了解電信詐騙特點。

3.多方式全方位開展宣傳教育。一是各村通過微信群、qq群、led電子橫幅、懸掛、張貼“全民反詐”專項行動的宣傳橫幅、小標語、發放宣傳小卡片等手段向村民宣傳“全民反詐”專項行動；二是中小學要通過開展講座、圖片展等行之有效的手段，加強對師生的培訓教育，提高法治思維，發動師生參與到“全民反詐”專項行動中來；三是安排鎮、村兩級干部參觀相關的主體展覽以及學習整治工作先進單位的經驗，助推工作進展，集中開展多形式、全方位的普法宣傳活動，廣泛宣傳“全民反詐”專項行動的重要意義及涉電信詐騙違法犯罪的危害性，舉報電話：xxx。

（四）加大涉詐人員信息排查。各村要配合鎮派出所開展重點人員排查，落實專人加大對前科人員、高危人員、涉緬北回流人員、涉兩卡犯罪人員等四類進行分流管控，按照“一人一檔”的工作要求，逐人形成全息檔案，全面采集涉詐重點人員基本信息。對涉電信詐騙前科人員、高危人員、涉兩卡犯罪人員的管控，必須詳細掌握其住址、家庭成員、工作單位、聯系電話，并定期對前科人員進行家訪，了解掌握前科人員最新情況以及引導前科人員走正道。

（五）落實緬北回流人員管控。各村要配合鎮派出所對于涉緬北回流人員管控，核查人員是否回國，對已回國在家的緬北回流人員，要弄清人員在緬北活動情況、出境路徑及涉嫌違法犯罪活動情況。對仍滯留在境外窩點的`人員，要成立“3人小組”（鎮、派出所、村各派一人）一對一勸返機制，開展逼投勸返工作，促其盡快回國投案；對經工作有回國意向的人員，要提前上報鎮全民反詐辦。

（六）預防青少年犯罪。要加大對在校學生和青少年的思想教育，牢固樹立正確的人生觀、價值觀和金錢觀，共同抵制電信網絡新型違法犯罪。一是要開展形式多樣的法律知識教育活動，加強對在校師生員工的思想政治工作和法制宣傳教育。加強對學生的日常管理，積極爭取社會和學生家庭的配合，做好品德偏差學生的轉化工作，切實預防青少年犯罪，培養學生做人做事能力，使學生形成正確價值觀、人生觀。二是要加強對輟學學生的追蹤工作，對輟學人員“登記在冊、上門勸學”的精準幫教機制，讓輟學學生重返校園，縮減青少年犯罪率。同時，在日常工作中對有參與電詐苗頭的要立即介入、迅速上報、聯合管教，嚴防在校學生參與電詐犯罪。要建立健全控輟保學工作體系，重點加強對輟學生的登記造冊及勸返等工作，并上報村鎮政府部門，做好追蹤管理。

（一）提高認識。全鎮各村、各部門要從維護新塘形象的.高度，充分認識到我鎮電信網絡詐騙新型違法犯罪工作的重要性和緊迫性，要切實負起責任，要精心組織，周密部署，堅決開展好本次專項行動。

（二）細化分工。各村、各部門要按照各自所承擔的職能，各司其職，各負其責，明晰權責，堅決確保各項工作措施到位、到人、到位。同時，各村、各部門要牢固樹立大局意識和全局觀念，及時互通情報信息，共享信息資源，著力打好整體戰。

（三）保障到位。各村、各部門必須從組織領導、人員配備、經費投入、協調解決重大問題等方面加大力度，確保關于打詐工作的方針、政策和重大決策部署的落實。

（四）督導落實。為推動“全民反詐”專項行動的有序開展和高效運作，鎮委將打擊整治工作的成效納入干部績效考核，實行鎮黨政領導掛鉤村居工作制度。鎮將組織督導組深入基層，了解進度，掌握動態，定期通報工作進展情況，對存在問題的村和部門，及時糾正，督促整改。

電信工作總結 電信工作總結個人篇五

12月初，我由某大學后勤集團轉到某物業管理有限公司工作，至今已有一年多的時間。在此之間，我經歷了xxx物業管理有限公司改組、xxx園區一期建設、新生入住后經營等整個過程。在一期的建設過程中，負責xxx園區一卡通系統(包括售飯系統、自助洗衣機控制系統、發卡系統、綜合消費系統)的規劃、建設和調試工作，xxx園區有線電視的安裝工作，協調xxx園區鐵通程控機房的規劃與建設工作;進入經營期后負責與鐵通保定分公司的電話卡類結算和電話費的結算工作，有線電視、寬帶網、電話的維修維護工作，保障一卡通系統的正常運行等工作以及公司智能辦公系統的維修工作。

初到xxx公司，公司是由河北大學與河北大學后勤集團物業公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到xxx臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責辦公室的文件管理。2月，河北大學與河北省建設集團重組xxx公司，又承辦了部分改組手續。4月6日xxx園區開工后又投入到一卡通系統的設計、功能需求和考察工作，學生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中，親自到現場了解工程進度情況，并協調鐵通保定分公司外管道施工，進園區進行施工，協調一卡通單位正常入場施工。

8月，被公司任命為公司網管部主管，親自傳授員工所需知識和技術(如網絡布線、485通訊布線、網絡連接、通訊原理與技術、網絡機柜打線基礎知識、計算機常見問題解決方案等等)，帶領各成員出色的完成了領導交辦的任務：9月13日，經過四個晝夜的奮戰，完成了德厚園餐廳售飯系統的安裝調試，9月14日試運行，9月15日正式投入運行;9月12日，學生公寓1030部校緣卡電話、xxx辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運行;10月7日，xxx園區學生公寓和xxx辦公樓有線電視安裝測試完畢，滿足學生收視需要;10月18日，xxx園區寬帶網開通，至今已有用戶80多戶;新生入學進入經營期后，又著手按照iso9002質量體系建立起了網管部工作手冊和規章制度，完善了部門的文件管理等。11月20日，學生公寓自助洗衣機收費系統調試完畢，正式投入使用。11月底，承擔xxx公司服務質量監督檢查工作的前期準備工作，預計1月1日正式進行考核期。11月初開始規劃公司網站，網站主體已完成，正進一步搜集資料，豐富網站內容。

xxx一期工程工期緊、任務重，出現了各種各樣的困難。從4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間，不只是土建工程，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成。一卡通系統尤為緊迫，9月15日新生入學前三天，食堂不具備安裝條件，臨時電源時斷時續，一卡通管理中心還繼續施工，要在短短的兩天時間內安裝調試完成，誰心理都沒有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續三天三夜沒休息，終于于9月14日中午前調通，滿足了一般使用要求。本應半月的'工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學還要解決卡的問題，在進場施工條件不具備的條件下，我們在河北大學蘭園公寓辦公室內一晚上搭建起了模擬環境，我白天盯施工現場，晚上做中心數據。連續個晚上完成導庫工作，白天員工們批量發卡，在三天時間內，把所有學生約6000人的飯卡全部制作完畢;xxx園區程控機房建設也尤為緊張，按正常施工要求，如此規模的工程需要三個月的時間，在土建工程沒有完成，進場條件不具備的條件下，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續24小時工作，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間，我為了加快施工進度，連續四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動力，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內完成。

鐵通寬帶網也于10月18日正常開通;由于過于急躁的建設，不可避免導致了一些失誤，最為突出的是學生公寓電話不穩定，學生反映強烈。為了使同學們理解和支持，我們網管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司，并由網管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題，給了學生一個滿意的答復。

在xxx公司工作一年多來，我體會到xxx公司是一個具有凝聚力的公司，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言，都出色的完成了本職工作。在這一年中，在領導和同事 事們的關懷和幫助下，我增長了知識，增長了經驗，使自己逐漸走向成熟。一年中實現由技術人員到一個基層管理人員的過度，通過這段時間的工作我體會到：

1、加強網管部員工的技能培訓迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的職業技術還有些久缺，加強職業技能培訓，為二期建設做好準備，出色的完成二期工程的任務。

2、灌輸服務以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業，但和企業又有本質的區別，我們是大學的后勤，我們的服務對象是大學生這樣一個特殊的群體，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平，讓領導滿意，讓學生滿意，讓自己滿意。

3、浪費問題。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司許多資源的浪費現象，給公司造成了損失。我們有一期工程的經驗和教訓，二期我們一定要注意節約資源。

4、人力資源問題。網管部成員大都是畢業沒兩年的大學生，學生在校期間學的是書本上的知識，與實際工作中需要的知識還有一定距離，如何把書本上的知識轉化為現實中需要的技能，充分發揮出大學生的能動性和最大程度上調配人力資源是網管部日后應該加強的一個方面。

在這一年中雖然取得了一些成績，但由于經驗和年齡的問題，在工作中還存在著許多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續鉆研技術，提高技術水平，多看關于管理經營的書籍，提高管理水平。勤奮學習，努力工作，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任。

電信工作總結 電信工作總結個人篇六

時光飛逝，彈指之間，20xx年已經過去，新的一年已經來到。過去的一年里，在領導和同事們的關心和指導下，通過自身的努力，在工作上取得了一些進步，但也存在許多不足。回顧過去，現將20xx年度工作總結如下：

20xx年上半年，我的工作主要以制作網站為主，通過之前的經驗積累和不斷成熟的技術，網頁制作的技術有了很大的提升，再加之對網頁制作的濃厚興趣，除了平常大量的工作以外，我還充分利用空余時間繼續頁制作專業知識以補充專業上的不足。同時也大量涉獵了與美工相關的專業知識，并且與我們的團隊齊心協力，在這樣一個不斷學習和努力的環境下，我們制作出的網站得到了廣大客戶的好評。在網站建設方面我總結了下有以下兩個要點：

1、制作網站之前必須要充分與客戶溝通好，了解客戶的需求以滿足客戶的需要。

2、服務到位，只有快速的響應和完善的服務，才能保證工作的順利進行。

下半年，由于部門的調整和變動，我的工作性質也發生了質的變化，從網站美工變成ict項目跟班人，從軟件應用變成硬件、系統維護人員。初期，我的工作主要是負責昌黎論壇的制作和日常維護管理，雖然該項工作沒用得到領導的重視，但我還是努力的完成并且將論壇發展壯大成了本地最大的一個論壇，遺憾的'是不到半年由于信息安全，省公司要求關閉。緊接著，我參與了“翼機通”項目的跟班，在接觸該項目的過程中，發現與自己之前的美工專業真是風牛馬不相及，非常不適應，相當于所有工作要重新開始。于是我參與了一些ict產品應用的培訓和學習，平時閱讀該項目的相關資料，慢慢開始熟悉該產品，后來經過與同事的繼續學習，已經初步了解該項目并進行簡單的操作。

與此同時，我還有一個似重似輕的工作，就是維護公司的電腦。半年下來，工作從原來單純的美工設計變成一個雜亂而又不是自己特長的工作。所以一直以來，新的工作都很難得到質的進步，我希望未來的工作不要太雜。

在過去的一年里，盡管有些工作有一定的進步，但也存在不足，比如創造性的思路還不是很多，下半年的有些工作做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進。最后，我大致規劃了一下自己未來的工作，在新的一年里，首先盡量過渡轉型，適應部門工作的調整，繼續學習并熟悉ict相關項目產品的應用，努力改正過去一年中的不足，努力使自己的工作效率和能力進入一個新的水平。

電信工作總結 電信工作總結個人篇七

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

自工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。篇4：電信公司新員工年終工作總結工作總結 20xx年，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。20xx年3月，剛畢業的我走進電信大門時，面對著陌生的環境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務行業對我來說是一個全新的工作領域。以前走進電信，總是接受著別人的服務，而現在我要做為服務者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰。在過去僅僅的九個月中，在公司領導的關懷和支持、同事的照顧與幫助下，我學到了很多的東西，也讓我了解了服務這個行業，也讓我懂得了服務這個理念。

營業廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業廳前臺工作，接觸的客戶很多，需要協調的事情也很多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。作為一名新來的員工，剛開始工作的時候，我經常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來。但是經過不斷的學習，在領導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下，我已經學會了用各種方法處理日常工作中出現的各類問題。在與客戶溝通，言語表達能力等方面，經過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時，我學會了用真誠的態度，耐心的去解釋。在辦理業務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經驗，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心、謹慎的工作態度和良好的心態。并且不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。

做一名營業員容易，但要做一名合格的營業員就不容易了。作為服務行業的一員，我覺得我們應該做到熱情、耐心、細心、專心。熱情，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，因此，耐心也是服務行業所必須的`，最忌諱和顧客發生爭執。有時候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少，所以對業務要很仔細、很專業、很專心的去對待。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋、細心的去回答，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，做到以誠相待、以心換心，用最專業的服務態度去贏得客戶的信賴。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業“用戶至上，用心服務”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

在工作中，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強學習,爭取更大的進步,給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發揮自己的光和熱，電信公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務。

電信工作總結 電信工作總結個人篇八

“凡事都要腳踏實地去作，不馳于空想，不鶩于虛事，而惟以求真的態度作踏實的工夫。以此態度求學，則真理可明，以此態度做事，則功業可成。”這是李大釗的一句格言，也是城北營銷中心我的真實寫照。

作為一名市場一線人員，我，在平凡的崗位上，作出了不平凡的成績，按照自己的理解演繹著一段人生真義。20xx年度獲得省公司專技英才三等獎，20xx年度獲得省公司優秀黨員稱號，20xx年度獲得省公司營銷服務能手。

一、榜樣的力量實是無窮的，嚴以律己樹榜樣

社區經理的崗位是平凡的，但毫無疑問的是他的工作業績是不平凡的。雖然樸實的說，我是做了應該做的，但毫無疑問是把應該做的工作盡可能的做到了最好，真正實踐了“干一行，愛一行;干一行，就要干好一行”的信念。自從事社區工作后，更加認真學習專業知識，細心踏實地開展工作，建立健全了各種管理制度，制定了各種考核細則，完善和細化了人員的職責。始終依照分公司目標，在營銷一線以身作則，做到“離開位子，放下架子，撲下身子”，與員工同患難共甘苦，與客戶打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層干部，處處起到模范帶頭作用;忠于職守、愛崗敬業，聞險而動、身先士卒，充分調動社區人員的

積極性。在我的帶動下，經過正確的思想工作，全體正式員工精神面貌發生了很大變化，發揮出主觀能動性，積極行動起來，為公司獻計獻策，開展能人效應、關系營銷，為各項生產任務的全面完成打下了堅實的基礎。

二、方法比努力更重要，不懈努力巧營銷

作為社區經理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“保”的方式還遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業收入的目的'。

在我片區的一單位家屬樓內，有十戶電信固話用戶，在該片居民區造成一定的影響，營銷幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，我就積極的想辦法、找關系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續耐心地向用戶解釋，并詳細介紹了我公司出臺的各種優惠政策，用公司強大的資源優勢，完善的服務體系去取得用戶的認同，經過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網通公司的員工有毅力，這種百折不撓

的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下逐戶上門，很順利做通了八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將八名用戶爭取了過來。

三、急用戶所急，用心服務促發展

我所負責的社區是城郊結合為中心的居民區，點多面廣，用戶分散。為保存量、促發展，從提高自身的業務素質入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社區實踐來豐富提高營銷技能，為社區服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業務信息，為企業的發展認真履行一名社區經理的職責。

職業技術學院作為重點院校，年費用近十六萬元，由于寬帶經常出現故障，校方很不滿意，提出了退網的要求，我聯系支撐中心共6位同事排查故障、研究方案，經過3天加班加點不懈努力，終于解決了問題，贏得學校領導的高度贊譽。在其中的一段時間，發現校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，主動提出將小靈通帶回公司維修。用最快速度將維修好后的小靈通交到校長手里，校長非常感動，領導班子的成員也都看在眼里，連連稱贊我公司售后服務

好。后來學校又購買了8部雙模小靈通。此次的營銷成功，在通信行業競爭日趨激烈的今天，充分認識到服務是第一品牌，是樹立企業形象之根本所在。

四、功到自然成，真情奉獻結碩果

駐地網是是公司的重點項目，它關系到企業的未來發展 ，也是其他運營商爭奪的焦點，作為開發區社區尤其是重中之重的工作，近年來房地產發展迅猛，建設速度飛快，新建樓宇密密麻麻;對此，我們成立駐地網項目組，由專人負責管理，每天去工地聯系客戶，首先收集到所有駐地網情況，然后根據工程進展快慢決定先后次序，每天下午對客戶情況進行反饋分析，討論如何與客戶談判，如何才能簽定協議，一個項目一般需要10多次的聯系商量才能搞定。經過駐地網項目組不懈努力，適當的營銷，取得驕人的成績。共簽定15個駐地網項目4358戶，受到領導的大力表彰。

寬帶業務作為“金牛”業務和戰略產品，已成為我們發展的主要業務、拉動收入增長的關鍵途徑。我們加大對公眾用戶組合業務營銷力度，加大寬帶私接治理、端口綁定推進工作。完善和拓展面向商務客戶的“寬帶商務”產品，緊緊抓住國家推進中小企業信息化機遇，將“寬帶商務”信息化應用平臺作為當地政府中小企業信息化應用平臺。深度挖掘大客戶市場，提前研究部署推廣“寬帶+固話”的一攬子解決方案，穩定高端客戶。重點關注政府信息化建設、樓宇光纖到戶、校園市場多機接入、農村市

場農黨網落地以及“鄉情網”的重點推廣。借助“親情1+”業務的推廣，挖掘市場潛力。通過“寬帶會戰、黨員先行”活動，動員黨員在會戰中起模范帶頭作用，全力加速寬帶發展，掀起寬帶業務新的發展熱潮。截至08年底，共發展寬帶1450部，電話310部;并以業務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大用戶的一直贊譽，成為分公司市場營銷戰線的排頭兵。

作為一名社區經理，我時刻將用戶裝在心里，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強大的優勢去戰勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認真履行自已的職責，為企業更加美好的明天，盡心盡責，努力奉獻。

電信工作總結 電信工作總結個人篇九

轉眼間我來到中國電信工作已經五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導的引導和關心幫助下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現對20xx年的工作做一個總結，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創優質服務”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基礎。

經過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先，是心態。套用米盧的一句話“心態決定一切”。有了正確的

態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。 其次，是能力問題，又可分為專業能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的.人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

在今后的工作中，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。

在作風上，遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了，但學習和思考并沒有停止，也不能停止！我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作

人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發展，求得更大的進步和最好的發展！

最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關心，在以后的工作中，我一定會繼續努力，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業在新的一年里蒸蒸日上！

電信工作總結 電信工作總結個人篇十

20xx年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務分公司。在公司領導的指導關懷下，員工同事的大力幫助下，我逐漸熟悉了工作崗位，了解崗位業務內容，明確了公司整體業務目標。在入職的4個月中，努力提高個人職業素質，吸收崗位業務知識，完成公司下達各項任務，做好崗位工作，努力成為合格優秀的電信員工。09年即將過去，以下是我9月到12月總結匯報：

20xx年我的主要工作集中于方案策劃的寫作，工作中也參加了多次業務培訓，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協調工作。

1.方案策劃

手機繳費營銷方案：與家客部、付費通公司、理想公司多次溝通協商，移動支付項目組同事建議協助下，策劃了手機繳費營銷方案，目前理想公司已經完成技術開發，方案已提交市場部等待審核。

電信e家客戶俱樂部招商方案：在領導的指導下，同事協助下，策劃了面向商家企業電信e家客戶舉了部招商方案，目前已經在招商中使用。

世博信息亭移動優惠卷業務需求方案：由移動支付項目組整體溝通，編寫了世博信息亭rfid刷卡打印優惠券方案，已提交世博信息亭項目組號百組長。

黃浦區商委合作推薦會方案：策劃了與黃浦區商委合作的移動支付項目南京路步行街商戶推薦方案，目前推薦會已經舉辦，移動支付項目組正在聯合杉德公司準備進行下一步的工作計劃。

號百商城產品規劃：與號百商城項目組緊密溝通，總結20xx年號百商城產品分類，分析網絡商城整體情況，結合電信自身優勢，為明年號百商城建議整體產品分類。

2.業務培訓

積極參加公司組織的全業務培訓、部門組織公文培訓，加強了業務知識，拓展了自身眼界，結合自身工作，使自身認識與實際工作經驗更上一層樓。于此共同，自身不斷進行自我培訓，自我學習，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛汲取各種“營養”；二是向周圍的同志學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的`態度，主動向領導、同事們請教，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法；三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己。

3.綜合辦公

在江蘇路兼任綜合辦公業務，在熟悉綜合辦公事務的同時、掌握公務發送，公文接發技能，也是完成好本職工作，履行好職責的需要。對此，在思想上確立了刻苦鉆研本職業務技能的決心。積極配合完成臨時性和領導交辦的各項工作任務。無論是各級領導交辦的，還是一些臨時性的工作任務，都能認真對待及時做好，按時按質完成。嚴格遵守各項規章制度，規范言行，努力樹立良好的自身形象，點滴之處盡力呵護集體聲譽。能夠尊重領導，團結同志，在工作中支持、配合、團結協作，在相處中以誠相待，友善相處，融入號百集體，營造辦公融洽氛圍。

在日常工作中，我深刻地認識到專業知識的重要，只有抓緊一切可利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環境所淘汰。努力學習理論知識，學習黨的民族宗教政策法規，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨中央保持一致，保證在行動上不偏離正確的軌道。同時，結合本職工作，我認真學習有關的民族宗教知識、管理知識、法律知識，不斷武裝自己的頭腦。并根據工作實際情況，努力用理論指導實踐，解決自己在工作中出現的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。

腳踏實地，認真做好本職工作。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創造性地開展工作。

入職以來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，但由于缺乏同事之間溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服；在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把原則性和靈活性很好地結合起來，提高工作質量；學無止境，一個人的能力和水平是有限的，只有不斷學習才能完善提高。在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高政治業務素質和理論水平，提高文字水平和綜合素質，使自己圓滿出色地完成本職工作；有時工作方法欠妥當，考慮欠周到，在這里我向領導和同志們道個歉，希望有不到之處給予原諒。

09年所做的工作，離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。