人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

禮儀培訓的心得篇一

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2月28日開始，行政審批中心進行了為期一個月的現代服務禮儀培訓。由中國人民大學國際關系學院外交學系主任，博士生導師金正昆教授主講。金教授講解了如何坐、立、行、走的傳統禮儀課程，以多年的人生和治學經驗深入淺出地闡述了服務禮儀的關鍵詞：尊重、互動、溝通、規范、心態，案例翔實，各窗口人員聽得非常認真，從中學到很多的知識，開闊了眼界和思路，從思想上對文明禮儀、商務交往有了新的認識。培訓時間雖然只利用了每周短短的兩個小時，深感“聞道有先后，術業有專攻”。

隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。從表面看，個人禮儀是設計個人穿著打扮、舉手投足之類的小節小事，但小節之處顯精神，舉止言談中見修養，個人禮儀，做為一種社會文化，不僅僅關系個人小事，而且關系到全局大事，乃至關系到國家和民族的整體形象。中心是市政府對外服務的窗口，中心工作人員不僅代表著各單位的形象，更代表著政府的形象。我們根據中心的要求，努力做到遵章守紀，文明服務,“十要十不要”，禮貌待客，文明服務，時刻以高標準嚴要求來衡量自己。

我作為發改委的一員，長時間在中心前臺工作，自己的一言一行不僅代表窗口形象，代表發改委形象，更代表著市政府的對外形象。因此，我要樹立正確的服務意識，努力為廣大企業和人民群眾提供優質高效的服務。為此，我們窗口工作人員將努力做到以下三個方面：

一、要忠實履行崗位。受國家宏觀調空政策的影響，我們發改委窗口今年以來共立項241只，比往年略有減少。而我作為一名窗口前臺人員，將努力遵守中心各項規定，忠實履行崗位職責，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，認真負責地為申辦者提供熱情周到的咨詢服務。

二、要提高工作效率。我將堅決執行首問負責制，熱情接待所有來窗口辦事的人員。同時加快承諾件的辦理，努力做到當天的事當天辦完。對重大項目還要開辟快速協調審批“綠色通道”，并實行全程代理和委托上報制，方便企業，更好地服務地方經濟建設。

三、要切實規范服務行為。我將按照金教授所講的“禮貌服務、熱情服務、文明服務”的要求，努力規范自己的服務行為，做到服務標準化、正規化，在為申辦者提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，為塑造文明窗口作出應有的貢獻。

禮儀-塑造人格魅力 ——公關禮儀培訓感言

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發表時間：2006-11-9 9:51:12 作者：孟靈燕點擊 894 次

它在中華文明中源遠流長，同時也讓古代中國文明遠揚，它是人們立身處世的根本，人際關系的潤滑劑。在現代社會中它更是提高個人素質和單位形象的必要條件。更是時代競爭的附加值。它—便是禮儀。

中國素有“禮儀之邦”的美譽。“不學禮，無立之”已成為人們的共識。作為當代的大學生，身居禮儀之邦，作為禮儀之民，更應該在這方面突顯出屬于我們自己的禮儀之范。而通過這次禮儀培訓我們對禮儀的重要性則有了更深的了解，更加體會到禮儀對塑造人格魅力的重要作用。

如果你有貌若天仙，卻滿口污言穢語，那么你所遇到的恐怕只有不屑一顧的蔑視了，只一次交往，眾人將對你避而遠之。

如果你相貌平平，卻才華橫溢，舉止得體，為人處世謙和，那么與你交往的人會樂意與你深交，成為知己。

兩種反差，這恰如其分地說明了：禮儀在交往中的重要性。而且在這次培訓中老師的親自示范和繪聲繪色的講解也將我們平時認為對但實際不符合交往禮儀的地方一一指正，這就使得這次培訓的效果更加明顯。

或許交往禮儀本身就是一種特殊的語言，它體現在我們的每一個不經意的動作和眼神中，它在告訴對方你是否有教養，是否具有人格魅力。也許你對此并不太重視，但是隨著這種情況的日積月累，你失去的就會很多。因為很多時候“沒有人會遷就你”。沒有人會容忍你的無理舉止。

德國總理在猶太人墓前的一跪，尼克松訪華時伸出的友好之手，這兩個簡單的禮儀舉止不但順利的撫平了民族的仇恨，而且開創了國家之間交流的契機。我們不是國家元首和政府首腦，舉止頭足的影響自然也不會那么大。但我們的一言一行都是自身素質修養和人格魅力的體現，對我們每個個人的影響都是很大的。

學問與人品，治學與做人是兩個不同的問題，人品不是學問的必然結果，一個不知書不識禮，知識水平與道德水平嚴重不協調的學生成不了一個優秀的人才?！熬艑又_，始于壘土”。我們無法改變別人，使得他們都成為“紳士”或“淑女”，但我們可以改變自己，讓自己舉止得體，彬彬有禮。

明禮修身，塑造人格魅力！

禮 儀 感 想

學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要現實意義。文明禮儀是中華民族的傳統美德，古人云：“人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧”。講禮儀揭示了人的內涵與外延的辨證關系。我國素有“禮儀之邦”的美譽。自古以來，講“禮”重“儀”在華夏子孫的社會生活中，就一直處于至關重要的地位。隨著時代的發展、社會的進步以及與人交往的日益頻繁，禮儀成為現代社會中人們生活不可缺乏的重要部分。不管你意不意識到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無處不在！什么叫禮儀？禮儀是在與人交往過程中，體現對交往對象尊重的具體手段和過程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排?? 再從現實的角度看，我們從小就學習“見到老師要問好”、“別人說‘謝謝’要回答‘不用謝’”，其實這就屬于禮儀的范疇。工作了以后的一些什么“工作標準”、“行為規范”也是一種禮儀的要求，是一種更專業、更規范的禮儀?？梢哉f，縱向的，人的一生種種行為和經歷都和禮儀密不可分。橫向上看，人幾乎每天都有在家、上街、工作或上學等等的地點轉移，而這每個地方也都會有各自的禮儀要求和規范。所以橫向的生活也是和禮儀息息相關的。禮儀其實是一個包羅萬象的概念。從大的角度看，可以分為生活中的禮儀、職場中的禮儀和一些特殊領域的禮儀。具體地看，生活中的禮儀又可分為：家庭禮儀、校園禮儀、社交禮儀等；職場中的禮儀就更為豐富：商界人士有商務禮儀，政界人士有政務禮儀，求職、日常工作、接聽電話、洽談業務都有其具體的、規范的禮儀要求。

對個人而言，禮儀體現了人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。社會的飛速發展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何體現自己有禮、有節、有度的修養和風度，已成為越來越多的人的思考。當你在跟人問了路之后，省略了“謝謝”一臉不屑地揚長而去的之后，或許會聽到你問過路的大媽嘟囔出了一句：“沒家教！”其實，你真是沒家教嗎？只是一時忽略了禮儀罷了。

其實，現在社會的快節奏，人與人的交往大都只是流于表面的、一兩次的，這就往往會根據第一印象對一個人進行定論。待人接物大方得體，以行動來營造一個友好和諧的社交氛圍，讓自己如魚得水，事業一帆風順。所以，得體的禮儀還是舉足輕重的。

（張建英）

學“文明禮儀”有感

中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，號稱“禮儀之邦”。孔夫子曾說過：“不學禮，無以立?！本褪钦f一個人要有所成就，就必須從學禮開始。可見，禮儀教育對培養文明有禮、道德高尚的高素質人才有著十分重要的意義。近日聽金正昆教授關于人際交往禮儀的講座，他以深入淺出的小故事及相應的禮儀知識相結合，闡述了禮儀的重要性，使我獲益匪淺。今年，全局上下都在為建立和諧國稅，爭創“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”而努力著。國稅大廳更應該以較高的文明素養、周到的禮儀規范待人處事，體現法律的公正與尊嚴，把講文明、重禮儀，樹立團結友善、熱情服務的良好國稅形象作為已任，以營造和諧機關環境，提高文明辦公水平。好的禮儀，不僅能內強個人素質、外塑單位形象，更能夠潤滑和改善人際關系。

學習“禮儀”，首先要以學會尊重他人為起點。禮儀本身就是尊重人的外在表現形式，“禮儀”從話里來，話從心中來，只有從內心尊重人，才會有得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的必要和首要態度。在稅收的征納關系中，由于“征”處于主導地位，因此在現實

中，有些人可能有非議，認為納稅人依法納稅沒有光榮不光榮、受不受尊重的問題，是納稅人應該做的，有的人員甚至把這種思想帶到日常的服務工作之中，造成了很不好的影響。要知道，國家要富強，經濟要發展，離不開納稅人的貢獻，作為稅務機關，更應該尊重納稅人，依法維護納稅人的合法權益，在誠信服務質量上下功夫。

其次，學習“禮儀”，要以提高本人自尊心為基礎。自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態，是人的自我意識的表現。正確的自尊心應具有待人謙遜、不驕不躁的品格，自尊心在提高的同時，其內心的道德要求也在提高。

再次，學習“禮儀”，要重在實踐。一個人的禮儀能展現自信、文明的自我，并且充分利用各種場合、機會去表現這一點。大廳窗口人員在平時的工作中，接觸著形形式式的納稅人，除了要有過硬的業務水平外，還必須講求上乘的服務質量。因此不論在自己的言語、行動還是形象上面都應該讓納稅人滿意，讓他們有一種賓至如歸的感覺。有的人雖然擁有精湛的業務能力，但你面孔生硬，態度粗暴，即使把事情辦妥了，被服務者也不會覺得滿意?；蛟S你會認為，不是已經把事情給辦了嗎？但“辦了”跟“好了”還是有本質上的區別的。因此在服務過程中我們要注重細節，往往細節展示了素質，細節也決定了成敗。

（朱杏梅）

學好禮儀，服務工作

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。禮儀看似都是瑣碎的小事，如打聲招呼握個手，理理衣帽迎賓客等等。但是，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。同時禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。禮儀不但要學更要在生活及工作中加以實踐。為此，我們：

一、在日常的生活中要記住社交中的“黃金原則”：（１）對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。（２）對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。（３）當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。（４）要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

二、在日常的工作中要記住文明辦稅服務用語二十條：（１）您好！請問您有什么事？（２）請坐、請講。（3）請不要著急，我盡快給您辦。（4）請稍侯，我再復核一遍。（5）請聽好，我給您講解一下。（6）抱歉，這件事歸??科管，在?樓?室。（7）請聽我解釋，謝謝合作。（8）請別著急，慢慢填寫。（9）對不起，您要辦的事不符合政策，我們不能辦理。

（10）您的手續還缺??請您補齊再來好嗎？（11）您所反映的問題我們將盡快落實，謝謝您的支持。（12）今天他不在，有什么事我可以轉告。（13）對不起，我沒有聽明白，請您再講一遍。（14）對不起，這個問題請××同志給您解答。（15）很抱歉，讓您久等了。（16）別客氣，這是我應該做的。（17）電腦出現了故障，正在修理，請稍等。（18）有不妥的地方，請多多諒解。（19）請別客氣，請多提寶貴意見。（20）請慢走，再見。

三、更要在為納稅人服務時記住“每日十點”服務：（1）嘴巴甜一點、度量大一點；（2）行動快一點、效率高一點；（3）腦筋活一點、借口少一點；（4）耐心多一點、脾氣小一點；

（5）說話輕一點、微笑誠一點。除了這些，我們在工作時還需要儀表端莊，衣著整潔，精

神飽滿，坐站有相。

學習社交禮儀必將影響我們的人生，對我們以后的學習工作都將起到至關重要的促進作用。正是由于當今社會生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應當積極主動去學習禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。

禮儀無處不在，重在學用結合。

（陳春強）

文明禮儀心得

前幾天,單位組織全體干部學習金正昆教授的《禮儀金說》。學習在輕松的氣氛中進行，但深入淺出的小故事和相應的禮儀知識使我們獲益匪淺。禮儀無處不在，它有助于提高個人的自身修養，有助于人美化自身、美化生活，有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。在一個國家中人是主體。對于一個人來說什么最重要呢？我想首先應該是具備文明素質，只有當每一個人都具備了文明素質，那么這個國家的整體素質才能提高。作為一個國家公務員，我首先想到的是文明禮儀。

不久前，曾看到這樣一則報道，說的是新加坡。新加坡是一個通用英語的國家，這個國家的公共場所的各種標語大多是用英語書寫。但其中的一些文明禮貌的標語，如“不準隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準進入草坪”等卻用中文書寫。為什么呢？人家回答：“因為有這些不文明行為的大多數是中國大陸的游客?！睘榇?，到新加坡考察的一位中學校長語重心長地說：“不文明行為也是國恥?！?不知大家是否記得，中央電視臺曾經報道，國慶節后的天安門廣場，隨處可見口香糖殘跡，40萬平方米的天安門廣場上竟有60萬塊口香糖殘渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9塊口香糖污跡，密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴形成了強烈反差。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。然而在現實生活中，我們也無不遺憾的發現，在物質文明高度發展的今天，我國公民的文明素質卻出現了一些問題。

在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意

其實，要想成為一名講文明懂服務的國家公務員并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養成良好的行為習慣。

禮儀培訓的心得篇二

禮儀培訓心得

非常感謝公司領導給我們學習禮儀的機會,我感到非常地榮幸。

通過這次學習讓我受益非淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。

禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……最終目的是為客戶提供優質服務，樹立良好的企業形象。好的服務工作是公司面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位置業顧問的禮儀表現、個人形象，便是公司在社會公眾中的形象。置業顧問的言談舉止，與企業的生存與發展有著必然的聯系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質量，增強企業競爭力有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。

置業顧問實行敬語服務，可以表現出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關系。良好的禮儀就是為客戶提供優質的心理服務，是優質服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務質量必不可少的條件。

以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過這次學習才發現與服務標準差距還很大。通過參加這次服務禮儀培訓后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態度更熱情與誠懇，服務質量更上一層。

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2011年06月20日

禮儀培訓的心得篇三

關于禮儀培訓的心得

我們有一些啟發后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣有利于培養我們思考的習慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編整理的關于禮儀培訓的心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務是一種禮儀;當開會的時候手機需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！?/p>

醫院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶服務部和中國移動客戶服務部教師授課，經過兩期的培訓，我受益良多，學到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關，可是實際卻息息相關。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務部著裝要求就如同我們護士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務;又比如中國移動客戶服務部里教師講到的電話用語規范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應對面的溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進護患關系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫院的滿意度。

護理人員的禮儀水平反映了醫療隊伍的整體素質，是醫院在醫療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫療工作不僅僅需要精湛的業務技術和良好的思想品德，還需要醫務人員具有較高的綜合素質，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫護關系，也就不能很好地完成醫療護理工作。經過此次的禮儀培訓，了解到學好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。

為加強醫院內涵建設，規范醫務人員服務禮儀，提高服務水平，提升醫院形象，8月2日，縣中醫院邀請北京同合至誠管理咨詢有限公司陳麗娟教師為全院醫務人員上了一堂精彩的醫務禮儀培訓課。

培訓中，陳教師結合醫務人員醫療工作實際，運用翔實生動的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對醫患矛盾化解的作用等方面進行了生動、細致的講解。同時，又以情景摸擬演示、現場互動、觀看視頻等多種形式，進一步指導大家正確把握服務禮儀的規范。陳教師強調：禮儀的核心就是對他人的尊重，比如醫務人員的著裝、坐立行的.姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫務人員，每一天應對的是身有疾患的病人，要學會換位思考，用心服務，要以親切的語言、得體和優雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦，營造良好的就醫環境，構建和諧的醫患關系。本次培訓使參訓人員在簡便的氣氛中領悟到了禮儀的真諦，在歡樂的互動中掌握了禮儀的標準。

沈永照院長對陳教師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感激，并要求全體醫務人員必須要“說禮貌話，干禮貌事，做禮貌人”，要以醫務禮儀來規范自我的一言一行，提升個人素質和修養，更好地為病人服務。

現代社交及職場中，精致的妝容是尊重他人的重要體現。

7月中旬我參加了集團公司組織的職業禮儀培訓。本人雖然不屬于特愛打扮的一族，但平時出門也會畫一點淡淡的妝。經過此次培訓，讓我對美有了更加正確和全面的理解!

愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體，經過化妝，使別人對你的直觀認識更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感，也可能是優雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何一項只屬于你自我的特質(也叫氣質)，增加別人對你第一印象的好感，是十分重要的!日常生活中，化妝是修飾和突出你自我，也能夠增加自信!

完美的妝容讓別人看得更真切!化妝不是改變或遮掩，真實而自然的妝容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣質。而非做作、生硬而失去真實的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官才是化妝的根本所在，僅有根據自身的氣質和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界!

短短的仨小時培訓時間很快就過去了，之后的日子里，我都會更加用心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。

禮儀培訓的心得篇四

禮儀培訓心得

經過一上午的學習我們初步的了解了什么是禮儀，什么是服務禮儀，為什么要學服務禮儀以及服務禮儀的構成。

通過老師的講解，我們知道了出于對客戶的尊重與友好，我們服務人員在服務中一定要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范。服務禮儀是我們生活中的第一張名片，同時也體現了我們的個人素質和服務品質。

服務禮儀的基本構成有五個部分即儀容儀表禮儀、形體儀態禮儀、語言禮儀、微笑禮儀、傾聽禮儀。

儀容儀表禮儀，包括了著裝要規范，穿統一的工作服，佩戴燕尾帽和胸卡，要干凈整潔，不涂有色指甲油以及長發的基本盤法等會給人留下職業美的良好印象。在上崗的時候要淡妝上班，良好的妝容是對他人的尊重。

形體儀態禮儀，包括了站姿、坐姿規范和蹲姿規范以及行姿規范。其中特別提到了蹲姿的規范，其中又有交叉式蹲姿、高低式蹲姿之分，具體要看情況來選擇姿勢。

語言禮儀包括稱呼用語、禮貌用語、語音語調。

微笑禮儀，微信不但是自信的象征，也是對顧客友好的表示。提到了 情感的表達=7%言語+38%聲音+55%表情，表情的重要因素就是目光和微笑。

傾聽禮儀，在交流過程中，懂得聽的人，才懂得如何發言，有時候善于傾聽比善于言語更重要。訴說是人的一種天性，而傾聽是一種修養。

綜上所訴，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為客戶營造一種良好的購物氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！