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人社窗口工作總結報告 社保局窗口工作總結篇一
上半年，我局在區委、區政府的正確領導下，以十屆十次全會為指導，牢牢把握人才人事和勞動社會保障工作服從、服務于新城社會經濟發展，積極落實就業再就業政策，推動創業型城市創建，扎實開展勞動保障監察和人事勞動爭議仲裁調解處理工作，上半年各項目標任務按時序進度推進，為完成全年目標任務打下了良好的基礎。主要工作情況如下：
一、主要目標任務完成情況
1、人才引進和服務工作不斷深入。積極配合區委組織部、人才辦做好“企業博士聚集計劃”和江蘇省“雙創”人才計劃申報工作。利用河西人才市場（中心），重點培育中高級人才市場，不斷加大河西新城人才開發引進力度。上半年，全區“321人才”有效申報總人數為386人，材料提交人數為306人，材料提交率為79.3%。資格認定通過人員總數為288人，資格認定未通過人員總數為18人，資格認定通過率為94%。其中科技園145人，河西cbd54人，江東商貿區63人，生態科技島26人。直接進入綜合評審人員總數為9人。積極做好公務員招錄和事業單位人員招錄工作，上半年，全區拿出涉及3個主管部門2家事業單位共19個職位參與全市統一招考，按有關規定和程序，19名公務員招錄工作正有序推進。
2、就業再就業工作。上半年，新增城鎮就業崗位7626個，完成目標72.6%；新增城鎮單位就業人數6042人，完成目標60.4%；實現再就業人數3720人，完成目標106.3%；援助困難人員就業591人，完成目標98.5%；培育自主創業者765人，創業帶動就業人數6672人，分別完成目標63.8%和63.5%。
3、技能培訓工作。上半年，在職職工培訓5760人，完成目標174.5%；再就業培訓2098人，完成目標139.9%；新生勞動力培訓302人，完成目標67.1%；創業培訓446人，完成目標148.7%；職業技能鑒定1640人次，完成目標82.0%；職業技能鑒定取證993個，完成目標62.1%，新增高級技能人才數341人，完成目標82.3%
4、社會保險工作。上半年，企業新進參保12187人，中止轉出8977人，社會保險擴面凈增人數3210人，完成目標任務的84.5%；征繳基金48695萬元，完成目標任務的121.7%；靈活就業人員新增參保3342人，新增參保單位331戶，職工醫療保險凈增人數3221人，工傷保險增加人數2620人，分別完成目標任務的55.70%、73.56%、80.52%、52.40%。清理社會保險歷年欠費699.62萬元，完成目標任務的174.90%。對全區3941家企業進行了社會保險繳費基數申報工作，申報額增幅達30%，人均基數2700元，完成市局下達的目標任務。上半年，參加城鄉居民養老保險為1334人，續保率達到100%。城鄉居民醫療保險參保人員為49835人，其中享受補貼人數為49688人，擴大惠及面為2985人，特殊困難人員采取政府二次補助的方法參保，徹底解決了因病致貧的后顧之憂。公費醫療制度改革，為全區128戶機關事業單位5611人（其中在職4084人，退休1526人）辦理了參加城鎮職工醫療保險。
5、失業保險金申領登記工作。上半年，失業金在領共計6732人次，524.51萬元；辦理延長失業金申領346人次，其中被征地農民辦理大齡延長失業金申請325人次；終解備案2204人次；審核失業金待遇697人次；接收檔案688份；辦理退休102人；代收退休人員社會化管理服務費108人，計8.02萬元。
6、社會化管理服務工作。上半年，全區25163名應納入社會化管理的退休人員已納入24952名，超額完成全年下達應納入管理的目標任務，社區報到人數已達45143人。上半年組織退休人員春游踏青、才藝比拼、趣味體育，登明城墻游玄武湖等形式多樣的活動近120次，展示了xx區退休人員的精神風貌。對全區44698名退休人員、420名三無人員進行了養老金領取資格認證。兩大節日期間，慰問全區退休人員特困家庭714戶，鰥寡孤獨退休人員344人，百歲老人3名，共計發放慰問金95.78萬元；為10名軍轉干部發放慰問金9.02萬元；對70歲以上高齡人員生日慰問732人，重病慰問610人，死亡慰問367人，合計慰問金額42.00萬元，并為367名死亡人員辦理了喪葬撫恤費和直系親屬供養手續；積極推進退休人員健康體檢工作，上半年，第三輪體檢人數已達12802人，完成目標任務的53.34%，社會化管理服務率168.5%。清理退休人員社會化管理服務費欠款10.9萬元，完成目標任務的69.65%。
7、困難人群補貼發放工作。繼續關注失地農民保障工作，5月對江心洲中新南京生態科技島二期儲備用地、興隆街道800畝城中村、危舊房改造和環境綜合整治儲備用地兩個征地項目人員組織發卡，共發放銀行卡1700余人。同時今年又新增3個征地項目，其中江心洲街道2個，興隆街道1個，共涉及3058名適齡征地人員。對其中養老年齡段人員進行比對，終止628名領取城鎮居民養老保險補貼人員待遇，避免了重復領取。
8、困難人群補貼發放工作。上半年，發放被征地老年生活困難補助3678人，共計發放金額649.76萬元；發放城鎮居民養老保險3093人，共計發放金額326.38萬元；發放插隊下放三無人員補助418人，發放補貼92.93萬元;三線老軍工168人，發放生活補貼34.43萬元。
9、勞動保障監察及仲裁工作。今年以來，主動巡查440戶，完成全年目標任務55%，涉及勞動者8528人；已接收書面審查用人單位3524戶；接待舉報投訴391件，涉及勞動者417人；受理立案159件，結案109件。為1222名勞動者追討工資共計1299.37萬元,其中涉及農民工1154人，工資1294.47萬元；督促辦理勞動保障登記418戶；辦理“12345”訴求工單數535件，比上年同期增長151%。勞動人事爭議仲裁案件立案250件（比去年同期增長11%），結案160件，結案率為62.4%，完成目標任務66.4%。
二、下一步主要工作
下一步，我們將圍繞工作目標，進一步解放思想，實事求實，突出重點，攻堅克難。針對工作弱點和難點，查漏補缺，積極組織，確保圓滿完成全年各項目標任務。
1、重點做好大學生就業工作。一是舉辦高校畢業生就業專場招聘活動。二是開展城鎮登記失業人員調查摸底以及戶籍高校畢業生實名制登記工作，準確掌握基本信息，做好就業援助服務。三是認真做好重大投資項目就業評估工作，對我區13個重大項目、4個產業升級項目，及時跟進做好就業評估工作，根據崗位用工需求，做好人力資源儲備工作。四是做好“贏在南京”青年大學生創業大賽報名宣傳發動，鼓勵符合條件的人員積極報名參賽。五是聯合紫金科技創業特別社區、團市委對有意向入園的創業孵化項目進行三方聯合評審，并做好全程跟蹤服務，落實相關創業扶持政策。
2、積極做好社會保障各項工作。一是繼續做好對各類用人單位的書面審查工作，對繳費情況進行日常稽查、重點稽查和舉報稽查，進一步推進社會養老保險征繳工作。二是進一步健全全方位、多層次的社會保障體系，強化社會保險擴面征繳。抓住新興產業和新引進企業，充分挖掘擴面征繳潛力，推動重點行業、重點人群的參保繳費。三是提升企業退休人員社會化管理服務水平。進一步細化基礎性工作，創新服務手段，搭建服務平臺，建立服務制度，規范服務細節，落實好“四走訪”、“五慰問”、“六服務”制度。調動自管互助組織的積極性，積極組織企業退休人員開展形式多樣各類活動，豐富業余文化生活。繼續推進企退人員社會化管理服務工作。四是積極做好城鎮居民養老補貼、被征地農民老年生活困難補助、原支邊、插隊（場）、下放人員老年生活困難補助等工作的登記、復核、補貼發放工作，確保對各類人員的社會保障政策實到實處。
3、依法行政不斷促進勞動關系和諧穩定。一是繼續宣傳《勞動和動法》、《勞動爭議仲裁法》、《就業促進法》，以創建和諧勞動關系為目標，進一步完善勞動關系三方協調機制。二是建立健全企業職工工資增長和支付保障機制，大力推進工資集體協商，提高職工工資水平。三是深入推進勞動保障誠信工程建設和深入開展勞動監察執法年活動，強化執法檢查，做好拖欠農民工工資的控制和處置預案。四是要加強對勞動合同簽訂、履行情況的動態監管，規范用人單位的用工行為，提高勞動爭議調解和仲裁處理效能，防止發生群訪群訴事件。
4、以行風評議為載體進一步提高勞動保障工作水平。一是突出行評工作重點，精心組織，認真自查和整改，切實找準在行風建設上存在的問題，邊查邊改，更好地服務發展、服務基層、服務企業、服務群眾。二是進一步開展“面向全體勞動者、面向企業所有離退休人員、面向全體下崗失業人員、面向必須關心的弱勢群體；善待企業、善待職工、善待醫保病患者、善待來信來訪人員”為主要內容的“四個面向四個善待”活動，真抓實干，用實際行動，創我區勞動保障一流服務形象。三是認真落實各項管理制度，加大責任追究力度，切實提高行政效能和辦事效率。四是進一步深化政務信息公開，推行權力陽光運行，建立具有本系統特色的、透明的權力陽光運行體系。
人社窗口工作總結報告 社保局窗口工作總結篇二
瀘溪縣2013年上半年人力資源和社會保障工作
情況匯報
瀘溪縣人力資源和社會保障局
（2012年6月20日）
今年上半年，我局在縣委、縣政府的正確領導下，在州局的具體指導下，以堅持“民生為本，人才優先”為主線，以促進城鄉就業、健全社會保障機制、構建和諧人事勞動關系為目標，進一步加大促進就業工作力度，積極推進社會保障體系建設，全面實現了時間過半和任務過半，為順利完成全年任務打下的堅實基礎。
一、各項工作目標任務完成情況
（一）省為民辦實事：
全縣為民辦實事工作情況：通過認真自查，我縣為民辦實事工作進展順利，今年州分我縣落實省為民辦實事目標任務共19項，涉及19個主要責任單位30個子項，目前，我縣30個子項有6個子項完成或超額完成目標任務；有21個子項超額完成月進度，實現了時間過半任務過半的目標；有2個子項進展較慢；有1個子項指標未下。有7個子項超額完成月進度。
（二）城鄉統籌就業不斷擴大。：
1、就業工作。截止目前，全縣城鎮新增就業1450人，完成年任務2450人的58%；失業人員再就業645人，完成年任務1050人的61.42%；就業困難對象再就業233人，完成年任務450人的51.17%；新增農村勞動力轉移就業3600人，完成年任務3000人的12%。
2、培訓工作。截止目前，農民工培訓812人，完成年任務1500人的54.1%；失業人員培訓481人，完成年任務培訓數的60.1%；企業職工培訓687人，完成年任務數的57.3%；創業培訓750人，完成年任務數500人的150%。
（三）社會保障體系不斷完善。以養老、失業、醫療、工傷、生育等社會保險為重點，不斷加大政策宣傳力度，狠抓社會保險擴面征繳，強化基金監管，努力完善社會保障體系。
1、企業養老保險：今年1—6月，全縣參保單位24戶，參保總人數12269人（其中企業3569人，其他從業人員8700，全縣有企業離退休人員7103人，月發放養老金990萬元。
截止目前，累計收繳 1937萬元，實際收繳入庫社會養老保險費1373萬元（預計截止6月末收繳1572萬），可完成應收應繳的77.9%；預計完成州下達我縣5012萬元年征繳目標任務數的31.3%。
2、失業保險工作。截止目前，全縣收繳失業保險費91.1萬元，完成年任務125萬元的72.88%；累計發放失業保險金65592元；參保總人數達11906人，完成年任務12725人數的93.6%。
3、機關事業單位養老保險：2013年，全縣190個單位，7261名在職人員，2236名離退休人員參加了機關事業單位養老保險，到本年1-6月收繳養老金1736萬元，完成年任務1730萬元的100%，支付養老保險金2066萬元，支付率100%，超額完成州下達的目標管理任務。
4、醫療生育保險：全縣納入基本醫療保險范圍的參保單位有284個，參保人數16078人。其中單位在職人員9943人；單位退休人員6135人。全縣征繳基本醫療保險費787萬元（其中個人帳戶收入69萬元），參保職工住院結算1235人次，醫保基金支出1340萬元（其中個人帳戶支出144萬元），基金本年結余-553萬元。職工醫保統籌金累計結余819.3萬元；個人帳戶累計結余743.3萬元。
全縣城鎮居民實際參保人數已達40985人，完成州政府下達任務4萬人的102.4%。其中成年居民13286人，未成年人27699（含成建制學校學生21747人）；
一、二類低保1267人，三類低保2576人，三無人員344人。全縣城鎮居民繳費13.4萬元；住院結算1178人次，基金支出421萬元，累計結余1403萬元。
全縣參加生育保險單位281個，參保人員9943人。已征繳生育保險費67.2萬元（含利息收入5.2萬元）。報賬結算56人次，基金支出12.2萬元，結余55萬元，累計結余684.5萬元。
5、工傷保險：1—6月，全縣新增參保人數1183人，完成任務1800人的65.72%；征繳工傷保險費183.56萬元，完成任務300萬元的61.19%；發生工傷事故24起，為161人次（含長期領取待遇人員）支付工傷保險待遇210.71萬元。
6、農村和城鎮居民養老保險：截止2013年6月底，全縣城鄉居民參保132714人（其中新農保131048人，城居保1666人），60周歲以上享受待遇37058人（其中新農保36558人，城居保500人），16－59歲參保95656人（其中新農保94490人，城居保1166人）。參保繳費2786人（其中新農保2785人，城居保1人）。收繳城鄉居民養老保險保費27.46萬元（其中新農保27.45萬元，城居保0.01萬元）。2013年1月至6月發放養老金1054.92萬元（新農保1036.29萬元，城居保18.63萬元）。
（四）、勞動關系日趨和諧。以貫徹落實“四法一條例”（《社會保險法》、《就業促進法》、《勞動合同法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《勞動保障監察條例》）和《社會保險法》等法律法規為主線，加大了勞動保障法律法規宣傳力度，開展了清理拖欠農民工工資、清理整頓人力資源市場秩序、勞動合同清理、整治非法用工打擊違法犯罪等專項執法檢查活動，進一步健全完善了確保工資支付的一系列制度。加大了勞動爭議調解仲裁力度，切實保障勞動者的合法權益，努力構建和諧的勞動關系。共檢查用人單位68家，涉及農民工4700余人，查出
拖欠農民工工資單位有9家，為農民工追回工資22萬元，涉及勞動者人數75人。主動監察用人單位111家，涉及職工人數3398人，已簽訂勞動合同1850多份，補簽勞動合同人數1500人。國有及國有控股企業勞動合同簽訂率100%，非國有企業勞動合同簽訂率95%以上。
（四）、著力推進人事人才工作。一是上半年，新增人事代理35人，人才流動6人；辦理事業單位安臵轉業、城鎮退伍軍人聘用制人員手續55人；為縣委組織部新提拔的106名聘用制人員辦理轉檔手續;辭職手續1人。發布外來企業用工信息7家，應聘的人員達到72人；對已辦理的《就業失業登記證》進行年審，新辦理登記證1465人，對還沒有更換的《失業證》和《再就業優惠證》進行統一的更換，累計辦理《就業失業登記證》已近12000本。
二是工資福利方面，為部分國家機關工作人員的工資進行了滾動晉級和正常晉檔；為事業單位工作人員正常增加薪級工資；為機關和事業單位工作人員及離退休人員增加艱苦邊遠地區津貼；審批辦理退休手續48人，其中干部44人，工人4人；做好保險福利工作，辦理喪葬費和遺屬生活困難補助手續21例。
三是上報了2012中、小學系列職稱材料，其中，中學高級43人，中級39人，小學中級27人；初定中小學教師職務103人；審核了農業系列24位初定人員；完成了全縣7
個引智項目的申報工作。
四是落實完成了全縣事業單位崗位設臵及崗位聘用任務。堅持事業單位進人實行公開招聘，加強了人事管理和人才培訓，圓滿完成了公務員招考報名、筆試工作，完成2013年公務員州直單位報名人數121人。
（六）、其他工作：按照要求，上半年我局扎實有效實開展黨風廉政建設、計劃生育綜合治理、社會治安綜合治理、創先爭優、機關效能建設、工會和建整扶貧，辦公室等工作，并圓滿完成了各項工作任務。
二、主要工作措施
（一）加強工作宣傳力度。今年，我局把社會保險政策法規的宣傳做為一項重要工作，常抓不懈。采取制作宣傳牌匾，張貼橫幅標語，發放各種宣傳資料、辦理宣傳窗口、廣播電視等多種形式進行宣傳的同時，在全縣20家有影響的規模以上企業展示了工傷保險及相關法律法規知識宣傳掛圖，并對其他規模企業發放了新《工傷保險條例》和掛圖，組織部分企業人事管理干部、生產骨干學習新條例。
（二）全力完善社會保障體系。養老保險方面：按時調整發放企業退休人員養老金待遇。今年5月，按照湘人社發[2013]42號文件精神，我縣及時調整了企業退休人員基本養老金待遇并在5月全部補發到位。全縣享受調整提高待遇的企業退休人員7067人，調整人均月增174.4元，全縣月增養老
金發放額123萬元，調整后全縣企業退休人員月均養老金1402元。
繼續穩妥開展城鎮小集體職工參加企業基本養老保險工作。按照省人社廳文件政策的要求，我局今年繼續加大了城鎮小集體企業職工，機關企業事業單位家屬工參保的宣傳，本著以人為本，尊重歷史，嚴格政策、程序，應保盡保的原則，著力開展小集體企業職工參保擴面，截止目前新增小集體參保人員231人。
醫療保險方面：一是簽定了醫療機構服務協議，細化了服務協議和目標考核指標。二是加大對定點醫院（藥店）的跟蹤管理力度，對定點藥店履行“服務協議”情況以及參保住院病員在院治療情況，實行嚴格監管，住院病員跟蹤管理面達100%，有效杜絕了定點醫院濫檢查、濫治療、濫處方和藥店濫賣化裝品以及參保病員冒名頂替、掛床、壓床等違規現象的發生。
工傷保險方面：我局與公安、建委、安監等部門合作，采取未參保不予發放《安全生產許可證》，不參保不審批爆破物品，不參保不予發放施工許可證等措施，繼續完善機關和參照公務員法管理單位工作人員工傷保險制度。
失業保險方面：對于參保的失業人員，我們按時足額發放其失業保險金。對改制企業縣農機公司等，我局按照政策規定每月按時足額通過銀行直接發放失業保險金。
（三）加強基礎平臺建設，促進就業再就業工作
積極落實“七補兩貸三扶持”、好小額貼息貸款和大學生創業工作。今年上半年，我縣共辦理小額貼息貸款2248萬元，發放貸款戶366人。新增公益性崗位165個。繼續抓好全縣鄉鎮勞動保障站和社區建設，進一步做到了人員、編制、機構、場地、職責、經費“六到位”。我們對全縣勞動保障基層平臺實行目標管理，把全縣的就業再就業工作任務層層分解，落實到每個鄉鎮和社區，并簽訂了責任狀，制定了考核辦法，把目標任務與工作經費掛鉤。
（四）著力構建覆蓋城鄉的勞動維權體系。一是認真貫徹落實《勞動合同法》，國有及國有控股企業勞動合同簽訂率100%，非國有企業達95%以上。二是繼續積極推進工資集體協商制度。三是加強勞動保障監察執法。加大了《勞動合同法》、《就業促進法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《勞動合同法實施條例》、《社會保險法》為主的勞動保障法律法規宣傳，開展了清理拖欠農民工工資、勞動合同清理、清理整頓人力資源市場秩序等三項專項執法行動。四是做好勞動爭議仲裁調解工作。進一步強化勞動爭議調解仲裁便民措施，免費為勞動者和用人單位提供法律服務。
（五）加強人事人才工作力度：研究出臺相應的人才政策措施，大力引進各類優秀人才；不斷推進事業單位人事制度改革；規范機關事業單位工資福利待遇；加強各類培訓力度。
三、存在的主要問題
1、“4050”人員等弱勢群體就業難。由于縣內就業容量小，尤其是今年我縣工業企業大部分停產的情況下，我縣“4050”人員較多，就業依然相當困難。
2、企業養老保險收不抵支的問題加劇，確保養老金按時足額發放艱難。經計算，今年全縣需要養老金發放額1.2億元，全年收繳按州下達任務5000萬元，發放基金缺口7000萬元以上，每月收繳不能保證發放且差額較大。如果上級調劑補助資金未能按期到位，我縣自身無法確保發放。
離退休人員建模認證存在較大難度。我縣企業離退休人員分布較廣，分布全國20多個省及地區，大部分居住在鄉村，有年事高行動困難的、有病殘行動不便的、有精神疾病的等等特殊情況，要一一上門建模服務，給我們財力、人力、時間上都帶來了很大的壓力和困難，今年內完成建模任務難度較大。
3、醫保患者住院監管尚需進一步加強。醫療機構和參保人員套取醫保基金的現象仍有發生。
4、勞動者維權矛盾較為突出。企業用工不簽勞動合同，不足額繳納社會保險費，拖欠克扣工資，增加勞動時間，不支付報酬，隨意辭退工人現象較為嚴重，勞動糾紛呈上升趨勢，勞動者維權難度加大。
5、為民辦實事工作：一是資金到位遲。因大部分項目資金到位遲，一定程度上影響了項目進度。二是指標下達遲。目前，鄉村清潔工程示范村建設指標、人飲工程計劃未下，行政村配電網改造2個計劃只下達1個，農村危房改造由于責任單位發
生變更，也導致指標下達較遲，一定程度上影響了工程進度。
四、2013年下半年工作計劃
（一）切實抓好城鄉統籌就業
1、落實公益性崗位補貼，積極開發公益性崗位，促進城鎮困難人員就業。落實縣內企業招收困難對象就業補貼和大學生見習補貼，穩定縣內就業。
2、落實小額貸款貼息辦法，加大扶持力度，鼓勵創業，帶動就業。支持下崗失業人員，返鄉農民工，高校畢業生，復退軍人等自主創業。落實培訓補貼，大力開展職業培訓，加強與長三角珠三角多家勞務單位合作，促進勞動力轉移就業。
3、落實其他各項就業優惠政策，促進勞動者靈活就業。
（二）繼續加強人事人才管理工作
1、繼續加強人事管理和人才培訓、人事考試制度，完成各項培訓工作；完成事業單位招考工作。
2、按政策規定做好機關和事業單位級別工資正常晉升工作；認真做好了日常工資審批和退休審批工作；嚴格執行工資福利有關政策。
3、完成我縣“三支一扶”招募任務和軍轉安臵工作，管理到位，補貼及經費及時足額到位。
（二）貫徹落實《社會保險法》，完善社會保障體系，增強社會保障能力。
1、加強企業基本養老保險擴面和基金征繳工作，確保離退休人員養老金按時足額發放。
2、加大工傷保險政策宣傳力度，做到應保盡保。
3、著力做好城鎮居民醫療保險工作，力爭將所有民營企業納入城鎮職工或居民醫療保險，提高住院患者醫療費用報銷比例，擴大醫療保險覆蓋面；進一步加強對醫療服務機構的監管，確保基金安全運行。
（三）加強行政執法力度，著力構建和諧勞動關系。
1、繼續加大《勞動合同法》實施力度，強化勞動合同管理，依法保障勞動者的合法權益。
2、認真開展好各項專項執法活動，加強日常巡查，切實維護勞動者的合法權益。
3、加強部門協調配合，繼續實施建筑行業農民工工資支付保障金制度，從源頭上根治拖欠農民工工資。
（四）完成各項為民辦實事工作任務
1、進一步加大資金爭取與拔付力度。對于各項實事所需的資金，有關部門應極力向上爭取；對于已到位的資金，要加大撥付力度，絕不能因資金撥付不及時而影響工程進度。
2、進一步加強督查，狠抓落實。加大督查力度，提高督查效能，加強對問題跟蹤督查整改，確保實事質量與進度。
人社窗口工作總結報告 社保局窗口工作總結篇三
今年以來，在市委、市政府的正確領導下，全市人社系統始終堅持以打造株洲發展升級版為目標，按照“強化民生保障、服務發展大局”的工作理念，真抓實干，銳意創新，盡最大努力保障和改善民生，著力實現全市人社工作的發展升級。
一、理順工作思路，突出民生保障
（一）突出把就業創業工作作為關鍵點，著力實現更高
質量的就業創業。圍繞擴大市場、強化培訓、政策扶持、優化服務的理念，促進就業創業。一是為了擴大全國創業型先進城市的成果，弘揚吳運鐸敬業、創業、奉獻的精神，公開評選表彰了首屆“吳運鐸創業獎”，頒發了10個創業人物獎、10個創業項目獎、5個創業服務獎。二是為了搭建長株潭創業孵化平臺，投資3億元的就業創業指導中心正在有序建設，預計年底可竣工。三是在全省率先完成了人才服務中心和職介中心的整合，構建了高效統一的人力資源市場服務。共舉辦各類招聘會127場，入場招聘單位5886家，辦理求職登記87625人，介紹成功就業12574人。特別是在7月份以來，專門召開了促進高校畢業生就業新聞發布會，連續舉辦了5場高校畢業生專場招聘會，入場招聘單位343家，提供崗位7353個，現場進場人數達7800余人，636名大學生達成就業意向。
（二）突出把社會保障工作作為關鍵點，著力實現更高水平的社會保障。著重圍繞爭資擴面、強化監管、責任內審、安全運行的理念，強化社保工作。一是加大擴面力度。組織參保單位開展了繳費基數集中年審，預計全年可增收五項社會保險費2.94億元；制定《社會保險誠信等級評定管理辦法》，通過等級評定的方式促進企業按政策參加社會保險；開展了社會保險費集中征繳稽核月專項行動，共增收基金2330多萬元。二是提高保障水平。連續九年調整提高企業退休人員待遇，全市企業退休人員平均養老金達1523元/月（市本級1773元/月）。失業保險金發放標準由816元/月提高至928元/月。三是完善政策制度。出臺了城鎮基本醫療保險和生育保險市級統籌實施方案，醫療生育保險實現主要政策、業務流程、信息系統、考核制度、基金監管“五統一”。不斷完善醫保總額控制結算管理辦法，向公立醫院傾斜，全力支持全市醫藥衛生體制改革和公立醫院改革試點工作。
（三）突出把勞動維權工作作為關鍵點，著力實現更加和諧的勞動關系。著重圍繞于情于理、化解糾紛、依法依規、維護權益的理念，積極構建和諧勞動關系。扎實推進工資集體協商工作，全市已建工會組織企業工資集體協商建制率達96.9%。扎實開展勞動用工日常巡查、書面審查以及專項行動，嚴厲打擊違法用工、非法職介、拖欠工資等行為。依法妥善處理勞動爭議。市本級立案受理勞動爭議案件344件。
（四）突出把人才開發工作作為關鍵點，著力實現更高層次的人才保障。著重圍繞逢進必考、公開程序、優勝劣汰、公平公正的理念，推進人事人才工作。一是人才引進公開公平。全面實行公務員公開招考、事業單位公開招聘，積極申報了一批海外智力人才和項目，人事考試安全平穩。二是人才培養成效顯著。6人獲批國務院特殊津貼專家，13人獲批省文藝人才扶持“三百工程”。精心組織2013年“技能月”活動，評選表彰了20名株洲市技術能手。協助工貿技師學院承辦全省職業技能大賽，獲得了市州團體第一名。三是人事管理規范有序。初步建立了公務員管理信息系統，規范、精簡了各類評比表彰活動。基本完成了事業單位崗位設置管理首次聘用工作，事業單位100%實行了聘用制。基本完成了市屬其他事業單位績效工資總量核定工作。
二、明確考核責任，辦好民生實事
及時完成人社部門承辦的實事任務。全年新增城鎮就業5.96萬人（全年任務5.5人），新增農村勞動力轉移就業5.34萬人（全年任務3萬人），分別完成目標任務的108%、178%；零就業家庭動態援助達100%；城鎮登記失業率控制在4.5%以內；新增企業養老保險參保人數4.8萬人（全年任務3萬人），完成目標任務的160%；穩定新型農村養老保險參保率93.2%,完成目標任務的104%；新增被征地農民參加企業養老保險人數1.02萬人（全年任務0.6萬人），完成目標任務的170%；新增被征地農民參加醫療保險人數1.1萬人（全年任務0.6萬人），完成目標任務的184%；被征地農民職業技能培訓人數0.42萬人（全年任務0.4萬人），完成目標任務的105%。城鎮居民醫療保險住院補償率達73.66%，完成目標任務的105%。主動配合抓好全市績效評估和為民辦實事工作。始終堅持將績效評估和為民辦實事考核工作作為總抓手，理順了全市績效評估機制，明確了責任分工，及時分解下發了2013年為民辦實事考核指標，7月、10月先后開展了兩次績效評估和為民辦實事督查。44項58個省、市實事考核指標年
底均可完成任務。
三、集中整改落實，化解民生矛盾
（一）著力化解資金矛盾。今年以來，我們非常重視各項保障資金的歸集和落實。一方面，向上積極爭取資金。今年來，全市共爭取上級轉移資金16.88億元，其中，企業養老保險轉移資金12.67億元，新農保補貼資金1.9億元；就業補貼資金2.31億元。預計
年底還可爭取資金3億多元，全年爭取上級資金可達20億元左右，比去年增加近2億元。另一方面，調整政策擴大資金來源。及時調整被征地農民社會保障政策，將基礎設施和園區工業項目建設用地的被征地農民社會保障費由20元/平方米提高到60元/平方米，按照全市每年基礎設施和園區工業項目建設用地1萬畝進行測算，可增加社會保障費2.7億元。將城鎮職工醫保繳費費率從7+2%調整為8+2%，機關事業單位基本工資和津補貼全額納入繳費基數，預計每年可增加醫保基金收入6000萬元左右。
（二）著力化解政策矛盾。改制破產企業緩交養老保險費取得突破。多次向省廳匯報，獲得了省廳政策支持，改制破產企業預留的社會保險費可以緩交，企業破產改制得以順利進行。職業培訓模式和政策得到理順。深入開展清理整頓職業技能培訓機構專項行動，探索實行職業技工院校定向培訓直補、廠礦企業崗前培訓直補、擇業集中培訓直補，切實規范政策性培訓補貼程序，根據實際培訓人數直接補貼，從政策上逐步規避職業培訓風險。城鎮職工醫保引入商業保險工作穩妥推進。探索實行“政府主導、購買服務、專業管理、合署辦公、一體化運行”的醫療保險運行模式，提升參保人員的待遇水平。
（三）著力化解群體矛盾。為了維護社會穩定，我們主要抓好四類群體：一是企業軍轉干部。通過加強政策宣傳解釋，全面落實解困政策，強化縣市區“五包”責任，加強人員穩控，確保了企業軍轉干部總體穩定。二是五類軍隊退役人員。及時落實了他們的待遇，維護了社會穩定。三是企業退休人員。全力穩控由于調待政策變化而引起的企業退休人員集體上訪，避免了更大范圍的波動。認真落實喪葬補助金和撫恤金政策，妥善處理國有企業職教幼教退休人員身份認定，防止了新的群體性事件發生。四是重點信訪人員。按照能寬則寬、能給則給和就高不就低的原則，在不違反基本政策底線和不引發群體矛盾的前提下，用足用活各項政策，定期不定期邀請法院、法制辦等共同參加重大疑難案件研討會，盡最大努力解決困難群體就業、退休工齡認定、工傷鑒定等個案問題，消除了維穩隱患。
（四）著力化解個案矛盾。在不違反基本政策底線和不引發群體矛盾的前提下，我們用足用活各項政策，定期不定期邀請法院、法制辦等共同參加重大疑難案件研討會，盡最大努力解決困難群體就業、退休工齡認定等個案問題，消除了維穩隱患。今年來，累計幫助100戶零就業家庭至少一人成功就業，市本級為1959名就業困難人員提供了醫療保險補貼，為41家困難企業1116名職工發放解困資金334.98萬元。
四、完善監管機制，優化民生環境
（一）加強資金和基金監管。職業培訓資金管理問題發現后，我們立即行動，在全市人社系統開展了社保基金和就業資金專項檢查，通過自查自糾、自我理順，自我規范、自我整頓，堵塞了資金管理中的漏洞，及時糾正違規違紀現象。在此基礎上，進一步健全了社保基金、就業資金管理和職業技能培訓的長效機制，完善了機關財務管理制度、議事準則、公務接待制度、車輛管理制度等一系列制度規定，建立了規范、有序、高效的工作運行機制，真正做到了引以為戒、舉一反三。
（二）強化崗位廉政要求。我們在全市人社系統大力開展了人社工作“八不準”教育活動，即不準違反財務程序審批發放資金；不準違反招投標程序發包相關業務；不準違反招考職能程序違規進人；不準違反財務管理制度規定擅自設立小金庫；不準違反監察、仲裁程序辦理私案；不準接受可能影響公正公開的宴請、娛樂活動；不準收受紅包禮金；不準利用職務之便謀取私利。始終確保“三個堅決不能出問題”，即社保基金、就業資金的使用和監管堅決不能出問題，人事工作的紀律和程序堅決不能出問題，干部的工作責任、工作作風和廉政建設堅決不能出問題。
（三）開展“五項服務”。迅速制定了“優環境、提效能、促升級”專項活動方案，召開動員大會，要求全局上下深入開展“五項服務”，即簡化程序，開展陽光服務；規范管理，開展誠信服務；轉變作風，開展優質服務；深入基層，開展惠民服務；嚴肅紀律，開展廉政服務，著力營造務實清廉的服務環境、便民高效的政務環境，在全市人社系統掀起“效能革命”。
下一步，全市人社工作將繼續緊緊圍繞市委、市政府“加快轉型升級、奮力打造株洲發展升級版”的戰略部署，堅持“民生為本，人才優先”工作主線，樹立“強化民生保障、服務發展大局”工作理念，本著“先發展、再規范，先就業、再維權，先保障、再稽核”的原則，緊扣“就業創業、社會保障、人才引進、勞動維權、績效評估”五個關鍵點，奮力打造株洲人社事業發展升級版。
人社窗口工作總結報告 社保局窗口工作總結篇四
人社窗口工作總結
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。
人社窗口工作總結(一)
社會保險服務窗口是直接為企業和群眾服務的基層單位，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶.根據溫州市勞動和社會保障局《溫州市勞動和社會保障系統創建優質服務窗口活動考核評分細則》(試行)(溫勞紀監〔xx〕100號和《關于印發在縣社保服務中心開展創建優質服務窗口活動實施意見的通知》(泰人勞社〔xx〕76號)的要求,我中心以“三個代表”重要思想為指導,以開展“鞏固保持共產黨先進性教育活動成果”為契機 , 以增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，實打實地為參保人員與企業退休職工提供文明、誠實、熱情、積極的優質服務，創建性的開展創建優質服務窗口活動，有力地促進了我縣社會保險工作的健康發展。現將一年來開展的工作情況總結如下：
一、積極組織引導，營造學習氛圍
職工是優質服務的創造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以創建“優質、高效、廉潔、和諧”的社會保險經辦機構為目標，通過多形式、多角度、多層次的教育活動，著力建立一支“政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明，具有良好職業道德修養”的職工隊伍。為此，先后策劃和開展了“多照鏡子、少照電筒”、“我的工作無差錯，我的服務您滿意”等系列活動，以宏偉的目標激勵職工，以優秀的領導帶領職工，以榜樣的力量影響職工。共產黨員在這些活動中充分發揮先鋒模范作用，在優質服務中保持和展示了先進性。黨支部積極開展創建學習型黨支部、爭先創優、兩明顯等系列主題活動，發揮了生力軍作用。為了強化基礎管理，實現業務管理方式的現代化，采取集中培訓與自學、輔導與研討、交流相結合的形式，組織職工業務練習。xx年12月組織中心全體職工參加全省保險經辦機構工作人員資格考試，全部人員都順利通過考試;兩次組織社保經辦機構主要科室負責人到瑞安、永嘉、洞頭等優質服務先進單位進行考察學習;一年來組織全體干部職工集中學習17次。同時我們還購買《社保中心規范建設與創新管理實務全書》(一、二、三、四)、《工傷保險手冊》等業務或素質教育書籍，拓展職工的知識面。職工們深有感觸地說：在社保工作，不僅有干好工作的氛圍，而且個人在知識、能力、素質等方面有更好的發展機會。
二、完善工作制度，規范服務行為
健全規章制度是實現社會保險經辦機構管理科學化、規范化的需要。我們把開展創建優質服務窗口活動同加強內部管理緊密結合起來，將經驗、措施和新的理念融于內部管理和業務經辦工作中，進行制度創新。先后制定和完善了《泰順縣社會保障服務中心優質服務窗口建設責任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標管理制度》、《辦事公開制度》等，形成了科學決策、有序管理、高效服務的運作機制。我們還根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，懸掛在服務大廳明顯位置，如工作人員“五不準”，即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準x與服務對象發生爭執或有粗暴行為;不準工作時間做與工作無關的事情;不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作;不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。為了保障服務到位，我們又推行了五項硬措施，一是統一使用規范用語，杜絕禁忌用語和不當表達語氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責任制和服務承諾制，對群眾提供的材料認真審查，如有缺漏材料或不符合規定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項。三是推行微笑服務，讓群眾存疑而來，滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數據外，所有業務經辦內容都予以公開。五是把窗口服務延伸到服務對象現場，實行跟蹤服務、預約服務和上門服務。
三、加大資金投入，改善辦公環境
為了營造一個寬敞明亮，設施齊全，方便溫馨的服務環境，我們堅持硬件與軟件一起抓。從xx年10月份起，在省社保廳和縣政府、縣政府的大力支持下，千方百計地籌集30多萬元資金，著手創建辦事大廳，并于今年的5月將200多平方米辦事大廳建成投入使用，切實改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公事環境，為進一步實現了養老、醫療、失業、工傷保險規范服務流程，簡化登記申報手續,實行一次登記，登記申報一個窗口,繳費一個基數的一條龍服務提供硬件基礎，同時還對原來老、慢的計算機進行全面更新，大大提高了窗口辦事效率。
四、注重細節服務，凸現人文關懷
為了體現人性化的服務，我們在辦事大廳內設有政策和業務咨詢、征繳、待遇支付、審計稽核等業務受理工作區，設置了空調、飲水機、休息座椅、沙發、寫字臺、筆、紙等各種附屬設施和用具。業務辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務標準、辦結時限等予以上墻公示，同時備有各類格式文書及便民服務指南，方便服務對象參照填寫。開放式辦公場所、低柜臺式辦公、現代化的設備、親情化的服務設施，給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務。與此同時，我們確立了“細微之處見真情，服務之中樹形象”的理念，要求全體職工從服務用語到儀容儀表，從服務環境到個人的服務能力，每一個細小環節都不能含糊。不僅精通自己的業務，還要旁通相關部門的工作程序和有關要求。在服務態度上，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待;真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
為了更好地體現人文關懷，從xx年開始，我們經多方努力，取得地稅、工行等部門的支持，由工行指派專人在我中心辦公，收取保險費，改變了實行收支兩條線以來參保人員在社保和地稅之間來回參保、繳費繁瑣程序;多次組織相關科室業務人員到溫州永中移民點、溫州市委老干部活動中心、玉環縣等地點進行現場辦理保險費報銷手續，并深入各有關鄉鎮、企業，進行現場辦公。并積極地著手創建泰順人事勞動社會保障網，將相關的社會保險政策法規、業務流程、辦事須知等在網站瀏覽、查詢，使“我的服務您滿意”的內涵逐步延伸。
五、堅持糾建并舉，完善監督機制
工作作風如何，服務質量好壞，我們交由服務對象來評議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創建優質服務窗口的出發點和落腳點。為此，采取四項措施：一是通過多種形式，公開辦事依據、程序、條件、辦結時限，設立咨詢臺、咨詢電話,指定兩位政策和業務熟悉的同志做好接待工作。二是把承諾事項和便民措施與業務工作同部署、同落實、同檢查，從制定措施到監督檢查都建立了一套較為完善的制度和規定，有效的保證了各項措施落到實處。三是強化社會監督。成立工作監督小組，設立監督意見簿、公布了舉報電話，接受群眾投訴及意見和建議，設立公開宣傳欄，堅持做到“有訴必理，有理必果”。四是從社會上聘請了13位有閱歷、有專長的效能監督員，頒發聘書，賦予權力，隨時檢查。定期召開監督員座談會聽取意見和建議。
通過扎實開展“我的服務您滿意”等創建優質服務窗口活動，全中心的服務意識明顯增強，工作方法明顯改進，工作效率明顯提高，隊伍素質明顯改善，得到了各參保單位和個人的一致好評，參保人員對我們的服務滿意率達98%以上,樹立了良好的社保經辦服務窗口形象。社會保險事業也得到了進一步的發展，到今年10月底，我縣共參加養老保險人數達21783人，城鎮職工凈增參保人員780人，完成市下達任務數的156%;參加醫療保險人數14939人，凈增參保人員775人，完成市下達任務數的%，參加工傷保險人數10575人，凈增400人，完成市下達任務數的100%。社會保險基金各年度均略有節余，到10月底，養老保險累計結余2873萬元，其中城鎮職工養老保險累計結余1706萬元，支付能力達個月;事業單位養老保險費累計結余1167萬元。基本醫療保險累計結余2624萬元;工傷保險累計結余176萬元;新實行養老金社會化發放以來，離退休人員的養老金均能按時足額發放。
人社窗口工作總結(二)
今年以來，市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務經濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風建設突破年活動為要求，進一步轉變機關作風，創新服務機制，改進服務方式，提升服務效能，優化發展環境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務事項萬件，同比增長%，其中即辦件萬件，占%;承諾件萬件，占%;各類辦件按時辦結率為100%，承諾件提前辦結率為96%;各類辦件收費(含契稅、車購稅、各類基金等)億元，同比增長%。
一、創新創優服務機制，高效服務企業和群眾
1、優化竣工聯合驗收機制。一是增加驗收部門和內容。在原有8個部門同時驗收的基礎上，再增加城建檔案館，將檔案預驗收納入聯合竣工驗收;二是優化驗收流程。減少聯合驗收的前置條件，將竣前抽查、檔案預驗收和防雷檢測等前置環節，與聯合竣工驗收同時進行，進一步減少驗收環節，將承諾時限由4個工作日，壓縮到3個工作日內，提高驗收效率;三是逐步擴大聯合竣工驗收范圍。逐步將聯合竣工驗收機制擴大到其他重點項目及商業服務業等領域。上半年，共對39個項目完成了竣工驗收。
2、進一步壓縮審批時限。“中心”各窗口對所有辦理事項進行逐個梳理，做到程序能簡則簡，申報資料能少則少，辦理時限能短則短，進一步減少環節，優化流程。目前各部門窗口已經拿出了壓縮審批時限的方案，“中心”248個承諾件中有88個項目進行了壓縮，共壓縮117天，承諾件平均承諾時限由去年的3。8個工作日內壓縮到3。4個工作日，實現了年初提出的承諾件平均承諾時限再壓縮10%以上的目標。
3、建立實施建設工程綠卡制度。“中心”、優化辦、住建局聯合出臺了《金壇市重點項目建設工程綠卡實施辦法》，在重點項目取得項目備案、核準或審批文件手續、符合城鄉規劃和土地利用總體規劃、落實土地指標后，只要建設單位以及項目所在區鎮對工程質量、安全管理和及時辦理手續作出承諾，均可到住建局窗口申領《金壇市重點項目建設工程綠卡》。建設單位持“綠卡”可按正常程序辦理項目規劃審批、工程報建等手續，并直接領取《建設工程規劃許可證》、《施工圖紙審查合格證》等7種相關建設手續，大大縮短了項目的建設周期。上半年，共對29個項目發放了綠卡，并按綠卡制度進行辦理。
4、推行“三證一章”多證聯辦制度。在充分調研的基礎上，根據實際情況，制定了《金壇市“三證一章”多證聯辦實施細則》，由工商、質監、國稅、地稅、公安和綜合窗口組成“多證聯辦”服務窗口，對在“中心”辦理的各類營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、刻制公章備案實行“多證聯辦”、即由原來申請人逐個窗口來回跑，改為到“多證聯辦”服務窗口統一受理，實行“內部流轉、資料共享、統一發證”的服務模式，方便企業設立、變更相關事項的辦理。
5、制定領軍型人才創業“綠色通道”制度。按照“專窗服務、全程跟蹤、優先辦理、限時辦結”的方式，以“中心”為平臺，為“領軍型創業人才”提供企業注冊、項目建設等方面審批事項的綠色快速辦理服務機制。凡是執“領軍型人才服務綠卡”辦理的事項，承諾件一律按照再壓縮50%的時限辦結，即辦件優先辦結，上報件由相關部門積極協調上級部門加速辦理。同時，制定了領軍型創業人才落戶項目后續跟蹤服務工作制度，做好全程跟蹤服務。
6、優化服務機制。一是建立完善領導掛鉤服務制度。“中心”領導班子成員按區域分片負責全市69個重點工業建設項目的審批協調，變被動服務為主動服務，切實幫助企業解決在項目審批服務過程中遇到的困難和問題。二是利用“一表制”登記注冊企業487家，其中，新設立378家，變更109家。三是組織對工業建設項目聯審聯辦47個，確保市權范圍內的行政審批時間控制在18個工作日內，有效解決建設項目開工手續繁、材料多、時間長的問題。對需要進行項目會審、集中踏勘的重點工業建設項目，“中心”及時組織相關窗口負責人對項目進行會審，上半年共進行項目會審39次，對需要集中踏勘現場的，由“中心”負責解決交通工具，共對36個項目現場進行勘察。四是“一票制”扎口收費項目68個，其中工業項目41個，扎口收費216萬元，非工業項目27個，扎口收費1523萬元。五是做好外商投資企業集中年檢年審工作。組織工商、財政、商務、外管、國稅、地稅、統計等7個部門聯合對245家外商投資企業進行了聯合年檢。
7、熱情服務群眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度，為群眾辦理急需辦理的事項，休息日共辦理4800余件次，同時為老弱病殘上門拍照、辦理二代身份證、送證上門，受到群眾歡迎。二是港華燃氣公司準備將收費項目納入窗口辦理，方便群眾交費。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數字電視收費、過戶等事項，幫助解決因遺留問題造成的過戶難問題，上門指導老人如何使用數字電視。四是在大廳配備愛心輪椅，為腿腳不便的人提供方便，受到群眾的好評。
二、加強行政服務體系建設，拓展服務功能
1、深入推進“三集中、三到位”工作。在工商、環保、衛生等部門審批服務整建制進“中心”的基礎上，“中心”又積極與國稅、發改等部門溝通協調，國稅將涉稅事項全部納入“中心”辦理，并將配套的后臺操作全部整建制進“中心”，人員增加17人，實現涉稅事項的閉環運行，整體提升辦稅效率;發改部門準備將行政服務科整建制進入“中心”;商務局在窗口增加了5個辦理事項;住建局將房屋裝飾裝修結構安全核準事項納入窗口辦理。
2、配合相關部門推進鎮村平臺建設。“中心”會同市監察局、民政局，深入鎮、村進行調研和征求意見，制定了《金壇市鎮(區)、村(社區)便民服務廳(室)標準化建設考核管理辦法》，對平臺建設、業務辦理、作風建設等方面提出了明確的要求，并做好業務指導。
3、加強審批代辦員隊伍建設。一是建立了區鎮、村行政服務代辦員隊伍。每個區鎮、村都配備了一定數量的行政服務代辦員，特別是每個區鎮都確立了一名首席審批代辦員，服務項目建設。二是抓好區鎮首席審批代辦員的業務培訓。召開全市區鎮首席審批代辦員會議，學習了行政服務代辦工作的主要內容、辦事程序和代辦職責，對代辦工作提出了具體要求，并與“中心”做好工作銜接，定期向“中心”匯報各區鎮項目推進情況以及存在的困難和問題。
4、加強分中心的建設管理。上半年，“中心”會同優化辦對人社、地稅、房管、供電4個分中心進行調研，了解各分中心的機構設置、人員配備、審批事項辦理、網上辦件等情況。在此基礎上，“中心”制定了《金壇市行政服務中心分中心考核管理辦法》，對分中心的組織領導、制度建設、硬件設施、業務辦理、服務形象、群眾滿意等方面進行考核，著力推進分中心規范化建設。
三、突出信用等級評價結果運用，加強中介機構長效管理
1、公布信用等級評價結果。上半年，“中心”會同相關部門對會計代帳、工程監理、工程造價咨詢、工程招投標代理、房產評估、土地評估、環評7個行業的中介機構進行了信用等級評定，共有36家中介機構被評為a、b、c、d四個等級，其中：9家被評為a類，18家被評為b類，7家被評為c類，2家被評為d類。信用等級確定后，“中心”以文件形式發給各中介機構、主管部門和相應單位，并在政府門戶網站上公布。
2、強化評價結果的運用。中介機構信用等級評價結果公布后，各相關職能部門、有關單位積極配合，將中介機構信用等級評價結果運用于日常工作中，被評為c級、d級的中介機構不得參與政府投資項目的招投標，評為d級的列入整改對象。
3、修訂信用評價細則。上半年，“中心”主動與各主管部門溝通協調，對已出臺的7個行業的信用等級評價細則進行修訂，并征求相關部門的意見，進一步完善信用等級評價辦法。
四、強化管理考核，不斷提升服務效能
1、加強窗口督查。“中心”組成聯合巡查組對大廳進行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風、服務態度、環境衛生等情況，解答群眾的咨詢，聽取合理的建議，解決存在的問題。對在聯合檢查、視頻督查中發現的問題，通過督查通報會的形式通報給窗口負責人，并于會后及時溝通、提醒，責成其及時整改。
2、做好考核通報工作。對在辦件服務中被群眾投訴屬實的，視情節輕重，給予扣除當月考核獎、取消當年度評優評先資格，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務中存在的問題，經“中心”提醒、約談后仍不能改進完善或改進效果不佳的，“中心”向該部門進行通報。
3、積極配合市優化辦做好審批效能提升專項行動的相關工作。一是梳理與項目建設審批相關的事項，壓縮審批時限。二是探索減輕企業負擔的有關舉措，強化全程代辦服務。三是優化窗口服務質量，力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。
4、加強內部管理。一是修訂完善“中心”工作例會制度、學習制度、黨工委議事制度、考勤制度、財務管理制度、安全保衛制度、保潔制度等內部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口進行改造和調整。通過改造，新增了7個行政服務科辦公室、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室。將三樓的環保、衛生等部門行政服務科調整到大廳，使窗口和行政服務科聯結更緊密，運轉更順暢。三是想方設法解決停車難問題。“中心”向全體工作人員發出了為服務對象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠一點的區域的倡導，“中心”工作人員積極響應，緩解了停車難的矛盾。
五、扎實開展能力作風建設突破年活動，努力實現窗口服務能力大提升
1、市領導專題到“中心”調研。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開展能力作風建設突破年活動、實現能力作風再提升、再突破、作表率提出了要求。
2、制定能力作風建設突破年活動方案。根據市委方書記調研講話精神和全市能力作風建設突破年活動的要求，結合“中心”實際，把全市各項目標分解落實到相關分管領導和科室，特別是由“中心”牽頭的重點工作，都制定了明確的時序進度、具體措施和具體責任人，確保活動的順利開展，有效落實，取得實效。
3、強化教育培訓。一是利用雙月學習日、公務員周末課堂和領導親自授課等多種方式和途徑，抓好相關法律法規、新的審批服務業務、新的形勢任務的學習，進一步適應能力作風建設再突破的需要。二是注重抓好新進窗口工作人員教育，及時進行了窗口工作人員行為規范、考核辦法、考勤制度、收費項目繳款辦法、廉政建設制度等內容的培訓，使大家明確了各項具體要求，增強了遵章守紀的自覺性和業務操作的連續性。
4、建立了“一事一評”制度。“中心”為每個接入權力陽光系統部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器，服務對象在辦完每件事后對窗口服務態度、服務效率、服務質量等方面作出評價，使評價方式更直接、更快捷。
六、加強黨建和精神文明建設，使“中心”保持了蓬勃的生機和活力
1、加強了黨的思想政治建設。通過黨工委中心組學習、集中培訓學習、舉辦報告會、下發黨建讀本以及“金壇經濟跨越發展大討論”等形式，切實把黨員干部的思想和行動統一到科學發展、跨越發展的主題上來，增強全體黨員服務好全市加快經濟轉型升級的責任感和使命感。
2、加強了黨的組織建設。一方面，及時調整黨團組織關系，上半年，共轉進黨員2名，轉出黨員3名;另一方面，按照成熟一個、發展一個的原則，做好組織發展工作，今年以來，發展預備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名。“七一”前夕，集中組織新黨員進行了入黨宣誓。
3、加強了黨風廉政建設。“中心”黨工委進一步完善了黨風廉政建設責任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風廉政建設責任狀，嚴明責任，加強檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴格執行各項廉潔自律的規定，自覺拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問題的發生。
4、積極開展“三解三促”活動。“中心”把“三解三促”工作放在重要議事日程，主要領導多次深入掛鉤聯系的開發區洪家村和中塘村，通過實地走訪和調研，傾聽民情民意。同時，深入部分企業，征求他們對行政審批工作的意見和建議。
5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團建。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范。深入開展精神文明建設，在“中心”形成了積極向上、奮發有為的良好氛圍。
七、存在的主要問題
一是“三集中、三到位”工作推進不平衡，有的單位很重視，推進效果明顯，但有的單位進展緩慢。二是少數窗口負責人在發揮窗口和部門協調運轉中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應工作要求，如有的服務態度不夠熱情;有的首問負責制和一次性告知制落實不夠全面;有的只能完成一些常規性的工作，不能解決企業和群眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今后的工作中加以改進。
人社窗口工作總結(三)
今年，我市的社會保險工作在市委、市政府的正確領導下，在市勞動和社會保障局及上級業務部門的具體指導下，以貫徹落實省、市勞動保障工作會議精神和年初制定的一二六工作目標(一個確保、兩個重點、六個建立即確保離退休人員養老金按時足額發放;抓住社會保險基金管理和離退休人員社會化管理這兩個重點;建立社會保險業務運行、資金支撐、信息服務、監督檢查、社會化服務和內部管理等六大體系)為主要內容，以保障職工基本生活，維護社會穩定為目的，建立獨立于企事業單位之外的社會保障體系，為深化國有企業改革、促進全市經濟發展和社會穩定創造良好的外部環境，實現了時間過半、完成任務過半的目標。
截止*月底，全市參加社會保險的各類企業職工人，實際繳費人，新增擴面*人。征收養老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養老保險費*萬元。實行社會化發放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發放率達%。
市局注重發揮龍頭帶動作用，在指導各縣市區開展社會保險工作的同時，也較好地完成了半年各項工作任務。*-*月份，參保的各類企業職工*人，實際繳費*人，新增擴面*人，征收養老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養老保險費*萬元。實行社會化發放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發放率達%。回顧上半年工作，我們主要抓了以下幾點：
一、加大確保力度，鞏固了離退休人員養老金社會化發放成果
全面推進養老保險費全收全支，是推進養老金社會化發放進程，建立獨立于企事業單位之外的社會保障體系的重要環節。全市在全面實現養老金社會化發放的基礎上，把著力點放在規范發放上來。做到四個規范，即：規范數據庫資料，規范業務流程，規范稽核辦法，規范發放職責。進一步夯實了社會化發放基礎。上半年，全市繼續鞏固社保機構直接發放、銀行代發和郵寄等多種社會化發放方式，實行全市銀行通存通兌、統一結算的辦法，極大地方便了離退休人員就近領取養老金。為了確保發放的準確性，*月初，市局籌措資金，購買了指紋鑒別系統，目前己完成對享受待遇的*名離退休人員的指紋采集。市局規定離退休人員持本人身份證、退休證和養老金存折到指定地點按壓指紋。工作人員還對行動不便、居住外地的離退休人員實行上門服務，派專人前去登記按模和確認，然后建檔，進入識別系統，從而有效地遏制了虛報冒領養老金行為。全市還及時落實增資政策，按照鄂勞社辦*號、*號文件精神，各地周密安排，精心準備，認真細致做好這次增資工作。在時間緊、任務重的情況下，專班人員加班加點，多方籌措資金，及時為離退休人員辦理正常增資，僅*月份一個月時間，全市己為*名符合條件增資的離退休人員人平月增資*元(其中：市直*人，月增資*.*萬元)增資額達%，做到了不漏一人、不錯一分，確保了離退休人員養老金的提標、增資工作按時發放到位，保證了國家政策落實到每個離退休職工身上。
二、維護職工權益，狠抓擴面續保不放松
全市勞動保險機構積極主動參與、支持和配合企業改革順利進行。對那些己參保的企業，主動介入做工作，確認參保職工個人帳戶的記錄和個人繳費年限。首先做好離退休人員測算剝離工作，全部實行社會化發放，從根本上解決離退休人員的老有所養問題。同時，做好內退、下崗、買斷職工的續保工作，解決好因企業改制而導致參保職工中斷養老保險繳費、養老保險關系接續不上的問題。年初，市局下發了《做好社會保險費申報和開展企業職工養老保險登記的通知》，召開企業勞資人員會議，成立專班突擊抓，做好了企業社會保險費的登記、申報工作，完善了社會保險數據庫。同時落實了告知制度，下發了《職工養老保險關系接續卡》，千方百計做好下崗、失業職工養老保險關系的接續、轉移工作，通過政策引導，增強職工參保的自覺性，保持職工參保的連續性，保證下崗分流人員不斷保，做到不論職工到哪干，養老保險接著算。上半年，全市續保人數達*人(其中市直*人)。
三、開展專項稽核，防止虛報冒領
根據省廳的統一安排和布署，全市從*月中旬開始，開展了對養老保險費專項稽核工作。制定了工作方案，成立了工作專班，各地把專項稽核工作作為上半年的一項中心工作來抓，抽調一批具有一定業務知識和政策水平的人員，不辭辛勞，深入廠礦企業開展實地稽核工作。針對這次稽核工作時間緊、任務重、要求高、工作量大的實際情況，工作人員嚴把企業自查質量關。一是向所有參保企業下發了通知，對企業自查提出了具體要求;二是狠抓實地稽核，嚴格實行三對照。組織審計、財務、會計和核定人員，對重點企業進行實地稽核，實行三對照，即將企業職工工資花名冊與參保職工個人繳費核定表進行核對，查企業所有職工是否參加養老保險，有無漏保或隱瞞職工人數的現象;查看企業職工工資發放表和工資年報表，將企業工資總額及職工個人實際收入與申報繳費工資進行核對，查是否有少、漏報和隱瞞上報繳費工資總額的行為;將企業離退休人數與社保機構離退休人員花名冊進行核對，查有無虛報冒領養老金的行為。市局把稽核與擴面、續保登記、年檢、印發個人帳戶有機地結合起來，借這次稽核的機會，己對*%的離退休人員和享受待遇的遺屬人員進行了指紋采集，為建立規范的指紋識別系統奠定了基礎。據不完全統計，全市已對*%的參保企業進行了實地稽核。
四、加強服務意識，推進社區管理
繼續推進企業離退休人員社區管理服務工作是今年社會保險的重大任務之一，是離退休人員管理服務工作的重中之重。按照四中全會《決定》逐步推進社會保障的社會化管理，實行離退休人員與原企業相分離，養老金實行社會化發放，人員由社區管理的要求，全市一是繼續做好養老金社會化發放工作，二是鞏固完善了對離退休人員的走訪慰問、上門看望和信訪接待三項制度。今年元旦、春節期間，在組織資金、一次性發放元至*月份養老金的同時，全市共籌措*.*萬元資金對*名離退休人員進行了走訪慰問，確保了廣大企業特困離退休人員度過一個安全、祥和的節日。三是社區試點管理工作初現端倪。在去年的基礎上，市局將鋼窗廠、三江航天勞服公司離退休人員納入社區管理，組織離退休人員開展了競技麻將比賽、釣魚等活動。大悟堅持離退休人員活動經常化，加強了活動中心陣地建設，進一步完善了社區中心的軟硬件建設。*月下旬，他們的社會化管理服務工作經驗在黃石召開的全省勞動保險工作會議上進行了交流。目前，全市*名離退休人員已有*人進入社區管理，進入率達*%。
五、加強基礎管理，規范業務工作
按照省下發的《湖北省社會保險基礎管理系統建設規劃》，全市下大氣力建立健全社會保險的業務運行、資金支撐、信息服務、監督檢查、社會化服務、內部管理等六大體系。一是進一步完善基金財務管理制度，完善基金收支兩條線的管理辦法，主動加強與財政、審計部門的聯系，達到基金收支存運轉通暢的目標。為了加強社保基金和財務管理，規范保險業務環節、運行程序和操作過程，*月上中旬，市局組織對各縣市區進行了社保基金財務和業務管理工作的大檢查，并下發了檢查結論及整改意見通知書。二是加強了各種臺帳的管理，清理打印了職工個人帳戶，做好基金財務對帳日清月結。三是做好了與地稅的核定，對帳銜接工作，實現了企業主動到勞動保險經辦機構登記、申報、核定社會保險費，由企業主動到地稅部門繳費的良性運轉。四是嚴格執行財經紀律規章制度，杜絕了新的擠占挪用基金問題。五是進一步理順社保機構與財政、監察、審計、銀行、稅務部門的業務關系，搞好協調配合，確保六個環節的銜接和資金的暢通運轉。六是積極爭取政府和財政部門理解和支持，合理合法地解決了本機構的經費，保證了各項工作的正常進行。在基礎管理方面，好的地方：大悟、安陸規范了對參保單位的帳、表、卡、冊的管理，上半年個人帳戶分配率、記入率、對帳率均達到%。應城采取鞏固一批、接續一批、擴大一批的措施，開展五個一接續工程，即成立一個工作專班、上一次失業職工的家門、填一份養老保險關系接續表、發一份接續指南、開辟一個個人繳費窗口的辦法，使失業人員接續養老保險關系登記率達%。孝昌、漢川加強了社保六個環節的管理，按要求設立職能股室，使業務上既相互聯系，又相互制約。云夢、孝南和市局都把基礎管理作為重點工作來抓，常抓不懈，并且都抓出了成效。
六、開展文明創建，提高整體素質
全市各地繼續加大文明創建工作力度，鞏固創建成果，提高創建質量和創建檔次。按照三優文明窗口標準不斷完善社會保險服務大廳、發放處和退管活動中心等前臺窗口建設，努力提高工作效率，不斷提高服務質量，樹立社會保險經辦機構的良好形象。今年*月，市局榮獲全市最佳文明單位和文明示范窗口光榮匾牌。大悟勞保局獲市級青年文明號的表彰。*月份，根據國家人事部關于對事業單位人事制度進行改革、實行全員聘任制的精神，市局進行了人事制度改革，對科長及以下工作人員全部實行雙向選擇，競爭上崗，通過競爭演說、雙向選擇、職工測評、支委討論，有*位副科長競爭到科室牽頭負責人崗位，這項工作極大地提高了年輕干部的工作積極性，經過*個多月的工作實踐，證明這項改革是成功的。全市保險機構以江總書記三個代表重要思想為指導，按照八個堅持、八個反對和學查改活動要求，認真貫徹落實《公民道德實施綱要》，大力倡導愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻的公民基本道德規范，緊密聯系勞動保障部門工作實際，認真查擺改善發展環境、改進機關作風方面存在的突出問題，采取切實有效措施加強整改，樹立勞動保障部門誠實守信、依法行政、廉潔勤政、務實高效、服務優良的良好形象，干部職工的理論水平，政治業務素質明顯提高，機關組織建議、思想建設、作風建設、廉政建設和制度建設得到全面加強。此外，全市勞保系統廣泛開展了義務獻血、向災民獻愛心活動，干部職工紛紛捐款捐物。*月下旬，市局和大悟縣勞保局還組織干部職工到中原突圍紀念地-大悟宣化店紀念館，參觀*年周恩來與美蔣代表談判舊址和鄂豫邊區革命烈士陵園，接受愛國主義和革命傳統教育。
半年來，通過全體人員的共同努力，社會保險各項工作基本實現了時間過半，任務過半，為完成全年工作任務打下了良好的基礎。但是，也存在一些問題。如：擴面工作進展不快;各地基金財務和業務管理不同程度地存在這樣、那樣的問題，亟待解決;全市社區管理工作進展緩慢，成效不明顯;網絡建設還跟不上工作的需要等等。這些問題都有待我們在今后的工作中拿出切實可行的措施和辦法，盡快加以解決。下半年，各地要對照《二*二年社會保險工作要點》和年度工作目標管理責任書上的內容加大工作落實力度，為完成全年工作任務繼續努力，按照一二三的工作思路，著重應抓好以下幾個方面的工作：
一個重點即抓住擴面工作的重點。按照《條例》要求繼續做好養老保險擴面工作。重點抓好改制企業、非公有制經濟組織員工的養老保險登記、申報工作。做好失業人員斷保職工的續保工作，以擴面促征繳，大力開拓新的穩定的社會保障資金來源渠道，增強社會保障的支撐能力。
兩個加強即加強基礎業務管理及基金財務管理，加強文明創建，爭創省級文明單位。建立完善的社會保險業務運行、資金支撐、信息服務、監督檢查、社會化服務和內部管理等六大體系。確保六個環節銜接和資金暢通運轉。繼續實行收支兩條線，積極爭取政府、財政、銀行的支持，建立適應本地實際、規范、高效的信息管理系統。
三個突破即在社會化管理、職工續保、文明創建上有新突破。在確保養老金按時足額發放的同時，繼續推行離退休人員社會化管理與服務工作，組織開展形式多樣的老年文體活動，認真做好離退休人員的政治思想工作，對企業職工和離退休人員來信來訪，要熱情接待，妥善處理，建立預警制度，化解矛盾，防止突發事件，確保社會穩定。下半年要召開黨的十六大，各地要在這個方面慎之又慎，確保不出問題。各地在學習江總書記三個代表重要思想的同時，下半年，重點要學習黨的十六大會議精神和wt*知識。在加強干部隊伍自身建設，積極開展文明創建活動的同時，爭取改善工作環境。對于各項工作經費、業務經費要爭取政府的支持，多與財政部門協商，努力營造經辦機構良好的工作環境。
