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沖突管理的篇一

界定、性質、類型以及師生沖突與學生觀點和教師的角色等方面，對師生沖突這一現象進行分析論證，以期豐富有關問題的研究，并提出實踐性的意義。

一、師生沖突問題的意義

師生沖突是一個古老的問題。師生在認知、情感、意志和行為等方面有差異的地方，都有可能存在沖突。有的潛伏著，有的爆發出來。不過，沖突的性質、沖突的形式以及沖突的解決方式隨時代的發展而變化。當前，社會變革對師生關系提出的挑戰使師生沖突問題變得更加突出了。具體表現在：

第一，主體意識增強。經過“浩劫”后的“撥亂反正”，隨著改革開放政策的不斷深入人心，政治上的“民主化”、經濟上的“市場化”、文化上的“多樣化”、大眾傳媒的“豐富化”成為社會變遷和發展的基本方向。伴隨著生產力的解放，人的獨立人格、人的價值和尊嚴、人的創造性和人的自由意志受到關注、尊重和提倡。反映到教育上來，教師“權威”地位開始“松動”，學生的主體意識得到提升，師生互動過程中學生由消極被動轉向積極主動的態勢逐步顯現出來，再用傳統的眼光看師生關系，必然落后于新的時代。而在師生沖突中存在的“千不是，萬不是都是學生的不是”的歸責理念也已過時。

第二，競爭漸趨激烈。伴隨著建設有中國特色的社會主義的改革大潮，經濟在高速發展，社會正經歷著巨大的變化。競爭的加劇、節奏的加快、物質生活的豐富、超前消費的影響——不僅影響著社會、家庭，也波及到校園，沖擊著青少年一代。他們稚嫩單純的內心世界趨向復雜，心中的矛盾和困惑增多。有時甚至情緒緊張，焦躁不安，導致心理疾病。這一切對師生關系提出了新的挑戰。師生沖突的產生無疑多了誘發因素。而如果解決的不好，其潛在的破壞性相應的也增加了不少。

第三，信息時代到來。在我國發達地區，信息時代已是現實。無時不在、無處不有而又瞬息萬變的大量信息對教育提出了近乎矛盾的雙重要求。一方面，教育應大量地、有效地傳授越來越多、不斷發展并與人的認識能力和發展水平相適應的知識和技能；另一方面，教育應使人清醒地意識到自己在“信息迷宮”中所處的位置，并提供相應的“指南針”，為個體的發展指明方向，避免被“信息浪潮”吞噬的危險。這就給教師提出了更高的要求。教師是否具有這樣的知能和水平，直接影響到良好師生關系的建立和維系。反過來，由此而起的師生沖突解決得如何，更是影響到學生的健康發展。

第四，家庭結構變化。由于我國計劃生育政策的推行，獨生子女家庭成了普遍的家庭模式。家長對獨生子女的過度關愛導致了我國“小皇帝”、“小太陽”的大量涌現，也出現了這些“小皇帝”、“小太陽”們所特有的問題行為，如任性、自私、依賴性強、嬌氣、驕橫、不合群、不善交際等。同時，伴隨著包辦、終身制等文化強制性觀念的消亡，人們的婚姻觀念日趨開放。單親家庭、再婚家庭數量的增加，使這些家庭中的孩子的教育也面臨著新的問題。在一定意義上說，家庭成了學校的“對手”。師生關系因此也更趨復雜化。處理不好這種關系，也將導致師生沖突乃至教師與家長沖突的產生。

面對以上所及挑戰和問題情境，用習慣的方式無法根本解決問題。尤其是，在對師生沖突缺乏深入研究的前提下，教師難有明晰而正確的師生關系理念，也難以選擇有效而合法的沖突解決策略。所以，在新形勢下，師生關系、尤其是師生沖突乃是一個重要的研究課題。以下將從師生沖突的概念界定論起。

二、師生沖突的概念界定及類型

沖突是指人們因目標不同而相互緊張或對立的狀態。換句話說，就是矛盾發展到一定程度的明顯化。

師生沖突是社會沖突的一種特殊形式，是存在于教師與學生之間的一種緊張狀態。相對于一般社會沖突而言，師生沖突限于具有獨立意志能力的成人與還待提高獨立思考能力的未成年人之間，沖突雙方雖然在權利能力上具有法律規定的平等地位，但由于年齡、能力、閱歷、學識、所處社會環境、地位以至思維方式、情感、個性等都有所不同,他們觀察同一事物或問題的角度自然發生差異；他們所采取的解決問題的行為方式就不可能一致。這種分歧發展到一定階段，差距越來越大，矛盾越來越大，矛盾激化了，就會上升為沖突。

師生沖突是師生雙方在正式或非正式交往過程中形成的心理緊張狀態的一種表現形式。大致上有如下幾種類型：

（一）從沖突產生的導因劃分，有學生過錯沖突和教師過錯沖突

就學生方面來說，一是有些學生既缺乏基本學習能力，又缺乏責任感、同情心、羞恥心，當他們違紀違規受到教師批評時，隨意頂撞；二是少數成績好的學生，自

視過高，虛榮心過強，受到他所瞧不起的教師的批評時也會頂撞；三是學生干部在班級工作上與班主任的意見不一致而發生沖突；四是部分學生心理素質不穩定，自控能力差，容易和教師發生沖突。

就教師方面來說，一是對學生冷漠，缺乏愛心，缺乏情感交流；二是對待學生不公平，厚此薄彼；三是情緒不穩定，易將個人工作、生活中的煩惱、不滿遷移或發泄到學生

身上；四是教育方法不當，對學生采取具高臨下的姿態，動輒訓斥學生；五是對學生施行體罰、變相體罰；六是處理問題失當或失誤時，顧及面子，未能及時矯正，引起學生不滿而導致沖突。

師生接觸最多的地方一般就是在教師中，課堂上。課堂沖突多表現為課堂上的紀律管理，及由于教師所教內容和學生接受能力之間產生差距而造成的沖突。

（二）從沖突發生的環境劃分，有課堂沖突和課下沖突

課下沖突一般是在課間或在校外因偶發性事件引起的。實質上，這類沖突往往是課堂沖突的延伸，既師生由于課堂上發生過沖突或由于長期的隔膜所形成的偏見、成見，在課堂外某一特定場合或環境，因某一事端而引發起來。

（三）從沖突涉及的范圍劃分，有師生個體之間和教師個體與學生群體之間的沖突

個體沖突是一個教師和一個學生之間的沖突，影響范圍小，但對學生及教師個人產生的影響有可能更為深刻。群體沖突包括一個教師和學生群體的沖突、一個學生與教師群體的沖突、學生群體和教師群體的沖突。這類沖突常常是由于教師處事不公，激起“公憤”或由于教師的教學有錯失、教學方法不當又缺乏自我批評精神而引起學生群體的不滿。

（四）從沖突形成的過程劃分，有持續性沖突和偶發性沖突

持續性沖突一般有如下三個階段：

一是沖突的醞釀階段。在教師當眾批評學生時，學生受到心理刺激，臉色微變，低頭微溫，或瞪眼不語，或顯露輕視教師的表情。

二是沖突的觸發階段。當學生不服從教師管教時，教師即采取命令學生站立、走出隊列、離開教室或沒收學生物品等措施，學生因行為意志受阻，自尊心受到傷害而臉色變紅，或者低聲嘀咕，不理睬教師的命令，或對教師怒眼相視，氣氛較為緊張。

三是沖突的激化階段。老師進而用刻薄的語言諷刺挖苦學生甚至動手拉學生、推學生或強行沒收學生的物品時，遭到學生反抗，這時學生臉容兇狠，眼紅氣暴，惡語抗爭

偶發性沖突沒有復雜的過程，大多是因教師“讓步”或學生收斂不良行為而未使沖突事態繼續發展和擴大。

沖突總是人之間的沖突。師生沖突乃是發生在教師和學生之間的沖突。撇開個別的學生和教師的心理特點和個性特征不談，一般地，就學生觀和教師的角色界定而言，他們在一定程度上影響著師生關系，影響著沖突的性質以及沖突解決的方式，進而影響著沖突的結果。所以，分別來考察學生觀和教師角色是必要的。

三、由師生沖突看學生觀

現代人學觀、教育觀、學生觀認為，教育是由人所從事、又是為了人的事業，離不開人學思想的規范。要建構良好的師生關系，應肯定人的價值。因為“人是社會最寶貴的，最有價值的生命體”。人之所以為人，并不是孤立的、自然的存在，而是時刻處于社會的交往關系的網絡中。師生首先是作為“人”相遇在一起并產生關系的，因此我們應從一個更高的視點——人的本質、人的價值來審度師生關系的建立。

（一）要認識到學生是人

這里所指的人應當包括以下三個方面的含義：

其一，學生不是死的物，而是活的能動體。所謂活的能動體，意味著他具有發展自身的動力機能。他不僅與其他生物一樣，能夠通過對外界作攝取活動，使自己的機體得以保存和發展。更為重要的是，這種動力機能還表現為他能夠以人所特有的能動性，創造和滿足自己的物質需要和精神需要，并用以發展自己的身心。作為一種實踐對象，他不是消極被動地接受塑造和改造，而是能夠意識到自己是被他人所塑造和改造的，從而有可能自覺地參與教育活動，以一種與教師相重迭的目的而進行，共同完成教育的過程。

其二，學生是有血有肉的人，有其思想感情。這也是與作為物的勞動對象完全不同的。因此，在教師的心理上，不僅僅把學生作為一種認識對象，同時必然會由學生的心理反映而與其建立起其他的心理聯系，諸如情感、需要等等。而各種心理聯系當然是雙向的，如教師對學生產生某種感情，學生對教師也回應以感情。學生既是一個具有思想感情的個體，就意味著他具有獨立的人格，有自己的需要、愿望和尊嚴。這一切理應都得到尊重和正當的滿足。學生不同于其他的物可以聽任擺布、壓服。

其三，學生處于學習期間，雖然尚未進入創造價值的過程，但是通過教育卻可以使他們對社會、對人類作出積極的貢獻，甚至創造出偉大不朽的價值。因此，在教育的過程中應當珍視學生作為人的無與倫比的價值，不能任意損傷和殘害他們。

（二）要認識到學生是發展中的人

所謂發展中的人，其意義是：

學生不是成人的雛型，而是具有其自身的身心發展的特點。當生理和心理等科學尚未充分發展起來時，在一個很長的時期中，人們都把少年兒童看作“小大人”，并不認為他們與成人有什么質的差別，認識不到他們所特有的需要和發展的特點。因此，在教育工作中往往抹煞他們的特殊性，向他們提出與成人同等的要求和行為標準。

學生作為發展中的人，在他們身上所展現的各種特征都還處在變化消長，日趨成熟的過程中。在他們成長的過程中，難免不犯錯誤，難免沒有缺點，這是十分正常的現象。但他們的缺點、錯誤，較比成人來說，一般也有較大的矯正的可能性。教師只有從思想情感上接受這一事實，處理問題才能理智和冷靜。

由于學生各方面發展還不夠成熟，因而他們取得成年人的關懷和教育就成為必然的需要。教師只有充分認識這一點，才能以一種培養的觀點去待學生，積極發揮教育的作用。

（三）要認識到，學生是將要走進“社會”的人

教師的手里握著學生的明天，就必須高瞻遠矚，不僅要變化學生的身體素質，也要變化學生的認識、情感、行為等心理因素；不僅要使他們能夠承受現有的社會關系，以適應社會生活，還須使學生能在將來承受社會的生產力的挑戰，適應信息時代的要求?？傊?，教師所要實現的是使學生德、智、體、美、勞全面發展，成為國家有用的人才。

有了以上這些認識，我們就能明確：學校教育、教學的過程，實質上包括了師生之間的知識信息、思想感情信息的溝通，師生之間的彼此了解、期待的人際認知和相互影響、相互作用的互動行為。在真正的師生關系中，師生應該共同面對知識，共享人類文化，共感人格魅力，共悟精神價值。教師只有正視師生之間正常存在的差異，理解和接受學生在思維方式和行為方式上的個別性，這樣，師生之間的沖突才能避免或減少。即使發生了沖突，教師也能夠把沖突引導至正確方向，化解為積極的結果。當然，這需要教師具有冷靜理智的自制力，細致入微的觀察力，靈活機智的解惑力、隨機聯系的變通力、及時果斷的調控力。

長期以來，由于受傳統觀念的影響，我們的一些教師往往把自己作為真理的化身，把學生看成幼稚無知，從而無視學生的尊嚴和人格。應該看到，處于時代前列的當代青少年學生，已跟過去綿羊般馴服的形象有了越來越大的距離。隨著青春發育期的提前，信息渠道來源的多樣，社會交往范圍的擴大，他們的主體意識增強了，喜歡抱著懷疑及審思的態度重新估量一切。作為教師，如果看不到這些變化，依然保持原有的教育思想、教育觀念、教育方法和方式，就可能使師生兩代人間的溝壑不斷擴大、傳統的學生觀，建立現代的新型的學生觀，是處理師生沖突的一個必然方式?，F代社會更加強調平等和對話，我們應該對此有足夠的認識。

以上是著眼于沖突的學生一方，就教師的學生觀做了討論。現代學生觀的確立需要教師角色的重新定位。在一定意義上說，有什么樣的學生觀，就相應地有什么樣的教師角色。

（四）師生沖突與教師的角色

人走入社會，就要充當一個角色。角色，可理解為個人在特定社會群體中的身份，以及為此身份所規定的行為規范和行為模式的總和。個人的社會身份就是個人的社會職能、權利和責任。它規定了一個人活動的特定范圍，即應該做什么，不應該做什么，其中也包含對人對己的情感、態度和價值觀等心理因素。當一個人納入為自己社會身份所規定的行為規范和行為模式時，便充當著角色。

教師所充當的是為“繼往開來”而“傳道、授業、解惑”的角色，這是中國的優良傳統。烏申斯基也說：“老師是過去歷史未來的一個活的環節。”從下一代人的精神境界和社會生活中，可以找到每一位教師在人類歷史上的印痕。因而，教師這一社會角色被定義為：“學校中傳遞人類科學文化知識和技能，進行思想品德教育，把受教育者培養成一定社會需要的人才的專業人員?！本唧w地說，作為教師，他不僅是教育工作者，而且還充當著“領導者”、“靈魂工程師”、“心理醫生”、“紀律執行者”、“青少年的知己朋友”等角色。在現時生活中，師生沖突產生的重要原因之一，應該說，是教師的角色作用發揮得不夠或發揮得失當。

（一）教師的“教育者角色”

教育者的角色，是教師所表現出來的首要的、最突出的角色。這種角色因為具有較強的專業性而處于核心的地位。其角色功能主要是教書育人，要求教師具有較強的教育教學業務能力?！八ㄋ痰目颇烤咭越⒌哪情T科學，熱愛那門科學，并了解它的發展情況、最新的發現、正在進行的研究以及最近取得的成果。除此而外，本人若能熱心于本門科學正在探討的問題，并具備進行獨立研究的能力，這樣的教師則可成為學校的驕傲。”當然，這樣的教師也必會受到學生的尊敬和愛戴。還要看到，在現代社會中，學生知識源增多，出現了許多“平行學?！保處熥鳛槲ㄒ坏男畔⒃吹淖饔脺p少。因此，教師如何指導學生學習的功能，有日益增長加強的趨勢。如果教師不能把握教育者這種適應時代要求的新的角色，只是把自己當作知識的擁有者，把學生當作容器，而知識進入容器的途徑又只是靠講解或其他言語教育方式，那么，久而久之，學生就會感到單調、枯燥，產生厭學、不認真聽講、違反課堂紀律等行為。如果教師看不到自身存在的問題而一味地責備學生，便容易產生師生的沖突。

（二）教師的“領導者的角色”

教師作為領導者，不意味著具有權勢。教師的領導是一種獨特的活動模式，他面對的是教育的任務和目標，他的許多管理行為來源于上級教育行政部門和學校訂立的，具有法規性的規章、制度、工作計劃和階段任務，他領導的是不大成熟的青少年，因而教師行為產生的一系列有關領導作用，旨在指導、幫助學生成長、完成學習任務和督促學生學習，并利用集體本身的內部力量去發展一種合作關系，使集體不斷進步。為了實現以上目標，教師應具備領導者的良好品質，如公正廉潔，以身作則，尊重和關心部屬，善于聽取意見和溝通思想，辦事果斷，敢于承擔責任等等。教師還應學會掌握領導技巧。這種領導技巧同他的教學能力是相輔相成的。在現實生活中，由于教師很少受過有關集體領導和管理的訓練，對社會學和管理學的知識也不十分了解所以每當問題產生或教學活動受挫時，他們往往施行權力而不運用技巧，導致了師生沖突的加深和激化。

（三）教師的“人類靈魂工程師角色”

人類靈魂工程師，這是人們送給教師的美稱和贊譽，也是社會對教師的一種職業期待。這種期待突出了教師在人的發展中的作用，強調了教師工作中對學生的精神塑造和智力的開發意義，肯定了教師在教書育人的系列工程中的獨立性和創造性，也含有對教師實際教育能力的估計和評價。教師要履行“人類靈魂工程師”的角色，除了給予學生知識和訓練技能、發展智力之外，還要幫助學生解決人生方向的問題。青少年學生處于復雜的社會環境中，他們觀察、選擇和吸收進步向上的積極思想，也不乏受到消極落后的不良成分的影響。當學生認識上出現偏頗，品質上出現污點，靈魂上出現扭曲時，教師要盡園丁的責任進行幫助、教育和疏導。如果對他們另眼相看，打入另冊，甚至動輒把他們轟出教室，趕出校門，就只能加深他們對教師的不滿、仇視乃至轉移到對社會的不滿，最終走上歧途。

（四）教師的“心理醫生角色”

青少年學生正處于成長發育，逐步走向社會化的時期。隨著身體的逐漸發育成熟，他們在與他人的積極交往中，學會了解人、理解人，學會協調與他人、與集體、與社會的關系，其獨立性、自我意識和道德意識也逐漸發展起來，出現了自尊心、榮譽感、自信心、羞愧感等。作為教師，必須懂得學生心理發展的規律，考慮到他們生理、心理的巨大變化，采取恰當的、順乎這些變化的對策。比如，在平等、互相尊重、互相信任方面，把他們當大人看待；在處理問題、發表見解、怎樣看待人生、如何對待初戀等問題上，應該引導他們更加理智、更加成熟地觀察和分析看待問題；在他們遇到困難、碰到挫折的時候，則應該幫助他們減輕焦慮或解除煩惱，給他們以情感和心理方面的慰勉和支持。心理醫療者，盡管不是教師的主要專業角色，但教師也決不是心理診療上的無知者。在學校生活中，當學生出現個人問題時，總愿意找一位富有同情心的教師袒露心扉。教師作為一個長輩、一個過來人，有責任向他們介紹前輩的種種經驗教訓，引導和幫助他們處理好在成長過程中不時會遇到的各種新奇而又棘手的問題。如果教師真正做到這些，也就不會出現或減少學生自殺、逃學、與成人作對等現象。

（五）教師的“青少年角色”

教師要履行教育者的職責，“應當成為孩子們的朋友，深入到他的興趣中去，與他同歡樂、共憂傷，忘記自己是教師。這樣，孩子才會向教師敞開他們的心靈?！?/p>

有些教師對待學生，往往是“居高臨下”，命令多于商議，威嚴多于親切，指責多于幫助，懲罰多于鼓勵，因而使學生對教師存有“戒心”或“敵意”，產生對立情緒，即使對教師的正確教育，也常常以沉默、回避、懷疑或粗暴無禮的方式來對待。要避免上述情況的發生，教師應當把學生當作朋友，從曉之以理，動之以情入手，使學生感受到教師的愛心和誠心，把教師也當成知心朋友。當然，師生之間的基本關系畢竟還是以公務情感為基礎。因此，教師不能過于熱烈地扮演朋友的角色。一個過分地把自己等同于學生朋友的教師，雖出自真誠的理解和幫助學生的愿望，但可能會因此喪失了作為一個團體指導成員的職權作用，導致工作上的失敗。

教師作為一個具體的“人”，有他自己的原來面目；教師作為一個社會角色，也有他進入這個角色后的扮演。在實際生活中，教師常常遇到兩個角色同時為他提出的兩種相反角色行為的情況。如教師一方面要管理班級，要有權威性；另一方面要做學生的知己和朋友，要有親近感。又如，教師一方面要隨時迅速制止學生的違紀行為，一方面又得考慮不能粗暴行事、不能損傷學生的自尊心。教師在多種工作角色之間發生矛盾時，確實很難把握角色的“度”。但作為教師，又必須努力地按社會期待的標準去調節和控制自己的言行舉止，將許多角色加以融合和組織。

當然，師生沖突的破壞作用產生的原因是多方面的。不根據是實際情況，一律把它歸咎于教師是輕率和不負責任的。根據實際情況，師生沖突的控制權有時可能不在教師的手中，但教師可以積極主動地去把握。如果教師能夠很好地認識到自己應扮演的角色，師生沖突的破壞結果就可能轉化為教育結果。那么，教師具有什么樣的素質會受到學生的歡迎和認可呢？

一分對中學生的調查報告表明，學生喜歡具有以下品質的老師：（1）教學方法好，熱愛和尊重學生；（2）知識廣博；（3）耐心溫和，容易接近；（4）對同學實事求是，嚴格要求。而學生不喜歡的老師，往往具有這樣的缺點：（1）經常責罵學生、討厭學生；（2）對學生沒有同情心，把人看死；（3）上課拖時間，上完課就不理同學；（4）教學方法枯燥無味；（5）偏愛，不公正。對以上幾項的偏重程度，隨著年齡的成長而有差別：初中一、二年級學生特別歡迎“教學方法好”的教師（78），而高中學生則特別歡迎“知識廣博”的教師（90。8）。初中三年級學生偏重于教師對學生的態度方面，多數的學生不喜歡“經常責罵學生、討厭學生”的老師（92）以及“對學生沒有同情心，把人看死”的老師（91）。另據上海教育學院郭繼東調查，目前學生中16。22的人認為教師難以親近，彼此無法進行正常的情感交流；只有28。65的學生與老師感情較為融洽，而感到與老師相處時十分愉快的，竟然低至17。84。據江蘇無錫市十一中馮振德等同志調查，現在教師中認為學生“一代不如一代”的達70，認為學生“一代與一代相仿”的占22，而認為學生“一代勝過一代”的只占8。當心中有了秘密時，只有3的學生會告訴老師，老師被排在“知心朋友”、“兄弟姐妹”、“父母”之后的最后一位。

從以上調查材料，我們不難看出：第一，作為教師，如果不具有良好的基本素質方面的修養，就不會受到學生的歡迎；第二，師生之間如果減少必要的情感交流和溝通，長此下去就可能出現彼此的信任危機，進而導致師生沖突的發生和激化。應該看到，我們的廣大教師是具有良好的師德的。他們具有強烈的事業心和責任感，把“培育國家之棟梁”、“得天下英才教育之”、“不誤人子弟”當作自己的工作信條，對學生、對社會的未來的負責勝過對自身付出的索??；他們熱愛學生，把對學生的愛看作是打開學生心靈的“鑰匙”，培養學生個性健康發展的“養料”，促使學生健康成長的精神力量。而這種愛，不是出于某種個人需求的私心，也不在于學生形象的可愛或學生的行為舉止合乎自己的心意，而是出于對祖國下一代的關懷，是一種包含著深刻社會內涵和社會意義的愛；他們理解學生，善于從學生的角度去體驗和思考問題，即使學生的行為明顯失當錯誤，也能具體分析其失當、錯誤的原因。如學生破壞紀律，可能是希望以此引起別人的注意，學生頂撞老師，可能是由于老師過于嚴厲或急噪等等，并且盡量寬容地對待和處理。他們尊重學生，既尊重他們的主體地位，善于在教學過程中創設一種師生相互尊重、信賴、平等的氛圍，也尊重他們的人格，善于消除師生之間、學生之間的交往焦慮，平等相處，互諒合作，使學生的智慧和才能得到最大限度的發展；他們更具有“為人師表”的人格魅力和良好的氣質，無論何時何地，都以自己的優秀品質影響、感染學生，以穩健、平和體諒的態度對待學生，不憑感情的起伏任意發泄，不沖動，不走極端。他們具有教育機智，即面對教育活動中未曾料到的情況，能夠迅速而正確地作出判斷并選擇最佳教育手段，取得最佳教育效果。

但是，我們也必須承認，在現實生活中，我們的一些教師，教育教學水平不高，教育觀念陳舊，教育方法簡單粗暴，導致了師生之間的沖突不斷發生，甚至處于劍拔弩張的地步。1998年，有位“壞孩子”給《北京晚報》寫信，提到他的老師向全班同學作自我介紹時說的一段話。老師說：“我的耳朵很靈，眼睛特別尖，你們的一舉一動，說過的每句話，我都知道得非常清楚。所以你們最好老實點，別想?；樱∥医塘诉@么多年書，你們的心理我早就摸透了，甭給我玩什么貓膩兒，我治人的方法有的是，一招比一招損，有不怕死的就試試！”很顯然，這位老師的“自我介紹”是想給學生來個下馬威，殊不知，他的這一“當頭棒”給學生心靈的敲擊，留下了難以彌縫的裂痕，也為今后的師生關系筑造了難以填平的鴻溝。

近一段時間來，見諸報端的教師在學生臉上刺字、令學生脫褲子將屁股示眾，罰學生吃屎等事件也屢有發生。

上述種種現象的出現，嚴重危害了中小學生的身心健康，損害了教師的形象，造成了惡劣的社會影響，當然，也激化了師生沖突。

翻開中國的教育史，我們可以看到，封建社會提倡的“師嚴而后道尊，道尊而后民知敬學”這種“師道尊嚴”的師生關系模式一直沿襲到今天。這種模式，是來自于“天地君親師”的尊卑貴賤的觀念和等級制度。封建統治階級為維護其統治，在教育上用“綱常”“宗法觀念”和“等級制度”來給教師定位，比于天地君親，讓他們傳播封建思想和封建禮教，強迫學生尊道、尊師。教師居絕對支配地位，學生無任何權力。教師采取卡壓罰的強制管理，迫使學生服從，師生間缺乏心理溝通，學生逐漸形成屈從和回避的心態，個性長期處于壓抑狀態。

我國早已從封建社會和半封建半殖民地的社會進入社會主義社會，由私有制轉向公有制。它謀求平等、自由及大多數人的共同利益和幸福。社會主義的性質及使受教育者全面發展的教育方針，要求建立一種與封建社會、半封建半殖民地社會完全不同的新型的師生關系。師生之間在政治上民主平等；在人格上相互尊重；在教育方式上，協調合作，教學相長。這樣，師生沖突也就可以減少和避免。

我們還必須認識到，隨著我國社會主義教育法制的不斷建立和完善，我們更要從“法”的高度看待師生關系。《中華人民共和國教師法》“總則”指出：“教師是履行教育教學職責的專業人員，承擔教書育人，培養社會主義事業建設者和接班人、提高民族素質的使命。教師應當忠誠于人民的教育事業。”為此，《教師法》規定了教師應享有的六項權利和應履行的六項義務?！吨腥A人民共和國義務教育法》也規定，教師應當“愛護學生，忠于職責”，“禁止體罰學生”?！吨腥A人民共和國未成年人保護法》更是明確規定，“學校應當關心、愛護學生；對品行有缺點、學習有困難的學生，應當耐心教育、幫助，不得歧視”，“學校、幼兒園的教職員應當尊重未成年人的人格尊嚴，不得對未成年學生和兒童實施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴的行為”。

可見，罰站、罰抄寫、罰勞動、罰款、罰不準回家、隨意把學生轟出教室、停止學生上課、私拆學生信件甚至打罵學生等等，都是侵犯學生人身權利的行為，都是違法的。教師只有站在“法”的高度，理解和把握自身的權利和義務，使教書育人行為符合國家利益和社會公共利益，才能自覺地遵守職業道德，尊重學生人格，正確處理好師生沖突，真正承擔起教書育人，培養社會主義建設者和接班人、提高民族素質的光榮歷史使命。

五、師生沖突的社會化意義

上面分別從學生觀和教師角色兩個方面討論了師生沖突的問題和解決理念。總體說來，就實現課堂教學目標、完成教學而言，總要避免和消除師生沖突的破壞作用，因為教育就是在矛盾和沖突的運動過程中發展進行的，不管是課上也好還是課后也好，沖突難以避免。因此，尋求有效的沖突解決策略是必要的。而必要的策略又源于上述關于教師和學生的基本理念。這是討論沖突問題的基本前提。從另一個角度上看，還要看到沖突的積極意義，尤其是對師生社會化的意義。

一般而言，人們是站在結構功能主義的立場上看待沖突的。結構功能主義強調社會結構的穩定性。認為沖突是社會反功能的表現。沖突被視為“病態”，是應該竭力回避的。與功能學派的觀點不同，沖突理論認為，社會既有相對穩定的一面，也有沖突的一面。沖突既是一種破壞性的力量，也是一種健康成長的力量，既是社會變遷的動力，同時也是社會變遷過程中的一種正常狀態。沖突在組織管理上，能導致一種富有成效和不斷增強組織健康功能的結果。

第一，沖突刺激人的探索，為導致良好的結局提供改進良策；

第二，沖突使那些隱藏的又可能解決的問題表面化；

第三，沖突起酵素作用，構成活躍的催化因素；

第四，沖突使當事人之間加深了解，促使雙方自身調節；

第五，沖突有助于新規范出現。

（一）沖突理論對我們分析師生沖突有著積極的指導意義

如前已述，師生沖突是社會沖突的一種特殊形式，是成年人和未成年人之間的一種緊張狀態。以往人們對師生沖突的慣常認識是：沖突是反教學、反管理的。所以，能避免則避免，若不能避免，則采取權宜的應急術加以消解。這種觀點對學生社會化進程、教師的成長與發展既可能是有益的，可以起促進作用，也可能是有害的，可以造成組織機能失調。這種不同結果取決于對待沖突行為取向。

對待師生沖突的行為取向按“積極”與“消極”可分為抗爭、退避、統合三種方式。

一是抗爭取向。既強調老師的尊嚴與面子，不考慮學生的反應及后果，堅決把對方“整服”。這種方式，容易激化矛盾，學生雖受壓而不服，回留下后遺癥。

二是退避取向。即對沖突不予理睬，抱著“管不了就不管，不必與孩子生氣”的態度，一走了之，或將矛盾交給領導處理，今后在工作中馬馬虎虎，對學生出現的問題睜只眼閉只眼。

三是統合取向。即堅持原則，克制情緒，力求尋找師生雙方都有利的解決方法，使沖突朝積極的方向轉化。

應該看到，學生的社會化是一個全面體驗的過程，是學生和周圍環境相互作用的過程。課堂教學過程是學生社會化的一種資源。在學生參與的互動過程中，有競爭、有合作，有和諧、有沖突。學會合作固然具有重要的社會化意義，但沖突對社會化同樣重要。如果沒有對沖突的正確認識，回避沖突，那么合作也難實現。中國傳統文化中存在著講中庸、講恕道、講和氣而避沖突避矛盾，以犧牲個人不同聲音為代價，將沖突掩蓋起來，作為人際關系準則。這種心理定式反映到師生關系中來，表現為要么表面風平浪靜而實際上暗流湍急，要么師生緊張關系總爆發，走道難以調和的地步。

學生的社會化發展需要一種良好的外部交流機制和溝通環境。這種環境鼓勵個人情感和意見的表達，鼓勵個人聲音的傳播。反對以身份、地位和角色的眼光來約束和壓制學生?？傊?，學生的情感、思想、尊嚴得到應有的尊重，學生的心聲有正常發表的渠道，這就要求教師一方面正確地認識沖突、對待沖突，一方面創造良好的環境，使沖突成為一種積極的教育資源。這對學生的社會化進程無疑是有益的。

（二）師生沖突對教師成長的意義

大量的實踐證明，教師的成長是一個持續不斷的過程。終身學習對教師而言尤具意義。但學習的涵義是廣泛的，而不只是學歷的提高或學科進修。交往、溝通和沖突管理也是重要的學習內容，不過這方面的學習長期被忽視了。事實上，沖突對教師的成長同樣具有重要意義。教師對待沖突的態度不僅反映了教師對待學生的態度，也反映了教師對待自我的態度，是教師的人性觀的體現。教師在對待師生沖突問題上的不成熟從根本上說是自我發展上的不成熟。在沖突中學會管理沖突，在沖突中學會與人合作，在沖突中成長，這對教師同樣是適用的。

附：師生沖突的幾個案例

[案例一]一位從郊區調入城里學校的中年語文教師走上新的講臺。他剛邁進教室，全班同學便哄堂大笑起來，笑聲中夾雜著“真像”、“多像啊”的議論聲。這位教師走進講臺，發現黑板上畫著一個很大的頭像。他一眼便看出，畫的正是自己的頭像。此時此景，這位教師十分平靜，他微笑著對同學們說：“畫得多好啊，確實像，希望這位同學把畫畫這個特長發揮下去?！苯又_始上起始課。從自己為什么選擇教師這個職業談到農村孩子上學的艱難；從語文的重要性談到21世紀對人才的需求；從本學期語文教材改革談到對學生們學好語文的要求。45分鐘不知不覺過去了，當下課鈴聲響起的時候，這位教師惋惜地說：“本來還想幫同學們預習一下新課的內容，但時間不夠用了?！睂W生們會意了，不少同學把責備的目光投向了畫像的同學，這位同學也愧疚地低下了頭。

簡評：在課堂上意想不到的事件發生以后，這位教師倘若不是采取上述的方法處理，而是板著臉，橫眉豎目，怒喝一聲：“誰在黑板上亂畫，給我站出來！”其結果又會是怎樣呢？一種情況是畫畫的同學乖乖地站起來，挨老師一頓訓斥，全班同學也因哄笑受到訓斥，教師維護了自己的“尊嚴”，但卻埋下了今后新的師生沖突的隱患；另一種情況是每人站起來承認，教師處于騎虎難下的尷尬境地，教師也因而怒火中燒，語言失當，引發了師生之間更大的矛盾和沖突。

[案例二]某中學一位班主任在校門口偶然碰上本班一位未請假準備回家的學生：

班主任：（吆喝）嗨，你過來！

學生：（不快地）干嗎？

班主任：（責問）你上哪兒去？

學生：（不耐煩地）回家，家里有事。

班主任：（生氣地）你請假了嗎？

學生：（抵觸、不滿地）沒見到您。

班主任：（惱怒地）你瞧你這態度，還倒有理了。

學生：（委屈地）我怎么了？

簡評：顯然，這位班主任生硬地批評引起了學生的抵觸和不滿。在師生你來我往的問答中，沖突的火藥味越來越濃。倘若這位班主任不采用居高臨下、咄咄逼人的責問方式，而是從關心的角度，以委婉的語氣了解學生此時回家的原因，然后教育學生應當履行請假手續，師生之間的對立和矛盾沖突也許就不會發生。

[案例三]一位在農村學校任教的數學老師在強調不同名數不同相加這一概念時，用反問的形式向全班同學說：“一頭牛和一匹馬能相加嗎？”一名學生脫口而出：“等于兩頭牲畜?！苯處煵淮笈?，他喝令這名學生站起來，厲聲訓斥道：“你媽和你爸相加能等于兩頭動物嗎？”學生憤然坐下，全班同學一片嘩然。

簡評：“不同名數不可相加”是個定律，通常學生會說“不可相加”，但這個學生別出心裁，另用一個類名，把兩個不同的名稱，統合起來，應該說，也有他獨立思考的表現，教師應就這一點予以鼓勵。人具有自覺能動性、自尊心和榮譽感，只有受到尊重和信賴，他們才能充分發揮自己的主動性與創造性。青少年學生尤其這樣。他們單純、熱情、積極向上，如果得到師長的尊重、信賴與鼓勵，他們就會充分發揮自己的才智。如果對他們不尊重、信賴，而是歧視、侮辱、壓制，那么，其后果不堪設想。

沖突管理的篇二

摘要

當今社會各種各樣的競爭異常激烈，企業中的沖突已無處不在，且形式多種多樣，近年來許多學者致力于沖突管理的研究, 對沖突有了新的看法,沖突已不再是一個貶義詞那么簡單，沖突并非全是壞事，那么沖突會對個人及企業產生什么影響呢，又應當如何進行合理管理呢。本文將從沖突本身的含義特征到對沖突的性質及不同性質沖突產生的不同影響、合理有效的進行沖突管理的方法研究以及沖突管理的重大意義幾個方面進行介紹。關鍵詞：沖突積極影響消極影響沖突管理 一．沖突概述

有群體的地方，就一定會有沖突。沖突是無法避免的，現代社會處處充滿了沖突。

沖突一詞，如果僅從字面理解,似乎是貶義詞,理解為對立、爭執、對抗和暴力等,甚至將沖突與企業績效下降和企業經營失敗劃等號。但在沖突管理理論中,所謂沖突是指兩個或兩個以上的相互作用的主體,彼此之間在某種程度存在不相容的行為或目標。除此之外,沖突也可以是一個行為主體因為兩種或兩種以上不同方向的動機、欲望、需求、目標和反應同時出現,由于莫衷一是而引起的緊張情緒。我們可以簡單理解為矛盾的激化。人在生活當作或多或少都會接觸到沖突，如圖書信和會議一樣，也是一種溝通方式，只是它的形式比較激烈。

不過，這并不表示沖突頻繁發生，且可以加以管理。沖突管理主要是指人際關系的沖突管理,是為了實現組織目標而對組織沖突的消除、控制、激化和利用的過程。我們可以在沖突管理中學習，在沖突管理中取得進步。

二、沖突起因及類型

組織中無時不在或明或暗的進行著相互較量。沖突的表面原因是溝通不暢，單但實際上沖突的起因是錯綜復雜、多種多樣的，可以歸納為兩個方面，一方面是個人因素，即個人的個性特點、認識、價值觀差異。不同的人背景不同、經歷不同、教育程度不同，甚至遺傳因素也不同，因而他們的個性特征就不同、價值觀不同、需求也不同，也就存在著人格差異。一方面是組織結構因素，如組織規模，組織成員的任務的專業化程度，任務分配的清晰度，職責明確的清晰度，組織信息溝通出現障礙，組織中的領導風格，組織文化，有限資源的分配，組織成員或部門之間的相互依賴程度等。

沖突有很多種類型，按照沖突的沖突主體劃分，可以分為個體與個體，個體與組織、組織與組織之間的沖突；根據沖突的利益表現形式，可以把沖突分為真正的沖突、表面的沖突和潛在的沖突；根據沖突產生的原因，則可以將沖突分為利益沖突、觀念沖突和目標沖突；按照沖突對象可以劃分為現實沖突和非現實沖突。按照影響性質劃分，可以分為建設性沖突和破壞性沖突。

二、沖突對組織造成的影響

在現實的管理實踐中，管理者往往把沖突理解為暴力、破壞、無理取鬧等一類的東西。沖突被看成是一無好處的東西。但最近以來的研究表明，對沖突應該有新的看法，也就是說，沖突并非全是壞事，沖突對組織的影響也不能一概而論。人們的意見和看法大體可以分為兩派，一派認為沖突具有危險性和破壞性，組織內一旦出現沖突，會造成兩個人或兩個組織無法在一起工作，于是阻礙或擾亂了正常的活動。其中代表性的是二十世紀三四十年代的霍桑實驗，霍桑實驗所作的結論中就把沖突單純看成是一種由于信息交流不善，人際間不能開誠相見，管理部門不能滿足職工物質和精神需要所帶來的破壞性后果。

另一派人則認為沖突是一把雙刃劍，一方面對企業組織的發展起著積極的作用，同時也有消極破壞作用。適當的沖突加上合理的管理，將使企業組織具有活力，能夠自我反省檢討、不斷創新與進步；而不適當的沖突會影響企業的發展，導致企業經營效果變差。目前持此種觀點的人有不斷增加的趨勢。在企業運作過程中，沖突是作為積極因素還是消極因素存在，關鍵在于是否運用合理的管理策略。

二．如何進行沖突有效管理

面對沖突最佳的心理準備是千萬記住重點在解決問題，而非評定對與錯。如何對形形色色的沖突進行管理呢？根據沖突對組織產生的雙向影響，管理者應該在不同的情況下采取相應合理的沖突管理方式，即激發建設性沖突，減少破壞性沖突，并盡可能促使破壞性沖突向建設性沖突轉化。從而最大限度擴大沖突對組織的積極影響，避免或減小對組織的消極影響。

（一）防范破壞性沖突

破壞性沖突是指團隊成員由于目標不一致導致的對抗（行為或情緒）。破壞性沖突又表現為企業組織沖突程度過高和過低兩種狀態，前者企業特征表現為分裂混亂、互相攻擊和自私，后者則表現為停滯、缺乏新意。為了有效管理破壞性沖突，組織可以從兩個方面進行。

（1）預防措施--構建有效的沖突管理預警機制 1.加強溝通

溝通是社會生活的重要活動方式，是人們通過觀念、知識、情感等信息的交換和行為的協調來促成彼此的理解、友誼與合作。溝通是強化企業沖突管理的有效途徑，在企業沖突管理中發揮著重要作用。首先，組織與員工保持溝通交流，深層次了解員工的專業能力和個性特點、個人背景。結合員工們的個人因素，將對員工的工作匹配設計得盡可能的完善，以減少個體差異引起的沖突。同時，組織可以通過開展一些娛樂活動或增加一起工作的機會來加強員工之間的溝通交流，促進員工們相互了解、適應與接納，為避免員工之間的沖突創造條件。

2.提高員工滿意度

員工的不滿情緒如果一直被壓抑，那么一旦爆發就會有很大的破壞力，相互間的信任感就會被破壞，最終使組織的凝聚力、士氣和共有的價值觀遭到削弱。要滿足勞動者的公平感，就要“一碗水端平”，只要事情做得公平合理，在平等的基礎上進行公開競爭。對組織內所有員工應一視同仁，消除歧視、偏見，避免員工的不滿、嫉妒、猜忌與誤會。以和諧的工作氛圍來削弱環境給員工造成的壓抑和不滿，將大部分負面情緒消滅在萌芽之中，避免沖突發生的可能性。

3.健全組織信息系統

健全組織信息系統，及時傳達重要消息，使信息在企業內部流通順暢，從而員工能及時準確的了解企業經營中的問題和經營目標，還能使大家都明確權責，避免工作模糊，產生沖突。避免信息系統不健全和不對稱造成的沖突。4.提高員工心理素質

提高勞動者的心理相容性，寬容大度。即提高一個人對其他人的心理及行為發生排斥的自控能力。心理相容性提高了，則可以消除不理解，解決分歧，沖突即可避免。例如,一個慷慨大方的人，看不慣節省的人，認為對方“小氣”，其實，這只是心理個性上的差異，對國家、集體、個人利益并五損害，因而根本不必指責對方，引起沖突。（2）解決措施--構建有效的沖突管理化解機制 1.正視沖突、解決沖突

可以讓沖突雙方直接會晤，使沖突的各種因素明朗化，通過坦率真誠的溝通和討論來確定問題并尋解決問題的途徑。對錯是非最后由沖突的雙方自己來判斷，指出實質，排除誤會。2.幫助沖突雙方轉化

當沖突涉及雙方的世界觀、信念、理想、價值觀等時，一時很難擺到桌面上來解決，這就需要分別進行教育和幫助，使雙方換位思考，轉變觀點，這樣做需要一定的時間，不能急于求成，簡單行事。3.通過溝通構筑信任

設立順暢的不滿議論渠道，對不滿的最好方法就是進行疏導。組織通過使用內刊、告示欄、意見箱、專欄或集會演講等辦法組織和員工、員工和員工之間分享彼此的情緒和感受，讓員工能夠暢所欲言，達到更多的理解和信任，消除彼此之間的誤會和過結。同時員工感到自己的地位受到尊重，感到自己在組織中的價值，激發其能動性和職業自豪感。從而使組織內上下齊心，共創佳績。4.回避

回避的一種常用措施。讓沖突雙方回避，可以使用權威力量，這里的權威力量可以是領導、資歷深的同事、或者長者，利用其對沖突的雙方實行強制性分離或以命令的口氣責令雙方暫時性避開，通過時間來淡化情緒，然后再用其他方法加以解決、消除沖突。

（二）鼓勵建設性沖突

建設性沖突是指組織成員目標一致，但實現目標的方法不一致。主要表現在創新性思維、變革的意愿、暢所欲言地交換意見。建設性沖突對組織起著積極推進的作用。有時組織會出現這樣一些問題，組織績效低下、部屬的積極性得不到發揮等，這時絕對平靜的局面已經不利于管理創新，這就適時進行適當建設性沖突鼓勵了。

1.鼓勵對立面。其中包括公開鼓勵與沉默鼓勵。公開鼓勵指當眾表揚新觀點、新建議、新思想，并給帶來經濟效益的改革者當眾頒發獎狀和獎金。沉沒鼓勵是對一個成為對立面的員工不予批評、指責、回擊，以暫不表態的方式進行鼓勵。因為有的建議一時很難分清是非，不必簡單下結論，過一段時間后，就能分清是非，也有利于別人提出更多的合理化建議。2.分別向沖突雙方提供必要的信息。對于認為計件工資好，與計時工資好的沖突雙方，領導要分別向他們提供有關信息，讓他們去參觀學習，認清兩種方式好在哪里，并鼓勵他們分別試行,這會收到很好效果。

3.適當拖延解決沖突的時間，讓沖突更加明朗化。當解決沖突的時機還不成熟，不妨讓沖突繼續發展下去，等到較為明顯時再著手處理。但管理者要注意：(1)絕不能對沖突的雙方都表示自己的支持；(2)要控制沖突對工作的危害程度；(3)必要時安排好彌補工作。

4.人事調整。適當的人事調整可以刺激建設性沖突的產生。例如，(1)改變組織文化；(2)引進外人或重用吹毛求疵者運用溝通；(3)重新構建組織。這樣一來，一些原來掩蓋著的沖突就會暴露出來，從而推動每個人的反應有跡可尋，再根據不同類型的人找出應對之道。

四、沖突管理具有重要意義 管理活動過程中沖突是必然的，管理就是要不斷地解決這些沖突。掌握合理有效的沖突管理方法，當一個組織內沖突過多時就應該預防和減少沖突，當沖突過少時就應該鼓勵沖突。有效對組織內各類形式的沖突進行管理，一方面可以避免破壞性沖突給組織帶來的危害，如人員內部矛盾激化可能對員工自身情緒產生極大影響，致使許多人力、物力、財力和時間甚至感情都白白浪費掉。工作績效不佳，團隊合作困難，組織效率低下，影響工作任務完成，甚至影響組織目標的實現。一方面又可以利用建設性沖突提升組織創造性，給組織注入新思想新方法，改善組織運作方式，激發員工積極性，有利于組織的可持續性發展。正確認識沖突，合理進行沖突管理，必然會推動管理的發展。參考文獻：

⑴杜鵬.《沖突管理》.內蒙古科技與經濟 , 2002,(02)⑵田紅云.《沖突管理》.管理與財富 , 2003,(06)

⑶杜宇.《沖突管理研究中的沖突定義》.社會心理科學 , 2006(03)期 ⑷孔冬.《管理沖突與沖突管理》.經濟與社會發展 , 2004,(03)⑸曾鳴曉.《沖突管理的戰略選擇》.企業改革與管理 , 2004,(06)⑹沈仲丹.《團隊內的沖突管理》.江蘇商論 , 2004,(12)⑺羅明忠.《基于沖突管理視角的民企和諧勞動關系構建》.廣東金融學院學報 , 2005,(06)⑻李元勛,邢海軍.《如何有效地進行“沖突管理”》.人才資源開發 , 2006,(12)⑼劉鳳英,姜蕾,江世英.《組織內部沖突管理策略探究》.商場現代化 , 2006,(26)

沖突管理的篇三

公共危機管理

“環境”沖突

牟仕奎 ***

隨著我國經濟社會的快速發展，由經濟建設所引發的環境污染、生態破壞不斷加劇，而在此之上所引發的群體性事件也是屢見報端。今天我們就在此對由環境污染所引發的群體事件進行簡單探討。

首先我要簡單解釋一下題目中的“‘環境’沖突”。在此，“‘環境’沖突”是指由經濟建設造成的環境污染所引發的群體性事件，主要體現為企業違規違法進行不合理生產經營活動造成環境污染，嚴重侵犯了部分群眾的切身利益，而相關單位沒有及時做出令利益受損群體滿意的解決措施，從而使利益受損群體表達利益訴求演變為規模性的人群聚集、甚至與企業、政府機關爆發沖突的情況。

以下是部分近年來因環境污染所引發的群體性事件。2005年4月1 0日，浙江省東陽市畫水鎮農民因不滿化工廠污染環境爆發大規模沖突。大量民眾占據化工廠，與入廠警察發生沖突，致數十人被打死，逾千人受傷，遭推翻或破壞的警車多達數百部。2009年8月1 6日上午，陜西鳳翔“血鉛”案，引發惡性群體事件。8月，長青鎮東嶺集團冶煉公司環評范圍內兩個村莊731名兒童接受血鉛檢測后，確認615人血鉛超標，其中166人屬于中度、重度鉛中毒，需住院排鉛治療?！把U事件”的發生，造成群眾恐慌。1 6日上午，公司附近數百村民沖擊東嶺廠區，東嶺廠區鐵路專用線近三百米圍墻掀翻，村民還砸爛了前來送煤的貨車擋風玻璃和停在廠區的工程車。2 009年湖南瀏陽鎮頭鎮發生鎘污染事件。7月29日，數百名村民在鎮政府聚集；30日，上千名村民圍堵鎮政府、派出所。

據國家信訪局的信息，土地征收征用、城市建設拆遷、環境保護、企業重組改制和破產、涉法涉訴等群眾反映強烈的突出問題，成為新時期信訪工作的重點。據統計，環境污染引發的群體性事件以年均29％的速度遞增，對抗程度明顯高于其他群體性事件。而根據國家環境保護部副部長潘岳指出，“目前，我國有1／4的人口飲用不合格的水，1／3的城市人口呼吸著嚴重污染的空氣，污染對公眾健康的危害將引發社會的強烈不滿?！?中央財經領導小組辦公室副主任、中央農村工作領導小組辦公室主任陳錫文同樣指出，環境污染問題已成為容易引發農民群體性事件的因素之一。

我們可以看出，“環境”沖突已然成為影響我國社會穩定、經濟正常運行的一大不穩定因素，并且呈現出快速發展的態勢。而通過以上的事件，我們可以得出一些“環境”沖突的普遍性特征。

首先，環境污染是造成“環境”沖突的導火索。在所給出的幾個例子當中，我們可以明顯的發現，所有“環境”沖突的誘因都在于部分企業違規生產隨意排污、政府急于發展地區經濟強行引進環評不達標的高污染企業，導致周圍居民權益受到極大損害。例如在長青鎮事件中，因東嶺集團旗下公司排放的污染物造成周圍村民血鉛含量嚴重超標，并導致多人因此喪生。

其次，政府為維護地區經濟利益，在處理居民正常權益訴求中存在效率低下、偏袒污染企業的行為，加劇了民眾的不滿情緒，是“環境”沖突的推手。在眾多環境沖突事件中，政府的角色一直被淡化。但實際情況中，政府在當中扮演著重要的角色，絕大多數環境沖突的發生都會與政府的不作為或被理解為不作為息息

沖突管理的篇四

沖突管理經典案例

沖突的定義

沖突是指個體由于互不相容的目標認識或情感而引起的相互作用的一種緊張狀態。

案例

小明和小強住在同一間宿舍，小明是一個勤奮好學的學生，性格內向，平時沒與同學之間經常交流與溝通，他喜歡早睡早起，作息時間比較有規律。但是，小強卻不怎么愛讀書，在校大部分時間以玩電腦游戲為主，而且他經常玩游戲到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。小強的性格也是相對比較內向，平時話不多。由于小明和小強的作息時間存在很大差異，所以他們心里其實都覺得對方影響自己的休息，因為這事他們一直存在著矛盾，但由于他們的性格原因吧，在初現矛盾的時候，他們也沒有把對對方不滿的地方直接告訴對方，但是，時間久了，因為那件事，他們的情緒開始變得有點暴躁，最后，他們之間的沖突爆發了，結果，他們經?；ハ嘀肛煂Ψ?。小明指責小強玩游戲到太晚了，而且在玩游戲的同時，小強特別的興奮，還時常發出聲音。因此，小強時常影響到他的休息。同時，小強卻反駁說道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都經常被他吵醒。由于他們一直因為那事情發生爭吵，遲遲不能找出一個讓雙方滿意的解決方法，最后，導致矛盾升級，他們發生肢體沖突，打起來了。最終，通過輔導員的協助，把他們調換宿舍才把上述問題解決了。

一、沖突發生的原因

（一）沖突的客觀基礎

由于小明和小強住在同一間宿舍，除非他們各自分開居住，不然他們各自的行為都會互相影響到對方，因此，他們兩者存在依賴關系。這種依賴關系是雙向的，這種雙向依賴關系既可以引起沖突的趨勢最大,但它同時又具有減少沖突的趨勢，由上述案例可知，小明和小強由于作息時間存在很大的差異，而且他們兩人互不體諒，互不顧及對方的利益，也就是小明不能很好地體諒到小強要滿足玩游戲的需要，而小強也不能顧及小明的作息。因此，最終導致雙方引起沖突的趨勢最大化。如果小明和小強互相做出讓步，讓大家一起商量做出一個相對合理的作息時間，那么，雙方也許不會發生沖突，也不至于到了最后雙方選擇通過調換宿舍才把上述問題解決。

（二）沖突形成的一般原因

相互依賴性充當了沖突的催化劑，由于小明和小強互相妨礙對方的目標，也就是小強由

于深夜通宵玩游戲而妨礙到小明休息，而小明因為太早起床也影響到小強的休息，這樣沖突就發生了。事實上,相互依賴性不是直接引起沖突的充分條件,只是引起沖突的必要條件.沖突是否發生還取決于其一般原因----彼此差異性。從案例中可知，小明和小強發生沖突的主要原因正是小明和小強彼此之間的作息時間差別很大。因此，最終導致雙方不歡而散。

（三）個人內心沖突的成因

1.目標不一致

由于小明習慣早睡早起，所以他的目標就是希望在他休息的時候，宿舍的其他人能盡量不打擾到他的休息，而小強平常喜歡玩游戲，睡得比較晚，他的目標就是可以玩游戲到深夜，同時，由于小強他玩游戲到深夜，所以他也想明天要睡晚一點才起來，也希望宿舍其他人不要太早起來打擾到他休息。但因為小明和小強的作息時間差別很大，所以他們雙方想要達到各自的目標是不可能的。因此，他們之間發生矛盾，沖突。

2．沖突管理風格

小明和小強的性格特點都是內向型的，平常面對一些問題的時候，不會積極主動地尋求解決方法，而是采取一種回避的方式。當他們雙方的內心矛盾進一步加大的時候，那么他們的沖突就很有可能發生，他們之間的沖突管理風格不利于問題的解決。只會進一步加速沖突的發生，從案例可知，最終他們也確實發生了沖突。

3.沖突形成的推動力

小明和小強的性格特點都是內向型的，平常面對一些問題的時候，不會主動積極地尋求解決方法，而是采取一種回避的方式。他們都采取一種消極被動的方式隱瞞雙方之間存在的矛盾，時間長了，那么這種矛盾不可避免地會爆發出來，形成沖突的推動力。

二、沖突管理流程

（一）確定個人之間沖突管理的目標

在案例中可知，小明和小強的作息時間存在差異是不可避免的，他們之間的矛盾不可能讓單方來做出讓步來解決。也就是不可能讓小強不要玩游戲，晚上早點休息，或者，小明為了不影響小強早上睡眠質量而晚起。因此，在解決矛盾的過程中，他們雙方要么按著學校的要求，統一作息時間，要么，他們互相做出讓步，通過討論商量做出一個讓雙方相對滿意的作息時間表。當然，在玩游戲的時候，小強也要注意自己的行為舉止，在宿舍不能隨便制造噪音特別是在舍友睡覺的時候，同時，小明早起的時候動作也不要太大，還要顧及小強或者其他人在睡覺。

（二）診斷個人之間的沖突

我們可以從案例中了解到，小明和小強之間的沖突是因為兩人之間的作息時間存在很大定的差異，互相抱怨對方影響各自的休息而導致的。由于他們之間的利益不能得到平衡，同時，因為他們的性格特點原因，沒有一方愿意主動出來商量提出解決沖突的方法，最后，他們矛盾升級，發生肢體沖突，那時候，只能通過輔導員老師的介入，作為第三方關系人，處理那件事情。我們都清楚地知道要是他們之間的沖突不能有效地解決的話，后果會很嚴重，他們之間的沖突不僅會傷害到宿舍的和諧而且也會傷害到他們雙方的身心健康。

（三）體會沖突中另一方的立場和感受

雖然小明和小強由于作息時間差異很大導致互相影響到對方的休息，最終導致雙方發生沖突，但是，如果他們之間互相體會對方的立場和感受，兩人坦誠地商量處理矛盾的方法，我想，他們之間的沖突也許不會最終以分開宿舍居住來收場，但是，從案例中可知，小明和小強通過肢體沖突這種不當的處理方法，結果只會使雙方受到傷害最大化，甚至會讓雙方的同學關系、友誼關系都失去了。

（四）控制沖突中情緒方面的問題 1.尊重他人

從案例中，我覺得小強要是懂得尊重他人，沒有玩游戲到深夜以及在玩游戲的同時隨意發出噪音的話，哪怕小明和小強的作息時間存在比較大的差異，那么，他們之間的沖突也許不會發生，當然，小明早上起來的時候也應該動作輕點，盡量減少對舍友的影響?？傊?，在平常的學習、生活中，大家互相尊重對方的話，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。

2.傾聽并重述他人的愿望

由于小明和小強性格內向，通常不會積極主動解決矛盾，如果小明和小強在發生矛盾之前或者發生矛盾之后，他們能夠互相就各自的想法、需求和感受等等與對方進行交流，傾聽并且重述對方的愿望，那么，也許這樣會更加有利于雙方解決他們之間的矛盾，甚至避免沖突得發生。

3.最終采取解決沖突的措施

小明和小強可以通過加強溝通與交流、通過商量來選擇一個雙方都滿意的利益平衡點來解決沖突。但是，他們最終采取一種很消極的解決方法也就是通過肢體沖突來了結矛盾，這種解決方法只會讓雙方受到更大的傷害。他們之間的沖突也不可能得到真正的解決。

三、相關利益人、沖突解決的策略與方法進行分析

（一）相關利益人

小明和小強的沖突不僅涉及到他們之間的利益，同時，他們之間的沖突也會影響他們的舍友，他們的沖突會破壞宿舍的平靜乃至和諧，因此，相關利益人除了包括小明和小強外，還包括他們宿舍的兩個舍友。

（二）沖突解決的策略與方法

由上述案例可知，小明和小強的沖突管理方式主要是以斗爭形式的。剛開始的時候，小明與小強的沖突只是在口頭上進行的，但是由于他們雙方沒有進行很好的溝通，做出一個合理的解決沖突的方法，最終導致雙方發生肢體沖突，由于他們肢體沖突是不能有效解決他們的矛盾的，只會暫時性地發泄一下各自忍受已久的情緒，舒暢一下心情罷了。所以，到了后面，當協商無效時,他們只能找由雙方都信賴的、具有一定權威的第三方人士也就是輔導員老師出面,對他們的沖突進行調解,由于輔導員在對他們進行調解的時候，他們還不能互相做出讓步，互相理解，調整各自的行為，當調解無效的時候，輔導員只能對他們進行裁決，也就是通過幫他們調換宿舍來解決沖突。

四、沖突管理的建議

（一）樹立正確的沖突管理觀 １．沖突管理的重要性 ２．樹立積極的沖突觀

（１）正視沖突的存在

（２）重視雙方之間的相互依賴性

３．正確理解和進行沖突管理

（１）管理，而不僅是控制或解決沖突問題

（２）沖突管理還包括積極地誘發建設性沖突

（３）要具體情況具體分析

（二）提高溝通技巧

溝通的方式是順利溝通、消除沖突的前提,而溝通的技巧則決定了溝通雙方消除沖突的程度。

1.掌握成功溝通的基本要素

(1)真誠待人(2)相互理解(3)彼此信任

2.做到知已知彼

(1)首先要了解對方的思維模式(2)要充分認識自己

3.善于傾聽

三種類型:被動傾聽、承認式傾聽和主動傾聽

(1)傾聽要主動

(2)避免傾聽過程中常見的障礙 a.選擇性注意 b.想說多于想聽 c.心不在焉

d.想”不”多于”是” e.缺乏反饋

(3)積極傾聽的三項主要技能:感覺、參與和反應

a.感覺:是通過觀察講話者的非語言行為來意識到他傳達的沉默信息的一種能力,非語言行為包括語調、肢體語言及面部表情.b.參與:指的是積極的傾聽者用語言、聲音和視覺向講話者傳達信息,來表示他正在全神貫注地傾聽.這些暗示包括直接的眼神接觸、坦誠的姿態、不停地點頭以及適當的面部表情和語言表達.c.反應:積極的傾聽者根據信息傳達者傳遞信息的內容和感情來總結和給予反饋.這些行為鼓勵了講話者進行詳細的闡述,使講話者感覺到被理解,甚至可以提高講話者自己對問題或所關心事件的理解.反應還包括提問來獲得額外的信息、促進額外的溝通并且發掘信息傳達者的情感。

（三）大學生宿舍人際沖突管理及有效對策

大學生處理宿舍人際沖突的方式多種多樣,其中較為普遍的有以下幾種:溝通化解、傷害對方、回避與冷處理、反思、爭執、排解壓抑、等都是大學生根據自身的會及以往經驗做出的處理宿舍人際沖突的方法,難免有諸多不適當不恰當之處,要想有效地處理宿舍人際沖突的方法首先要了解沖突的來源,找到沖突的原因,把握沖突的強度,在此基礎上做出合理的處理方法。有效的沖突管理模型有多種, 應用最廣的是托馬斯的二維模型如圖1：

圖1 托馬斯的沖突管理模式

該模型中橫坐標維度“對他人的關心”,表示沖突主體在追求自身利益過程中與對方的合作程度,也就是其試圖使他人的關心點得到滿足的程度;縱坐標維度“對自己的關心”,表示沖突主體在追求自己利益的過程中的武斷程度,也就是試圖使自己的關心點得到滿足或堅持自己的程度。該模型以沖突主體的潛在行為意向為基礎,定義了其沖突管理的二維模型,并組合形成了通用的競爭、回避、遷就、合作、妥協五種基本管理策略。

沖突管理的篇五

項目沖突管理

所謂沖突，就是組織團隊或隊員為了限制或阻止另一部分組織、團隊或隊員達到其預期目的而采取的行為和措施。

項目管理專家把項目沖突和項目的生命周期結合起來，主要研究了如下三個問題： 在項目生命周期中主要沖突的平均強度。在項目生命周期的特定階段沖突的強度。解決沖突的模式。

在上項目執行過程中，項目的幾種主要沖突如下：

1.人力資源的沖突：對有來自其他職能部門或參謀部門人員的項目團隊而言，圍繞著用人間題，會產生沖突。當人員支配權在職能部門或參謀部門的領導手中時，雙方會在如何使用這些隊員上存在沖突。

2.成本費用沖突：成本費用沖突往往在費用如何分配產生沖突。例如，項目經理分配給各職能部門的資金總被認為相對于支持要求是不足的，工作包1的負責人認為該工作包中預算過小，而工作包2的預算過大。

3.技術沖突：在面向技術的項目中，在技術質量、技術性能要求、技術權衡以及實現性能的手段上都會發生沖突，如客戶認為應該采用最先進的技術方案，而項目團隊則認為采用成熟的技術更為穩妥。

4.管理程序上的沖突：許多沖突來源于項目應如何管理，也就是項目經理的報告關系定義、責任定義、界面關系、項目工作范圍、運行要求、實施的計劃、與其他組織協商的工作協議，以及管理支持程序等。

5.項目優先權的沖突：項目參加者經常對實現項目目標應該執行的工作活動和任務的次序關系有不同的看法。優先權沖突不僅發生在項目班子與其他合作隊伍之間，在項目班子內部也會經常發生。

6.項目進度的沖突：圍繞項目工作任務（或工作活動）的時間確定次序安排和進度計劃會產生沖突。

7.項目成員個性沖突；這樣沖突經常集中于個人的價值觀、判斷事物的標準等差別上，這并非是技術上的問題。沖突往往在源于團隊隊員經常的“以自我為中心”。

把握沖突的強度非常關鍵，這就像在一個經濟模型中，你需要把握每種經濟變量的權重，只有這樣才能清楚每種變量對經濟現象（事物）作用力的大小。下表反映了項目進程中，沖突源的強度。

1.與其他沖突源相比，在項目的進程中，項目進度沖突強度最大。項目進度沖突常因項目經理對這些部門只有有限的權力而發生。例，當項目團隊需要本公司中其他團隊來完成項目中某些輔助任務時，由于項目經理不易控制其他團隊，這便導致項目進度不能如期推進。再如，當項目經理把項目的若干子項目、子任務承包給分包商來完成時，也會發生類似的情形。

2.從表中可以看出，項目優先權的沖突占據第二位。這種沖突之所以經常發生是因為項目組織對當前的項目實施沒有經驗，因此項目優先權的形式與最初的預測相比就可能發生一定的變化，同時把關鍵資源和進度計劃進行重新安排，這也往往會遭到一些團隊隊員的強烈反對。

3.人力資源是第三位的沖突源。項目經理們常為人力資源方面的難以協調而遺憾，在這種情況下，他們經常要經受強烈的沖突。問題很明顯，當項目團隊需要某方面的專業人才，而職能部門難以調配時，人力資源沖突隨即產生。

4.強度排在第四位的沖突源是技術沖突。通常，支持項目的職能部門主要負責技術投入和性能標準，項目經理主要負責費用、進度計劃和性能目標。因為公司的職能部門通常只對項目部分負責，所以他們可能不具備整個項目管理的全局觀念。職能部門常常會把技術問題推給項目經理來定奪，而項目經理會因為費用或進度計劃限制而必須否決技術方案。

5.管理程序沖突在七種沖突破性源中列第五位。大部分管理程序的沖突幾乎均衡地分布于職能部門、項目隊員和項目經理等幾個方面。在管理部門上發生沖突可能包括；發生在項目經理權力和職責、報告關系、管理支持、狀況審查不同項目團隊間或項目團隊與協作方合作上的沖突。其中，項目經理如何發揮作用，如何與公司的高級管理層接觸是管理沖突最主要的部分。6.隊員的個性沖突通常被項目經理認為是較低強度的沖突。在與項目經理的討論中，他們認為，雖然人際沖突的強度可能不像其他沖突源那么高，但它卻是最難有效解決的一種。個性爭端往往也會被溝通問題和技術爭端所掩蓋。例如一個項目隊員可能堅持與項目經理不一致的技術方案，而實際上，真正的爭端是個性間的相互沖突。

7.像進度計劃一樣，成本費用經常是項目管理目標是否完成的度量標準。作為一種沖突源，費用排在最低。當項目經理與其他部門磋商，讓該部門完成項目的一些任務時，費用沖突經常會發生。由于緊張的預算限制，項目經理希望盡量減少費用，但是實際執行者都希望項目在預算中擴大他的那部分。另外，引起費用增加的技術問題或進度調整也會引起沖突。

面對眾多的沖突，項目管理專家提出了五種基本的解決模式：

回避或撤出：回避或撤退的方法就是讓卷入沖突的項目成員從這一狀態中撤離出來，從而避免發生實質的或潛在的爭端。有時，這種方法并不是一種積極的解決途徑。競爭或逼迫：這種方法的精神實質就是“非贏即輸”，它認為在沖突中獲勝要比“勉強”保持人際關系更為重要。這是一種積極的沖突解決方式，比如在上例中，如果該團隊隊員據理力爭，項目必定會以更好的技術方式進行實施。當然，有時會看到這種解決方式的另一種極端情形，用權力進行強制處理。例如，項目經理與某位隊員就關于購買哪家原材料發生沖突，如果項目經理不顧原材料的質量和價格，強行命令要購買甲公司的，這時就會導致隊員的怨恨，惡化工作的氛圍。

緩和或調停：“求同存異”是這種方法的精神實質。這種方法的通常做法是忽視差異，在沖突中找出其不一致的方面。這種方法認為，團隊隊員之間的關系比解決問題更為重要，通過尋求不同的意見來解決問題會傷害隊員之間的感情，從而降低團隊的集體力。盡管這一方式能緩和沖突，避免某些矛盾，但它并不利于問題的徹底解決。

妥協：協商并尋找爭論雙方在一定程度上都滿意的方法是這一方式的實質。這一沖突解決的主要特征是“妥協”，并尋求一個調和的折中方案。有時，當兩個方案勢均力敵、難分優劣之時，妥協也許是較為恰當的解決方式，但是，這種方法并非永遠可行。例如，項目團隊的某位隊員認為完成管理鋪設的成本費用大概需要5萬元，而另一個卻說至少需要10萬元，經過妥協，雙方都接受了7萬元的預算，但這并非是最好的預計。正視：直接面對沖突是克服分歧、解決沖突的有效途徑。通過這種方法，團隊隊員直接正視問題、正視沖突，要求得到一種明確的結局。這種方法既正視問題的結局，也重視團隊成員之間的關系。每位隊員都必須以積極的態度對待沖突，并愿意就面臨的問題、面臨的沖突廣泛的交換意見。暴露沖突和分歧，才能尋求最好的、最全面的解決方案。這是一個積極的沖突解決途徑，這需要一個良好的項目環境。在這種方式下，團隊隊員之間的關系是開放的、真誠的、友善的。以誠待人、形成民主的討論氛圍是這種方式的關鍵。分歧和沖突能激發團隊隊員的討論。

項目沖突的解決模式：

項目經理解決沖突的風格決定了他解決沖突的模式。從表中可以看出，正視是項目經理最常用的解決方式，有70%的經理喜歡這種沖突解決模式。排在第二位的是以權衡和互讓為特征的妥協模式，然后是緩和（調停）模式，最后是競爭（或逼迫）和回避（或撤出）模式。在項目經理對沖突解決模式的態度方面，除了經常使用前兩種（正視和妥協）模式之外，他們也經常把其他幾種方式應用于與團隊隊員、主管上司、職能部門的沖突上。

相對而言，正視較多的應用于解決與上級的沖突中，妥協則常常應用于解決與職能部門的沖突中。正如平均沖突強度的數據指出的那樣，在整個項目生命周期中最可能給項目經理帶來問題的三個領域是進度計劃、項目優先權和人力資源。這些領域容易產生更高強度沖突，其中的原因是項目經理對影響這些領域的其他領域，特別是職能支持部門只能進行有限的控制。為了減少有害的沖突，應當在項目實際開始之前做好深入的計劃。計劃能夠幫助項目經理在沖突發生前預計到可能的沖突源。