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消保委工作匯報篇一

一、消費者維權

今年**縣消費者協會、12315申訴舉報中心在受理消費者投訴，保護消費者合法權益，維護社會主義市場經濟秩序方面做了大量工作，在社會上引起了良好反響，受到了廣大人民群眾的擁護，得到了各級領導的肯定和表揚。據統計，今年共受理各類投訴案件101起，調解101起，調解總案值41萬元，為消費者挽回經濟損失萬元，接受舉報8起，咨詢7起，全部依法處理。

二、法律宣傳

1、加強培訓，提高人員素質。今年初起，認真組織全員培訓，認真學習貫徹《消法》、《條例》等法律法規，全年共組織了4期培訓，培訓人員240人次。

2、擴大宣傳，打造品牌形象。**縣消費者協會重視發揮輿論作用，做到電視有影，電臺有聲，報刊有文，街道有牌，重大節日有專門活動。今年315前夕，成功地和縣電視臺聯合制作了“消費與民生”專題片，大力宣傳維權成果，廣泛打造品牌形象，努力使消協成為經營者、消費者與黨和政府的橋梁和紐帶，使消費者協會的形象更加深入人心。同時，我們通過“送法下鄉”、“送法進校園”等活動進行廣泛的宣傳，使廣大群眾更多地了解法律知識，今年進行3次活動，受教育3000人次。

3、隆重開展“315國際消費者權益日”紀念活動。3月初，**縣工商局、**縣消協本著早準備、早策劃、早安排的原則，按照省、市工商局、消協的布置開展活動，3月15日，**縣工商局、縣消費者協會聯合縣經貿委、農委、商委、技術監督局、司法局、藥監局、煙草局、衛生局、供電、電信、移動、聯通和本次獲獎單位等二十多家行政部門和公用企業，在鼓樓廣場設立活動主會場，邀請縣五大班子領導親臨現場，開展了法律、法規宣傳咨詢活動，各公用企業公開向社會承諾，并設立投訴現場受理消費者投訴和舉報，及時處理所有的投訴案件。本次活動參加人員220人，出動車輛35臺次，受理投訴7起，及時調處7起，接待咨詢200多人次；發布過街宣傳橫幅25條、活動現場宣傳條幅33條、大型演出車一部，升空氣球4個；散發各類宣傳材料20000余份。與此同時，縣消協、工商、煙草、農業、藥監等行政執法部門邀請縣五大班子領導親臨焚燒現場，對一年來全縣查處的假冒偽劣商品進行了統一銷毀，銷毀的假冒偽劣商品有：假酒152瓶，假農藥120瓶，過期變質食品1015公斤，奶制品65箱，假煙125條，假冒商標標簽2500張等，總價值貳拾多萬元。

三、叫停餐飲服務企業有償提供一次性消毒餐具工作

接到市工商局《轉發省局關于叫停餐飲服務企業有償提供一次性消毒餐具的通知》，**縣工商局把省工商局的通告通過電視臺滾動字幕進行宣傳。**縣現有餐飲經營戶525戶，農村偏遠地區不使用一次性餐具，我們對**縣鄉鎮所在地各公共場所、酒店、排擋張貼通告380份，做到使經營者、消費者人人皆知，為下一步規范、整治打下堅實的基礎。本次整治共立案5起，依法處理5起。

四、汽車市場專項整治工作

為了更好的開展汽車市場專項整治工作，各工商所對汽車銷售及汽配生產經營和汽車維修服務各類主體資格進行全面排查，規范經營范圍，確保所有汽車銷售及汽配生產經營和汽車維修服務各類主體證照齊全并懸掛上墻，共摸排汽車、汽車配件經營戶116戶。在全面摸底排查的基礎上，對各類汽車交易市場、汽配城、汽車配件銷售店和汽車維修服務較為集中的重點場所進行整治，對制售假冒偽劣產品和欺詐消費者等違法經營行為依法查處。現已立案11起，現已全部結案。

五、商品質量監測工作

按照市局要求和**縣工商局流通領域重要商品監測計劃，2016年，監測重要商品80組.六、家電下鄉整治工作

**縣現有家電下鄉經營戶193戶，**縣工商局通過工商所市場巡查、縣局不定期檢查等方式繼續強化對家電下

3 / 4 鄉產品的監管，從規范經營戶臺賬入手，積極做好巡查、檢查記錄。今年，共檢查家電下鄉經營戶320戶次，出動車輛48車次，人員144人次，發現家電下鄉違法案件5起，其中虛假宣傳1起，已全部結案；進一步規范了家電下鄉市場。

七、12315組織建設

按照滁州市工商局12315“五進”工作實施方案的要求，**縣工商局已在“三進”的基礎上，按照“五進”要求，完善12315聯絡站18戶建站工作。

八、開展百城萬店無假貨活動情況

2016年，**縣工商局集中執法人員，結合節日市場專項執法檢查，積極開展百城萬店無假貨活動，對全縣的市場進行了徹底清理整頓，強化監管，積極查辦假冒偽劣違法行為案件。我局采用局所聯動、聯合辦案的機制，在“百城萬店無假貨”活動及家電專項執法檢查中，我局共出動執法人員1204人次，檢查各類經營主體326戶，取締無照經營戶17戶，立案329起，結案329起。

消保委工作匯報篇二

上半年消保委工作總結

上半年消保委工作總結

上半年，市消保委認真貫徹落實黨的十七大精神，堅持以人為本，關注民生的科學發展觀，緊緊圍繞中消協、省消保委提出的“消費與責任”年主題和新消費運動，結合實際，認真履行七項法定職能，較好地完成了各項工作任務。全市上半年共受理消費投訴2450件，為消費者挽回經濟損失萬元，其中涉案金額萬元以上27起，會同有關部門開展商品和服務監督檢查160次，圍繞消費熱點開展消費調查24次，發布消費警示71條，發放各類宣傳資料萬冊，組織開展了“”紀念活動、“消費與責任”年主題活動以及新消費運動，發起了擁護“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動，開展了抵

制餐飲企業收取餐具消毒費等專項活動，為推進我市消費者權益保護工作做了大量卓有成效的工作。

一、開展“”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色

——編印《消費與責任》宣傳折頁。在今年“”期間，市消保委編印了4萬份《消費與責任》等宣傳折頁，內容包括年主題相關宣傳資料、新消費知識、消費提示警示及各地投訴電話等，連同中消協、省消保委編印的《消費者權益保護法律法規匯編》、《汽車消費abc》、購買地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬份，通過“”現場會，及消保委維權網絡組織免費發放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。

——公布十大典型案例。市消保委還在期間公布了侵害消費者合法權益的十大典型案例，涉及房地產、餐飲、車輛、農資、旅游、美容美發多個方面的內容，并請了專家進行點評，案件發布后在社會上引起了很大的反響，對經營者是一

個很好的教育，對消費者也起到很好的警示作用。

——開展“消費與責任”為主題的紀念“”國際消費者權益日現場咨詢活動。今年期間，市消保委按照中消協、省消保委統一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規，宣傳“消費與責任”年主題和近年來消保維權成果。3月15日當天，市消保委會同海曙區消保委在寧波中山廣場開展大型“”現場咨詢服務活動。市政府有關部門、部分行業協會、市屬部分公用企業、商貿、服務企業及新聞媒體共36個單位260余人參加了這次活動。期間，工商、質監、寧波檢驗檢疫、交通等委員單位的領導親臨活動現場，寧波電視臺經濟頻道在活動現場開通服務熱線，對消費者投訴進行跟蹤報道，收到了很好的效果。在抓好自身活動的同時，市消保委還積極組織各縣、區消保委、委員單位、聯絡站開展以“消費與責任”為主題的紀念活動，在全市形成上下聯動、城鄉聯動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據統計，本次“”活動全市共設立宣傳咨詢服務點160個，參加工作人員3100余人次，發放宣傳資料萬份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級發放資料萬份，現場接受咨詢2329人次，受理投訴282件。

二、開展“消費與責任”年主題活動特色明顯

——舉辦“消費與責任”年主題論壇。為擴大年主題的社會影響，市消保委于3月6日舉辦了“消費與責任”年主題論壇，就政府部門、行業協會、企業及消費者在消費維權中的責任進行了探討，來自政府和有關部門、大專院校、行業協會、企業和消費者的代表作了精彩地論述。通過論壇與會各界代表對消費者權益保護工作達成多方共識，大家一致認為保護消費者合法權益是一項需要全社會合力運行的系統工程，是政府有關部門應該認真履行的一項職能，也是企業行業協會的一項重要工作，經營者應該盡到自身的義務和責任，消費者也應該樹立

起先進的消費觀念和消費方式，消費不忘社會責任，增強維權意識，理性維護權益。

——加強對經營者的教育，提高經營消費維權的責任意識。市消保委于今年4—5月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統、商貿企業聯絡站共190余人參加的消費維權培訓班。學習貫徹中消協制訂的《良好企業保護消費者利益社會責任導則》，重點宣傳良好企業在維護消費者利益時應承擔的十條規范，同時安排了《合同法》、《消法》輔導以及處理投訴經驗交流。培訓班邀請了中消協商品與服務監督部任靜主任、寧波大學法學院鄭曙光教授授課，寧波市家具、建筑裝飾、裝飾材料、飯店、旅游、美容美發、黃金珠寶、飲用水、汽車流通、婚慶等10個行業協會的秘書長也到會參加了學習。由于課程設置合理，內容針對性強，上課教員的精心準備，培訓班取得了較好的效果。

三、

——發布消費警示。圍繞新消費倡導的理性、責任、文明的消費理念，如“節日購物要重質限量”、“使用過期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時發布了71條消費警示，對于引導消費者科學消費，反對落后的消費觀念起到了很好的作用。

——開展反對餐桌浪費的倡議活動。“餐桌浪費”一直是大家比較關注的問題，市消保委在曾做過一次調查，結果顯示，餐桌浪費驚人。今年春節期間，市消保委繼續關注此事，會同市飯店協會、市餐飲與烹飪協會先后走訪了寧波一些較大飯店、餐飲店，發現餐桌浪費情況還是大有存在。為此，市消保委聯合市飯店協會和市餐飲與烹飪協會向社會各界發出了的“文明消費，健康餐飲”的倡議書，提出了五點內容，一是樹立理性、文明、綠色的消費理念；二是加強經營管理，提高餐飲質量；三是重視環境保護，倡導綠色消費；四是實施科學點菜，剩菜打包；五是文明就餐，和

諧消費。倡議內容得到了廣大消費者和媒體朋友的支持，倡議書在報刊、電臺和網站等登出后，引起了較大的社會反響。

——開展擁護限塑令，重提菜籃子活動。今年1月，寧波市消保委關注到，國務院辦公廳發出通知自6月1日起在全國范圍內停止生產超薄型塑料購物袋，并取消對塑料購物袋無償使用的做法。國務院的“限塑令”在社會上引起了很大的反響，在得到社會各界肯定的同時，也有不少消費者認為“限塑令”對經營者有利，對消費者不利。針對這樣的情況市消保發表了觀點：取消塑料購物袋無償使用的做法，不會損害消費者的合法利益，并向廣大消費者發出倡議，“積極響應政府號召，擁護“限塑令”抵制“白色污染”，希望消費者從我們每個人做起，在購物時選擇環保購物袋，盡量不用塑料袋；對于必須要用塑料袋的，能少用一只是一只；對于使用過的塑料袋，能利用的充分利用。為落實這一倡

議活動，市消保委又于5月份組織了“送菜籃子進社區”活動，向社會免費發放竹編菜籃子360只，受到了消費者的歡迎。

四、開展專項監督活動初見成效

——開展抵制餐飲企業收取餐具消毒費活動。近年以來我市出現了部分餐飲店主動向顧客提供套裝消毒餐具，每套收費1元。市消保委認為，收取餐具消毒費是明顯侵害消費者權益的行為，其理由是：向消費者提供消毒餐具是餐飲企業應盡的責任。國家有明確規定：餐具是餐用過程中配套服務項目要收消毒費用涉嫌強制消費；消毒餐具數量少、成本高、產生的塑料包裝影響環保是一種不科學的做法。爾后采取了措施進行制止：一是向發改委、衛生、貿易、工商等市消保委委員單位建議，要制止部分餐飲企業另行收取餐具消毒費行為，二是發動消保委系統開展抵制餐飲企業收取“套裝餐具消毒費”活動，三是在媒體上表達消保委態度，敬告部分經營店停止收費行為，呼吁消費者抵制

使用套裝消毒餐具，對主動提供套裝消毒餐具即使使用也可以拒絕買單。目前抵制另外收取餐具消毒費活動已取得初步成效，下一步市消保委將通過消費體驗，媒體曝光，對不誠信餐飲店摘除“消信單位”稱號等手段深入開展此項活動。——組織醬油、食醋、黃酒產品質量比較試驗。為了確保消費者在春節期間放心使用調味品，市消保委對部分醬油、食醋、黃酒進行了產品質量比較試驗。檢測的樣品由消保委工作人員以普通消費者的身份從我市大型集貿市場和大型超市購買，分別選取醬油、食醋、黃酒等調味品各10個，產地涉及寧波、杭州、上海、紹興、廣州、佛山、山西、江蘇等地，之后委托產品質量監督檢查所進行檢測。檢測指標包括醬油的全氮、苯甲酸鈉、山梨酸鉀、菌落總數；黃酒的酒精度、氨基酸態氮、菌落總數。30個送檢樣品中，除一款醬油全氮含量不達標外，其余29個樣品各項指標全部合格。市消保委將檢測結果及時在媒體上進行

了公布，同時針對消費者調味品選購的盲區，提醒消費者購買醬油時要分清“佐餐”或“烹調”，引導消費者合理消費。

——規范部分行業的訂貨合同。根據當前商品買賣合同中存在的不規范情況，市消保委于今年5月會同市工商局合同處、相關行業協會對家具、裝飾材料、婚慶預訂的買賣合同進行規范，內容涉及定金、違約金、產品交付和驗收等10個項目。

五、推行消費糾紛和解制度有新的進展

——重視消保委網絡組織的建設。今年上半年各地根據實際情況加強了網絡組織建設，北侖區消保委在行政村建立監督員多員合一制度，較好的解決了人員和工作的經費問題，鎮海區消保委對網絡組織人員重新進行確認，其他各地消保委也都有好的做法。

——強化對經營者的消費維權責任感教育。針對今年“消費與責任”年主題，全市消保委在經營者中開展了扎扎實實的消費教育活動，要求經營者在經營過

程中主動承擔維權責任，努力向消費者提供優質產品和優質服務，發生消費糾紛與消費者誠信友好處理，做到消費糾紛處理在經營場所內得到有效解決。

——縣區受理投訴與仲裁案件有所下降。由于各地積極推行了消費糾紛和解制度，使大量的消費糾紛化解在基層，使上交的消費糾紛減少。全市上半年共受理消費者投訴2450件，處理消費爭議仲裁24起，與同期相比，投訴總量減少了267起，下降率為%，處理仲裁總量減少了37起，下降率為%。

六、加強消保委自身隊伍建設有新的舉措

——推廣投訴信息管理系統。為加強消費投訴信息的管理，充分利用消費投訴信息指導消保工作，市消保委從去年開始著手對消費投訴信息管理軟件的研發，并于年底試用運行。今年上半年，進一步推進這項工作，先后多次召開秘書長、信息員工作會議，交流軟件試用的情況，提出對軟件的修改意見，針對

監督站信息員普遍存在年齡較大使用計算機有困難的情況，采取集中錄入和分散錄入相結合的辦法克服軟件使用的問題。目前，該軟件正在全市推廣使用。——制訂目標制考核辦法和工作職責規范。4月份，市消保委根據省消1 2 下一頁

消保委工作匯報篇三

****工商局

消費者權益保護工作、12315工作匯報

****工商局按照2014年消費維權工作及12315建設的總體要求，認真貫徹落實全市工商行政管理工作會議精神，以黨的群眾路線教育實踐活動為主線，以改革創新維權理念、維權路徑和維權機制為著力點，以加強消保維權力量，提升消保維權效能為重點，進一步強化流通領域商品質量監管，整治消費市場秩序，嚴格查處侵害消費者合法權益的違法行為，營造放心的消費環境；進一步健全12315行政執法體系，認真處理消費投訴，增強軟硬件保障水平，提升窗口服務質量，推動消保維權工作邁上新臺階，為服務****經濟社會發展做出積極貢獻。

現將消保、12315具體工作匯報如下：

一、抓好學習宣傳，內強素質外樹形象，保護消費者權益

1、以新修訂的《消費者權益保護法》和國家總局《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴實施辦法》、《網絡交易管理辦法》為重點，開展自我學習，進一步規范執法行為，提升維權技能和執法水平。

2、積極開展3.15消費者權益日宣傳活動。聯合縣消協、縣質監局、縣食藥監局、環保局、物價局、司法局、農牧局、煙草專賣局、鹽業管理局等20余家有關單位在縣城中心廣場開展了大型的集中宣傳活動，現場發放新《消法》等法律法規宣傳材料20000余份，《消費維權指南》手冊500余份，1 懸掛維權標語19幅，宣傳畫、展板40余幅，通過各種資料的免費發放，進一步提升了消費者維權意識和維權能力，擴大了社會影響，做到了家喻戶曉。3.15宣傳現場共接受消費者咨詢78人次，受理投訴11件，當場調解消費糾紛3件。

3、多種形式開展信息宣傳活動。上半年，共上報縣局宣傳稿件14件，上報市局１２３１５中心信息3篇，典型案例１篇，市場警示3件。***省《燕趙都市報》采用信息1篇《網購***，****變“黑湯”》。****日報采用信息1篇《****首例網購投訴維權成功》。除此之外，還利用縣局的手機短信平臺，向廣大個體戶、企業及政界人士宣傳新《消法》和《慎用萬用孔插座遠離火災》、《學生用品、玩具》、《警惕消費團購陷阱》等消費警示等萬余條次。

二、強化抽查檢驗提升流通領域商品質量，開展“消費維權保萬家”活動

2014年，****工商局結合本縣區域性、季節性、節日性消費特點，以專業市場、批發企業、專業門店等為重點監測場所。以往年監測合格率較低的經銷企業和個體工商戶及消費者投訴率較高的企業和個體工商戶為重點對象。以與群眾生活密切相關的商品為重點，認真開展商品質量抽檢工作。主要是家俱、鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋、電線電纜、金銀首飾及玉石、建筑用水泥、兒童用品、家用電器等重點商品。重點抽查檢驗涉及人身、財產安全的安全性能指標、有毒有害物質含量等項目為重點商品。制定了《2014年流通領域商品質量抽查檢驗工作計劃》。

三、市局安排的臨時性監測工作。

1、對全縣化肥經營市場主體進行了抽檢，共檢查經營戶6家，抽檢化肥樣品12組，結果只有一家一個樣品不合格，立案一起，結案一起，罰沒款3000元。此結果與前幾年的抽檢結果相比，合格率明顯增多，表明通過我局近幾年加強對化肥市場監管取得了明顯成效。

2、對全縣**家經銷的電動車分兩批次進行了抽檢，對檢測不合格的電動車經銷商進行立案查處，共立案**起，已結案**起，罰沒款***萬元，其中兩起正在立案調查中。這次抽檢的**家電動自行車經銷的**種，共**臺電動自行車，檢驗結果全部不合格，對此，市場維權股及時向市、縣局寫出了《分析報告》，分析了存在的原因及建議。

3、對2家電線電纜經營戶開展抽檢，共抽檢3組樣品，《檢驗報告》中標示均不合格。共立案2起，結案兩起，應收繳罰沒款***元。

4、開展對成品油經營市場質量抽檢行動，共抽檢18家企業，93號汽油11個樣品，0號柴油15個樣品。共立案8起，罰沒款***元。

5、開展了《激光筆等商品專項檢查規范校園周邊經營秩序》和《兒童用品市場商品質量集中檢查整治活動》，集中整治校園周邊市場，共建“平安校園”。

6、開展對建材抽檢工作，共抽檢建材樣品10組，不合格樣品7組，案件正在處理中。

7、開展對家具抽檢工作，共抽檢建材樣品7組，不合格樣品5組，案件正在處理中。

8、會同會同***省電子信息產品監督檢驗院開展移動電

3 話機抽檢工作，共抽檢移動電話機樣品23個批次，涉及手機經營戶13家，共有12個品牌的產品不合格，案件正在在處理中。

三、進一步加強12315建設，提升工商機關維權和服務水平

1、截止目前，利用12315申訴舉報平臺，共受理消費者投訴517件，舉報169件，咨詢2件，為消費者挽回經濟損失2萬余元。

2、在處理消費者申訴過程有幾個典型的案例：一是處理了一起網購商品投訴，2013年底消費者***某在淘寶網上購買了**某公司銷售的酒壇用不銹鋼**，幾個月后**氧化，污染了酒，消費者與淘寶店家協調不成產生糾紛，2014年3月份到****工商局12315中心進行投訴。接到投訴，工作人員詳細了解了情況，按新《消法》規定，消費者因網絡交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。經請示主管局長后，決定做出與****鎮市工商局聯系，指導消費者向***鎮市工商局提請投訴，同時以****工商局的名義向***市工商局發出協助處理函的處理意見。最終，2014年4月份，得到消費者反饋獲賠500元，這是利用新《消法》調解的首例消費者網絡商品投訴維權成功的案例。二是成功調解一起消費者因收到家電經銷商優惠卡而購買電冰箱，卻因價格問題產生糾紛的投訴。經過工作人員反復的調解后，當事人雙方達成了一致購買價格協議。最終，消費者購買了一臺對價格非常滿意的電冰箱。這是利用舉證責

4 任倒置手段成功調解的一起家電行業消費糾紛。三是成功調解一起因經營者經銷的啤酒內含雜質引起的消費糾紛，消費者獲賠五百元。這是新《消法》實施以后，同案值商品糾紛獲賠金額最高的投訴。四是成功調解一起美容服務投訴，消費者獲賠三萬元，這是****工商局調解消費糾紛中消費者獲得賠償金額最高的一起投訴。五是成功調解一起消費者因食用的餅干中因含金屬絲，致消費者咽喉受損的糾紛，消費者獲賠七千元。

3、利用行政約談促經營者自律，維護消費者合法權益。2014年，****工商局對一家手機經營戶進行了行政約談，就今年以來，消費者反映手機店銷售的手機質量不合格、以次充好、在“三包”問題上有推諉責任、拖延時間等等損害消費者合法權益的行為等問題進行約談，并對經營者提出了一些建議和要求，要向消費者提供合格的商品和服務，守法經營，守信經營，讓消費者放心消費。

四、工作中存在的問題

1、12315行政執法體系建設有待進一步加強，組織指導查處侵害消費者權益和經營假冒偽劣商品等違法行為案件較少。

2、重點商品質量抽檢，因受檢驗期限的限制，工作進展緩慢。

4、工作創新不夠，亮點工作少，受工商體制和人員等因素影響，有些工作開展的不平衡。

五、2015年工作思路

1、按照省、市抽檢計劃，繼續開展五大類商品和消費者重點關注商品的抽檢工作，保萬家安心消費。

2、對重點行業、重點經營戶進行法律、法規知識培訓，強化素質，建設守法經營市場秩序。

3、加大法律法規宣傳力度，增加宣傳渠道和平臺，如利用消費者最聚集的廣場led大屏幕，播放法律法規和一些發生在消費者身邊的典型案例。

4、積極發展1315維權服務站，暢通消費者投訴通道。