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郵政網點營銷員工作內容篇一

篇1：郵政營銷員個人工作總結

回顧20xx年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作業績總結如下： 一、思想上：

積極參加政治學習，關心國家大事，擁護以xxx為首的黨中央的正確領導，遵守局里的各項規章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規章制度，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足于現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的業務知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

二、今年取得成績： 在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。

三、存在的主要問題：

一是學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。

在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。人生的價值在于奉獻在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。篇2：郵政營銷員個人工作總結

載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了xx年。回首一年來的工作，讓我豪情滿懷：在市局正確領導下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達的各項收入計劃，出色實現了年初我局自定奮斗目標和沖刺目標，實現了年初提出的“六大戰略，五個提高，十項工作”，向“xx綜合實力首強縣局”靠得更近；讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴的標準，更明確的方向去迎接xx年；讓我體驗到了成長的快樂：在這樣一個優秀的集中工作，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會以，親臨現場，加速了成長的歷程，思想上經受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。

下面，我分幾個方面匯報一下我一年來的工作。

按照市局的統一安排，我于xx年xx月xx日到xx局交流工作。根據班子的安排，我協助局長分管函件廣告、集郵、報刊發行、農資、電子商務、包裹、機要、網絡運行、視檢視察等方面工作。

一、協助局長抓好經營工作

1、函件廣告業務：截止11月末，完成業務收入164.2萬，完成年計劃185萬的88.9%。主要做好了以下幾方面：

（1）做好了xx年借助糧食直補平臺，發展函件“大禮包”業務，出臺獎勵辦法，發動專業、網點、營銷平臺積極參與。利用一個半月時間，共計營銷大禮包業務15萬余元，召開三場專題業務調度會，現場走訪網點20余處。

（2）抓好“函件百日競賽”，拓展函件業務市場，出臺相關業務方案，銷售“祖國萬歲”冊700余本，形成業務收入6萬余元；銷售“建國xx周年”異形片賀卡6000套，形成業務收入5.4萬；

（3）集中做好xx年賀卡營銷工作，截止12月10日，累計完成賀卡115萬，完成年計劃128萬的90%。2、集郵業務：截止11月末，累計實現集郵業務收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%。

（1）做好生肖生肖銀條的銷售工作，專業部門、營銷團隊、支局網點充分抓住春節的消費高峰，充分挖掘市場潛力，拓展生肖銀條的文化和收藏價值，共銷售生肖銀條100條，形成業務收入5萬元；

（2）做好了日常集郵品的銷售，利用支局網點開展pk競賽，調動網點銷售日常集郵品，拓展集郵市場空間；利用營銷團隊配合積分政策，開展營銷隊伍銷售集郵品活動；利用“干部包保農村支局”開展包保干部與支局網點上下聯動，通過一系列的活動開展和集郵政策的出臺，拓展了集郵市場空間，壯大集郵愛好者隊伍；

（3）做好了“集郵20年年冊”大全冊的銷售工作，通過開展專題銷售工作，挖掘市場空間，建立銷售網絡，共計銷售近70冊，形成業務收入27萬余元；

（4）做好“建國xx周年”主題集郵品的銷售，共計形成收入近10萬元；

（5）做好xx年新郵預定工作，截止12月19日，累計預定近1300套，預計能完成1500套。3、報刊發行業務：截止11月末，實現業務收入80.4萬，完成流轉額350萬。

（1）抓好投遞服務質量的提升，服務水平的高低直接決定業務發展規模的大小，通過服務升級來帶動業務升級，客戶升級。

（2）抓好投遞網絡的建設，通過檢查員跟段，投遞網絡投遞點滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網絡的不斷優化提供詳實決策依據。（3）促投遞作業現場的管理，按照現代企業生產場地作業標準，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業務素質高，服務能力強，紀律作風過硬的投遞隊伍。

（4）積極抓好xx年報刊收訂工作，通過召開報刊專業會議，通過與地方黨委溝通，通過專題調度會，截止12月20日，我累計完成報刊流轉額300萬。4、農資業務：截止11月末，累計形成業務收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸，清理10年庫存11萬元。

（1）調度網點銷售積極性，在xx年大肥銷售中，涌現出了xx和xx兩個超200噸的單位，網點市場覆蓋更加廣闊，業務收入水平得以提升，個人利益得以豐厚，促進了農資業務的可持續健康發展。

（2）千方百計爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應成為制約農資業務壯大規模的一個至關重要瓶頸。與農資部門一道協同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商，取得了預期的效果。

（3）做好了農資業務的回訪工作和售后服務工作，針對xx年的全國特大旱情，我局個別地塊出現不同程度的肥料不釋放情況，與農資部門一道利用此機遇，對客戶進行了轟轟烈烈的回訪，擴大了郵政化肥的信譽和知名度，確保了農資業務健康發展。

（4）做好了xx年大肥業務的定貨工作，根據以往年份的經驗和市場實際狀況，綜合各方面，確定了xx年的農資業務方案，確保xx年農資業務規模的不斷壯大，風險的不斷減小，利潤空間的提升。

5、電子商務業務：截止11月末，共實現電子商務業務收入65.9萬，主要抓好以下工作：

（1）短信業務的集中突破，以儲蓄業務短信為龍頭，做好速遞業務短信。通過制度業務發展方案，出臺激勵政策，干部包保，將積壓短信發展目標落實到專業、網點、臺席、柜員，明確責任制度，明確進度目標，每每天一報表，五日一通報，形成了較好的效果。速遞業務短信，依托于速遞業務平臺，通過營業員“多說一句話”，提高柜員加辦率，速遞業務短信收入一直穩定在70%以上。

（2）平臺代收費業務得以全面啟動，充分利用電子商務平臺，22處電子化支局網點全部啟動代收費業務，自7月份以來，累計收費近30萬，在形成業務收入的同時，帶來穩定的高端用戶隊伍，促進了金融、集郵、思鄉月等其他業務的發展。

（3）網絡鮮花和航空客票業務方興未艾，兩項新業務全部實現了零突破，目前正進行市場起步階段。

二、抓好網絡運行、視檢視察、服務、機要等管理協調工作 1、針對xx郵車運行時間調整、全夜航運行、速遞分揀下沉、押運外包、專用郵袋的使用等，做好網絡運行等相關工作，確保生產平穩運行，安全運行，為生產經營單位和環節提供支撐保障。

2、針對“打造xx首強縣局”的總體構想，在經營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區網點劃入營業局管理，并配備了專門檢查人員，充實了力量；對農村35處網點根據業務規模重新劃片，將檢查員績效與所管理網點業績掛鉤；加強包促干部對支局包保作用，提升支局管理水平；通過下鄉實地檢查與調度匯報相結合方式促進網點提升管理效果；重點針對省市局要求做好了農村支局達標工作、電子化支局窗投系統應用、投遞系統上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設”、精品網點的打造工作、網點升級規化；在營業局推行流動紅旗評比工作，在發投局推行星級鄉郵投遞員評比活動，以活動促提高；重點做好銀行分營后稽查不到位留下的監管缺位，以資金的安全為第一要務，以關鍵制度的執行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。

3、以新處理規則為契機，加強對機要工作的指導和管理，在確保郵件、場地絕對安全前提下，開展各項工作，確保從業人員素質合格、品德端正、業務精細、環節到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設施投入到位。

三、抓好各項專題工作

1、抓好干部包保農村支局工作，自5月份開展干部包保農村支局活動以來，干部與網點聯動，主動融入，形成良好的發展氛圍，為確保此項活動取得實效，不走過場，不留置遺憾，召開了4場專題會議，明確責任，明確目標，明確措施，明確時間。我本人所包保的網點，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網點發展業務，想著法，出路子，克難關，解實難。

2、抓好各項競賽工作，通過競賽推動了業務的大發展，鍛煉了隊伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關系。

（1）抓好保險業務“千點百大連單，爭先進位保全盤”競賽活動；

（2）抓好全區pk賽活動，拉動業務增長，實現了“抓市強縣，加快發展農村支局”的全區發展思路；

（3）抓好自 7月20日到10月30日的“函件百日競賽”，有效的體現了函件業務的核心戰略地位； 3、做好兄弟局交流學習工作和全省農村工作會議相關工作，通過交流互通有無，帶動業務發展，共與xx、xx、xx、xx、xx、xx等局進行業務交流；同時，全省農村工作會議成功在我局召開。

4、做好業務創收、市場營銷工作。

針對局發展10余業務，本著帶頭先行的原則，每一項業務無論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、余額增長、保險銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國xx周年異形片到思鄉月、賀卡、報刊、新郵預定，一份責任，一份義務。

5、做好與相關大客戶的溝通協調工作，加強了與賀卡、行業報刊客戶、集郵會員的溝通，通過召開會議，舉辦活動等形式，搭建了一個業務部門溝通交流的平臺，促進業務的大展。

積極的行動來來源于正確的思想，一年來，本著學習的目的，主動融入新集體中，切實感受到了大局的風范與風采，主要從以下幾方面把握思想：

一、擺正位置，把學習和提高貫穿于整個工作中

按照市局的安排，我屬于交流工作，對于自身的身份始終有一個清醒的把握，在整個工作過程中，本著團結協作服從大局、勇于承擔責任、協調溝通及時得當、分管工作擺布有序、強化執行力的原則開展工作，把學習和提高貫穿于工作中。

1、按照市局安排，職務上我屬于單位中層級別，分工上我按照班子成員進行分工，這種特殊身份，在工作中要時刻以大局為重，在領導職務上是配角，而在分管工作中是主角；在宏觀決策上是配角，而參謀建議時是主角；在全局工作中是配角，而在單項工作中是主角；在形成核心時是配角，而在維護團結時是主角。協調配合，既要做好與領導的溝通，又要做好與專業部門的溝通，同時又要做好與網點的溝通，對于一些工作中互相交叉、邊緣性工作，即不互相推諉，更不能畫地為牢。要強調大局意識，端正態度，互相支持，及時搞好協調配合。

精誠團結，克服自由主義。首先嚴于律已，自覺遵守組織原則，服從全局，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，堅決抵制和克服自由主義，不斤斤計較。2、勇于承擔責任，在職權范圍內對自己分管的工作大膽負責，創造性地抓好落實，并獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，對于分管工作，在全局統一一盤棋下，果斷決策，明確表達自己的意見，提出見解，并監督落實，把好關。二是善于負責，嚴于管理。在分管工作中，分清主次和輕重緩急，規范程序，講究方法。3、交流的目的就是學習和提高，學以致用，一年來，一方面向理論、書本學習，不斷豐富自己，充實自己，另一面向實踐學，向公高嶺的全體干部職工學習，我走遍所轄41處網點，基層去過3次以上，個別網點去過10次以上，開展各項調研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字。

二、境界提升是主旋律

衡量一個人進步與否，關鍵看他境界升華程度。我始終強調：我到xx工作，就象劉姥姥進了大觀園，看什么新鮮，看什么都感興趣。確我所想，以xx局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄，大手筆，大目標，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當前小勝而驕傲，不為暫時發展而迷惑，不為蠅頭小利而計較，不為全省領先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠，又不怨天尤人；既不自吹自擂，不妄自菲薄。

只有境界提升了，才能敢做事，會做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點感觸最深的收獲：一是堅定了我干事業的信心，二是找到了做事的方法。xx年已經過去，展望xx年依然任重道遠。無論我繼續在xx交流，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前的思維意識、高操的業務處理能力和學習能力，才能全面做好xx各項工作！

篇3：郵政營銷員個人工作總結

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區郵政局，光榮成為一名營業員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業務順利開展。

作為營業的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業員，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯

營業是展示我們郵政企業形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表著郵政的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業形象的傳達者，是企業希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為郵政企業贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們郵政集團的明天將再創輝煌。在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.篇4：郵政營銷員個人工作總結

轉眼間，20xx年即然結束，下面我將xxx年工作總結

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”

郵政網點營銷員工作內容篇二

ⅹⅹ年郵政客戶數據庫營銷工作方案

各郵政支局（所），市局相關單位：

根據省公司文件精神，為進一步推進ⅹⅹ年全市郵政客戶數據庫營銷應用工作，現安排如下：

一、成立數據庫營銷應用工作領導小組 組

長：

副組長：

成員：

各郵政支局（所）負責人

辦公室設在市場部，由付軍華同志兼任辦公室主任，具體組織、督導全市數據庫營銷應用工作。

總體思路

依托網點與專業，結合重點業務及項目，加強數據分析與支撐，有效運用七種數據庫營銷方式，全面深入推進數據庫營銷應用；強化數據維護，建立數據維護常態化工作機制，進一步提升數據質量。

二、總體目標

（一）數據庫營銷目標

全年實現應用數據120萬條，完成數據庫營銷收入600萬元。

（二）數據庫維護目標

維護農村庫優質客戶數據16萬條，維護城市庫優質客戶數據12萬條；專業庫維護目標以省公司直屬專業局下發文件為準。

三、工作措施

(一)依托網點與專業，以項目為抓手，全面推進數據庫營銷應用。

1、實施項目帶動，結合主題營銷，推進數據庫營銷全面滲透。 各專業分局每季度結合主題營銷活動，確定重點數據庫營銷項目，分析產

品和數據，策劃數據庫營銷方案，做到有目標計劃、標準流程、評價辦法，整合應用七種數據庫營銷方式，在儲蓄、代理保險、農資分銷、航空票務、代放號、個性化郵票、暢銷報刊收訂等業務上強力推進數據庫營銷，提高數據庫營銷成功率和收入規模。各季度分別完成全年數據庫營銷收入計劃的25%、50%、75%、100%。

在滿足“郵政自用”的同時，充分利用郵政客戶數據資源，做好“客戶他用”，促進直郵業務發展。市局重點面向八大行業（金融保險、通信、零售、房產、旅游會展、汽車、教育培訓、制造），圍繞五大營銷項目（即下鄉工程、會員商函、旅游消費、教育培訓、調查競答），做好十二個數據庫商函產品推廣使用。

2、開展專業聯動，資源共享，全面提升客戶價值。

要依托“整體解決方案團隊”（biu）力量，按月組織召開數據庫營銷專業聯動會議，策劃跨專業的數據庫營銷活動，進一步整合專業產品及客戶資源，通過信息共享、數據挖掘、產品整合及交叉銷售，為客戶提供集多專業產品（服務）于一體的整體解決方案，避免多頭營銷與無序競爭，提高營銷成功率。

樹立“以客戶為中心”的經營理念，定期組織深入挖掘金融、報刊、集郵等業務的客戶數據，分析客戶的經濟實力、理財方式、興趣愛好，根據數據挖掘結果，針對不同的客戶提供不同類型的產品展示、廣告宣傳、銷售方式和服務方式，不斷提升客戶價值。

3、通過網點推動，提高數據庫營銷應用普及率，助推網點經營。 強化網點營銷管理，各網點明確至少一名專職或兼職客戶數據庫管理系統操作人員，每個網點每周至少要登陸兩次農村或城市客戶數據庫系統，進行數據維護和日常營銷管理，農村、城市網點客戶數據庫系統使用率達到80%以上。

網點每月要結合日常營銷的需要，在系統中創建基礎營銷活動，并對營銷活動實施數據分析篩選、派工、選擇合適渠道進行營銷、結果反饋等全過程管 2

理。對上級創建分解到本網點的專項營銷活動，認真分析營銷活動方案，結合產品及市場特點，選擇網點客戶數據，完成營銷活動全過程管理。農村支局應根據所掌握的“六大戶”客戶數據，重點做好儲蓄、保險、短信、農資分銷、報刊等郵政業務的日常營銷工作；城區支局應以一公里商圈內重要企事業單位、商貿市場、高檔寫字樓、大專院校等機構及個人客戶為重點，做好儲蓄、保險、數據庫商函、速遞、短信及店面產品的日常營銷工作。

4、規范流程，拓寬渠道，強化數據庫營銷過程管理。

我局應在“整體解決方案團隊”（biu）的指導下，按照“營銷創意-數據分析-營銷策劃（設計、部署、渠道準備）-營銷測試-營銷執行-評估優化”的標準營銷流程，對各類數據庫營銷活動的全過程實施管理。

結合本地實際及業務（產品）特點，每個項目都要有產品、數據、營銷渠道的分析，綜合采用商函、上門、短信、電話、會議、傳真、電子郵件等多種營銷方式，加強營銷結果的反饋與分析，系統內各類營銷活動的反饋率達到5%以上。做好數據庫營銷的成功率分析，強化閉環管理。

（二）強化數據維護，建立數據維護常態化工作機制，全面提升數據質量。

1、以地址庫為基礎平臺，實現數據維護與基礎地址相結合。

要將原有客戶按地址匹配加載，逐步將沿街各門店、寫字樓各單位的優質客戶數據加以采集、維護齊全；在地址的基礎上豐富客戶姓名、電話號碼、用郵信息等屬性，基礎地址的屬性豐富率年底達到20%。今后城市客戶的維護以地址庫為基礎平臺，不斷豐富客戶屬性，結合地址信息開展城市客戶的維護工作。在維護行政村數據的同時檢查其中客戶信息，每個行政村客戶數量不少于100條。全年行政村、城市單元維護率達到80%以上。

2、以業務需求為導向，實現自行維護與社會渠道相結合。

一季度、二季度采集維護公務精英、醫生護士、教師、初高中畢業生名址庫精品個性化名址庫，建設和維護；

三季度采集和維護夕陽紅、私家車主名址庫；

四季度采集和維護打工族和民營企業家信息。

3、邊用邊維護，實現數據更新與項目推進相結合。

結合打工經濟、校園經濟、電費綠卡村等重大項目，更新維護客戶數據。各類營銷活動結束后一個月內，網點要將客戶數據及用郵信息在農村、城市客戶數據庫管理系統中進行反饋；結合重點營銷項目的開展，不斷采集、更新維護客戶姓名、地址、身份證號、電話號碼及用郵信息等屬性數據；專業局將本專業各類營銷活動所產生的客戶用郵信息組織在專業庫中進行數據更新，邊用邊維護，不斷提升優質客戶數據占比。各季度分別完成全年優質客戶維護計劃的30%、60%、90%、100%。

4、依托生產系統，實現數據導出與自動匹配相結合。

對省公司按季從生產系統中導出的儲蓄、保險、代收費、航空機票、包裹、特快等業務的客戶信息匹配不成功的數據進行勾挑核對，補充完善客戶屬性。對思鄉月、農資分銷、酒水日化、新郵預訂、個性化郵票等業務，要組織網點及專業及時對客戶信息進行詳細登記。每周維護至相應的專業庫，分步驟、有重點地逐步建立準確率高、針對性強的高端專業客戶數據庫，為數據庫營銷打好信息基礎。

5、開展計劃維護，實現數據核查與定期清理相結合。

市場營銷部每年對所有行政村、城市單元客戶數據進行全面維護，每月安排轄內8%左右的現有城市單位及行政村進行數據的全面核查，以網點、投遞站為數據維護的責任主體，充分利用各類資源、采取多種方式，通過社會渠道和郵政自有客戶資料做好客戶數據維護的日常工作。對從未進行過篩選、無身份證號、無電話號碼且無用郵信息的數據，我們要不定時對這些數據進行核查確認后刪除。減少無效數據，提高優質客戶占比。從而節約維護、營銷的成本，提高效率。

6、實施數據分級維護補貼制度

市場部要按照客戶數據的使用頻次、用郵情況進行數據的分等分級管理，4

將一年內維護過、篩選使用頻次達到3次的優質客戶數據設定為一等數據；一年內篩選使用過或經過維護的優質客戶數據，設定為二等數據；一年內未經篩選使用、維護，但有以往用郵信息的數據，設定為三等數據；其余數據歸入四等數據。數據每年進行等級調整，在應用客戶數據進行營銷時，優先使用

一、二等數據，節約營銷成本，提高數據庫營銷效率。

實施數據維護激勵機制，按數據等級對數據維護實施補貼政策，年底對按要求完成優質客戶維護計劃的支局，對

一、二等優質客戶數據按照0.1元/條發放數據維護補貼。通過不斷數據清理與維護，確保數據的新鮮度與準確度。

（三）強化管理與培訓，不斷提高數據分析與營銷能力。

1、完善數據庫營銷工作體系。將數據庫營銷工作納入全年目標責任制管理，建立數據庫營銷工作按月數據通報、按季工作情況通報、年度總結考評的閉環管理機制，督導并推進數據庫營銷工作，強化營銷應用。配備專人負責我局的數據庫營銷的策劃、數據分析應用與維護管理，加大數據庫營銷推進力度。各專業局要明確數據庫營銷的專（兼）職人員，具體負責數據庫營銷項目策劃、營銷活動組織及專業客戶數據庫的動態維護工作。

2、實施激勵政策。年底市局將開展數據庫營銷先進單位、優秀營銷項目及先進個人的評選工作，對業績突出的單位及個人給予獎勵（詳見附件二）。

3、開展成果發布會，加強培訓與交流。總結數據庫營銷成功經驗，加大數據庫營銷宣傳力度，進一步促進數據庫營銷成果的共享、交流，開拓思路，共同提高。要求各郵政支局及專業局參與率達到100%，并推薦優秀數據庫營銷應用案例參加省公司營銷成果展示，強力推進數據庫營銷應用。

附件一：ⅹⅹ年客戶數據庫維護計劃及營銷收入計劃 附件二：ⅹⅹ年數據庫營銷工作獎勵辦法

郵政網點營銷員工作內容篇三

郵政營銷案例－住房公積金告知商函營銷案例

一、寄遞告知單的背景分析

1、住房公積金告知單是住房公積金管理部門務實為民的一項有力舉措，是政府部門構建和諧社會，完善部門形象，轉變政府職能的具體表現。在我國南方經濟發達省份，告知單已經成為人們生活中必不可少的一部分。

2、了解自己住房公積金的情況是廣大職工的迫切需求，廊坊市人大、政協多次提案并呼吁營造基層普通勞動者個人收益的透明化環境。

3、面對越來越多的問題和投訴，住房公積金管理部門也迫切希望通過一定的方式，讓職工知道單位給自己的繳費情況和中心自身資金運作情況。

二、可行性分析

1、通過第三方寄遞住房公積金告知單是透明資金運作，防范資金風險的一種重要手段。同時也是住房公積金管理部門創建和諧社會，提高公信力，惠及普通職工的一項重要措施。

2、寄遞告知單可以讓企業與個人了解自己的住房公積金具體情況，保證了普通職工的合法權益。

3、寄遞告知單是宣傳住房公積金相關政策與法律法規的一個重要途徑。

4、廊坊市郵政局依托全市遍布城鄉的網絡，愿意為廊坊住房公積金管理中心提供優質服務，特別是在寄送住房公積金告知單業務上展開全面合作。

5、郵政部門協助廊坊住房公積金管理中心建立綜合信息數據庫，對住房公積金繳納人員姓名、地址信息進行動態管理。

三、

1、由廊坊住房公積金管理中心委托廊坊市郵政局寄送住房公積金告知單。

2、住房公積金告知單分為對公告知單和個人告知單兩種。

①、個人告知單詳細列出了繳存人的本年繳存數、上年結轉數、提取數、利息和賬戶余額等信息，使繳存人對自己的繳存情況一目了然。

②、對公告知單則詳細列出了單位繳存情況，為各繳存單位公積金繳存管理工作提供便利。

3、告知單搭載業務宣傳資料，促進住房公積金知識普及。

四、合作方式

1、廊坊住房公積金管理中心與廊坊市郵政局簽訂框架協議。

2、由廊坊住房公積金管理中心協調，要求其資金托管銀行對資金帳戶內單位、個人住房公積金用戶寄遞告知單，所發生費用由托管銀行承擔。

3、廊坊市郵政局分別與托管銀行簽訂寄遞協議。

五、郵寄方案

1、前期準備工作

①、郵政部門成立“住房公積金告知單項目”小組，全面對此項目負責。②、項目小組對“住房公積金告知單”寄遞對象姓名、地址、郵編數據進行整理、核實。核實采取對單位上門核實、電話核實、信件核實等方式進行。

2、寄遞方式

①、采取國家標準信封寄遞，信封上體現“住房公積金告知單”和住房公積金管理中心宣傳內容。

②、信容正面為“住房公積金”明細，背面為銀行部門業務宣傳內容。③、采用“平信掛投”方式，確保妥投率達到95％以上。

④、信封、信容由郵政部門進行設計，經住房公積金管理中心同意后進行印制。

3、寄遞頻次

以月或季度為一個頻次進行寄遞。

4、費用預算

①、“住房公積金告知單”（不分本埠外埠）郵寄費：1 元/件。②、信封制作費、內頁印制費、封裝費用由廊坊市郵政局承擔。

③、如遇國家郵政資費調整，雙方協議期滿后上述費用標準作相應調整。

郵政數據庫商函營銷案例（公益事業方面）公益事業營銷背景：

紅十字會是以發揚人道、博愛、奉獻的紅十字精神，保護人的生命和健康，促進人類和平進步事業為宗旨，是從事人道主義工作的社會救助團體，太原市紅十字會是國際紅十字組織在我市的唯一機構。改革開放以來，在政府及社會各界的支持下，逐漸成為“扶貧濟困 愛心飛揚”的紐帶，始終以人道、博愛、奉獻為宗旨，圍繞社會人道需求，堅持公正公開原則，用好匯聚愛心的每一分善款，傳遞好每一份愛心，扎實搞好博愛助醫、助困、助學等公益事業，讓困難群眾共沐博愛陽光，共享和諧社會的溫暖。

“博愛一日捐”募捐活動是由中國紅十字總會倡導、委托市紅十字會實施的常態性社會公益募捐行動。2007年5月啟動以來。匯集了300余萬元的愛心善款，開展了博愛助醫、助學、助困、博愛送萬家等系列救助活動，對我市7700余戶城鄉困難家庭、100名貧困大學生、高中生、30名貧困家庭先心病患兒、30名貧困家庭白血病兒童、11名大病或意外事件的貧困職工、居民等困難群體提供了救助。又是一個播種愛心的春天，在今年 “5.8世界紅十字日”來臨之際，由于宣傳經費有限，太原市紅十字會就如何宣傳？如何籌集更多的愛心資金？進入了深深的思考??。

作為郵政企業來講，如何既能為公益事業服務，又能為企業帶來經濟效益，是我們目前所思考的問題，也是太原市郵政局推進現代服務業發展重要一環。近年來，郵政函件得到了快速的發展，我們的各項業務飛速增長，但是我們在坐下來總結時心理總感到有一絲擔憂，這是為什么呢？馮紅旗局長在年初函件業務發展研討會上一語點破：“大力發展數據庫商函、功能性封片業務的關鍵是在于如何搭建政務類宣傳服務平臺，構建函件長效木本業務”，我們年年做項目，項目年年重新做，就是缺乏長效平臺、缺乏項目的可延續性。如能與太原市紅十字會合作，借助政府平臺，根據不同時期的宣傳要求，以商函形式，分階段向全社會寄發紅十字倡議書，既能打造政務類平臺，又能帶動函件業務快速增長，于是我們積極轉變思路，進行大膽嘗試。營銷方案：

營銷策劃方案以一條主線貫穿，分為若干個階段，根據太原紅十字會不同階段宣傳特點以“攜手博愛 構建和諧 愛心責任 共建家園”為主題，先后制作了三份營銷策劃書，主要包含內容有四方面：

1、中國郵政信函是傳承中國數千年文化傳統溝通情感的有效載體，郵政數據庫商函以客戶目標精確、針對性強的特點被稱為“帶著瞄準器的廣告促銷媒體”以及郵政網絡的優勢。

2、太原紅十字會作為社會公益組織如何進行全社會廣泛的勸募，由紅十字會發出階段性倡議書，太原市郵政局負責第三方廣告冠名招商，企業通過產品廣告搭載進行產品宣傳。

3、通過多方合作實現共贏以及合作后可以預測達到的效果。

4、我局后續要開展的工作，價格結算辦法，雙方的責任與義務，并共同起草發文推動項目運行。

開發過程：

1、在今年年初，根據我局函件業務超長規發展戰略，以打造政務類為平臺、擴展商務類為支撐、服務家務類為落腳點，圍繞“重大節日、重大事件、重大活動”開展項目營銷，當得知太原市紅十字會有廣泛宣傳需求時，立即派出有經驗的營銷策劃人員借郵政賀卡回訪機時，對紅十字會進行初步的接觸。通過溝通了解到，由于紅十字會的宣傳費用是由財政部門統一計劃下撥，每年宣傳費用都是入不敷出，雖然紅十字會社會宣傳極為迫切，但又苦于沒有多余的宣傳經費。在掌握情況后，我局立即成立專門的營銷項目組，進行了反復項目論證，決定采用第三方付費的形式進行營銷創新，制作了“愛心飛揚構建和諧”營銷策劃書。并委派函件業務局賈俊副局長帶領營銷策劃人員登門營銷，主動與太原紅十字會的會長進行接觸，向紅十字會具體介紹了郵政商函的作用以及雙方合作所能取得的成效，方案立刻得到了紅十字會領導的贊許，當場和我局簽署長期合作協議，并決定首批制作三萬封商業廣告信函。

2、五月份，隨著安徽省阜陽市兒童手足口病疫情的不斷蔓延，患病人數不斷增多，“ev71”病毒猶如“sars”病毒引起國人的恐慌。圍繞這一重大事件，我局精心組織策劃“規范健康習慣 遠離疾病困繞”——兒童傳染性疾病預防宣傳手冊方案。由太原市紅十字會牽頭，太原市衛生局發文，太原市郵政局負責廣告招商以及服務支撐，動員社會力量，面向市內600余所托幼機構20萬小朋友及家長寄發《幼兒傳染性疾病防治手冊》，以兒歌和卡通小故事的形式普及疾病預防知識，開展愛國衛生運動，強化公眾健康教育，切實抓好手足口病等各項傳染性疾病的防控工作。原定在6月1日前當作六一兒童節的禮物，發送到小朋友手中，但由于突發紋川特大地質災害，致使項目推后一個月，目前正在緊張的招商中。

3、五月十二日，我國四川汶川縣發生里氏8.0級特大地質災害，當天晚上紅十字領導通過電視新聞了解到此次地震涉及面廣、危害性強，憑著職業的敏感意識，會長在十三日零晨1點與太原函件業務局賈局長進行電話緊急聯系，雙方達成一致，調整工作重點，針對四川汶川縣特大地質災害，營銷策劃部緊急制作了“奉獻愛心從我做起”策劃書，立刻起用郵政商函渠道寄發“情系災區、心牽災民”勸募倡議書，調用數據庫名址8萬條，面向中高收入人群、高檔小區、中小企業寄發掛號信進行勸募，收到了良好的效果。在此次合作過程中，我局領導了解到目前紅十字會人員出現嚴重不足的情況后，馬上克服困難抽出三名精兵強將，以志愿者的身份加入了抗震救災的工作；當了解到捐贈、咨詢電話接聽十分繁重時，立即協調郵政11185信息平臺作為地震捐贈解答熱線，做為太原市紅十字會的服務支撐平臺，5月15日，11185信息平臺又增加為民政局地震捐贈解答熱線，同時我局率先向四川災區及紅十字會開通免費匯款業務。5月19日，張副市長在視察紅十字會工作時對太原郵政局支持公益事業發展給予表揚和肯定，并當場表示如果郵政局在今后的工作中遇到什么困難，政府一定給予協助和支持。營銷效果：

1、太原市郵政局通過營銷創新，與太原市紅十字會建立了長期合作關系，打造了政務類使用平臺，擴展了商務類的使用，建立了數據庫商函長效業務。

2、太原紅十字會項目的運做勢必會增加數據庫商函的廣泛使用，同時也擴大了郵政的知名度和美譽度，擴展了郵政商函的使用范圍。本次項目營銷所帶來的效益具有長期、不間斷性，營銷成果將在未來幾年內都會顯現。

3、太原紅十字會項目的成功運做，在一定程度上明確了我們今后發展的一種思路，通過項目復制，而真正的做大政務類市場，并巧借政府之力，打造 11185郵政信息平臺，同時也得到了政府的認可，為今后政府營銷奠定了基礎。

4、截止五月底，太原紅十字會項目共寄發數據庫商函11.2萬封，形成收入35.2萬元，預計可帶動全年商函收入100萬元左右。 營銷體會：

1、郵政商函是以傳承傳統文化為載體，是公益組織宣傳自身形象，向社會群體進行溝通、宣傳和勸募的一個平臺，通過營銷創新采用第三方付費的方式，實現多方共贏的局面，其具有良好發展前景。

2、紅十字會項目項目的成功實施，一是目標明確，主題清晰；二是策劃工作到位，根據宣傳重點，進行營銷策劃；三是準備充分，我局對該項目做了大量的準備工作；四是服務到位，從營銷策劃、設計、制作到寄遞，從數據庫到11185信息平臺，提供了全方位的服務支撐。