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公共關系部門的職責篇一

1、協調公司對內、對外的關系，傳播推廣提高公司知名度，注

重塑造的公司形象；

2、負責公司品牌、項目品牌發展戰略的制定、策劃、組織、推

廣及實施等管理工作。

3、負責公司企業文化建設和cis（企業形象識別系統）的體系

建設。

4、開展公關關系調研，及時了解新聞媒體關注的焦點，了解公

司各項目產業的發展狀況及趨勢，對調研情況及時整理成系統材料，向領導匯報；

5、搞好公關關系協調，協助公司各部門加強對外工作聯系，有

計劃的開展各項公關活動，積極參與政府及有關部門組織的活動，與社會各界建立長效可行的公關關系；

6、加強與新聞媒體的聯系溝通，負責安排公司領導人接受媒體

采訪，舉行新聞發布會等活動，爭取媒體的支持，提高公共關系協調的質量和效率；

7、應對并妥善處理公司隨時有可能面臨的各種緊急情況，切實

維護企業或品牌的社會聲譽和良好形象；

8、協助做好公司內部各部門關系的溝通與協調;

9、完成公司領導交辦的其他工作；

公共關系部部長工作職責

1、負責部門整體工作管理及制度的建立和完善；

2、負責公司內外公共關系協調工作；

3、代表公司對外出訪、宣傳及溝通工作，樹立良好的企業形象；

4、負責公司重大活動組織、協調和接待工作，參與公司重大突

發事件緊急處置和善后處理活動，做好危機公關；

5、負責做好公司形象的新聞宣傳，以及相關資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作；

6、負責審閱對外發布的稿件，協調其他部門參與公關的有關活

動；

7、負責指導、管理、監督下屬人員的業務工作，做好下屬人員的績效考核和獎懲工作，不斷提高部門人員的整體素質及工作質量；

8、負責安排公司領導人接受媒體采訪，負責接待政府及有關部

門、重點企業人員與公司領導會面、洽商等活動；

9、與各部門、員工進行積極溝通與學習，完成各部門的相關配

合工作；

10、完成公司領導交辦的其他工作。

公共關系部門的職責篇二

第六章 內部公共關系與部門公共關系習題

一、名詞解釋

1.內部公共關系

2.正式溝通

二、單項選擇題

1.組織成功應具備的“7s”中的核心要素是（）。

a、組織結構b、組織經營戰略c、員工共同的價值觀d、組織作風

a、服務部門b、領導部門c、生產部門d、銷售部門

2.政府要完成公關工作的首要任務是（）。

a、擴大知名度b、提高政府的美譽度c、加強與公眾的聯系d、不斷完善制度

3.決定工商企業形象的最基本的要素是（）。

a、產品和服務質量b、售后服務c、商品包裝和裝潢d、廣告商標

4.非正式團體以什么為聚合的紐帶（）。

a、意愿b、心聲c、感情d、地域

三、

1.商業企業的公關工作除了采用與其它社會組織相同的原則和方法外，還要特別注意以下公 眾關系（）。

a、股東公眾b、貨源公眾c、經銷公眾d、顧客公眾e、內部公眾

2.政府公關的基本目標是樹立起感召公眾的政府形象，具體是（）。

a、創新b、務實c、高效d、民主e、廉潔

3.內部公關溝通的障礙有（）。

a、個體記憶障礙b、主觀障礙c、空間距離障礙

d、客觀障礙e、溝通方式障礙

4.飯店、旅游業類的特點（）。

a、營利性b、服務性c、復雜性d、廣泛性e、社會性

5.員工要素分析主要包括（）

a、管理人員關系b、技術人員關系c、團體關系

d、操作人員關系e、股東關系

四、判斷題

1.學校公關工作的重要任務是爭取特殊招生指標，開辟新的專業方向和新的辦學方向

（）

2.部門公關是各類組織有效開展全方位公關工作的基礎和出發點（）

3.只有正式團體才具備完成組織下達的任務和滿足員工的心理需求兩個功能（）

4..郵電企業業務活動的結果是實現貨物位置的轉移（）

5.內部公關工作的最終目標是引導和控制內部公眾的行為()

五、簡答題

1.飯店業公共關系的任務是什么？

2.政府開展公關工作的作用是什么？

六、案例分析題

惠普之道

惠普公司的創造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”

惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創新精神者……，身居顯要管理職位者，不僅本人應滿懷熱情，而且應甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任。”

惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設備倉庫”的政策里表現得最為清楚。實驗設備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認為，不管拿這些設備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西，這其實也表現了公司對革新的贊助。

“周游式”管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎和一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規方式解決了。

案例思考：這個案例給你什么啟示？惠普公司在協調員工關系方面有何經驗可為我國企業借鑒？

第六章 內部公共關系與部門公共關系習題答案

一、名詞解釋

1.內部公共關系：是對一個社會組織內部橫向的公眾關系和縱向的公眾關系的總稱。

2.正式溝通：是指在組織系統內，依據一定的組織層次所進行的信息傳遞與交流活動，它是按照組織明文規定的渠道進行的信息溝通。

二、單項選擇題

1.c2.b3.a4.c

三、多項選擇題

四、判斷題

1、×

2、×

3、×

4、×

5、√

五、簡答題（每小題5分，共25分）

1.飯店業公共關系的任務是什么？

答：（1）塑造享有聲譽的飯店形象；

（2）聯絡感情、增進了解和友誼；

（3）收集信息、參與決策

（4）教育、引導內部員工；

（5）處理突發事件、賓客投訴

2.政府開展公關工作的作用是什么？

答：（1）塑造良好的政府形象，提高政府美譽度

（2）加強政府與人民群眾之間的聯系，增強政府工作的透明度

（3）協調各個政府之間的關系，維持社會關系的平衡與穩定。

六、案例分析題

1．啟示有以下幾點：（1）內部公眾是各類組織或企業有效地開展全方位公關工作的基礎和力量。內部公眾狀況如何，直接關系到組織或企業事業的成敗。做好組織內部員工的工作，是建立內部公共關系的關鍵。（2）內部公眾是公共關系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實施。可以這樣說：員

工關系是企業具備競爭能力的起點；是塑造企業形象的起點；是“內求團結、外求發展”的起點。

2．我國企業可借鑒的經驗有：（1）全員公關，這是企業公關的基本方針。企業形象的塑造，產品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關活動。它不只是涉及公關人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業形象的根基。（2）尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關系的必要條件。惠普公司對員工非常信任，所以才制定了“開放實驗設備倉庫”制度，出現了允許員工把實驗用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。員工與企業之間必須達成相互信任的關系，才能使每個員工發揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣，而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業績才會蒸蒸日上。總之，惟有組織內部強烈的內聚力，才能營造良好的“人和”環境。

公共關系部門的職責篇三

員工關系部門崗位職責

部門職能：

1、建立和不斷更新適合企業特點的勞動用工制度，從擬定勞動合同文本，人事規章制度，到建立勞動合同簽訂、履行、終止、解除等機制，同時，確定入、轉、調、離等各項勞動關系的辦理程序，使企業的勞動關系能得到常態處理，避免相關法律風險。

2、建立勞動用工風險監控體系，從內部控制的角度出發，對人力資源過程中可能出現的勞動用工風險，給予監控，少出現或者不出現危機事件，從而不影響企業品牌形象。

3、入、轉、調、離、合同續簽、檔案管理等人事各項工作的辦理，保證業務的正常進行。

4、員工基本信息的統計與更新，給公司領導層的人事決策提供數據支持。

5、建立通暢的員工申訴機制，保證員工的訴求能夠及時得到反饋和解決。

6、員工滿意度的調查，及時了解員工心聲，作出公司勞動關系環境的診斷，并反饋給公司領導層。

7、給員工提供人事制度及政策、福利、法律及心理方面的咨詢服務。

8、處理各種勞動關系突發事件，減少公司損失，維護企業形象。

崗位職能：

員工關系經理

1、從法律的角度出發，規范企業用人制度與政策，保證人事制度的更新，從制度上規避相關勞動人事風險。

2、監控企業勞動人事用工行為，及時發現人事風險點，并做到及時、合理的規避。

3、監督入、轉、調、離、合同續簽、合同解除等各項人事手續的順利進行，避免違規及錯誤情況出現，規避法律風險。

4、定期出具人事數據統計報告，給公司決策層提供數據支持。

5、建立員工申訴渠道，并有效的處理員工抱怨，維護企業良好的勞動關系環境。

6、組織開展員工滿意度的調查工作，及時了解員工心聲，并反饋給公司領導層。

7、處理各種勞動關系突發事件。

員工關系專員

1、負責入、轉、調、離等人事手續的辦理工作，保證手續的正常進行。

2、負責勞動合同的簽訂、解除等工作，避免可能出現的法律風險。

3、及時將上述兩項工作可能出現的風險反饋至員工關系經理處，并協助員工關系經理進行處理。

4、協助員工經理處理各項勞動關系突發事件，并做好資料收集及備案工作。

人事專員

1、負責員工基礎信息的錄入、整理等工作，保證系統信息的準確與更新。

2、定期出具各項人事數據統計報表，給公司各部門提供人事數據支持。

3、負責公司勞動合同檔案的管理工作，保證員工的檔案整齊、有序及方便使用。

公共關系部門的職責篇四

共關系部崗位職責

莫要由于僥幸取得一次收獲,便否認踏實苦干創新是成就一切的基礎，而當你選擇了一個新的環境，新的工作，那么就做到不要去追憶過去，然而選擇亢奮的前進。

在新公司里，這里是個好的發展平臺。對于個人我已做好了充分的準備，滿懷激情并帶著一個好的心態加入這個團隊。對于公司我會用自己的努力與行動去完善我的工作，公司的成敗在于團隊的力量，團隊的強大在于我們每個員工的努力。要相信我們就像是塊磚，哪里需要我們便往哪里鉆。即便我們真的是塊磚，那也是塊金磚！

針對一個崗位，無論是公關；業務；或是行政等等，我要的就是全面的完善自我，追求目標。

工作職責如下：

1、協調公司對內、對外的關系，推廣提高公司知名度，注重塑造的公司形象；

2、負責公司品牌、項目品牌發展戰略的制定、策劃、組織、推廣及實施等管理工作。

3、負責公司企業文化建設和vi（企業形象識別系統）的體系建設及完善。

4、開展公關關系調研，及時了解新聞媒體關注的焦點，了解公司各項目產業的發展狀況及趨勢，對調研情況及時整理成系統材料，向領導匯報；

5、搞好公關關系協調，協助公司各部門加強對外工作聯系，有計劃的開展各項公關活動，積極參與政府及有關部門組織的活動，與社會各界建立長效可行的公關關系；

6、加強與新聞媒體的聯系溝通，負責安排公司領導人接受媒體采訪，舉行新聞發布會等活動，爭取媒體的支持，提高公共關系協調的質量和效率；

7、應對并妥善處理公司隨時有可能面臨的各種緊急情況，切實維護企業或品牌的社會聲譽和良好形象；

8、協助做好公司內部各部門關系的溝通與協調;

9、完成公司領導交辦的其他工作，并全力的做到100%的配合。

于緒（allen）

2012年4月2日